recharge de ma climatisation a Tourville ...
Concernant la recharge de ma climatisation a Tourville la Rivière rien à dire, elle a retrouvé toute son efficacité. Par contre j'avais pris RDV et payé la prestation sur le site internet : une catastrophe.
Délaies annoncés non respectés, tarif non respecté, mauvaise foie des 2 réceptionnistes. Au final, le technicien a fini par s'excuser...
J'ai bien sûr demander à leur service client de me rembourser la différence.
Ils ont accepté sans problème mais, 6 semaines plus tard, je ne vois rien venir.
Ils s'en moquent des clients.
Date d'expérience le 03/08/2022
J'ai pris sur internet un rdv pour recharge de clim et payé la prestation 59 euros (commande n°12979380). Ce n'est pas la première fois que je le fais et j'en ai toujours été satisfait.
J'avais RDV à 9 h mais n'étais pas du tout attendu car votre personnel n'avait pas vu mon RDV pris par internet.
Devant mon étonnement, la réceptionniste m'a dit "que là j'étais dans la vraie vie et qu'il y en avait pour 1h30 à 2 h."
J'ai récupérer mon véhicule à 10h30. Le technicien a cafouillé 10 mn autour de la facture. Il a fini par m'annoncer que le site internet avait oublié de facturer 3.90 euros de petites factures et qu'il ne connaissait pas la manip pour m'en faire "cadeau" (facture 846595 du 03/08/22). Quelques minutes plus tard, n'en pouvant plus, j'ai réglé ces 3.90 euros en lui précisant bien que je n'en resterais pas là. Ces pratiques intéresseraient la DGCRF. Heureusement que cette surfacturation reste modeste.
Je vous demande donc le remboursement de ces 3,90 par bon d'achat, à minima.
J'avais RDV à 9 h mais n'étais pas du tout attendu car votre personnel n'avait pas vu mon RDV pris par internet.
Devant mon étonnement, la réceptionniste m'a dit "que là j'étais dans la vraie vie et qu'il y en avait pour 1h30 à 2 h."
J'ai récupérer mon véhicule à 10h30. Le technicien a cafouillé 10 mn autour de la facture. Il a fini par m'annoncer que le site internet avait oublié de facturer 3.90 euros de petites factures et qu'il ne connaissait pas la manip pour m'en faire "cadeau" (facture 846595 du 03/08/22). Quelques minutes plus tard, n'en pouvant plus, j'ai réglé ces 3.90 euros en lui précisant bien que je n'en resterais pas là. Ces pratiques intéresseraient la DGCRF. Heureusement que cette surfacturation reste modeste.
Je vous demande donc le remboursement de ces 3,90 par bon d'achat, à minima.
Par OLi Vier
il y a 3 ans
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre visite dans notre enseigne. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. En l'absence d'informations suffisantes nous permettant de vous retrouver dans notre base de données (comme votre n° de commande ou facture), pouvez-vous revenir vers nous afin que nous trouvions une solution ? Merci de nous recontacter au 0 969 320 474 (appel non surtaxé). Passez une bonne journée ! L’équipe Feu Vert
Par Feu vert
il y a 3 ans
il y a 3 ans