Avis clients FlixBus

Une honte!!!!!!

Le bus est parti en avance, donc je l'ai loupé en pleine nuit dans une ville que je connais très mal: Lyon.
Un autre chauffeur a appelé le chauffeur de bus que je devais prendre, celui ci n'a rien voulu savoir. Alors qu'il était parti en avance et a 1 minute près je l'avais!
Resulat: une nuit d'hôtel à 145 euros, 1 train SNCF (en retard comme d'hab) à 235 euros et une petite agression à lyon.

FLIXBUS mériterait d'avoir un procès!!!!

Par Audrey73 il y a 8 ans 3 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour moi et mon mari rentrons de notre voyage, nous devions prendre un flix bus au départ du Mans jusqu'à Nantes à 2h45 du matin, arriver à Nantes à 5h et prendre une correspondance Nantes - St Malo à 6h. Avec un bateau qui nous attendais pour 9h30.

Pour commencer le bus est arrivé avec une heure de retard, Le chauffeur a menacé de nous frapper et en plus de ça c'était limite si c'était pas à nous de nous excuser. Nous avons dépenser 70 euros pour au final que le chauffeur nous laisse sur le parking, comme des idiots, et nous agresse verbalement et manque de nous taper dessus. C'est inadmissible. Je vais demander le remboursement et si aucun remboursement n'a lieu ce sera le tribunal. Une HONTE.

Par Ether Luciferian Moon il y a 7 ans

Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour cet incident et le comportement de ce conducteur, vous pouvez effectuer votre réclamation et demande de remboursement via le formulaire à cette adresse : https://www.flixbus.fr/entreprise/nous-contacter

Par FlixBus il y a 7 ans

Bonsoir,Désolé pour la situation que vous relatez.Il faut écrire au service client en demandant que soit vérifié à quel heure est parti le bus et et parler des frais engendré[email protected],Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

À éviter !!!! [Résolu]

Voyage Tours/ Paris
Une odeur INSUPPORTABLE d'urines et selles sort du WC , vraiment à vomir . Insupportable voyager dans ces conditions la . Très désagréable pour tous les voyageurs .
Vraiment á éviter !!!!! Horrible !!!!

Par Arantxa Lanneau Mariné il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour Arantxa Lanneau Mariné,avec toutes nos excuses pour ces désagréments, je vous suggère de nous écrire ([email protected]) afin que notre Service Qualité puisse en être informé et prendre les dispositions nécessaires.Bonne journée, Valérie de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

FLIXBUS VOLEURS ! [Résolu]

Pour la seconde fois que j'utilise Flixbus, le bus est annoncé avec du retard. J'appelle le service client qui m'explique que le bus aura 6h de retard. Nous sommes contraints de réserver un billet de train au dernier moment car sinon nous manquions un rdv professionnel. J'appelle alors pour annuler le voyage et le service client m'explique que cela se fera automatiquement et que je serai intégralement remboursée, ainsi que peut être même les billets de train. À ce jour Flixbus refuse tout remboursement, même après avoir fourni toutes les preuves nécessaires. Service client déplorable quand il n'est pas injoignable tout simplement, de véritables escrocs !!!

Par Manon-Lat il y a 8 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Changez pour la concurrence. Ouibus c'est plus classe.

Par Dupond J. il y a 8 ans

Bonjour Manon-Lat,Nous sommes navrés pour ce retard. Le remboursement d'un transport alternatif est seulement autorisé lorsqu'il n'y a pas d'autres moyens d'arriver à destination ou que le contrôle opérationnel l'autorise par sms. Nous nous excusons pour cette mauvaise information de nos services, certainement causé par l'attente d'un retard "suffisant" pour disposer des conditions de remboursement. Ce retard a visiblement était plus court que prévu.Si nous n'avons pas accordé de remboursement c'est que la situation ne correspondait pas à nos conditions de remboursement. Nos passagers déclarent avoir lu et accepté ces conditions avant de prendre part à un trajet. En cas d'incompréhension nous vous invitons à les consulter.Cordialement, A/N

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

remboursement [Résolu]

Madame, Monsieur,

Mon ami et moi avons voyagé avec Flixbus de Montpellier à Lyon le 28/05/17. Il était prévu qu’il parte de Montpellier à 12H30 pour arriver à 16h45 à Lyon Part Dieu. Nous sommes partis de Montpellier avec 30 minutes de retard, pour finalement arriver à Lyon à 20h15. Nous avions réservé ce bus en fonction des horaires indiquées sur le billet pour pouvoir nous rendre à un concert dans l’après midi auquel nous tenions particulièrement à assister. Nous n’avons pas pu nous rendre à ce concert pour lequel nous avions chacun payé 40€ notre place.
Ce week end étant celui de l’ascension, il était raisonnablement prévisible que le traffic soit plus dense qu’en temps normal. il est inscrit sur votre site internet que en cas de retard important le transporteur s’engage pour: "
le réacheminement vers la destination finale, sans coût supplémentaire, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais; et
le remboursement de la totalité du coût du billet et, s'il y a lieu, un service de transport de retour gratuit dans les meilleurs délais, jusqu'au point de départ initial tel qu'établi dans le contrat de transport.”
Le chauffeur du Bus nous a prévenu avant de partir qu’il y avait un risque de retard sans nous donner, dans un premier temps, davantage d’informations sur la durée de ce retard. Aucune autre option ne nous a été proposée afin d’arriver à l’heure à Lyon. En effet si nous avions été au courant de ce retard avant de monter dans le bus nous aurions choisi un autre moyen de transport plus rapide comme le train.
De plus d’après la cour de cassation dans un arrêt en date du 1er juillet 1969, le transporteur est tenu d’une obligation de résultat pendant l’exécution du contrat de transport. il résulte de cette obligation que le manquement à une clause contractuelle donne droit à réparation du préjudice subi d’après les articles 1231 et 1231-1 du code civil. En l’espèce notre préjudice est de ne pas avoir pu assister à notre concert alors que cela aurait été possible si nous avions été prévenu du retard possiblement occasionné par l’importance du traffic à l’avance. Tous les moyens n’ont pas été mis en oeuvre par le transporteur afin de nous faire arriver à destination dans les temps.
Enfin, nous n’avons pas trouvé très professionnel que le chauffeur, malgré les 3h30 de retard, nous fasse payer 50 centimes une bouteille d’eau de 50cl alors qu’il faisait 32°c dehors.

En conséquence, nous considérons qu’il y a un manquement à une obligation contractuelle ce qui justifie notre demande de remboursement des billets de bus ainsi que de nos places de concert soit 109,8€.

Dans l’attente d’une réponse de votre part,

Bien cordialement.

Par Tarsier il y a 8 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Je comprend parfaitement que vous n'ayez pas pu anticiper exactement la durée de retard du au traffic. Cependant, le chauffeur nous a confié que pour déterminer la durée du trajet, vous ne faisiez que reprendre la durée indiquée sur google maps plusieurs semaines avant le départ, ce que nous ne trouvons pas très professionnel. De plus, le chauffeur, estimait raisonnablement qu'il aurait fallu prévoir un départ plus tôt dans la matinée. Nous avions tout de même envisagé d'avoir du retard à l'arrivé ce qui était compréhensible au vu du traffic, néanmoins, sur près de 4h de retard (soit, à l'arrivée, le double de la durée indiquée lors de la réservation), nous considérons que tout n'a pas été mis en oeuvre pour que l'horaire d'arrivée soit respectée. D'autant plus que lors de ce week end de 3 jour, il était prévisible bien à l'avance qu'il y aurait un traffic dense.
Nous sommes extrêmement déçus que vous n'ayez pas respecter votre contrat envers nous, et que vous n'ayez pas fait suite à notre demande que nous estimons parfaitement justifiée. Vous perdez 2 clients et nous déconseillerons fortement votre service a notre entourage.

Cordialement. JL

Par Tarsier il y a 8 ans

Bonsoir,veuillez accepter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés suite au retard du bus, lors de votre dernier trajet.Malheureusement, lorsque vous avez embarqué, nous ne pouvions pas prévoir qu'il y aurait un ralentissement de la circulation lors de la dernière partie du voyage, et qu'il provoquerait un tel retard.De plus, nous conseillons aux passagers ayant des impondérables, de prévoir une arrivée plusieurs heures avant, les horaires de nos bus pouvant être soumis à des variation dépendant, entre autre, du traffic rencontré en chemin, d'autant plus un jour férié.Sachez que j'ai trouvé l'e-mail de réclamation que vous nous avez envoyé, et que je viens d'y répondre.Bonne soirée, Valérie de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

Remboursement

Bonjour,
J'ai annulé deux aller retour Strasbourg Paris pour le 10juin. Le tout à 103 euros
Je vous ai envoyé un mail deux fois et toujours aucune réponse. Je commence vraiment a m'inquiéter et a impatienté. J'aimerai au moins avoir une réponse pour être sur que les démarches vont être faite et surtout quand!!!

Par Morgane Sdrll il y a 8 ans 6 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour Morgane,Nous ne voyons pas à quel message il s'agit.Peux tu nous fournir ton adresse email? Afin que nous puissions te fournir de plus amples informations.Nous te remercions, A/N

Par FlixBus il y a 8 ans

J'ai déjà envoyé plusieurs mails a cette adresse et je ne reçois rien a part ce foutu message automatique ! Même pas un message qui dit que ma demande va être traité et ca va bientôt faire 2 semaines que jai annulé!

Par Morgane Sdrll il y a 8 ans

Ce qui fera un remboursement de 43 euros au lieu de 103 euros. Dites merci à FlixBus :)

Par Oli Dbn il y a 8 ans

Bonjour,Comme indiqué dans les conditions, il y a des frais pour les voyages en France de 15€ par trajet et par personne.Cdt,Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Je viens de contacter le service client. 15€ sera prélevé par personne et par trajet sur votre bon d'achat. Très grosse arnaque n'est-ce pas?

Par Oli Dbn il y a 8 ans

Bonsoir,Il faut contacter le service client pour toutes les requêtes, y compris si cela a déja été fait et que le délai est [email protected],Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

Afficher plus de commentaires

Debiter mais réservation pas prise en compte [Résolu]

j ai reservé un trajet aller retour sur le site ça m écrit que la réservation n as pas ete prise en compte sur le site et que je ne serai pas debiter

mais malheuresement je vois le lendemain que j ai ete debiter sur mon compte !

Par PasContent2 il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour PasContent2, vous devez écrire au service client à [email protected] pour être remboursé en cas de problémes techniques similaires.Cordialement,Lucile de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

remboursement [Résolu]

Bonjour,Madame,monsieur J'ai effectué le trajet LORIENT/SAINT-ETIENNE le 13/05 avec réservation (#8038495159). J'ai effectué SAINT-ETIENNE/LORIENT le 15/05 avec réservation(#8038649748;Sur mon compte bancaire vous m'avez prélevé 41€ et 46,50€,ça c'est OK; Par contre le 17/05 vous m"avez prélevé 46,80€ et 44,90€? Je ne comprend pas surtout que je n'ai effectué qu'un aller/retour LORIENT/SAINT-ETIENNE pour voir le match ASSE/PSG. Je me permets donc de vous demander le remboursement de ces sommes(46,80#+44,90€ Soit 91,70€ dans les plus brefs délais avant d"EVENTUELLES POURSUITES. Merci de votre compréhension et comprenez mon désarroi le plus total en consultant mon relevé bancaire ce matin(toutes mes économies envolées et compte bancaire dans le ROUGE). Pourtant j"ai été très satisfait de vos prestations de services qui m'avaient été conseillé par des Amis utilisant régulièrement FlixBus pour voyager et réputés très fiables. J'espère que ce n"est qu'une erreur de votre part car je comptais utiliser FlixBus pour mes déplacements en FRANCE et en ITALIE et le conseiller aussi à mes proches. Dans l'ATTENTE D'UNE REPONSE DE VOTRE PART, Veuillez agréer,Madame,Monsieur l"expression de mes salutations distinguées.

Par Lafouine56270 il y a 8 ans 3 réponses

• Partager
• Signaler

Cher Monsieur Fouillen,Nous vous prions de sincèrement nous excuser pour ce long délai de remboursement dû à un fort taux de requête client en période estivale.Votre demande de remboursement a été transmise à notre service comptable qui effectuera le remboursement directement sur la carte utilisée lors de la réservation. Les virements de la somme de 44,90€ et 46,90€ seront effectifs sur votre compte dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.Merci de votre compréhension et patience.Cordialement,Astrid de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Madame,Monsieur Vous m'aviez promis un remboursement de 44,90€ rapidement sur les 91,70€ (46,80+44,90€) que vous deviez dans un e-mail du 03/06/2017. Or à ce jour je n'ai toujours pas reçu ce remboursement. Je vous demande donc de régulariser cette situation au plus vite sinon je me verrais dans l'obligation de déposer,dès demain une plainte contre votre société pour escroquerie à la carte bancaire avec preuves à l'appui auprès du commissariat de police de LORIENT. J'attends donc avec impatience des nouvelles de votre part. Cordialement.

Par Lafouine56270 il y a 8 ans

Bonjour,pour des questions de traçabilité, nous avons besoin de recevoir un e-mail concernant ce double-prélèvement. Veuillez donc renvoyer votre message à l'adresse "[email protected]" et nous vous rembourserons les sommes perçues en trop.Avec toutes nos excuses, nous vous souhaitons une excellente journée!Cordialement, Valérie de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

Je suis déçu pas à flixbus mes au chauffeuse [Résolu]

Je suis déçu je voulais aller pour la première fois avec mon Marie et ma petite fille de 2ans en et arrivé avant leur du départ hélas le bus et arrivé en a présenté les billets au chauffeuse elle étais méchant je dirais même rasist​ elle m'a dit je ne peux pas laisser votre fille monté j'aurais choqué elle m'a dit il fallait ramenait un siège enfant je le savais pas je lui et dit je vais la mettre sur mes genoux elle m'a dit no imaginé vous voyagez avec votre enfants et vous porté avec vous en plus un siège auto . J'ai pris ma fille et mon bagage et je suis partie déçu mon Marie a voyagé son nous . j'aimerais savoir comment vous aller nous rembourser car mon Marie a payé des places pour moi et ma fille

Par Mamanour il y a 8 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour je dois voyager avec un enfant de 2 ans et demi est ce qu in rehausseur 2 points est suffisant?

Par Unemaman il y a 6 ans

Bonjour Mamanour, En effet, d'après nos conditions générales de vente, les mineurs jusqu'à 3 ans ne peuvent être transportés que dans des sièges enfants adaptés. Pendant le trajet, ceux-ci doivent être attachés avec les ceintures de sécurité disponibles à bord du bus. Les sièges enfants doivent être attachés à l'aide de ceintures de sécurité à 2 points et doivent être apportés par les adultes accompagnant le mineur. Cela est également précisé pendant de la réservation, lorsque vous rentrez l'âge de l'enfant. Concernant un éventuel remboursement, merci d'adresser un e-mail à "[email protected]". Bonne journée, Clémentine de FlixBus. 

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

réclamation restée sans réponse malgré trois envois [Résolu]

Clément Serniclay
29/04/2017, à 7:31 PM

À

[email protected]


Madame, Monsieur,
Je voulais vous écrire via le formulaire du site de Flexibus, mais l'agitation frénétique des "FAQ" en bas de la page lorsque le site croit reconnaître une question déjà posée est très pénible.
Je reviens de Lille où je devais prendre le bus de la ligne 328, ce samedi 29 avril à 11h25, à destination de Francfort. Je suis arrivé environ 20 minutes en avance. Peu après un bus Flixbus est arrivé. Je vais voir le chauffeur mais le No de ligne est différent et la pancarte de l'avant du bus indique Amsterdam. Je me suis adressé au chauffeur, il confirme mon impression que ce n'est pas le bon bus et que je dois attendre. Je consulte une autre passagère qui va, elle, à Paris et qui prend la même ligne. Elle a le même problème que moi et donc attends elle aussi.
Un deuxième bus arrive longtemps après (environ trois quarts d'heure plus tard). Ce bus Flixbus porte encore une fois la mention "Amsterdam" et le numéro de ligne est encore différent. Une autre femme cherche d'ailleurs le même bus que nous. Finalement nous attendons encore. Le temps commençant à être long, la première voyageuse avec qui j'avais parlé téléphone au service client et on lui dit benoîtement que le bus est parti comme prévu... Cette dame, pour sa part, était arrivé un heure avant le départ Je me demande si c'est une blague. Ayant peu de batterie, je contacte ma femme par texto pour qu'elle appelle le service client. Même histoire. L'employée du service client affirme que j'ai raté le bus ! C'est hallucinant alors que nous sommes plusieurs dans ce cas et qui sont de plus arrivés en avance ! Le service client n'a rien à nous proposer comme solution, sinon prendre le prochain bus qui va non pas à la gare centrale de Francfort mais à l'aéroport, tout en devant payer ma place en plus ! On nage en plein délire face à une organisation aussi chaotique. Je voyage souvent en bus, par exemple avec Ouibus ou Flibco et je n'ai jamais vu ça !
Je demande donc le remboursement de mon billet aller (19€), de mon billet retour que je ne pourrais donc pas utiliser (19€) et des billets de train que j'ai dû acheter faire le trajet Béthune-Lille aller-retour (2X8,80€, voir les justificatifs en pièce jointe avec le reçu de carte bancaire portant mon nom), ce qui fait en tout 55,60€. Une alternative pourrait être à la limite, le simple remboursement des frais de trains (17,60€) et l'échange des billets perdus contre un aller-retour les 6 et 8 mai. Toutefois je préférerais être remboursé intégralement et utiliser l'argent pour voyager avec une autre compagnie de bus.
Une satisfaction rapide de cette demande légitime et minimale (car je n'ai pas que perdu de l'argent, j'ai aussi perdu beaucoup de temps) éviterait un dépôt de plainte pour escroquerie suite à la vente d'un service non rendu et une mauvaise publicité pour Flixbus.
Bien cordialement,
Clément Serniclay

Par Cylael il y a 8 ans 7 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour, nous traitons nos mails au plus vite et ne faisons pas "semblant d'être mort". Nous avons un certain nombre de mail à traiter, et nous faisons de notre mieux pour le faire le plus efficacement et le plus rapidement possible. Nous sommes plus rapide sur les réseaux sociaux car ils nécessitent moins d'analyse et de temps, nous donnons des informations simples. Pour traiter une réclamation par mail cela demande beaucoup plus de temps, c'est pour cela que nous n'avons pas la possibilité de le faire via réseaux sociaux. Merci pour votre compréhension et bonne journée. A/N

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonjour, nous traitons nos mails au plus vite et ne faisons pas "semblant d'être mort". Nous avons un certain nombre de mail à traiter, et nous faisons de notre mieux pour le faire le plus efficacement et le plus rapidement possible. Nous sommes plus rapide sur les réseaux sociaux car ils nécessitent moins d'analyse et de temps, nous donnons des informations simples. Pour traiter une réclamation par mail cela demande beaucoup plus de temps, c'est pour cela que nous n'avons pas la possibilité de le faire via réseaux sociaux. Merci pour votre compréhension et bonne journée. A/N

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonjour, nous traitons nos mails au plus vite et ne faisons pas "semblant d'être mort". Nous avons un certain nombre de mail à traiter, et nous faisons de notre mieux pour le faire le plus efficacement et le plus rapidement possible. Nous sommes plus rapide sur les réseaux sociaux car ils nécessitent moins d'analyse et de temps, nous donnons des informations simples. Pour traiter une réclamation par mail cela demande beaucoup plus de temps, c'est pour cela que nous n'avons pas la possibilité de le faire via réseaux sociaux. Merci pour votre compréhension et bonne journée. A/N

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonjour, nous traitons nos mails au plus vite et ne faisons pas "semblant d'être mort". Nous avons un certain nombre de mail à traiter, et nous faisons de notre mieux pour le faire le plus efficacement et le plus rapidement possible. Nous sommes plus rapide sur les réseaux sociaux car ils nécessitent moins d'analyse et de temps, nous donnons des informations simples. Pour traiter une réclamation par mail cela demande beaucoup plus de temps, c'est pour cela que nous n'avons pas la possibilité de le faire via réseaux sociaux. Merci pour votre compréhension et bonne journée. A/N

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonjour, nous traitons nos mails au plus vite et ne faisons pas "semblant d'être mort". Nous avons un certain nombre de mail à traiter, et nous faisons de notre mieux pour le faire le plus efficacement et le plus rapidement possible. Nous sommes plus rapide sur les réseaux sociaux car ils nécessitent moins d'analyse et de temps, nous donnons des informations simples. Pour traiter une réclamation par mail cela demande beaucoup plus de temps, c'est pour cela que nous n'avons pas la possibilité de le faire via réseaux sociaux. Merci pour votre compréhension et bonne journée. A/N

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

Afficher plus de commentaires

Vannes Paris retard 3h30 [Résolu]

Dès le départ de Vannes, le chauffeur nous signale un problème de bus, une perte de puissance, on se traîne dans les côtes. Sa direction lui demande de poursuivre. A 150 kms de Paris, panne définitive... 2 heures d'attente d'un autre bus. Arrivée à Paris avec plus de 3h30 de retard. Refus d'indemnisation car pas de retard au départ !
FlixBus préfère faire rouler un bus en panne que d'indemniser.
Compagnie à éviter...
Au retour j'ai préféré isilines et d'ailleurs les bus sont beaucoup plus confortables.

Par Jarnoy il y a 8 ans 5 réponses

• Partager
• Signaler

Nous sommes navrés pour cette expérience et comprenons votre déception.Cependant notre service client est disponible 24h/24h et 7j/7j ainsi que nos réseaux sociaux. Nous faisons de notre mieux pour prévenir ce genre d'incident mais des problèmes techniques peuvent malheureusement arriver et dans ces cas notre rôle est de faire notre mieux pour résoudre ce problème au plus vite mais surtout de s'assurer que les passagers arrivent à destination. Si nous n'avons pas pu assurer leur arrivée à destination dans le cas où ils doivent prendre un transport alternatif nous remboursons évidemment celui ci. Dans la mesure où le passager a pris par au voyage et est arrivé à destination nos conditions que vous avez accepté n'autorisent pas un remboursement (voir le point 19.2 de nos conditions générales où vous avez pris par à l'option (a))Cordialement, A/N

Par FlixBus il y a 8 ans

c'est surtout moi qui est désolé, je suis resté bloqué sur Paris vu l'horaire tardif avec 6 autres passagers que j'avais embarquer dans l'aventure flixbus, nous sommes revenus tous les 7 avec isilines. Voyageurs reflechissez et comparez avant de reserver sur flixbus, Service clients tres difficile à joindre et sans compétence.

Par Jarnoy il y a 8 ans

Déjà fait, reponse : seul le retard au départ est pris en compte !
D'où mon commentaire, flixbus préfère faire partir un bus en panne, ça lui évite d'indemniser.

Par Jarnoy il y a 8 ans

Désolés,Cdt,Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonjour,Nous sommes désolés pour ces désagréments.Toutes nos excuses,Il faudra écrire dans ce sens au service client:[email protected], Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

Valise perdue/volée [Résolu]

Depuis plusieurs mois, je prends régulièrement Flixbus entre Morlaix et Paris, hier soir à mon arrivée à Morlaix j'ai eu la très désagréable surprise de ne pas retrouver ma valise dans le coffre!
J'ai été frappé par le côté désinvolte (presque blasé) des 2 chauffeurs, qui m'ont conseillé d'appeler la gare routière de St Brieuc et déclarer l'incident en ligne au cas où quelqu'un l'ai pris par mégarde... tu penses!
En gros ça arrive assez régulièrement donc pour moi ça ne passe pas du tout.
La semaine dernière j'ai eu la mauvaise idée d'oublier mon smartphone dans le filet qui se trouvait sous la tablette de mon siège et quelqu'un se l'ai gentiment gardé.
J'ai d'ailleurs fait une déclaration en ligne et n'ai à ce jour aucune nouvelles...

En gros le trajet se passe bien en général, le confort est là, le prix est vraiment intéressant mais alors entendre ce que j'ai entendu et ce qui s'est passé hier soir à propos des bagages, c'est juste scandaleux!!!

Par Mamaon il y a 8 ans 5 réponses

• Partager
• Signaler

Flixbus, vous êtes désolés, blabla, vous en avez rien à foutre.

Par Dupond J. il y a 8 ans

Bonjour.
Plus de 6 semaines sont passées et aucune nouvelle de votre part, ce n'est vraiment pas sérieux.
J'imagine que vous n'avez pas retrouvé ma valise.
Que me proposez vous comme dédommagement ?

Cordialement.

Boris de Loeper

Par Mamaon il y a 8 ans

Je réfléchissais à un système qui pourrait vous protéger des vols de bagages: vous pourriez demander de déclarer au moment de la réservation le nombres précis de bagages allant en soute et au moment du check-in les conducteurs pourraient exiger une pièce d'identité en gage de dépôt et ensuite la reprise pour chaque bagage.

Par Mamaon il y a 8 ans

Merci. Je suis allé ce matin au commissariat de police déclarer le vol de mon smartphone et de ma valise.
Dois-je envoyer le procès verbal? Cordialement. Boris de Loeper

Par Mamaon il y a 8 ans

Bonsoir Mamaon,nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas retrouvé votre valise en soute à la fin de votre trajet d'hier et nous vous présentons toutes nos excuses.La procédure des objets trouvés/perdus est plutôt longue mais soyez assuré que mes collègues en charge vont lancer une recherche et vous recontacter par e-mail dès qu'ils auront une réponse à vous transmettre. Toutefois, je vous conseille d'aller déposer une plainte à la police au plus vite car nous sommes assurés contre le vol de bagages.Malheureusement, tous nos passagers ne sont pas honnêtes, votre smartphone a peut-être été subtilisé par l'un d'eux mais une recherche est actuellement en cours auprès de la compagnie de bus partenaire et vous serez informé du résultat dans les plus brefs délais.Cordialement,Valérie de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

Afficher plus de commentaires

Médiocrité à tout les étages

Compagnie médiocre leur billet sont mal indiqué au une explication sur leur systèmes d'horaire totalement alambiqué . Le service client m'a parlé comme une merde on voit bien qu'ils n'ont ont rie à faire de la clientèle la meuf m'a littéralement dit "C'est votre problème " une première fois dans ma vie de consommatrice d'habitude ils font aux moins semblant d'être poli . J'ai donc attendu une heure dans le froid un bus dans lequel je n'ai pas pu embarqué à cause de leur indications bancales. Passez votre chemin il y'a d'autres compagnies.

Par Lily047 il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonjour,Toutes les informations en plus d'être visibles sur le site au moment de la commande, sont sur le billet et consultables toujours sur le site, avec en plus la possibilité de nous appeler ou nous écrire.Et en cas de problème, du moindre changement, les passagers recoivent un SMS et/ou un email d'information.Au cas où au téléphone ou par email, un de nous au service client  aurait eu un comportement contraire à nos valeurs, il faudra le signaler au service client qui traitre aussi ces réclamations.Bonne journéeA votre serviceCordialement, Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

demande de remboursement suite à anomalie de fonctionnement du site [Résolu]

Bonsoir,
Je demande le remboursement de la réservation effectuée à la date du mardi 18 avril date qui a été ''forcée-par défaut'' par le site de réservation (date du jour par défaut). j'avais pourtant écrit la date souhaitée du 23 avril. Il s'agit manifestement d'un défaut de fonctionnement du site.
J'ai obtenu l'annulation de la réservation par téléphone et non par le site car celui-ci a planté plusieurs fois ce matin du 18 avril. (un message a été inscrit sur l'écran). Ce fait a été confirmé par l'opératrice qui a procédé à l'annulation par téléphone ce même mardi 18 avril (surcharge du serveur me dit-elle).
J'ai effectué une autre réservation pour la date du 23, comme souhaité correctement.
Je n'aurais pas la possibilité d'utiliser le ''bon d'achat'' délivré car je n'ai pas d'autre opportunité de voyage par ce moyen dans le délai de 12 mois .
Les autres sites de VPC (Amazon, AliExpress, PEARL...) effectuent sans difficulté ces remboursement (sans frais d'ailleurs - alors que FLIXBUX facture l'opération 1 euros).
La législation français n'oblige-t-elle pas les commerçants de VPC de rembourser tout achat dans les 14 jours ?.
L'attitude très rigide de FLIXBUS n'est pas commerciale.
Merci de corriger les aléas de fonctionnement du site FLIXBUS (particulièrement la date par défaut)
Cordialement., Je ne veux pas polémiquer.
Michel

Par Michel76 il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonsoir Michel, Le service client á bien recu votre e-mail de reclamation et vous répondra d'ici la fin de semaine .cordialement,Lucile de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

Voyage Paris Munich aller retour le 28 mars et 1er avril 2017

Paris 21 heures le 28 mars dernier, nous nous apprêtons ma fille et moi à découvrir Flixbus. Nous allons à Munich pour les loisirs. Tout commence avant même de monter dans le bus, chauffeurs non organisés et peu aimables, les gens vous bousculent pour monter... Ouf dans le bus, un bus normal et non pas un bus de nuit, donc pour allonger ses jambes celà va être compliqué. Lors du trajet, nous nous arrêterons à plusieurs lieux de dépose et de reprise de passagers. "direct" disait la réservation. Une pause pour un ravitaillement... Pas de télévision ou radio, encore moins de snacks ou boissons décrits dans les services de l'entreprise. Les chauffeurs annoncent du bout les lèvres les haltes, comme on ne dort pas celà tombe bien! Les toilettes, insoutenables mais vu le monde qui y passe je laisse le bénéfice. Sauf qu'au retour le bus qui nous ramène de Munich vers Paris, après avoir fait une pause repart dans l'autre sens avec des toilettes immondes. Faut-il prévoir des bottes? Une halte à la frontière s'éternise car un passager venant de Paris n'aurait pas du quitter le territoire allemand, contrôle lors des réservation???? Arrivée à Munich avec plus d'une heure de retard.
Le retour le 1er avril, ce n'est pas une blague a été tout aussi enchanteur, même organisation pour la montée dans le bus, débrouillez vous pour les bagages, jouez du coude pour présentez vos papiers..... Départ en retard pour cause de "polizei" merci à elle de faire son travail, sur 4 personnes descendues du bus simplement deux remonteront... Voyage à l'identique, arrêt pour déposer et prendre d'autres passagers. Voyage direct??? Toujours pas de quoi allonger ses jambes, nous finissons le voyage avec les pieds gonflés comme des poteaux. Certains allongent leurs jambes dans les couloirs... Pas de télévision, ni radio. Les toilettes n'ont même pas été néttoyées, honteux. L'alcool circule dans le bus, retour de match.... Par contre à Munich c'est une gare routière et rejoindre le réseau qui dessert la ville, où vous pouvez vous restaurer, aller aux wc, et accéder à d'autres services... A Paris, rien pour se mettre à l'abri et rien pour passer le temps, limite sécurisant..... La seule chose attractive le prix. Mais pour moi Flixbus c'est terminé, et j'en parle autour de moi pour ma propre expèrience. Nous ne sommes pas du bétail.

Par macherie1 il y a 8 ans

• Partager
• Signaler

Être notifié

Fuyez !!

Suite à mon dernier message sur ce site, La reponse d'une dame se prénommant Valérie, m'a confirmé que le service comptabilité allait résoudre mon probleme de remboursement de bon d'achat depuis le 17 mars 2017 de 53,80eu. Hors personne ne m'a contacté. Et malgré encore un appel Mardi, personne ne sait me répondre. Croyez moi votre service ne va que dans un sens! Je ne suis pas la seule dans ce cas là j'imagine, Si vous ne savez pas gérer votre compta cest votre soucis! Mais ne débitez vos clients au bout de 2 jours pour les rembourser 4 semaines après!!!!

Par Claire5962 il y a 8 ans 3 réponses

• Partager
• Signaler

Oui depuis le 17 mars 2017 il m'était annoncé un délai de 1 voir 2 semaines . Hors il me semble que le délai est plus que depassé? Le service client à etait appelé plus de 4 fois dont 2 mails! Je dois encore plus perdre mon temps vous pensez? La il faut arrêter de se jeter la balle et prendre ses responsabilités chef Flixbus

Par Claire5962 il y a 8 ans

Bonjour,Donc à ce moment il faut le recontacter ...Les remboursements sont effectués tous les jours par le service client.Si il  y a une demande est sera traité comme celles qui l'ont été.Cdt SM

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonsoir,Les délais de remboursement sont annoncés quand on vous recevez l'email qui vous annonce que votre requête a été traitée.Et si vous avez besoin d'exprimer un avis dessu, il est recommandé pour avoir une incidence, d'écrire ou appelr le service client.Cdt, SM

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

Des Conditions de transport honteuses [Résolu]

Avec mon mari, nous avons été obligé mardi matin, de prendre le biarritz -paris a cause d'un probleme sncf, nous avions une bonne expérience avec ouibus, donc de quoi comparé.
Nous avons été obligé de sortir du bus a bordeaux, car les wc etaient hors service et le responsable du chauffeur qu'il a joint au téléphone devant nous lui a dit qu'il est hors de question de faire des pauses dans des aires de repos pour que les clients puissent profiter des wc pendant les 10h de routes.
Un être humain ne peut pas, ne pas eliminer son urine et ses excréments pendant 12h d'affilé ce n'est pas possible!!!
Avoir accès a des toilettes fait partie de vos " service a bord" que vous vendez sur votre site internet.
Maintenant j'attends un remboursement sur ma carte de paiement du trajet Bordeaux - Paris, que nous n'avons pas pu effectué a cause de votre bus.

Par LnJdvoisin il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonsoir LnJdvoisin: Merci d'envoyer cette demande de remboursement et votre numéro de commande à [email protected] pour ce trajet hautement anormal. D'avance merci. Lucile de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

VOL DE BAGAGE ET REFUS DE FLIXBUS DE PRENDRE SES RESPONSABILITÉS !!

Bonjour, je vais vous expliquer la très désagréable mésaventure que ma femme et moi avons subi.

Vol de bagages dans la soute d'un FlixBus. Et refus incompréhensible de remboursement par FlixBus ! Scandaleux ! Je vous explique :

Ma femme et moi même, nous nous enregistrons auprès du chauffeur FlixBus (Bruxelles – Paris) et déposons nos bagages dans la soute du bus.

Peu après, un policier en civil monte dans le bus avec un bagage volé appartenant à une autre passagère du bus (récupéré in extremis par la police, vol évité de justesse donc). Je désire donc descendre du bus afin de vérifier que nos bagages sont sains et saufs mais là le chauffeur nous interdit de quitter le bus ! Nous partons donc, avec une vingtaine de minutes de retard.


Une fois arrivé à Paris, 3 bagages avaient disparu, les deux notre et un appartenant à un autre passager. Choqués, nous discutons avec les agents d'accueils FlixBus qui appellent la compagnie et nous expliquent comment procéder en cas de vol : plainte à la police puis transmission à FlixBus avec explications des événements et factures des objets (de plus, le chauffeur me donne son numéro personnel et me dit qu'il allait faire le nécessaire auprès de la Police de la Gare du Nord à Bruxelles et Flixbus, depuis sans réponses de sa part évidement ^^).

Dans la foulée, en urgence donc, j'envoie un mail a FlixBus avec le déroulement précis des événements, la plainte et une liste très approximative des articles et montants contenus dans nos valises, n'ayant pas les montants exacts en tête, ni les factures à ce moment là.

Ce n'est que quelques jours plus tard que j'envoie les factures.

Stupéfaction ! FlixBus me répond très rapidement que les objets éligibles au remboursement n'ont aucune facture parmi celles que j'ai envoyé et que les ordinateurs et articles de luxe ne sont pas remboursés (comment ça ? J'ai envoyé des factures de jeans, t shirt, sweat-shirt, chaussures de ville, sous vêtements, livres, etc !).

Dans la suite du mail, il est écrit « quand on déclare avoir les factures, il est nécessaire que les bonnes factures nous parviennent, dans ces conditions, nous ne donnerons pas suite à cette requête ». Dois-je comprendre que FlixBus nous soupçonnes de mentir concernant les factures fournies !?

Depuis je suis en attente d'explications. Réponse qui étrangement n'arrive pas, alors que la réponse m'annonçant le refus de prise en charge du remboursement est arrivée en quelques heures seulement.

Je trouve que le refus de remboursement est scandaleux, tout comme le ton et les arguments employés dans le mail de refus. Votre compagnie est responsable dans ce genre de situation, du moment que l'enregistrement de nos billets a été effectué et nos bagages mis en soute.

Étant donné la catastrophe que représente pour ma femme et moi même un tel vol, au niveau des préjudices matériels, financiers et professionnels (il s'agissait de vêtements professionnels (tout comme l'ordinateur, non pris en charge certes)), je vais donc me rapprocher d'associations et saisir la Médiation Tourisme et Voyage.

Par aloism il y a 8 ans 9 réponses

• Partager
• Signaler

Oui, c'est justement ce que j'essaye de faire à travers mes différents mails. Même si il estime que sa réponse est suffisante, ce n'est pas mon cas, il s'agirait donc au minimum de répondre à mes interrogations et de me renseigner.

Il ne me reste plus qu'a envoyer un énième mail afin d'espérer obtenir une réponse.

Par aloism il y a 8 ans

Très bien.Bonne journéeCdt, Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonjour,

Effectivement, j'ai obtenu des réponses dans un premier temps, mais à partir d'un certain moment (quand j'ai exprimé ma désapprobation au service en question) je n'ai plus obtenu de réponses.

En résumé, je ne dit pas que le service client ne répond jamais. au début tout allait bien et depuis ma protestation envers le service, silence total.

Par aloism il y a 8 ans

Peut-être a-t-il estimé que la réponse donnée était suffisante et définitive.Dans tous les cas, ce sera vers lui qu'il faudra se renseigner.Cdt, Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Bonjour,

Bon, toujours aucune réponse et explications de la part du service client malgré mes relances mails, ma lettre recommandée avec AR.

Pas du tout professionnel d'ignorer les demandes des clients dès qu'il s'agit d'une réclamation .....

Par aloism il y a 8 ans

Bonjour,Le service client n'ignore aucune requête et traite tout ce qui arrive. Il sera difficile de faire croire le contraire, puisque vous indiquez vous-même plus haut les réponses qui ont été apportées.Si comme il apparaît très clairement, il a donné une réponse, il faudra admettre cela ou exprimer votre désapprobation...au service en question.Bonne journéeCdt, Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Les produits de luxe sont considérés en fonction de leur prix.Sur la liste des objets indiqués, les factures doivent parfaitement correspondre.Le service client traitrera la demande.Cdt, SM

Par FlixBus il y a 8 ans

Merci de la rapidité de votre réponse sur ce site.
En effet, j'accepte la non prise en charge de l'ordinateur. Qu'entendez vous par produits de luxe ? Car les factures correspondent à des vêtements (jeans, t shirts, sweat shirts, chemise, etc). J'ai recontacté pour la 3ème fois le service client, j'espère donc une réponse cette fois ci, avec une vraie explication.
Cordialement.

Par aloism il y a 8 ans

Être notifié

Afficher plus de commentaires

Une catastrophe. [Résolu]

Compagnie à éviter absolument. Si c'était à refaire, j'aurai mis directement 50€ de plus en choisissant le train ou un autre moyen.

Je devais rejoindre Strasbourg depuis Munich avec un bus partant à 5:30 avec une correspondance à Ulm. 6:20, toujours pas de bus, aucune information.
Pas moins de 5 appels au service client qui n'était même pas capable de me dire si le bus allait passer. Dans tous les cas j'aurai raté ma correspondance à Ulm. Près d'une heure passé au téléphone avec un service client désagréable, pour au final me dire qu'ils ne pouvaient rien pour moi. J'ai du racheter un billet à 3 fois le prix car je devais rejoindre la France d'urgence.
Leur réponse ? Pas de remboursement. Rien, quedal. Ni du premier billet, ni du second.
"Un geste commercial" : un bon d'une valeur de 20€50 (valeur qui sort de nul part). Mais même si on m'offre 1000€ de trajet chez eux, je ne rentrerai plus jamais dans ces cars.
Ils manquent à tous leur devoir, pourtant bien stipulé dans la convention européenne. Je porte l'affaire auprès des autorités compétente, il est hors de question qu'un service aussi déplorable continue à se moquer des gens de la sorte.
PS: le lendemain je devais rejoindre Paris depuis Strasbourg. Le bus est arrivé avec 50 minutes de retard, toujours aucune information.

Par yhtbs il y a 8 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Déjà fait. Pas de remboursement.

Par yhtbs il y a 8 ans

Bonjour,Nous sommes désolés pour les conditions de ce voyage.Nous vous invitons à écrire au service client pour exposer ce cas ([email protected]).Cdt, SM

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

BUS FANTOME LYON GENEVE 21/03 FLEXIBUS

Madame Monsieur;
J'aurais du voyager avec votre compagnie le 21/03/2017 pour un lyon lausanne ligne 122; je suis partie très tôt de mon domicile afin d’anticiper les éventuels bouchons et d'être a l'heure! J'ai été informée par texto que votre bus aurais un retard d'environ 1h15! Certe cela peut arriver de plus pour avoir déjà voyagé avec votre compagnie; je connaissais exactement le point de départ a LYON part dieu et vos bus vert sont très reconnaissables avec le logo apposé très visible!
Mais voila il y avait bien deux bus vert en stationnement, on a attendu pensant qu'il y avait un problème de chauffeur et que nous allions tout de même partir, je dis on attendait, car nous étions 5 personnes à attendre le même bus au même endroit pour la même destination!, et devant cette attente, une personne a appelé et là, on a appris que le bus était parti sous notre nez, sans que personne ne se préoccupe des 5 personnes qui ne l'ont pas pris(d'autres compagnies ont cherché leurs passagers!)
La personne qui nous a donné l'info parlait allemand et était très au courant des horaires SNCF puisque elle nous a donné avec exactitude l'horaire de train Lyon Genève, et on a pris le train!
Pour ma part, j'avais choisi flixbus pour le prix bien sur! et pour aller a Lausanne; résultat j'ai réglé 11,90 euros de bus; 28,20 euros de train (preuve à l'appui) soit 40,10 euros pour un Lyon Genève et des soucis à l'arrivée et un coût supplémentaire pour rejoindre Lausanne!
Alors qu'il aurait été très simple de nous contacter par sms comme vous l'aviez fait pour l'annonce du retard, que les 5 imbéciles que nous étions avions tous reçu!
Quant aux agents d'accueil qui sont à Lyon!!!! d'accueil ils n'ont que le nom et nous n'avons vu personne, sauf des chauffeurs de votre compagnie qui avaient terminé leurs mission et ne pouvaient nous renseigner
Je ne manquerai pas de donner mon avis sur des sites appropriés afin de conseiller aux utilisateurs la prudence
Je vous souhaite une bonne journée
Cordialement


ref:_00D20mXnN._5000O1BqZlx:ref

Par cd69 il y a 8 ans 1 réponses

• Partager
• Signaler

Bonsoir,Désolés pour tous les désagrements rencontrés lors de ce voyage.Nous vous recommandons d'envoyer au service client, un email dans ce sens.A votre service Cdt, Serge de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié

Remboursement non effectué ! Occupez vous de vos clients!!!

Depuis le 17/03 je n'ai toujours pas etait remboursée de mes billets Aller retour pour 2 personnes Lille Amsterdam. J'ai effectué ma demande de remboursement de bon d'achat le 17/03 de 53.80euros. Par mail, ma demande à bien etait prise en compte et le remboursement devait s'effectuer dans un délais de 1 a 2 semaines.Les délais sont vraiment exagérés! De une, et de deux, cela fais plus de 2 semaines et aucune trace de mon argent. J'en ai plus que marre de devoir appeler sans cesse le service client, qui je trouve prend les demandes à la légère. Soyez sur de votre voyage!!!!

Par Claire5962 il y a 8 ans 2 réponses

• Partager
• Signaler

Valérie, merci de votre réponse. À ce jour, je suis toujours dans l'attente d'une réponse et d'un remboursement. Je veux bien que les délais soient longs, que je ne suis pas la seule dans ce cas. Mais dans une certaine limite. Et à ce jour, la non considération du service clients, fait que préfère prendre soit ma voiture la prochaine ou payer plus cher un billet!

Par Claire5962 il y a 8 ans

Bonjour Claire5962,veuillez accepter toutes nos excuses pour ce retard. Notre Service Comptable va effectuer une vérification au plus vite et nous vous recontacterons par e-mail afin de vous renseigner. Bonne journée, Valérie de Flixbus

Par FlixBus il y a 8 ans

Être notifié