Je demande de l'aide aux clients de GLS...
Bonjour à tous,
Vu qu'il n'y a pas moyen de joindre GLS, je me permets de demander aux clients si quelqu'un pourrait me renseigner..
GLS n'a pas livré mon colis et est reparti avec sans déposer d'avis de passage. Je ne sais pas où se trouve mon colis... Je souhait me faire livrer en point relais mais le site ne reconnait pas mon numéro de track...
Date d'expérience le 16/12/2018
Lundi 10, appel de GLS : Notre point dépot local ne prend plus les colis.
Je leur dis de passer au pied de mon immeuble qui est à 150 mètres, j'attendrai.
Réponse, ok vers 11h.
A 11h45, toujours rien, je rappelle , le colis arrivera dans la journée et je serai contacté.
Mardi, rien, je rappelle ===> boîte vocale ou je laisse un message.
Ensuite, plus moyen de contacter le livreur, ni l'un des numéros officiels.
Chaque appel sans résultat autre qu'une bande son en Français et Anglais m'a été facturé 3€. J'ai dû demander au vendeur de les secouer. Du coup, rappel du premier intervenant le 13 ==> C'est pour ce soir. Le livreur me contacte en fin de journée et vers 17h, dans le noir, un type avec un colis me fonce dessus, me dit "C'est vous ?" et me balance le colis dans les bras avant de repartir au galop, sans même me demander mon nom. J'aurais été en retard,n'importe qui aurait pu prendre le colis.
Bref, la grande classe professionnelle.
Date d'expérience le 15/12/2018
A blacklister ! Si j'avais su que ce fournisseur utilisait ce transporteur, je n'aurais pas commandé ! Déclaré livré sur le site de gls, aucun avis de passage, sans savoir ou est mon colis , super !!! fuyez ce transporteur sans professionnalisme !
Par Clalex_44
il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/12/2018
Bonsoir, alors d'une pourquoi dire que vous êtes ouverts jusque 18h SI à partir de 17h30 vous ne répondez plus ?!!! On m'a fait patienter 4 fois pour me raccrocher au nez Au er appel à 17h j'ai eu une nana qui devait ma retéléphoner dans les 10 mn MAIS BIEN SUR elle ne l'a pas fait et j'aimerais bien savoir OU EST MON COLIS ???!! RAS LE BOL de vos livreurs qui larguent nos colis n'importe ou ! On les bafferait par plaisir ! Soit disant qu'il a été livré à 11h ce jour, nous étions là et n'avons rien eu ! Il y a une signature qui n'a rien à voir avec nous déjà d'une, ensuite nous sommes allés voir les voisins rien du tout - Il est ou merde à la fin ! VOUS ÊTES NUL A CHIER livreurs comme au standard d'ailleurs ! c'est honteux qu'une société comme la votre tienne encore debout
Date d'expérience le 14/12/2018
Bonjour,
Service NULLISSIME...
J'attends mon colis depuis plusieurs jours... chaque jour différé...
Enfin, le chauffeur passe à la maison. Laisse un message sur mon portable. Je le rappelle trois fois avant de pouvoir l'avoir au téléphone. Il est désagréable et expéditif au téléphone, me dit qu'il n'a pas laissé le colis... Puis la conversation est interrompue et comme par hasard, il est sur répondeur...
Je complète ici mon message le 03.01.2019 : par la suite GLS ne donnait pas signe de vie : pas d'avis de passage, quand enfin vous parvenez à les joindre, ils vous disent qu'ils ont plein d'appels en attente et vous raccroche au nez... impossible d'échanger avec eux. Ils ont été incapables de me livrer mon colis et le site de vente à fini par me rembourser....
NUL NUL NUL
Aucun professionnalisme...
FINI
Plus JAMAIS
Date d'expérience le 14/12/2018
En plus je reçois un courriel comme quoi mon paquet a été livré al alors que pas du tout... et je n'ai aucune information.... pour la nouvelle livraison ??? NUUUUUUUUUUUUUUUUL
Déjà l'année dernière GLS m'a fait une livraison catastrophique en laissant un carton sous la pluie et en signant le BL à ma place..... Cette année ils n'arrivent sans doute pas à me trouver !!!! Je les appelle hier, attente interminable, téléconseillère à la limite du professionnalisme (c'était de ma faute s'il n'avait pu me trouver), je reprends RDV pour aujourd'hui, je les attends encore et je n'ai pas bougé de chez moi. Pas d'avis de passage non plus. Sur le site, le colis est retourné en agence. J'essaie de les appeler, alors là, patience....Je n'ai que ça faire attente que GLS me livre. C'est fini je ne commanderai plus chez ce fournisseur.
Date d'expérience le 14/12/2018
Une catastrophe. Le livreur qui mapelle pour me dire de descendre prendre mon colis qu'il es censé déposer au pas de ma porte! Je lui demande s'il n'es pas censé monter (j'habite un immeuble au 4eme etage) . Et il me répond en s'enervant : si vous ne voulez pas descendre et ben je vais monter. Et bien oui monsieur cest votre travail! Il monte balance le colis et repart je n'ai même pas le temps de vérifier l'intégrité du colis
Date d'expérience le 14/12/2018
Encore un mauvais avis sur GLS parmi tant d'autres…
Ils ne se présentent pas au domicile auquel ils sont censé faire la livraison et vont directement remettre le colis dans un point relais situé à plusieurs kilomètres. Et bien sûr ils vous envoient un message mensonger pour vous dire que vous n'étiez pas présent au moment de leur passage.
Une originalité pour moi : dans le 1er message qu'ils m'ont envoyé me signifiant "mon absence", ils m'ont envoyé vers un mauvais relai colis. Des heures après j'ai reçu un autre message m'indiquant un autre relai coli (situé encore dans une autre ville).
Comme on dit vulgairement chez nous, ce sont des baltringues !
Par Willy Berlier
il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/12/2018
En attente d'un colis depuis 10 jours... Service de livraison défaillant. Service téléphonique non satisfaisant. Personne agressive et odieuse qui vous raccroche au nez ! Et toujours pas le colis à ce jour.
Par Bartoniere
il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/12/2018
voleur, menteur, incapable, sont les 3 atouts de cette entreprise de livraison. Que ce soit le livreur qui ne trouve pas l 'adresse, alors que tous les autres s'en sortent très bien. Que ce dernier livre directement en point relais à l'extérieur de la ville car s'en doute plus pratique, en vous disant que vous étiez pas chez vous, alors que oui. Puis enfin dernièrement on m'informe que mon colis a été déposé en point relais alors qu'il n'y ai jamais parvenu, faisant sans doute le bonheur d'un employé peu scrupuleux…… enfin un service hotline, certes désormais gratuit, mais injoignable.....Désormais j 'achèterais en ligne que sur les sites n'utilisant pas ce transporteur...trop c'est trop…..
Date d'expérience le 10/12/2018
Service lamentable, et ce n'est pas la première fois !
J'ai un problème une fois sur deux avec ce transporteur. Colis vandalisé, d'autres jamais livrés, livreur qui dit n'avoir pu livrer le colis pour cause de congés, alors que je l'ai attendu la matinée et même proposé de le guider par tél ( j'habite en milieu rural). Bizarrement, il n'y a jamais d'avis de passage ! Pas plus que d'interlocuteur à la hotline…
Merci GLS de "tout mettre en œuvre pour la satisfaction client, avec des collaborateurs motivé et compétents" on apprécie le professionnalisme !
Date d'expérience le 13/12/2018
Lamentable /minable / menteur/ impoli / 1 étoile parce que l'on ne peut mettre 0
Tout à déjà été dit il me semble à propos de cette entreprise.
Et aussi : très difficile à contacter efficacement (bien sûr possède un site remarquable, avec tout l'attirail informatique et VIRTUEL digne d'une "grande" entreprise européenne, entièrement à l'écoute des clients !)
Date d'expérience le 07/12/2018
Nul !!! Standardiste excecrable et agressive! Le colis n'est jamais livré en temps et en heure! Sms qui dit que c'est reporté alors qu'on pose des demi journées au travail pour l'attente des colis!! Ils se moquent des clients! Aucun respect!
Date d'expérience le 13/12/2018
Le livreur n’a pas prit la peine de sonner chez moi et il a laissé le colis en point relais ! Impossible de joindre le service !
Par Matteo Bergamini
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Mon colis a été déposé sur une poubelle près des boîtes aux lettres ! LAMENTABLE ! Heureusement qu’un voisin honnête m’a prévenu sinon il aurait disparu ! Et la 1ère fois, le livreur n’a pas prit la peine de sonner chez moi et a laissé le colis en point relais ! INADMISSIBLE !!! Et évidement, impossible de les joindre !
Date d'expérience le 12/12/2018
J'ai mis une étoile car on me ne peut pas mettre moins. Si vous avez le choix du transporteur ne choississez surtout pas celui-ci. Ce sont des anarqueurs et également des voleurs. Ils sont injoignables sur le numéro gratuit ( préparez vous à vous taper 2H d'attente avec une musique horripilante), le livreur vous déclare absent alors que vous êtes assis bien sagement dans votre canapé et que vous attendez pour réceptionner votre colis. Quand vous réussissez enfin à avoir quelqu'un au bout du cornet, on vous met une seconde fois en attente pour vous annoncer " mais madame, en fait le livreur il se rappelle plus où il a mis votre colis". Deux hypothèses : le livreur fait preuve de bonne foi, a fait une erreur et ne se rappelle plus ou alors il a été tout simplement volé. A fuir, j'espère qu'ils feront faillite.
Date d'expérience le 12/12/2018
bonjour
j'ai commandé une coque personnalisée sur un site et c'est GLS qui doit me la livré
j'ai reçu un mail disant livraison ce mardi 11 entre 9h et 12h
et hier je reçoit un mail disant que mon colis ne peut pas être livré a l'adresse indiqué et quand je vais sur leur site impossible de savoir comment faire pour recevoir mon colis
si quelq'un peut m'aider
merci
Date d'expérience le 12/12/2018
Il faut reprogrammer le passage sur le site avec votre numéro de colis, ci dessous le lien :
https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis
Bonne chance à vous...car il en faut !
Franchement tout les sites partenaire de GLS devraient arrêter de coopérer avec eux ! Je n’ai pas demandé à me faire livrer par des gens malpolis qui sont incapables de faire leur boulot en ralant dès qu’il faut faire un peu plus d’effort . J’habite dans un chemin où il faut monter et cela peut être contraignant je le conçois mais ce n’est pas une raison d’être aussi malpoli et impatient . Pas de bonjour rien , il y a eu un malentendu à l’interphone, il n’a rien voulu entendre !
Évidement le colis n’avait sois disant pas pu être livré la semaine d’avant sans avis de passage ni aucun coup de fil alors que j’avais bien laissé mon numéro !
Bref les conditions dans lesquelles ces livreurs travaillent doivent beaucoup jouer aussi mais bon tout le monde en profite du coup
Je déverse mon énervement ici car je suis totalement insatisfaite voilà
Date d'expérience le 12/12/2018
Bonjour,
Je partage votre avis : il y a aussi les sites partenaires, les points relais, et également d'une certaine façon les livreurs plus ou moins indépendants qui acceptent malgré tout de travailler pour eux.
Le PIRE transporteur
Je reçois un texto comme quoi un avis de passage a été mis dans ma boite aux lettres car j'étais absente à la livraison, bien entendu aucun avis de passage dans ma boite aux lettres car ils ne sont jamais venus. J'ai une gardienne qui se charge toujours de récupérer les colis, s'ils étaient vraiment venus, ils auraient pu lui donner.
Je reprogramme donc par la suite ma livraison en point relais GLS, je teste plusieurs adresses dans celles proposées, bizarrement message d'erreur comme quoi les points relais sont inactifs. Je me retrouve donc à aller chercher un colis à 30min de chez moi. Hyper pratique de commander sur internet avec GLS dis donc
Date d'expérience le 12/12/2018
Bonjour,
Ma compagne a reçu un colis aujourd'hui à la maison (son cadeau de Noël)
Le transporteur a sonné à l'interphone puis a jeté le colis par dessus le portail qui fait presque 2 mètre. Il pleuvait. Le colis était retourné sur le sol et dans l'eau. Ma compagne est sortie et a couru derriere le transporteur qui s’apprêtait à partir.
Lui expliquant son mécontentement, et son appréhension quand au fait que le colis a été jeté au sol (est-ce qu'il est abimé, est ce qu'il va fonctionner correctement?), le transporteur a obligé ma compagne à signer le bon de livraison pour se dédouané de son geste.
Si ma compagne était sortie 30 secondes plus tard, elle n'aurait meme pas signé le bon de livraison.
Le carton est très abimé et en ouvrant le carton, les ustensiles étaient dispatchés un peu partout!
Comble de tout, le vendeur a indiqué a ma compagne le contenu de son colis: un multi-cuiseur, donc il savait que c'etait fragile, et il la jeté quand meme...
Du coup en plus de ca, ca devait être une surprise pour Noel.. Tout est gaché!
Merci GLS! pas très professionnel.
A éviter autant que possible, même si l'achat a été effectué sur Darty en ligne et qu'il n'y avait pas d'autres choix de livraison...
Date d'expérience le 11/12/2018
