service nul et surtaxe téléphonique honteuse
pas d'avis de réception, impossible de modifier le statut de la livraison sur le site, appel surtaxé à 0,80€ la minute : on croit rêver à l'écoute du message d'attente téléphonique !
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
pas d'avis de réception, impossible de modifier le statut de la livraison sur le site, appel surtaxé à 0,80€ la minute : on croit rêver à l'écoute du message d'attente téléphonique !
Colis commandé le 12, reçu le 18 (date convenue), le 14 étant la fête nationale donc au niveau des délais c'est parfait.
Au niveau du suivi, il est précis et le site est pratique.
Le vendeur me l'a donné en mains propres le jour J, en parfait état et le livreur était souriant.
Bref Service Parfait (pour mon cas)
Malgré les problèmes rencontrés par les autres consommateurs (que j'ai lu); pour moi le service était parfait et je n'ai pas eu à rencontrer le service client.
Note Maximale.
La veille du jour de la livraison d'un colis GLS me bombarde de mail : entre 10h et 13h, tel jour, telle adresse... pas de soucis j'attends de pieds ferme.
Le jour J :
- le suivi de colis internet indique > Livré avec Signature (à mon nom!)
Hors :
- chez moi personne n'a réceptionné le colis,
- Ni même mes voisins,
- ou encore un commerçant,
- et il n'est pas non plus en point relais,
- ou comme on pourrait logiquement le penser : dans ma boîte à lettre!
et en bonus : pas même d'avis de passage.
J'appelle donc ce numéro surtaxé scandaleux pour avoir des informations...
je suis accueillie par un "je suppose que si vous appelez c'est que le statut est "livré" mais que vous n'avez pas de colis" (Et en plus ils le savent!!)
Tout ça pour m'entendre dire au final que "c'est bien dommage, contactez l’expéditeur qui fera réclamation"
- Impossible d'avoir le bordereau pour voir la signature, > "à voir avec l'expéditeur!"
- je leur dis qu'ils doivent bien savoir quel livreur était sur cette zone > "vous avez fait la démarche auprès de l'expéditeur?"
BREF ils ne répondent pas aux questions et "l'expéditeur" et leur meilleure réponse. Les livreurs se servent donc sans être inquiétés et tout le monde trouve ça normal!
GLS prône l'efficacité et la compétence (cf. leur annonce vocale pendant qu'ils nous font poireauter 10min à 0.80€!) je n'aurai qu'un conseil à leur donner : ne pas utiliser des mots et des valeurs qu'ils ne connaissent pas.
Ma contribution
Complètement d'accord pour le manque de fiabilité de GLs
Sous des dehors avenants, GLS cache son inefficacité et son amateurisme
Le livreur s'est présenté lundi matin, je n"étais pas chez moi, il a coché la case "dépot en point relais" sur l'avis de passage
Je me rends au point relais, pas de colis et GLS n'y a pas bonne réputation : trop de problèmes
Je téléphone à GLS pour savoir où se trouve mon colis," il doit être revenu au quai départ, c'est trop compliqué pour le livreur de le déposer dans un point relais et je dois prendre rendez-vous pour une livraison entre 9h et 14h"
Je prends rendez'-vous pour jeudi
Le livreur passe mercredi en mon absence et me laisse un nouvel avis de passage, dépot au point relais
Je me rends au point relais, pas de colis et GLS là non plus n'a pas bonne réputation, il est fréquent que le livreur dépose le colis 1 ou 2 jours après ou des fois pas du tout
Je retéléphone à GLS, le pauvre garçon au bout du fil comprend bien mon impatience, mais il ne peut me donner aucun renseignement sur mon colis, pas plus que son responsable
Le paquet doit sans doute voir du pays dans le camion du livreur
Le pauvre garçon qui n'a pas choisi de travailler dans cette boite ... me conseille de déposer une réclamation auprès de l'expéditeur
Je pourrais en faire un roman, car ce n'est pas fini, je me bornerais à vous déconseiller GLS
Pour ce que j'en pense, référez-vous à tous les mots auxquels s'applique la censure
PAS DE PRISE EN COMPTE TELEPHONIQUE
J'ai appelé hier le 22 Juin 2017 à 18h56 et ai eu au téléphone une conseillère qui m'a assuré que mon coli serait livré ce matin le 23 Juin 2017 entre 08h30 et 11h30. Ne voyant rien venir vers 11h15, je rappelle et on me dit "non non votre livraison est prévu Lundi 26 et non aujourd'hui."
Merci à la gentille dame que j'ai eu au téléphone hier d'avoir fait son travail .... J'ai pris une journée de congés pour la livraison d'aujourd'hui !!
JE VOUS ENVOI EN PIECE JOINTE LE SUIVI DE MA LIVRAISON
Merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii
JE NE VOUS FELICITE PAS POUR VOTRE SERVICE CLIENT .....
ALORS SUITE ET J'ESPERE FIN DE CET EPISODE DESASTREUX
Ce matin Lundi 26 Juin 2017, jour de ma vrai livraison pour mon trampoline jusque là tout va bien ...
Mais, il y a un mais ... il n'y a que 2 colis sur les 3 colis de prévu. GRRRRRRRR
Appel chez GLS me disent c'est pas nous Madame il faut voir avec ALICE GARDEN qui nous ont pas donné tous les colis.... Mouaiiiiiii
Appel chez Alice Garden .... oui ça peut arrivé que les colis n'arrivent pas en même temps sur la plateforme .... ah bon ??? Mouaiiiii
Bon ben j'èspère que le 3ème coli arrivera bientôt et que je puisse monter ce trampoline que mon fils attend avec impatience d'essayer.
Je ne vous dis pas BRAVO bien entendu
A JAMAIS
Je viens de contacter la société GLS, pour demander confirmation du passage du livreur pour la 2ème fois, réponse obtenue par une jeune femme pas du tout commerciale
"Nous ne savons pas où se trouve votre colis, donc vous devez recontacter l'expéditeur, nous on ne peut rien faire.... "
j'ai payé 16€ de frais de port, donc soit le livreur a gardé pour lui mon colis car entre le 2 et 7 juin mon colis à été égaré.... Et le pire c'est que cette jeune femme m'a TOUT SIMPLEMENT DIT QUE CE N'ETAIT PAS A EUX DE FAIRE DES RECHERCHES
Un service très incompétent même nullissime. On n'est pas livré et quand on veut contacter le service, on paye 80 centimes la minute sans avoir aucun contact, juste à attendre que quelqu'un veuille bien répondre. Il faut absolument éviter cette entreprise pour la livraison si vous ne souhaitez pas être ruiné pour juste savoir où est passé sa commande. Pour ma part je n’achèterai plus à aucun commerçant utilisant ce service de livraison.
4eme livraison avec GLS: à chaque fois 4 colis d'un poid total de 100kg pour un montant de 800 euros. Le livreur en mon absence jette les colis par dessus la grille (1m80 de haut) . Évidement les colis sont endommagés mais comme je ne suis pas là, je ne peux même pas refuser le paquet. Résultat, perte de 100 euros de marchandise environ. En ce moment, j'attends un colis depuis 3 jours; hier j'ai mis 40 minutes (à 80 centimes la minute....) pour joindre quelqu'un, qui a "pris ma réclamation"...et garanti que les colis seraient livrés aujourd'hui. Aujourd'hui, SMS à 8h30 pour me dire que mon colis ne pouvait pas être livré et serait livré demain. Je retéléphone... je retombe sur la même personne, visiblement agacée de mes réclamations! C'est un vrai scandale!!!!!
Objet reçu dégradé, GLS ne fait rien.
Le livreur fuit quand je lui demande de rester le temps d'ouvrir le colis qui a des traces de chocs, en effet mon objet est cassé. (emballage pourtant très sérieux)
Je contact le vendeur qui fait le nécessaire auprès de GLS qui ouvre une réclamation mais la ferme aussitôt sans même me contacter ou quoique se soit.
Service minable qui n’assume pas ces défauts de fonctionnement.
GLS n'a pas livré mon colis à l'adresse à laquelle je l'avais mise . J'ai du parcourir tout le quartier et tous les points relais aux alentours, après avoir passé des coups de fil pendant 30 minutes sur le serveur ( où j'ai du débourser encore de l'argent étant un numéro payant ) , ce n'est que le lendemain que j'ai réussi à retrouver mon colis qui était totalement à l'opposé de chez moi .
Le colis m'a été donné en main propre mais le carton était en très mauvais état !!
Ne prends pas soin du tout des produits mis à l'intérieur .
Je ne recommande absolument pas ce service bien au contraire à finir absolument il n'y a eu aucun dédommagement par rapport à mon problème !
GLS attention !!! Escroquerie amateur une honte attention attention dépôt de dépôt de plainte de cours
J'ai reçu un mail comme quoi mon colis devait être livré il y a deux jours:pas de livraison. J'ai appelé hier le service client qui m'a dit que mon colis sera livré aujourd'hui. Or je rentre ce soir du boulot je n'ai rien, aucun avis de passage, j'essaye de joindre le service client qui me fait attendre 20 minutes à 0,80 € la minute et aucune réponse!
GLS plus jamais !!
Ne livre pas alors que vous êtes avertis de leur passage, ce transporteur est ensuite extrêmement difficile à joindre au telephone vous devez attendre longtemps et sachant que cela coûte 0,80 cts la minute + la communication, vous passez donc sur internet pensant que ce sera plus facile mais sur le site on vous demande le n°de l'avis de passage pour vous connecter mais celui ci est invalide ( confirmation de la standardiste que j'ai fini par avoir en ligne 13 jours après la date de livraison prévue) bref je suis en colère contre GLS et un peu contrariée que mon fournisseur utilise ce transporteur.
Je me permets de partager la mésaventure qui m'est arrivée aujourd'hui et qui est encore une mésaventure de plus avec GLS. Je ne peux pas laisser passer une fois de plus, car c'est toujours le même scénario qui se produit !
Je viens de recevoir un mail comme quoi le livreur était passé aujourd'hui et, faute de me rencontrer, a laissé un avis de passage et a livré mon colis dans un point mondial relay.
Or je n'ai pas bougé de chez moi de la journée : il aurait donc du me trouver. De plus, je n'ai pas d'avis de passage. J'en suppose donc qu'il n'est même pas arrivé jusque chez moi (coin trop reculé pour sa tournée ???) et qu'il est allé directement au point relais. Mon colis de 24 kg est donc dans une autre ville et je n'ai pas de voiture...
C'est inadmissible : le service GLS ne réponds même pas à mes mails (à part un copier coller impersonnel qui ne répond absolument pas à ma question)...
C'est INADMISSIBLE !!!
Scandaleux !!
Est-ce normal de programmer un RV pour la réception de moncolis .
J'ai attendu toute la journée d'hier .
Personne n'est passé et cerise sur le gâteau quand vous allez sur le site on vous dit qu'un avis de passage à été laissé ce qui n'est pas le cas .
Comme d'habitude l'avis de passage est posté le lendemain par le facteur
Scandaleux vous payez les frais de port pour être livré chez vous !!
Vous êtes obligé de courrir pour récupérer votre colis
Je tiens à être livré aujourd'hui comme prévu
Comme les autres, le livreur était sensé prévoir un RDV et repasser s'il n'y avait personne. Il a déposé un avis de passage pour que j'aille chercher le colis à 50km de chez moi (ben voyons! la prochaine fois je fais mes achats en supermarché, c'est plus près) et En plus, il n'a pas hésité à me mentir au téléphone. A éviter vraiment.
mensonge sur erreur d'adresse, mensonge sur passage et dépôt d'avis (jamais trouvé dans ma boite aux lettres). Le contact par mail est un robot qui retourne le numéro de téléphone surtaxé et vous propose la livraison par dépôt sans signature (et donc le vol de la marchandise).
A FUIR !
Colis (siège auto) qui devait être livré un vendredi avant un départ en weekend en province, le vendredi deux avis de passage alors que ma femme se trouvait à la maison. Le livreur n'a même pas sonné!!!!!
Appel à plusieurs reprises au service client et alors là, une mascarade... En fait vous payez 0.80 centimes d'euros la minute après le bip, le bip passe et on vous dit que vous avez 03 minutes d'attentes .... qui sont en fait 20 minutes (pendant lesquelles vous êtes facturés) et à la fin des 20 minutes, on vous raccroche au nez..... Et vous recontactez à plusieurs reprises et vous payez, vous payez, vous payez, vous payez.....
Du coup GLS ne travaille pas le samedi.
Lundi colis livré et là c'est le drame.........COLIS COMPLÉTEMENT ÉVENTRÉ ...
Même le livreur a dit "j'ai honte de vous livrer un colis pareil".
Donc du coup dès que je commanderai un colis je ferai bien attention de QUI livre le colis.... Et si je vois GLS ou j'ai la possibilité de changer ou alors je change de site internet mais plus jamais je me fais livrer par GLS.
Tout simplement un SCANDALE, une HONTE, pas à la hauteur du minimum qu'on puisse attendre d'un transporteur.....
FUYEZ FUYEZ FUYEZ GLS !!!!!!!!!!
Transporteur plus qu'inutile qui devrais fermer leur porte, en effet la relivraison est impossible sur leur site pour l'acheteur. Seul solution bouger au dépot le plus proche qui pour moi était à plus de 80km de chez moi. Numéro de téléphone surtaxé, mais surtout qui sonne dans le vent !! A fuir absolument. La personne à l'accueil est du genre réponse à tout mais surtout des réponses bête dans le genre "fallait pas commander à l'étranger", "il fallait être présents lors de la livraison" etc...