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Publié à l'origine sur Custplace
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Premier colis non livré mais déclaré livré sur le suivi du site GLS. Un deuxième m 'a été renvoyé par l ' expéditeur : toujours pas de livraison une semaine après le sms reçu par gls. J ' ai téléphoné on ne sait pas me dire ou est mon colis.
Livreur très désagréable, à appelé sur le téléphone sans sonner a l interphone puis repartis sans laisser le colis, celà fais 6 jours qu'ils repoussent sans cesse la livraison, payé 10€ pour ça c'est minable.
Le livreur interphone chez moi, du coup cela sonne sur mon portable (car pas d'interphone dans l'appart, c'est direct sur le portable), mais je lui explique que je ne suis pas chez moi. Je lui propose de revenir dans 2 heures ou le lendemain. Non satisfait il me raccroche au nez.
1h30 après, je rentre chez moi et constate que mon colis était sur mon palier à la vue de tout le monde.
Mécontente, je vais voir sur mon suivi et constate que le livreur a signé à notre place.
Je contacte donc GLS et la dame que j'ai eu a trouvé apparemment normal que le livreur laisse le colis comme ça.
Elle me m'informe qu'elle va contacter le livreur au bout d'environ 7 minutes elle reprend la ligne et me dit qu'elle réessaye de le joindre. Après plus de 10 minutes après, toujours pas de nouvelles, elle ne me récupère pas et mon fixe se coupe. (plus de batterie)
J'essaie de les recontacter (avec mon portable :-( ), mais sans succcès !
GLS à éviter, les interlocuteurs incompétents et les chauffeurs préssés idem !!!
Ça commence mercredi dernier, jour prévu pour la livraison de mon colis. En début de matinée, je reçois un SMS me confirmant un créneau entre 10h30 et 13h30. Jusqu'ici tout va bien.
15h : toujours pas de livraison et pas le moindre message du livreur pour me prévenir d'un quelconque retard. J'appelle le service client. Après 20 minutes d'attente, on m'explique que la livraison doit être reprogrammée. Sérieux ??!! Le livreur a-t-il disparu dans un espace-temps parallèle ? Je n'insiste pas et accepte de décaler la livraison au lundi suivant (soit hier). Je demande un créneau horaire et là surprise, impossible d'en obtenir un ! Je dois prendre ma journée complète !... Pas le moindre mot d'excuse, apparemment ça se passe comme ça chez GLS...
Allez, c'est pas grave, je prends sur moi et accepte en me disant que je demanderai une compensation financière sur les frais de livraison. Et puis je veux quand même mon colis.
Hier : je me réveille plein d'espoir, ou plutôt plein de naïveté car à peine 30 minutes plus tard, je reçois un SMS : "Urgent : livraison impossible ce jour. Nouvelle livraison le 08/01. Votre équipe GLS". Même pas un "désolé" ou un "merci de votre compréhension", visiblement c'est trop demander. Etant tolérant (ou vraiment très stupide), je prends malgré tout une nouvelle journée de congé.
Aujourd'hui : incroyable, le livreur arrive enfin en début d'après-midi ! Avec mon colis en un seul morceau ! J'ai une lueur d'espoir... qui ne dure malheureusement pas longtemps puisque je constate, en déballant le colis, que deux des planches de mon meuble sont cassées !...
Non mais sérieusement, je n'ai pas de mots pour décrire ce stade de nullité. Comment une telle société peut-elle survivre ???
Suivi du colis impossible et informations inaccessibles ! Obligée d'appeler le service client deux fois dans la journée. Personnel qui ne connait pas les réponses aux questions posées. Selon eux "système informatique qui bug". Ce fut un parcours du combattant pour récupérer mes deux colis !
pas d'étoile mais des zéros pointés. 2 programmations de livraison pour rien. le livreur ne passe pas et decide de le déposer en point relais. aucune réclamation possible auprés du transporteur. perte de temps et d'argent.
PLUS JAMAIS GLS !!!!!!
Service médiocre ! Le livreur n'a soi-disant pas trouvé notre adresse (malgré un petit panneau laissé à son attention). Aucun appel téléphonique de sa part.
Je tente désespérément de les contacter par téléphone (personne n'a jamais répondu malgré des appels ininterrompus) et par mail, mais là aussi j'attends encore une réponse !!
Il ne me reste plus qu'à aller chercher mon colis à leur dépôt (50 km de chez moi) et je ne suis même pas sûr de l'y trouver !
Le livreur balance les colis par dessus son épaule, j’espère que personne n’avait commandé de tablette ou quelque chose de fragile ...
Même pas bonjour, il te balance ton colis comme un chien au lieu de le donner en main propre....
Bonjour , un grand merci pour la rapidité et votre professionnalisme .
Bien à vous . Moins de 24 heures 10/10
Quelle bande d’incompétent, sérieusement aucune indication aucun appel seulement un avis de passage avec rien de coché, obligé de choisir livraison sans signatures.
Je devais être livré le 21 décembre on est le 3 Janvier un vrai plaisir d’avoir payé la livraison 30e pour l’avoir bien profond dans le cul.
