livreur minable menteur . me dit absent alors que j’étais chez moi . je suis livré régulièrement chez moi les seuls avec qui toujours un souci le livreur GLS je tel le vendredi ont me confirme une livraison le lundi j'attend toujours
Date d'expérience le 07/12/2018
J'ai vécu la même expérience le 07/12/2018.
Livreur aussi menteur que le vôtre !
Alors que je lui ai répondu au téléphone.
Il était 12 h 07, il n'a pas voulu m'apporter mon colis et l'a laissé à un point relais.
Cependant, le tableau de suivi du colis (avec le N°) consultable sur internet indique en toutes lettres : DESTINATAIRE ABSENT
Livreur : Menteur / Fichier : Falsifié / Contrôles : Inexistants (désolé, ça ne rime plus)
A éviter !!!!!
Colis commandé et dans le suivi je constate qu'il a le statut livré (heureusement que j'ai vérifiée)
Je l'ai fait livrer chez ma belle-mère car elle est plus présente que moi à la maison.
Malheureusement à l'heure ou est apparemment passé le livreur elle était absente. Elle rentre pas d'avis de passage du livreur, aucun appel de passage rien du tout. Mais celui-ci a toujours le statut livré.
Je contacte donc le site sur lequel j'ai effectué ma commande, je leur explique mon problème, je signe l'attestation sur l'honneur que je n'ai pas reçus ce fameux colis.
Je reçois un appel du transporteur qui a livré ce colis, il m'informe que effectivement ma belle-mère n'était pas la que personne ne lui a ouvert et qu'il a donc pris l'initiative de signer a ma place et de mettre le colis par terre (sachant que c'était ce lundi et qu'il pleuvait en plus), sans me passer un coup de téléphone pour me prévenir, ni laisser un mot dans la boîte aux lettres rien. Résultat il a été très désagréable, m'a presque insulté de menteuse (alors que c'est quand même lui qui n'a pas fait correctement son travail) et j'ai pour le moment plus de 110€ qui sont je ne sais ou. Il est censé me relivrer cette semaine, et a pour ordre de ne pas le laisser devant la porte et de le mettre en point relais si il le faut (chose qu'il aurai déjà dut faire pour la première livraison).
C'est de ma faute si il a laissé le colis devant la porte et qu'au retour de ma belle-mère il n'y avait rien, c'est également ma faute qu'il ne m'a pas appelée pour me prévenir, et c'est de ma faute qu'il n'a pas respecté les consignes qui sont qu'en cas d'absence on ne met pas un colis devant la porte, on met un avis de passage et on reprend le colis avec.
Je déconseille à 100% ce transporteur, Aucun professionnalisme et aucun respect
Date d'expérience le 11/12/2018
J'ai eu la même expérience que toi, sauf que moi j'avais coché dépôt sans signature. Ils se servent de cet argument pour dire que je l'ai reçu alors que c'est faux.
À éviter de toute urgence
Le livreur n’est jamais venu alors qu’on m’a envoyé un e-mail comme quoi mon colis était dans ma BAL. Une semaine après et après maintes appels au service client j’ai fini par le trouver dans un relais colis.
Aucun sérieux
Par Sandrine Fages
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/12/2018
Mon colis devait arriver en 3 à 5 jours ouvrés. Il est arrivé au bout de 7 jours. Le livreur m'a appelé pour me dire qu'il était en bas. Evidemment, je ne l'avais pas attendu sagement chez moi tous les jours, toute la journée. Il m'a demandé mon étage. J'ai refusé de lui donner indiquant qu'il devait mettre le colis dans un relais. Au final, il m'a raccroché à la figure et a déposé le colis à un étage au hasard...
Heureusement que mes voisins sont honnêtes...
Date d'expérience le 04/12/2018
Bonjour je n'aime pas me défouler sur avis mais ce transporteur est vraiment en dessous de tout. Mon colis devait être livré dans un point relais que je connais bien, près de chez moi. GLS affirme l avoir livré là, j'y vais, il n'y est pas et le point relais m'affirme que ce n'est pas possible qu'il l'ai d'ailleurs reçu car il ne travaille plus avec eux (pour cause!). J appelle le support du site marchand qui me dit que en fait le colis n a pas été livré soi disant parceque je n'étais pas chez moi (alors qu'il devait etre livré en point relais). Ensuite je suis sympa je conviens d un nouveau rdv et là j'apprends qu il a été livré (pour s en débarrasser) à une société, dans une autre ville, qui n'a rien à voir….et qui d'ailleurs a un avis très négatif aussi sur GLS. Et le comble, c'est qu'ils continuent encore de m envoyer des messages me disant que mon colis est dispo au point relais en bas de chez moi...bref...J avais encore jamais vu ça, ça dépasse la simple erreur, ils se foutent de leur clients, royalement! au passage, plateforme de support impossible à joindre...ça vous étonne?
Date d'expérience le 07/12/2018
quel est le numéro que vous avez contacte ?
Par Axel Sellam
il y a 6 ans
Nous vivons en Allemagne. J‘ai commandé sur Amazon.fr un un gaz intégré en acier inoxydable qui devait arriver en France chez Maman. Après 12 mails entre la boîte (située en Lituanie, moi qui croyais avoir du français ...) et moi pour la livraison mardi 04.12. promise, elle devait arriver aujourd’hui, le 07.12.18. Le „tracking number“ donné n‘etait pas un no. de GLS. Re-téléphone chez GLS (une nouvelle femme / interlocutrice donc re-je-raconte-mon-histoire !!!) et là on me dit qu‘il n‘y avait personne chez Maman (?????) alors qu‘elle n‘est même pas sortie pour aller au pain !!!!! Le chauffeur n‘a même pas tél. Il a laissé le colis 2 rues plus loin dans le garage Renault. Maman a 80 ans et ne conduit plus !!!!! Et le colis ne pèse rien certainement !!! Donc, j‘ai maintant 600 bornes à me taper (il est 18.15 heures) pour aller récupérer mon colis et le donner à ma mère pour qu‘elle puisse enfin faire de la cuisine chaude !!! Et la 2ème bonne femme de chez GLS qui me dit :“Ben maintenant il faut vous débrouiller avec des voisins ou je ne sais pas moi pour récupérer votre colis.“ ALORS POURQUOI je paye un messager ???? Pour qu‘il livre chez le voisin ? Non non non !!! Le service en Allemagne est déplorable mais je vois que ce n‘est pas ce n‘est pas mieux en France ...
Par Schreiner
il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/12/2018
Ou est mon colis ? Mystère non résolu à ce jour.
Suivi parfait jusqu au moment où le livreur me dit être en bas de chez moi. A sa demande je lui donne l'adresse de mon boulot à 15 min de trajet. 4h plus tard pas de nouvelles malgré mes appels et messages.
1 semaine plus tard le site GSL annonce une livraison effectué avec succes la semaine precedente ET signé par moi même à mon domicile. C'est une blague ! Horrible ! Plus jamais de commande si je vois que ce sont eux qui doivent me livrer !!!!
Par Cardeira
il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/12/2018
Bon, même si beaucoup d'avis sont très négatif par ici, je pense qu'il est quand même important que je donne le miens car il n'y à pas que du mal.
J'ai été livré le jour et dans le créneau horaire prévu (en 3 jours ouvrés).
Le colis en parfaite été.
Je referais appel au service de l'entreprise.
Bonne soirée
Par Alexandre W
il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/12/2018
je suis très déçue. Tout d'abord l'agence a tenté de me livrer le colis 4 jours plus tard que la date indiquée; et le colis n'a pas été livré pour une raison inconnue, puisque, habitant dans une résidence, une personne se trouve a l'accueil la majorité du temps (en l'occurrence ce jour là, la personne était là), et j'ai eu le plaisir de constater que le livreur n'avait même pas laissé d'avis de passage (nécessaire pour reprogrammer une livraison). J'ai donc du appeler a l'agence et gaspiller tout mon crédit, a cause de la (très) longue attente; mais ce n'est pas tout. j'ai pu programmer une livraison pour le lendemain, dans un point de relais, me disant que de cette manière il ne pourrait pas y avoir de problème de livraison; OR ils ont a nouveau tenté de livrer le colis, mais cette fois-ci, attention, lorsque le magasin n'avait pas encore ouvert :), autant vous dire que ma frustration est plus que palpable, que je suis plus que déçue. J'avais besoin de partager cette expérience de qualité. La livraison est reportée a demain. Espérons que cette fois-ci ils regarderont les horaires d'ouverture.
Date d'expérience le 05/12/2018
Habitant un village avec une adresse postale validée, à chaque livraison de GLS, restant à mon domicile à la date prévue, GLS ne livre pas et indique soit "livraison impossible" soit absent. GLS confie les derniers kms à des sociétés privées qui ne respectent pas les dates prévues, et nous contraignent à attendre leur bon vouloir à notre domicile
Date d'expérience le 03/12/2018
Éviter ce transporteur, le livreur signe le bon de livraison à votre place et votre absence , dépose soit disant le colis à votre porte.je n ai jamais trouvé le colis....
Date d'expérience le 04/09/2018
De même le livreur a signé à ma place l'a apparemment déposé devant la porte et ne m'a bien sur jamais appelé pour me prévenir.
Résultat plus de 110€ qui cours dehors et moi j'attends de savoir ce qu'il va se passer..
Par Magalhaes
il y a 6 ans
Moi n'ayant pas reçu la marchandise, l'expéditeur m' a remboursé.
GLS transporteur à exclure. pas de livraison malgré ma présence et la grille de la maison restée ouverte. Evidemment, le magasin en ligne (Lilou bijoux à Paris) se décharge de tout. C'est pourtant bien lui qui impose ce transporteur....
Alors encore une fois, on subit
Du jamais vu ! Des livreurs qui REFUSENT de vous livrer si vous n'allez pas chercher votre colis au cul de son camion DANS LA RUE !!!! Je lui dit que je suis handicapée et IL S'EN FOU, me dit que j'irai chercher mon colis à l'agence et me raccroche au nez ! INADMISSIBLE !!!!
Par Sandrine LE Teignier
il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/12/2018
Retard de livraison 2 fois (pas de leur faute d apres eux ) , livraison sans prévenir par message ou par mail. Quand j appelle ,on ne peut pas joindre le chauffeur, on ne peut pas me donner de tranches horaires et en plus je me fais insulter BRAVOOOOOOOO
Je demande à parler à un responsable, réponse : appelez qui vous voulez je m en fou
Date d'expérience le 03/12/2018
Colis soit disant livré mais aucun colis chez moi aucun papier comme quoi le transporteur est passé. On me dit ensuite qu’il est dans un point relais, j’y vais mais pas de colis aux bataillons...
soit disant une signature avec un nom que je ne connais pas .
Je sais même pas si j’airai Mon four pour Noël à ce rythme...
malhonnête et non soucieux de votre travail car vous avez nos numéros de téléphone et on était chez nous!!!!
Je suis pas prête de recommander sur un site qui fait appel à vos services !!!!
Je n’en resterai pas là .
Par Samantha
il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/12/2018
Catastrophique... Comme toujours ! ( J'ai déjà laissé plusieurs commentaires !)
Je ne comprends pas pourquoi tant de sites web ne fournissent qu'un mode de livraison avec eux... ils doivent avoir quantité de gens qui réclament, pas possible autrement !
Quatre fois qu'ils baladent mon colis.
Ensuite destinataire absent, alors que j'étais chez moi. (suffisait de sonner)
J'ai même reçu une confirmation de livraison, signée, avec preuve de livraison... Signée par le livreur...
Maintenant, Mauvaise tournée, ils on rapatrié le colis en agence, & ont Besoin de détails complémentaires sur mon adresse, parce que adresse incomplètes...
Du coup je reprogramme une livraison, qui n'arrive toujours pas, Je reçois un mail Disant que "Pour des raisons opérationnelles, elle sera réalisée le 04.12.2018."
Bon ben je suis loin d'avoir réceptionné mon colis !!!
Par Eric Souvaroff
il y a 7 ans
Date d'expérience le 30/11/2018
Je rajoute ma double expérience à la liste déjà longue. Toutes ces récits ressemblent tellement au mien...
Il y a 15 jours, un colis (valeur > 300€), assez gros, déclaré livré chez moi, fausse signature, mais absolument rien: vraisemblablement volé par le livreur, ou par un passant si déposé dans mon jardin (à la vue de tous). J'ai déposé plainte, mais sans effraction, pas de recours.
Action en cours auprès du marchand pour qu'il se retourne contre le livreur.
Ce jour, un GSM (valeur > 120€) balancé par dessus le portillon à plusieurs mètres en plein milieu de mon jardin. Dans ce dernier cas, ma boite aux lettres était vide et le colis rentrait dedans.
Dans les 2 cas, les 2 marchands choisissent eux même le livreur que je ne connais pas à l'avance malheureusement.
Pour info je suis en région toulousaine...
Date d'expérience le 30/11/2018
Même combat pour moi, j'ai reçu une confirmation de livraison.
Alors que j'ai rien reçu ! Je suis allé voir mes voisins (au cas où) aucun d'eux n'a réceptionné.
Je fait une réclamation à la boutique où j'ai acheté mon truc, ils me répondent que ça a été livré & m'envoient par mail une preuve de livraison ET une Signature électronique à mon nom !!! DU GRAND ART !!!
Finalement après une recherche, mon colis était dans une mauvaise tournée, & sera relivré correctement comme prévu... Mais je l'attends toujours !!
Par Eric Souvaroff
il y a 7 ans
colis indiqué comme étant livré par email alors que le livreur n'a pas sonné a la porte. Il n'est probablement pas venu parce qu'il n'y a pas d'avis de passage non plus. Hotline aux abonnées absents, petite musique et raccrochage au nez. J'espere que le web fera des cies avec des agissement pareils mettre les clés sous la porte très bientôt
Date d'expérience le 30/11/2018
Colis toujours pas livré plus d'une heure après le créneau annoncé pour la livraison (créneau que je n'avais pas choisi, ne rêvons pas ...). Aucune information ni par téléphone ni par e-mail concernant ce retard, et, cerise sur le gâteau, hotline injoignable après plus d'une heure d'attente. Enfin, impossible de trouver un e-mail ou un formulaire de contact pour faire une réclamation !
Date d'expérience le 29/11/2018
Bonjour. Oui, j'ai tenté d'appeler le 0806 00 60 06. Quasiment attendu deux heures au téléphone sans succès. Finalement, j'ai découvert hier soir (à 21h alors qu'il devait être livré avant 14h) le colis devant mon portillon. Le livreur n'a même pas sonné ni tenté de me contacter et simplement déposé le colis par terre . Un produit que j'ai payé 350 € ! Un scandale !!
Bonjour PT, il faut que vous contactiez votre revendeur pour qu'il fasse le nécessaire pour ouvrir une enquête. Avez-vous tenté de les joindre au 0806 00 60 06 ?
Par Marre des incompétents
il y a 7 ans
J'ai lu des avis et je suis vraiment d'accord avec certains (impossible à joindre par téléphone et coût de la communication à notre charge, fausses informations sur le site,...). Avec GLS tout est compliqué et le service pour lequel on paie assez cher (livraison) n'est pas correctement assuré.
Arnaque? En tous cas grosse galère !!!!!!
Donc à éviter dans la mesure du possible
Par Briguitte Toulouse
il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/11/2018
Je rejoins la longue(très très longue) liste des personnes qui ont été arnaqués par cette bande de racailles qui sévit encore. Ce n'est pas 1 fois mais 2 FOIS que ces incompétents ont abusé de ma confiance.
Première fois, cet été 2018: je commande des matelas à un revendeur français via Amazon. Le revendeur expedie les matelas rapidement. Je suis en vacances, je serai dispo pour recupérer mon colis, bref je ne stresse pas.
Peu de temps après, le livreur m'appelle un matin pour me notifier de la livraison dans la journée. Manque de bol ,je dormais j'ai loupé l'appel.Je me munis de mon numero de commande pour verifierle statut de ma commande et....Surprise! Le colis est indiqué comme livré ! Et quelqu'un a signé le bon de commande !!! Bien sûr ce n'est pas ma signature.
Je tente de les appeler...en vain : je suis mis en attente puis au bout de 5 minutes, ça coupe. J'ai été obligé de passer par le service pro de la société pour avoir qulelqu'un auprès de qui me plaindre CAR PERSONNE NE RÉPONDAIT ! Une gentille m'a répondu et a tenté de m'aider alors que ce n'etait même pas son métier ! Mais elle a essayé de nous aider du lieux qu'elle pouvait. Je vous passe les détails, j'ai fini par recevoir mes matelas 3 SEMAINES APRÈS non sans mal.
Deuxième fois, semaine du 26 nov.2018 : je souhaite profiter du Black Friday pour remplacer le smartphone de mon copain. Je trouve le modèle parfait sur la Fnac et paye le revendeur. Celui ci est très serieux, il expedie le colis dans les 72 heures comme indiqué. Le lundi 26 novembre, je reçois un appel du livreur qui me dit qu'il va passer dans la journée livrer le colis. J'aurai bien aimé bien être notifié avant mais bon je vais être livré, c'est le principal. N'étant pas à mon domicile, il me propose de le laisser dans la boîte aux lettres. Je lui dis ok, en me disant bêtement que si il n'arrive pas à me livrer, il me notifiera un point Relais oú il l'aura déposé....Je vous le donne en mille, en rentrant chez moi le soir, pas de colis et pas d'avis de passage. Et bien sûr, le service client ferme à 19h. J'envoie un SMS au livreur pour lui demander où a-t-il déposer le colis. Je n'aurai jamais de réponses à mes messages.
Voulant laisser le bénéfice du doute, je consulte l'interface client.... Surprise, le colis est indiqué comme livré !
Je prends mon mal en patience tant bien que mal et contacte le service client le lendemain matin(mardi 27 novembre).
Après plusieurs tentatives, j'arrive enfin à avoir quelqu'un au bout du fil vers 10h20.
Cette personne n'a pas l'air plus concernée que ça, j'ai l'impression même de l'importuner ! Je donne le numero de suivi pour avoir plus réponses. Déjà, le numéro ne correspond a celui de mon interface Fnac (!), je lui donne donc le numero figurant dans l'interface client GLS France et là, elle me dit tranquillement que le colis a été receptionné, que le bon a été signé et que la seule chose à faire et de contacter le revendeur pour qu'il ouvre une enquête auprès de GLS France.
Donc le colis est marqué comme livré mais personne n'est capable de me dire oú est ce que ce dernier a été livré.
C'est très grave d'imiter la signature de quelqu'un, mais vu les nombreux avis sur cette société, c'est plutôt monnaie courante. C'est la dernière fois que je me fais avoir par ces gens là, la prochaine fois j'annulerai ma commande si je vois que c'est GLS France qui livrent.
Il n'y a aucune adresse mail à laquelle les contacter et c'est toujours une personne peu professionnelle qui repond au télephone quand vous arrivez à les avoir, 40 ans plus tard ! Si mon colis n'est pas livré bientot, je songe à porter plainte car c'est de l'arnaqu pure et dure.
Je leur souhaite de faire faillite ! Un conseil : fuyez les tant que c'est possible. Ou optez pour la livraison en point Relais, mais pas sûr que ça vous garantisse un service de qualité minimum.
Pour lire les autres avis :
https://fr.trustpilot.com/review/gls-group.de
Par Marre des incompétents
il y a 7 ans
3 réponses
Date d'expérience le 28/11/2018
Moi également ,dans la mesure où l'on a la possibilité de choisir.
Moi aussi j'ai bien galéré et je me retrouve bien dans vos expériences ainsi que dans d'autres récits passés et présents.
Dorénavant, je ferai comme vous, m'assurer que GLS n'assure pas le transport de mes commandes.
Par Briguitte Toulouse
il y a 7 ans
