Bonjour
C'est ma première livraison par le transporteur GLS, je devais être livré aujourd’hui hui entre 10h et 13h00,dans le suivi de livraison,mon colis est indiqué comme étant dans le camion et en cours de livraison, a 17h00 je me décide a les contacter pour savoir ou en était ma livraison(on me dit qu étant proche du dépôt je serait surement livré a la fin (donc vers 19h00).
19h00 toujours rien et la je vois sur le suivi de mon colis que la livraison n a pas pu être faite a l adresse demandé...pourtant mon adresse n est pas dans un coin paumé et tout les autres transporteurs non jamais eu de mal a me livrer(j habite en régions parisienne).Je viens de leur faire un mail leur expliquant mon mécontentement et leur explique avec des photos issu de google ou était mon immeuble. J’espère être livré demain sinon je vais devoir aller le chercher directement au dépôt je pense.
Les probabilités pour que ma première livraison se passe mal étaient faible, pour moi ce transporteur est incompétent.
Maintenant je boycotterai tout les sites qui utiliseront la societe GLS
GLS m'a envoyé un email attestant de la livraison de mon colis provenant de rebuy.fr mais il n'y avait personne chez moi et quelqu'un a signé frauduleusement en mon nom. Bref, smartphone jamais reçu et aucune réponse à mes demandes ni de GLS ni de Rebuy.fr. A fuire: arnaque
Par heletikus
il y a 6 ans
Mon colis devait être livré ce jour entre 10 et 13h le mail indiquait que et que si je ne pouvais pas être là je pouvais modifier la livraison. Mes enfants étant sur place je n'ai rien modifié. A 10h50 je reçois un mail indiquant que le colis a été livré, or mes enfants n'avaient rien reçu. Ils sont allés à la boîte aux lettres et ont trouvé un colis rentré en force par le livreur, impossible à récupérer. 1/Le livreur n'a pas pris la peine de sonner, à quoi sert de demander d'être présent??? 2/ Ils ont dû forcer la serrure puis découper le colis à l'intérieur pour récupérer chaque article, le tout a pris une bonne demi-heure et nous a coûté une porte de BAL!!!!
J'ai appelé GLS et obtenu pour seule réponse "Qu'est-ce que vous voulez que j'y fasse, moi je suis à Toulouse?" Et alors ? A quoi sert un service client (où qu'il soit)? Même pas une excuse! Quel mépris, quelle incompétence!
Je suis assez adepte des achats sur internet mais une chose est certaine j'exclus désormais toute livraison et boycotterai tout site qui passerait par ce prestataire!
Je n'avais jamais eu à faire avec ce transporteur et bien première et dernière fois. Colis non présenté vendredi soir sans raison à 17h08 (je suppose qu'à 17h00 c'est le week-end alors que la livraison est assurée jusque 18h30). Donc pour le cadeau du 31 c'est mort. Appel et là le pompon. Une incompétente sans respect qui prend le client de haut, me demande de trouver une solution et qui finit par raccrocher le téléphone au nez. BRAVO LA SATISFACTION CLIENT.
Par clienttresmecontent59
il y a 6 ans
Ai eu plusieurs expériences négatives de cette entreprise de livraison.
Maintenant je ne commandé plus sur les sites qui l utilisent et j envoie même un mail pour dire que j annulé ma commande à cause de la livraison
Par Karine Boschet
il y a 6 ans
Bonjour,
Ce mercredi 27/12/2017, j'ai reçu un email de GLS me précisant que le colis que j'ai commandé auprès de la société Notino sera livré ce vendredi 29/12/2017 à mon domicile entre 13h00-16h00. Jusque là, parfait au niveau timing et communication. Ce vendredi après-midi, j'ai donc attendu le colis à la maison mais aucune livraison n'a eu lieue et ce sans même en être averti. Je me suis alors rendu sur le site de GLS via le lien indiqué dans l'email original pour y découvrir que mon colis était au dépôt GLS de Puurs le 29/12 en question. Impossible donc de le livrer chez moi le même jour. Pourquoi m'avoir alors envoyé une date de livraison erronée ? Je suppose donc que je vais le recevoir la semaine prochaine mais sans certitude... J'ai voulu indiquer cette plainte via la page de suivi de la livraison du colis de GLS et lorsque j'ai appuyé sur "envoyer", une erreur système interne GLS s'est indiquée me précisant que mon message n'avait pas été envoyé. A nouveau une perte de temps pour moi... Raison pour laquelle je suis arrivé sur cette page qui m'effraie à la lecture des nombreuses plaintes qui précèdent la mienne.
Une question me vient alors à l'esprit : la direction de GLS prend-elle réellement en compte tous ces avis car il y a de quoi avoir honte... Une fois de plus, j'ai l'impression que ces têtes bien pensantes de technocrates assis à leur bureau, derrière un PC, construisant l'avenir d'une entreprise devraient descendre un peu plus sur le terrain voir la "réalité" de leurs influences et de ce que vivent leurs clients et très probablement aussi leurs employés qui doivent gérer le quotidien face à de trop nombreux clients insatisfaits...
Je n'avais pas d'à priori particulier par rapport à GLS mais cette expérience me fait penser que je n'aimerais pas travailler pour une société aussi désorganisée. Je la remercie néanmoins de me laisser l'occasion de m'exprimer à son propos.
Frédéric Lecart
Par FredLe14
il y a 6 ans
Le livreur a déposé mon colis dans un point relais qui fermait pour les fêtes !!!
Conclusion le colis est reparti chez mondial relais avant que je le récupère (2j) et plus rien à faire maintenant il repart chez l’expéditeur aux États Unis.
C’est lamentable, et le SAV est nul. On nous raccroche même au nez et l’appel est payant. Je suis très très mécontente.
Par Isabelle Garandeau Guérin
il y a 6 ans
J'ai passée commande sur Ebay auprès d'un vendeur Americain,le 23/12,je reçois un mail du transporteur GLS disant que je serai livrée le prochain jour ouvré donc le 26/12,hier,voyant rien venir??je regarde le suivi et là le suivi indique colis livrée a Saint Thibaut dans le département de l'Aube alors que j'habite a Saint Fargeau dans le département de l'Yonne??avec en plus,une fausse signature,le livreur a signer mon nom de famille alors que je ne signe jamais mon nom de famille??j'ai ouvert un litige via Paypal pour être rembourser,c'était censée être un cadeau de noel??j'ai aussi ouvert une réclamation via leur site mais sans grand espoir??j'ai aussi tenter de les joindre par téléphone sans aucun succès??j'attends toujours mon remboursement et evidemment aucune nouvelle de mon colis??non seulement on voit sur le suivi,qu'il ont livrée a la mauvaise adresse mais en plus,il font de fausse signature!!le pire transporteur qui existe!!a fuir de toute urgence!!
Bonjour Idem pour moi, je suis dans les alpes maritimes et je lis colis livre a saint thibault c'est à Troyes très loin de chez moi ! Une honte et actu pas de nouvelles ils ne répondent pas au telephone §§
Par Veroniquealpesmaritimes
il y a 6 ans
Voici une copie du suivi:Date
Heure
Statut du colis
Site GLS
26/12/17 12:03 Colis livré France Saint-Thibault
26/12/17 07:01 Le colis est chargé dans le véhicule de livraison GLS. Il sera livré dans la journée France Saint-Thibault
26/12/17 06:42 Réception France Saint-Thibault
22/12/17 18:26 Réception France
21/12/17 20:35 Les informations sur Le colis ont été prises en compte par notre système France
18/12/17 00:13 Le colis est en cours de préparation et nous sera remis prochainement. France
On voit bien que le colis a été livrée a une mauvaise adresse et en plus,il ont mon colis depuis le 22/12 et que c'était pour offrir a noel,a ce jour,non seulement je n'ai toujours pas reçu mon colis mais la personne qui me l'a envoyer,perds sa marchandise+son argent et toujours pas de cadeau alors que noel est déjà passée!!il sont chez GLS!!
Par Chrystele Coralie
il y a 6 ans
Statut du colis: Livré
Pays de destination: Inconnu
Pays d'origine: France
2017-12-21 12:27 COMBS LA VILLE, The parcel was handed over to the consignee.
2017-12-21 12:26 COMBS LA VILLE, The parcel has been delivered at the consignee or deposited as requested.
2017-12-21 06:50 COMBS LA VILLE, The parcel is in the GLS delivery vehicle to be delivered in the course of the day.
2017-12-21 05:15 COMBS LA VILLE, The parcel has reached the GLS location.
2017-12-20 09:35 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-20 06:12 COMBS LA VILLE, The parcel has reached the GLS location.
2017-12-20 05:19 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-19 05:20 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-18 05:23 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-16 05:17 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-15 05:21 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-14 05:17 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-13 05:14 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-12 05:19 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-11 05:24 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-09 05:38 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-08 05:45 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-07 15:23 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-07 08:07 COMBS LA VILLE, The parcel is in the GLS delivery vehicle to be delivered in the course of the day.
2017-12-07 05:59 COMBS LA VILLE, The parcel has reached the GLS location.
2017-12-06 09:06 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-06 06:17 COMBS LA VILLE, The parcel has reached the GLS location.
2017-12-05 18:29 COMBS LA VILLE, The parcel could not be delivered due to exceeded time frame.
2017-12-05 18:13 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-05 07:58 COMBS LA VILLE, The parcel is in the GLS delivery vehicle to be delivered in the course of the day.
2017-12-05 06:28 COMBS LA VILLE, The parcel has reached the GLS location.
2017-12-04 18:59 COMBS LA VILLE, The parcel could not be delivered due to exceeded time frame.
2017-12-04 18:06 COMBS LA VILLE, The parcel is stored in the GLS warehouse.
2017-12-04 07:59 COMBS LA VILLE, The parcel is in the GLS delivery vehicle to be delivered in the course of the day.
2017-12-01 15:29 COMBS LA VILLE, The parcel was handed over to the consignee.
2017-12-01 07:49 COMBS LA VILLE, The parcel is in the GLS delivery vehicle to be delivered in the course of the day.
2017-12-01 05:28 COMBS LA VILLE, The parcel has reached the GLS location.
2017-11-30 07:44 COMBS LA VILLE, The parcel has reached the GLS location.
2017-11-30 01:43 The parcel has reached the GLS location.
2017-11-29 17:58 La Chapelle sur Erdre, The parcel was handed over to GLS.
2017-11-29 08:50 La Chapelle sur Erdre, The parcel data was entered into the GLS system; the parcel was not yet handed over to GLS.
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Powered by www.17track.net
Voilà un bel exemple du professionnalisme de cette société.
A bon entendeur...
Même problème que vous!!colis dit livrée mais jamais reçu,je devais le recevoir hier le 26/12 et quand j'ai vu personne,j'ai regarder le suivi??et là stupeur!!le colis a été livrée dans une autre ville et dans un autre département!!incroyable j'ai tenter de les appelés,rien,personne nada??j'ai ouvert une réclamation via leur site mais j'ai pas grand espoir??j'ai ouvert aussi un litige via Paypal??j'ai demander un remboursement et en plus,le livreur a oser signer a ma place donc il a fait une fausse signature!!génial!!
Par Chrystele Coralie
il y a 6 ans
transporteur nul ! le livreur vous appelle pour vous demander un horaire de livraison, on répond l'après-midi car on est absent le matin, et en fin de compte ils viennent le matin lors de notre absence !! De plus la livraison avait déjà été reporté car soi disant que le colis ne rentrait pas dans le camion ! c'est à mourir de rire surtout quand le colis est petit !! Résultat colis toujours pas livré depuis 2 semaine ! Impossible de les joindre par tél ou par email !!
transporteur a fuir !! J'ai averti la société a qui j'ai passé commande et j'espère qu'ils ne reprendront plus votre société de transport !!
Par Geneviève Rousselin
il y a 6 ans
Bonjour
Je désire porter plainte
Le tracking m'informe que je serai livré se vendredi 22/12, pas de voisin disponible, je prends congé exprès, il me faut le colis pour mon fils car s'est un cadeau.
A 14h37 je vois sur le tracking "Livré avis déposer" alors que je suis chez moi. Je vais voir dans la boîte au lettre , y a pas d'avis.
15hvous appel pour savoir quoi, vous me dites s'est une erreur le chauffeur va arriver. 1h plus tard je reçois un appel du chauffeur me disant que s'est pas une erreur cela a été fait car ma rue est a sens unique et ne voulant pas faire le détour il a mit livré avis déposer. Il me dit qu' il peut passé plus tard mais sa l’embête beaucoup et me demande si on peu me livré samedi matin . S'est Noël je suis gentil.Je dis ok si avant midi. il me dit pas de soucis on livre le samedi matin s'est des livraisons privées.
Sur mon tracking j ai demander un dépôt dans un parcelshop pour mardi, je pense pas garder mon calme avec le chauffeur. Mon fils aura rien dimanche
Par Duiling Jean
il y a 6 ans
après un mois de pourparlers car le livreur n'est jamais passé, je reçois ce mail. Tous mes cadeaux de noel tombent à l'eau. GLS vous allez le regretter car j'ai eu mon fournisseur jusqu'en Chine et lui ai parlé de vous, sites comme celui-ci à l'appui, il m'a grandement remerciée et dit qu'il faisait passer le message aux autres compagnies pour vous éviter désormais :
[email protected]
À :
[email protected]
21 déc. à 09:00
M/Mme MS. N.............ET,
Votre colis est disponible depuis le 14.12.2017 dans le point Mondial Relay. Muni de votre pièce d'identité et de l'avis de passage GLS, vous pouvez le retirer à l'adresse suivante :
IMOBLEX
22 RUE D HYERES
PLACE CIOTAT
31500
TOULOUSE
Informations complémentaires :
PLACE CIOTAT PROCHE CH AMOUROU
LIMITE CROIX DAURADE
Par nadouche333
il y a 6 ans
Ce n’est pas la première fois que j’aie une mauvaise expérience avec GLS. J’avais également un soucis avec eux en mai 2017. A l’epoque ils étaient passés une fois et j’étais absente. Ils m’ont signifié qu’ils ne pouvaient le remettre au relais le plus proche car le colis est trop lourd et que donc je devais me déplacer à leur entrepôt à Fleury merogis. Ce que j’ai fait sans broncher. Une fois la bas une dame désagréable me dit que non le colis n’y est pas. Je rappelle à mon tour le livreur qui me dit si le colis y est bel et bien. Vous voyez bien ce désordre et manque de professionnalisme. Lassée, je conviens d’une livraison un autre jour et c’est mon conjoint qui reçoit le colis en piteux état. J’ai dû faire une réclamation auprès du vendeur qui m’a remboursée heureusement. Depuis Ce jour, lorsque j’effectue mes achats sur le net je vérifie bien qui est le transporteur. Quand je lis GLS je laisse tomber. Je pense que tout le monde devrait faire pareil. Au final ce sont les commerçants qui perdront et seront bien obligés de changer de partenaire.
Malheureusement pour moi j’ai commandé un article fin novembre auprès d’un commerçant qui n’avait pas précisé le livreur. (La prochaine fois je contacterai le commerçant avant tout achat en cas de doute). Il s’avère que c’est GLS qui est en charge de ses livraisons ce que j’ai su le jour où je devais recevoir mon article. Comme d’hab, je ne l’ai pas reçu parce que le livreur a mis comme motif adresse incomplète ce qui est faux bien sûr. Je conviens donc d’une livraison à une date ultérieure ils me livrent la moitié du colis (ça il fallait vraiment le faire) le 1er décembre. Aujourd’hui nous sommes le 22 décembre je n’ai toujours pas le reste de ma commande. Dites moi juste comment qualifier ce service ? Mais comment ils bossent vraiment ? C’est pitoyable et j’ai même honte de leur manière de faire. Les livreurs n’ent parlons pas tous indisciplinés.
Bref chers consommateurs il s’agit de votre argent et vous payez pour un service qui doit être rendu. Vous ne quémandez pas, donc vous devez être satisfait en retour. Puisque ces gens n’ont aucun respect, le mieux est de ne rien commander auprès d’un commerçant qui travaille avec des gens aussi nuls. Boycottons les et on verra s’ils tiendront bien longtemps. De toute façon depuis que la concurrence existe le consommateur a le choix. Alors à nous de faire le bon choix.
Par sokhnasene91
il y a 6 ans
Ayant commandé des denrées périssables pour mon chat qui a besoin d'un traitement vétérinaire chez Bitiba, je devais être livrée 2 à 3 jours plus tard. Suivant l'avancée du suivi par Internet, je suis saisie d'un gros doute quant à la livraison à la date promise. Doute confirmé par me jeune homme qui a répondu à mon appel puisqu'il me dit que jr ne dois pas tenir compte du suivi internet qui peut être faussé et que je serai livrée le lendemain (16/12). Je précise que je serai absente ce jour là donc je demande une livraison impérative le lundi matin. Le jeune homme me dit ok. Je rentre chez moi le samedi soir et je vois qu'un livreur est passé. La relivre est prévue le lundi 18/12 entre 11 et 16 h. Je ne me formalise pas plus que cela... Nul n'est infaillible...
Le lundi matin arrive et, telle Sœur Anne, je ne vois rien venir... Et pour cause : Mon colis est resté à la base de Messein (54). J'essaie de joindre cette base par téléphone (heureusement que j'ai pu trouver un numéro non surtaxé) en laissant sonner pendant plusieurs heures pendant lesquelle le même horrible message m'hurlait de bien vouloir patienter un "court instant" (je dois être maso car j'ai bloqué ma ligne fixe et ma ligne mobile sur ce numéro)... Vers 15 h, enfin on prend mon appel et une femme me confirme que mon colis n'a pas été chargé et que je dois venir à Messein (je n'ai pas de véhicule et si je commande via le Net avec une livraison à domicile, ce n'est pas pour les cou.lles du Pape), vu que l'erreur vient de GLS, j'exige la résolution du problème et je demande la livraison IMMEDIATE. Il m'a été répondu qu'il était trop tard (ben oui, j'ai fait exprès d'attendre 15 heures pour appeler, je dois être trop co*ne) et que personne ne viendrait me livrer le lundi mais que ce serait OK pour le mardi matin... Ben voyons... Me voilà encore lésée par l'incompétence de livreurs et de préparateurs... Donc pas le choix, mais j'exige un impératif avant 11 h. Le mardi matin, à 8h, je vérifie si ma commande est chargée... Non toujours pas malgré la promesse... Donc je rappelle, au bout de près d'une heure, une femme décroche et me dit que c'est normal. Je lui réponds que non car mon colis a déjà été oublié la veille et qu'il s'agit de denrées périssables pour un animal sous traitement vétérinaire et que ces denrées font partie de son traitement... La personne va se renseigner et là, ouf ! Miracle ! Mon colis est bien chargé ! Mais livré avec 24 heires de retard et sans explication quant à celui ci et encore moins d'excuses !
Je connais le milieu de la course express et je trouve scandaleux le traitement réservé à vos clients ! Qu'il y ait des retards car nous sommes en période de fêtes je le comprends mais que l'on oublie de relivrer un colis, c'est inadmissible !
Malheureusement je n'ai pas le choix que de subir votre société pour être livrée car Bitiba l'a choisie mais j'espère que vous veillerez à ce que ce genre de litige ne se reproduise plus.
Par FLEUR_DE_LYS_DU_54
il y a 6 ans
je pense que les commerçants devraient lire ces avis avant de confier quoique ce soit à GLS:
GLS ne livre pas certains colis sous différents prétextes( digicode, absent) faux, je me demande si ce n'est pas organisé par certains livreurs pour s'accaparer les colis au final.
Impossible de récupérer mon colis, quelque part en transit , avec un n° surtaxé à 0.80 €/ minute. Honteux, incompétent, à éviter à tout rprix
Avis de passage dans ma boite aux lettres en me disant que mon colis était remis chez un voisin hors ils a été balancer derrière mes claustra en bois d'une hauteur d'1m80 et en prime le livreur ma fissurer mon claustra je suis très en colère!!! Ce n'est pas un service de professionnel a mon gout et je ferais en sorte de ne plus avoir a faire a vos services!
Par lili44270
il y a 6 ans
En ces périodes de fetes, chronopost ne passe même plus chez moi alors j ai été surpris de recevoir mon colis livré au 3 eme étage sans laisser de mot faisant croire a mon absence ! Merci GLS (colis de 7 kg)
Par mangetomat
il y a 6 ans
Bonjour, GLS me fait tourné en bourrique depuis 1 semaine me faisant attendre chez moi pour rien, me précisant de laissé un message daté et signé pour laissé des consignes au chauffeur que celui-ci ne prend pas en compte en me disant que les points relais n'accepte plus les colis en dêpot à cette période de l'année avant les fêtes.
Je laisse plusieurs appels à leur services clients et programme une livraison pour le 15 et pour eux aucun soucis mais le jour venu, personne ne passe et en rappelant le S.C ils me disent reprogrammer pour le 18 sans m'avertir (ils ont mon 06). Bref ce jour là je bosse toute la journée.
Pour l'instant aucun colis en vue espérant pouvoir reprogrammé un nouvelle livraison avec eux si c'est possible.
Par Paskou44
il y a 6 ans
L'adresse sur le bon de livraison a été tronquée ( je ne saurais pas dire si c'est le site qui l'a tronquée ou le transporteur lors de l'impression ). Toujours est-il que le livreur a jeté mon colis (assez lourd, car il contenait des pièces en métal) par dessus la haie du voisin !
Bravo pour le professionnalisme, GLS...
Par Jean Neymard
il y a 6 ans
3 livraisons prévues :
- la première GLS a donné mon colis à quelqu'un sans vérifier son identité et indiqué qu'ils me l'avaient livré et que j'avais montré ma carte d'identité
- seconde livraison : GLS a déposé le colis devant la porte d'entrée de l'immeuble, qui a donc été volé
- 3e livraison : GLS a déposé le colis au-dessus des boites aux lettres sans me prévenir
Service ultra low cost, les livreurs doivent faire du chiffre et donc livrer les colis - à qui que ce soit, quitte à falsifier une signature, et dans n'importe quelle condition
Par Rømåîn Vf
il y a 6 ans
