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Avis Habitat du plus récent au plus ancien

Habitat table Akira

Achat d'une table akira au mois de mars.
J'ai choisi l'option montage.
Une fois arrivée nous constatons que le verre est cassé. Les livreurs ont pris une photo l'ont envoyé au service après-vente et nous ont rassuré en disant que cela va être pris en charge rapidement.
2 semaines plus tard pas de nouvelles j'appelle le service client
J'apprends qu'ils n'ont aucune trace de cela et me demande de leur envoyer une photo du verre cassé. Chose que je n'ai pas car nous avons fait confiance au service de montage.
On me demande d'envoyer une photo pour débloquer le dossier car rien ne sera fait. J'envoie donc une photo de la table sans le verre.
Ceux à quoi on nous répond ce n'est pas suffisant.
Nous sommes déçu . Nous constatons que les marques françaises perdent de plus en plus de leur prestige.
Nous irons plus loin mais sachez à quoi vous attendre lorsque vous faites vos achats sur internet sans avoir d'interlocuteur humain avec qui échanger en France.

Par Nadia il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/05/2022

Bonjour,

Nous sommes navrés de cela. Nous attendons que le colis 1/2 ref 808072 soit réceptionné à notre entrepôt pour lancer la procédure de remboursement.

La demande  a été transmise au transporteur hier.

Cordialement,

Mathieu(00462602)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Habitat Rouen Rouen, 25 Rue aux Juifs

Dédommagement?

Nous avons acheté un canapé convertible et deux fauteuils en janvier 2022 pour un montant de 2900 euros. Je souligne que nous n'avons négocié aucune ristourne . Livraison prévue fin mars. Puis retard de livraison de deux semaines qui m'ennuie puisque début avril je devais recevoir des amis et ils devaient dormir dans ce canapé. C'était pour ça le convertible! Enfin le rendez vous pour une livraison est pris , je me rends sur place (car il s'agit de livrer dans une maison secondaire) et le livreur me contacte mais m'apprend qu'il ne pourra pas venir car le camion est trop gros pour descendre la rue...Il faudra revenir, refaire un aller retour, payer l'essence et le péage... Enfin la marchandise arrive. Les livreurs sont très bien. Le canapé magnifique et de bonne facture. Mais les fauteuils commandés avec des pieds noirs ont les pieds en bois clair. Encore une erreur.
Dédommagement de 129 euros proposé en bon d'achat! Ce n'est pas très commode pour me rembourser essence et péage mais le service client d'Habitat ne veut rien entendre alors qu'en ce moment le canapé acheté bénéficie d'une ristourne de 169 euros. Ce qu'on aurait pu au moins m'octroyer.
DIRECTION lamentable et pingre.
En revanche tout le personnel que j'ai eu au téléphone a été fort courtois et avait honte de sa direction.
Bien évidemment je ne retournerai JAMAIS chez Habitat et mes proches non plus.

Par ISABELLE il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/04/2022
Navrés c’est économique !
Par ISABELLE il y a 3 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés pour les incidents et le retard. 

Concernant le dédommagement octroyé par la direction, après concertation, elle n'ira pas au delà du montant accordé.

Concernant les fauteuils votre dossier est en cour de traitement auprès du service compétant.

Cordialement,

Mathieu(00461698)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Comment rester sans chambre et sans accès toilettes? ...

Comment rester sans chambre et sans accès toilettes? Commandez chez HABITAT! C’est simple comme 10 coups de fils… Service livraison de ouf. On dort par terre et on fait caca dans le jardin depuis 15 jours. Et tout ça pour seulement 1300 balles.! Merci Habitat!!! On recommande (enfin nous ça risque pas).

Par Lo il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/04/2022

Bonjour,

Comme convenu lors de notre conversation téléphonique de ce jour , n'hésitez pas à revenir vers le service clients si vous n'avez pas  de retour du transporteur lundi prochain.

Cordialement,

Mathieu(00463408)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Pour info, la réponse de votre service client suite à l’envoi de notre photo et du message suivant :
onjour, pour faire suite à mes échanges avec vos services et notamment le dernier en date (cf. Ci-dessous)

Vous voudrez bien trouver en pièces jointes les photos avant et après livraison de l’état de notre parquet.

Comme précisé, jamais nous n’avons signé un bon de livraison. Le livreur a scanné directement depuis son smartphone une flash code qu’il a envoyé sur le notre sous prétexte de signaler des problèmes de livraison.

Les livreurs ont déchargé n’importe comment les cartons à toute hâte en pleine rue, laissés au milieu de la circulation sans se garer, les ont tapés à plusieurs reprises et plusieurs endroits, ont soit disant découvert un coffre abîmé, alors qu’ils avaient déjà montés les pieds et ont bousillé mon parquet et dissimulé cet état en entreposant les éléments stockés dans l’attente du montage et de la livraison à venir .
Dans l’attente de votre retour très rapide

Réponse de votre service client :
Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre marque et à nos collections.

Nos conseillers clientèle répondront à votre demande dans les meilleurs délais.

Nous vous rappelons que vous pouvez trouver un grand nombre de réponses à vos questions dans notre Foire aux questions et derrière la rubrique Nous contacter de notre site Internet.

À très bientôt dans l’une de nos boutiques ou sur notre site www.habitat.fr

Le service clients Habitat

PS: veuillez rappeler le numéro suivant dans tous vos emails pour le suivi de votre dossier : ref:_00D2pQSBQ._5007T4bM61:ref

NO COMMENT
Par Lo il y a 3 ans
Ah mais c’est là où c’est très fort! Le livreur prétexte pour signaler un problème de livraison de scanner un code sur votre téléphone et derrière, une belle enquête de satisfaction vierge de tout commentaire ou problème soit disant signé par vous.
Maintenant les dégâts étaient bien camouflés sous des cartons qui pèsent un poids énorme. J’avais pris de prendre des photos AVANT LIVRAISON…D’ailleurs il va falloir m’expliquer comment un livreur peut monter des pieds sur un coffre explosé sans s’apercevoir des dégâts.
Par Lo il y a 3 ans

Bonjour,

Pour envoyer votre réclamation voici l'adresse  : VIR Transport Service Réclamations, 182 Route de Marolles, 41330 FOSSE

Cordialement,

Mathieu(00463013)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Bonjour, pour le dédommagement , vous devrez attendre la réception de votre commande d'échange. A réception je vous invite à revenir vers notre service client pour la réclamation suite aux différents désagréments.

Concernant l'endommagement de votre parquet , avez-vous signalé cet incident au transporteur?

il aurait fallu que les faits soient signalés sur le bon de livraison et  que vous contactiez contacter le transporteur dans les 3 jours suivant la livraison. Si ce n'est pas respecté, la réclamation ne sera pas prise en compte.

Néanmoins voici la procédure à suivre :
Vous devrez envoyer à VIR:
- une lettre recommandée détaillant les dégâts
- des photos mettant en évidence les dégâts
- deux devis différents du montant à engager pour la réparation des dégâts
A réception de la lettre recommandée et des documents cités ci-dessus, VIR ouvre un dossier et vous contacte  pour le tenir informé de l'état d'avancement de sa réclamation.

De mon côté je préviens notre service logistique qui est en lien avec le transporteur.

Merci de nous joindre des photos à [email protected] en indiquant le n° de dossier 00463013.

Cordialement,

Mathieu(00463013)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
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Echange impossible bureau Tania

Nous avons acheté un bureau Tania fin février 2022 (N° commande 4005000626745).
A la réception du bureau, il y a avait un gros défaut sur un des côtés du bureau. J’ai contacté le service après-vente d’Habitat le 1 er Mars et j’ai envoyé des photos pour acter du produit défectueux. Le 2 Mars, nous recevons un mail d’Habitat validant le remplacement du bureau dans les 3 à 7 jours au plus tard.
Mi Mars, sans retour de leur part, j’ai rappelé le service après vente pour savoir où est ce que cela en était. Le service après vente m’a indiqué que le bureau était en stock donc il contactait le transporteur pour accélérer la livraison du nouveau bureau et la reprise du bureau défectueux.
Sans nouvelle, le 24 Mars, j’appelle à nouveau le service après vente pour renouveler ma demande. La réponse est que je vais être contacté par le transporteur lundi 28 Mars.

A ce jour, nous sommes le 29 Mars et nous n’avons toujours pas de nouvelle….. C'est très ennuyeux car d'une part, le carton du bureau réside en plein milieu du salon et d'autre part, je dois rappeler constamment le service après vente pour échanger un bureau qui est en stock chez Habitat (donc le délai de 3 à 7 jours doit être respecté).

Par Fanny il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/03/2022

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette attente.

Votre commande d'échange a été saisie, et notre service logistique m'informe que vous serez appelé d'ici la fin semaine pour convenir d'un rendez-vous.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement,

Mathieu(00451674)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Habitat Bordeaux Bedding Center Bordeaux, 10 Rue Condillac

Dégoûtée et Déçue par la la qualité de la marque Habitat. ...

Dégoûtée et Déçue par la la qualité de la marque Habitat.
Qualité merdique ! En un mois l’assise s’est affaissée et est marquée. Charmant !
Et autre chose hallucinant ! J’ai acheté un canapé Chester d’angle en Novembre livré en Janvier. Entre temps le prix du canapé est passé de 2500€ environ à 1826€ environ : 700€ d’écart.
Pourtant produit affirmez comme une valeur sure que Habitat ne solde jamais par le vendeur de Habitat Bordeaux). Déçue 😢

Par Sandrine il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/02/2022

Bonjour,

Je constate que notre service clients vous a fait un mail le 17 février afin de constituer votre dossier , il vous était demandé un certain nombre d'éléments : Des photos :

- la vue de l'ensemble de l'article;

- du problème en gros plan;

- de l'étiquette (batch code) dont l'emplacement est indiqué sur votre notice par un sigle BC encadré d'un triangle.

Dès réception de ces éléments votre dossier sera transmis au SAV pour traitement.

Concernant la différence de prix de votre canapé, il m'est indiqué que le produit n'a jamais été en promotion mise à part le 15% dont vous avez bénéficié lors de l'achat.

Prix du produit à l'achat : 2029€ - 15%.

Notre service client reste dans l'attente de photos afin de faire suivre votre dossier et trouver une solution rapide et adaptée.

Cordialement,

Mathieu(00448437)


Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Votre lien ne fonctionne pas. J’ai refait un mail sans retour a ce jour. Merci de me contacter pour une entente.
Par Sandrine il y a 3 ans

Bonjour,

Nous sommes navrés des désagréments rencontrés et nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients en suivant le lien https://www.habitat.fr/nous-contacter.

Cordialement,

Mathieu

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Habitat Paris Wagram Paris, 35 Avenue de Wagram

0/20 FUYEZ HABITAT, SOCIETE MALHONNÊTE IRRESPECTUEUSE IL FAUT LES DÉNONCER

Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais mis
J’ai acheté un canapé convertible le septembre 2021 au prix de 2000€.
Après 2 mois de retard de la part de HABITAT, on me livre le mauvais coloris en Janvier 2022.
Le magasin HABITAT WAGRAM PARIS se décharge complètement des responsabilités en vous orientant vers le service client (basé en Afrique), de plus, on ma dit au départ que le remboursement était impossible… vu la situation il semble que je puisse maintenant l’exiger, mais quid de la gêne occasionné?

C’est la direction d’HABITAT qui décide de tout par l’intermédiaire des conseillers téléphoniques qui ne peuvent prendre aucune décision, seulement recueillir les plaintes et mécontentement des clients, il faut compter à chaque fois 1 semaine minimum d’attente pour avoir un retour, toujours négatif.

Maintenant on m’explique que je dois encore attendre jusqu’à la mi-Mars… donc 7 mois d’attente pour un canapé et je n’ai aucune garantie de recevoir le bon modèle à la date donné.
Comme tout le monde avant la première livraison, j’ai vendu mon canapé… je dors donc par terre actuellement, un détail qui ne semble pas du tout accélérer la procédure.
De ma vie, je n’ai jamais vu une enseigne aussi malhonnête et irrespectueuse. N’acheter pas chez HABITAT je vous assure que tout les mauvais avis ne sont pas là par hasard. Il faut dénoncer cette enseigne et se diriger vers la concurrence. Une action en justice serait aussi une très bonne chose à faire car cette société engrange des sommes monstrueuses sur notre dos et ne respecte plus les clients depuis bien longtemps.

Par Sid il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/01/2022

Bonjour,

Suite à notre dernier échange, je vous confirme que le prêt de canapé ne sera pas possible car cette option n'est pas active chez Habitat.

Concernant la date d'entrée de votre commande à notre entrepôt , la date reste malheureusement inchangée ce jour, c'est à dire le 21.03.2022.

Cordialement,

Mathieu(00434559)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Madame,
Aucune nouvelle date ne m’a été communiqué par téléphone.
Il était déjà question que je me fasse livré a la mi-Mars, je vois juste que vous avez encore une fois repoussé d’une semaine de plus la livraison au 21/03/2022…
Par Sid il y a 3 ans

Monsieur ,

Je parle sous le contrôle de notre service clients qui indique vous avoir communiqué la nouvelle aujourd'hui la nouvelle date d'entrée à l'entrepôt de la cde d'échange .

le 21/03/2022.

Cordialement

Mathieu(00434559)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Pas du tout
On m’a contacté pour me dire qu’aucun prêt n’était possible et que je devais simplement attendre jusqu’à la mi-mars.
C’est une bonne chose de répondre rapidement mais encore faut-il communiquer les bon éléments de réponses et savoir de quoi on parle.
Par Sid il y a 3 ans

Bonjour,

Nous nous excusons si des informations erronées ont pu vous être apportées lors de vos échanges avec certains de nos collaborateurs.

Je constate que notre service clients vous a contacté pour vous renseigner sur la date d'entrée de votre canapé d'échange à notre entrepôt.

Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour les incidents à répétitions.

Cordialement,

Mathieu(00434559)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
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A fuir. Ne jamais passer de commande en ligne. J’ai ...

A fuir. Ne jamais passer de commande en ligne. J’ai commandé un canapé payé bien évidemment intégralement à la commande pour lequel j’ai reçu une confirmation d’expédition et une date de livraison. J’ai dû appeler le service client pour faire confirmer la date de livraison car le statut de ma commande n’avait pas changé et j’ai été réorienté vers le magasin d’Ajaccio en charge de la livraison. Le responsable ecommerce de la boutique m’a dit que ma commande ne serait pas honorée avant plus d’un mois et m’a lui même conseillé je cite « de ne jamais commander en ligne car les délais annoncés sont faux, malgré plusieurs signalements depuis plusieurs années (bien avant le covid) ce sont les pratiques d’habitat ». Je vais donc remuer ciel et terre pour faire valoir mes droits et obtenir un remboursement intégral car bien que je souhaite obtenir mon coma âpre je ne cautionnerai jamais ces pratiques commerciales trompeuses. Pour information le modèle que j’ai commandé est toujours présente en stock sur leur site avec les mêmes délais de livraisons, avis aux amateurs vous êtes prévenus … commande N° 5000602701

Par Pierre S il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/12/2021

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cela.

Notre service logistique m'indique que votre commande a été expédiée de nos entrepôt le 04.01.2022 . 

A partir du moment ou la marchandise quitte nos locaux , c'est le magasin d'Ajaccio qui prend le relai et gère le transfère.

Je vais demandé au magasin de vous contacter pour plus de renseignement.

Cordialement,

Mathieu(00441952)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

DÉPLORABLE

Canapé commandé début juillet sur le site internet d’habitat. 6 mois plus tard toujours pas de canapé. Livraison prévue depuis le 14 décembre et nous sommes le 17 janvier. Après 2 messages sur la plateforme laissé sans réponse, il a fallu que j’appelle le service client. Après un second appel, personne n’est en capacité de me dire où se trouve le canapé et quand il sera livré ! C’est une HONTE ET UN SCANDALE. Le service client est horrible et les délais sont 3 fois plus long que ceux initialement prévu … PLUS JAMAIS DE COMMANDE CHEZ HABITAT. Problème toujours pas résolu …

Par Guiot il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/01/2022

Bonjour,

Je suis ravi que vous ayez enfin reçu votre canapé.

Concernant le montant de votre dédommagement , il correspond au calcul dû au retard mais ne prend pas en compte la remise pratiquée après la saisie de votre commande.

Pour information , votre dédommagement sera  disponible dès demain sur votre boite mail.

Nous nous présentons encore une fois toutes nos excuses pour cet épisode contraignant .

Très cordialement,

Mathieu(00438546)


Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Voilà après 1 mois de retard il est arrivé notre canapé. Plutôt content du produit. Mais suite à une demande de compensation au service clients (situé très loin de la France...) il m’annonce un remboursement en bon d'achat de 60€ alors que le canapé coûte sur le site 200 € de moins aujourd'hui. Bien évidemment dialogue impossible avec le service client qui récite un discours par cœur sans analyse. C'est mieux quand c'est le service clients France qui prend la main, au moins il y a un échange constructif....
Par Drom1 il y a 3 ans

Bonjour, 

je vous  confirme que  votre   dossier est bien affecté à notre service de comptabilité pou le  remboursement  . Cordialement, Charlotte 

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Bonjour, merci de procéder au remboursement intégral le plus rapidement possible. Je ne peux pas attendre encore 6 mois pour recevoir un canapé. J’ espère qu’il sera réalisé ASAP !
Par Guiot il y a 3 ans

Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique et conformément à votre demande la commande d'échange a été annulée et votre demande de remboursement sera effective sous les 12 jours.

Nous présentons nos toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Mathieu(00436741)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
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A FUIR

Je viens mettre un avis ce que je ne fais jamais car choquée par l’attitude du service client qui est le pire service auquel j’ai eu affaire dans ma vie!
Conseiller moqueur qui souffle au téléphone et vous dit qu’il ne peux rien faire c’est de la faute du TRANSPORTEUR!!!
Incroyable, donc Habitat ne sélectionnerait pas ses partenaires avec le même soin que la qualité qu’il promet à ses clients?
J’attend mon colis depuis hier et ai payé des frais des ports express! Quand recevrais je mon colis? Ça personne ne le sait même pas le service client! Je ne savais pas qu’il était encore possible de vivre une expérience client si désastreuse!

Par Pr il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/01/2022

Bonjour,

Comme indiqué sur un autre réseau, j'ai fait une demande de suivi auprès des services concernés.

Je vous contacterai dès leur retour.

Cordialement,

Mathieu(00437439)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

J'attends toujours mon canapé depuis des mois et rien !!

Même commentaire que le précédent commentaire d'un client.

J'attends toujours mon canapé depuis 3 semaines alors que celui-ci est disponible, mais aucun canapé en vue....

Commande en octobre, livraison prévue mi décembre, j'attends toujours.
Service client qui ne répond pas, enfin si toujours la même ritounelle, on se renseigne, puis rien....

A fuir,

Par Drom1 il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/01/2022

Monsieur,

Ma collègue de la logistique à pu joindre la société VIR. Ils ne vont pas tarder à vous appeler pour prendre un rdv pour livraison.

Je vous appel pour la confirmation.

Cordialement

Mathieu(00435029)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Appel de VIR livraison prévue samedi, croisons les doigts !
Par Drom1 il y a 3 ans
Ok j'attends votre retour avant d'annuler ma commande ! merci
Par Drom1 il y a 3 ans

Bonjour,

notre service logistique est en lien avec l'agence de livraison , j'attend un retour de leurs part dans l'après-midi.

Je reviendrai vers vous donc cette après-midi.

Cordialement,

Mathieu(00435029)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Habitat_ Commande 4005000572519 commande passée sur le site internet. SMS de livraison reçu par VIR le 21/12, mais toujours pas de canapé en vue !!!!!
Par Drom1 il y a 3 ans
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[HABITAT = SERVICE CLIENT INCOMPETENT]

[HABITAT = SERVICE CLIENT INCOMPETENT] 1 mois de patience, 3 demies-journée de travail posées et toujours pas de canapé !

Je suis scandalisée par l’incompétence d’Habitat à livrer un canapé !

J’ai acheté un canapé PRAGUE 3 PLACES, le 12/12/21 dernier. Et je l’attends toujours!
La livraison a été planifiée 3 fois et n’a pas été honorée 3 fois!

Les vraies raisons sont toujours inconnues, selon les dires d’Habitat et après recherche auprès de la logistique 2 fois, le colis semble avoir été livré chez le transporteur.

Et d’après les dires du transporteur VIR, le colis n’a jamais été livré !
(L’historique de nos échanges téléphoniques ainsi que des mails le prouvent).
Le transporteur m’a re-confirmer le 8/01, que la livraison du 9/01 entre 12h et 17h n’allait pas se faire !

J’ai payé ce canapé 1161.94€ + la livraison 40€ soit 1201.94€.
J’ai posé 3 demies-journée de travail pour pouvoir honorer les créneaux et rien!

Le 10.01 le service client HABITAT ne répond pas au téléphone, ni par mail. Plus aucunes solutions pour les faire bouger pour 1) Obtenir mon canapé et 2) Obtenir un dédommagement.

J'en suis donc remise à publier sur les réseaux...

Numero de commande : 0004831101
Magasin Habitat de Villiers sur marne

Par Eva.k il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/01/2022

Bonjour,

Nous sommes navrés que le montant du dédommagement ne réponde pas à votre attente , néanmoins après consultation, et suite au retour de notre direction, le service clients restera sur sa position en maintenant le montant de 60€ pour votre dédommagement.

Cordialement,

Mathieu(00433142)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
HABITAT LA MARQUE QUI NE RESPECTE PAS SES CLIENTS ET QUI NE RÉAGIT QUE AUX RÉSEAUX SOCIAUX.

Après avoir enfin reçu mon canapé le vendredi 14/01/22, j’ai donc demandé dédommagement à Habitat pour :
- avoir perdu 2jours de travail (pour être disponible 4 demie-journées afin d’accueillir mon achat)
- Avoir du annuler les fêtes de Noël et du 31/12 car pas de canapé pour accueillir mes invités
- Avoir perdu du temps a être baladé entre le SAV Incompetant et mensongé d’HAbitat et le transporteur VIR.
- Avoir générer du stress et m’a engendré un blocage de mes cervicales avec arrêt maladie.
Après avoir énuméré toutes ces raisons, voici la réponse scandaleuse de l’enseigne:
« Je viens de faire le point avec ma direction concernant votre dossier .Nous pouvons vous proposer un dédommagement de 60 euros en bon d'achat Habitat. Si cela n'est pas à votre convenance et que vous souhaitez envoyer un mail ,je vous invite à le faire à [email protected] .Je reste à votre disposition. »


En résumé, HABITAT me propose 0.05% de dédommagement en bon d’achat dans le magasin ! Inadmissible !
Car
1. Ca ne me rembourse même pas 1h de temps de travail perdu
2. je n’achèterai plus chez HABITAT, les enseignes qui mentent, qui ne respectent pas leurs clients ne font pas parties de mes valeurs en tant que consommatrice.
@habitat_france, je vous remercie par avance de me refaire une nouvelle proposition acceptable de dédommagement avant de missionner votre mediateur MEDYCIS sur mon dossier.
Par Eva.k il y a 3 ans

Bonjour,

Ma collègue Charlotte avec qui vous êtes en contact est en charge de votre dossier.

Cordialement,

Mathieu(00433142)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Commande de meubles effectuée fin novembre et réglée ...

Commande de meubles effectuée fin novembre et réglée au magasin Habitat République à Paris; les meubles (table, lit et canapé convertible) étaient en stock et rapidement livrables.
Je précise à la commande que je souhaite être livrée début janvier étant à l’étranger tout le mois de décembre. Le transporteur m’appelle toutefois début décembre pour me proposer une livraison le 21, que je refuse lui expliquant que je me trouve à l’étranger; je serai donc recontactée pour une livraison début janvier.
Depuis, des dizaines d’appels au transporteur restés sans réponse, une demande de contact sur le site VIR by JP également sans réponse, des échanges téléphoniques avec le service clientèle HABITAT que je dois contacter chaque jour en l’absence de retour et qui ne parvient toujours pas au bout de quatre jours à obtenir une réponse de son service logistique... et ce matin, après une réclamation auprès du transporteur, la cerise sur le gâteau: le transporteur m’informe que je dois contacter le fournisseur HABITAT car la marchandise ne lui a pas été livrée!!
Énième appel au service clientèle HABITAT et toujours la même non-réponse, on s’informe et on me tiendra au courant...
Aucune réaction lorsque j’ai demandé à HABITAT de traiter le problème en urgence précisant que mon appartement n’était pas meublé, combien de temps encore à vivre sans lit ni table? Où est passée la marchandise? Qui du transporteur VIR ou HABITAT se moque le plus du client??

Par Emm@ il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/01/2022

Bonjour,

Ma collègue Charlotte qui suit votre dossier vous tiendra au courant pour la seconde livraison dès qu'une date sera générée.

Cordialement,

Mathieu(435010)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Bonjour,
Une évolution de la situation??
Le service clients m’a appelé aujourd’hui 11 janvier 2022 afin de m’informer que SEUL le matelas acheté fin novembre avec les autres meubles (sommier, table et canapé convertible) me serait livré demain matin 12 janvier 2022.
Aucune nouvelle concernant le reste de ma commande, pas de date de livraison: je perds donc une demi-journée de travail pour la livraison d’un seul article!!!
Mon dossier soi-disant prioritaire n’est toujours pas réglé un mois et demi après avoir réglé la totalité de ma commande, j’exige désormais une réponse professionnelle autre que des excuses ainsi qu’une réparation de ce préjudice.
Par Emm@ il y a 3 ans

Bonjour,

Je constate que le service clients vous a contacté aujourd'hui pour vous informer de l'évolution de la situation.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Mathieu(00435010)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Bonjour Charlotte,
Aucune avancée à ce jour, un service clients digne de ce nom ne se contente pas de présenter des excuses et de demander de patienter sans apporter d’information concrète....
Hier c’était soi-disant un « bug informatique «  qui vous empêchait de joindre le service logistique...
Sachez que ce type de prétexte bidon ne trompe personne , que je connais mes droits et que vais me défendre contre votre gestion lamentable de mon dossier.
Par Emm@ il y a 3 ans

Bonjour, 

nous vous présentons toutes nos excuses pour ces  délais. Votre dossier est bien en cours de traitement auprès de notre service  logistique  qui met tout en œuvre afin que ce souci soit résolu  au plus vite .

Notre service clients vous contactera   dans les meilleurs délais .

Avec toutes nos excuses.

Cordialement ,Charlotte (435010)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
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HABITAT Montpellier, La Mantilla

Ne commandez pas ,fuyez, par ex un canapé, malgré le ...

Ne commandez pas ,fuyez, par ex un canapé, malgré le contrat avec date de livraison, l'article payé en avance etc lettres RAR, multiples appels aux services clients, mails, déplacement au magasin etc après 6 mois d'attente le canapé est toujours en cours d'acheminement...apparement tout les services se moquent de nous; dernier avatar, le canapé qui devait être enfin livré est introuvable chez le transporteur, lamentable...

Par Gomez il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/12/2021

Bonjour,

Toutes nos excuses pour les nombreuses annulations de livraison.

Pour votre information, je vois sur le site du transporteur qu'il vous a été envoyé un sms le aujourd'hui 27/12/2021 pour une proposition de rdv à la date 29/12/2021.

Une fois votre commande reçue, je vous invite à vous rapprocher de notre service clients pour réclamer un dédommagement.

Cordialement,

Mathieu(00431358)

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
client OCB1353468 FACT:143689
Par Gomez il y a 3 ans

Bonjour,

Vous rencontrez des difficultés avec votre commande?

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je me saisisse de votre dossier s'il vous plait?

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

Mathieu

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Surtout ne commandez aucun meuble à Habitat : 8 mois ...

Surtout ne commandez aucun meuble à Habitat : 8 mois pour obtenir un canapé et 6 livraisons pour une armoire qui, au bout du compte est mal montée et rayée : à boycotter absolument !

Par De vaulx il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/12/2021

Bonjour,

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée.

Avez-vous été dédommagé pour cette très mauvaise expérience?

Cordialement,

Mathieu

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
Etre désolée ne suffit pas, c'est une escroquerie de payer à l'avance et de ne pas être livrée correctement
Par De vaulx il y a 3 ans

Bonjour,

Nous sommes désolés si votre commande a pris du retard et qu'il y est eu un problème qualité.

Sachez que nous déplorons tous ces incidents.

Cordialement,

Mathieu

Par Habitat Habitat il y a 3 ans

Commande 288366

Commande 288366
Dossier réclamation 00423716

Je déconseille fortement de commander chez eux.
Je commande en Juin un lit LÉO, à 1359€ (-15% avec la carte que j’ai payé 40€) la vendeuse m’assure qu’il sera dispo, il est en stock « je n’ai pas à m’inquiéter », j’aurais mon lit pour mon déménagement. En novembre, quelques jours avant la livraison, on m’annonce que le lit n’est pas disponible et qu’il le sera dans environ 15 jours à un mois. Il m’a fallut gueuler pour que finalement un lit soit disponible…
Ensuite, la livraison, véritable fiasco.
- première livraison avec un lit défectueux, le lit ne peut être monté. Un jour de congé de posé.
- deuxième livraison, les colis n’étaient pas les bons. Le lit reste en l’état. Deuxième jour de congé de posé.
- troisième livraison, les livreurs n’étaient pas au courant qu’ils devaient monter le lit, je me suis retrouvé avec un colis énorme chez moi. Troisième journée de congé de posée.
- quatrième livraison, les livreurs montent enfin le lit. Quatrième jour de congé de posé.
Habitat a rejeté la faute sur VIR transport, avec qui ils ne communiquent visiblement pas.
J’ai demandé un dédommagement pour le préjudice, le temps et l’argent perdu.
Des conseillers m’appellent (conseillers qui parlent a peine français) pour relayer les informations de la direction qui se cache bien et n’assume pas, mais ces conseillers sont incapables de donner d’explications et lisent leur trame.
J’ai finalement eu 130€ en bon d’achat, valables 6 mois seulement (au début ils me proposaient 65€, j’ai bien rigolé) sachant que je ne suis pas prête d’acheter de nouveau chez eux. Je demandais le remboursement des frais de livraisons, prestations que j’ai payé et qui n’a pas du tout été respectée (j’ai été conseillée par VIR transport pour demander ce remboursement) , la moindre des choses compte tenu du mépris, de la perte de temps et de salaire.
Pour l’instant c’est un refus, mais je ne compte pas en rester là. J’étais une fidèle cliente habitat, je n’avais jamais commandé avec livraison, c’était la dernière fois, ainsi que pour ma famille, fidèles clients eux aussi. Je vais me déplacer d’ici la fin de la semaine directement en magasin et faire un scandale là-bas, si on ne peut pas être entendu autrement tant pis, ce sera devant tous le monde et surtout devant tous les clients qui seront prévenus !!
Bref, ne commandez pas de meubles là-bas.

Par ManonB il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/11/2021

Bonjour,

Comme indiqué sur un autre réseaux et par mail ce matin, ma relance auprès de la direction afin de répondre favorablement à vos requêtes  ont été refusé .

Je suis navré de cela.

Cordialement,

Mathieu(00423716)

Par Habitat Habitat il y a 4 ans

J'ai commandé un canapé le 1er septembre 2021 au magasin et délai de livraison doublé

J'ai commandé un canapé le 1er septembre 2021 au magasin habitat de Pont Neuf à Paris pour une livraison promise le 13 décembre 2021 en imposant un paiement intégral au moment de la commande. Je reçois un email hier m'indiquant que la commande est reportée au 6 février sans engagement de respect de cette nouvelle date, soit près d'un doublement du délai de livraison. La crise sanitaire semble être l’excuse à tout !
Après avoir appelé le service achat et le magasin, à part des excuses mièvres, aucune solution n'est proposée, mais pire Habitat n'est pas en mesure de confirmer fermement la nouvelle date de livraison (près de 6 mois après la commande initiale) et on m’avoue à demi mot que de nouveaux reports sont tout à fait possibles.
En lisant les commentaires de ce forum, je comprends que je ne suis pas seul à subir les promesses mensongères d'Habitat et regrette de ne pas avoir vu cela avant de procéder à mon achat d’une valeur de 3200 €.
A ce stade, j'ai demandé une annulation de ma commande et un remboursement intégral, ce que Habitat à refuser alors qu’ils ne sont pas capable de garantir la livraison du bien et de confirmer fermement une date raisonnable. La facture précisait pourtant "satisfait ou remboursé"...
je suis très déçu de cette entreprise et la déconseille très fortement à quiconque veut acheter des meubles. Je ne ferai plus jamais aucun achat dans cette enseigne.

Par Olivier il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/11/2021

Bonjour,


nous  vous  prions   une fois encore de bien vouloir nous excuser pour ces délais.

Je vois que  notre service clients a pu vous contacter  et qu'un dédommagement en bon  d'achat  Habitat va vous être  envoyé.


Avec toutes  nos excuses ..Charlotte 

Par Habitat Habitat il y a 3 ans
J'ai exactement vécu la même chose ! Enseigne à boycotter !
Par De vaulx il y a 3 ans
Monsieur,
à ce jour, aucune réponse concrète de la part de vos services.
Votre service client que je viens d'avoir une nouvelle fois est incapable de donner des réponses concrètes et m'explique gentiment que leurs interlocuteurs ne sont autorisés à fournir aucune réponse à mes demandes;
Je tiens à signaler qu'à ce jour, je n'ai toujours aucun engagement ferme de la part d'Habitat quant à la date de livraison et que votre réponse à toujours : "à partir de ...." ce qui n'est franchement pas rassurant quand je lis les commentaires des autres internautes. Pendant ce temps là en tout cas vous travaillez avec mon argent.
Pendant ce temps là je continue de recevoir vos offres promotionnelles par email... je trouve cela assez savoureux de voir qu'en parallèle votre service client n'est toujours pas capable de proposer le moindre dédommagement (ni remise ni canapé de remplacement).
je pense à tous ces clients qui vont se faire avoir avec vos offres mensongères.
Je n'ai rarement vu une entreprise aussi méprisante envers sa clientèle. Je suis écœuré de l'absence totale d'écoute et de solution que vous êtes capable de proposé.
Par Olivier il y a 3 ans

Monsieur,

 Il m'est indiqué qu'après échange avec le service clients , vous avez décider de ne pas demander le remboursement.

Votre demande de dédommagement, suite aux incidents rencontrés est à l'étude au niveau de la direction.

Pour votre information , le dédommagement sera défini une fois la livraison effectuée.

Je vous encourage,  dès réception commande de revenir vers notre service clients afin de le réclamer.

Je reste à votre disposition .

Cordialement,

Mathieu(00423383)

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Monsieur,
Merci de votre retour, mais je ne peux pas accepter vos excuses. La situation de la crise sanitaire et ses conséquences sur la chaine d'approvisionnement étaient parfaitement connues au moment de ma commande le 1er septembre 2021 puisque celles-ci existent depuis au moins le mois d'avril 2021. Vous le reconnaissez vous même dans plusieurs réponses à des commentaires d'autres consommateurs sur ce même forum depuis ce printemps. J'estime qu'une entreprise comme la vôtre doit être capable de maîtriser sa chaine de sous-traitants et de leur imposer des contraintes de respect de leurs délais, et le cas échéant des pénalités dont vous devriez faire profiter vos clients. EN tout état de cause vous ne pouvez pas vous défaussez sur eux de cette façon sans assumer votre responsabilité auprès de vos clients.
Vous forcez vos clients à payer 100% de la valeur du bien au stade de la commande en faisant des promesses de délai de livraison qui sont en réalité mensongères. Si vous aviez eu l'honnêteté de m'indiquer un délai réaliste au stade de la commande, j'aurais peut être fait un autre choix ou au moins moins un choix éclairé.
Aujourd'hui, vos services n'acceptent pas d'annulation de commande pour des raisons contractuelles qui ne donnent finalement aucun droit à vos clients.
Le moins que l'on puisse attendre de la société Habitat, compte tenu des informations mensongères fournies à la commande, est un effort financier significatif pour compenser le dommage occasionné. A ce stade, et malgré mes différentes demandes au directeur du magasin et à votre service achat je n'ai reçu aucune proposition concrète de votre part. Je vous signale également que le nouveau délai proposé n'est encore qu'une estimation et n'est pas un engagement ferme. Je n'exclus donc pas à ce stade que vous annonciez de nouveaux retards, vous êtes donc toujours en défaut de pouvoir assumer votre partie du contrat.
Pendant ce temps là, je profite d'un salon vide et n'ai plus qu'à proposer à mes convives et ma famille de s'assoir par terre....
J'attends donc un retour concret de la part d'habitat dans les plus brefs délais a minima sous la forme d'une remise significative (comme vous savez très bien le faire en cette période de Black Friday) et en tout cas un peu plus que des excuses.
Bien à vous,

Olivier
Par Olivier il y a 4 ans
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J'avais l'intention d'acheter un canapé chez habitat ...

J'avais l'intention d'acheter un canapé chez habitat qui me plaisait.
Au vu de tous ces avis négatifs importants je ne vais pas acheté chez eux. ouf....j'ai bien fait d'aller voir les avis avant l'achat. Un grand merci à tous ceux qui postent leur avis, cela nous évite de faire une grosse erreur.

Par Josette BELAID il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/11/2021

Bonjour madame.

Sachez que pour les commandes de canapés nous subissons des délais supplémentaires mais comme toutes les enseignes en ce moment.

Si vous avez besoin de renseignement n'hésitez pas à contacter notre enseigne.

Cordialement,

Mathieu

Par Habitat Habitat il y a 4 ans

J' ai commandé le 14 juillet dernier le canapé Como ...

J' ai commandé le 14 juillet dernier le canapé Como et le pouf. Mon compte bancaire a bien été débité du montant de l' achat dans la foulée (2 076,85€). A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande. La date de livraison ne cesse d' être reportée...début décembre...mais tous les mois, elle est reportée d un mois...Serai- je livrée un jour ? C'est la 1ère fois que je commande chez Habitat et cela sera la dernière. Nb : le service après vente qui me contacte (deux mails de réclamation déjà fait...) ne sert à rien. Pour eux la livraison arrive. Le problème c 'est qu'elle doit arriver depuis juillet...un peu long quand même...Un conseil : réfléchissez bien avant de passer commande chez Habitat !

Par Marie il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/07/2021

Bonjour Madame,

Vous rencontrez des difficultés avec votre canapé et votre repose-pieds.

J'ai demandé à ce  notre service clients vous contacter pour faire le point à la fois sur votre dédommagement et pour vous donnez la marche à suivre pour le problème rencontré sur l'assemblage des pieds du canapé et du repose-pieds.

Cordialement,

Mathieu(00417553)



Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Bonjour, Cet écrit est une réclamation. J' ai commandé un canapé et le repose pieds Como le 14 juillet dernier. Et Habitat à débité mon compte bancaire de suite. Après des mails, des appels ...sans fin...J'ai été livrée ce jour. Je suis très insatisfaite. Depuis juillet j'attends mon canapé !!! Je vous demande un dédommagement. Et cerise sur le gâteau, il est impossible de visser les pieds du canapé et du repose pieds étant donné qu'aucun trou ne correspond !!! BRAVO HABITAT, professionnels jusqu'au bout !!! Je fais comment pour visser les pieds ??? C'est pitoyable. Un conseil, réfléchissez bien avant de passer commande chez Habitat. Cette enseigne n 'est pas sérieuse. Je suis très déçue !
Par Marie il y a 4 ans

Bonjour madame,

Un dédommagement vous sera proposé dès réception de votre commande.

Il vous suffira juste d'informer par mail ou par téléphone notre service clients de la réception de ladite commande.

Je reste à votre disposition .

Très cordialement,

Mathieu(00417553)


Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Bonjour Monsieur,
Le service clients m'a effectivement appelé pour me dire la même chose que vous écrivez...depuis le début.
La situation n'évolue toujours pas.
Le débit a été vite opéré par vos services. Alors que depuis juillet ...je reste en attente de la livraison !!!
Je demande un dédommagement suite à cette livraison que j'attends depuis le mois de juillet.
Très cordialement,
Par Marie il y a 4 ans

Bonjour Madame,

J'ai tenté de vous joindre par téléphone ce matin.

Concernant la date de réception de votre commande à notre entrepôt elle reste inchangée pour le moment : le 25.11.2021.

J'ai demandé à notre service clients de vous joindre aujourd'hui afin de faire le point avec vous dans l'optique de trouver une solution adéquate.

Cordialement,

Mathieu( 00417553 )


Par Habitat Habitat il y a 4 ans
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Où est passé le,professionnalisme de cette marque française ?

Très très vieux client d’habitat, je suis dorénavant un client très très déçu qui n’achètera plus dans cet enseigne.

J’ai commandé 2 meubles le 10 août avec une carte habitat pour être sur d’avoir la livraison rapidement. Le site m’indiquait une livraison possible le 17 août.

J’ai naïvement suivi ma commande qui au bout d’une semaine (après l’encaissement de mes 830€) m’a été indiqué une livraison le 23 août.

Le 23 août n’ayant pas de nouvelles, j’ai appelé le service expédition qui m’a programmé cela le 6 septembre.

J’ai du poser ma journée pour être présent le 6 car les meubles ne peuvent pas rentrer dans la boîte aux lettres… pas de livraison

Appel le 6 après-midi, Sav qui répète un script bêtement et me dit qu’ils vont le rappeler.
Le 7 pas de rappel…
Le 8 après 2 messages sur le site, 2 appels avec toujours un discours scripté, on me dit que l’agence de transport de montpellier a fermé. Mais surtout que je m’inquiète pas car c’est une autre agence qui va me livrer d’ici la fin de semaine.

Bizarrement pas de nouvelles… l’autre agence a du elle aussi fermer ?

Depuis j’appelle tous les jours pour tester le script des conseillers qui répètent tous les jours la même chose, s’excusent, disent qu’ils vont appeler le transporteur, qu’ils vont me rappeler, etc. Mais bien sûr jamais de rappel et jamais de solutions.

Donc j’ai toute ma vaisselle dans ma salle à manger sans meubles car j’avais bêtement préparé l’arrivée des 2 meubles en libérant la place…

Pas de nouvelles, bonnes nouvelles, dit on ? Vous aurez compris que sous mon ton ironique c’est un client extrêmement déçu d’habitat qui est désemparé pour avoir sa commande.

Par Aumas il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/08/2021

Je fais suite à notre échange de ce jour par téléphone .Je   reviendrai donc  vers vous comme convenu en début de semaine prochaine.


Cordialement ,Charlotte  

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Ça fait 15 jours que tout le monde est navré et se renseigne. Moi j’attends juste un vrai engagement et la livraison.
Par Aumas il y a 4 ans

Bonjour ,

je suis une fois encore navrée de cela.

Comme évoqué sur Messenger , je me renseigne auprès du service logistique et reviens vers vous.


Avec toutes nos excuses.

Charlotte (00406234)

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
Habitat Lyon Lyon, 51 Rue de la République

J’ai acheté il y a 3 jours à Habitat Lyon Hôtel Dieu ...

J’ai acheté il y a 3 jours à Habitat Lyon Hôtel Dieu une grande ampoule led pour une suspension. Je me suis trompée dans la couleur de l’ampoule. Je n’ai pas ouvert la boîte, je n’ai décollé aucun scotch et j’ai ramené la boîte en l’état pour un échange. Le service client a constaté que la boîte n’avait pas été ouverte et on m’a dit que l’échange était impossible car c’était un consommable !!!!! Qui n’a pas été consommé !!!! Devant tant de mauvaise foi je ne peux que vous dire que vous avez perdu tout un groupe de clients et que je ne vous ferai pas de bonne publicité

Par Beatrice il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/09/2021

Bonjour, en effet les ampoules ne peuvent être ni reprises ni  échangées.

Avez vous un numéro de client ?Je  vous remercie par avance.

Charlotte  (00407703)

Par Habitat Habitat il y a 4 ans
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