J'ai acheté et donc payé des articles en magasin le 02/12 qui devaient être retirés au depot.
Beaucoup trop d'attente au depot jnai du partir sans pouvoir retirer mes produits
Au dépôt : on le dit que je n'ai aucune démarche a faire que je serais remboursé automatiquement sous 14 jours
Dans un autre magasin : Après 14 jours on ne peut me donner aucun renseignement car je n'ai pas fait l'achat dans ce magasin
Auprès sur service client : après 3 semaines d'attente on me dit qu'il n'y a aucun dossier de remboursement ouvert et que je dois contacter directement le magasin !!!
Aucun numéro pour contacter le magasin et je n'habite pas sur place ! Comment fait-on ?
Par Alexandra
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/12/2020
Qualité du service livraison exécrable , livreurs pas aimables, et qui plus est une erreur de la part d'IKEA fait que deux livreurs différents ont été assignés un pour la livraison et un pour la reprise de l'ancien canapé. Résultat pas de reprise du canapé, je me retrouve avec deux canapés et tout ce que répond IKEA : on en peut pas demander au livreur de passer, on vous rembourse .... et moi je fais quoi avec mes deux canapés ? mais cela IKEA n'en a rien à faire , ils ont vendu leur marchandise, c'est tout ce qui les intéresse. Fidèle cliente d'IKEA je suis outrée de la misérable qualité du service livraison, pas digne d'une enseigne telle que la vôtre. J'attends également que le préjudice soit payé au delà des 10€ de misère que l'on m'a attribués ...
Commandes 1147174224 / 1147174218 /
Par Laurence
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/12/2020
Service retour horrible IKEA Montpellier
à l'instant
Service des retours NUL !!! Attente sans respect des gestes barrière sous une soufflerie glaciale et d’une lenteur inimaginable due à la façon dont le personnel se comporte ( un client s’en va et 1/4 h pour le suivant (quittent leur poste bavardent entre eux répondent à leur téléphone... sans s’inquiéter que les gens attendent.. ) On avait l’impression que c’était du à la lenteur du système informatique et bien non c’est leur façon de traiter les clients et si réflexion de notre part, ne le reconnaissent pas c’est tout simplement du qu’il y a trop de retours ! Je venais de rendre de nombreux produits à Leroy Merlin qqs minutes ont suffi, chez IKEA MINIMUN 1 h dans le froid et coller sur d’autres personnes Bravo IKEA
Date d'expérience le 09/12/2020
NUL NUL NUL : SERVICE LIVRAISON NULLISSIME ET SAV TELEPHONIQUE CATASTROPHIQUE.
Une commande en attente depuis plus d'un mois... 3 appels patients et je commence à réaliser que la commande ne sera jamais honorée...
la seule chose à faire c'est annuler la commande et surtout ne jamais remettre les pieds chez eux. C'est juste honteux.
Date d'expérience le 09/12/2020
IKEA le rois des voleurs, j'ai jamais vu une société mondialement reconnu avec une incompétence pareil !!!
Commande passée sur internet et non livré.
S.A.V déplorable, après un nombre incalculable d'appels avec des fois plus de 30mn d'attente, il vous réponde et vous disent que c'est jamais de leur faute mais toujours celle du magasin qui doit livré (Évry) et qu'il arrive pas a les joindre.
Aucune adresse mail pour déposé une réclamation, aucuns mails de suivis de leur part, ni même pour s'excuser de la gène occasionné, impossible d'annuler la commande sans passer directement au magasin... Ce sont des voleurs, ils encaisse votre commande et puis plus rien, votre commande sera livré quand bon leur semblera et complète si vous avez de la chance.
Alors moi perso j'ai trouvé une solution pas très cool mais seul solution pour qu'il vous entendez le No pro business de votre magasin, c'est un fixe 01.... après les avoirs Arcelé et rappelé pendant 5mn, il m'on passé un responsable qui doit normalement faire suivre et me recontacter... J'attend..
Sinon dernière solution, samedi je fais 320km aller/retour pour aller me servir directement dans leur rayon avec ma facture et mon justificatif de prélèvement.
Je pense également déposer une pleinte au près de la DGCCRF...
Par Gaudasse
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/12/2020
Très mauvais service livraison, du jamais vu, personne de joignable au tel, la caissière me dit que la moyenne sav c'est 150 personnes par jour, aucun geste commercial, le client passe pour un con, les caissiers nous prennent de haut. Dans l'énorme file d'attente, les habitués ont le rire jaune. Du grand n'importe quoi, un changement de direction serait appréciable. Un changement de caissiers aussi. Pas recommandable du tout.
Par Fafann973
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/12/2020
Bonjour, depuis un mois j'essaye de commander une cuisine , j'habite Nice et le premier IKEA et a 150Km.
Service client injoignable et qui ne sert a rien comme leurs question réponse une perte de temps.
Au moment de passer commande on vous dit que des produits sont indisponible et qu il faut les retirer de la commande , on n a pas le choix de différé la commande sur leurs site. on peut aussi choisir un point relais, va pour un point relais . ca se complique la commande dans 2 points relais un a 100km et l'autre a Aurillac 800km. d'après le service client il faut aller sur place pour pour pour commander et prendre en magasin ce qui est disponible. Donc aujourd'hui nous avons payé 99€ pour livré un moitié de cuisine , nous allons devoir faire 300km pour commander se qui manque pour soit y retourner le chercher ou repayé un livraison en attendant rien n'est disponible et on ne peut pas monté la cuisine sans les pieds et les rails de suspension. Nous proposer de faire des 100 de Km en voiture pour cuisine tous ca, pars qu'ils ne sont pas capable de différé une commande par apport a la disponibilité je trouve ca lamentable. surtout pour un société qui communique sur l'écoresponsabilité.
Date d'expérience le 07/12/2020
Service apres vente nul
Mon four acheté au moi de Mai 2020, deja deux fois en panne a moi de contacter wirlpool pour la garanti.,Un four qui ne fonctionne pas en pyrolyse, quand il est eteint et que l'on ouvre la porte,la ventilo se declenche et impossible de l'arreter sans le debrancher. Wirlpool et Ikea se renvoient la balle quand on evoque un echange
Date d'expérience le 05/10/2020
Le personnel travail, et un numéro existe...
j'ai acheté une cuisine et fait faire un plan de travail sur mesure chez ikéa Arlon fin février. je n'ai pas vérifié si tout y était et j'aurais dû! Il me manque des articles ET pire encore, il manque 40 cm au plan de travail!!!
A cause du confinement en mars, il n'a été livré que début août, je ne vous explique pas le temps que j'ai pu passer à tenter de les joindre par téléphone pour s'accorder sur la livraison! Le service téléphonique est déplorable! Personne ne sait te renseigner et chacun se renvoie la balle: sous-traitant... Depuis le 29 septembre, je leur envoie des mails pour expliquer leurs erreurs et personne ne me recontacte! Il y en a quand même pour quasi 230e d'erreurs!
Si vous le pouvez, évitez de faire confiance à cette enseigne qui prend les gens pour de la mer... Faites jouer la concurrence, vous n'en serez que mieux servis!
Date d'expérience le 18/11/2020
2livraisons non honorées , livraison lamentable ,ikea number one ??? Heu non pas du tout
Date d'expérience le 13/11/0020
Ne surtout pas oublier d'articles payés à la caisse, il n'y a pas d'objets perdus à Ikea. Pas de relation de confiance avec la clientèle a peine le dos tourné ils remettent le tout en rayon. Il n'y a pas de traçabilité, soit disant les cameras de surveillance ne filment pas les caisses . C'est une belle bande d'escrocs
Date d'expérience le 22/10/2020
Aucune note ne peut être donné tellement je suis en colère contre IKEA.
Le 03/01/20 nous sommes allés avec mon fils passer commande pour un plan de travail à faire sur mesure pour créer son bureau. Commande suivi du Paiement de la totalité de la commande sans quoi la livraison ne pourrait avoir lieu. La livraison devant avoir lieu début février, sans me prévenir on repousse la livraison à début mars et faute au Covid on me repousse les livraisons de mois en mois. Malgré nos nombreux appels de réclamations nous n'avons jamais eu les mêmes réponses. Le 24/08/20 je reçois par mail la facture de mon article sur laquelle on me stipule que j'ai eu une livraison le 25/08 donc après la date du mail. Alors que je n'ai rien réceptionné. Appels et courrier recommandé n'y font rien, je n'arrive pas à me faire rembourser donc un conseil NE PAYEZ JAMAIS D'AVANCE CHEZ IKEA il ne livre pas et ne rembourse pas.
Christelle OTTINGER une cliente très remontée qui ne s'arrêtera pas là!
Par Christelle57
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/01/2020
Idem cuisine faite et commande passée 18 septembre, toujours rien. Je consulte ma commande et elle a disparue de mon compte.
Même problème, pour acheter les dimensions ne correspondent pas aux autres magasins.
Je ne recommande pas. Une amie a le projet , je l'ai déconseillé fortement.
Date d'expérience le 20/10/2020
La pire livraison de ma vie !
AGEDISS recrute n'importe qui.
- livreur qui veut tout déballer au pied du camion,
- et qui vous impose de l'aider,
- marchandise abîmée,
- murs rayés par les cartons,
- petits colis qui apparaissent au comptage final,
- empressement du livreur, ...
j'ignorais que ce problème était aussi réel.
Date d'expérience le 16/10/2020
Bonjour, j'ai été livré le 16/10/2020 un matelas est manquant j'informe tout de suite le livreur par texto, puis 5 appels à Ikea avec pour chaque appel 28 mn d'attente.
ce matin le 17/10/20 un texto du livreur trusk à 11h08 me dit que je suis livré dans 43 mn il est 15h35 et toujours rien, et surtout aucun moyen de les joindre, Ikea me dit de joindre le livreur car Ikea n’arrive pas à le joindre, juste je voudrais leur dire mois non plus
Date d'expérience le 17/10/2020
Je suis passée au service retour la semaine dernier (octobre 2020) et j'ai attendu 30 minutes avant que vienne mon tour alors qu'il n'y avait qu'un client au comptoir et 5 caissiers !
Au bout de 15 minutes d'attente , voyant que personne ne levaient la tête vers moi, ni vers la 15ene de clients qui attendaient avec moi, je suis allée voir l'acceuil et on m'a répondu agacé (parce que je n'étais pas la 1ère à me plaindre) que je n'avais qu'à m'adresser à la responsable retour qui formait une jeune fille à la caisse. Celle-ci m'a froidement répondu alors qu'elle n'avait pas client devant elle, comme ses collègues d'ailleurs ! qu'elle était occupée et qu'il me fallait attendre !
J'ai finalement, j'ai attendu 35 minutes debout (pas de siège, faute covid) pour retourner un article. La caissière a qui j'ai eu a faire et a qui je n'ai rien dit, n'a pas été plus sympathique que sa responsable.
! Conclusion, il vous faudrait revoir ce service qui laisse vraiment à désirer et surtout revoir la formation de la responsable qui se doit au bon fonctionnement de son service !!!!
Je rajouterais qu'ormis cette réclamation je suis plutôt satisfaite des produits que proposent IKEA.
Date d'expérience le 07/10/2020
Ce forum est à l'image d'Ikea Plaisir, tour le monde s'en fout, à commencer par le service clients et le directeur en premier lieu. Le service retours est à l'image du reste : personnel à peine aimable, plus d'accueil à l'entrée, juste une vigile désagréable. Attente interminable aux retours le 28 septembre vers 12h00, avec 2 personnes derrière les guichets quand une trentaine de personnes attendent. Moyenne d'attente plus d'une heure. Inadmissible ! Ensuite je veux me faire enregistrer mon ticket d'achats du jour auprès de la caisse centrale, mais la préposée qui a autre chose à faire que d'aider les clients, me renvoie vers une borne que je ne trouve pas. 2 fois je viens lui demander de m'aider mais elle ne bouge pas de son siège alors que 5 minutes avant je l'avais vue se déplacer !!!!! Ikea Plaisir à éviter à tout prix le temps que l'ensemble du personnel apprenne qu'il est là pour servir, orienter et être aimable avec les clients. Point barre.
Par Methinee75
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/09/2020
Attention n'achetez pas de cuisine chez Ikea, la qualité est très moyenne et la garantie de 25 ans ne s'applique jamais. Le service client est inexistant.
Date d'expérience le 06/10/2020
SERVICE CLIENT DESASTREUX ET 0 PROFESSIONALISME
J'ai commandé une commode MALM 6 tiroirs après 1 mois d'attente pour réapprovisionnement.
Je me fais livrer l'article 10 jours après l'avoir payé en magasin (délais de livraison archi longs) !
Une fois la commode livrée et montée, je m'aperçois qu'il ont fait erreur: livraison de 2 fois le même colis. Il manque donc 3 tiroirs dans ma commode !
Je repars en magasin car bien sûr le SAV n'est JAMAIS joignable par téléphone. On m'informe qu'il n'est pas possible de me livrer uniquement le colis manquant, qu'il faut que je démonte de nouveau la commode et qu'ils vont me livrer une nouvelle. Déjà qu'on n'a pas que ca à faire à s'amuser à monter et démonter des commodes...
On re-programme donc une nouvelle livraison. Le livreur ne s'est JAMAIS pointé chez moi. J'ai du attendre TOUTE la matinée chez moi, gâché mon dimanche matin à cause de leurs plages horaires de livraison assez larges pour au final.. RIEN !!!
Je retourne en magasin signaler ma situation. La dame m'indique qu'elle ne peut rien faire pour moi, que la commode est de nouveau en rupture de stocks et qu'elle ne peut même pas m'appeler pour m'informer du réapprovisionnement de la commode. INCROYABLE ! C'est à moi de les appeler à chaque fois pour vérifier la disponibilité, comme si j'étais disponible à passer ma vie à attendre que le service client décroche..
AUCUN geste commercial appliqué, AUCUNE justification donnée pour le livreur qui ne s'est pas pointé, RIEN DU TOUT ! Elle a même osé me sortir que je n'étais pas prioritaire et qu'il y avait plus urgent ! Parce que attendre 1 mois et demi pour une simple commode ce n'est bien sûr pas urgent n'est-ce pas ? Surtout quand on habite dans un petit espace Parisien et qu'on a besoin de ranger ses affaires pour se sentir psychologiquement moins encombré n'est-ce pas ?
Le problème n'est à ce jour pas résolu ! Peut-être dans 1 an qui sait ?
BREF SERVICE ARCHI NUL ! Passez votre chemin !
Pour ma part, je ne rachèterai plus rien d'Ikea !
Date d'expérience le 04/10/2020
J'ai acheté plusieurs articles un samedi après-midi à Lyon Grand Parilly pour une bonne petite somme, j'ai payé et oublié un article dans le bac à la caisse, en arrivant chez moi je m'en suis rendu compte donc j'ai appelé le service client aussitot (l'attente était un peu longue). On m'annonce que je suis sur la liste d'attente des personnes qui ont oublié des articles et qu'on me rappellera lundi.
Lundi, toujours rien, mardi pareil, pas d'appel donc je décide de les rappeler, on m'indique qu'ils ne peuvent rien faire à distance donc je dois y retourner sur place. Arrivée à Ikéa (qui est loin de chez moi), on me dit qu'ils ne peuvent rien faire car rien à été signalé, je demande si il est possible de faire un petit geste mais le responsable n'a rien voulu savoir.
A fuir !!
Date d'expérience le 26/09/2020
