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Avis Ikea du plus récent au plus ancien

IKEA Bordeaux Bordeaux-Lac, Centre Commercial Bordeaux-Lac

Déplorable

Déplorable
Cuisine commandée et réglée en juin
Livraison en rotatoire prévue le 8/07
Nous sommes le 5/08 il manque 20% de la cuisine.
Nous avons réglé l’installation et cela reste impossible à finaliser .
Nous vivons depuis 3 semaines dans notre nouvelle maison sans pouvoir manger chez nous
Inadmissible
Préjudice morale et physique
Donc j attends une réponse rapide mais je me déplace rapidement sur votre point de vente pour lancer une procédure d urgence
Aucun délai rempli

Par Chapelle Stephane R. il y a 6 mois
Date d'expérience le 05/08/2025
Pareil pour moi catastrophique
Par EWA SABINIARZ il y a 4 mois
IKEA Toulouse Roques sur Garonne Roques sur Garonne, Centre Commercial Roques sur Garonne

LAMENTABLE. Service client absent...

J'ai passé une commande de 450€ et je devais être livré 2 jours après. Quelle fut ma surprise de constater que 7 jours après je n'avais rien reçu. De plus même pas un appel d'IKEA pour me dire ce qui ce passé. J'ai tenté de contacter IKEA au téléphone et là ça était le parcours du combattant. Service client INACEPABLE. Attente de plus de 40 minutes au téléphone pour avoir une personne. J'ai annulé ma commande tout simplement et je ne commanderai plus rien chez IKEA car le service client est catastrophique. Je vous conseille vivement de réfléchir avant de passer votre commande !

Par GERS32 G. il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
Bonjour, même problème livraison prévue aujourd’hui attente toute la journée pour rien
Appel au service client avec des personnes incompétentes, on se demande à quoi elles servent 3 personnes différentes, 3 discours :
- reprogrammer à j+10
-annuler
On nous raccroche au nez 2 fois alors que je demandais l’annulation de la commande, « ils ne peuvent pas » il faut 8 jours entre le dernier changement de situation de la commande et l’éventuelle possibilité de demander une reprogrammation ou une annulation bref ça peut durer des plombes
Donc envoie d’un mail pour annulation et quoiqu’il en soit même si elle arrive se sera refus et retour à l’envoyeur,
Dernier point livraison low cost même pour les meubles : CHRONOPOST (quand on connais le niveau qualité des livraisons des petits colis on se demande dans quel état va arriver un meuble de 120cmX60X40 même si c’est du kit !!!!
Par Carine il y a 1 mois
IKEA Bordeaux Bordeaux-Lac, Centre Commercial Bordeaux-Lac

À FUIR ABSOLUMENT !

Expérience catastrophique à tous les niveaux. Que ce soit en magasin, au service après-vente, au service livraison ou même auprès des managers, c’est le même constat : incompétence totale, absence d’écoute, aucune solution apportée. On nous balade, on nous promet des choses qui ne sont jamais tenues, et surtout, le plus grave, on sent un vrai mépris du client.

Il n’y a aucun engagement, aucune responsabilité assumée. Les équipes se renvoient la balle, les délais explosent sans aucune explication, et les managers, censés trouver des solutions, donnent surtout l’impression de s’en laver les mains.

Et que dire des appels vers leurs plateformes téléphoniques ? Une vraie caricature de médiocrité : interlocuteurs dépassés, incapables de fournir la moindre réponse concrète, discours contradictoires, et surtout un temps d’attente interminable.

C’est franchement honteux pour une enseigne de cette taille. Une fois que vous avez payé, vous êtes seuls face à leurs dysfonctionnements. IKEA devrait sérieusement revoir son rapport au service client.

Je ne recommande à personne. Une expérience que je ne souhaite à aucun autre client.

Par Dupont il y a 6 mois
Date d'expérience le 01/08/2025
IKEA Vélizy-Villacoublay, 3 Rue du Petit Clamart

En avril, je tente un achat en ligne sur le site IKEA ...

En avril, je tente un achat en ligne sur le site IKEA avec un paiement en plusieurs fois. L’opération échoue, message d’erreur à l’appui. Je laisse tomber et me rends en magasin pour acheter les mêmes articles, cette fois en payant comptant.

Et là, surprise : le mois suivant, je découvre que je suis tout de même prélevé pour l’achat en ligne... celui qui avait échoué !

J’appelle immédiatement IKEA : on me rassure, le problème sera pris en charge avec leur partenaire SOFINCO. Résultat ? En juin, deuxième prélèvement. Je rappelle, on me balade de service en service, toujours la même promesse : "le ticket est ouvert, ça va être traité rapidement". Rien.

Fin juillet, troisième prélèvement. Je perds patience. 20 minutes d’attente pour joindre IKEA (quelle blague), et chez SOFINCO, on me promène encore entre différents interlocuteurs... pour finir par m’inviter à "faire un mail".

Trois mois plus tard, toujours aucun remboursement. Mon argent est dehors, sans aucune visibilité sur une résolution.

Entre l’incompétence, le manque de communication et la désinvolture du service client, c’est un zéro pointé. IKEA et SOFINCO se renvoient la balle pendant que le client trinque.

À fuir absolument si vous tenez à votre temps, à votre argent et à vos nerfs.

Par Cris il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/04/2025
IKEA Plaisir, Centre Commercial Grand Plaisir

Le 26 juillet 2025 vers 19h40, j’ai été très mal reçue ...

Le 26 juillet 2025 vers 19h40, j’ai été très mal reçue par une vendeuse au service retour de votre magasin de Plaisir. Alors que je demandais une simple information, elle m’a interrompue sèchement avant de me dire de façon impolie : « Bonjour, au revoir ».
Je déplore ce manque total de respect envers les clients.

Par Fredo il y a 6 mois
Date d'expérience le 26/07/2025
IKEA Villiers sur Marne, 35 Rue Jean Jaurès

Un service client sinistré

Ikea c'est formidable si on se rend en magasin pour acheter un meuble, et qu'on repart avec. Si on veut utiliser l'un de leurs services, tout se gâte et surtout lorsqu'on a besoin de faire appel au service client :
- service conception de cuisine (rdv payant) : commande passée suite au RDV complètement lunaire : des pièces en plus qui n'ont rien à voir, des pièces en moins (beaucoup...), des erreurs de produit au niveau des mesures... Obligée de tout revérifier point par point ensuite et de dresser la liste de ce qu'il faut rendre et ce qu'il faut recommander (sachant que chaque élément du meuble a sa référence séparée, donc c'est un travail de fourmi)

- pièces manquantes facturées à la préparation de la commande en magasin

- service client pour rectifier cette commande : erreur dans le type de retour du matériel inadapté. J'ai demandé un retour magasin j'ai reçu un bon de dépôt Mondial Relay. Après 38 minutes d'attente au téléphone pour avoir quelqu'un il a fallu refaire 30 minutes de queue en magasin pour faire rectifier cette erreur et rendre tout ce qui n'allait pas.

- service prise de rdv pour des mesures (pour un plan de travail) : j'attends toujours le métreur qui devait passer ce matin (pour info c'est facturé 89€). Après 43 minutes au téléphone avec Ikea et 3 transferts, tout ce qu'on a pu me dire c'est qu'il fallait que j'appelle le prestataire et que je vois avec eux, parce que la seule action qu'ils pouvaient faire c'est annuler la commande. J'ai réussi à avoir le prestataire (non sans mal) qui m'a expliqué qu'ils avaient refusé le rdv auprès d'Ikea il y a 5 jours car planning complet de leur côté mais que cette demande dite "de déviation" était toujours en cours de traitement. Donc l'info n'est jamais parvenue jusqu'à moi. J'ai donc posé une demi journée de congé pour rien. Et je dois encore rappeler le service client pour qu'ils programment un autre passage.

Je vous passe toutes les informations erronées qu'on a pu me donner au cours de tous ces appels, les délais faux, les approximations et les incohérences. Tout cela m'a laissé l'impression que le personnel est en sous effectif et surtout extrêmement mal formé. Je tâcherai à l'avenir de ne surtout plus faire appel à eux.

Par Laurie G il y a 7 mois
Date d'expérience le 15/07/2025
IKEA Gonesse, 164 Avenue de la Plaine de France

Pitoyable service de retrait de commande

Le service « cliquez et emportez » est facturé 5€. Soit. J’ai besoin de récupérer rapidement ma commande après le travail. Je prends le créneau entre 16h et 17h. J’arrive à 16h27. Je vous écris ce commentaire à 17h33. J’attends depuis 1h. 1 drap housse. Le reste de la commande est prêt. Mais ça prend UNE HEURE d’aller chercher un drap housse. Les employés sont débordés, désolés de nous faire patienter mais c’est un service facturé. Peu importe le montant, si il est facturé, je suis en droit d’attendre ma commande en temps et en heure. Elle aurait dû être prête ENTIÈREMENT pour 16h pour attendre mon passage entre 16 et 17. C’est le seul magasin où c’est facturé et le seul où il faut quand même attendre malgré le créneau sélectionné.

Par Ophelia LAMBERT il y a 7 mois
Date d'expérience le 05/07/2025
Ikea Mulhouse Morschwiller-le-Bas, Place du Renne

Plus jamais

Ce magasin a perdu toutes ses valeurs.
Grosse déception à Mulhouse quand j’ai découvert qu’il n’y avait plus de caissière et que c’était à nous clients de scanner tous les produits un par un. Quelle honte.
D’autre part leur prestataire pour le montage des meubles et un prestataire fantôme ou en tout cas incompétent notoire Malgré le paiement de la livraison sur le site IKEA, ils ne sont jamais venus monter le meuble et n’ont même pas prévenu
Voici une enseigne que je ne fréquentai plus jamais. C’est bien dommage car elle faisait partie de mes habitudes d’ achat.

Par Xavier DESSAIGNE il y a 7 mois
Date d'expérience le 03/07/2025
Ikea Caen Fleury sur Orne Fleury-sur-Orne, 970 Avenue De Suisse Normande

Déçu du passage en caisses.

C'est quoi ce concept de caisses ou on doit désormais faire le travail des caissières. De plus on perds un temps de fou car on vient reverifier les produits déjà scannés. IKEA fini pour nous, on se croirait dans une usine sans âme. Ou est passé le personnel ? Deux personnes qui vérifie et même pas un bonjour, merci et au revoir. Dorénavant nous irons dans la zone de Mondeville pour effectuer nos achats.

Par Soudy il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/06/2025
IKEA Nantes Saint-Herblain, Pôle Atlantis

Suivi de commande et SAV au-dessous de tout. Lors de ...

Suivi de commande et SAV au-dessous de tout. Lors de l’achat d’un lit complet, on nous assure la reprise de l’ancienne literie et après avoir appelé à trois reprises avec une heure d’attente à chaque fois, l’ancien lit est toujours chez nous. À chaque fois, l’interlocuteur me promet de trouver une solution au plus vite et cela fait une semaine que rien n’a bougé. Inadmissible! Si j’avais su, j’aurais acheté ma literie ailleurs.

Par Aurélia Le Guellec il y a 8 mois
Date d'expérience le 01/06/2025
IKEA Vitrolles Vitrolles, ZI La Bastide Blanche

Imaginez avoir livraison OFFERTE et ne pas recevoir ...

Imaginez avoir livraison OFFERTE et ne pas recevoir votre colis, aller en magasin voir le SAV qui vous dis que les "frais de livraisons n'ont pas été payé" alors qu'elle était sensé être GRATUITE. Ils sont incapable d'annuler la commande donc vous refaites une autre commande, payer 59€ de livraison et 10€ supplémentaire pour la livraison des meubles DANS LE DOMICILE ma mère étant handicapée ! La commande a été faites en deux fois, chaises et ensuite étagères parce qu'ils sont incapable de transférer l'argent bloqué de la première commande bloqué. Résultat, livraison en bas du bâtiment, la société de livraison s'est trompé sur l'adresse de livraison et le numéro de téléphone à utiliser. Bref à fuir. Ils ont de la chance que 1 étoile soit le minimum. Les livreurs ont été au top et subissent l'incompétence des autres.

Par Renaud il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/05/2025
IKEA Toulouse Roques sur Garonne Roques sur Garonne, Centre Commercial Roques sur Garonne

Très mauvaise expérience de ce magasin , ça commence ...

Très mauvaise expérience de ce magasin , ça commence à l’arrivée avec la plus grande difficulté pour se garer ( j’ai une remorque pour emporter mes futurs achats) ensuite près une visite d’un magasin en désordre ( travaux de box etc…) personnelle s très désagréables au rayon rangement PAX et pour finir la cohue au caisse automatique (absolument pas adapté pour l’achat de meubles volumineux) en conclusion j’avais le souvenir d’un magasin IKEA ou la balade était agréable maintenant c’est une corvée …expérience à ne plus reproduire …messieurs les responsables réveiller vous…bientôt la fin pour IKEA

Par Jean-Yves il y a 9 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
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