Une dinguerie … on commande un sapin en choisssant la taille et surtout obligation de prendre rendez-vous.. jusqu’à la topisime .. quand tu arrives c’est bordel et compagnie avec un petit coq à l’aplomb hors norme!
Va falloir se ressaisir IKEA car tu est entrain de faire du n’importe quoi et jeune manque totalement de respects.. un jour ça va peut être mal se finir !
Par Stephane Frisach
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2024
Livraison annoncée pour le 02/12/24. Puis avancée au 12/11/24, bonne surprise ! Le 12, rien. Le 13, rien (j'avais pourtant pris mes dispositions). Le 14 contact avec Ikea qui me garantit de régler le problème rapidement et me rappelle dans la journée. Pas de rappel !
Sur mon compte la date de livraison recule de jour en jour. Le 03/12/24... toujours pas de livraison ni de rappel de la part d'Ikea. Nouvel appel de ma part mais rien n'avance.
Finalement, livraison le 05/12/24.
Un service de livraison et de communication lamentables avec de fausses informations et des correspondances inefficaces.
En revanche, le montant de l'achat a été prélevé dès le lendemain de l'achat. Là, au moins, ils ont été efficaces !
Date d'expérience le 06/12/2024
Je suis venue aujourd'hui vers 16h, lors de mon passage en caisse vers 16h , l hôtesse de caisse très très maquillée ma littéralement agressée verbalement car je ne lui ai pas dit bonjour, mais elle était tournée et en pleine discutions avec une de ses collègues. Elle s est permis de m interpellé avec méchanceté et fort devant tous les clients. Une personne très mal polie et désagréable. Très mauvaise expérience. Je pense que le client mérite un minimum de respect.
Date d'expérience le 04/12/2024
J'ai acheté un sapin vendu comme grand (plus 1m70) et j'ai récupéré un sapin ridiculement petit, les grands étant disposés dans un enclos fermé. Le salarié m'a dit" vous n'êtes pas là seule à me faire cette remarque" donc déçue même si on récupère en bon d'achat le prix du sapin, cela n'est pas correct
Date d'expérience le 04/12/2024
Très déçue de l'expérience reprise de meuble. J'ai fait une demande reprise d'un gros meuble sur le site et j'ai fait le nécessaire pour le démonter correctement et de mettre les vis dans un récipient. J'ai même mis des étiquettes sur chaque pièce afin de pouvoir l'identifier
Mais voilà que, arrivé au magasin, on me signale que je dois remonter le meuble. Étant seule, il etait impossible de remonter le meuble sur place. Aucune aide n'est propose. S'ils avaient indiqué sur la fiche de reprise que le meuble devait être monté, je me serais abstenue! Là, cela m'a fait perdre une matinée pour charger le tout, faire le trajet, attendre mon tour, puis de recharger le tout pour l'emmener à la déchetterie!
Par Carina Roels
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024
Très déçu cette année pour les sapins, en plus de l'augmentation les sapins sont petits. Manque au moins un 1 m par rapport a ceux de l'année dernière.
J'irai ailleurs l'année prochaine
Date d'expérience le 01/12/2024
Bonjour. J’ai commandé (commande nº 1475821663 ) 2 matelas au magasin de Lisses que j’ai bien reçus, comme convenu, le 29 novembre, Il était convenu que ce matin samedi 30 novembre, un transporteur vienne récupérer les anciens matelas pour recyclage. C’est indiqué sur notre bon de commande, et la vendeuse nous a confirmé que c’était normal que la livraison et la reprise se fasse en 2 temps. Personne n’est venu. Même pas avertis. Le service client nous informe qu’il ne peut rien faire car c’est une erreur du magasin. C’est à nous de nous débrouiller. Même pas de geste commercial (bon cadeau par exemple). C’est scandaleux et j’ai perdu confiance en IKEA. De nombreux forums font état de problèmes identiques non résolus . L’image de marque d’ikéa a été considérablement ternie par ce que j’ai pu lire. Je vais probablement annuler ma commande et faire reprendre les matelas neufs. D’être traités de cette manière est scandaleux. Je vais demander à être rayé de la liste de clients à moins qu’une solution soit apportée à mon problème : reprise des anciens matelas ou geste commercial significatif. Dans l’attente d’une réponse d’Ikéa.
Date d'expérience le 30/11/2024
Finalement, ça a été encore loupé. À 75 ans, j’ai été obligé de Me débarrasser moi-même des matelas.
Par Michel Reb
il y a 1 an
Nous sommes retournés au magasin aujourd’hui, Et nous avons rencontré un monsieur, très coopératif qui a fait le nécessaire pour que nous puissions obtenir satisfaction. Merci 🤗
Par Michel Reb
il y a 1 an
Une honte ... ! A fuir ! Achat d'un dessing complet le 13/11/2024 , livraison programmé le 18/11/2024 entre 13h et 17h je prend ma matinée pour attendre la livraison et la le transport m'appel en fin de matiné pour me dire que toute la commande et cassé qu'il ne viendrais pas ... depuis 2 rdv on été programmé à nouveau en me certifiant que je serais bien livré depuis est toujours pas de dressing le 25/11/2024. Service livraison d'une incompétence à toute épreuve. Aucuns gestes commercial n'a été proposé malgré les 3 demis journées
à attendre ces livreurs fantômes.
Dorénavant j'irais ailleurs que dans cette enseigne.
Honteux.
Date d'expérience le 13/11/2024
Aucune considération, aucun soutien pour les personnes en situation de handicap rencontrant des difficultés avec les outils de conception. La personne me répond:"je suis commercial pas travailleur social". Nous le ferons remonter par notre hiérarchie car cela est inadmissible... (cette personne s occupait du rayon conception dressing)
Par Sitnikoff eric
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/11/2024
Une commande passée le 9 septembre 2024, qui devait être livrée le 4 octobre, le 23 novembre toujours pas livrée après 3 dates prévues donc 3 demies journées bloquées.
Je pense que le temps des clients ne compte pas pour Ikea, ni les problèmes que ça engendre par rapport à des travaux....
Par Patricia C
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/11/2024
Des incapables Livraison pourrie et installation payée et non faite des nuls
Par Pierre PEREIRA
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
CATASTROPHIQUE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Si vous voulez passer une journée horrible en mettant votre enfant dans la "garderie"
, c'est a lKEA
qu'il faut se rendre.
Je vous déconseille très fortement de faire confiance aux employés IKEA qui sont censés
"surveiller" ou prévenir les parents en cas de problème. Aucune des deux tâches n'a été faite !!!
Nous avons décidé de mettre notre fille à l'espace jeux. Quand nous sommes revenus, nous l'avons retrouvée en pleurs. Elle se plaignait d'avoir une douleur au pied. Effectivement, son pied était en train de gonfler, et elle ne pouvait plus marcher.
Comme tous les enfants, elle sautait dans la piscine à balles, sauf qu'en faisant cela, elle s'est prise je ne sais quoi dans la piscine à balles, car IKEA, APPAREMMENT, N'EST PAS ASSEZ PRÉVISIBLE EN CE QUI CONCERNE LES DANGERS POUR LES ENFANTS !!! Une grande enseigne, mais un grand danger de ce qu'on voit, c'est inadmissible
!!!
Surtout que l'employé qui garde les enfants ne nous a en aucun cas prévenus au micro que notre fille pleurait. Elle l'a fait sortir toute seule de la piscine à balles, alors qu'elle avait à peine de quoi marcher, et l'a faite s'asseoir sur un banc en attendant.
Conclusion : pied cassé, plâtre pendant 45 jours, avec fauteuil roulant pour une petite de 5 ans...
SUPER IKEA.
En plus, personne n'a essayé d'appeler les pompiers, nous avons dû nous débrouiller seules.
C'est à peine si on nous a donné de la glace. Bref, vous n'êtes pas à la hauteur pour garder des enfants, déjà vous ne savez pas vous gérer vous-mêmes. Cela nous a vraiment ouvert les yeux. Plus jamais, surtout qu'apparemment, ce n'est pas la première fois que des enfants se retrouvent avec un pied cassé en sortant d'IKEA.
Je conseille à tous les employés et directeurs de faire un tour dans la piscine à balles et d'analyser les dangers.
Ça ne vaut pas à une étoile, mais -5 étoiles !
Date d'expérience le 13/11/2024
Achat en magasin et obligé de payer la livraison car une fois de plus pas de stock en magasin. Livraison arrive en très mauvais état. Retour chez Ikea. J'attends depuis DEUX MOIS le remboursement ! Au téléphone, cela tourne en rond, les explications du retard du remboursement de 961€ sont liées à la comptabilité du magasin Brest selon l'interlocuteur au téléphone.
Je suis scandalisé d’attendre 2 mois pour (éventuellement) être remboursé. J’aurais du faire immédiatement appel à un avocat!
Date d'expérience le 11/09/2024
service de livraison incapable : 2 RDV fixé, le 1er de 12h à 17h; le second de 8h à 12h. 2 journées foutues à attendre le transporteur qui n'est jamais venu.
ikea par téléphone, ne prend pas au sérieux le fait que nous dormions par terre depuis plusieurs jours dans l'attente de la livraison de notre lit. sans solution, j'ai du annuler la commande, lamentable
Date d'expérience le 30/10/2024
Des vendeurs et conseillés en cuisine attirés
que par l'argent et ne donne aucun conseil gratuitement et sur un ton très hautain avec une forme mépris du client. N'accepte aucune remarque et vous ignore. Quelle honte pour une telle enseigne d'embaucher de tel vendeur.
Date d'expérience le 28/10/2024
SAV livraison lamentable
Commande 1466332652
Impossible de vous livrer à la date prévue aucun articles disponibles sur 75 ? 4 heures au 6 interlocuteurs au téléphone pour conclure en résumé :
Soit on vous livre le 6 novembre sinon c'est le 24 soit vous vous démerdé à aller la chercher a 150 kilomètres du lieu de livraison 🥵 avec votre voiture, nous n'avons pas de camion, et nous verrons pour vous vous faire un geste commercial.
Résultats 2 voitures 2x300kms + 2x34 euros
De péages une journée perdue sur la route et dans le magasin de Montpellier merci le SAV
J'ai suivi le conseil je me suis démerdé😉
Un merci a Pauline de Tourville la Rivière SAV grace a qui je doit être rappelé aujourd'hui il 23h48 toujours rien 🤔
Date d'expérience le 09/10/2024
Disponibilité du personnel non professionnel. Ayant du mal à me déplacer, je m'adresse à un groupe de vendeurs en train de discuter pour connaître l'emplacement d'un article bien précis, dont j'ai la référence sur mon portable. Explications vagues .. vous allez tout droit, vous tournez à gauche puis à droite .,..
Aucun d'entre ces jeunes n'a pris la peine, ni de m'accompagner, ni d'aller me chercher l'article demandé. Ils ont continué à discuter et rigoler entre eux pendant que j'avais mal ...
Date d'expérience le 21/08/2024
Très déçu ....
Après avoir vérifier la disponibilité des références sur le site IKEA, l'ensemble des références étaient disponibles dans le magasin .
Au final l'ensemble des références n'étaient pas disponibles dans le magasin mais dans un dépôts à 6km du magasin .
La gestion des caisses automatiques et lunaire lorsqu'on doit aller chercher une pièce au dépôt ... réservation des références en amont des super caisses automatiques
Aucune indication sur le fait que même payer les références manquantes . on a que 48h pour chercher ces mêmes références au dépot .... déplorables
Caisse automatique saturée , personnel au caisse blasé
Magasin à fuir ,
Date d'expérience le 25/09/2024
Commande d'une cuisine en juin, avec commande de 2 panneaux muraux sur mesure. Livraison prévue le 15 juillet... on attends toujours... nos panneaux ne sont jamais arrivés au transporteur... donc preuve pour eux qu'il y a eu un dysfonctionnement lors de la livraison. Réponse après multiples appels et interlocuteurs : on a fait remonter et on vous tient au courant, sauf que nous n'avons jamais de nouvelles et cela depuis plus de 2 mois. C'est quand-même pas compliqué de repasser notre commande et de nous proposer une date de livraison... mais à priori si... Merci SAV sur mesure... De faire le nécessaire
Date d'expérience le 15/07/2024
Très mauvaise expérience avec le service SAV.
Je ne recommande pas dutout.
En tant que client préparez vous à un manque de relation client et de professionnalisme !
Plusieurs erreurs humaines de la part d'IKEA sur ma commande cuisine et refus de geste commercial !
J'ai rarement été aussi insatisfaite!
Par Laure VALENTIN
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/09/2024
