Une honte ! Vraiment horrible.
Cela fait 3 mois que l'on se bat pour obtenir notre plan de travail sur mesure de notre cuisine. IKEA nous ignore complètement. Le livreur nous ayant indiqué qu'il ne pourrait pas nous livrer à la date initialement prévue et nous demande de reprendre une date de livraison avec IKEA. Après une dizaine d'appel au service après vente, soit on nous explique qu'on est déjà livré, ce qui est faux, soit que leur logiciel ne marche pas, soit qu'on nous rappelle sans jamais nous rappeler derrière, soit qu'on organise une nouvelle livraison mais sans jamais recevoir de mail de confirmation derrière et sans être livré bien-sûr, soit carrément on nous raccroche au nez.
Je n'en peux plus !
Il ne nous reste plus qu'à engager des poursuites contre IKEA avec le mediateur et plus loin s'il le faut.
Bref IKEA à fuir ! L'enfer.
Date d'expérience le 07/07/2022
Très insatisfaite du délais de livraison !
Ce n est pas sérieux de leur part.
Livraison prévue et payante entre 7h et 11h. Et on me dit qu elle devrait arriver à 14h30!!!
C est lamentable.
Merci de me dédommager : ceci est une réclamation
Date d'expérience le 25/06/2022
Il serait judicieux de ne pas exposer les articles que vous n’avez plus en stock et dont vous n’allez pas avoir de réassort prochainement. Car une fois le produit choisi en rayon, il n’est pas disponible dans le libre service et tout le monde n’a pas que ça à faire, de faire que des allers retours dans le magasin!
Date d'expérience le 04/06/2022
Bonjour,
Ikea fidélise leur clients après une mauvaises expériences pour s’excuser, il nous offres un bon d’achat !!
Pas de blabla
Voici le lien :
https://bit.ly/Monbonachat
Par Pierre Nico
il y a 1 an
Remboursement qui n'est jamais effectué automatiquement. Vous êtes contraints de rappeler. Appel de la hot line 7 fois. Réponse bateau le délai est de 14 jours hors we et fériés. Un mois après tjr pas de remboursement. Nouvel appel en insistant l'on nous dit qu'il faut adresser un rib alors que l'on nous a assuré qu'ayant réglé par cb nous serions remboursés par le même canal. L'on nous informe que nous aurions dû recevoir un email des services d'ikea. Nous n'avons jamais été contactés.
Désorganisation totale malgré les apparences.
Date d'expérience le 01/06/2022
Bonjour,
Ikea fidélise leur clients après une mauvaises expériences pour s’excuser, il nous offres un bon d’achat !!
Pas de blabla
Voici le lien :
https://bit.ly/Monbonachat
Par Pierre Nico
il y a 1 an
Magasin qui préfère décorer ces rayons que vendre ces articles!
J'ai voulu passer en caisse avec une chaise, achat refusé car modèle d'exposition !!
12 modèles d'exposition dans le magasin !! Impossible de vendre une chaise car la commande arrive mercredi.. nous sommes samedi soir ..avec 12 modèles ce n'est certainement pas assez pour décorer.
Étant pas du coin, j'avais un plaisir de passer par Ikea, la chance n'était pas avec moi ! Dernièrement, je suis venue et ressorti aussi vite, dû à l'alarme incendie qui c'est déclancher en fin de journée.
On dit jamais deux sans trois !
Mais la prochaine fois, je préfère passer mon chemin.
Ces dernières années la crise n'a pas aidé les commerces, apparemment ici pas besoin de vendre.
Aller donc a Centrakor...
Très déçu !!
Date d'expérience le 21/05/2022
Bon d’achat IKEA
Par Pierre Nico
il y a 1 an
https://bit.ly/Monbonachat
Par Pierre Nico
il y a 1 an
Les personnes se trouvant au coin des bonnes affaires au rez-de-chaussée sont très très désagréable et pas du tout commercial et très très méprisant envers les clients.
Ils s’agit de 2 hommes dont un homme body bulde et une femme qui était présent le 23 mai 2022 a 11h30
Étant un très grand habitué de votre magasin j’ai été très déçu et pris de haut j’ai donc abandonné mon cadi
J’espère que vous tiendrez compte de mon commentaire pour que cela ne se reproduise plus et d’ailleurs ce n’est pas la première fois que ces personnes là on se comportements.
Date d'expérience le 23/05/2022
Très décevant, accueil épouvantables, je me serais cru à la sécurité sociale alors qu'il n'y avait personne et que les vendeurs étaient nombreux. Je suis venue avec un plan, ils m'ont envoyé sur le logiciel et m'ont propose une aide avec un rdv payant avec un vendeur pour qu'il m'aide. Ils connaissent mal leurs produits, qui en définitive me semble très bas de gamme. Pas du tout motivés pour vendre. On n'a qu'une envie c'est fuir, j'ai même laissé les articles que je comptais acheter, dégoûtée car je pensais commander ma cuisine chez eux.
Par Fernandez
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/05/2022
La honte pour eux. Je commande un meuble le 27 avril qui devait être livré le 11 mai le livreur ne s'arrête même pas, ne m'appelle pas et il faut attendre le 1er juin pour une nouvelle livraison. J'ai demander le remboursement. Une honte. On me balade depuis 2 jours pour programmer une livraison plus rapide. Au final 15 jours d'attente pour être rembourser à la fin et bien sûr un remboursement sous 14 jours.
Date d'expérience le 12/05/2022
Bonjour je poste ce message afin de relater ma très mauvaise expérience après l'achat et la pose d'une cuisine IKEA ( le premier IKEA se trouve à 70km de notre domicile) : commande en novembre 2021, annulation d'une partie quelques jours avant la pose sans avoir été prévenus, pose initialement prévue en janvier 2022 qui n'a pas pu être finalisée ( 3 jours de pose par l'installateur CHARLANTOINE CUISINES, erreurs de métrage, pas de check correct des éléments manquants, mur de notre cuisine refait à neuf + meubles abîmés à la pose). L'avis de souffrance de l'installateur ne pointait pas toutes les erreurs de pose: il a fallu de très nombreux appels de notre part au SAV IKEA ainsi que des mails à CHARLANTOINE afin de parvenir à faire avancer les choses et obtenir de l'installateur l'envoi d'un avis de souffrance correct et commander nous mêmes certains éléments manquants avec frais de port et retourner maintes fois pour différents problèmes ( liste articles manquants, retours d'articles commandés en trop sur la liste initiale). Début avril, l'installateur nous fixe une date de finalisation qui sera repoussé au 03/05 ( nous sommes prévenus la veille et avons posé un congé pour rien). Le 03/05, l'installateur de CHARLANTOINES CUISINE revient ( 8h/14h30). A son départ, il ne nous fait rien signer et nous infirme que tout se fait en dématérialisé. Le soir,, nous découvrons des malfaçons ( caissons endommagés, pose tordue de certaines façades, découpe aléatoire de panneau de finition + façades endommagées à la livraison). MAil à l'installateur qui ne renvoie pas le bon avis de souffrance ( ne mentionne que les portes endommagées et rien sur les malfaçons de l'employé malgré l'envoi de photos) + appels ( 3 depuis le 03/05) au SAV IKEA sans solution rapide proposée ( SAV mis en place: délai de traitement : environ 1 mois et demi pour qu'ils envisagent d'envoyer quelqu'un sur place malgré les photos envoyées + pas de réponse claire sur notre demande de changer d'installateur). On nous dit d'attendre et de rappeler le SAV encore et encore. Bref, depuis janvier 2022, la cuisine n'est toujours pas installée, le SAV IKEA n'est pas réactif et personne ne nous rappelle jamais, CHARLANTOINE n'est pas réactif non plus (pas de réponse et pas d'envoi de l'avis de souffrance à IKEA ce qui doit être fait dans les 72h suivant l'intervention)
Comment nous aider à solutionner ce problème? D'autres personnes ont-elles eu ce genre de problème?
Date d'expérience le 25/01/2022
Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile !!!
Nous avons commandé une cuisine IKEA en janvier 2022, nous sommes en avril et nous n'avons toujours pas de cuisine !
Entre des livraisons reprogrammées à 4 reprises mais qui n'aboutissent jamais, un plan de travail sur-mesure (et donc attendu 2 mois et demi) perdu par le service livraison, un service client HYPER MEDIOCRE avec des employés qui n'ont aucune marge pour trouver des solutions, des delais d'attente de 72h minimum entre chaque retour qui doit vous être fait par le SAV...sans compter la mauvaise foi dont ils font preuve, c’est la CATASTROPHE (et croyez-moi c’est un euphémisme) bref FUYEZ si vous le pouvez encore !
Pour tous ceux qui sont déjà tombés dans le piège et qui attendent leur livraison, pleins d'espoirs…Puisse le sort vous être favorable ! Préparez-vous ! Bon courage et bonne chance !
Date d'expérience le 01/01/2022
Je vais vous raconter mon expérience chez IKEA.
Je suis dans le même cas 299 euros pour une commande non livrée, je demande le remboursement on me dit que je vais le recevoir sous 14j ! Ils me disent qu'il y aura un "geste commercial" de 20€ (bon d'achat à redepenser chez eux).
J'appelle après 14j on me dit qu'il manque un RIB pour le virement... sauf que personne ne m'a prévenu il fallait donc que J'appelle pour être au courant qu'il manquait ce RIB ! Après envoi du RIB J'appelle et ils me confirment l'avoir réceptionné. Ouf.
Sauf que 2 semaines après toujours rien reçu, je rappelle et là stupeur on me dit que le délai de remboursement est de 30 jours !! Choqué je demande comment cela peut mettre autant de temps sachant qu'ils encaissent en 1 jour chrono. On me sort des excuses du genre le temps de traiter les dossiers blabla..
J'attends donc 2 semaines de plus et toujours rien.. à ce moment là je me demande simplement s'ils vont me rembourser un jour et j'hésite à faire une demande de mise en demeure qui me coûtera 109€..
Je décide de rappeler à nouveau et on me dit que le dossier à bien été traité à la date à laquelle j'avais déjà rappelé (soit disant qu'il s'agissait du délai de 30jours mais en fait ils avaient bien mis mon dossier de côté jusqu'à ce que je rappelle...), mais que la comptabilité n'a pas enclenché le virement, pourquoi? L'opérateur lui-même ne sais pas. Donc dossier mis de côté une nouvelle fois? Il m'assure qu'il a fait la demande à la comptabilité et que le virement sera reçu sous 5jours et là nouvelle stupeur il m'annonce que par contre le geste commercial de 20euros dont ils ont fait la demande a été refusé par IKEA !!!
Donc on ne livre pas les clients, on garde leur sous, et on refuse de les dédommager ?!?
Je suis traumatisé, je vais attendre 5jours pour voir si je reçois bien le virement et après je ne saurai plus quoi faire...
2 mois d'attente au total, et toujours rien.. je pense qu'une entreprise comme IKEA qui a énormément de clients n'en a rien a faire de leur satisfaction, mais ne pensez pas que vous aurez des clients à vie avec une telle négligence et un tel irrespect...
Date d'expérience le 13/04/2022
service Après vente IKEA très mauvais!
cuisine IKEA acheté il y a deux ans à IKEA, Franconville (c'est la deuxième fois que j'achète une cuisine IKEA) défaut du mitigeur qui provoque une dégradation du meuble sous évier;
je me déplace chez Ikea en expliquant le problème , la on me demande de remplir un formulaire sur internet, ce que je fait dés mon retour à mon domicile, je ne reçois une réponse que trois semaine après l'envoie de mail doublé de plusieurs appels chez IKEA qui au bout de ce long temps d'attente m'informe que la société Guisnel devrait passer à mon domicile pour constater, chose faire sous 8 jours... mai depuis après bientôt 15 jours du passage de Guisnel, pas de réponse, rien...
je déconseille IKEA cuisine, certes au début le prix est intéressant mais si problème, le SAV est vraiment très mauvais!
Par Vennekens
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/04/2022
desastreux livraison prevue le 6 avril le camion ne rentre pas dans la rue pourtant ecrit sur le bordereau de commande rue etroite,livraison reprogrammée vendredi 8 coup telephone annulée reprogramée samedi en fin d'apres midi .lave vaissellle payé dans la commande encaissé 24h plus tard plus de dispo remboursement dans 14 jours ikea doit travaillé avec votre argent, porte manquante impossible d'avoir une date de livraison SAV deplorable mal aimable incompetent j'ai eu plusieurs personne toute des robots formaté vous repetant la même chose
Par gerardrodri
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2022
Publicité mensongère, carte cadeau pour achat de calendrier de l'avent 2021 valable un an soit disant en faite deux mois, date sur le bon 31/03/22 en faite 01/03/22, valable dans le magasin+ site web et en faite que en magasin,3 erreurs ça fait beaucoup et après appel au service client, rien 😡😡😡 et je précise avoir reçu les bons en janvier 2022
Date d'expérience le 01/12/2021
DEPLORABLE A FUIR !!!
Nous passons commande d'une cuisine à faire livrer dans le SUD pour un bien en location. Nous sommes du Nord et nous prévoyons une semaine avec des dates bien précises . les artisans sont sur place et les dates sont prévues pour la pose. Avant notre départ nous contactons IKEA chaque jour pour savoir si tout est ok. Nous avons confirmation et la commande est débitée sous 24h (3500e!!). Nous demandons une livraison pour le 16/03, jour où les artisans avancent dans le logement. Nous faisons déplacer tout le monde. Nous sommes avertis qu'une partie des 65 colis sera livrée le 14. Nous sommes sur place quelques jours et les réceptionnons : il n'y a que 2 colis mais cela ne nous contrarie pas puisque nous recevons l'information que le reste sera livré le 16. Nous prévenons tout le monde que 65 colis arrivent le 16 entre 12 et 14h.
A 14h le transporteur arrive avec 9 colis ....on nous précise qu'il n'y a rien d'autre et que la livraison est terminée. Tout le monde est sur place et nous n'avons rien à monter ! C'est la catastrophe. Nous relisons nos mails et pourtant tout est ok...les 3500e ont eux été débités depuis 15 jours...
Nous appelons IKEA et là il nous est précisé qu'il y a eu un bug informatique et qu'un remboursement de 2500e aura lieu...que c'est comme ca...qu'une partie de la commande a quand même été livrée donc qu'ils ont respecté leurs engagements et que les 2 livraisons leur a coûté cher!!!
En panique et pris par le temps (nous payons les artisans sur place et nous n'avons plus que 3 jours avant de repartir dans le Nord) nos leur demandons s'il est possible de nous préparer la commande au IKEA de Toulon pour que nous louions une camionnette et que nous allions tout chercher . La réponse est catégorique : NON!
Nous devons donc louer une camionnette et nous débrouiller pour aller tout chercher en espérant que les stocks soient bons et que nous n'y allions pas pour rien! On nous propose une carte cadeau de 30e pour nous dédommager !!
Nous perdons une matinée , énormément d'argent , nous devons louer un camion pour aller par nous même refaire tout le travail fait en amont pour ne pas avoir à vivre cela! Nous sommes désemparés , nous ne recommanderons plus jamais IKEA. Ils ne se remettent pas en question...ils se sont déplacés donc nous n'avons rien à dire et devons nous débrouiller. Même nous préparer la commande pour que nous n'ayons plus qu'à l'emporter à Toulon n'a pas été possible ...
C'est HONTEUX ! Nous sommes dans les ennuis et nous ne manquerons pas de faire part de cette expérience désastreuse autour de nous et même plus haut !
Fuyez et ne commandez rien...s'ils ont un bug informatique vous serez tenus responsables et n'aurez plus que vos yeux pour pleurer (et leur carte cadeau de 30e pour consoler tout le monde )!
Nous allons repartir dans le Nord avec un logement non terminé , des frais supplémentaires , une location qui ne pourra avoir lieu comme convenu...perte d'argent , de temps ...BRAVO IKEA POUR VOTRE ACCOMPAGNEMENT !!
Date d'expérience le 17/03/2022
plaque de cuisson acheté en octobre 2021réf 00467819 en panne le 04/02/2022!!
A ce jour, toujours pas d'échange 45jours après... Plusieurs appels au service réclamation qui indique "votre demande est en cours.. Société ACM dépannage qui ne nous rappelle pas. A fuir. N dossier 39037530
Date d'expérience le 04/03/2022
Pour commencer, je trouve cela inconcevable qu’aujourd’hui une marque comme Ikea ne soit joignable que par téléphone ou courrier papier pour une réclamation telle que je leur ai faite.
Le système de CRM est particulièrement désuet, pour ne pas dire « as been ».
Ça fait des mois que, sur mon compte Ikea, je n’ai aucun accès à un résumé de mes achats déjà facturés alors que sur tous les autres sites web il y en a un. Carton rouge pour leur site web.
Cette année, je me suis dis, tiens et si je commandais à distance ma cuisine grâce à leur système de conception de cuisine à distance. Ok, parfait, par contre aucune mise en reliquat possible des articles manquants. Dommage, car le cas s’y prête bien. A l’époque, j’avais anticipé mon futur emménagement dans ma maison en construction avec environ deux mois d’avance.
Sur l’une des commandes faite en ligne avec le conseiller qui me suivait, j’ai eu une annulation de livraison car le transporteur s’était trompé de code postal pour le 37030 au lieu du 30730. On annule et on recommence….
Concernant les produits manquants je me suis débrouillé en scrutant votre site internet. Lorsque ce qui m’intéressait était enfin disponible j’ai fait une commande web. Et là encore un problème avec le code postal. On annule et on recommence….
Les plans de travail sur-mesure étaient bien planifiés sauf qu’arrive la date de livraison et rien…. Bien entendu, c’est moi qui fait la démarche auprès du transporteur pour connaitre la raison de cet événement. Il me dit qu’il n’a rien reçu de la part d’Ikea et que par conséquent il ne peut livrer ce qu’il n’a pas… La Palisse aurait bien rit. Je contacte donc par téléphone le service client Ikea. Après environ 4 semaines d’attente, j’apprends que mes plans de travail n’ont jamais été découpés et personne ne nous informe !!! Hej alors ??? On annule et on recommence…
Bref, je téléphone au magasin de Montpellier où là un conseiller en cuisine me trouve une solution, enfin ! J’aurai dû prendre son nom pour lui offrir le champagne, c’est bien le seul à s’être donner la peine de me servir.
D’ailleurs, les enquêtes satisfaction Ikea, je me demande en quoi elle vous font progresser car elle sont bien anonyme et doivent atterrir au fin fond d’un serveur que personne ne consulte.
Après toute cette galère, je suis beaucoup moins sûr de faire une troisième cuisine chez Ikea… Trop de déception au niveau du service et du suivi. La machine Ikea as-t-elle atteint ses limites ?
A ce jour, je n'ai aucun retour de la part d'Ikea qui reste muet et bien au chaud dans ses locaux d'Evry que personne n'est capable de contacter même pas leur propre "service client"....
Par Pierre-Henry Kovarik
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2022
Service après-vente déplorable.
Nous avons malheureusement choisi de faire monter notre cuisine via les prestataires Ikéa. Plans de travail de couleur différentes, pas de joints...
Et lors de nos appels aux services après-vente, il y a toujours quelque chose qui ne va pas. PERSONNEL INCOMPÉTENT, ne sachant pas garder leur sang froid.
Dossier toujours en cours au bout de 2 mois, nous sommes toujours en attente...
Acheter Ikéa est une chose mais il faut s'arrêter là, en tout cas pour le IKEA PARIS PLAISIR!!!
Je souhaiterais être recontacter par une personne responsable. Merci
Date d'expérience le 28/02/2022
Livraison Catastrophique
Je pourrais écrire un roman mais je vais essayer d'être bref:
-Jour de livraison prévu Vendredi 4 février 2022 ma femme prend donc 1 RTT .A 16h rien ,elle va donc sur notre commande internet et la ,décalé au samedi bien qu'une personne par téléphone lui confirme la livraison le 04
- Samedi on attend mais rien en fin d'après-midi décalé à lundi 7
- Je prends ma journée mais la surprise nouveau report au mardi 8 mais nous travaillons tous les 2 Nous appelons le transporteur en direct qui ne comprend pas et nous affirme que la livraison aura lieu ce jour ( mardi) à 11h30 Ma femme qui plus tôt mais toujours personne Pour finir je dois rentrer à 15h pour les accueillir à 16h....
Heureusement que tout le monde ne travaille pas comme ça
Billot Pascale 51290
Par Pascale Billot
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/02/2022
Passer votre chemin. Ne faites jamais livrer votre commande (même si l'on vous confirme que tous les produits sont en stocks et même si vous recevez une date de livraison). Vous risquez comme moi (et d'autres personnes proches à qui j'ai raconté ma mésaventure) de ne pas être livré. Pas nécessaire de contacter la hot line, les conseillers clients ne sont là que pour calmer votre colère (éventuellement quelques mots d'excuses, mais ce n'est pas systématique). Fin décembre j'ai commandé un ensemble de meubles pour aménager une chambre d'enfants pour Noël. La livraison devait avoir lieu le 12 décembre entre 8h00 et 13h00. A 14h00 ne voyant rien venir, j'ai contacté la HL qui m'informait que la commande avait été annulée les produits n'étaient pas en stok. En revanche ils étaient disponibles dans le magasin où j'avais passé commande. Cherchez l'erreur. Acheter sur place oui, éventuellement et encore, cautionner ce genre d'enseigne mérite la réflexion. Pour moi c'est clair. NON !
Par Barnabé JACQUARD
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2022
