AVIS DU 05 JANVIER 2019
6 MOIS que notre cuisine est posée avec des malfaçons et toujours pas de retour de l'équipe commerciale de ste Geneviève (91).
Aucune réponse aux emails.
Aucun respect des engagements et du client !
Sommes toujours dans l'attente de la facture...après 6 mois !
Avons contacté leur service client, comme conseillé ci-dessous.
MAGASIN DE STE GENEVIEVE DES BOIS TOUJOURS A FUIR !!
AVIS DU 10 NOVEMBRE 2018
Equipe commerciale INEXISTANTE une fois la commande prise.
Paiement intégral de la cuisine + la pose à la livraison ce qui limite les recours en cas de litige. Et des LITIGES il y en a, notamment concernant la pose qui est réalisée par une entreprise extérieure, envoyée par Ixina et sur laquelle Ixina se décharge en cas de problèmes.
Suivi commercial DEPLORABLE une fois la cuisine installée.
Les mails envoyés semblent être lus, mais aucune réponse n'y est apportée.
Une fois payé, ce magasin n'a AUCUNE CONSIDERATION envers leurs clients.
Ixina peut-être, mais MAGASIN de Sainte Geneviève des Bois A FUIR absolument, à moins d'avoir une bonne protection juridique ....
Date d'expérience le 19/01/2019
Bonjour.
Nous sommes navrés de voir que votre expérience auprès du magasin ne s’est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Nous faisons chaque jour notre maximum pour faire vivre une expérience sereine à nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, afin d’échanger davantage sur votre expérience. Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
Bonjour,
Suite à notre commande dans le magasin Ixina du Clos du Chêne à Montevrain et la pose qui devait être faite depuis le 1er octobre 2018, voici où nous en sommes 3 mois et demi après!!!
Multiples retards et recommandes de plans de travail et de meubles à n’en plus finir.
Ci dessous le dernier état à date :
Suite à la livraison et pose du Vendredi 21 décembre 2018, voici un petit récapitulatif de ce qui ne va toujours pas :
- Les plans de travail ne sont toujours pas bons !! (il s’agit pourtant de la 3ème commande…), on repart donc sur une quatrième commande de plan de travail, soit +5/6 semaines d’attente....
- Il manque les embases pour les charnières du petit meuble haut (celui qui se trouve au-dessus du cache chaudière), on a bien les façades
- Il est impossible pour le poseur de poser le fileur qui s’ouvre et se ferme à gauche du frigo comme nous l’avait promis Cyril, l’espace et la forme de la pièce ne le permet pas donc on se retrouve actuellement avec un trou… pas esthétique du tout
Pour rappel le calendrier de base était le suivant :
- 28 Septembre 2018 : Livraison 1 : Livraison des meubles de cuisine
- 1-2-3 Octobre 2018 : Planification de pose avec Paulo qui n’a abouti à rien, rien n’a été posé car il a estimé qu’il ne pouvait rien faire avec les plans tels qu’ils étaient coupés
- Courant Octobre : Prise de nouvelles côtes par Laurent
- 8 et 9 Novembre 2018 : Livraison 2 : Livraison de nouveaux plans de travail et pose partielle par un autre poseur, en effet, les plans de travail ne conviennent toujours pas, certains meubles et façades livrés ne sont pas les bons
- 11 Novembre 2018 : Prise de nouvelles côtes via un gabarit par le menuisier Pierre et installation du lave-vaisselle (installation à la va-vite d’ailleurs, le tuyau d’arrivée d’eau est à moitié coincé dans le meuble et même presque cassé)
- 21 décembre 2018 : Livraison 3 : Livraison SAV, 3ème commande de plans de travail qui ne sont toujours pas aux mesures, le poseur du 8 novembre nous a réinstallé le lave-vaisselle convenablement et bien ajusté comme il faut, il a fait comme il a pu avec le tuyau presque cassé
Nous voilà donc 3 mois et demi après, après 3 livraisons non concluantes, je ne sais combien de jours posés de notre côté, et nous n’avons toujours pas de cuisine digne de ce nom pour un prix exorbitant !!
Service après-vente plus qu’à revoir. Perte de temps inimaginable, des pièces de notre appartement complètement dédiées au stockage de ces foutus meubles de cuisine alors que nous devrions être en train de les aménager pour l’arrivée imminente de notre enfant… La pose de la crédence n’est pas possible tant que les plans ne seront pas les bons, donc en attendant on salit les murs et on ne peut pas mettre de joint…
Nous attendons des SOLUTIONS de votre part pour que l’on ait une cuisine DECENTE !!! Et je dirai même qu’un geste commercial s’impose encore une fois !
Merci de revenir vers nous avec des SOLUTIONS SVP
Vincent
Date d'expérience le 15/01/2019
Et inutile de nous répondre avec une réponse type, on en a ras le cul
Par Vincentpascontent
il y a 6 ans
Expérience sereine? Mais de qui se fout-on? Nous sommes le 16 janvier 2019, ma cuisine devait être posée depuis le 1er octobre 2018, je n’ai toujours pas de news de la boutique, c’est moi qui suis obligé de rappeler et courir après les vendeurs pour qu’ils me donnent une date de livraison et de pose, que je n’ai toujours pas d’ailleurs!
Cette chaîne de magasins est vraiment à fuir, ne vous fiez pas aux belles paroles des vendeurs qui ne savent que faire signer des contrats!!
Par Vincentpascontent
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience auprès du magasin ne s’est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Nous faisons chaque jour notre maximum pour faire vivre une expérience sereine à nos clients afin de fournir une cuisine qui corresponde à vos attentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, (afin d’échanger davantage sur votre expérience). Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
mail adressé au service clients
bonjour,
je vous ai fait passer un mail de reclamations concernant le magasin de villefranche sur saone , qui possede une responsable arrogante et agressive. vous m avez signifie lui transmettre ma reclamation, afin qu elle me contacte pour résoudre tout ca, or 15 jours plus tard, elle se refugie dans le silence, preuve qu e sa conception de la relation clients est inexistante et qu elle ne fait rien pour redorer le blason de son entreprise. il est en effet plus facile d agresser les clients mecontents et de vociferer dans son magasin, que de s employer a résoudre les differents et les problemes. Cette personne n est vraiment pas digne de representer une grande marque, enfin, cela est votre probleme.
en tous les cas, je n ai toujours pas les elements qui me permettent de finir ma cuisine.
cdlt
comme de partout , lors d un avis négatif, il y a une reponse type d ixina qui se dit etre desole de la non satisfaction, mais après se fout royalement de ce qui va se passer puisque rien ne bouge, pas plus du cote magasin que du cote service clients. en résumé....desolé de vos pbs, on transmet. ....mais a qui et quand, ca c est un autre probleme
Date d'expérience le 13/01/2019
Et l a, ça continue. La responsable du magasin de VILLEFRANCHE SUR SAONE n a toujours pas daigné me rappeler pour ma livraison de pièces manquantes et ça dure depuis le 28 octobre. Mieux, elle fait passer les messages par son transporteur. Fuyez ce magasin de VILLEFRANCHE et fuyez cette responsable que personne n apprécie. Et fuyez ixina qui ne merite meme pas une majuscule a son nom.Pour la petite histoire, J ai aussi écrit au directeur général d ixina. Celui ci est aussi impoli que la responsable, car il ne répond que quand il se brûle. Chez ixina, donnez votre fric, mais n espérez pas du personnel compétent et des produits au top
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience auprès du magasin ne s’est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Nous faisons chaque jour notre maximum pour faire vivre une expérience sereine à nos clients .Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, afin d’échanger davantage sur votre expérience. Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
Porte de placard en 2 partie collées par du scotch gris sur une cuisine blanche.
Poignée très dangereuse pour les enfants et en plus ce n'est pas la même que les autres!!
Les joints ne sont pas tous faits!
Nous avons le placard à épicerie avec un tiroir qu'on ne peut pas ouvrir à cause de la porte du bas!
Nous demandons par mail les modifications depuis 6 mois mails sur mails!!
La porte du frigo est gondolée!
Date d'expérience le 02/07/2018
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que votre cuisine ne vous apporte pas toute la satisfaction souhaitée. Nos meubles sont pourtant étudiés, conçus et vérifiés en Allemagne dans le moindre détail avant de vous être livrées et enfin installées chez vous.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement, L’IxinaTeam
6 MOIS que notre cuisine est posée avec des malfaçons et toujours pas de retour de l'équipe commerciale de ste Geneviève (91).
Aucune réponse aux emails.
Aucun respect des engagements et du client, une fois la commande payée !
Sommes toujours dans l'attente de la facture...après 6 mois !
Avons contacté leur service client...
MAGASIN DE STE GENEVIEVE DES BOIS A FUIR !!
Date d'expérience le 05/07/2018
Bonjour,
Pas de compte facebook et je n'en veux pas
Une réclamation faite au service client qui est inexistant et ne sert à rien.
IXINA A FUIR
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience auprès du magasin ne s’est pas déroulée dans les conditions optimales. Nous faisons chaque jour notre maximum pour faire vivre une expérience sereine à nos clients afin de fournir une cuisine qui corresponde à vos attentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, afin d’échanger davantage sur votre expérience. Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
J ai commandé une cuisine le 28 Aout 2018 au magasin de villefranche sur saone.Le 22 Novembre je passe régler en partie la cuisine.
Livraison le 30 Novembre avec un caisson endommagé,et plinthes et un plan de travail manquant. Après déballage des colis, il manque aussi des pieds de meuble et un fileur n est pas du bon coloris.Je vais récupérer les pieds au magasin à mes frais (70 kms). Dix jours plus tard, livraison des plinthes et du plan de travail. Mon poseur commence à monter la cuisine et là,il manque ENCORE des clips de montage.
Deux mois plus tard, je retourne une nouvelle fois au magasin (70 kms), pour récupérer ces clips ,et le fileur du bon coloris, et finaliser le montage. Mais il manque encore un plan de travail, commandé plus tard. Je propose de régler le solde à la vendeuse (qui ne m a pas démentie la veille au téléphone) quand j aurais TOUT. Réponse de la responsable agressive et arrogante : NON, vous n aurez rien si vous ne payez pas. Et puis, il ne fallait pas mettre des mauvais commentaires sur le sondage de satisfaction, et critique tout haut et assez fort les notes que j ai mises.
bref, une cuisine commandée en aout , et pas opérationnelle 4 mois plus tard.
Je déconseille à tout le monde de s adresser aux cuisines Ixina, s ils veulent effectuer un achat et s ils veulent être bien servis.
Date d'expérience le 31/12/2018
bonjour
je n ai rien d autre a échanger avec vous sur mon experience malheureuse avec vous sinon qu 'aujourd hui le problème est : il me manque donc ces accessoires et le snack pour finir ENFIN ma cuisine. Or la responsable ne veut pas me donner ce qui m’est dû.
Il est en outre hors de question que je retourne une nouvelle fois au magasin car effectivement des frais de livraisons sont compris dans la commande, et je n ai pas envie d etre une nouvelle fois agressé par la responsable de ce magasin.
DONC je vous demande de me faire livrer à mon domicile par transporteur mon snack, mes clips et le fileur le plus rapidement possible et qu’enfin je puisse solder ma facture.
Pour votre information je ne conseillerai pas IXINA à mes amis en quête d’une nouvelle cuisine.
voila ce que vous pouvez m apporter
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience auprès du magasin ne s’est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Nous faisons chaque jour notre maximum pour faire vivre une expérience sereine à nos clients afin de fournir une cuisine qui corresponde à vos attentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, (afin d’échanger davantage sur votre expérience). Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
Nous sommes passés faire un devis pour une cuisine amenagée chez Ixina Basse goulaine et c’est Amandine qui nous a conseillé , elle est tres professionnelle, sympathiqie et a l’ecoute de son client .
Date d'expérience le 19/12/2018
Très bonne expérience chez Ixina, surtout que c'était notre deuxième cuisine aménagée et très content de notre premier achat d'ailleurs toujours avec Amandine.
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire et nous vous remercions pour ce commentaire motivant pour notre conseillère Ixina Basse Goulaine. Nous faisons chaque jour notre maximum pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Cordialement,
L'IxinaTeam
Nous venons de faire installer notre cuisine ixina depuis le 5 décembre dernier. Produit conforme à nos attentes. Bons conseils à la conception, et installateur très compétent (menuisiers Gauthier de Coiffe).
Je conseille sans problème ce cuisiniste.
Date d'expérience le 05/12/2018
Bonjour ,
Nous sommes ravis de vous lire et nous vous remercions pour ce commentaire très motivant .Nous faisons chaque jour le maximum pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook @IxinaFrance (https://facebook.com/IxinaFrance/), nous serions ravis de les partager.
Cordialement,
L’IxinaTeam
J'ai acheté une cuisine au magasin ixina Chambray les tours il y a un peu plus de deux ans. J'ai rencontré un problème d'évacuation sur la tuyauterie entre l'évier et l'installation d'origine. Bien que n'étant plus tenu par la garantie biennale, le responsable du magasin, M LEQUERTIER, s'est déplacé avec le poseur et a gracieusement résolu le problème. Je suis non seulement ravi de la démarche mais agréablement surpris de cet geste très commercial et de la disponibilité de M LEQUERTIER.
Date d'expérience le 14/12/2018
Bonjour,
Un grand merci pour ce commentaire très motivant pour l’équipe Ixina Chambray les Tours. Nous faisons chaque jour le maximum pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Cordialement,
L’IxinaTeam
Cuisine achetée à Ixina Belfort.
Projet très bien debuté et étude satisfaisante du vendeur.
Lors du maitrage aucune modifications demandées...
Hors pendant la pose, tout le maitrage etait faux et la hotte, qui depuis bientot 4 mois, n'est toujours pas en place, à cause d'un problème d'étude.
Nous sommes obligés de masquer une niche présente dans un faux plafond moulé.
Autrement dit la hotte n'est toujours pas posée, le vendeur ne répond pas ou ne donne aucune information sur l'avancement du projet, et au finale la cuisine n'est pas terminée...
Je suis fortement déçu d'Ixina qui ne reconnait pas ses tors et ne fera surement aucun geste de compensation.
Date d'expérience le 06/09/2018
Je trouve que vos réponses se ressemblent toutes!!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés du désagrément rencontré. Sachez que tout est mis en œuvre pour l’entière satisfaction de nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, afin d’échanger davantage sur votre expérience. Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
Ixina st brieuc. Cuisine livrée comme prévue début novembre mais il manque un plan de travail de 2 mètre de long donc un petit colis. Après me battre par téléphone et mail, personne ne retrouve ce plan de travail ou plutôt personne ne semble s'en inquiéter. Du coup ixina recommande un plan de travail et vous explique qu'il va vous falloir attendre un mois de plus avec une cuisine a moitié montée. Dans l'attente, vous demandez un geste commercial mais là on vous explique que ce n'est pas possible de prendre une partie de la somme restante mais que par gentillesse on va vous le livrer ( en même temps j'ai payé la livraison) et que le monteur va me le poser ( difficile de mettre un plan de travail sur les caissons). Par contre aucun retard pour demander les chèques. Très mauvaise expérience... ne cherchez pas non plus a contacter le siège, il se décharge en disant que leurs magasins sont franchisés.
Date d'expérience le 06/11/2018
Un courrier a déjà été adressé a ixina france concernant mon problème mais on m'a expliqué que s'agissant d'un franchisé mes problèmes ne regardaient que l'enseigne de st brieuc et pas le siège. Dommage que même la marque ixina se défausse sur le magasin concerné. Merci
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience auprès du magasin ne s’est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Nous faisons chaque jour notre maximum pour faire vivre une expérience sereine à nos clients afin de fournir une cuisine qui corresponde à vos attentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, (afin d’échanger davantage sur votre expérience). Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
Une honte , aucune service client , que des problèmes depuis près d'1 an.
Et c toujours pas fini.
En plus il faut repayer pour régler leurs erreurs du style un frigo qui arrive sur votre porte fenêtre.......délais de livraison non respecté, quasiment 2 mois de retard ....Et pour avoir le directeur au tel et bien bon courage .
On se moque du client du début à la fin.
A FUIIIIRRRRRRRRR.
Date d'expérience le 01/12/2018
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre retour.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement
L'IxinaTeam
très belle cuisines réaliser chez ixina la valette
Date d'expérience le 29/11/2018
Bonjour,
Un grand merci pour ce commentaire très motivant pour l’équipe Ixina La Valette Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous envoyer des photos de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook @IxinaFrance (https://facebook.com/IxinaFrance/), nous serions ravis de les partager.
Cordialement, L’IxinaTeam
Rachetant un appartement équipé d’une cuisine ixina nous souhaitions la compléter par 2 éléments bas et plan de travail.Ayant pris rv par téléphone et ayant indiqué le nom de l.acheteur initial (afin que le dossier soit ressorti et préparé)nous nous présentons le 10 octobre au magasin sis nommé
Reçu par un vendeur ignorant de notre demande antérieure nous apprenons que cette game ne se fait plus ,que nous aurions dû amener une façade pour comparer avec l’existant,etc.....Nous finissons après 3 heures de palabres à un Bon de commande prêt à signer un chèque d’arrhes prêt et agacé par le temps passé,l.inexperience du vendeur nous demandons à parler à la directrice afin de de nous étonner du peu de prise en compte de notre demande initiale
La réponse de celle ci: »je ne vois pas le problème me pour une malheureuse commande de 2 meubles ,je suis occupée et s’il vous plaît aller signer plus loin avec une autre personne mon vendeur ayant un autre rendez vous »
Cette autre personne encore plus avenante et en colère déchire le bon de commande et nous montre la porte ,vociférante.
Magasin à faire
Nb rendez vous pris chez IXINA VILLEBON où l’accueil fut aimable et professionnelle
Date d'expérience le 26/11/2018
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre retour.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement
L'IxinaTeam
AGENCE IXINA VANNES - A FUIR !!
nous avons signé une cuisine IXINA en octobre 2017 qui est posé en septembre 2018 après une tentative du conseiller IXINA de remplacer des meubles suite à la relève de cotes.... Ceci amenait une plus value importante injustifiée.
Les plans techniques communiqués aux artisans n'étaient pas correct... ce qui nous a contraint à prendre une hotte (plafond) plus cher que prévu.
Malgré leur engagement de mettre en place la nouvelle hotte selon les contraintes constatées, il refuse de réaliser la pose.
On se retrouve avec un trou dans le plafond et un silence radio de la part d'IXINA Vannes.
L'encaissement totale de la cuisine a été faite malgré nos courriers avec AR éxigeant la prestation complète préalablement
Par ailleurs, l'électroménager ne marche pas malgré un changement de lave vaisselle...le diagnostic du dépanneur est mauvaise pose.
Je pense qu'il y a un gros souci dans cette agence. A fuir. Ne pas se laisser mystifier par les commerciaux (pour reprendre leurs mots : "ils ne sont que des vendeurs de meubles...! étonnant )
Date d'expérience le 23/11/2018
Bonjour,
Au lieu de mettre des ressources à répondre par des messages type, il conviendrait de mettre des personnes sur le suivi des dossiers client !!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre retour.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement
L'IxinaTeam
La cuisine Ixina achetée par mon propriétarie en 2012 a au bout d'un an montré ses failles... Les poignées de portes qui perdent leur couleur à l'endroit ou une serviette était posée... au bout de 2 ans et demi c'est le champ du plan de trail qui s'est décollé, plus tard vers 4 ans les bacs en plastique du frigo qui se fendent, se détachent et la protection de plastique des lampes de la hotte qui explosent... ^ ^ Nous avons été en justice pour le plan de trail et au bout de 6 ans avons eu gain de cause et Ixina a du payer les frais d'avocat et dédommager pour la réparation du plan de travail... Mon but ici est de faire prendre conscience aux fabricants qu'il est temps de se fournir de matériaux de qualités sous peine de perdre de l'argent et des clients...
Date d'expérience le 22/11/2018
Je n'arrive pas à vous atteindre de Belgique...
Par Odîle Lucky
il y a 7 ans
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre retour.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement
L'IxinaTeam
- Magasin IXINA d'Orléans -
Tout avait bien commencé, mais l'expérience fut finalement horrible... :
- commande à la foire en mai, date de pose prévue pour septembre
- ajustements de la commande en juillet (souplesse d'Ixina appréciée)
- mauvaise communication d'Ixina sur le jour de démarrage de la pose, anticipé de 3 jours ! On s'organise néanmoins pour être présent
- réception du devis final la veille de la pose, après de multiples demandes ...
- finalement la hotte ne peut être livrée avec le reste des éléments, annonce d'un délai de 10-15j
- pose très bien réalisée par l'installateur Mr ZOGHLAMI, parfait, très impliqué, fiable et sérieux
- manque une pièce sur le robinet qui ne peut être raccordé, 10 jours supplémentaires de délai, pendant lesquels nous n'avons pas d'eau dans la cuisine (famille avec de jeunes enfants, je vous laisse imaginer...)
- mauvaise planification des travaux par Ixina -> l'installateur n'a pas le temps de terminer les travaux évoqués avec Ixina (peinture, pose carrelage..)
- robinet réparé une dizaine de jours plus tard par un 2e poseur, et malheureusement dans la foulée fuite d'eau qui noie sous 1cm d'eau le meuble d'angle du dessous, tout neuf donc...
- pas de réaction d'Ixina si ce n'est "je préviens l'installateur"...
- réparation sous une petite semaine du robinet, rien sur le meuble qui a pris l'eau quelques jours après sa pose. Est il pérenne en l'état ?.???
- on attend finalement la pose de la hotte et son branchement pendant un mois...
Aucune empathie, pas de réaction des dirigeants et 300€ pour toute compensation de ce projet qui a duré 6,5 mois !!!
Fuyez, fuyez, fuyez
Date d'expérience le 16/11/2018
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de votre retour.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement
L'IxinaTeam
La cuisine commandée en août à IXINA Limoges a été posée et je ne peux que saluer la qualité de leur prestation, tant au niveau commercial (vraie compétence des interlocuteurs) qu’au niveau de la pose réalisée par une entreprise partenaire (là encore, intervenants impressionnants de professionnalisme et d’efficacité). Pour ne rien gâcher, le prix final (électroménager compris) est largement inférieur (2500 €) au prix proposé par Schmidt, pour un projet strictement équivalent mais SANS ELECTROMENAGER.
La qualité du produit ne fait pas tout, le service est déterminant. Aujourd’hui, l’offre « cuisine » est pléthorique et les marques ont tellement développé leurs réseaux de franchisés qu’elles sont partout présentes. Le seul problème, c’est que ces franchisés, qui se présentent comme des cuisinistes, ne sont rien d’autre que des marchands de meubles, et sont tellement conscients de ce qu’ils sont (et surtout de ce qu’ils ne sont pas…) qu’ils exigent le paiement complet de leurs produits dès la livraison des meubles, avant même que le montage ne soit commencé : si vous rencontrez des problèmes avec la pose (non-respect des délais ou malfaçon) vous n’avez plus aucun moyen de pression pour obtenir satisfaction.
J’ai interrogé les plus représentatifs de ces « professionnels » de Limoges en précisant à chaque fois mes incontournables conditions de paiement (30% à la commande, 30% à la livraison des meubles et 40% à la réception des travaux de pose) et je n’ai jamais obtenu satisfaction, ni de Mobalpa, ni de Cuisinella, ni de Schmidt (zone nord), ce dernier ayant cru habile de m’amener jusqu’à la signature d’une commande pour une prestation qui me convenait, mais en refusant catégoriquement les conditions de paiement que j’avais préalablement exposées. Schmidt : à fuir (d’autant plus que le rapport qualité/prix de leurs produits n’est pas franchement des plus favorables)
Au risque de me répéter, je n’ai qu’à me féliciter du choix que j’ai fait d’IXINA dont le réseau vient d’être distingué au niveau national comme étant le meilleur du secteur « cuisinistes » (ça ne doit pas être dû au seul hasard…). Bravo également à l’entreprise de Philippe Bargues, poseur partenaire d’IXINA Limoges.
Date d'expérience le 19/11/2018
Bonjour,
Un grand merci pour notre conseiller
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre projet.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous envoyer des photographies de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook @IxinaFrance. (https://facebook.com/IxinaFrance/) , nous serions ravis de les partager.
Cordialement,
L'IxinaTeam
Accueilli et professionnalisme de notre conseiller LOGAN à IXINA TOULON
cuisines commander en juin poser fin octobre comme prévus avec ixina dans notre nouvelle maison
MERCI DE VOTRE EFFICACITÉ
Date d'expérience le 30/10/2018
Bonjour,
Un grand merci pour notre conseiller
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre projet.
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous envoyer des photographies de votre nouvelle cuisine sur notre page Facebook @IxinaFrance. (https://facebook.com/IxinaFrance/) , nous serions ravis de les partager.
Cordialement,
L'IxinaTeam
Accueilli et conseillé par Mickael à IXINA Nanterre, nous venons de finaliser la commande d'une très belle cuisine. Nous avons apprécié son professionnalisme, sa disponibilité, ses conseils et son sens de l'esthétique. Nous avons aussi apprécié sa disponibilité à la négociation commerciale et ce dans un climat chaleureux. Nous espérons que la suite se poursuive avec le même professionnalisme et le même climat. Pour le moment, nous accusons un retard de plusieurs semaines pour la livraison….
Bonjour,
Un grand merci pour notre conseiller
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre projet.
Cordialement,
L'IxinaTeam
