Cette marque n'est pas certifiée
Kbane est une entreprise spécialisée dans la rénovation énergétique, offrant des solutions personnalisées pour améliorer votre confort et réduire vos factures. Certifiée RGE et partenaire de Leroy Merlin, Kbane vous accompagne de A à Z dans vos projets : diagnostic, aides financières, installation et suivi. Avec un score de 4.6/5 basé sur plus de 40 000 avis Kbane, l'entreprise met l'accent sur la satisfaction client et la qualité de ses services. Avant de vous lancer dans des travaux de rénovation, consultez les avis Kbane pour vous faire une idée de l'expérience des autres clients et choisir un partenaire de confiance pour votre projet.
Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
L'isolation du garage a été très mal réalisée, les finitions oubliées notamment autour des tuyaux. Bref, totalement nul.
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Déçu du SAV de mon poêle à granulés, la peinture s'est craquelée personne n'a voulu prendre en charge la garantie. Je me suis fais baladée en très kalorio et kbane
Bonjour Monsieur BENSAID et je vous remercie pour votre témoignage.
Nous sommes désolés de na pas avoir répondus à vos attentes, je me charge personnellement de transmettre les points que vous avez relevé afin d'améliorer notre qualité de service . Je vous souhaite une exellente journée
il y a 1 an
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Très mauvaise expérience. Après 6 mois de retard, le poêle a été posé. J ai tenté de joindre un responsable pour me plaindre, sans réponse. Le seul retour que j ai eu c est france contentieux avec des frais. La cerise sur le gâteau, une non conformité de pose pouvant entraîner une intoxication ou un incendie. J attends toujours l appel d un responsable avant que la non conformite soit levée et que ma maison brûle
Bonjour Monsieur Bourgouin,
Nous avons pris en compte votre demande : votre dossier est maintenant suivi par notre Directeur Régional, qui vous a appelé vendredi dernier.
Il est maintenant votre interlocuteur privilégié.
Bonne journée à vous.
L'équipe Kbane Tours
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur Bourgouin,
Nous vous remercions pour votre message et les précisions apportées.
Nous vous proposons de poursuivre nos échanges directement par téléphone au 02 55 99 90 59, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Bonne journée à vous, et à bientôt.
L'équipe Kbane Tours
il y a 2 ans
Bonjour Monsieur Bourgouin,
Merci de nous avoir partagé votre avis.
Le responsable de l'agence Kbane Tours a tenté plusieurs fois de vous joindre ces derniers mois, sans succès.
L'installation de votre poêle est en effet non conforme. Nous nous en sommes excusés, et vous en avons averti par email le 27/07/2023. Dans cet email nous vous avons indiqué notre besoin de réintervenir chez vous, afin que l'installation de votre appareil soit conforme. À aujourd'hui nous n'avons pas eu de réponse de votre part sur vos disponibilités pour cette réintervention.
Nos équipes sont à votre disposition pour réinstaller votre poêle, à la date qui vous conviendra.
N'arrivant pas à vous joindre, voici les coordonnées de notre agence pour que vous puissiez nous appeler, à votre convenance : 02 55 99 90 59.
Bonne journée à vous, et à bientôt.
L'équipe Kbane Tours
il y a 2 ans
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Mauvaise expérience pour la pose d'une pompe à chaleur air / air. Plusieurs erreurs commises (heureusement tout à été rattrapé). Mais perte de confiance en l'enseigne
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J'attends la réception et la pose du poele commandé, après quoi je pourrais donner mon avis.....
Affaire 00542504. Devis signé le 31 juillet avec Franck M (qui m’à envoyé un mail de confirmation), pour une pose prévue en octobre puisque poele en stock, accompte réglé le 1er août par virement bancaire au rib indiqué sur la facture, donc attente de la prime renov. 20 août je reçois un mail me disant que l’affaire avance (donc prime rénov OK) et on me dit que le matériel sera commandé dès réception de l’accompte si ce n’est déjà fait, ce qui était le cas depuis 3 semaines donc normalement c’était bon...
Le 28 août Franck M rentre de vacances, je l’appelle pour savoir où ça en est, il me dit qu’il se renseigne et me rappelle le mardi. Sans nouvelles, je rappelle jeudi, il me donne le numéro d’Isabelle B sur Toulouse pour fixer l’intervention chez moi, sauf qu’elle ne voit ni trace du devis ni du versement de mes 3000 euros d’accompte, et dit me rappeler ce matin...
Et devinez quoi? Pas d’appel...
J’ai la très désagréable impression d’être pris pour un con, je vous invite a me joindre très rapidement avec une date d’intervention pour octobre comme convenu, afin de corriger le tir.
J’ai joué le jeu, signé et réglé rapidement, j’attends de vous un professionnalisme à la hauteur, merci.
Bonjour Monsieur KALA, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondus à vos attentes; je tenais à signaler que votre devis a été signé le 30 juillet 2023 et la pose du poêle a été réalisé le 9 octobre 2023 .
Effectivement il y a eu des contre temps durant la période estivale, mais au final nous nous sommes tenus à nos engagements et finaliser votre projet en temps et en heure .
Nous espérons que votre poêle vous permettra de profiter pleinement de l'amélioration des performances énergétiques de votre habitat, nous vous souhaitons de belles soiréeS au coin du feu .
il y a 1 an
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Pas très satisfait de la pose matériel endomage ou pas adapter
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Pas sérieux
Ils ont essayé de me refourguer un poêle d occasion avec des pièces manquantes
Quand ont s en est rendu conte il nous ont trouvé un poêle de qualité supérieure mais la confiance est plus la ....
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Bien qu'ayant signé la fin de chantier sans réserve, je n'ai pas assisté personnellement a l'installation, faute de la protection nécessaire.
Ce n'est que ce matin, quand la poussière est retombée, que j'ai pu constater que ce qui devait être un tapis constant de 40 cm est en fait une montagne russe notablement moins élevée, avec des zones quasiment sans isolant.
Bref, une catastrophe, pour ne pas dire une escroquerie!! »
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Installation réalisée par un technicien avec une prestation plus que lamentable (conduit tordu redressé avec une barre de fer, cache misére, écart anti-feu non respecté, tuiles cassées )
Deuxiéme intervention réalisé par d'autres techniciens suite à notre mécontentement.
Avis très négatif.
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Chauffeur qui balance sa bouteille en plastique par la fenêtre en direction de lusignan le 16/08/23 aux alentours de 16:45. C’est un comportement inadmissible pour une société qui inscrit « Kbane s’engage
Notre mission : agir pour prendre soin de vous, de votre maison et de notre planète ! ». L’hôpital qui se fout de la charité !
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mauvais chiffrage . impossibilité technique de poser le poele comme chiffré
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Entreprise qui tient pas ces engagements rendez vous annulé a plusieurs reprise obligé d annuler la prestation
Bonjour Monsieur,
Je suis navrée de lire votre déception dans ce commentaire mais je vous remercie de votre retour client.
Vous aviez avec nous un projet isolation des combles perdus qui nécessitait un détuillage pour l'intervention.
Lorsque nous devons détuiller, nous sommes tributaires des conditions climatiques.
La réalisation du chantier ne peut être effectuée qu'en cas de météo favorable afin de ne pas endommager votre habitation.
Lors des différentes planifications, la météo n'était pas favorable, nous avons donc pris le partie pris de ne pas intervenir tel quel.
Nous vous avons proposé à chaque fois de décaler et vous nous avons reproposé une date en vous expliquant la raison de l'annulation.
Vous avez pris le partie d'annuler votre projet, que nous avons accepté sans frais pour vous.
Cependant, je reste à votre entière disposition et nous sommes navrés de ces mésaventures.
L'équipe Kbane.
il y a 2 ans
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Bonjour Monsieur,
Je suis navrée de lire votre déception dans ce commentaire mais je vous remercie de votre retour client.
Vous aviez avec nous un projet isolation des combles perdus qui nécessitait un détuillage pour l'intervention.
Lorsque nous devons détuiller, nous sommes tributaires des conditions climatiques.
La réalisation du chantier ne peut être effectuée qu'en cas de météo favorable afin de ne pas endommager votre habitation.
Lors des différentes planifications, la météo n'était pas favorable, nous avons donc pris le partie pris de ne pas intervenir tel quel.
Nous vous avons proposé à chaque fois de décaler et vous nous avons reproposé une date en vous expliquant la raison de l'annulation.
Vous avez pris le partie d'annuler votre projet, que nous avons accepté sans frais pour vous.
Cependant, je reste à votre entière disposition et nous sommes navrés de ces mésaventures.
L'équipe Kbane.
il y a 2 ans
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Suivi du dossier client inexistant et changement d'interlocuteur à plusieurs reprises. Au final, un dossier client qui est passé entre les mains d'au moins 4 personnes différentes et aucune n'ayant le connaissance et l'historique des échanges précédents.
De plus, il manquait des éléments dans la commande initiale de notre projet et celui-ci a du être réalisé en 3 fois afin de paliers aux produits oubliés et au suivi inexistant de Kbane.
Clairement déçue par Kbane
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Travail bâclé - murs intérieurs et extérieurs (de la prise d'air) abimés suite à l'intervention. Erreurs d'installations qui ont dû être réparées mais ont occasionné beaucoup de dommages dans notre maison (trou dans le plafond réalisé au mauvaise endroit / sol abimé / murs abimés / ...)
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Sav 0, cela fait plusieurs mois que nous attendons notre pièce sur un poele posé en août dernier, aucune communication, et toujours aucune réparation !
Bonjour Mr Gay,
C'est le deuxième avis 1 étoile que vous nous laissez sur le même sujet. Nous vous avons déjà répondu la première fois :
"Nos techniciens sont intervenus deux fois après l'installation afin de vous expliquer le bon fonctionnement de votre poêle (utilisation de la prise d'air) et sur la qualité du bois utilisé. Il nous est difficile de faire fonctionner notre SAV quand les conditions d'utilisation ne sont pas respectées"
Nous restons sur cette position et n'allons pas vous remplacer le poêle. Cependant afin d'avoir un autre avis, nous allons demander à notre fournisseur de prendre contact afin d'établir un diagnostic neutre.
Cordialement,
il y a 2 ans
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Pas sérieux on perdu mon chèque et un contentieux ma réclamer le paiement 8 mois plus tard
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée.
Vous avez eu un échange à ce sujet avec votre commercial Monsieur Deshayes, le problème a été résolu, nous sommes navrée de la gene occasioné.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Retard.,travail mal fait, et après un an chantier toujours pas fini, pas de suivi.
