SAV inexistant.
Besoin d'une prise en charge après la casse d'une charnière de volet battant (c'est dire la qualité du matériel au passage).
Apres plus de 5 mois et environ 10 appels au service client, le SAV fini par me contacter. Une photo m'est demandée (non seulement j'ai déjà transmis 6 photos, mais en plus il ne sont pas capable de savoir ce qu'ils ont installé chez moi... grande preuve de la considération portée envers les clients). La commande de la pièce est finalement passée, sans délai annoncés. 1 mois plus tard, sans aucune nouvelle, je rappelle pour savoir où ça en est. On me donne rendez-vous (donc la charnière est arrivée mais le SAV ne prend pas la peine de prévenir...) sous quelques semaines.
Je reçois la confirmation de rdv, le 1 décembre entre 13h30 et 17h.
En fin de journée, alors que personne n'est venu dans ces horaires, je m'aperçois que j'ai un message, le technicien est passé vers 12h, comme il n'y avais personne il est reparti (j'ai un job moi aussi et je n'étais pas dispo a midi, par contre je suis resté bloqué a la maison de 13h30 a 17h, en ayant posé et perdu 1 journée), le rdv était bien prévu entre 13h30 et 17h... c'est de ma faute selon le technicien, il est venu en avance pour me rendre service.
Donc en plus d'être incompétant et de fournir du matériel de mauvaise qualité, ils n'ont aucun respect ni aucune considération envers leur clients...
1 étoile car impossible d'en mettre 0...
Equipe de poseur très professionnelle et a l écoute de client et travaille très bien fait et très propre je recommande fortement
Le commercail très pro et de très bon conseil
contact avec le SAV pour une fenêtre qui ne s'ouvre plus tout début septembre...3 mois plus tard moult relance et après passage d'un "expert" à 77€ les 5mn (+1 jour de congé), on m'annonce qu'ils ne font plus la pièce et qu'ils n'ont pas de stock et on me conseil de voir si de voir des fois qu'un artisan puisse le faire ou si je veux être recontacté par un commercial pour changer toute la fenêtre !!! Super ecolo bravo !!!
Quatre ans que nous leur avons fait confiance pour la rénovation de notre maison, bilan, quatre ans que notre baie vitrée ne ferme pas, quatre ans que les crochets de fixation cassent (changé trois fois la première année et plus d un an que nous essayons d avoir la réparation pour les même pièces qui cassent.
Aujourd'hui je lance une procédure avec mon service juridique pour essayer d avoir gain de cause.
Leurs commerciaux sont venu chez moi il y a deux mois pour soit disant résoudre tous nos problème (car oui il n y a pas que ma baie vitrée)
Il sont repartis au bout de deux heures en ayant essayé de nous vendre une installation de panneaux solaires....
Bref JE DÉCONSEILLE FORTEMENT DE TRAVAILLER AVEC KPARK!!!!!!!
CATASTROPHIQUE - A FUIR
Deja si vous remarquez on ne peut pas laisser d'avis sur GOOGLE, c'est dire... Ils préfèrent éviter de recevoir les avis réels de leurs clients.
Nous avons remplacer 14 fenêtres d'un appartement haussmanien avec eux en 2021. Déjà la livraison ne correspond pas exactement a notre commande (ce qui est très énervant car on se retrouve contraint d'accepter la livraison). Une pose et finition catastrophique, mal faite, des trous apparents, ... Ensuite il vaut savoir que sur les portes fenêtres de style haussmanien les bouts de bois sont collés sur les vitres au scotch double faces. Clairement c'est une informations que j'aurai aimé avoir avant de passer commande. Autant dire qu'ils sont tous tombés les uns après les autres. Je ne compte plus le nombre de fois ou j'ai du appeler le SAV, prendre des rdv qui ont souvent été annulé et non remplacé par l'entreprise. Sans parler d'une fenêtre dont l'étanchéité n'a pas été faite, Résultat la plinthe en dessous est toute gonflée d'eau. J'ai du faire appel a une personne pour me refaire un joint extérieur...
On est fin 2025 et j'attends toujours un abattant de fenêtre (car celui initialement posé laisse passer l'air et complique la fermeture de la fenêtre... ce qui est un comble a ce prix la. Je ne compte plus les mails de relances, le nombre de contacts a différents niveaux de la hiérarchie. Tout le monde s'en fiche !
Ps je suis obligé de mettre une date de fin qui doit être inférieur a la date d'aujourd'hui sachant que les travaux ne sont toujours pas finis...
