Commande le 17/09
Temps de livraison annoncé : 10 jours soit le 27/09
PRÉLÈVEMENT DU PRIX DE LA COMMANDE LE JOUR MÊME LE 17/09
Livraison réelle le 21/10 SOIT 34 JOURS D'ATTENTE. un cadeau d'anniversaire qui prend son temps..
DÉDOMMAGEMENT PROPOSE PAR LE SERVICE CLIENT 1€50 (dixit la moitié du prix de livraison QUI ÉTAIT GRATUITE LOL)
Cela se passe de commentaires...achetez ailleurs vous serez mieux servis, au même prix et personne n'utilisera votre argent pour économiser de la trésorerie...
Date d'expérience le 28/10/2019
Bonjour,
Je suis client Leroy-Merlin depuis près de 30 ans.
J'ai acheté à maintes reprises des sacs de mortier-colle pour mes clients, or un, qui aurait sûrement pris l'humidité, fait des grumeaux !
Je me déplace chez Leroy Merlin cours matériaux, je demande à rencontrer quelqu'un. Au bout de 20 mn, un vendeur apparaît enfin. D'un ton agressif demande ce dont j'ai besoin, (sûrement que je l'ai dérangé) !
Je lui explique,
Celui-ci coupe court à la conversation, en me reprochant de ne pas savoir l'utiliser...
Je vous informe au passage que je dirige une société d'ingénierie en bâtiment.
En attendant de rédiger un courrier au siège, je me réfère à vous, pour vous demander de trouver une solution à cet incident.
N.B. : Je ne lâcherai pas l'affaire, tant que le problème n'est pas réglé et votre employé n'aura pas reconnu ses torts.
Pour vous faire comprendre que le client est l'essence même de votre activité !
Je n'hésiterai pas à vous afficher sur Google, les réseaux sociaux, les associations de consommateurs, les sites d'avis, les forums de bricolage... C'est Castorama + Brico-Dépot qui seront contents de la publicité que je vous ferai. Faites-moi confiance, c'est ma spécialité !
Je reste dans l'attente,
Cordialement,
BK-Conseil,
Par Roc'h H.
il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/10/2019
JE VOUDRAIS PARTAGER L EXPERIENCE CATASTROPHIQUE QUE J AI VECU AVEC LA REALISATION COMPLETE D UNE SALLE DE BAIN AVEC LEROY MERLIN ET SES SOI DISANT ARTISAN...LE CHANTIER A DEMARRE AVEC DU RETARD ...L ARTISAN VOULANT CHANGER LA DATE D INTERVENTION PRETEXTANT UN MANQUE DE PERSONNEL....LE CHANTIER AURA PRIS 6 SEMAINES AU TOTAL AVEC INTERVENTION D UN SECOND ARTISAN...LE PREMIER AYANT D AUTRES CHANTIERS A HONORER....IL M AURA FALLU BATAILLER ET MENACER D ENTAMER UNE PROCEDURE AUPRES DE MA PROTECTION JURIDIQUE POUR QUE LE CHANTIER PRENNE FIN.MON APPARTEMENT M A ETE RENDU DANS UN ETAT LAMENTABLE...LEROY MERLIN N A PAS REPARE LES DEGATS DE L ARTISAN ...LA SOMME INTEGRALE A ETE PAYEE EN TOTALITE A LA RESERVATION SOIT UN PEU PLUS DE 10000EUROS....JE DECONSEILLE VIVEMENT A QUIQUONQUE DE FAIRE APPEL AUX SERVICES POSE DE LEROY MERLIN APRES CETTE EXPERIENCE .L ARTISAN ETAIT SALE ET MALHONNETE ( il a carrele ma vmc et apres coup a affirme qu elle etait obstruee.....le second artisan l a retrouvee en decoupant un carrelage) MAIS JE TIENS LEROY MERLIN responsable etant le maitre d oeuvre du chantier et ayant encaisse la totalite du devis.je ne ferai plus jamais appel a leroy merlin et je leur fait une belle publicite.
Date d'expérience le 15/10/2019
Bonjour,
Ci dessous mon expérience avec le service pose de Leroy Merlin!
Je souhaite faire recouvrir le tour de ma baignoire avec des plaques PVC spécifiques pour salle de bain (5,5m2).
Je fais donc appel au service pose et demande à ce que l’on établisse un devis avec le matériel + la pose. On m’avait annoncer 1/2 à 1 journée de travail.
Un artisan se rend chez moi pour voir le chantier: tarif de la prestation 45€.
Je reçois alors un devis à 1050€ avec 850€ de main d’œuvre pour la pose. Trouvant le montant important je demande plus d’informations (nombre d’heures facturées...). On me renvoie alors un devis avec 200€ de moins mais tout de même 650€ de main d’œuvre. Je repose la question pour connaître le temps prévu...mais aucune réponse...impossible d’avoir le détail de ces 650€.
Je me décide donc à faire appel à d’autres artisans.
Résultat: devis avec 200€ de main d’œuvre...soit 3 fois moins qu’avec Leroy Merlin (il s’agit bien de devis de professionnels).
Attention: service pose de Leroy Merlin = Arnaque: une fois payés les 45€ on peut vous envoyer des devis excessifs car de toute façon vous avez payé vos 45€ et vous êtes donc coincés!! Facturation très opaque. Pas de retour à nos questions.
Par MarineCa
il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/10/2019
L étoile est la parce que c est la note minimum sinon il n y en aurait sûrement aucune....
Passé commande début septembre, en point relais, j ai finalement utilisé mon droit de rétractation dans le délai légal, le colis a été retourné, depuis j attend le remboursement de ma commande, nous sommes fin octobre..
Service client inexistant, 5 messages restés sans réponse, silence radio total, j ai donc appelé au numéro du service client, on me dit que mon remboursement est en cours, que je recevrais un mail très prochainement, 1semaine et demi:toujours rien, et toujours aucun remboursement...
C était ma première et dernière commande pour cette enseigne.
Date d'expérience le 24/10/2019
Bonjour Thérèse, afin de pouvoir faire le nécessaire pour votre remboursement, pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées et votre n° de commande par mail à l'adresse
[email protected] à mon attention svp ? A bientôt. Fanny Service client internet
Par Leroy merlin
il y a 6 ans
Leroy merlin se fiche des Clients. Une attente interminable pour trouver quelqu'un et avoir un renseignement. Mais le plus désagréable est la file d'attente aux caisse, qui va très régulièrement jusque dans les allées. " Heures de pointe, seulement 3 caisses ouverte".
Arrêtez de prendre vos clients pour des cons.
Date d'expérience le 24/10/2019
il y a des caisses rapides. Leroy merlin ne prend pas les clients pour des cons. Ils ont un accueil chaleureux. Quand je suis allé à Leroy Merlin, il n'y avait pas la queue. Le personnel du magasin n'est pas un robot. Je mettrai 5/5.
La personne qui se trouve au reprise de marchandise (Céline) est très désagréable et d’un comportement hautain, d’un mépris envers la clientèle.
N’ecoute même pas ce qu’on a a lui dire et vous envoyer balader sans complexe.
Date d'expérience le 24/10/2019
Catastrophique ! Portails commandés au printemps, nous sommes le 23/10 et la motorisation n’est toujours pas posée. Nous ne sommes jamais informés de rien. Les sous traitants ne sont pas fiables, viennent sans matériel ou quittent le chantier. Bref, dernière fois pour nous !
Date d'expérience le 01/06/2019
Bonjour, je suis désolée d'apprendre un tél désagrément.. je vous invite à me transmettre vos coordonnées et le n° de votre commande directement par mail à l'adresse
[email protected] à mon attention. A bientôt. Fanny Service Client Internet
Par Leroy merlin
il y a 6 ans
Médiocre qualité des produits et conseil indigent.
Fin juillet 2019, j'ai acheté chez leroy merlin les fournitures nécessaires à la pose d'une terrasse en lames de bois (achats effectués auprès de plusieurs points de vente pour des raisons de disponibilité des produits). Après l'achat des lambourdes en composite à Rueil Malmaison je me suis rendu à Bois d'Arcy pour acheter des lames en AKOLA (4 à 5 fois plus chères que le premier prix en pin). J'ai pris soin de préciser mon projet de fixer ces lames sur les lambourdes en composite. A aucun moment on ne m'a donné le moindre conseil ni remis de notice de pose. Résultat quelques semaines après la pose la plupart des lames se sont voilées dans le sens de la largeur avec pour effet de retenir l'eau de pluie (et le magasin me confirme que je ne suis pas le seul client à rencontrer le problème. Après plusieurs échanges avec le SAV de Bois d'Arcy la réponse tombe. En résumé, 1) la pose de lames bois est incompatible avec des lambourdes en composite (merci pour le conseil) 2) La pose est défectueuse, la ventilation sous les lames est insuffisante (affirmation gratuite sans visite du chantier) 3) Le défaut de conseil est imputable au point de vente de Rueil Malmaison où les lambourdes ont été achetées (bonjour la défausse). Donc aucun geste commercial envisagé pire c'est à moi de voir avec mon assureur (re-bonjour la défausse). Le slogan de leroy merlin est ''Ensemble, on porte vos projet plus loin'' en effet jusque dans le mur ! Pour ce qui me concerne et compte tenu de la concurrence j'éviterai désormais cette enseigne, non seulement la qualité des produits n'est pas au top mais surtout le conseil est déplorable !
Date d'expérience le 21/10/2019
Bonjour je m'appelle Lucienne Deschamps, j'ai recu 45000euros chez Madame Patricia GRATTARD aujourd'hui je viens alors très respectivement en toignage pour lui montrer ma reconnaissance.je suis heureuse car mes projets verront enfin le jour. e.mail:
[email protected]
Par Sylvester.stalone56
il y a 6 ans
Attention, Leroy Merlin n'accepte les chèques que lorsque cela leur chante (un coup oui, un coup non et pourtant de sommes similaires et sans donner de raison). Je pense que c'est pour passer par leur partenaire ONEY de crédit à la consommation. Qui plus est ne demande même pas de justificatif de ressource.
Un client mais alors très mécontent et qui ne mettra plus les pieds chez Leroy Merlin.
Date d'expérience le 19/10/2019
Bonsoir,
Je viens d acheter un parasol déporté.
Je tiens à remercier Mylana et islam ils ont eu une patience d ange ,très sympa et très pro ils m ont aidé dans mes choix .
Bravo massy
J'ai acheté des portes de placard le mois dernier. Nous nous sommes rendu au magasin d'Ivry le lundi, car nous souhaitions acheter des portes de placard blanches toutes simples. Le vendeur sur place nous propose nouveau model gris disponible uniqueme8nt sur commande, sans nous préciser qu'il s'agit d'une commande spéciale! Pour nous assurer que les mesures soient correctes, nous rentrons chez nous à Montrouge reprendre les mesures ainsi que des photos. Le lendemain, on retourne à Ivry passer la commande de deux portes (2,50×0,98), le vendeur propose plutôt de prendre 3 portes de (2,50×0,67) que finalement on refuse après hésitation car l'armoire comporte des tiroirs qui seraient alors inaccessibles ! A la réception de la commande, on se retrouve avec 3 portes de (2,50×0,67)!!! Je me rend en rayon pour faire un échange que la responsable refuse sans ménagement au motif qu'il s'agit d'une commande exceptionnelle, ce qui nous avait pas été précisé par le vendeur initial, chose assez inadmissible !!! Elle nous indique que nous avions qu'à essayer d'appeler d'autres magasins pour tenter de procéder à la reprise du matériel !!! Furieux, j'ai essayé de rencontrer un responsable du magasin mais évidemment, cela n'était pas possible. Au final, j'ai du contacter une multitude de magasins et au final, c'est celui de Livry Gargan qui me l'a repris! En résumé, c'est au client de se débrouiller lorsque les vendeurs commettent des erreurs. Résultat, j'ai perdu 3 semaines pour monter mes portes de placard (délai de commande), perdu 2h à appelé tous les magasins pour faire reprendre le matériel, perdu une matinée de travail pour rapporter le matériel à Livry Gargan à 30 km de chez-moi. Et bien sûr tout cela à ma charge !!! Franchement inadmissible !!! En 2007 j'ai dépensé près de 15 000 euros dans votre magasin pour les travaux de notre appartement. Aujourd'hui nous devons à nouveau faire des travaux pour la revente, une chose est sûre nous ne dépenserons plus 1centimes dans vos magasins, c'est terminé !!! Vous remercirez vos vendeurs malaimables, incompétents et malhonnêtes !!! Comptez sur nous pour vous faire toute la mauvaise publicité que vous méritez sur internet et les réseaux sociaux !!!
Date d'expérience le 15/10/2019
Bonjour
Enseigne trop rigide.
Commande de parquet fin 2018 et impossible de réapprovisionner malgré un stock sur un autre magasin.
Réclamation non prise en compte et donc impossibilité de finir la pièce !!!
Aucune solution si ce n’est de changer tout le parquet à mes frais .
Vraiment déçu car à la commande bien sûr pas de problème de suivi .
Pour un autre projet je me suis adressé chez tapis saint maclou moins chère et plus pro.
Date d'expérience le 17/10/2019
Malgré votre mail le problème reste non résolu !
Non seulement il n’ à pas de liaisons entre vos magasins mais vous ne pouvez pas intervenir non plus sur le magasin en question car il s agit d’une commande sur le dépôt et pas une commande internet.
Vous me demandez de reprendre contact avec le vendeur mais celui ci n’a aucun pouvoir de régler ce genre de problème.
Je reste très déçu de votre enseigne et pour mes prochains achats je vais m’adresser à de vrais professionnels et non pas des bricoleurs .
Bonjour Serge, je suis désolée pour ce désagrément, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées ainsi que votre n° de commande concerné à l'adresse mail
[email protected] à mon attention svp ? En vous remerciant par avance, bonne journée. Fanny Service client internet
Par Leroy merlin
il y a 6 ans
1 étoile c est encore trop..... vendeurs incompétents, directeur agressif, caristes dangereux , produits chers et de mauvaises qualités. .... Tout est dit.
Date d'expérience le 16/10/2019
Impossible de commander quelque chose sans qu’il y est un problème des oublies pas la bonne marchandise. Et la plus belle j’ai acheter un portail plus portillon plus de 800 euro avec les piliers ainsi qu’une clôture pour 4000 mètres carrés étant en plein travaux j’installe mon portail un ans après l’avoir acheté et la surprise il me manque les pivots pour ouvrir mon portail je me rend au sav qui a ce jour m’envoie un devis de 100 euro pour avoir les pièces qu’il ne mon pas fournit et la c’est la goutte de trop je vais faire marcher ma protection juridique ainsi que demander à 50 millions de consommateurs car je n’accepterai jamais de payer ce montant Leroy Merlin Marsac-sur-l’Isle a éviter des voleurs
Date d'expérience le 15/10/2019
Obliger de mettre 1 étoile mais ma note est de 0.
Se faire prendre pour un voleur alors qu'on a rien volé, jusqu'à me demander d'ouvrir ma pochette, fouiller mon sachet... me met hors de moi surtout que je suis un client fidèle porteur d'une carte de fidélité Maison. Je consommais tous mes produits de bricolage chez Leroy merlin... surtout qu'actuellement nous sommes en pleine rénovation de notre nouvel appartement ( parquet, peinture, dalle de polystyrène, moulure polystyrène, rénovation de meuble, tous les outillages... j'achetais toujours tout mais maintenant cest le boycotte total go à la concurrence, Castorama, Mr Bricolage et brico dépôt. Je sais qu'ils en auront rien à faire mais bon.
Date d'expérience le 15/10/2019
Commande incomplète, refus de modifier un lieu de livraison sur le solde de commande à venir
Date d'expérience le 11/10/2019
Bonjour, afin de prendre en compte votre demande, je vous invite à nous communiquer le numéro de votre commande via l'adresse mail :
[email protected] . A bientôt. Virginie Relation Clients Internet
Par Leroy merlin
il y a 6 ans
Je vais sur le site pour réserver une ponceuse (location) qui est marqué "Disponible",je vais pour la réserver ; au moment du paiement par CB ,ça me marque carte refusée :"problème de validation de la carte";
J'appelle l'accueil pour leur dire que c'est impossible puisque la validation va jusqu'en 2021,on me répond de voir ma banque;j'explique que cela n'a rien à voir avec ma banque malgré tout cette personne insiste ,me répète 2 fois la même chose sur un ton pressant! je me permets d'insister car j'ai vraiment besoin de cette location ; du coup cette dame se renseigne enfin et ce n'est pas un problème de carte ;
Elle me répond qu'en fait la ponceuse n'est pas disponible à cette date !
je lui dit qu'ils ont un problème avec le site car devant mes yeux je vois la disponibilité de cet appareil pour la journée que j'ai demandé;Pressée de raccrocher,cette dame m’expédie et comme j'insiste elle me répond"je vais faire remonter le problème"! et me raccroche très vite au nez! je suis très déçue car je suis une très bonne cliente depuis plusieurs années chez leroy merlin,j'ai ma carte ,je pense que les clients devraient être mieux considérés et mieux reçus même au téléphone! ne prenez pas les gens pour des idiots!
Date d'expérience le 10/10/2019
ce fait 1 mois 1/2 que j attends un karcher en réparation j ai téléphoné 4 fois je me suis déplacé chaque fois : " on vous rappelle " et j attends que l on me rappelle et j attends mon karcher que j ai payé tout de même autour de 400 €
Par Jacqueline Lopez
il y a 1 an
le SAV de roques sur garonne est NUL
Par Jacqueline Lopez
il y a 1 an
le service apres vente est NUL
Par Jacqueline Lopez
il y a 1 an
J'ai acheté une cuisine avec pose chez Leroy Merlin à Rezé en Loire-Atlantique, pour un montant de 6 436 € paiement d'avance (exigé par Leroy Merlin) le 25/05/2018 (facture n°115846).
A ce jour, mes meubles de cuisine sont déformés ; la pose n'est pas digne d'un professionnel comme prétendu par Leroy Merlin. La pose de 2 400 €, malgré le prix, est très loin d'être à la hauteur.
J'ai écrit à Leroy Merlin : 2 lettres recommandées restées sans réponse.
La gestion du SAV n'est pas non plus à la hauteur ; les vendeurs et les responsables eux sont hautains et n'accepte aucune remarque.
Je regrette de ne pas avoir écouté, le jour de mon achat, un client qui était sur place et qui m'avait conseillé de fuir et de ne pas acheter chez Leroy Merlin.
Leroy Merlin affiche sur ses présentoirs une garantie de 25 ans. Ils affichent également une satisfaction clients élevée : j'en doute fortement.
Je regrette infiniment. o -etoile
Date d'expérience le 10/10/2019
Sans aucune nouvelle de ma commande passe sur le site Leroy merlin. fr et ne repond pas a mes emails quel honte
Date d'expérience le 01/10/2019
Bonjour Fredo74,
Vous avez passé commande sur le site leroymerlin.fr et je vous remercie de nous faire confiance.
Afin de vous apporter des nouvelles au plus vite, pouvez-vous me communiquer votre n° de commande et vos coordonnées à l'adresse mail suivante:
[email protected].
Je reste à votre disposition
Anne Sophie
Par Leroy merlin
il y a 6 ans
quelle horreur la peinture luxens sol exterieur
Par MICHELLE
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
