Ce matin, nous avons acheté de la brande de bruyère chez Leroy Merlin, vendue pour 3mx1.50m occultant à 100 % dont le prix est de 69.90 € le paquet.
Nous avions deux zones de 1.40 m à habiller avec cette brande. Mon mari en a posé une partie puis a déplié le reste pour la deuxième zone. Qu'elle n'a pas été notre surprise de voir qu'il manquait 45 cm (nous avons donc un trou) alors que nous aurions dû avoir un excédent de 20 cm.
J'ai contacté le magasin et la personne que j'ai eue m'a dit que je n'étais pas la première personne à me plaindre.
Dans un premier temps, la responsable du rayon a dit qu'il fallait tirer dessus alors qu'il y a un film plastique entre deux brandes et que celui ci n'est pas étirable. Dans un deuxième temps, elle a proposé de rapporter la marchandise mais nous en avions déjà posé. On nous a ensuite proposé de reprendre un paquet (à 50 % du prix) c'est à dire que nous aurions dû repayer 34.95 € de plus pour avoir ce qui nous était du.
Nous sommes très mécontents et n’achèterons plus ce produit chez Leroy Merlin.
Je commande sur le site. On m'informe que la commande est disponible. Je me présente, et une charmante jeune femme m'accueille. Pour l'instant, rien à dire.
Elle me demande de m’adresser à un autre de ces collègues pour le retrait. Un jeune homme dépose mon colis aux pieds de ce collègue qui n’a pas l’air très dynamique. Après 2 signatures, et une vérification du code barre que ce monsieur me réclame, il me demande de rapprocher ma voiture garée seulement à quelques mètres. Ce que je peux comprendre car c’est une plancha. Et là, il me sollicite pour le chargement. Le colis est noir de poussière. Je lui réclame poliment un chiffon pour nettoyer. Il me ramène un rouleau bien entamé de papier toilette ! Et il attend patiemment son bien « si précieux » que je termine mon ménage ! Et il s’en va tranquillement sans me saluer.
Conclusion : Si vous allez à Leroy Merlin Brie Comte Robert, allez-y en jogging, et non en tailleur, et ne vous attendez pas à des courbettes.
Je n’ai pas pour habitude d’incriminer les gens qui travaillent et je suis toujours prête à trouver des excuses mais là, c’est la goutte d’eau ! Je crie haut et fort pour ce manque de civilité.
Pour info, ces 2 étoiles s'adressent uniquement au monsieur du retrait
Bonjour
Je suis artisan et je vais souvent au Leroy Merlin de Tours ,Chambray-lès-Tours et d’autre quand je suis en déplacement .
Il y a des bons produits et aussi des mauvais...
Mais je mets 2 étoiles pour la plupart des vendeurs qui travail dans cette enseigne..Pas aimable,mauvais conseil par ce qu’on les dérange,prennent les gens pour des CON.....
Je laisse beaucoup d’argent a Leroy Merlin,et j’en ai perds beaucoup ,mais je pense que je vais voir à la concurrence,qui j’espère que ça ne sera pas pire !
Même problème. Deux équations ésus achetés il y a une semaine, et même problème constaté sur les deux. 800 degrés obtenus pour 17 demandés au programmateur. Je vais tenter le réglage réinitialisation vu dans les commentaires plus hauts mais la confiance n’y est plus.
Je me rends ce jour dans le LM bordeaux lac. Je choisis seul mon parquet après l avoir pré sélectionné sur le site. Un vendeur fut positionné au point renseignement, super!! Je me dirige vers lui pour passer la commande et la réponse fut : j arrive, je vais aider une collègue et après je m occupe de vous.. ok super !!! 5 minutes plus tard, il revient je lui montre le parquet même pas une seule question... obligé de demander si il est bien pour les pièces où je souhaite installer mon parquet... passe commande mais direct me dit qu il faudra le commander, obliger de lui dire que j ai vu sur l application qu il y avait du stock...
conclusion : il est bien de faire des émissions sur l enseigne mais il serait bien de faire des formations de vente auprès de vos vendeurs
Bonjour
Je viens d'emmenager dans un appart ou il y a un radiateur equation esus-h ED58
Et j'ai beau le réglé à 17° il chauffe en permanence
Est ce que quelqu'un à rencontré le même problème ? Et aurait il une solution ?
Merci
Bonjour, j’ai emménagé dans une maison avec ses radiateurs et je rencontre le même problème avec celui de ma chambre qui est toujours brûlant et que je n’arrive pas à régler. Avez-vous pu trouver une solution ?
Par Mélissail y a 5 mois
Même problème. Est il possible de répondre ? Le gouvernement nous demande de chauffer à 19°C mais avec ces super chauffages Leroy Merlin on chauffe à 23°C. Ingénieux.
Par Romainil y a 1 an
Même problème. Merci a Leroy Merlin de répondre au plus vite, surtout dans cette période de crise énergétique ou faire des économies est primordiale… Le gouvernement ne demande de chauffer à 19°C mais avec ces chauffages défectueux on chauffe en réalité à 23…
Par Romainil y a 1 an
Même problème ! Si quelqu’un de Leroy Merlin peut nous répondre ce serait vraiment sympas.
Surtout dans cette année 2022/2023 ou on est censé faire des économies d’énergie.
Deux visites en magasin pour du parquet, les conseils hasardeux. Les vendeurs n'étaient pas d'accord entre eux. J'ai donc pris ailleurs où l'on m'a bien renseigné.
Si vous venez retirer un colis présumé pas de vos forces car aucune aide ni dans l emballage (une poihnee oy corde) ni des vendeurs ni des vigiles !!vous pouvez traîner votre colis à vous casser les reins sabs que personne ne vous aide !honteux pas étonnant que les commerces ferment dans les villes!!
Par Nathalie benoîst Durufleil y a 5 ans
2 réponses
Bonjour Madame,
Je vous invite à envoyer votre message au Service Clients de votre magasin afin que vos commentaires soient pris en compte par la Direction, afin d'améliorer la qualité de nos services et de notre accueil.
Je vous souhaite une belle journée,
Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Le 17 Octobre à 15h Leroy Merlin de Vannes Experience très négative du manque de professionnalisme et de savoir vivre de la responsable au rayon luminaire cet après midi là.
J' ai fait l'acquisition de 7 douilles E27 1er prix à 1,99€. Même pour du 1er prix ce n'est pas digne de ce genre d'enseigne, au premier serrage cela vous reste dans les mains,donc retour au magasin. Mais ce qui est inqualifiafle, est l'accueuil de la responsable du rayon. Premier commentataire de sa part " faut pas serrer ça comme un bourrin " merci pour le compliment et "pis de toute façon c'est du 1er prix alors faut pas s'attendre à mieux, même chez Leroy merlin. Ben si on pourrai s'attendre au moins à ce que ce soit un peu plus solide car coté bricolage je suis loin d'etre un bourrin. Encore merci pour un AR de 100 km et nous souhaitions changer d'enseigne, tans pis nous restons chez Casto!!!!
Mauvaise organisation au guichet retour marchandises le 24/9: 10 mn d'attente, une seule personne qui palabre entre un client mécontent, un responsable sav énervé et un responsable de rayon injoignable au téléphone. Tout ça sous le regard d'une employée inactive au guichet location désert et de 2 employées hilares et volubiles entrain de s'affairer derrière la paroi du comptoir sur les produits retournés. Arrivé à la caisse, je me mets derrière des clients mécontents et passablement excités et pour cause, la seule et unique caisse vient de fermer et une des caisses "libre service" est en panne sous le regard d'une dizaine de personnes qui attendent. Midi, l'heure c'est l'heure, quid des clients. Le service LM se détériore depuis un bout de temps. Heureusement la concurrence n'est pas loin!
Renouvellementre de ma carte de fidélité. .
30 min d'attente!!! Est ce normal de faire attendre pour juste un renouvellement? Serait il possible de mettre en priorité les renouvellements avant les dossiees de 1er admission? Il faut savoir qu'on était 2 à attendre notre renouvellement et qu'on avait 5 dossier de crédit devant nous. Certes il y a une super pRome des finnocemment à aux 0 mais il faut penser aux clients déjà abonner! Déjà qu'on a de l'attente pour des renseignements ( ce que je trouve normal) mais la c'est trop! Je suis arrivée à 10h dans le magasin. Arrivée en caisse vers 11h 30. Il est 12h 04 et je ne suis toujours pas passer pour mon renouvellementravail! Il reste 2 personnes devant moi.
Merci dacancer pour essayer de trouver une solution.
Par MarYaKeil y a 5 ans
Bonjour BERNY67,
Je vous invite à nous envoyer votre message et vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected], nous pourrons le transmettre à la direction du magasin.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
J'ai passé commande sur le site de Leroy Merlin le 12 août. Mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation,ni même un numéro de commande par mail ou SMS.
Le service client reste muet à mes messages, alors que je leur est fourni mes coordonnées.
Par contre le retrait de la somme à été débité sur mon compte 8 jours plus tard.....
La moindre des choses est de répondre aux clients. Déplorable...
Mr BEVILLARD.
Bonjour Bevillard Nicolas,
Je vous propose de vous rapprocher du service client de leroy merlin (celui-ci est en contact avec la responsable du site internet et pourra vous informer sur le suivi)
les coordonnées: [email protected]
Bien à vous,
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Mauvais sav, aucune solution plausible, article non conforme à la commande.
au de 3 semaines de litige, renvoyer l'article pour échange voir peut etre un remboursement point; comme solution !.bien sûr dans son emballage d'origine sous peine que votre litige ne sera pris en compte ! bref, je decide de garder l'article et de ne plus affaire avec Leroy merlin.
oh! agacé?..le SAV pas assez réactif, réclamation signalée et c'est au bout de 3 semaines qu'on me propose un échange et que l'article remis dans son emballage d'origine !!!.ou alors un remboursement ?,vu comment cela traine j'en suis découragé.
bravo !
Par joil y a 5 ans
Bonjour jo,
Je suis navrée de vous lire et je comprends votre agacement.
Cependant, vous pouvez rendre votre article s'il ne convient pas ( l'objectif n'est pas de vous décourager)
Bien à vous,
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
Commande de matériaux pour refaire notre salle de bain début juin nous donnons les mesures de notre douche pour voir combien de bottes de carrelage et de mosaïque ils nous faudra la personne entre les mesures sur ordinateur et nous dis ils en faudra autant de paquets et autant de mosaïque ni connaissant rien on lui fait confiance.... la personne nous précise qu’elle en met un paquet de chaque en plus pour être sûr tout est ok ! Enlèvement de suite matériaux prevu le 25 juin on prend rendez vous pour début août pour être sûr que tu tout sois là rendez vous 14h avec camionnette matériaux pas près sa commence bien ... le lendemain coup de téléphone de Leroy Merlin ils ont oublier des choses lors de l’enlevement ok !!! Début des travaux on carle la douche et la surprise il manques et de la mosaïque et des carrelages !!!!!!!! Même avec un ordinateur y’a des erreurs je ne comprend pas ! Biensur carrelage en commande sous 1 semaine pas de stock forcément !!!!! Et pour couronner le tout je demande un produit au vendeur avec photo sur mon téléphone à l’appuie il me donne un autre produit en me disant si si c’est celui là ! Déçu de Leroy Merlin .....
Dis donc Ludivine, à part vous excusez sur les forums avec vos collègues Valérie Sylvie et consoeurs ... à quel moment ça se passe le VRAI service client??
Par BABOU3060il y a 5 ans
Bonjour Madame,
Je suis sincèrement désolée de vous lire et vous présente toutes nos excuses pour ces manquement.
J'espère toutefois que votre chantier pourra se terminer.
Belle journée à vous,
Ludivine
J'ai acheté récemment le produit crystal grip permettant, en théorie, de faire du carrelage facilement. Cela semblait bien fonctionner mais... non. Quelques heures après avoir effectué la pose, malgré le fait que nous ayons bien suivi les instructions, les carreaux ont commencés à tomber. Les ayant fixés à une hauteur de 2m, et les carreaux étant de format 25x76, autant dire que ça a fait un bruit du tonnerre. Et heureusement que personne n'était présent à ce moment là... Bref, je déconseille fortement ce produit. D'une, ça ne marche pas. De deux, c'est extrêmement dangereux !
Pourquoi avoir posté cet avis ici ? Parce que le site de Leroy Merlin semble vouloir censurer mon avis. Il est pourtant totalement irresponsable de ne pas prévenir les usagers, ce produit devrait être retiré de la vente. Il y aura un jour un accident, j'insiste, ça ne tient pas et si vous posez vos carreaux en hauteur, gare à la chute. J'espère que cela servira d'avertissement aux prochains naïfs intéressés par ce crystal pas grip...
Bonjour JMARCH,
Je suis désolée de lire votre commentaire sur notre produit Crystal Grip, je vous invite à nous le transmettre ainsi que vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected], nous reprendrons contact avec vous.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Merci pour votre remarque pertinente.
Vous avez raison sur de nombreux points et j'en suis désolée.
Nous essayons d'être à la hauteur de nos clients et de faciliter au mieux votre expérience d'achat, que ce soit dans nos magasins ou encore sur nitre site internet.
Soyez convaincu que nous y travaillons chaque jour pour être un peu plus performant.
J'ai bon espoir que nos systèmes s'améliorent prochainement et j''espère que vous en profiterez pleinement.
En attendant je vous présente nos excuses.
Bien à vous,
Ludivine
Relation client Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L.il y a 5 ans
Assurément la plateforme de commande sur internet n'est pas abouti et absolument pas à la mesure du service client que met en place Leroy Merlin. Je ne suis pas un digital native mais je sais pourtant à quel point une interface fonctionnelle est importante. Or, votre outil, bug sans cesse, propose des produits en livraison alors qu'ils sont disponibles en magasin, est incapable d'ajouter sans erreurs à la liste de course des produits issus d'une simulation Spacéo. J'ai passé deux à trois heures à préparer cette liste de course en me disant que ce serait vraiment chouette de venir chercher toute ma commande au retrait. Finalement, j'ai laissé tomber parce que votre plateforme n'est pas du tout au point. Je vais donc faire comme "dans le temps": me déplacer et faire mes emplettes avec mon caddie!
Si Leroy Merlin souhaite intégrer le Ecommerce, il lui reste clairement un sacré boulot à faire. Votre plateforme de commande a un fonctionnement chaotique voir... ne fonctionne pas du tout au bout du compte. C'est très agaçant ce sentiment de perdre du temps à vouloir en gagner.
Bonjour j ai acheté de la peinture Luxen au Leroy merlin et j ai un problème d application elle sèche trop vite.pas le temps de recharger le rouleau pour continuer et raccorder sur la partie que j ai déjà peindre donc nuancé plus sombre au final.
Que puis-je faire pour avoir un bon résultat.
Merci
A l'occasion d'un anniversaire, j'ai commandé un article (d'un montant non négligeable) via le site internet de Leroy Merlin. M'y étant prise plus d'un mois à l'avance, je pensais être largement dans les temps : c'était sans compter les délais de livraison comme on n'en fait plus et une plage de livraison plus qu'approximative (s'étalant sur une 1 semaine) ! Malgré cela, je devais tout de même recevoir ma commande bien avant la date dudit d'anniversaire, j'ai donc tenté l'expérience. ERREUR.
Pendant la période de "préparation" de la commande, j'ai contacté à plusieurs reprises Leroy Merlin, grâce à leur super site qui propose un email permettant d'envoyer directement un message et obtenir ainsi très facilement des informations sur sa commande : évidemment mes messages sont toujours restés sans réponse.
Le lendemain de la SEMAINE prévue de réception (proposer un jour ou deux de livraison c'est surfait) : toujours rien. Au bout d'une heure et demi de tentatives, je parviens enfin à contacter le SAV, qui me dit qu'effectivement, le colis est toujours chez le fournisseur et qu'un mail de rappel va lui être envoyé. Evidemment, cela n'aurait pas pu être anticipé avant...sait-on jamais que le colis se télétransporte d'un coup pour arriver à la bonne date !
Pendant cet appel, il était convenu que le SAV me recontacte dans les 48h pour me donner une nouvelle date de livraison. Bien entendu, aucun rappel...et une nouvelle heure passée a essayer de joindre le SAV... Au bout d'une heure un employé du SAV me dit que finalement l'article n'est plus en stock ! (oui on parle bien de l'article que j'avais commandé il y a un mois de cela !). Passablement agacée, je demande donc à annuler la commande. La personne me confirme que cela est bien possible et que j'aurai bien mon remboursement : je peux donc chercher en vitesse un nouveau cadeau. "OUF" me direz-vous ? Que nenni !
En effet, le lendemain je reçois un email me confirmant l'envoi de mon colis ainsi qu'une facture associée ! Et rebelote SAV pour comprendre ce qu'il se passe puisque la commande avait été annulée la veille et qu'en plus le produit n'était plus en stock !
Après maintes discussions, on finit par m'expliquer que, non, la commande n'a pas été annulée parce qu'elle était en préparation et que l'article a bien été envoyé. Concrètement, ce que l'on m'a raconté lors de l'appel précédemment sur l'annulation et le stock c'était du grand n'importe quoi, sorti d'on ne sait où !
J'ai donc passé l'anniversaire sans cadeau et sans possibilité d'en racheter un puisque, selon le dernier appel SAV, mon argent se baladait on ne sait où en France.
Une seule chose positive : j'ai fini par recevoir la commande (l'inverse aurait été un comble) après la date prévue évidemment.
Pour résumer, l'expérience client chez Leroy Merlin, en magasin ce n'est déjà pas très bon, mais alors via internet, on n'en parle même pas ! Je ne pensais pas que cela pouvait encore exister un SAV aussi injoignable et mal-organisé.
C'était donc la première et la dernière fois pour moi avec Leroy Merlin. Je le déconseille vivement en l'état, en espérant qu'ils s'améliorent car cela est grandement nécessaire.
Bonjour LauM,
Je suis désolée de lire votre commentaire, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected], afin que l'on puisse prendre en charge votre demande et l'adresser au responsable concerné.
Cassandre Relation Clients Leroy Merlin.
Se faire livrer le samedi matin à 7h15 inadmissible, devoir aider les livreurs à décharger inadmissible, de voir déballer la palette pour compter la marchandise inadmissible,ect ect... service de livraison déplorable
Bonjour Alexyves Alexandre ,
Je suis désolée de vous lire.
Je remonte l'information à l'ensemble des magasins; (pour indiquer les créneaux horaire, et l'utilité de contrôler vos colis).
Merci pour ce retour
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin
Bonjour Eddy25, je vous invite à réessayer de nous envoyer vos informations, notre adresse email fonctionne correctement,
Belle journée, Cassandre Relation Client Leroy Merlin.
Par LeroyMerlin L.il y a 5 ans
Bonjour,
j'ai tenté de vous envoyer les informations demandées a l'adresse indiquée, mais cela ne fonctionne pas, peut être du a l'adresse
Par Eddy25il y a 5 ans
Bonjour Eddy 25
je suis navrée de vous lire. Pouvez vous nous envoyer à l'adresse [email protected] vos coordonnées ainsi que la référence de l'article et le magasin?
Bien à vous
Laureen Relation Client Leroy Merlin
