Custplace
Malakoff Humanis
Partagez votre avis

Avis clients Malakoff Humanis

logo Malakoff Humanis
  • 3.2/ 5
  • 1 685 votants

Partagez votre avis Malakoff Humanis

Evaluez votre expérience client Malakoff Humanis. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Malakoff Humanis du plus récent au plus ancien

Attente depuis 3ans

Cela fait deja 3ans que ma Mere est décédée et toujours rien pour le capital décès malgré nos relances le service de gestion est complètement injoignable car il sont les seuls à nous dire pourquoi c'est aussi long... maintenant le dossier et bloqué parce que vous me dites par message vocal que l'adresse que ma banque a de moi n'est pas la même Que celle ou je vis actuellement ... C'est normal en 3ans j'ai déménager, j'ai fait les changement au près de ma banque , mais étant donné que vous traitez notre dossier depuis 3ans, il est normal que certaine chose change comme mon déménagement. Chose bisard parce que à la base vous aviez perdu mes documents... que j'ai dû renvoyer ... mais cette fois si avec Ma nouvelle adresse (c'était il y a 2ans) et maintenant tout est bloquer ... Parce que vous avez laissez l'ancienne !! donc cela veux dire que finalement vous avez retrouver mes anciens documents qui avaient été perdu (que je rappel) avec mon ancienne adresse alors que j'ai du tout renvoyer il y a deja 2ans !! c'était un mensonge ? Ou un manque de proffessionalisme ? Donc Pour mettre l'ancienne adresse c'est que les documents n'étaient pas tant si perdu que ca ... pourquoi me bloquer le dossier ? mais où sont passer les nouveaux ? Au final , il faut encore que je renvoye des justificatifs ! Et pour revenir sur mon adresse , pourquoi bloqué le dossier par rapport à ça ? Meme si l'adresse n'est pas la même ... mon compte bancaire reste le meme pour le virement du capital décès que je sache ? Mis à part ca j'ai dû renvoyer notre RIB au moins 4fois , l'acte de naissance, bulletins de salaires et j'en passe ! à chaque fois il faut reanalysé le dossier dans un delais de 3mois... Mais maintenant à force ça fait 3ans!!!!! Le dossier était finis il y a 20jours de ca d'après une secrétaire que j'ai eu au téléphone de chez vous ! Et la semaine où l'argent doit être viré comme par hasard il y a le coup de l'adresse qui n'est pas plus bonne ? Ras le bol !!! La prochaine fois c'est quoi ? je me suis fais blonde je n'ai plus la même couleur que sur la carte d'identité, faudra T' il réexaminer le dossier ?!! Vous deviez me rappeler sur mon téléphone en urgence car meme la secrétaire que j'ai eu au téléphone (et courage à vos secrétaires qui pour moi on beaucoup tamiser les choses et on fait de leur maximum pour trouver le maximum de renseignement et d'une reel gentillesse ) elles trouvent ça SCANDALEUX !! Une m'a meme conseiller de déposé plainte contre vous "humanis" pour un dédommagement et interet au quel D'après ses conseils, j'y ai droit ... Chose que je vais faire dès cet semaine ! Sinon pour que ça bouge je fais quoi ? Je contacte la presse ? Parce que quand je vois ce qui est dit sur vous sur les forums, ils se feront un régale de faire un reportage sur vous ! Et les magouilles dès assurances ! Je rappellerai demain pour la énième fois et en attendant au plus vite une réponse de votre part ici aussi . En vous remerciant .

Par Cedric1304 il y a 8 ans
Merci pour votre mail. Nous allons traiter votre demande. Bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Mail envoyer . En vous remerciant pour cette réponse rapide et en attente d'une autre suite à mon Mail. Cordialement .
Par Cedric1304 il y a 8 ans
Bonjour Cedric1304,Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et comprenons votre mécontentement. Afin d'étudier votre dossier, pourriez-vous nous adresser à cette adresse mail : medias.sociaux@humanis , les informations personnelles suivantes : nom, prénom et numéro de sécurité sociale de votre mère ? N'oubliez pas de nous rappeler votre pseudo afin que nous puissions vous identifier. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

MUTUELLE HUMANIS A FUIR

Forcée de prendre cette mutuelle par mon boulot alors que mon ancienne mutuelle était au top ......c'est une mutuelle à fuir ...rélisiation sauvage et arbitraire de mon contrat sans etre avertie à cause d'une cotisation qu'on me réclame sur une periode ou je n'étais pas encore chez eux ..et ce qui est grave c'est que j'ai engagé des frais récement sans savoir que je n'étais plus couverte. Si j'avais su ça je serait retourné chez mon ancienne mutuelle avec plaisir ou j'aurais reporté mes examens médicauc .....c'est très grave ce qu'ils ont fait car j'ai toujours payé ma mutuelle pour justement éviter d'engager des frais importants que je ne pouvais pas assumer . Je n'en resterai pas la j'ai décidé de prendre tous les jours qq minutes pour poster sur tous les sites possbibles des avis sur cette mutuelle à fuir....j'ai horreur de l'injustice surtout quand j'en fais les frais . A BANNIR ....A FUIR

Par del77 il y a 8 ans
merci pour votre intervention rapide cdt
Par Martine Martine il y a 7 ans
Bonjour del77,Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et avons bien noté votre mécontentement. Afin d'étudier votre dossier, nous vous proposons de nous adresser à l'adresse mail suivante : [email protected] vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale). Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Rente invalidité

Bonjour,

À ce jour je n'ai pas eu le règlement de ma pension d'invalidité du quatrième trimestre. ( comme d'habitude).
Attention bientôt celui du 1er trimestre va devoir être également payé.

Devant ce problème récurrent de retard et sans pouvoir joindre le service concerné, je vous demande de bien vouloir y remédier.

Comment ce fait-il qu'il faille toujours faire de multiples réclamations ( recommandé, téléphone, internet) pour espérer être payé. Cette situation est invivable.

Cordialement
Laurent JAMIER
N adhérent 17223055

Par Ljam13 il y a 8 ans
Bonjour Ljam13,Le règlement de votre pension d'invalidité a été mis en paiement le 15 mars 2017. En raison des délais bancaires, quelques jours sont nécessaires pour que votre compte soit crédité. Concernant le règlement de votre pension pour le 1er trimestre 2017, celui-ci sera réglé à la fin du mois de mars 2017. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition. Bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

De pire en pire

Voilà quasi 2 mois que j'ai fait réclamation sur un remboursement pédiatrique, mauvaise base de remboursement prise en compte (28€ normalement pour un pédiatre secteur 2, 23€ remboursés par Malakoff). On me mène en bateau depuis le début, j'ai du appeler plusieurs fois la sécu qui m'a confirmé à chaque fois que l'erreur était côté Malakoff. Finalement un commercial a fini par prendre en compte ma réclamation au bout de 5-6 appels. Depuis plus rien, 2 mois que dure ce cirque, c'est inacceptable. Y a jamais rien qui va avec cette mutuelle, toujours obligé de réclamer. De plus ont changé récemment les plafond de remboursement sans aucune information.

Par filgo il y a 8 ans
Toujours aussi miraculeux, appel dans la journée.

Mais Malakoff refuse de rembourser les bases de remboursement indiquées sur les décomptes Ameli et invente ses propres bases de remboursement.

Donc direction saisie du médiateur.
Par filgo il y a 8 ans
Bonjour fligo,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre dossier a pris du retard.
Nous nous renseignons auprès des équipes concernées pour savoir où en est votre demande.

Bien cordialement,

L’Équipe Relation Clients Web
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Alors c'est presque miraculeux, quand on poste son pb sur les réseaux sociaux, on a quelqu'un de malakoff qui vous appelle le jour même.

Par contre après c'est le vide intersidérale. On m'a demandé d'envoyer les documents par email, ce que j'ai fait, depuis ils ont du tomber dans l'abîme. Pas de nouvelles, ne serait-ce que pour dire que les documents ont été reçu et indiquer qu'elles sont les prochaines étapes. Rien du tout.

C'est bien beau de twitter toute la journée sur les innovations de malakoff, il serait sérieusement temps de mettre cette énergie dans l'amélioration de la relation client.

J'essaye de contacter malakoff depuis le 18 janvier 2017, toujours pas de solution, ni de retour digne de ce nom.
Par filgo il y a 8 ans

Bonjour fligo,

Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec notre Groupe.

Afin de faire le point sur votre situation, pourriez-vous nous préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de sécurité sociale + adresse email ou numéro de téléphone), en validant le mode privé ?

Nous pourrons ainsi les transmettre aux équipes concernées afin qu'elles prennent contact avec vous au plus vite.
Merci beaucoup.

Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Mutuelle santé à éviter : accumulation d'erreurs, bon courage pour être remboursé!

Malakoff Médéric fait une erreur d'affiliation et "oublie" de me rembourser selon l'option surcomplémentaire que j'ai souscrite. Pourtant elle n'oublie pas de prélever chaque mois mes cotisations.

Bienvenue dans le monde de la bureaucratie à la Kafka!
Vous appelez, il ne se passe rien. Vous faites une réclamation en ligne, rien non plus. Vous recommencez, trois fois, quatre fois, cinq fois: toujours rien. Au 4e appel, vous avez droit d'un coup à six mails automatiques : "votre demande est en cours de traitement" (en triple exemplaire), "votre demande a été traitée" (idem). En fait, rien ne s'est passé. Au téléphone, une opératrice qui comprend bien: "j'ai fait tout ce que je pouvais", "je relance", "le délai est actuellement de 9 jours" (ça c'était il y a un mois), "le service réclamation a des délais car il est occupé à traiter d'autres réclamations... "

Vous êtes prévenu. Bon courage !

Par lakick il y a 8 ans

Re-bonjour,

J'ai transmis toutes les informations que vous m'avez communiquées au service concerné et leur ai demandé de revenir vers vous au plus vite.

Je reste en attendant à votre disposition et vous tiendrai informée si de nouveaux éléments me sont communiqués.

Bonne journée,

L'Equipe Relation Clients Web

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
C'est très gentil de votre part de faire une note au service concerné, mais depuis 1 mois 1/2 il ne réagit à AUCUNE démarche, pas même un courrier recommandé...
Aurez-vous plus de chances ?
Par lakick il y a 8 ans

Bonjour lakick,

Et tout d'abord toutes nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées.

Pourriez-vous nous adresser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de sécurité sociale + adresse email ou numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez que nous vous contactions) via notre messagerie en validant le mode privé.

Cela nous permettra de faire le point sur votre situation et de reprendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Merci d'avance.

Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Versement capital décès (courrier reçu mais pas l'argent)

Bonjour, j'ai reçu (enfin) deux courriers me confirmant le versement du capital décès contracté par ma mère. Ces courriers datent du 23 février... Nous sommes le 3 mars et rien n'apparaît sur mon compte !!!
Après une très longue attente concernant le traitement du dossier, j'espère que vous ne prenez autant de temps pour verser les sommes. D'autant que sur les courriers, il est marqué "Nous vous informons avoir versé la somme..." !
Alors où est vraiment cet argent, l'avez-vous réellement versé ou est-ce un courrier automatique pour éviter le dépassement de délai des 30 jours ? ce qui est encore mal honnête !!!
Merci de me tenir informer rapidement
N° de référence 14850917

Par Mayday il y a 8 ans
Bonjour Mayday, Nous avons bien reçu et transmis votre demande. Nous reviendrons vers vous dès que possible. Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Maintien de contrat garantie : Escros ou stupides?

Bonjour à tous. ce n'est pas la première fois qu'Humanis cherche à modifier voire supprimer mes contrats santé pourtant assurée tacites par la LOI EVIN. Je suis en invalidité 2ième catégorie depuis le 1ier Juin 2003 et j'ai été licenciée par AREVA. Humanis a racheté MV4, puis NOVALIS qui détenaient les contrats d'assurance d'AREVA. Depuis le début de l'année, ils m'ont collé "un contrat de base" qui comme son nom l'indique est basique alors que le contrat qui était en place jusqu'alors est bien plus favorable. En 2013, mon fils a fait une chirurgie myopie pour 2.500,00€ et Humanis nous a remboursé 600€/oeil; aujourd'hui j'ai envoyé un devis de 2.600,00€ pour le même type d'opération et Humanis m'a répondu "Garantie non prévue au contrat frais de santé". Faut-il prendre un avocat et traîner Humanis pour ses agissements devant un Tribunal? Tous les messages sur ma messagerie sécurisé à Humanis sont restés sans réponses. J'ai tous les n° de contrats depuis 2003 inchangés excepté 2017. Ce n'est évidement pas la première fois qu'ils tentent cette manœuvre en prétextant que c'est du à une erreur informatique et ils finissaient par y remédier mais cette fois ils essaient la sourde oreille mais je ne me laisserai pas faire.
Apparemment, Huamanis a perdu le contrat juteux d'AREVA et ils font tout ce qu'ils peuvent pour se débarrasser des restes indésirables de ces contractants....
Rosine Laloum.

Par Minou220656 il y a 8 ans
Bonjour Rosine, Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et nous sommes navrés de cette situation. Afin que votre dossier soit étudié, pourriez-vous nous transmettre votre informations personnelles (numéro de sécurité sociale, numéro d'adhérent et adresse postale) à cette adresse mail : [email protected] ? Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Plus lent que la Sécu

Bonjour,

Après plusieurs appels et malgré un dossier complet, Malakoff est incapable d'ajouter mon nouveau né au contrat. Avec comme réponse on ne peut pas vous dire quand ça sera fait, ce sont les gestionnaires qui gèrent, je les relance. Même la CPAM est plus rapide! C'est déjà mon deuxième problème d'affiliation avec cette mutuelle en moins d'1 an! Tournez vous vers la concurrence!

Bref, je vais suggérer au gestionnaire du contrat de mon entreprise de jeter un oeil a la concurrence.

Par emz il y a 8 ans

Bonjour emz,

Nous regrettons d'apprendre que nos services ne vous ont pas donné satisfaction.

Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de sécurité sociale + adresse email ou numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez que nous vous contactions), en validant le mode privé ?

Nos équipes pourront ainsi prendre contact avec vous et faire le point sur votre situation.

Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Remboursement dépassement d'honoraires [Résolu]

 ENVOYE le 0/01 en privé
 
Remboursement dépassement d'honoraires
Avis publié par brisefer42 il y a 2 jours
Avant son opération du pied droit , mon épouse vous a envoyé tous les documents nécessaires pour établir un devis .Effectivement le devis est arrivé en nous indiquant que le remboursement de ce dépassement serait de 186 € .
Après l'opération , nous recevons un remboursement de 155 € ??????
J'ai téléphoné plusieurs fois pour des explications , mais aucune réponse . La seule que j'ai eue 'je fais remonter votre dossier ' Il y a une semaine , j'ai reçu un mail me disant que l'on allait prendre contact avec moi .
J'ATTENDS TOUJOURS

A quoi sert un devis s'il n'est pas respecté ?
Faut il s'adresser à 60 millions de consommateurs , engager une action ?
Que ce soit 35 € ou 1000 € c'est la même chose , un devis reste un devis et il doit ètre respecté , c' EST LA LOI
2 réponses dont 1 officielle(s)

VOILA LA REPONSE

Bonjour brisefer42,
Nous regrettons d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées, et vous présentons toutes nos excuses.

Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de sécurité sociale + adresse email ou numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez que nous vous contactions) via notre messagerie en validant le mode privé ?
Nos équipes pourront ainsi reprendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Merci beaucoup.
Bien cordialement,
L’Équipe Relation Clients Web.
Par MalakoffMederic   il y a 1 heure

COORDONNEES ENVOYEES le 23/01
 
 
Merci beaucoup,
Je transmets de suite ces informations au service concerné.
Bien cordialement,
L’Équipe Relation Clients Web.
Par MalakoffMederic
 
il y a 3 jours

ET J'ATTENDS TOUJOURS
SOMMES NOUS SIMPLEMENT BONS A PAYER ?
LE SERVICE RECLAMATION EST INJOIGNABLE .
Je vais contacter le ministère de la santé par l'intermédiaire de mon député

Par brisefer42 il y a 8 ans

Bonjour brisefer42,

Renseignement pris, une réponse vous a bien été adressée le 26 janvier par courrier.

Si vous ne la recevez pas dans les prochains jours, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Bonne journée,

L'équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Remboursement soins

Je suis assurée chez Humanis dans le cadre d'un contrat collectif. J'attends des remboursements suite à une intervention chirurgical qui date de janvier 2016 et nous sommes en janvier 2017. J'interpelle régulièrement les services d'Humanis et mes interlocuteurs m'indiquent à chaque fois que je serai rappeler sous un délais de 5 jours, que ma demande sera traitée dans un délais d'une semaine, etc; ce qui n'est pas le cas, rien n'avance. Je n'ai pas pu bénéficier de la totalité de mes soins de ce fait, et je garde des séquelles. C'est une honte de la part d'un organisme de prévoyance. Les services d'Humanis ne sont pas en capacité de traiter les dossiers de leurs assurés. D'autres de mes collègues rencontrent le même type de problèmes avec les service d'Humanis.

Par Guiletta il y a 8 ans
Bonjour Guiletta, Je viens de prendre connaissance de votre commentaire. Afin d'étudier votre dossier, pourriez-vous me transmettre vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale) à l'adresse mail suivante : [email protected]  . Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Toujours en attente du paiement capital décès

Cela commence à bien faire !!! Je suis toujours dans l'attente d'un capital décès (contracté par ma mère) dont mon frère et moi sommes bénéficiaires. Après l'envoi des pièces demandé pour le règlement (RIB et copie pièce d'identité), plus de nouvelles. Après un premier contact avec le service client (par l'intermédiaire de ce forum) pour l'attente du règlement d'un capital décès, il m'a été demandé de contacter par mail [email protected] pour des informations. Ensuite j'ai reçu un mail disant que mon dossier va être étudié et qu'ils reviendront vers moi dans les meilleurs délais !!! Depuis plus nouvelles....
Quels sont les "meilleurs" délai pour Humanis ??? Etude de mon dossier pourquoi ??? Si c'est juste une réponse automatique, c'est se moquer (pour être poli) du monde... Le délai de paiement de 30 jours (stipulé dans le premier courrier) est dépassé. S'il faut faire appel à l ' Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (l'ACPR), il n'y a pas de problème. Je crois très sincèrement qu'il y a un manque d'honnêteté et de professionnalisme de la part d'humanis. De plus, je vais me renseigner auprès de ma protection juridique si l'article L132-23-1 du Code des assurances s'applique dans ce cas là. Au quel cas, je ferai action auprès d'un avocat. S'il faut s'adresser directement à Mr Jean-Baptiste Talabot (directeur Service Clients Santé Prévoyance) pas de problème. Après tout peut-être que le "chef" sera répondre ou faire action sur ses collaborateurs.
Tous vos messages de "compassion" pour vendre vos produits sur votre site sont mensongers.
Je vous rappelle juste le n° dossier inscrit sur le premier courrier 14850917.

Par Mayday il y a 8 ans
Bonjour Mayday, Les services de gestion me confirment que votre dossier est en cours de traitement et que des échanges ont eu lieu avec votre frère afin de pouvoir faire avancer au plus vite la situation. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Dossier prévoyance en cours depuis juin 2016

Mon ex employeur a déposé une demande de prévoyance me concernant en juin 2016. J'ai fourni tous les documents demandés. J'apelle en septembre et je m'entends dire qu'il faut que je fournisse à nouveau toutes les pièces du dossier. Personne ne m'en avait informée. J'ai fait le nécessaire mais sans nouvelle d'humanis, j'ai rappelé début janvier. La personne qui pouvait me renseigner etait en ligne. On va mê rappeler. Pas de nouvelle, je rappelle. On me répond que j'ai déposé une plainte et qu'ils ont 7 jours pour la traiter! Patience. 7 jours après, tjs pas de réponse. Je rappelle donc et on me réponds qu'on me rappèlera quand Humanis aura une réponse à m'apporter et on me donne l'adresse du service "satisfaction clients". J'ai vraiment l'impression que tout est fait pour gagner du temps. Je ne sais rien de mon dossier en cours, ni quand, ni combien seront versés. Humanis passe son temps à répondre aux clients insatisfaits et il y a tellement d'insatisfaits que forcément ce doit être compliqué pour le personnel de dégager du temps pour traiter sérieusement les dossiers. Il faut revoir tout le fonctionnement de cette entreprise car ça n'est pas du tout normal d'etre traité de la sorte. Une entreprise d'assurance ne doit pas slt encaisser les cotisations, elle doit aussi savoir régler les sommes dues sans que les pigeons de clients n'en subissent les conséquences. Je ne vous dis pas merci Humanis. Vous portez très mal votre nom.

Par Nat72 il y a 8 ans
Bonjour Nat72, Les services de gestion viennent de m'informer du traitement de votre dossier. Un mail vous a été adressé hier afin de vous faire un point de situation. Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Merci pour votre réponse rapide. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Bonjour,
Mon numero d'adherent etait 14481988. Je suppose que c'est ce numero dont vous avez besoin'? Si vous pouvez m'apporter des réponses, ce serait une bonne chose.
Par Nat72 il y a 8 ans
Bonjour Nat72, Je viens de prendre connaissance de votre commentaire. Afin d'étudier votre dossier, je vous propose de m'indiquer votre numéro  de client (numéro à 8 chiffres) ou de me transmettre par mail (à [email protected]) vos informations personnelles suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale. N'oubliez pas de me rappeler votre pseudo dans le mail pour que je puisse vous identifier. Je vous souhaite une bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

ARNAQUE [Résolu]

Mon mari a été victime d'une chute avec rupture du ligament rotulien. Le contrat prévoit en toutes lettres une indmnite forfaitaire de 1000 euros nous recevons ce jour 150 euros et sommes obligés de contester en rec + AR. C'est lamentable. Notre service juridique va prendre le relais nous n'en pouvons olus !!! Ne jamais prendre un contrat Auxia ! !!

Par Lolalalo il y a 8 ans

Bonjour Lolalalo,

Lorsque vous publiez un message sur Custplace, un bouton vous permet de sélectionner "Public" ou "Privé" (à côté du bouton orange "Publiez votre message").

Nous écrire en mode privé vous permet de nous confirmer vos données personnelles (nom, prénom, num SS, adresse email ou numéro de téléphone) sans qu'elles ne soient rendues publiques sur le forum. Nous pouvons ainsi retrouver votre dossier et vous contacter.

J'ai transmis votre message aux services concernés et vous tiendrai informée de la suite.

Bien cordialement,

L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Votre messagerie ? Mode privé ? Ces indications ne me permettent pas de vous répondre. Si vous parlez de la messagerie de Malakoff Médéric, j'ai déjà pris contact plusieurs fois preuve à l'appui et cela est resté sans réponse. Mon n° de contrat prévoyance accident AUXIA est le 9300009920. Avec cette indication vous trouverez toutes les informations me concernant. Le médecin conseil a donné un avis favorable à l’étude de mon dossier médical et vous m’adressez la somme de 150 euros. Vos services que j'ai immédiatement contacté pour avoir des éclairages sur ce montant fantaisiste d’indemnisation et malgré la relecture du contrat qui nous lient, me répondent que l’indemnité est versée en fonction de la gravité de la blessure estimée par le médecin conseil. Je conteste cette indemnisation et vous demande l’application du contrat souscrit eu égard aux conditions particulières de ce dernier : Pour des garanties principales l’indemnité forfaitaire en cas de blessure peut aller jusqu’à 4000 euros (cf barème des indemnités en cas de blessures) et également aux conditions particulières du dit contrat dans son Annexe 1 : Barème des indemnités en cas de blessures / Niveau des garanties (4000 euros) – L’assuré reçoit une indemnité de … page 11 - Déchirure ou rupture musculaire et/ou tendineuse = 1000 euros. Pour rappel j’ai été opéré d’une rupture totale du tendon rotulien gauche. Montant de l’indemnité – page 4 – En cas de survenance d’une blessure garantie au titre du contrat, l’assureur verse une indemnité forfaitaire dont le montant est déterminé conformément au barème des indemnités (présenté en annexe) et au niveau de garantie souscrit. Il manque 850 euros sans parler des frais de courriers. Ce dossier traîne depuis septembre 2016 et nous sommes obligés de vous envoyer mise en demeure sur mise en demeure. Trouvez vous cela normal ??? Nous non, dont acte !!!
Par Lolalalo il y a 8 ans

Bonjour Lolalalo,

Comme nous vous l'avons proposé lors de précédents échanges, pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de sécurité sociale + adresse email ou numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez que nous vous joignons) via notre messagerie en validant le mode privé ?

Cela permettra à nos équipes de prendre contact avec vous afin de faire le point sur votre situation.

Merci beaucoup.

Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

rente trimestrielle

Bonjour,
Nous sommes le 16 janvier et je n'ai toujours pas le paiement de ma rentre trimestrielle qui est payé à terme échu, soit celle de octobre, novembre et décembre. J'ai beau envoyer des mails jamais de réponse et quand j'appelle on me dit je transmets votre message. C'est honteux de ne pas être capable de mettre un échéancier en place. On n'a plus de contact lorsque l'on pose des questions ; vraiment le sentiment d'être pris en otage !!!!!

Par hepatus38 il y a 8 ans
Toujours rien ce jour ... le 24/01 ... malgré mes informations envoyées au mail indiqué par vos servies ... on me dit qu 'on me tient au courant après étude de mon dossier.... deja 2 jours de passés ... combien encore ??
Par FEDERICI A. il y a 8 ans
Merci et contente pour vous ! au final je ne suis pas sure que cela serve à grand chose de créer un post ... Ils s'en fichent ... je me renseigne plutôt sur le délais légal obligatoire qu'ils ont pour payer. 15 premiers jours du mois max ? Je verrais ensuite les recours qui existent ...c'est vraiment fatiguant que ça se passe comme cela chaque trimestre !
Par FEDERICI A. il y a 8 ans
Bonjour Audrey, Je viens de prendre connaissance de vos commentaires et échanges. Afin d'étudier votre dossier, je vous propose de m'adresser par mail ([email protected]) vos informations personnelles suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
je l'ai reçu aujourd'hui
le mieux c'est d'ouvrir un nouveau post pour être mis en relation avec humanis
c'est honteux, il m'a été dit que c'est parce que ils ont mis en place un nouveau système informatique
il faut les appeler tous les jours sans relache
Par hepatus38 il y a 8 ans
Bonsoir, avez vous reçu votre versement ? Ici j ai appelé ce jour, aps de versement d effectué ...pffff mais "on me comprend bien ...! "
Par FEDERICI A. il y a 8 ans
il va falloir monter un collectif. Ma banque vient de m'appeler c'est déséspérant
Par hepatus38 il y a 8 ans
Afficher plus de commentaires

Escros

Un conseil faite appel à la CNIL pour avoir votre dossier et voir si tout es en bonne et du forme et surtout les associations de protection de consommateur 60 millions de consommateur ou faire appel à votre aide juridique que vous avez peut être grâce à votre carte bleu avec votre banque il faut résilier votre contrat chez eux ils sont imcompetents ils font beaucoup d'erreur au niveau des montants de cotisations entreprises et pour les particuliers je pense également je parle en connaissance de cause j'ai pu voir de mes propres yeux leurs incompétences d'autres mutuelles sont mieux du genre h...er fuyez ces voleurs et escros

Par Mariarosa il y a 8 ans

Bonjour Mariarosa,

Nous regrettons d'apprendre que nos services ne vous apportent pas entière satisfaction.

Si vous le souhaitez, écrivez-nous un message privé précisant vos nom, prénom, coordonnées et votre numéro de Sécurité sociale. Nos équipes pourront ainsi prendre contact avec vous afin d'étudier votre situation.

Bien à vous
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Imcompetence de très haut niveau

Malakoff Médéric est complètement imcompetent incapable d'activer un mandat SEPA mais très rapide pour déclencher des pénalités alors qu'ils en sont totalement responsable et qu'ils désirent les prélèvements mais vous rendent responsable pour le non paiement je vais essayer de trouver rapidement une solution pour les quitter si des possibilités existent

Par atol il y a 8 ans

Bonjour atol,

Nous regrettons d'apprendre que nos services ne vous ont pas satisfait, et vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

Pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de sécurité sociale + adresse email ou numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez que nous vous contactions) via notre messagerie en validant le mode privé.

Nos équipes pourront prendre contact avec vous dans les meilleurs délais et faire le point sur votre situation.

Bien à vous,
L’Équipe Relation Clients Web.

Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Paiement retraites complementaires Humanis

Après de multiples coups de téléphone et mails, toujours rien. Pas de nouvelle. Pas de paiement....
Les droits commencent au 1er juillet 2016.

Au téléphone, toujours le même discours: "nous mettons votre dossier en priorité"! et rien ne se passe. Lorsque je demande à parler à la personne en charge du dossier, la communication est coupée.

Les seules réponses aux mails sont toujours les mêmes: "Nous avons bien reçu votre demande par e-mail et mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais". Aucune réponse aux questions posées.

Le site Humanis, lorsqu'il est accessible, ne fournit aucune information sur le dossier en cours. Il fait mention par erreur d'une "demande de réversion" qui n'a jamais été demandée!
C'est la seule information sur mon dossier, et elle est inexacte!

C'est, tout simplement, inadmissible.

Je demande un paiement, même provisoire, correspondant aux 6 mois écoulés.

IA33605313

Par Aldee il y a 8 ans
Bonjour Aldee,Un mail vous a été adressé le 20/01 par nos services pour vous informer sur le paiement définitif de votre dossier. Bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Bonjour Aldee, J'ai bien pris note de votre commentaire. Afin d'étudier votre dossier, pourriez-vous me transmettre à cette adresse mail [email protected], les informations suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale et adresse postale. N'oubliez pas de rappeler votre pseudo afin que je puisse vus identifier.Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans

Portabilité prévoyance mega urgent

Depuis Septembre 2016, je suis dans l'attente du versement de la portabilité qui est légalement du.
La demande à été faite par mon ex employeur dans les délais. Pas de son pas d'image.
Je rédige une lettre en AR 1A13163836300 dont je reçois l'AR le 20.10.2016.
Je ne compte pas les appels et les mails de relance.
le 1er Décembre suite à une ixième interventions je reçoit un appel téléphonique afin de constituer mon dossier.
Le 05.12.2016 retour de l'AR N°1A13450413887 de mon envoi du 02.12(dossier complet)
Le 09.01.2017 après une relance mon interlocutrice informe que mon dossier est "prioritaire" est sera traité sous 48 à 72 h.
ce matin le 12.01.2017 toujours après relance de ma part on me dit que je vais recevoir un courrier qui est parti le 06.01.2017!!!! qui m'indique que mon dossier sera traité sous 15 jours, qui est pour humanis est le délais normal.!!! Moi j'attend depuis 4 mois avec des réponses contradictoires.Autan d'interlocuteur différents que de d'appel.
Comment peut-on traiter les adhérents de la sorte ?
Les cotisations sur mes fiches de payes ont quant à elle toujours été prélevées chaque mois…
Dans l’attente d’une réponse précise et éclairée .
Pour conclure vous pratiquez de la torture morale, nous sommes bien loin de message télé et merci de ne pas m'envoyer le message automatique habituel



Par Bernard De Haro il y a 8 ans
Je suis exactement dans le meme cas que vous, a croire qu'ils font des avions en papiers avec nos documents. Ca commence a revenir cher l'encre et le papier
Par Joelle Nguyen il y a 8 ans
Bonjour Joelle, pour faciliter le traitement de votre demande, pourriez-vous nous transmettre vos informations personnelles (numéro de sécurité sociale et adresse postale) à l'adresse mail suivante : [email protected] ? Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
« Vendredi 10 Février : bonjour , ça y est j’ai enfin perçu les pensions de Novembre et Décembre versée le 08/02 après moultes échanges et relances.
La suite doit être sous forme de rente trimestrielle à terme échu, j’ai reçu enfin un document officiel récapitulant ma situation. Et un courrier d’excuses du responsable des services de gestion.
Espérant à présent que le dossier soit traité régulièrement de façon conforme , merci à la dernière personne que j’ai eu en ligne qui a été très professionnelle.
Par Bernard De Haro il y a 8 ans
Bonjour Bernard, Les services de gestion m'informent vous avoir adressé un mail vous précisant que les pièces jointes à votre précédent envoi n'étaient malheureusement pas lisibles. N'hésitez pas à nous les renvoyer en version pdf. Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Bonjour effectivement le 13.01.2017, j'ai eu une demande de Madame Mayer pour complément de mon dossier.(Donc mon dossier à été ouvert à cette date) Ce même jour j'envoie les pièces demandés par mail, à sa demande sachant qu'un premier envoi avait été fait par lettre avec AR.

Le 18.01.2017 je relance , et on me dit que les éléments envoyés, n'ont pas été reçus.
Donc le 18.01.2017 je renvoie les éléments demandés par mail toujours à la demande de mon interlocutrice, mais avec un AR. (mes documents ont bien été réceptionnés)

Le 23.01.2017 je relance après 18 minutes et 43 secondes d'attente, et une personne "Leomora" (très antipathique) me dit que mon dossier n'est toujours pas ouvert,le délai étant de 3 à 6 mois.et que Mr Jean Batiste Talabot (directeur du service) ne tiens pas ces engagements (j'avais reçu une lettre du 06.01.2017 m'indiquant que mon dossier serait traité sous 15 jours).

Comment écœurer et décourager les adhérents de votre organisme qui se veut mutualiste !!!
Aujourd'hui j'attends depuis 4 mois sans information fiable de votre part.
Bernard de haro 16915231

Cordialement
Par Bernard De Haro il y a 8 ans
J’ai bien perçu une somme qui correspond au mois d’Octobre2016 versée le 13/01- délais de traitement ?? et énergie passée à relancer, sans commentaire.
Rien pour les mois de Novembre et Décembre, et on me redemande des documents envoyés par recommandés au service invalidité ( et accusé en réception) j’ai une personne au téléphone il y a une semaine qui me redemande une pièce complémentaire adressée par mail le 12/01.
Je rappelle Lundi pour vérifier la complétude et avancée de mon dossier, et on me répond que la personne qui m’a laissé un message est visiblement inconnue et que mon dossier n'est pas complet.
J’ai donc renvoyé hier le 18/01 la totalité des documents déjà envoyés 3 fois dont une en recommandé avec accusé de réception.
J’avoue ne pas comprendre une fois de plus comment les services sont organisés et surtout pourquoi une bonne fois pour toute je n’ai pas un interlocuteur unique pour traiter mon dossier. Certes les gestionnaires sont généralement à l’écoute au téléphone mais ce n’est jamais le même.
En résumé : j’attends deux mois de versement de rente et ensuite un traitement régulier de ma situation sans devoir constamment faire des relances fatigantes et injustifiées .
Par Bernard De Haro il y a 8 ans
Afficher plus de commentaires

Attente de versement Capital Décès

Cela fait un mois que j'ai rempli un formulaire (en joignant un RIB et photocopie de mon passeport) d'acceptation du bénéfice d'un capital décès souscrit par ma mère défunte. Depuis aucune nouvelle, pas de virement effectué, personne ne répond au téléphone à Montreuil, et surtout le délai de versement arrive à échéance (30 jours)... Il est tout de même anormal de ne pas recevoir un courrier de réception des pièces et de l'état d'avancement du dossier et surtout de ne pouvoir joindre personne... Merci de m'apporter une réponse sur le suivi de mon dossier (14850917).

Par Mayday il y a 8 ans
punaise, c'est incroyable !!! j'ai mis un message sur leur page facebook. Je vais faire une descente dans leur bureau à Saran (45) avec une journaliste de la République du Centre la semaine prochaine, il faut leur en faire de la pub !!! bordel, mon père a versé cet argent pour éviter qu'on soit dans les difficultés, et ces incompétents nous y mettent allègrement !!!
Par Touch2 il y a 8 ans
non toujours rien. Reçu un mail il y a une semaine me disant que mon dossier va être étudié !!! Qu'y a-t-il à étudier ? puisque cet argent nous revient !!! Pas contente non plus
Par Mayday il y a 8 ans
Mayday, avez vous eu votre virement ? je suis dans le même cas, sauf que cela fait depuis DEBUT NOVEMBRE que j'attends (dossier complet à cette date), malgré mes relances par mail sur leur site (20 décembre et 9 janvier), mes appels (dont ce jour, on doit me rappeler avant 16h et toujours rien). Je suis pris à la gorge, je dois payer les pompes funèbres, qu'est ce qu'il foute bordel ??? ils font fructifier l'argent tranquillement ???
Par Touch2 il y a 8 ans
quels sont les meilleurs délais pour humains ?
Par Mayday il y a 8 ans
Je vous remercie. Votre dossier va être étudié et je reviendrais vers vous dans les meilleurs délais; Bonne journée.
Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 8 ans
Afficher plus de commentaires

Questions fréquentes

Où dois-je envoyer mes feuilles de soins ?

J'avais l'habitude d'être remboursé de façon automatique, cela ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Comment nous informer en cas de changement de coordonnées ?

Je souhaite prendre ma retraite, que dois-faire ? Quand ?

Comment connaître le montant de ma retraite complémentaire déclaré aux impôts ?

Contact

Voir la suite de la FAQ
​