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AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Mauvais emballage, toujours pas rembourse

Enveloppe plastique d'expedition mal fermee, commande gorgee d'eau à l'arrivee, que j'ai donc refuse à la Poste... et aucune nouvelle du service apres vente que j'ai dû relancer par telephone. Pas tres engageant...

Par Epleguelinel il y a 4 ans
Expérience prouvée le 17/05/2021

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre colis a été endommagé par la poste.

Vous avez réalisé la bonne démarche en refusant le colis pour qu'il nous soit retourné.

Nous vous informons que nous avons reçu votre colis dans nos locaux parisiens le 20/05, votre demande de remboursement a été prise en compte sous 48h ouvrés après réception de celui ci.

Sachez que nous avons mis tout en œuvre pour répondre à vos attentes au plus vite.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous revoir pour une prochaine commande. 

Salutation respectueuse.

Elodie du service client.




Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

Stock virtuel !!!!


1ere commande et un échec pour ma part , commande faite le 1 mai sur un produit en stock (expédié sous 48h jour ouvrable) pour un anniv le 21,soit 3 semaines après ce qui laisse largement le temps pour l'envoi. Le 13 tjs rien j’envoie un mail au SAV ,le 14 réponse blabla "-on a bien reçu votre mail blabla...", le 17 nouvelle réponse "nous venons de recevoir votre produit dans nos locaux,on vous l'envoi aussitôt balbla" . Le 19 tjs zéro nouvelle, autant dire que pour le jour J (le 21) c'est rapé ! Merci qui......
Pas digne d'un site décrit comme une référence dans le milieu horloger,forum,youtubeurs etc....
Pas grave, Tempka, Timebyme , Valmano , et surtout MondialMontres font bien mieux , je le saurais pour la prochaine fois ;)

Par Ben il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2021

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous en sommes sincèrement désolé. En effet nous avons du retard sur l'expédition de votre commande.

Ce retard est malheureusement du au déménagement de nos locaux qui a été effectué ces deux dernières semaines et qui a un peu perturbé notre service logistique.

Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises ces derniers jours afin de vous proposer un geste commercial pour ce désagrément, mais nous sommes resté sans réponse de votre part.

Nous restons à votre disposition pour échanger sur la situation et espérons pouvoir vous faire changer d'avis sur nos services.

Salutation respectueuse.

Elodie du service client

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous en sommes sincèrement désolé. En effet nous avons du retard sur l'expédition de votre commande.

Ce retard est malheureusement du au déménagement de nos locaux qui a été effectué ces deux dernières semaines et qui a un peu perturbé notre service logistique.

Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises ces derniers jours afin de vous proposer un geste commercial pour ce désagrément, mais nous sommes resté sans réponse de votre part.

Nous restons à votre disposition pour échanger sur la situation et espérons pouvoir vous faire changer d'avis sur nos services.

Salutation respectueuse.

Elodie du service client

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

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Déception.

Déception.
Je suis très déçu d'avoir commandé sur votre site car je me suis pris le 24 avril pour passer une commande et je l'ai reçu le 11 mai c'était un cadeau d'anniversaire qui devait être donné le 9 mai par conséquent je n'étais pas dans les temps je ne recommanderais plus sur votre site désolé

Par Sebastienrat il y a 4 ans
Expérience prouvée le 14/05/2021
En période de confinement, difficile de faire plus rapide qu’Ocarat ! Ma commande aussi avait du retard lié à un fournisseur confiné, Ocarat m’a prévenu de suite et on a trouvé une solution rapide et très satisfaisante.
Par Deryckere A. il y a 4 ans

Bonjour,

Suite à notre conversation téléphonique du 17/05/2021, nous espérons avoir répondu à vos interrogations.

En effet la date annoncée pour une réception dans nos locaux parisiens le jour de votre commande était le 12/05/2021 car le produit choisi était disponible sous 15 jours ouvrés.

Notre fournisseur nous a livré en avance soit le 06/05/2021 et votre commande est partie le jour même pour la livraison.

N'ayant aucune information sur la date de votre impératif, nos services n'ont malheureusement pas pu vous avertir que les délais de réception de votre produit ne pouvaient correspondre à la date de votre évènement. 

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et nous espérons vous compter de nouveau parmi nos clients.

Salutation respectueuse,

Elodie du Service client

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

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Bonjour , je suis pas du tout satisfaite , j’ai demander ...

Bonjour , je suis pas du tout satisfaite , j’ai demander l’offre cadeaux je n’est pas reçu d’emballage , je l’es reçu dans lamballage denvoie la poste seulement , pour le prix c’est un scandale . Et il n’y a pas de tampon qui certifie l’or

Par Ballouk05 Y. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 08/05/2021

Bonjour


Nous comprenons votre déception mais Ocarat est inscrit dans une démarche environnementale nous utilisons déjà des emballages et du papier bulle recyclés afin de protéger au mieux les commandes que nous expédions. Nous n'envoyons ni facture, ni certificat papiers dans les colis dans un but discrétionnaire et toujours écologique, puisque ces documents importants avec la certification des matières sont téléchargeables et conservés directement sur votre compte client.


Concernant le collier  prénom que vous avez reçu, il a normalement été livré dans un écrin à bijou  recyclable en revanche nous ne comprenons ce que vous entendez par "offre cadeau", nous ne faisons pas ce type de proposition pour le moment mais il est vrai que nous sommes en train d'étudier un système de pochette cadeau payante à moindre coût pour rendre service à nos clients qui souhaitent offrir nos produits.


Comme vous l'aurez compris nous évitons à présent d'ajouter des emballages qui se trouvent jeter à la poubelle dès réception par 70 % de nos clients afin de ne plus gâcher de matières inutiles et respecter toujours un peu plus notre planète.


Nous espérons que vous comprendrez notre démarche éco-citoyenne et que nous l'espérons que vous changerez d'opinion à notre sujet sur Custplace, nous restons à votre service pour tout complément d'information


Bien Cordialement


Vincent du service client

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

Désastreux !

Commande reçue non conforme au produit acheté sur le site puis Ocarat l'échange contre un autre produit (toujours non conforme) sans me demander mon avis ! Au total, plus de deux mois d'attente et toujours pas de remboursement en vue en ce mois d'avril 2021. Cela ressemble à du vol ! Ocarat m'a même téléphoné pour me faire part de son mécontentement suite à ma critique publiée sur internet. Lors d'un litige, Ocarat a très peu de respect pour ses clients : première et dernière expérience avec eux. Pas sérieux, à fuir !

Par Ben il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/04/2021
Très bonne nouvelle ! Merci pour votre réaction et votre honnêteté. Mais l'appel téléphonique avec les reproches du SAV d'Ocarat (à la limite de l'impolitesse) m'ont malheureusement convaincus de ne plus réitérer l'expérience.
Par Ben il y a 4 ans

Bonjour


En effet nous avons rencontré quelques difficulté avec notre fournisseur pour vous livrer  le bracelet que vous souhaitiez , vous avez demandé un remboursement et cela a bien été fait.


Nous regrettons les échanges avec notre service SAV et de ne pas avoir réussi à remporter votre adhésion


Nous vous prions de nous excuser pour nos erreurs répétés et si d'aventure vous souhaitiez renouveler votre expérience, n'hésitez pas à me contacter directement, je saurai je l'espère vous faire changer d'avis.


Salutations respectueuses


Vincent du service client.

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

arnaque ,

arnaque ,

j'espère ne pas mettre fais arnaquer ,j'ai passé commande le 4 mars pour un cadeau d'anniversaire , ne voyant pas arriver ma commande je décide d'envoyer un mail , on me répond ceci :
"D'après la dernière mise à jour effectuée par notre service achat, notre fournisseur vient de nous alerter d'un délai supplémentaire pour nous faire parvenir votre commande, votre commande ne pourra pas être livrée à la date annoncée et nous en sommes sincèrement désolés.

A ce jour notre fournisseur compte pouvoir nous livrer le 26/03 dans nos locaux parisiens."

je me suis dis très bien ,l'anniversaire étant le 31 mars je la recevrai avant vu qu'on nous dit : comptez 48h de livraison après réception dans nos locaux.

Sauf que nous sommes le 31 et que je n'ai toujours rien reçu, je décide donc de renvoyer un mail aujourd'hui et voici leur réponse

"Bonjour,

Suite à la dernière mise à jour de notre fournisseur, nous réceptionnerons votre commande dans nos locaux parisiens le 05/04."

En conclusion ça fait 2 fois qu'on repousse la livraison de ma commande de ce fait je n'ai pas de cadeau à offrir , et le 5 étant férié je n'aurai pas ma commande avant encore 1 semaine si toute fois je la reçois un jour .
Je l'ai fais savoir au service client et voilà ce qu'on me répond "c'est exactement ça" comme ci c'était tout à fait normal.
J'espère vraiment recevoir ma commande et ne pas mettre fais arnaquer car cadeau à 258€ quand même .
A faire à suivre.

Par Caroline il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/03/2021
bonjour ,

je tiens a souligner la réactivité d'ocarat suite à ce désagrément , car j'ai été contacté rapidement et une solution a été trouvée , Vincent du service client a fait en sorte que je reçoive ma commande plus rapidement ce qui a été chose faite et je vous en remercie ,il a été très professionnel et a l'écoute de mon mécontentement .

Cordialement.

Par Caroline il y a 4 ans

Bonjour

Pour faire suite au message répondeur que je vous ai laissé, je vous confirme l'envoi de votre colis en express dès ce soir pour que vous puissiez recevoir votre colis demain dans la journée hélas avec du retard par rapport à votre événement mais malgré tout en avance par rapport à la date annoncée sur notre site le jour de votre commande a savoir le 2 avril 2021.

Si cela ne vous convient pas vous pourrez toujours refuser le colis pour qu'il nous soit retourné et nous vous rembourserons à réception.

Nous vous prions de nous excuser si vous avez le sentiment d'avoir été mal accueilli et nous aurons nous montrer commerçant si vous souhaitez à nouveau passé commande.

Bien Cordialement

Vincent du service client

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

Attention site dangereux(ne pas commander)

Bonjour

Attention site dangereux ne surtout pas commander!
J'ai commandé sur le site ocarat.com une boite à montres le 06/03/2021.Celle ci était soit disant en stock et devait me parvenir 48 heures par colissimo.Puis plus de nouvelles...Après les avoir relancé ils m'indiquent un délai plus long jusqu'au 14 mars.Encore une fois plus de nouvelles...jusqu'à les relancer et obtenir un nouveau délai au 24 car selon eux le fournisseur a pris du retard(mais si j'ai commandé c'est parce que sur le site il était inscrit en stock!)Aujourd'hui bis repetita après les avoir relancé on m'annonce que le délai n'est toujours pas en stock!
Je precise que la somme de plus de 800 euros a été prélevée depuis le 06/03/2021
C'est parfaitement scandaleux!!!
ATTENTION ARNAQUEURS!!!

Par Khaled il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/03/2021

Bonjour


Nous vous remercions  d'avoir retiré votre avis sur Trustpilot mais il semblerait que vous en l'avez pas retiré sur Custplace, suite à notre intervention.


Merci encore pour votre confiance.


Salutations respectueuses.


Vincent du service client.



Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

Bonjour,


Suite à nos échanges téléphoniques d'hier, vous devriez recevoir votre commande ce jour, nous espérons sincèrement que tout se passera bien et que vous changerez d'avis à notre intention.


Salutations respectueuses.


Vincent du service client.

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Ocarat.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Je suis désolée mais je ne suis pas du tout satisfaite ...

Je suis désolée mais je ne suis pas du tout satisfaite des boucles d’oreille parce que la tige sans parler des papillons sont beaucoup trop fins :il n’y a pas de préhension si bien que j’en ai fait tomber une dès la première fois...
pouvez-vous changer cette tige afin que je puisse utiliser mes fermoirs « poussette » classiques??
Je vous remercie de votre réponse ; merci d’avance.
cordialement

Par Le G. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 12/03/2021

Bonjour


Notre SAV est revenue vers vous, nous espérons que son action vous fera changer d'avis.


Bien Cordialement  


Vincent du service client



Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

déçut d'ocarat commande faite le 28 janvier...ayant ...

déçut d'ocarat commande faite le 28 janvier...ayant reçu un mail après réclamation en m'indiquant que vous avez reçu le produit,j'attends toujours la livraison donc j'en conclu que je n'aurai pas ma commande pour l'anniversaire de mon amie le 8 mars....

Par Sophie il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/03/2021

Bonjour


Nous sommes désolés du retard qu'a pris votre commande, suite à nos échanges téléphoniques, nous espérons que vous changerez d'avis à notre sujet.


Merci de votre confiance  


Bien Cordialement  


Vincent du service client



Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

Bague inexistante

J’ai commandée une chevalière début février, on m’annonce 3 semaines de délai jusqu’à là aucun soucis.
Je reçois la chevalière hier j’ouvre la boîte ( pas un joli écrin) une énorme boîte en mousse avec ... RIEN dedans.
Je pense à une blague, je les appel directement, j’envoie un mail avec preuve photo et je demande même à leurs renvoyez leurs boîte vide !!!
Aucune nouvelle de leurs part (181€)
Bien évidemment je n’en resterais pas là et je ne compte pas conseiller leurs site.

Par Julie-092000 il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/02/2021

Bonjour

Votre dossier est en cours de traitement avec notre SAV.

Et nous espérons toujours vous faire changer d'avis.

Bien Cordialement

Vincent du service client

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

Délai de commande annoncé complètement faux, n'honore ...

Délai de commande annoncé complètement faux, n'honore pas leurs engagements et n'assume pas en ne répondant pas au tél (obligé d'insister pendant 1 heure)... Si vous voulez recevoir des mails preecris d'ajournement de commande avec des délais à rallonge, cela est possible avec eux

Par WB il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/02/2021
Toujours les mêmes réponses que vous faites aux clients mécontents, pour la même raison en plus.. changez de disques. En ce qui concerne le remboursement, je n'ai pas encore eu l'encaissement. Et quand on prend les gens de haut avec désinvolture, on ne peut que s'attirer de l'agressivité. Et dire qu'on est pas content, parce qu'entre le 5 février (date de la commande), et le 11 février (date de l'annulation de la commande sur à votre mail parlant d'une livraison à compter du 26, une honte!), il n'y avait pas de suivi, pas d'informations, rien. Vous appelez ça un service client vous? Vous seriez à ma place, vous seriez mécontent alors arrêtez d'essayer de jouer les victimes. C'est moi le victime dans cette histoire. Vous continuez tranquillement vous activité et je sais qu'il y aura encore des avis négatif pour le même motif si vous ne changez pas vos manière de faire. Autre chose, même modèle commandé chez un autre ad français, le 12, reçu le 13. Et Amazon, c'est laco qui vend directement via cette plateforme. Et oui, vous ne faites pas le même métier qu'eux. Peut être devrais-je leur en faire part aussi?
Par WB il y a 4 ans

Bonjour

Vous avez commandé une montre de la marque LACO qui est normalement en stock chez notre distributeur et que nous recevons dans 95% des cas sous 3 à 4 jours ouvrés, en conséquence nous annonçons un délai de 7 jours ouvrés sur notre site car cela est le reflet statistique de la réalité.

Nous vous avons prévenu d'un délai supplémentaire de 7 jours dans les 48 heures qui ont suivi votre commande suite au retour du distributeur. Vous avez demandé un remboursement et la demande a été effectuée le jour même auprès de l'organisme concerné ONEY. Il se trouve qu'ONEY rembourse sous 7 à 15 jours et malheureusement nous ne pouvons pas accélérer cette procédure et vous aider.


Votre campagne de discrédit sur les réseaux sociaux à notre encontre et votre pugnacité à le faire n'est que le reflet de l'agressivité qui vous anime Monsieur Barki et dont vous avez preuve maintes fois à notre égard au téléphone en vous défoulant sur notre personnel de conseiller client. Pour un retard indépendant de notre volonté, nous trouvons votre acharnement malsain.

Une fois de plus comme je l'ai conclu sur un autre site d'avis, nous vous avons remboursé à votre demande, maintenant, allez chez Amazon si vous le souhaitez, nous vous confirmons que nous ne faisons pas le même métier. Notre équipe est habitée d'une conscience professionnelle et commerciale sans faille dans le but de satisfaire au mieux nos clients pour que leurs événements soient réussis. Malgré des aléas fournisseurs qu'hélas nous ne contrôlons pas toujours, nous prenons le parti d'une approche humaine respectueuse concernant notre clientèle, mais cette dimension doit, et nous en sommes désolés pour vous, cruellement vous manquer.

Je ne peux hélas vous adresser mes salutations respectueuses vous seriez capable de mal le prendre.

Vincent du service client Ocarat.

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

Voici mon expérience désastreuse sur Ocarat : achat ...

Voici mon expérience désastreuse sur Ocarat : achat d'une montre pour Noël commande passée le 27 novembre 2020 livraison annoncé en 10 jours. Et oups après encaissement (400€) le délais passe a 20 jours.... Bof bof bof. Arrive le 22 décembre toujours aucune nouvelle, j'appelle le service client qui me dit qu'il n'y a pas de problème la montre part en Chronopost .... Et le 26 décembre je reçois un mail qui me dit que le délais est repoussé au 27 janvier la bonne blague on m'aurais pris pour un jambon?. Mais ce n'est pas tout arrivé au 27 janvier le délais est repoussé au 3 mars..... J'annule donc la commande et on me propose un remboursement bas tiens c'est un peux le minimum j'ai envie de dire. Bref un service client qui ment clairement aux client, des délais non maitrisés pour pas dire farfelu, page produit non a jour pour pas dire trompeuse. A fuire

Suite
Le service commercial m'as contacté directement pour me proposer d'abord un remboursement, et ensuite un bon rabais sur cette montre dès que le service commercial l'auras physiquement entre les main donc j'attends encor un peux avant de rajouter une étoile.

Par Jim il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/01/2021

Bonjour Monsieur Moiseef,

Votre commande doit partir ce soir en express pour votre frère.

Nous comprenons votre déception, les délais que nous affichons sur site sont ceux calculés selon la moyenne des envois sur les 6 derniers mois, et, nous ne sommes hélas pas responsables des ruptures de produit , cela peut arriver même pour les grandes marques du groupe Swatch a fortiori pour des commandes passées la veille de Noël où leur stock habituellement plein arrivent au niveau le plus bas en fin d'année, pour se régénérer courant janvier.

Néanmoins merci de souligner que vous avez profité d'une offre de bienvenue de 10% vous permettant de profiter d'un prix plus intéressant que le prix public habituellement conseillé par la marque.

Nous n'oserons évidemment pas vous adresser nos salutations de peur que cela soit mal interprété, nous regrettons juste la tournure des événements à la vue de votre commentaire sur Custplace et votre souhait de ne plus revenir nous voir. Et cela croyez le ou non nous peine.


Vincent du service client Ocarat.

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
Pareil pour moi. Une montre à 500 € commandée le 23/12, la montre est indiquée "en stock" et pourtant, rien ne se passe. Mi-janvier on m'indique que la montre n'est pas disponible (toujours indiquée à ce moment là "en stock") et que je ne pourrais la recevoir que mi-février (si tout va bien). Je demande à changer pour un modèle plus cher, à condition que celui-ci soit en stock. Pas de problème, on me fait un geste commercial nul (la réduction de bienvenue de 10% quoi...) mais comme c'est un cadeau de Noël (mi-janvier) j'accepte de payer la différence de 50€. Quand je passe la commande, on me demande 63 € ! Dégouté, je passe la commande car je veux en finir et que mon frère reçoive son cadeau. Plus tard, après m'être plaint, je serai remboursé de 13e. Toujours est-il que nous sommes le 30 janvier et que cette fameuse montre n'est toujours pas partie ! On se fout du monde ! mais attention, toujours avec des "salutations respectueuses" !. ben oui, ils vont quand même pas mettre "et allez bien vous faire foutre" mais c'est bien ce qu'ils font.
PLUS JAMAIS je n'irai sur ce site d'incompétents et de menteurs.
Par FuriousDwarf il y a 4 ans
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La taille de la bague reçue ne correspond pas à la ...

La taille de la bague reçue ne correspond pas à la taille de la bague commandée

Par Bonthoux C. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 26/01/2021

Bonjour


Pour faire suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous confirmons que nous attendons le retour de votre bague  pour pouvoir suivre au mieux votre dossier et nous l'espérons à terme vous faire changer d'avis.


Salutations respectueuses


Vincent du service client.


Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
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la livraison a ete beaucoup trop longue

la livraison a ete beaucoup trop longue

Par Pierre J. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/01/2021

Bonjour

Le jour de votre commande votre pendentif était annoncé en réception pour le 24 décembre 2020. Il semblerait que cette information vous ait échappé.

Afin de vous l'envoyer avant Noël notre équipe achat a redoublé d'effort pour assurer une réception le 19 décembre et nous vous avons livré le 23 décembre 2020 , vous conviendrez que nous trouvions alors votre commentaire et votre note quelque peu décourageante et pas à la hauteur des moyens que nous avons investi sachant que la Poste a connu un pic d'affluence inégalé en cette période de fin d'année dans des conditions ou là vente par correspondance a explosé sur fond de crise sanitaire..

Nous espérons que vous réviserez votre commentaire et vous souhaitons une bonne année 2021.

Salutations respectueuses

Vincent
Responsable du service client.

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
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J’attends toujours mon autre commande

J’attends toujours mon autre commande que je devais avoir le 15 décembre au plus tard , c’était un cadeau de Noël pour mon mari. Je me suis retrouvé sans rien à lui offrir, je suis extrêmement déçu ! Dommage car les articles sont pas mal du tout à la base . Je voulais faire profiter mes proches de votre site mais j’ai changé d’avis . Je ne sais toujours pas quand je vais recevoir la montre et on ne m’a même pas proposé de geste commercial....

Par Bauquet C. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 04/01/2021
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À fuir !!!

Bracelet à 1400e reçu dans une vulgaire boîte blanche sans sac.
L'une des sécurités était tordue, j ai dû la réparer avec une pince.
Pour ce prix on s attend à d autres prestations.
C est ma dernière commande chez vous.

Par Tony94200 il y a 4 ans
Expérience prouvée le 30/12/2020

Bonjour


L'écrin que nous vous avons envoyé et en simili cuir blanc avec des liserai d'argent, il est allongé pour  soigner au mieux sa présentation,  or sa longueur ne permet pas de l'insérer dans un sac Ocarat car il aurait largement dépasser et vous auriez trouvé cela peu approprié.


Nous avons laissé un message sur votre répondeur téléphonique, nous attendons votre retour pour faire suite à votre réclamation et vous proposer une solution commercial afin nous l'espérons vous faire changer d'avis.


Saltations respectueuses


Vincent du service client.

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Franchement pas du tout mon

Franchement pas du tout mon
Mari et de forte corpulence donc pas du tout adepte à son poigne trop fines

Par Sabrisandy il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/12/2020

Bonjour


Nous comprenons  votre déception concernant le produit que vous avez acheté, mais nous attitrons votre attention sur le  fait que c'est vous qui avez choisi la taille de ce bracelet dont la largeur des grains peut varier entre 2.30 mm et 12mm. Ayant choisi la taille minimale, en effet le rendu est très fin et peu apparaître comme inadapté pour un homme adulte. Vous avez 30 jours pour nous retourner ce produit s'il ne convient pas à compter de la date de livraison soit le 24 décembre jusqu'au 24 janvier.


N'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour vous aider dans la suite de vos démarches échanges en taille plus large ou retour.


Merci de votre confiance  


Bien Cordialement  


Vincent du service client



Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans

Annulation d'une commande en retard

Une commande qui a pris du retard, au bout de 6 jours j'appelle le service client qui m'assure que ma commande va être mise en préparation. Huit jours plus tard toujours aucune réception ni information de la part d'Ocarat.
Je fais un courrier mail en demandant soit de livrer rapidement le colis sinon d'annuler la commande. Toujours pas de réponse et 24h plus tard, je reçois un avis de remboursement sans aucune explication.
J'ai appelé la qualité client qui m'a dit : nous sommes débordés. Soit, mais il doit être possible d'informer son client d'un retard et aussi - on peut rêver - de s'excuser de ne pas faire le job. Je DECONSEILLE FORTEMENT ce magasin en ligne !!

Par Leon decorde il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/12/2020

Bonjour


Pour faire suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et espérons que la réponse que nous vous avons apporté  vous fera changer d'avis sur notre site.


Salutations respectueuses.


Vincent du service client.

Par Ocarat Ocarat il y a 4 ans
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Bonjour j'ai acheté deux montres, l'une d'entre elle ...

Bonjour j'ai acheté deux montres, l'une d'entre elle présente une anomalie au niveau de la fixation de la boucle à ardillon, malgré ma réclamation envoyée par le courriel de contact je n'a à ce jour obtenu aucune réponse du service client

Par Vargusan il y a 5 ans
Expérience prouvée le 18/10/2020

Bonjour


L'avis que vous avez posté sur Custplace est certainement justifié mais nous vous prions de croire que nous faisons notre possible pour vous satisfaire au mieux.

Nous allons vous contacter au plus vite  pour que nous puissions trouver un moyen de vous faire changer d'avis.


Salutations respectueuses


Vincent du service client.


Par Ocarat Ocarat il y a 5 ans

Déception

Réception tu colis très en retard, je reçois une montre qui en plus ne fonctionne pas, une montre neuve avec une pile défectueuse. Très déçu.

Par Borglevrai il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/10/2020

Bonjour


Nous sommes désolés de votre déception, nous avons bien reçu votre mail ce matin et nous allons vous contacter au plus vite pour vous trouver une solution.


Nous espérons qu'une fois votre problème résolu vous changerez d'avis sur notre service.


Salutations respectueuses


Vincent du service client.


Par Ocarat Ocarat il y a 5 ans
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