Pièce différente de la référence inscrite sur le carton et de la pièce sur présentée sur le site [Résolu]

Bonjour,
J'ai déjà commandé sur votre site à plusieurs reprises des pièces pour mon véhicule BMW 120d , et les pièces étaient toujours correspondante, donc je pense qu'il y a un problème chez votre fournisseur. Le numéro d'étiquetage avec code barre est bon sur l'emballage mais à l'intérieur la pièce n'est pas du tout conforme, et c'est un radiateur pour Renault au lieu d un ventilateur de moteur pour BMW. Je vais vous envoyer qq photos pour vous montrer que cela a rien à voir. Merci de corriger rapidement cette erreur et de faire un geste commercial, comme vous pouvez le voir dans mon historique je suis un très bon client et j'ai commandé en express pour ne pas être bloqué avec mon véhicule.

Par AlexB90 il y a 8 ans

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Avec Oscaro, c'est Tout Bon

une commande , besoin d'une Aide pour savoir si c'est la bonne pièce , Pas de Soucis

Par alain.baudenaille il y a 8 ans

Mauvaise pièce reçue !!!

Bonsoir, j'ai reçu 2 colis pour ma commande, cependant il y a un gros souci, le ventilateur NRF n'est pas du conforme au produit commandé, il n'y a pas de ventilateur et seulement un radiateur et il est inscrit Renault sur l'emballage de la boite (alors que mon Véhicule est une BMW). il y a un gros problème, est ce que je dois vous le renvoyer et c'est une erreur ou alors il y a un problème entre votre publicité et le produit en question. Merci de résoudre rapidement ce problème car c'est une grosse somme et je suis bloqué avec mon véhicule. Cdlt,

Par AlexB90 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de consulter votre dossier, l'étiquette de transport est bien scannée.

La réexpédition de votre colis est effective, un mail de confirmation est envoyé à votre adresse mail.

Très bonne journée,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Oui j'ai bien utilisé bons imprimés depuis mon service Client et le colis est parti ce jour, je possède les scans des reçus de la Poste. Comment puis je vous les faire parvenir pour que vous me renvoyiez le plus rapidement possible la bonne pièce de rechange suite à l'erreur de votre fournisseur ?

Par AlexB90 il y a 8 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me confirmer si vous avez renvoyer la pièce en imprimant le bon de retour et l'étiquette de transport sur votre espace client?

Bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Bonjour la pièce a été réexpédiée ce jour, merci de me renvoyer rapidement dès ce jour la bonne pièce (ventilateur de moteur) car cela fait une semaine que je suis bloqué avec mon véhicule à cause de l'erreur de notre fournisseur ce n'est ps convenable surtout que vous ne procédez mm pas à un dédommagement du à cette erreur !

Par AlexB90 il y a 8 ans

Bonjour,

Dans un premier temps, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le problème à été remonté au service concerné et la réexpédition de la pièce sera mise en place à reception de votre ancienne pièce.

Un mail concernant la procédure de retour sera dans votre boite mail afin que la pièce puisse nous parvenir rapidement.

Je vous souhaite une bonne journée,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

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Un bon service qui ne se repose pas sur ses lauriers !

Une gestion de commande redevenue rapide et des pièces toujours conformes aux véhicules renseigné, je commande très souvent mes pièces sur Oscaro .

Par max-palatchi il y a 8 ans

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Constatation

La piece était sortie de l'emballage d'origine a l'interieur du colis

Par zdravko.rud il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant l'emballage d'origine de la pièce.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et fait le nécessaire auprès du service concerné.

Je vous souhaite une excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

alfa156

pièces non remboursee pour quelle cause,???? pièces non debaler car les pièces etaient trop gandes

Par kegelart il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

A bientôt,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

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Très bien

Je commande beaucoup en ce moment et rien a redire aucun problèmes et livraison rapide en point relais

Par caron.jpaul il y a 8 ans

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au sujet de livraison

chez moi 7 colis relai,pas de livraison d'oscaro ,

Par mi.ch.saunier il y a 8 ans

Bonjour,

Je ne comprends pas votre mécontentement concernant les relais colis.

Je constate que vous êtes client chez nous depuis de nombreux années et que la livraison se passe en relais colis.

Pouvez-vous m'expliquer votre demande?

Bonne journée,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

Première commande - Première déception !

Je ne suis pas franchement heureux...je commande 2 glaces de rétro et je reçois 2 courroies... On m'annonce un retour gratuit, ce qui est une illusion...qui imprime le bon de retour ? moi, donc je paye indirectement. Je n'ai pas a supporter ne serait-ce que de qqs centimes en papier ou encre la correction d'une erreur de la part d'OSCARO ! Vraiment très déçu.

Par fabszu il y a 8 ans

Bonjour Fabszu,

Je viens de prendre en compte votre dossier concernant l'erreur d'expédition sur votre commande.

Nous prenons toutes nos responsabilités pour cette erreur et je vous demande de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Il vous suffit simplement de nous renvoyer les pièces en imprimant le bon de retour afin que la mise en place de la réexpédition puisse avoir lieu rapidement.

Très bonne journée,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro

il y a 8 ans

problème de livraison

Bonjour j'ai commander hier 1 er juin a 16 h et ma commande et toujours en cours de traitement no 3339326 (radiateur) alor UE j'ai payer pour un envoi en 24 h chrono alor ou et elle ? Quand va elle arriver? Et comment faire pour que vous me rembourser les 10 euros dé livraison chrono

Par Kevin Anais il y a 8 ans

Bonjour Kevin ,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Je viens de consulter votre commande qui est actuellement en cours de préparation, elle sera expédiée de nos locaux début de semaine prochaine pour une réception dans les plus brefs délais.

Je suis navrée que nos délais de livraison ne répondent pas à vos attentes.

J ai passer plusieurs commandes et je suis vraiment satisfait , aucune erreur , toujours livrer en temps et en heures et le rapport qualitée prix est top
Merci oscaro

Par mikivrt il y a 8 ans

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