AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Ce jour, (23/03/2017), vous m'informez, m'avoir remboursé la somme de 2,99€, correspondant à l'envoi d'une cloche de vidange, Ref: 1509339, d'un coût de 5,29€, de la commande, 36 21 35 06.
Mais qu'en est-il du remboursement de la première cloche, réf-: 1509326, d'un coût de 7,31€, de la commande, 35 98 90 85, que je vous ai du reste retournée ?
Les 2,99€, sont valables, puisqu'ils correspondent aux frais de port de la cloche de remplacement que j'ai dû commander, (suite au conseil, d'un de vos techniciens, qui a convenu d'une erreur de votre cataloque), ce qui devrait faire un remboursement de 7,31€, plus 2,99€, soit 10,31€.
Après CT, avec une personne du SAV, tout semblait pourtant clair...!
Pourriez- vous SVP, me fournir une explication à cette situation, et je reste à votre disposition, pour toute information complémentaire utile.
Je vous en remercie
JCBonnin
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Très satisfait de oscaro malgré les remboursements trop long et besoin de les relancer
Suite à un achat d'embrayage et qui ne correspondais pas à mon automobile : le retour payant et non remboursable juste un peu de noir sur le carton et le produit non utiliser juste du noir qui s'enlevais et ils n'ont pas voulu faire un remboursement je trouve Sa inadmissible je n'achèterai plus rien cher eux
Bonjour,
Quel-est votre numéro de commande ?
Concernant un remboursement, il ne peut s'effectuer que sur des pièces qui n'ont pas été montées.
Au plaisir,
Antoine
il y a 8 ans
Bonjour,
Cela va bientôt faire deux mois que j'ai renvoyé une pièce de véhicule neuf que je n'ai même pas déballer suite à un accident de voiture, j'attends toujours le remboursement de la part d'oscaro, je trouve ça inadmissible de mettre aussi longtemps à rembourser ses clients, j'attends fortement une réponse de l'équipe. Voici mon numéro de commande 35390853.
Cordialement
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
Comme d'habitude, car cela fait 2 fois que vous me faites le coup, je n'est pas été remboursé dans le délai maximal de 30 jours après la réception des pièces par oscaro. Je vous rappelle que c'est une erreur de votre part car vous vendez des supports d'étrier pour un espace III et quand vous les recevez, vous vous rendez compte sans être sorti de HEC pour comprendre que les pièces sont incompatibles à part de limer les disques. Je vous informe que je commande sur des sites concurrents (Yakarouler ...) qui eux tiennent leurs promesses sur le délai en cas de remboursement qui est beaucoup plus rapide. Je tiens à vous dire que dès cette affaire réglée je supprimerai mon compte sur oscaro car vous n'êtes pas du tout sérieux (23 février au 23 mars toujours rien). Je ne suis pas crésus et en attendant j'ai dû me débrouillé comme un grand pour trouver les pièces sans oscaro. Si vous avez besoin de rien, faites appel à oscaro sinon passez votre chemin. Il garde votre argent pour justement faire encore plus d'argent sur votre dos où engraisser leurs actionnaires.
A bon entendeur, salut... Je suis parti faire un golf.
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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Client depuis plusieurs années toujours très satisfait des produits et des livraisons.
Order# 35768127 kindly check its already more than a month asking for refund. Thank you
Hi Botogz,
The refund of your order was made on march 2nd (since 21 days exactly).
The refund will be effective on your account within the next 24 hours.
Bests regards,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour , Je me permet de vous recontacter suite notre entretien :
https://fr.custplace.com/oscaro/retour-garantie-alternateur-117300
Pour résumer j'ai fait une demande de garantie d'un alternateur qui a lâcher au bout de 1 ans et j'ai demandé un prise en charge en tant que garantie
L'expertise a conclue que l’alternateur était défectueux et par conséquent Oscaro sans me prévenir m'a fait un remboursement de celui ci, alors que j'aurais préféré son remplacement ou sa réparation au lieu d'un remboursement.
Maintenant le problème est que je viens de recevoir un chèque de 213€ qui figure sur ma facture ...(la valeur complète de l’alternateur ne figure pas sur la facture ce qui est inadmissible car le prix payé sur la facture n'est pas de 213€ mais de 213€+90€ de consigne)
Le problème est qu'il faut maintenant que je rachète le même alternateur ref Alternateur LUCAS : LRB00511 qui est affiché au prix de de 219 € MAIS il faut rajouter 90 € de consigne ce qui me fait un total de 309€ pour le recommander
Donc j'aimerais comprendre le résonnement du service technique d'oscaro , car comment je fais pour commander mon alternateur à sa valeur initial (alternateur +consigne ) si on me rembourse qu'une partie de l'alternateur ....j'aurais juste aimé son remplacement ou sa réparation
.
J''ai expliqué plusieurs fois le problème sur la plateforme téléphonique mais il semblerais qu'il ne me comprenne pas ce qui devient lassant...
De plus le vendredi 17 mars j'ai encore appelé le service clientèle pour expliquer le problème et la personne m'a dit qu'elle transmettait une demande de remboursement de ma consigne pour que je puisse recommander mon alternateur au prix réel (non déduit) de 309€ et non à 213 € .On m'a certifié que cette fois ci j'aurais une réponse assez rapide sous 48H max , mais encore j'ai l'impression que l'on se moque de moi car je n'ai encore rien reçu depuis presque 96 Heures ......
Merci de m'aider si vous le pouvez.car je l'impression que l'on ne comprend rien a ma demande.
Cordialement.
Bonjour,
La consigne vous sera automatiquement remboursée sur cette dernière commande par nos services.
Vous n'aurez pas de vieille matière à nous retourner puisque nous l'avons déjà reçue et traitée sous garantie.
Toute notre équipe reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.
Cordialement,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai essayé une nouvelle fois de vous contacter par téléphone sans succès.
Je vous rassure, j'ai bien compris votre réclamation. Vous devez effectivement payer votre commande à 309€ (pièce neuve + consigne).
Sauf que la consigne vous sera de nouveau remboursée par nos services, votre pièce vous reviendra donc à 213€.
La vieille matière est retournée à l'équipementier (et ne nous est nullement remboursée par ce dernier) afin d'être reconditionnée et remise dans le circuit de vente.
La pièce défectueuse retournée n'est pas réparée contrairement à ce que vous pensiez (et même si c'était le cas, cela prendrait un délai très important car l'expertise pour détecter le défaut dure en moyenne 1 mois par le fournisseur). Le véhicule étant un produit de nécessité pour nos clients, nous proposons donc le remboursement de la pièce à la fin de l'expertise. Ainsi le client peut réparer sa voiture plus rapidement en rachetant une nouvelle pièce.
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
Bonjour, Cela va bientôt faire deux mois que j'ai renvoyé une pièce de véhicule neuf que je n'ai même pas déballer suite à un accident de voiture, j'attends toujours le remboursement de la part d'oscaro, je trouve ça inadmissible de mettre aussi longtemps à rembourser ses clients, j'attends fortement une réponse de l'équipe. Voici mon numéro de commande 35390853.
Cordialement
Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.
Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
je confirme ce n' est pas la première fois, 1 mois c'est déjà énorme pour un remboursement, je suis encore dans l'attente d'un remboursement de consigne 36 eme jours et 2 fois que l on m'annonce règlement sous 48 h et par chèque! dons tous les moyens pour perdre du temps sont exploités!! on voudrait gérer une trésorerie fragile on ne s'y prendrai pas autrement...
Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin que je puisse vous apporter mon aide svp ?
A bientôt,
Léa
il y a 8 ans
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En plus d'une gamme très large de pièces disponibles pour un grand nombre de véhicules, on a le choix entre différents fournisseurs avec des prix très compétitifs et toujours un service d'expédition, suivi et retour du meilleur niveau professionnel.
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