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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Tout est dans le titre : je commande récemment pour plus de 200 € de pièces pour 206, dont galet de distribution et pompe à eau. L'expédition de ma commande (validée) prend du retard. Je dois contacter le service client. La pompe à eau commandée n'est pas dispo, et on ne sait pas quand elle le sera. On ne m'envoie pas le reste de la commande. Ce n'est qu'après de très longues minutes qu'une autre référence est trouvée, expédiée gratuitement en Chronopost, et que le reste de la commande est expédiée en Colissimo. Gag : les deux pièces arrivent en même temps. N'aurait-il pas été plus économique de tout mettre dans le même carton ?
Naguère, le remplacement d'une référence manquante, surtout fabriquée par une quinzaine d'équipementiers pour de nombreux modèles PSA, était systématique et spontané, le prix restant celui de la pièce commandée, Oscaro prenant en charge la différence de prix "vers le haut". Quel "chef" issu d'une école de commerce ou de gestion a décidé de changer cette bonne habitude ??? Merci de la réponse. Cordialement
Bonjour,
Tout d'abord je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cette indisponibilité de pièce.
Sachez qu'une recherche de correspondance est toujours faite lorsqu'une référence est momentanément en rupture de stock.
Mais il s'avère que parfois, cette correspondance ne soit pas possible soit à cause d'une spécificité liée au modèle de véhicule, soit parce que la référence remplaçante est trop chère et nous ferait donc vendre à perte. Afin de ne pas faire d'erreur et vous livrer une pièce incompatible, l'annulation est automatiquement mise en place.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
J'ai payé la livraison en 24h et 48h après toujours rien apparement demain... La livraison la moins chère serait revenu au même ! Je souhaiterais savoir comment me faire rembourser la livraison ?! Cdt.
Bonjour Jcoutil,
Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Votre commande passée le 13 mars a été expédiée de nos locaux le 14 mars. La livraison a malheureusement pris du retard et je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cela.
Je viens de déclencher le remboursement des frais de port pour nous excuser de cela.
Pourriez-vous me tenir informée dès la réception du colis ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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J'ai choisi une livraison en 48h relais colis, j'ai commandé le 7 et toujours pas reçu ma commande nous sommes le 15.
Il est pourtant simple de modifier sur votre site internet le 48h en 72h ou plus.. Car en 3 ans de clientèle chez vous je n'ai jamais reçu un seul colis à temps (vous comprenez que si un particulier commande des pièces pour les monter soi même il aura prévu un créneau pour bricoler et que, pour attirer un peu plus de clientèle en mentant sur les réels délai de livraison vous lui buter le weekend et ça c'est po bien !).. Vous m'avez vendu un service que vous n'avez pas honoré.. je ne recommande ce site a personne qui aurait besoin d'avoir ses pièces rapidement
Bonjour Psykose,
Effectivement il faut compter un délai de préparation des colis qui varie de 24 à 48 heures ouvrées.
Malheureusement quelques références nécessitent un délai d'approvisionnement plus important que prévu.
Si vous le souhaitez, nous pouvons annuler ces dernières afin que le reste de la commande vous soit expédié dans les plus brefs délais.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de livraison.
Une des pièces souhaitées a nécessité un délai d'approvisionnement plus important que prévu.
Votre colis est mis à votre disposition ce jour au point de retrait.
Je vous invite à le retirer à votre convenance.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Très satisfait du service. Même les litiges sont réglés rapidement et efficacement
Bonjour Fils Tls,
Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.
Je vous invite à nous retourner la pièce défectueuse sous garantie.
A sa réception elle sera retournée à notre fournisseur pour expertise.
Si le défaut de fabrication est avéré, la pièce vous sera automatiquement remboursée.
Je vous invite à passer commande d'une nouvelle pièce afin d'éviter l'immobilisation de votre véhicule durant cette procédure qui peut prendre 1 mois.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Service rapide et bien suivi
Bonjour Nyoto37,
Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de livraison.
Malheureusement la pièce souhaitée nécessite un délai d'approvisionnement plus important que prévu.
Nous faisons le nécessaire rapidement afin que vous puissiez réceptionné votre colis.
Pourriez-vous me tenir informée de la réception de votre commande ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai passé une commande qui aurait dû arriver en 48h... Je l'attends toujours et cela fait 15 jours. Il y a eu 3 enquêtes mais ils ne savent plus où est mon colis. Le service client est incompétent et vraiment pas sérieux. La prochaine fois je commanderai sur un autre site.
Bonjour Rcaen,
Je viens de vous envoyer un mail avec un coupon à faire valoir sur votre prochaine commande pour nous excuser de la gêne occasionnée par ce problème de livraison.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour Rcaen,
Je vous présente toutes nos sincères excuses pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté.
Votre colis a malheureusement été mal dirigé par le transporteur.
Une relance vient d'être de nouveau par nos services afin que votre colis vous soit livré dans les plus brefs délais.
Pourriez-vous me tenir informée dès réception de votre commande afin que je puisse déclencher un geste commercial pour nous excuser de la gêne occasionnée par cet incident?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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J'ai trois véhicules de plus de dix ans je trouve facilement les pièces chaque véhicule est enregistré la description avec les côtes et les photos très bien
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depuis quelques années je commande les pièces dont j'ai besoin.Et aujourd’hui je suis encore satisfait pleinement de oscaro qui s'attache à livrer notre marchandises dans les meilleurs conditions.
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Service et disponibilité de toutes les pièces de rechanges, qualité comme d'origine
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Pièces et livraison impeccables
Bonjour Jean Christophe,
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par le problème rencontré avec votre commande.
Effectivement notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).
Malheureusement votre commande nécessitait plus de délai de préparation que prévu, ce qui explique ce retard d'expédition.
La commande a bien été annulée par nos services et le virement sera lisible sur votre compte bancaire sous 72 heures ouvrées maximum.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour j'ai passé commande le 14/02/17 et dans le lot de pièces reçu le galet tendeur pour la courroie d’accessoire est défaillant. Il fait du bruit lorsque je tourne à droite et la courroie ne correspond pas que faire?
Bonjour,
Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.
Je vous invite à nous retourner la pièce complète défectueuse sous garantie.
Elle sera retourné à notre fournisseur pour expertise et si le défaut de fabrication est avéré, la pièce sera remboursée par nos services.
Cette procédure pouvant durer 1 mois, je vous invite à passer commande d'une nouvelle pièce afin d'éviter l'immobilisation de votre véhicule .
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
Bonjour,
Je voudrais commander en quatre fois sans frais ce qui me fait des mensualités de 40€ à peu près, on me demande ma date de naissance et département de naissance, je valide, et ça dit que la demande a été refusée par banque casino, je ne comprend pas. Il s'agit de ma première commande sur oscaro.
Merci d'avance.
Je fais une demande au service concerné mais je ne pourrais vous faire part de la raison de suite désolée
Bonne journée
Léa
il y a 4 ans
Bonjour,
Désolée pour ce désagrément mais par moment le mode de paiement en 4 fois sans frais n'est ps possible. Pouvez-vous me donner la raison que Banque casino vous annonce afin que je fasse une vérification avec notre service paiement svp ?
Merci bien, Léa
il y a 4 ans
Bonjour,
Merci de bien vouloir prendre contact avec la plateforme téléphonique pour que le nécessaire soit fait et qu'un expert vous oriente sur le paiement en plusieurs fois
Bonne journée
il y a 5 ans
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre demande au sujet du réglement en plusieurs fois par chèque mais je suis navrée de vous annoncez que ce mode de réglement n'est pas disponible.
Sincèrement navrée.
Léa
il y a 6 ans