J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J'ai passé commande le 05/04/2018 (N° 42763510) en choisissant le payement en 3xCB.
Le même jour, vous annulée ma commande. Les étapes passe.....et elle arrive "en cours de remboursement"....????? déjà là il y à pb!
Le 06/04/2018 un 1er prélèvement arrive sur mon compte. ???????
(la cde est annulée, mais pas le payement).
quelque jours plus-tard, Appel vos service; "on s'excuse,,,,,,,,,,on s'en occupe......."
Le 05/05/2018 2ème prélèvement........
Le 05/06/2018 3ème prélèvement........
Bon bah voilà j'ai fini de payer ******La commande que vous avez annulée******
Cela fait maintenant une semaine que j'ai de nouveau appeler vos services.
"on s'excuse,,,,,,,,,,on s'en occupe......."
Alors aujourd’hui , n'ayant toujours pas de nouvelle, je vous demande d'effectuer le plus rapidement possible le remboursement de ma commande
"""""que vous avez annulée le jour même""""" le 05/04/2018.
Je vous présente nos plus sincères excuses pour cette annulation de commande.
Je vous rassure je viens de prendre en main votre dossier et je vous garantie que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire il sera visible sur votre compte bancaire.
expérience de merde, j appelle Oscaro avant de passer ma commande pour être sur qu'il on ma pièce, je commande hier j'appelle car ma commande et toujours en cours de traitement on me dit quel sera expédier le jour même. Aujourd’hui je me reconnecte toujours la même histoire en cour de traitement, je rappelle et la on me dit la pièce et en rupture de stock il se foute royalement de la gueule du client.
et la dame au téléphone qui me répète a peu près 10 fois ça dépend de la disponibilité du fournisseur, aller que avant commande il mon dit vous inquiéter pas la pièce on la.
a bannir de vos site de commande il se joue royalement du client !!!!
si javais pu de même pas mettre d’étoile pour un service aussi déplorable et un SAV aussi merdique !!!!
Par Flora Bruyelle Chiorinoil y a 7 ans
2 réponses
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Commande 43206219 du 30 avril, avec un remboursement en cours: une grosse blague. Comme beaucoup de clients Oscaro, jamais de nouvelles concernant les appels, les mails infructueux, malgré de nombreuses commandes sur ce site.
Merci. C’est tout de même dommage de devoir passer par un autre interface pour espérer avoir une réponse.
Par Tom11il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour cette annulation de commande, mais je vous annonce que dans 72h avec le délai interbancaire de votre établissement bancaire, ce remboursement sera visible sur le compte bancaire débité lors du passage de commande.
Bonjour,
Je n'ai toujours pas été remboursée du retour concernant ma commande 42902262. Malgré de nombreux appels et relances téléphonique. A chaque fois au téléphone, on vous promet que le dossier est traité, mais je constate de nombreux sites qui parlent de ça, et j'ai fait connaitre mon litiges a Que choisir. J'ai bien compris que d'autres relances ne me serviront à rien et que je dois procéder à une démarche plus administrative et avoir recours à une demande par recommandé pour vous rappeler mes droits. Mais je ne manquerai pas de faire connaitre ce dossier par tous les moyens au plus grand nombre pour que d'autres clients ne se retrouvent pas dans la même situation.
Je vous demande de faire le remboursement le plus rapidement possible
sans quoi je serai obliger de porter cette affaire devant les tribunaux
Voici ce que dit la loi Hamon du 13 juillet 2014 : " Il doit être remboursé dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle le professionnel prend connaissance de l'exercice du droit de rétractation. "
Retard de remboursement Si le vendeur dépasse le délai de remboursement, il doit payer : des intérêts au taux légal si le retard de remboursement est inférieur à 11 jours ; des intérêts au taux de 5% si le retard est compris entre 10 et 20 jours ; des intérêts au taux de 10% si le retard est compris entre 20 et 30 jours ; des intérêts au taux de 20% si le retard est compris entre 30 et 60 jours ; des intérêts au taux de 50% si le retard est compris entre 60 et 90 jours ; de 5 points supplémentaires par mois de retard en plus, dans la limite du prix initial du produit majoré d'un intérêt au taux légal
Miracle un remboursement ce matin sur mon compte!!!! dommage, qu'il faut appeler trois fois et envoyer trois mail pour obtenir le remboursement. Au final un délai de pratiquement deux mois.
Par DESIGUALil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai reçu ce message le 16 mai,
"Nous vous confirmons la bonne réception de votre retour concernant la commande n°43112382 effectuée le 25/04/2018.
Après analyse, votre retour a été accepté. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement à hauteur de 4.99 euros.
Selon le mode de paiement utilisé lors du passage de votre commande, vous serez crédité du montant des articles retournés dans un délai maximal de 30 jours :"
Je n'ai toujours pas été remboursée pouvez-vous me dire où nous en sommes, svp.
Merci d'avance
Par Attendsil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai fais la relance de votre demande de remboursement auprès de la comptabilité et sachez que ce remboursement est bien pris en compte par ce service.
Dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.
Très bonne journée à vous,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de faire la vérification de votre remboursement et je vous annonce que ce remboursement est bien effectué en date du 20/06/2018.
Je vous invite à patienter durant le délai interbancaire afin qu'il soit réellement visible.
Sachez que je viens de faire la relance en comptabilité afin que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement soit visible sur votre compte bancaire.
Bonjour, deuxième tentative ... Je suis toujours en attente d'un remboursement de 93.43€ datant du 15.05.2018 pour la commande 43465592... Plusieurs appels et mails rien n'y fait. J'espère qu'ici quelqu'un finira par me répondre autre chose que " j'ai relancé le service comptabilité" car a chaque fois rien ne bouge et mon remboursement reste "en cours".
Après vérification de votre dossier sachez que ce remboursement n'est pas effectué en ce jour et que je viens de relancer le service concerné afin qu'il soit effectué dans les meilleurs délais.
Dans un délai de 72h avec le délai interbcancaire ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire.
Bonjour,
comme de nombreuse personne je suis très mécontent du service après vente oscaro.
J'ai passé 2 commandes fin mai que j'ai annulé dans la foulée. Et depuis j'attends le remboursement de mes commandes. Malgré mes multiples relances, rien n'est fait.
C'est inadmissible.
Ce qui est sur c'est que je ne commanderai plus chez vous.
Le remboursement de la commande numéro 43649832 est bien effectué sur votre compte bancaire.
Pouvez-vous faire la vérification directement sur votre compte bancaire et me tenir informée de la bonne réception de ce remboursement.
Merci à vous,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonsoir, je confirme que j'ai bien eu un remboursement pour une commande, mais il y avait 2 commandes, j'attends toujours le remboursement de celle-ci. C'est quand même abusé que l'on doit quémander pour être remboursé. Manque vraiment de sérieux
Par PH3N1Xil y a 7 ans
Bonjour,
J' attends moi aussi un remboursement de ma commande 42932902 du 30/04/2018
Tout ceci commence à faire long et me fait douter du sérieux constaté jusqu'ici.
J' attends donc une remboursement de 33,72 € sous 3 jours ouvrés !
Cordialement
Par StephStephil y a 7 ans
Bonjour,
Pour votre demande de remboursement, je viens également de faire la relance auprès du service comptabilité et dans 72h ce remboursement sera visible et effectif sur votre compte bancaire.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour cette annulation de commande mais sachez que je viens de faire le nécessaire en urgence auprès de la comptabilité et que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera effectif et visible sur votre compte bancaire.
Bonjour,
j'ai deux remboursements en cours chez Oscaro (commandes 42674558 et 42614414). Comme pour beaucoup le délai est dépassé.
1 journée pour moi, c'est pas énorme mais c'est dépassé.
Je viens de leur envoyer un mail et si dans 8 jours je ne vois rien arriver, je saisirai FEVAD et DGCCRF.
Au vu de l'actualité récente d'oscaro (condamné à payer l'un de ses fournisseurs), je pense comme d'autres qu'une action collective pourrait être envisageable.
C'est dommage, car leur catalogue est conséquent, mais c'étaient mes dernières commandes chez eux.
Bonjour,
J ai bien reçu le remboursement.
Merci Léa.
Par contre plus de commande chez Oscaro. C est terminé.
Bon courage au autres pour leurs remboursements.
Par Slyveril y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Tres mauvaise expérience commande num :43022296 en attente de remboursement depuis le 9 mai mais toujours rien et le mieux c'est que j ai retourner la piece mais oscaro continue les prélèvements car paiement en 4 fois en faite il sont censé nous arranger mais en vrai nous sommes en plus en galere plus jamais je recommenderai quoi que sa soit et a l heure actuelle je me demande si il faut entamé une poursuite judiciaire
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Votre demande est traitée via un autre canal à ce jour.
Et votre demande est bien prise en compte .
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Ah je vois en effet ça devient lourd de relancer encore et encore sans qu'il se passe quoi que ce soit ! J'ai posté mon expérience sur quelques sites d'avis clients, je ne sais pas si ça va faire avancer les choses, mais c'est désespérant, leur service clients est mauvais.
Par Thedude72il y a 7 ans
Je suis dans le meme cas que vous je me demande si il faut pas entamé une procédure judiciaire
Par Helene Renneril y a 7 ans
Bonjour,Faite moi part du numéro de commande svpBonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Commande 42955847 de 473.80 du 16 avril 2018 annulée parce qu'il n'avait plus l'article payée en 4X sans frais. Non seulement on ne m'a pas remboursé la première échéance malgré ce que Oscaro avait dit mais pire encore il continue de prélever les échéances d'une commande qui n'est jamais partie !!! Aujourd'hui 3 échéances sur 4 ont été prélevées he me bats avec le service clients qui est d'une inefficacité sans précédent ! Je reçois des mails signés de personnes fictives sois disant du services client (Kaylee, Angelica etc) me spécifiant que cela va être réglé mais sans que rien ne ce passe !
Oscar est devenu le roi du remboursement à long terme! On commande une pièce en stock, ils débitent votre compte puis vous annoncent que la pièce est indisponible.
Le remboursement sous 15 jours se transforme en mois et le pire c'est que les pièces restent affichées disponibles sur le catalogue... des fois qu'un autre idiot se fasse avoir, on ne sait jamais!
Obligé de contacter son assurance et de jouer avec les lettres recommandées avec A.R.... une honte!
Très mauvaise expérience avec Oscaro . J'ai déjà commandé plusieurs fois chez vous , je n'ai jamais rencontré de soucis . Jusqu'à ce mois-ci où je rencontre un problème. Et quel problème ! Celui qui m'a fait prendre conscience qu'oscaro n'est pas sérieux et qu'il faut fuire !!
Commande n° 43757061 passée le 3juin2018. Expédiée en 6 colis . J'en ai bien reçu 5 , parfait . Le 6eme (le plus cher bien évidemment sinon c'est pas marrant) est en cours d'acheminement pendant plusieurs jours . À bout de patience je décide d'entrer le numéro de colis sur relais colis afin de savoir où il en est . Surprise ! Colis introuvable ! Je contacte alors Oscaro une première fois le 14 juin 2018 . Où on me réponds qu'effectivement il est introuvable . Ah bon ? !!
Une enquête est lancée de leur part afin de retrouver mon colis. Une enquête qui dure depuis maintenant 1semaine , dont personne n'est capable de me donner une quelconque informations. Je ne suis pas idiot , je sais bien que ma commande à intéressé le transporteur et qu'elle ne sera jamais retrouvée. Toujours est-il qu'Oscaro n'a pas l'air de prendre cela au sérieux. Au téléphone j'ai toujours la même personne incompétente qui me brosse dans le sens du poil mais qui ne bouge pas le petit doigt . 3 appels , 3fois qu'on me dit ''demain l'enquête se boucle , vous en aurez des nouvelles '' , 3 fois qu'on me prends pour un imbecile. Vais-je réussir à tomber sur quelqu'un de compétent , sérieux et soucieux de ses clients , qui réglera rapidement cette histoire ?
Car aujourd'hui j'ai payé pour quelque chose que je n'ai pas et c'est inadmissible. Je crois que personne n'aime débourser de l'argent pour un produit qui n'arrive jamais !
En tout cas , Oscaro m'a bien refroidi : je ne recommanderais jamais si aucune solution n'est trouvée rapidement .
Je viens de prendre contact avec le service transport et je vous informe que je viens de mettre en place une réexpédition et que un mail est envoyé dans votre boite mail pour vous avertir de l'action menée.
Bonne réception et toutes nos excuses.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
''sans réponse de la part du transport rien ne pourra être fait '' .. Donc si le transporteur ne répond jamais , vous ne ferez rien et je devrais me taire ?!!! Et c'est censé me rassurer ?
Oscaro à signé un contrat avec ce transporteur , et dans ce contrat il y'a forcément une close qui vous protège en cas de perte ou vol de colis ! Ce n'est pas au client d'en pâtir !
Par Alcaledoniail y a 7 ans
Bonjour,
je comprends votre mécontentement mais je suis navrée je ne peut agir sur votre commande car une enqupete auprès du transporteur est ouverte. sans réponse de la part du transporteur rien ne pourra être fait.
Réponse service client oscaro après demande de paiement de frais de retard
Le 15 Juin 2018
Suite à vos commandes 42615963 et 42616061, vous souhaitez avoir une indemnité de retard de remboursement.
Je vous présente toutes mes excuses au nom d'Oscaro.com pour ce désagrément.
J'ai bien pris en compte votre réclamation.
La satisfaction de nos clients étant une priorité, je me permets de transmettre votre dossier auprès du service concerné afin de faire une demande d'indemnité de retard de remboursement.
Vous serez avisé par mail dans les prochains jours la suite donnée à cette demande.
Aujourd hui le 20/06 toujours aucune nouvelle,
Bonjour, réponse par email reçue hier me confirmant l'ensemble des remboursement relatif aux indemnité de retard en attent ede reception des cheques 33e au total. Par contre j ai retourné une consigne à mes frais le service des étiquette de retour ne fonctionnant pas. Résultat 30 euros de consigne en attente pour 15 euro sde frais d expedition
Par Gcha972il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente nos plus sincères excuses pour le désagrément causé mais sachez que les pénalités de retard seront fait par chèque directement à votre adresse.
Le service en question est bien en possession de votre dossier et le nécessaire sera fait rapidement.
Encore un message pour réclamer mon argent! J'attends toujours le remboursement de ma pièce en garantie . Le délai de 30jours était largement dépassé, toujours pas de réponse! Vous avez reçu la pièce le 21 avril. Au bout de 51 jours et de nombreux appels et mails , on nous dit qu'on va nous faire un geste commercial en nous remboursant la pièce (il précise que la garantie n'est ni acceptée ni refusée).Depuis le 11juin la pièce est notée "en cours de remboursement", combien de temps faudra t il pour avoir l'argent sur notre compte? Notre patience a des limites. Si d'ici la fin de semaine je n'ai pas mon argent je vous enverrai une lettre avec accusé de réception de mise en demeure. Merci de faire le nécessaire pour éviter d'en arriver là!
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Je suis dans le même cas que les personnes si dessous
Des demandes de remboursements effectuées au mois de mars 2018 toujours en attente
3 appels téléphoniques, 1 mail de relance, que des réponses pour me calmer et m’endormir !
Ci-dessous ce que vous affirmez dans le FAQ remboursement :
« Si votre retour est accepté, le remboursement de vos articles intervient au plus tard 30 jours après la réception du produit retourné, auxquels il faut ajouter le délai interbancaire allant de 3 à 7 jours. »
Soit en gros 40 jours max : si mes calculs sont exacts, 15 mars au 20 juin = 70jours !!!???
Un virement bancaire prend 3 jours. !!!
Si vous avez des problèmes avec votre comptabilité, faites le nécessaire auprès de vos comptables !
Vous êtes une entreprise comme les autres, si vos clients respectent vos règles, vous vous devez de respecter vos clients ! C’est le B.A.ba du commerce !
Mon argent dors chez vous depuis 3 mois, si cela dure dans le temps, je vais finir par vous demander un remboursement avec intérêts
Faites preuve de professionnalisme et remboursez moi, tout simplement
Qui a fait l’étude pour oser inscrire ceci sur votre page d’accueil
« « Oscaro élue Meilleure enseigne • Qualité de service 2018 » »
(Ce n’est pas moi qui le dis, c’est votre page d’accueil)
Votre commande numéro 40883265 est bien remboursé en date du 06/07/2018 et il faut patienter le délai interbancaire afin qu'il soit visible .
Navrée pour l'attente et ce retard de remboursement.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
bonjour
il semble que mes demandes aient été traitées, mais un remboursement est passé à la trappe!
La demande de remboursement pour commande 40883265 n'a apparemment pas été traitée.
Pouvez vous faire le nécessaire rapidement pour que je ne soit pas obligé de vous recontacter sans arrêt pour savoir ou en sont mes remboursements de pièce.
dans l'attente de vous lire
bonne journée
Par Jucemanoil y a 7 ans
ok
je vais attendre (encore) mais je reste persuadé que pour une enseigne comme la votre cela reste inadmissible et inconcevable.
bonne journée
Par Jucemanoil y a 7 ans
Oui je vous comprends mais comme annoncé le nécessaire est fait de mon côté et dans le délai annoncé ce remboursement sera visible sur votre compte bancaire directement.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
tant mieux!
mais c'est la réponse que l'on m'a faite il y a 1 mois, mots pour mots
donc si ce n'est pas automatisé, pourquoi doit on relancer sans arrêt votre service pour se faire rembourser?
pour ma part, j'ai respecté vos procédures, donc j'estime être en droit d'être remboursé dans les temps que vous avez affichés
bonne journée!!
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Livraison en 24h inacceptable ! Je commande un dimanche soir en 24h, je me dis que j'aurais ma livraison le mardi (vu que j'ai commandé le dimanche) eh bien non !!! Je reçois ma livraison le mercredi !!! J'appelle pour avoir des explications, on me dit qu'il y a un délai de préparation de 48h et que les 24h de livraison ne s'appliquent qu'après la préparation et qu'il fallait lire les conditions générales de vente !!! Une blague !!! Alors si vous ne voulez pas trompez les clients, au lieu de 24h de délai, notez 72h (48+24) comme ça on sait à quoi s'attendre…. et au moins on ne payera pas 9€99 une prestation qui n'existe pas !!!
toujours en attente de mon remboursement depuis le 05/02/2018
plusieurs mail on l on me dit que le nécessaire va etre fait
RIEN ne se passe
pour commander pas de probleme , mais des qu il s agit d un retour de consignes ou de problème de commande , plus personne n est la !!!
je déconseille fortement ce site , d autres font beaucoup mieux et ont un minimum de respect pour leurs clients
ne sachant plus quoi faire je vais saisir la répression des fraudes
La relance est faite en urgence en comptabilité et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire afin que ce remboursement soit visible sur votre compte bancaire.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
bonjour
numero de commande 41447591
un miracle va t il se produire et je vais avoir mon remboursement ?
Par Lude67il y a 7 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire rapidement svp
Merci à vous, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans