J'ai commandé une pièces en renseignant mon N° de carte grise. Parmi les references affichées, j'ai choisit celle qui semblait correspondre à mon véhicule, pas facile d'être sur car il n'y avait qu'une photo de profil de la pièce. La pièce reçue n'est pas la bonne et en fouillant sur le site Oscaro, la bonne ref pièce est référencée dans la catégorie véhicule 3 portes alors que le mien est un 5 portes. Il y a donc une erreur de réfèrencement chez Oscaro, même en sélectionnant le N° de carte grise. Maintenant, il faut que je renvoie la pièce à mes frais + 4,99E et 2,99E pour recommander cette fois la bonne réfèrence. En fin de compte, 8 euros de frais de transport pour une pièce à 20 E, ça m'a couté presque aussi cher que chez le distributeur auto du coin ! Oscaro parfois c'est la galère pour commander la bonne pièce, les infos sont souvent incohérentes et pour un produit identique de marque diffèrente, les infos présentées ne sont pas les même donc on peux pas comparer.
Bonsoir, pouvez vous me communiquer le mail comme demandé il y a 5 jours ? comme précisé sur mon post du ci dessus, j'ai envoyé la preuve au mail oscaro.com. Dans votre réponse vous ne précisez toujours pas si c'est le bon mail ! Ou trouve t'on votre mail ???
Par Fredautoil y a 7 ans
Bonjour,
Non je n'ai réceptionné aucune preuve d'envoie par mail.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonsoir, Avez-vous reçu la preuve d'envoi du colissimo ?
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
n°41767147
Par Frederic Humbletil y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part du numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement
La plus mauvaise enseigne qualité de service,
J'ai commandé des pièces le 27 février dernier, l'une d'elle n'était pas disponible alors Oscaro m'en a choisi une moins chère pour la remplacer mais Oscaro m'a débité bien sur mon compte avec la somme de la pièce la plus chère ! Depuis février nous avons contacté le service après vente par téléphone et mail plusieurs fois et comme de nombreux clients nous sommes toujours en attente de notre remboursement. A chaque fois on nous explique qu'il y a un souci avec le service de comptabilité et que l'on sera remboursé sous 72h BLA BLA BLA MENSONGES ! Quelle HONTE pour une enseigne qui se dit la meilleure en qualité de service, aucun respect pour ses clients. Si je ne reçois pas mon remboursement de 9,28 euros sous 72 h je fais une demande auprès de EULER HERMES et un courrier auprès de 60 millions de consommateurs.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Encore une fois, Oscaro se moque de moi.
Les intérêts dûs par Oscaro en application de l'Article L242-4 du Code de la Consommation sont à hauteur de 50% du montant de la commande après 60 jours de remboursement (Commande du 10/02/2018 d'un montant de 61,36€ annulée le même jour, et remboursé le 18/04/2018). Les intérêts s'élèvent donc à 30,68€, de plus le remboursement doit se faire de la même manière que le paiement de la commande par le client (dans mon cas par carte bancaire).
Oscaro m'a envoyé un chèque d'un montant de 12,27€.
C'est tout simplement inadmissible, et j'exige le remboursement des 18,41€ restant !
Oscaro fait tout pour que le client abandonne, ce que je ne ferai jamais.
Je remonte votre dossier au service qui se charge de faire le calcul , ceci n'est pas de mon ressort , navrée
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Le chèque de 12,27€ m'est déjà parvenu, mais ça ne représente en aucun cas la somme des intérêts que vous me devez !!!!
Par ESechilariuil y a 7 ans
Bonjour,
Je vous informe que votre demande de pénalités de retard est bien faite au service concerné et que ce service fait le nécessaire et vous fera part du chèque directement.
Je contacte OSCARO par téléphone comme par mon habitude, j'explique le problème de ma voiture en indiquant la pièce qu'il me faut il me confirme que c'est bien cette pièce dont j'ai besoin. Je communique la PLAQUE DE MA VOITURE, le conseiller m'envoi donc par mail pour que je passe commande. Sur son mail c'est écrit BOITE AUTOMATIQUE, je lui dis que j'ai une BOITE MANUELLE, il me dis que c'est EXACTEMENT LA MÊME CHOSE. JE LUI DEMANDE S'IL EST BIEN SURE PLUSIEURS FOIS IL MASSURE QUE OUI.
Donc je passe commande, arrivé au garage, c=la pièce n'est pas du tout celle-ci que boite auto et manuelle n'ont rien à voir !!!!!!!!!!! je rappelle OSCARO qui m'indique que le vendeur s'est trompé et s'excuse. ET VOILA ENCORE UN PB DE REMBOURSEMENT, 33 euros DANS LE ** encore !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
JE NE COMMANDERAI PLUS JAMAIS CHEZ OSCARO AUTANT ALLER CHEZ MISTER AUTO, PAYER PLUS CHER MAIS AVOIR UN SERVICE DE QUALITÉ et SURTOUT DES PERSONNES COMPÉTENTES !!!!!!!!!!!
Je vous présente nos excuses pour le désagrément causé et je vous informe que nous sommes en attente du retour de votre article afin que l'on puisse mettre en place le remboursement de votre pièce.
Une fois l'article dans nos locaux , tout le nécessaire sera fait.
je remercie Oscaro de m'avoir sélectionné comme un de ses banquiers.
On commande avec la promesse d'être remboursé de la consigne au plus tard dans un délai d'un mois.
COMMANDE N° 42233728 du 7 MARS 2018
Nous sommes fin MAI et j'attends toujours le remboursement de ma consigne après presqu'un mois perdu à attendre qu'OSCARO règle son "problème" d'édition d'étiquettes retour.
Je viens de faire la relance auprès du service comptabilité et je vous informe que dans un délai de 72h avec le délai interbancaire votre remboursement sera effectué et visible sur votre compte bancaire.
Bonjour, je viens faire part de mon mécontentement comme bien des clients ici !
J'ai actuellement 2 commandes ( commandé le 15/02/18 et le 21/03/18 ) en attente de remboursement depuis plusieurs mois!
La première est la commande n°41907363 d'un montant de 180.25 euro et la seconde la n°42503467 d'un montant de 170.26 euros.
J'ai du renvoyé les pièces car mon mécano n'a pas pu les monter sur mon véhicule elles n'étaient pas conformes...
J'ai bien reçu 2 mails de confirmations dans lequel il est dit que le remboursement serait effectué dans un délai maximal de 30 jours !
Or à l'heure d'aujourd'hui toujours rien du tout ! C'est scandaleux qu'on garde notre argent si longtemps car même après relance de 4 appels téléphoniques ( délais d'attente interminable..) on vous sort toujours le même baratin comme quoi il faut attendre et rien n'est fait !!!
Je commence a croire que le seul moyen pour les client de se faire entendre est d'aller déposer plainte !!
Re , je reviens vous faire part de mess deux remboursement qui ont été effectué sur mon compte hier. Quel dommage de devoir se plaindre et menacer pour avoir gain de cause. Site a fuir .
Par Roman44il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour, je vois que le statut de la commande n°41907363 est passé de "en cours de remboursement" à "remboursement effectué". J'attends donc le délai maximum de 72 heures pour voir si sur mon compte cela bouge.
De plus, je vois que pour ma 1ère commande ( commmande n°42503467 ) le statut de celle-ci est resté " en cours de remboursement"..
Je suppose donc que un seul de mes 2 article va mettre rembourser ?????
Merci de faire le nécéssaire s'il vous plaît, pour la première commande.
Cordialement
Par Roman44il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Je viens de faire la relance de votre remboursement en urgence auprès du service comptabilité et dans un délai de 72h avec le délai interbancaire ce remboursement sera effectué et visible sur votre compte bancaire.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
40467098
Par Kevin60il y a 7 ans
Bonjour,
Faite moi part du numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire rapidement.
Bonjour,
Je viens une nouvelle fois vers vous concernant ma commande:
43419787
Plus de 2 semaines après avoir effectué l'achat, je n'ai toujours pas reçu la pièce indispensable pour ma voiture.
Vous deviez revenir vers moi dans un délai maximum de 5 jours, après avoir fait une enquête avec le transporteur.
Ce délai est dépassé, et pas de nouvelle, j'ai donc contacté le service par téléphone, et on m'a répondu que le transporteur n'avait pas encore répondu, génial pour vous c'est pas de nouvelle bonne nouvelle c'est ça?
La personne au bout du fil m'a dit qu'il allait engager une 2eme enquête, bravo encore de l'attente, super oscaro pour la satisfaction client.
J'ai répondu que cette enquête cela ne suffisait pas, je veux simplement qu'on me réenvoit cette pièce, à vos frais bien sûr, je ne vais pas payer 2 fois celà serait le comble.
Apparement vous ne pouvez pas répondre à cette demande, tant que l'enquête n'abouti pas à la perte du colis, mais quand même au bout de bientôt 3 semaines, il est passé où ?
Vous ne devriez pas tout faire pour trouver le problème?
Moi je suis bien embêté, je vous fais confiance, j'ai attendu tranquillement me disant que vous alliez réparé ce litige, mais non on refait une enquête, on refait patienté le client, c'est vrai il n'a que ça à faire et surtout débourser d'avantage pour se rendre au travail, mais ça se n'est pas votre problème, j'en convient.
On m'a conseillé votre site, j'en suis dorénavant très déçu et je suis en colère que vous ne mettiez pas plus de minutie et d'engouement à satisfaire votre clientèle et à répondre aux différents litiges.
J'espère que j'ai bien fait comprendre mon désagrément et que vous allez dans les plus bref délais, trouver la motivation pour enfin me réenvoyer cette pièce à vos frais.
Merci
En espérant ne pas avoir le même problème encouru avec la précèdente commande.
Cordialement.
Par Alexlamil y a 7 ans
Très bien Monsieur, je suis sincèrement navrée de ce désagrément.
Je viens de mettre en place une réexpédition et un mail confirmant cette réexpédition est envoyé dans votre boite mail.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour,
On m'a déjà dit la même chose il y a plus de 5 jours justement, c'est dans vos habitudes apparement de ralonger les délais!!
Je ne trouve pas vos réponses satisfaisante, je vais porter plainte pour vos abus envers vos consommateur.
Par Alexlamil y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de faire une vérification de votre dossier au sujet de la livraison de cette commande et je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément et le tord causé par cette livraison.
Actuellement, une enquête auprès du service transport est ouverte et sans réponse de cette enquête aucune action en peut être mise en place.
Je vous invite donc à patienter le temps du retour de l'enquête et le nécessaire sera fait rapidement.
Service client médiocre. Deux mails envoyés, aucune solution proposée et on ne prend même pas la peine de répondre ! Mon retour est toujours en attente de nouvelles d'un transporteur! Par contre, les paiements passent bien en temps et en heure ! !
Bonjour,
Merci d'avoir fait le nécessaire, mais à ce jour toujours aucun appel du transporteur!
J'ajoute copie du mail reçu en réponse au mien :
Bonjour Cher Client,
En raison d’un grand nombre de demandes, nous n’avons pas été en mesure d’apporter une réponse à votre demande dans un délai raisonnable.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Si vous avez toujours besoin d’obtenir des informations sur votre commande, nous vous invitons à revenir vers nous. Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse en priorité.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Honteux!!
Par Odette Toulemondeil y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente nos plus sincères excuses pour le désagrément causé.
Sachez que je viens de faire une relance auprès de France express afin qu'il puisse prendre contact avec vous directement et venir faire l'enlèvement directement.
Bonne journée et encore une fois navrée pour le désagrément.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Commande 43194621.
Merci
Par Odette Toulemondeil y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part du bon numéro de commande car sur celui communiqué aucune batterie ne s'affiche dessus.
Merci
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour,
Pour résumer très brièvement, je voudrais retourner ue batterie commandée le 29/04 et j'attend un signe de vie du transporteur pour effectuer ce retour. Aucun appel de france express. Aucune réponse à mes mails.
Suite a deux comandes faites en mars je ne suis toujours pas remboursé. Delai tres anormal. Au telephone on me dit que ca va etre traite tres rapidement. Toujours rien. Franchement du foutage et du laisser aller.
Nul.pièce achetée soi disant disponible mais qui ne l est pas.remboursement dans les 14 jours et ça fait 20 jours que j attends....pièce a 310 euro c est a dire un quart de mon salaire.complètement anormal
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour
Ça fait plus de 30 jour et toujours pas de remboursement .au téléphone on me dit que le remboursement se fera dans 72h mais toujour rien depuis ......
C était mes premières commandes et quand je vois dans les avis tous les problèmes de remboursements, je ne recommanderais pas chez eux !!
Par BARSYLil y a 7 ans
Bonjour. Je vous informe que j'ai bien reçu les remboursements de mes 2 retours. Merci d'avoir fait accélérer les choses.
Par BARSYLil y a 7 ans
D accord je vous tiens au courant.
Merci
Par BARSYLil y a 7 ans
Il s agit des commandes 42629341 et 42629791
Par BARSYLil y a 7 ans
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
J ai le même problème cela fait presque 2 mois pour 1 premier retour et 1 mois pour le 2eme et malgré mes multiples messages je n ai toujours rien
Par BARSYLil y a 7 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp afin que je puisse faire le nécessaire rapidement sur votre demande de remboursement.
J'ai passé commande pour deux articles le 21 mai avec la presta chrono relais 24h. Les deux articles ont été envoyés en deux colis le premier (le moins important) est arrivé le 23 mai. Le second qui devait arrivait en même temps (selon le service client) n'est jamais arrivé. On m'a remboursé ma prestation 24h (encore heureux). J'appelle pour prendre des nouvelles le 24 mai on m'explique qu'une enquête sera ouverte avec une réponse le 26 mai. Le 26 j'appelle on m'explique que je n'aurai pas de réponse avant le 28 mai 18h. Aujourd'hui nous sommes le 29 mai j'appelle et on me dit que cette fois "c'est sûr j'aurais des nouvelles de l'enquête demain" soit le 30 mai. Je n'en peux plus.. si ma pièce était dispo ailleurs il y a longtemps que j'aurai abandonné, pendant ce temps ma voiture risque de me lacher à tout moment. J'ai demandé qu'on m'envoie une autre pièce pour que je l'a reçoit plus vite et que leur enquête n'impacte pas le client, qu'elle soit géré en parallèle. Devinez quoi c'est pas possible je suis condamné à attendre que cette procédure avec des délais mensongé et fictif se termine. Si vous avez la possibilité de commander dans une vrai boutique et avoir la pièce toute suite foncé en boutique, surtout si votre voiture à vraiment besoin de la pièce.
Je viens de prendre connaissance de votre commande et je vous informe que une réexpédition est mise en place et qu'un mail confirmant cette réexpédition est envoyé dans votre boite mail.
Je vous souhaite une excellente journée,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Voici le dernier mail que j'ai reçu : le 25 mai "Nous avons constaté un ralentissement dans l’acheminement de votre commande n°43529794 effectuée le 19/05/2018.
Nous vous informons qu’une réclamation a été ouverte auprès de notre transporteur pour en déterminer la raison.
Une solution vous sera apportée dans un délai maximal de 5 jours à compter de la date d’expédition de votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée."
Depuis je n'ai pas reçu votre mail, j'ai de nouveau contacté le service client, Apparemment toujours pas de réponse du transporteur, et aucune action mise en place. La conseillère va apparemment remonté le dossier à un service supérieur qui devrait me donner suite dans la journée. Je n'y crois pas mais je n'ai pas le choix je vais attendre et voir.
Par Alfail y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier au sujet du retard de livraison de votre commande et je vous présente toutes nos plus sincères excuses.
Sachez que le nécessaire est fait au sujet de ce retard et qu'un mail est envoyé dans votre boite mail.
Je viens vous faire part de mon expérience sur votre site.
Après avoir garni mon panier de 18 produits pour un total de 616.98€, je passe au paiement, au vu de la somme j'opte tout naturellement pour le paiement en 4 fois sans frais, j'essaie une fois avec ma carte, sans succès, puis avec la carte de mon mari, toujours sans succès, puis j'essaie même avec une troisième carte mais encore est toujours ce fameux message, transaction refusée.
Mes comptes sont tous en positifs, les cartes sont des visa premières avec des dates d'expiration allant jusqu'en 2020, je ne comprends pas ce refus!
J'appelle Oscaro pour comprendre pourquoi le paiement m'est refusé mais ils me renvoient vers la banque Casino qui elle ne me donne pas plus d'explication, l'hôtesse ne me demande de ré essayer dans la journée.
En réessayant comme on me l'a gentiment conseillé, l'option 4x sans frais m'est complètement bloquée, évidemment je lui avait communiqué mon nom.
Au final et parce que je n'avais plus d'option, j'ai du payé en une fois!
Alors je me retourne vers vous Oscaro pour vous dire le fond de ma pensée quant à vos pratiques qui semble abusives et non respectueuse du code de la consommation.
C'est bien de proposer un service à vos clients pour faciliter l'achat mais après mon expérience, je trouve que c'est une manière d'appâter vos clients et les piéger une fois le panier plein.
Au vu des nombreux avis similaires sur internet, je doute être un cas isolé.
Ce procédé s'apparente très clairement à de la publicité mensongère, ce qui est répréhensible par la loi.
très déçu de votre comportement en ce qui concerner mon remboursement , je vous prit de me rembourser au plus vite avant que je saisissent le tribunal d'instance !
Effectivement, un problème technique est survenu sur votre demande de remboursement et j'en suis navrée.
Je fais la relance en urgence au service comptabilité en urgence .
Navrée
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
bonjour je n'ai toujours rien reçut , c'est pénible de vous relancer constamment !!!
Par Billy Valotil y a 7 ans
je vous tient informé dès réception du virement , en espérant que ce soit vrai cette fois .
merci de m'avoir répondu
Par Billy Valotil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
très mauvais service pas la bonne référence (marque), 3 appels téléphoniques pour répeter à chaque fois le même chose, mauvaise information et difficulté à comprendre le français. Pas de spécialiste au téléphone. RETOUR TRES COMPLIQUE Site à déconseiller
Oscaro se fout de ses clients....ah tiens, phrase déjà écrite des centaines de fois, une plainte semble être la seule solution pour obtenir un remboursement après un retour dû à une erreur de leur part....oscaro, plus jamais....
Faite moi part du numéro de commande svp afin que je fasse le nécessaire rapidement svp
Merci d'avance,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
moi ils nont pas su honorer ma commande .mais ils ont su encaisser le lendedmain.pour me faire rembourser déja 16 jours d attente et toujours rien à quand un collectif pour se défendre contre ces gens .
Par Michel0259il y a 7 ans
Bonjour,Faite moi part du numéro de commande afin que je fasse le nécessaire rapidement svpMerci à vous,Léa
36 jours d attente et tjs pas de Remboursement d une commande annulée par oscaro alors que dans le mail d annulation garantissait un délais max de 14 jours
J ai appelé plusieurs fois et à chaque fois le nécessaire va être fait !!!
Service client désastreux
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans