(Bonjour Pascontnt, Je suis vraiment désolé pour ce délais de remboursement.
Je vous informe m'être rapproché de notre comptabilité qui va traiter votre demande dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque cela sera le cas.
Nous vous rappelons que les délais varient en fonction de la date après votre achat : lire les conditions
Pour les démarches, nous vous invitons à consulter notre centre d'aide : cliquez ici))
Et donc pour vous c normal de rembourser après plus de 30 jours alors que vous marqué "AU PLUS TARD", de plus vous gardé les 4.99€ comme frais.
Quoi!! vous osé rembourser 54 jours après le retour et donner des leçons :( à vos clients et oui vous avez l'air de l'oublier. vu vos pratiques à la limite de la légalité , il va pu vous en rester beaucoup.
J'attends toujours les intérêts au taux légal étant donné le délai de remboursement dépassé de 24 JOURS .
Moi de mon côté votre dossier est relancé au service concerné et ce service fera le nécessaire directement.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour, toujours pas contacté par le soi disant service pénalités , les pénalité continu a s'accumuler maintenant 101 jours de retard !!!!!!! ce qui nous fait 56.199 € de PENALITES.
Par Patrice Evannoil y a 7 ans
C'est pas grave les pénalités continu à s'accumuler, on va bientôt atteindre le prix de l'alternateur!!!
Par Patrice Evannoil y a 7 ans
Bonjour,
Ce service prendra contact directement avec vous.
Aucun délai n'est donné pour les pénalités de retard.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
bonjour, aucune nouvelle, le "service pénalités" ne m'a pas contacté, existe il vraiment ? Ou c pour qu'on abandonne ? Donc j'ai informé la ddpp de Paris (92)
commande N° de commande : 41010000 Date de la commande : 26/12/2017 malheureusement je commande pas la bonne pièce.
retour de la commande reçu chez oscaro le 08/01/2018.
première relance, le 17/01/2018.
Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 41010000.Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.
J’ai procédé à la vérification de votre dossier.
Je vous confirme que le remboursement a bien été mis en place en date du 08/01/2018.
Je vous informe que le remboursement d'une pièce retournée se fait dans un délai maximal de 30 jours.
Je vous invite à patienter le temps que votre dossier soit traité.
Un mail vous sera envoyé dès que le remboursement est effectif.
ok ils sont droit à un délai d'1 mois .
2eme relance 17/02/2018
Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 41010000.Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.
Je vous présente encore toutes nos sincère excuses pour ce délai.
J’ai procédé à la vérification de votre dossier.
Cependant, je constate que la transaction n’a pas été effectuée. Ainsi, je me permets de faire le nécessaire afin que cette demande soit traitée rapidement. Vous aurez confirmation de la validation de celui-ci sur votre espace client.
FAUX ET FOUTAGE DE GUEULE j'ai la preuve sur mon relevé de compte en banque qui y a bien eu le 2eme prélèvements.
cet achat, je l'ai fait sur un mode en 3x.
Est il normal, alors que je vous ai rendu en temps et en heure la pièce en parfaite état.
J'aimerais que ceci soit enfin réglé.
Maintenant c'est un remboursement de 2 prélèvements, qui fait la somme de 121,26€.
En détaille sur les prélèvement:
29/12/2017 ACHAT CB COFIDIS 26.12.17
CARTE NUMERO 596 -60,63 €
12/02/2018 ACHAT CB COFIDIS 12.02.18
CARTE NUMERO 596 -60,63 €
Il y a t'il des complications pour arrêter ses prélèvements et sur le remboursement ?
Merci,
cordialement.
un conseil ne vous plantez pas sur votre commande et éviter surtout de faire un paiement en 3x.
je suis sur qui ne peuvent Arrêter les payement en plusieurs fois vu qu'ont passe par un organisme de crédit cofidis.
un sacré problème dans cette société et pourtant je n'ai jamais eu de souci auparavant avec les autres commande.
J ai effectué une commande le 6 février 2018 que j ai annulé le 07 février avant expédition du produit. J'ai été débité de 108,96 euros le 07 février. Je reçois un mail me confirmant le remboursement sous 14 jours maximum le montant intégrale.
Aujourd'hui le 23 février 2018 je n ai toujours pas de rembousement. J' ai appelé le 22 et le 23 février pour avoir des explications et demander à avoir une personne du service comptable, on me répond que ma demande est prise en compte et qu' il faut que je patiente....et que personne ne peut avoir le service comptable au téléphone.
J'ai donc envoyé un mail explicatif a la DDCSPP pour savoir qu'elle est la marche à suivre pour pouvoir récupérer mon argent rapidement.
Je suis vraiment mécontente de se site soit disant le meilleur de la pièce auto.
J'espère vraiment être rembourser avant la fin du mois, car en plus la carte avec laquelle j ai regler cette
commande arrive a expiration fin fevrier, sinon je porterai plainte contre oscaro .
J'ai enfin reçu le remboursement. Dommage qu'il faut passer par un commentaire négatif pour régler cette histoire....
Par Virginie36il y a 7 ans
Je vous remercie. J espère que cela va être fait rapidement.
Par Virginie36il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Après avoir été contrainte d’effectué une commande en double suite à une erreur technique du site internet
Oscaro, j’ai tout de suite annulé une des deux commandes le jour même. J’ai aussi envoyé un e-mail. Malgré cela j’ai était débité deux fois d’un montant de 115 euros. Et malgres trois appels où l’on m’indiquait que je serai remboursé d’ici 48h à chaque fois, je n’ai toujours rien. Cela fait bientôt 1 mois les délais indiqués sont plus que dépassés ! C’etait Bien la Dernière fois que je commande sur oscaro !!
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Pour replacer le contexte : commande passée le 29.12.17. Oscaro fait une erreur de préparation de commande et m'expédie la mauvaise pièce. Je me retrouve dans l'obligation de recommander la bonne pièce en livraison express (et donc d'avancer les frais). Le remboursement de la première pièce n'intervient qu'après maintes relances par téléphone.
Reste maintenant le remboursement des frais de la seconde livraison que j'attend depuis maintenant 44 JOURS !!!!! Encore une fois, maintes relances par téléphone où à chaque fois on s'excuse au nom d'oscaro et où l'on me demande de patienter 48 à 72h.
Je rajoute que lors de ma dernière relance, je tombe sur une personne plus que désagréable et qui, de mon point de vue, n'a rien à faire dans le domaine du service client.
Non seulement il m'indique dès le départ de notre conversation que c'est la 6ème fois que j'appelle, avec un ton qui laisse comprendre que je les emmerde à insister pour avoir mon remboursement alors que les délais maximums annoncés sont dépassés depuis plus de 10 jours. Ensuite, ce charmant monsieur m'indique que le problème ne vient pas d'Oscaro mais de "prestataires" et qu'ils ne peuvent rien faire mais que le problème sera résolu sous 48 à 72h. Tiens donc, les mêmes 48 à 72h que l'on m'a annoncé lors de mes 6 précédents appels????? Ne me prendrait on pas pour une idiote?! J'indique à ce monsieur que les histoires de "prestataires" ne me concerne pas, que c'est le problème d'Oscaro et non pas le mien. Il me répond que si je ne veux pas comprendre, il ne peut rien faire pour moi. La, je l'avoue, je deviens virulente. Non mais sérieusement quoi?! Le client doit subir le manque de professionnalisme d'Oscaro et doit accepter d'avoir à faire à des personnes qui n'assument aucunement leurs responsabilités vis à vis de leurs clients?!
Ah oui, on finit par me RACCROCHER AU NEZ.
Ceci est INADMISSIBLE.
MAUVAISE EXPERIENCE DU DEBUT A LA FIN.
INCAPABLE D'ENVOYER LA BONNE REFERENCE.
INCAPABLE D'ASSURER LES REMBOURSEMENTS DANS LES TEMPS.
SERVICE CLIENT RIDICULE.
Je vais être vulgaire, mais qu'Oscaro merde, cela peut arriver, mais qu'Oscaro n'assume pas ses responsabilités et réponde à ses clients de cette façon, c'est totalement inadmissible.
NE RECOMMANDERAIS PAS.
Mais je vois que je ne suis pas la seule envers qui Oscaro fait de la rétention de remboursement. Oscaro va avoir du boulot pour redorer sa E-réputation.
Bon courage ;-)
PS : Oscaro, pas la peine de répondre à ce commentaire, et n'ayez pas peur, je ne vous harcèlerais plus par téléphone, je suppose qu'ayant attendu 44 jours je peux attendre encore, par contre peu importe quand le remboursement aura lieu, peu importe vos excuses, et peu importe vos gestes commerciaux qui prouvent un peu plus que vous prenez vos clients pour des idiots (frais de port offerts sur votre prochaine commande : la blague, il n'y en aura pas et même si c'était le cas vous m'offrez 3€, super, grand seigneur), cela ne changera pas le résultat de cette première expérience avec vous.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
tu leur envoie des mail personne ne te réponds j'aimerait être rembourser maintenant bordel ça pour prendre des soue la ils ont contant mes quand ils agis de rembourser les personne putin ça prend des mois je suis vraiment déçu d’oscaro je commanderait plus chez vous si c'est comme çà
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
je suis en attente de mon remboursement depuis le 04/02/18 pour la commande num 41685937 celui ci aurait du être fait sous 14 jours cela commence a faire long!!!!!pierre.
j espere car c est deja une belle somme et car une de vos collaboratrice m avait dit fin de semaine
Par cutereuxil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J'en suis à mon énième appels, à chaque fois on me dit :
On s'excuse au nom d'oscaro et nous allons faire le nécessaire. L'interlocutrice n'ayant aucun pouvoir me dit qu'elle va relancer le service comptabilité (c'est la énième personnes qui relance le service en question).
Je ne comprends pas comment une grande entreprise qui en 2016 à un chiffre d'affaire de 320M€ me fasse galérer depuis le 15 janvier 2018 ... Nous sommes bientôt en MARS.
Le service concerné fera le nécessaire si il y a des pénalités de remboursement sur votre dossier.
Bonne journée, Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour Léa,
Merci d'avoir pris le temps de lire et de traiter ma demande.
Question :
Pour le préjudice subi, est-ce qu'il y a un vrai geste commercial ?
je serais informé de la bonne réception du remboursement.
Cordialement,
Par moulrakil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
ne faite jamais de commande sur se site ,c'est des incapable,non seulement les délais de livraison ne sont pas respecter ,mais en plus de cela il se trompe dans la commande ,jais commander un kit de mâchoire de frein a tambour et un jeux de deux tambour,et jais reçus le kit de frein mais un tambour sur les deux commander ,coup total plus de 200 euros de commande, j'ais eut un geste commercial de 9,90 euros (lol),suite a cela je je téléphone pour leur dire et pour qu'il me renvoi les deux tambour et la conseiller se trompe encore et me renvoi les mâchoire de frein a la place des deux tambour ,suite a cela jais perdu du temps pour une contre visite de contrôle technique et je doit repasser un contrôle technique total ,et il mon même pas proposer un geste commerciale pour non respect des délais de livraison et pour le faite aussi qu'il se trompe dans les commande.
Je vous présente nos excuses pour ce délai de traitement , et je constate qu'une réexpédition est mise en place sur votre commande au sujet de l'article manquant.
A ce jour, votre colis est en cours de distribution auprès du point relais choisit.
Je reste à votre disposition pour d'autre information et je vous souhaite une excellente journée,
ne faite jamais de commande sur se site ,c'est des incapable,non seulement les délais de livraison ne sont pas respecter ,mais en plus de cela il se trompe dans la commande ,jais commander un kit de mâchoire de frein a tambour et un jeux de deux tambour,et jais reçus le kit de frein mais un tambour sur les deux commander ,coup total plus de 200 euros de commande, j'ais eut un geste commercial de 9,90 euros (lol),suite a cela je je téléphone pour leur dire et pour qu'il me renvoi les deux tambour et la conseiller se trompe encore et me renvoi les mâchoire de frein a la place des deux tambour ,suite a cela jais perdu du temps pour une contre visite de contrôle technique et je doit repasser un contrôle technique total ,et il mon même pas proposer un geste commerciale pour non respect des délais de livraison et pour le faite aussi qu'il se trompe dans les commande.
Bonjour,
Pourquoi un remboursement prend t'il autant de temps (on en est a 23 jours d'attente au lieu de 14 jours)
La qualité de service n'est malheureusement pas au rendez-vous.
Commande: 41354661
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour, encore une fois un problème de remboursement... commande datant du 01/02/2018... articles vendus.. bien entendu encaissé alors qu' oscaro n'a pas de stock... déjà point négatif... mais en plus promette un remboursement sous max 14 jours...."Nous avons donc pris l'initiative de procéder au remboursement des pièces indisponibles qui s'effectuera dans un délai maximal de 14 jours"... nous sommes le 23/02/2018... je vous laisse faire le calcul... à chaque fois qu'un remboursement doit être effectué je suis obligé de passer par ce forum... cela devient franchement usant à la longue.
Merci de faire le nécessaire au plus vite...
Bonjour Léa, remboursement effectué sur mon compte à la date du 27. Merci pour votre réactivité.
Par partnerPeugil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
ncore un problème sur le délai de livraison chez OSCARO, commande passé le 15 février j'ai appelé le service client jeudi 22 février on me répond ne vous inquiétez pas monsieur votre commande arrive demain vendredi au plus tard, nous sommes vendredi toujours pas de livraison je rappel OSCARO on me dit demain samedi vous recevrez votre commande, OSCARO se moque de moi. C'EST LA DERNIERE FOIS QUE JE PASSE UNE COMMANDE CHEZ OSCARO.
Je viens de faire la vérification de votre livraison et je vous annonce que votre colis est actuellement en cours de distribution au point relais.
Le nécessaire est fait sur votre commande suite au désagrément causé.
Je reste à votre disposition pour d'autre information,
bonjour j'ai été remboursé aujourd'hui enfin merci d'avoir fait le necessaire
Par lo41il y a 7 ans
J'ai
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Le
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Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
le numero de commande est le suivant40991339
Par lo41il y a 7 ans
Bonjour,
Faite moi part du numéro de commande afin que le nécessaire soit effectué rapidement svp
une commande remboursée 1 ans après le retour pièce (je n'avais pas suivi le remboursement) après réclamation téléphonique, et deux commandes toujours en attente de remboursement malgres deux relances téléphonique. a savoir deux commandes en date du 16/01/2018 et 28/12/2018 dont les retours on été enregistrée le 15 janvier. nous somme le 23 février...
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
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Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Pièces en cause bougies = indisponible pour un site de Pieces auto.... Changer de créneau non!
Malgres appel et messages sur le site aucune certitude pour un délais précis de remboursement pourtant le prélèvement a été quasi immédiat ....
C est de la publicité mensongère et un abus de position
La vérification de la disponibilité des Pieces doit être faite avant encaissement 79,18€ chez oscaro on est pas des clients on fait la banque .......
Bonsoir Lea
Soyons optimiste, Je n y manquerai pas donc à Mardi on aurait pu gagner 216h!!!!!
Par YanTil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Le retour d'un colis est suivi d'un mail annonçant que le retour est accepté et que le remboursement sera fait dans un délai maximal de 30 jours.
Le mail d'acceptation du retour date de 16/11/2017. Nous sommes le 22/02/2018 et aucun remboursement sur mon compte ou chèque dans la boîte aux lettres.
Le remboursement est "en cours"...
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J ai passé une commande sur le site, statut: stock disponible, carte bleue immédiatement débité. Le lendemain , je reçois un mail la pièce n est pas disponible. Cde :41850147., normalement je n aurais pas dû être débiter vu que le produit n était pas dispo , une annulation de la transaction aurait dû être fait vu que cela faisait moins de 24h ???
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
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A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans