j'ai commander 500 euros de pièces ce Lundi, ne voyant rien avancer j'ai envoyer un mail jeudi, on me répond votre commande part ce jour.
Nous sommes vendredi et la commande est toujours a l'emballage.
j'appel ce matin pour modifié le mode de livraison pour pouvoir avoir mes pièces samedi, on me dit que ce n'est pas possible ?
J'ai propose de venir enlever mon colis dans leur locaux a Cergy et ce n'est pas possibkle non plus!
cela fait plus de 10 ans que je me fournis chez oscaro et je suis très mécontent de ce service à la baisse.
je ne vous parle même pas du retour que j'ai effectuer il y 3 mois sans avoir encore eu le remboursement même après plusieurs appels.
On me repond que c'est en cours de traitement, on se fou du client !!
Bonjour, Je vous est téléphoné 3 fois contacter par mail 5 fois,la dernière réponse que vous m'avez fournie il y a une semaine est que:
Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 40023458. Nous présentons nos excuses pour le retard de remboursement, notre service comptabilité enregistre en effet un retard de traitement des demandes. Je fais en sorte de demander la validation prioritaire de votre remboursement pour qu'il soit effectué dans les meilleurs délais, vous en serez informé par e-mail. Votre Espace Client vous permet de suivre les éléments relatifs à vos commandes et votre compte client.
Au jour d'aujourd'hui 19/01/2018 toujours rien ,quel problème rencontrer vous encore ? vous êtes en grève? vous avez licencier vos comptables??? N° Commande 40023458 Date d'achat : 24/10/17 Je veux un remboursement immédiatement cela à assez durée m'a patience à des limites.
Bonjour Léa,
J'ai bien reçu mon virement du remboursement sur mon compte aujourd'hui le 22/01/2018
Je remercie Léa et custplace
Par HORASil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J'ai acheté des chaines pour aller au ski sur votre site par CB le 13/12/2017. Ne voyant rien arriver, et après renseignement auprès de vos services, il m'a été indiqué que le produit était en rupture de stock, j'ai donc annulé la commande le 18/12. D'après ce qui est présenté sur votre site, le remboursement aurait du avoir lieu dans les 14 jours. J'ai relancé trois fois Oscaro (par email et par tél.) ou l'on m'a assuré que le service comptable allait régler ma demande (le 08/01/2018 une opératrice m'a assuré que le remboursement serait effectué avant la fin de la semaine ... toujours rien 15 jours après). J'ai fait un email le 15/01 ou l'on m'a écrit que le remboursement allait être traité par le service comptable. J'ai appelé aujourd'hui 19/01 et même réponse. J'ai demandé à parler à un responsable ou au service qualité qui me parait être le plus qualifié pour ce genre d'incident : impossible.
Il est n'est pas admissible qu'une société défaillante pour livrer un produit selon le cahier des charges se permette de balader son client qui demande simplement son remboursement. J'ai un peu de mal à comprendre comment cette société peut-elle se voir attribuer un prix du service qualité.
Je vous rassure de mon côté le nécessaire est fait.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Je vous en remercie et vérifierai. Je vous signale néanmoins que j'ai eu exactement la même réponse d'une opératrice il y a 15 jours.
Par OM92il y a 7 ans
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A voir vous dites la même chose à tous le monde j espère que sa sera bon j attend 72h !!!!
Par Eric Fioletil y a 7 ans
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
41077073
Commande faite vous avez pas la pièce !!!! vous encaissé mon argent et maintenant je galère pour être remboursé
Par Eric Fioletil y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp?
Bonjour, j ai un gros litige avec votre site ! Vous prétendez m avoir rembourser une commande que j'ai retourner alors que je n'ai jamais reçu le paiement ! À chaque fois le service comptabilité dois me rappeler mais ne le fais jamais ! Voici mon numéro de commande :39809161.
Je vous contacte à l'amiable une dernière fois avant de déposer une plainte !
Cordialement
Je n'est toujours pas recu mon colis qui as pourtant etait expédié le 10/01/2018. Le numero de suivi est 12001752101450118256981390011925 mais l'acces est refuser
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Moi c est pareil ! Quelle arnaque ce site, ils nous mènent en bateaux
Retour envoyé en octobre, j'attends le remboursement depuis novembre. 3 fois que j'appelle, on me dit désolé, ça sera fait, toujours rien. Je ne commanderai plus jamais sur ce site. Je ne recommande pas tout.
J'ai eu la confirmation du remboursement par mail. Je vais regarder régulièrement pour voir si le virement arrivé. J'ai également un remboursement en attente d'une autre commande.
Par Matthew Harrisil y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Pièce renvoyée fin novembre validé par Oscaro le 01/12/17 .oscaro annonce un délai de remboursement de 14 jours avec plus ou moin 3 a 7 jours de délai interbancaire nous somme le 18/01/18 toujours pas de remboursement effectué après 3 appels on me dit que une demande au service comptabilité en urgence a été effectuée mais gros foutage de guelle si rien reçu semaine prochaine je contact la répression des fraude et autre association de consommateurs et je ne passerais plus de commande cher oscaro mais chez des concurrents plus professionnels et qui rembourse plus rapidement
Bonjour réception du remboursement ce jour dommage qu’il faille mettre des commentaires négatifs publics pour que les choses bouge merci à vous (Léa) pour votre compétences vous devez être l une des rares chez oscaro
Par Pierre25il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Bonjour,
Professionnel, nous avons passé une commande le 30/11/2017 pour un montant de 929.56 €.
La quasi totalité de notre commande n'est pas livrable et correspond à un montant de 778.19 € de pièces non servies...
La facture des pièces livrées est donc de seulement 151.37 € !
Nous ne sommes pas dans le cas d'un retour de pièces ou l'on pourrait comprendre un délai de remboursement du à l'examen de leur bonne conformité.
L'important trop perçu (778.19 € quand même...) aurait du être remboursé immédiatement dans notre cas !
Plus de 45 jours se sont écoulés et le remboursement n'est toujours pas effectif, cela est inamissible et à plusieurs titres:
- Ces pièces que vous ne pouvez pas livrées n'auraient pas dû être proposées sur votre site.
- De plus nous venons de contrôler de suite, elles sont toujours soit disant disponibles en ligne alors que vous ne pourrez pas les livrer.
- Pouvez-vous comprendre le bordel que de telles pratiques génèrent dans une comptabilité d'entreprise ?
En tout cas, nous ne voudrions pas être comptable chez vous...
Sous l'apparence d'une belle grosse boite respectable, vos façons de faire ne sont pas dignes de ce que nous sommes en droit d'attendre...
Avec mes regrets.
JB
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Je n'ai toujours pas été remboursé malgré 4 appels au service client pour ce sujet. J'ai été patient et j'ai systématiquement respecté les délais de traitement qui m'ont été annoncés à chaque fois. On m'a même indiqué que le service facturation me recontacterai avant aujourd'hui à 13 heures. A ce jour, un seul remboursement a été effectué sur les 4 attendus (et bien sur le moins élevé 38 euros et 38 cents et même pas le plus ancien puisque du mois de juillet 2017. Remboursement confirmé dont je n'ai pas encore constaté la couleur sur mes extraits de compte...) Je n'ai aucune réponse pour les autres remboursements attendus, Plus que de l'incompréhension, je trouve ces délais et manière de procéder inacceptable.
Le détail des commandes dont le remboursement est en attente est le suivant : Commande numéro 40919477 du 10/01/2018 montant de76,61 € ; Commande numéro 40883871 du 16/12/2017 d'un montant de 335,13 € ; commande 37787304 du 30/06/2017d'un montant de 41,39 Euros
Je précise également que pour la commande de 335 euros et 13 cents, ce remboursement intervient parce que deux des pièces de la commande n'étaient pas disponibles. Je ne pouvais pas le savoir puisque sur le site les pièces étaient disponibles. On ne m'a pas demandé mon avis. La somme totale a été encaissée et on m'a simplement stipulé par mail que le remboursement de la somme correspondante serait réalisé dans un délai maximal … qui est également dépassé !!!
AQUI DOIS-JE ENCORE M'ADRESSER ???
Je n'ai toujours pas été remboursé malgré 4 appels au service client pour ce sujet. J'ai été patient et j'ai systématiquement respecté les délais de traitement qui m'ont été annoncés à chaque fois. On m'a même indiqué que le service facturation me recontacterai avant aujourd'hui à 13 heures. A ce jour, un seul remboursement a été effectué sur les 4 attendus (et bien sur le moins élevé 38 euros et 38 cents et même pas le plus ancien puisque du mois de juillet 2017. Remboursement confirmé dont je n'ai pas encore constaté la couleur sur mes extraits de compte...) Je n'ai aucune réponse pour les autres remboursements attendus, Plus que de l'incompréhension, je trouve ces délais et manière de procéder inacceptable.
Le détail des commandes dont le remboursement est en attente est le suivant : Commande numéro 40919477 du 10/01/2018 montant de76,61 € ; Commande numéro 40883871 du 16/12/2017 d'un montant de 335,13 € ; commande 37787304 du 30/06/2017d'un montant de 41,39 Euros
Je précise également que pour la commande de 335 euros et 13 cents, ce remboursement intervient parce que deux des pièces de la commande n'étaient pas disponibles. Je ne pouvais pas le savoir puisque sur le site les pièces étaient disponibles. On ne m'a pas demandé mon avis. La somme totale a été encaissée et on m'a simplement stipulé par mail que le remboursement de la somme correspondante serait réalisé dans un délai maximal … qui est également dépassé !!!
AQUI DOIS-JE ENCORE M'ADRESSER ???
J'ai enfin été remboursé des paiements des remboursements. Merci à vous.
En revanche, puis-je escompter un geste commercial de la part d'Oscaro suite aux désagréments subis?
Par Marc67il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
QUAND JE CLIQUE SUR LE SUIVI COLIS JE ME RETROUVE AVEC LE MESSAGE "Votre commande est en cours d'acheminement dans notre réseau" JE TÉLÉPHONE A VOS SERVICES ET ON M'AFFIRME " LE COLIS SERA LIVRE AUJOURD'HUI" !!!!!
J'APPELLE RELAIS COLIS 09 70 25 22 31 QUI ME DIT QUE LE COLIS N'EST ENCORE DANS LEUR RÉSEAU QUI CROIRE ????
AU VU DES COMMENTAIRES CLIENTS JE PENSE QU’OSCARO SE FOUT DE MOI .
COMMANDE N° 41356097
Incroyable!! Apres un mois et demi de va et viens de mes triangles/rotules, toujours envoyés sans rotules (alors que le site precise qu'il sont inclus) j'apprends aujourd'hui qu'il y a erreur sur le site et que si je veux les rotules, il me faut les commander a part, et donc payer.
Je lance donc une.procédure via paypal ainsi qu'une réclamation via une asso de consommateurs... ma première commande oscaro... merci bien. Déçu, et dégoûté par le temps perdu!!
Incroyable!! Apres un mois et demi de va et viens de mes triangles/rotules, toujours envoyés sans rotules (alors que le site precise qu'il sont inclus) j'apprends aujourd'hui qu'il y a erreur sur le site et que si je veux les rotules, il me faut les commander a part, et donc payer.
Je lance donc une.procédure via paypal ainsi qu'une réclamation via une asso de consommateurs... ma première commande oscaro... merci bien. Déçu, et dégoûté par le temps perdu!!
J'attends un remboursement depuis le 27/10/2017, n° de commande : 40061822.
J'ai appelé à 5 reprises le service "clients" et voici ce qu'on me dit : "Nous sommes vraiment désolés nous allons faire remonter le dossier plus haut... au service compta" Mais ce n'est jamais fait. Les opérateurs téléphoniques sont peut être juste payés pour nous rassurer et non pour résoudre les problèmes? si?
J'ai effectué plusieurs commande qui se sont très bien passé.
un retour SAV numéro commande : 39786554
toujours en cours de remboursement depuis le 30/10/2017
toujours les mêmes réponse de oscaro : j'ai pris connaissance ect..........................
je ne lacherai pas l'affaire
Par zenko29il y a 7 ans
Problème réglé ! Merci de votre efficacité à vous Léa ;)
Par Marie Marieil y a 7 ans
Bonjour,
Je vous informe que votre remboursement est mis en place et il est effectué sur votre compte bancaire en date du 19/01/2018 et afin qu'il soit visible il suffit d'attendre le délai interbancaire.
Non respect du délai de livraison indiqué sur le site. Aucune trace du colis. Je vous conseille à tous et toutes de payer par paypal pour obliger ces sociétés peu scrupuleuses de leurs Conditions Générales de Vente et de Livraison à assumer leurs responsabilités respectives. Avec Paypal, nous avons une garantie en tant qu'acheteur pour les colis non livrés ou les produits reçus non conformes.
Voici un extrait du message envoyé à Paypal:
" Commande effectuée le 14 janvier 2018 sur le site oscaro.com.
Numéro de commande: 41 327 370
Commande d'un montant de 20,70 euros déjà encaissée par oscaro.
Délai de livraison en point relais selon les conditions générales du site vendeur 48h: https://info.oscaro.com/livraison.html
Colis non reçu à ce jour, et aucune trace du colis...
Colis égaré et Oscaro ne veut pas me donner les coordonnées de la société de transport, n'ayant toujours pas de nouvelles de mon colis pourtant payé et Oscaro se refusant de me donner les coordonnées du transporteur et de respecter leurs propres conditions générales de vente et d'expédition.
J'ouvre à ce jour un litige et demande un remboursement pour non réception de la commande payée, et non respect des conditions générales de vente et d'expédition du site vendeur."
PS (pour Oscaro): inutile de me répéter que vous faîtes une enquête pour savoir où est mon colis. Soit vous contacter directement le transporteur soit vous me donnez leurs coordonnées car c'est facile de tout mettre sur le dos des sociétés de transport!
Merci de vous rendre auprès de votre relais colis, la commande est disponible.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Bonjour, si vous me donner des informations contradictoires au niveau de la date de livraison on ne va pas s'en sortir! Vous me dîtes au téléphone ce matin une livraison prévue aujourd'hui et dans le même temps vous m'envoyez un courriel pour me dire que ce sera livré demain. Je me suis renseignée par mes propres moyens, et le colis serait arrivé. Vive le service clients chez Oscaro! Et vive la cohérence!
Par Anonyme61il y a 7 ans
Un mail est envoyé sur votre boite mail pour vous avertir.
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Si le problème venait du transporteur, merci de me laisser leurs coordonnées que je gère cela en direct.
Bonjour a tous, j'ai moi aussi , une aventure avec ce fournisseur ( peut-être un grand mot fournisseur) de pièces automobiles, ayant acheter un Alternateur en Juillet 2017, je l'ai retourner pour recevoir la consigne en Septembre 2017, j'ai attendu sagement qu'ils bougent, ne voyant rien se passer j'appelle le service client qui me réponds que la virement vas se faire dans la semaine, je dis ok, bon faut croire que les semaines chez Oscaro sont plus longue que chez le commun des mortels, mi-décembre toujours rien, je me décide a les appeler de nouveau, là l'hôtesse me dit il vas être fait sous 72H, ha je crois que j'ai déjà lu ce délai par ici :-), l'hôtesse aurait d'après elle vu avec la comptabilité, sans doute parti en long séjour, a ce jour je n'ai toujours rien reçu, je vais les appeler a nouveau , mais bon je n'y crois pas trop, vu les incompétents à qui on a affaire., j'ai déjà fait d'autres achats , mais Oscaro c'est fini, qu'ils aillent vendre leur incompétence ailleurs, a bon entendeur, vous gagnerez votre temps ailleurs.
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J'ai retourné une pièce le 31/10/2017 et a ce jour je ne suis toujours pas remboursé malgrès mes 2 relances téléphonique.
Cela est inadmissible!!!!!!!!
Je vais faire un courrier aux associations de consommateur pour signaler cela.
Depuis je n'achète plus sur ce site.
Je vais transmettre à ma protection juridique pour demander des intérêts comme suit
Si le vendeur dépasse le délai de remboursement, il doit payer :
des intérêts au taux légal si le retard de remboursement est inférieur à 11 jours ;
des intérêts au taux de 5% si le retard est compris entre 10 et 20 jours ;
des intérêts au taux de 10% si le retard est compris entre 20 et 30 jours ;
des intérêts au taux de 20% si le retard est compris entre 30 et 60 jours ;
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Concernant les pénalités de remboursement, le nécessaire est fait auprès du service concerné qui reviendra vers vous directement.
A
bientôt,
Léa
Par Oscaroil y a 7 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 7 ans