J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
délai de traitement.
Le
nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement
sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
J'ai commandé une première fois un coffret de douilles SAM qui était marqué disponible sur le site. Juste après la validation de ma commande je reçois un mail me disant que le produit n'est pas dispo et que je serai remboursé.
Deux semaines plus tard voyant que l’article est toujours dispo, je m'en étonne au service clientèle.
On me répond alors que je peux recommander.
Je recommande donc et à nouveau on me répond non dispo et on me rembourse.
C'est vraiment inadmissible, je vais faire un courrier à Que Choisir.
Oscaro se targue d'être numéro 1 en qualité de service ! Je n'y crois pas car faire deux fois la même erreur est inadmissible.
Je pense que vous ne voulez pas comprendre. J'espère bien sur être remboursé pour la seconde fois. Mais pouvez vous m'expliquer pourquoi l’article que je commande est marqué disponible deux fois de suite alors qu'il ne l'est pas et que par ailleurs on m'a conseillé de le recommander une seconde fois ?
Par Philippe Blanchetil y a 8 ans
Bonjour,
Je reviens vers vous suite au remboursement de la commande numéro 40481994, je vous informe que celui-ci est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 04/12/2017 et qu'il faut attendre le délai interbancaire afin qu'il soit visible sur le compte bancaire.
Au sujet de la commande numéro 40799518, je vous informe que le nécessaire est fait au service comptabilité à ma demande.
Le
virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72
heures ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Commande faite le 05/12
Nous sommes le 12/12 rien n est livré malgré une promesse de livraison le 08/12 apres un appel
après un appel téléphonique ce soir
Oscaro ne peut pas me dire où est le colis quand je serais livré. ..
J ai demandé un rappel par un responsable c est impossible
La dame en asie n a pas de contact
Il vaut mieux en rire
Ma voiture est bloquée à moi de me débrouiller pour aller travailler ...
Demain j apelle mon assistance juridique
Mon véhicule Hyundai Tucson est équipé de rétroviseurs réglables et rabattables par commande électrique.
Le rétroviseur passager ayant été vandalisé dans un parking, je me suis adressé à Oscaro pour le remplacer. J'en étais déjà le client et, à ce moment là, un client satisfait.
En fournissant le numéro d'immatriculation de mon véhicule, je donne à Oscaro l'accès à ses spécifications techniques. Leur site a donc tous les éléments pour proposer une pièce totalement compatible avec un fonctionnement identique. Parmi les modèles affichés, j'ai choisi un ALKAR AUTOMOTIVE dont les spécifications précisaient : "mode de fonctionnement : électrique". Les conditions me semblaient réunies pour commander un rétroviseur ayant un comportement identique à celui qui était hors d'usage.
Le rétroviseur a été livré dans les temps. Je l'ai fait peindre et monter par mon carrossier. Mais au moment de vérifier son fonctionnement, j'ai eu la désagréable surprise de constater qu'il ne se rabattait pas. Le réglage, lui, fonctionnait normalement. Le rétroviseur ayant déjà été peint, il n'était plus possible de le retourner :-(
J'ai donc contacté le service client d'Oscaro pour demander un dédommagement du préjudice subi pour avoir reçu une pièce qui, bien qu'annoncée "compatible", n'était pas équivalente à celle de mon véhicule. Malgré quatre ou cinq échanges par eMail, Oscaro ne veut rien savoir. Voici leur dernière réponse :
"Vous avez sélectionné un modèle non compatible avec votre véhicule car dans la fiche produit du Rétroviseur extérieur ALKAR AUTOMOTIVE S.A. 6140632 il n'est pas précisé qu'il possède la fonction rabattable électriquement, de ce fait nous ne pouvons pas accéder à votre demande de prise en charge des 36€ de frais que vous avez due débourser."
Cette réponse est inacceptable.
1. Je ne peux pas avoir choisi un "modèle non compatible avec mon véhicule" dans la mesure où ce produit est présenté par Oscaro comme compatible avec celui-ci, dont ils ont toutes les caractéristiques grâce au numéro d'immatriculation.
2. "il n'est pas précisé qu'il possède la fonction rabattable électriquement".
Et c'est bien là le problème. Oscaro aurait dû préciser que le fonctionnement électrique ne comportait pas le rabattage, et qu'en conséquence le rétroviseur était bien compatible, en ce sens qu'il pouvait être effectivement monté sur mon véhicule, mais qu'il n'avait pas toutes les fonctionnalités du modèle d'origine. Si j'avais eu cette information, je n'aurais certainement pas commandé ce produit, et j'aurais cherché ailleurs un produit vraiment équivalent.
Il y a eu tromperie sur la marchandise, et je m'estime lésé.
Je sais que l'erreur est humaine.
Je sais qu'il est difficile de tenir à jour les descriptions qui figurent sur le site et je pense que cette omission n'est pas volontaire.
En revanche, lorsqu'une erreur est commise, il faut savoir le reconnaître, et faire au mieux pour la réparer. C'est ce qui maintient la confiance des clients et assure leur fidélité.
Oscaro est à la fois juge et partie, et ne propose aucun arbitrage par un tiers de confiance.
Ils ont décidé qu'ils n'étaient pas en cause et m'opposent une fin de non recevoir. Sachant que je n'irai pas au tribunal pour une centaine d'euros, ils se sentent en position de force. Ce n'est pas ainsi que je conçois la relation client/fournisseur.
Selon une étude marketing américaine, un client satisfait peut influencer 8 à 10 personnes de son entourage alors qu'un client mécontent peut convaincre jusqu'à 25 personnes de ne pas traiter avec ce fournisseur. Oscaro ferait bien d'en tenir compte.
Je ne commanderai donc plus chez Oscaro,
- dont le processus de recherche des pièces compatibles n'est pas suffisamment fiable,
- qui est de mauvaise foi et ne reconnait pas ses erreurs,
- qui n'est pas à l'écoute de ses clients,
- qui ne cherche pas à trouver un compromis en cas de litige.
Et je ne manquerai pas de faire part de mon profond mécontentement à mon entourage, proche et moins proche.
J'ai renvoyé une pièce (commande n°39652583) que vous avez reçu le 07/12/17.
A ce jour, soit le délai des 30jours dépassé, le remboursement n'a toujours pas été mis en place. J'ai appelé de SAV et on me dit qu'il sera mis en place que la semaine prochaine.
C'est inadmissible ! En quoi la mise en place d'un remboursement prend plus d'une semaine ? Lorsqu'il s'agit de recevoir l'argent, c'est marrant mais il n'y a aucune difficulté !
J'ai
pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce
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Bonjour,
Toujours et toujours relancer:
Après avoir effectué un retour validé par vos soins et mis en remboursement en date du 01/09/2017 commande 38835495 et après 2 relances et une promesse au 29/112017, toujours rien.
En espérant que ce message retienne toute votre attention.
Cordialement
Bertrand
Bonjour,
Aujourd'hui samedi en consultant mon compte bancaire, celui-ci vent d'être crédité du montant du retour.
Merci d'avoir effectué le remboursement, après la question est : pourquoi attendre 2 mois 1/2 et des relances?
bien à vous et joyeux noël
Bertrand
Par Hasselil y a 8 ans
Bonjour,
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Bonjour le 8/11/17 j’ai passé une commande que j’ai annulé ce même jour.
Le prélèvement a été fait mais à ce jour le 12/12/17 toujours aucun remboursement .
Avez-vous une date à me donner pour le remboursement ?
Bonjour
Votre virement a bien été fait.
Merci pour votre réaction qui a été rapide.
Par Nico91il y a 8 ans
Bonjour,
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1- Commande passé le 27/11 - promesse de livraison 48 heures après en relais.
2- Colis perdu. obligés d'attendre 5 jours que l'enquete se termine REFUS de passer une nouvelle commande tant que l'enquete n'est pas terminée.
3- Le 05/12 enquete finie ... on accepte de me reexpédier un colis mais uniquement en relais ON ME REFUSE LE CHRONOPOST que j'ai reclamé. A ce jour 12/12 le colis n'est toujours pas là .. .Une fois de plus.
4-En plus une pièce est manquante on m'oblige à en commander une autre avec une différence de 13 euros : OSCARO refuse toute proposition commerciale.
DEPUIS LE 27/11 J'ATTENDS MES PIECES, UN REMBOURSEMENT et TOUJOURS RIEN.
C'EST INADMISSIBLE
FUYEZ.
Oscaro test la patience de ses clients... je suis dans l'attente d'un remboursement depuis le mois d'aout, les pièces ne sont jamais arrivées jusqu'à moi. Après 6 demandes écrite et par téléphone toujours la même réponse "nous sommes désolés la demande est en court de traitement " en fait non la demande est pas en court de traitements l'argent fait des petits sur leur compte et pour' l´ecercice de fin d'année ça fait plus joli d'avoir plein de sous que de rembourser ses clients...
J'ai
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Bonjour, mon conjoint a commandé un turbo distribution, 1pompe
à eau, 1 relais, sonde température Bon 36295367 du 21/03/17 fact
n°vft022688430 . A l'issue la pièce défectueuse a cassé le moteur du véhicule.
Cela fait donc 9 mois que nous avons qu'un véhicule et que notre fils de 5 ans ce lève à 4h du matin pour que l'on puisse ramener son père au travail.
Depuis le 17/10/2017: date où 2 experts sont venus (1 expert d'SKF+ 1 expert d'Oscaro) nous n'avons aucune information concernant un quelconque remboursement.
Après 1 dizaine d'appels , ont nous indique qu'on nous rappelle. Mais bizarrement toujours personne.
Malgré toute la patience dont je peux faire preuve , je pense être arrivé à mes limites.
Je vous invite donc à vite prendre contact avec moi dans de plus brefs délais avant que nous nous rapprochions du Tribunal.
Bonsoir, cela fait maintenant plus d'un mois que j'ai renvoyé ma pièce et que j'ai reçu un mail d'Oscaro comme quoi que je serai remboursé. Hors à l'heure d'aujourd'hui je n'ai toujours rien. Je suis extrêmement déçue du SAV!
J'ai
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me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
Commande expédiée le 30/11 et depuis plus aucune nouvelle ! Je contact à 2 reprises oscaro par mail, réponse soit disant sous 48h. Jamais de réponse ! Je contact oscaro par téléphone, mon colis est soit disant "bloqué", oscaro ouvre une "enquête" ... on vous recontact sous 24 h .... Jamais recontacté !!
Nul, nul, nul !
par contre j ai bien été débité, et mon véhicule est bloqué.
Suite à un retard du transporteur, les semaines 48 et 49 ont fortement été perturbé. Relais Colis fait son maximum pour résorber le flux. La problématique sera résolu à partir de la semaine 50. Merci de patienter , nous mettons tout en œuvre pour rattraper le retard.
Je relance le service transporteur pour que le nécessaire soit fait rapidement.
commande passée le 09/10/2017 recu le 21/08/2017 pièce cassée, retour avec demande de remboursement
appel plusieurs fois " vous devait attendre le délais légales de 30 jours"
Oscaro revoit la même pièce le 25/09/2017 ( 1 mois après et alors que j'avais demandé un remboursement)!!! refus de la pièces à la livraison
appel plusieurs fois " vous devait attendre le délais légales de 30 jours"
Donc plein de patience 'attends les 30 jours et la surprise !!!! rien
Appel 8 fois depuis pour me dire à chaque fois "nous faisons une demande au service gestion" "milles excuses ca va être réglé dans les prochains jours ouvrés"
Aujourd'hui 11/12/2017 ( je compte plus les mois)!! toujours rien!!!!
HONTE A OSCARO QUI SE DIT LE PREMIER SITE DE PIECES DETACHEES!!!!!
Je viens de faire la vérification sur votre dossier au sujet du remboursement de la commande et je vous informe que ce remboursement est effectué sur votre compte bancaire en date du 08/12/2017, je vous invite directement à vous rendre auprès de votre établissement bancaire afin de faire la vérification avec eux.
J'ai
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Le
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sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures
ouvrées (délai interbancaire).
Pourriez-vous
me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?
bonjour je suis fortement mécontent la du service oscaro j'ai passer commande le 30/11 pour près de 700 euros au moment de l'envoi du colis on m'annonce quand faite 1 pièce sur 2 seulement de dispo (alors qu'au moment de commander c'était dispo enfin bref)
et a se jour 11/12 toujours pas de remboursement de la moitié de ma commande et en plus de ça toujours pas reçu mon colis pour l'autre pièce c'est inadmissible sachant que 3 fois au téléphone on m'annonce ne vous inquiétez pas vous serez rembourser rapidement et le colis a du retard...
voila mon véhicule est bloquer depuis cette date je fait quoi OSCARO???
franchement pas sérieux ayant 3 comptes et déjà commander pour plus de 10 000 euros chez vous doit je passez par un autre fournisseur maintenant pour le respect du client???
Serieusement c'est quand meme dommage d'en arriver la pour que sa bouge desolé mais y'a jamais rien qui change en plus qu'en sa va pas meme pas un geste quoi que se soit de votre part desolé mais c'était la fois de trop fini oscaro...
Par alex02370il y a 8 ans
Bonjour,
Je vous informe que votre remboursement est bien effectué sur votre compte bancaire en date du 11/12/2017, afin qu'il soit visible sur votre compte bancaire je vous invite à patienter le temps du délai interbancaire.
Depuis presque 2 mois j'attend le remboursement de roulements! Le remboursement est pris en compte mais impossible que le service n'effectue le virement!Après de nombreux appel je ne sais pas si un jour j' arriverai à être réellement rembourser!Sa commence à faire très long et chiant de ne pas pouvoir en finir!
Je viens de faire la vérification de votre dossier au sujet du remboursement de la commande et je vous informe que votre remboursement est bien effectué en date du 11/12/2017 sur votre compte bancaire et afin qu'il soit visible je vous invite à patienter le temps du délai interbancaire de votre établissement bancaire.
Pièces annoncées disponibles sur le site et qui ne l ai pas au finale, on paye en ligne et puis ensuite on attend 2/3/4 jours pour s s'apercevoir que les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés ... attention à ce site, et a son service SAV ROBOT qui vous annonce avec leur cordiales salutations qu ils vous l ont mise bien profond ! Plusieurs commandes a mon actif et toujours des problèmes... ce coup ci c est fini c etais la dernière et dans mon relationnel je ferais passer l info afin de vous atteindre a ma manière !!! OSCARO un site a fuir je vous le deconseille sérieusement !
Pour quelle raison vous fournir mon numéro de commande ?
Vous verrez par vous même continuez à agir ainsi et vous serez les perdants ! Pour tous ceux qui lisent ce message ne commandez pas chez Oscaro au risque de vous faire arnaquer comme pleins d autres malheuresement.. fuiyez les !
Par Nak Muay Adamil y a 8 ans
Bonjour,
Avez-vous un numéro de commande svp?
Léa
Par Oscaroil y a 8 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 8 ans