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SERVICE DEPLORABLE

Ou en est mon retour de produit et mon remboursement ?
Commande n°38372192
Un mail pour prevenir de l'avancement des retours c'est trop demander ???

Par Zkuba il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant le retour d'une pièce.

Toutes nos excuses pour la gêne occassionnée.

Je vous informe que le retour est en cours d'acheminement vers nos locaux, lors de la réception du retour le remboursement sera mis en place par mes soins.

Je vous souhaite une excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Pour débiter l'argent OSCARO est tres rapide pour le reste... [Résolu]

J'ai commandé polusieurs pieces qui n'etait pas en stock.
n° commande suivantes :
38201070
38181274
38202132
OSCARO a débiter les sommes des pieces et de la livraison.
J'ai recu des mails d'annulations car les pieces ne sont pas diponibles.
Ma commande est en cours de remboursement depuis le 07/07/2017. Et toujours rien...
Je trouve le service MINABLE et déconseil fortment le site OSCARO.
Pour info les concurents sont mieux fourni en pieces et connaissent leurs stocks.

Par Zkuba il y a 8 ans
La réponse de la pseudo Léa est à fuir ce site voilà un cas typique d'amateurisme oscaro un conseil À BANNIR
Par wafi92 il y a 8 ans
Bonjour Léa,
Merci de votre réponse rapide.
J'attends le meboursement je vous tiendrai au courant.
Cordialement,
Par Zkuba il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

A quand mon remboursement ?

Gros problème de remboursement chez Oscaro. Ma commande N° 38184983 est en cours de remboursement depuis le 07/07/2017. Nous sommes largement au delà des délais de 14 jours inscrit pour les remboursements.

Par Kaboret Marcus il y a 8 ans
Bonjour,

Je confirme avoir bien reçu le remboursement. Merci pour la promptitude.

Cordialement !
Par Kaboret Marcus il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

renvoi d'une butee hydraulique d'embrayage [Résolu]

je vous repost un echange sur ce forum avec oscaro qui a ete inscrit en resolu alors que nous sommes tres loin d'avoir resolu le probleme.... OSCARO est de tres mauvaise foi et ne veut rien savoir pour resoudre mon probleme.... (desole c'est long a lire )






J'ai voulu renvoyer 1 piece butée hydraulique d'embrayage défectueuse, oscaro refuse la réception de cette pièce car lors de l'achat j'ai acheté la pièce avec 1 kit d'embrayage (les 2 pièces sont vendues séparément sur le site)...aujourd'hui ils veulent que je demonte mon embrayage qui n'a rien pour leur renvoyer tout le kit... c'est n'importe quoi.. ils ne répondent pas à mes mails de relance et devaient me rappeler sous 48h il y a deux semaines.. nul nul nul... j'écrirais à qui de droit (ufc que choisir et magazines spécialisé ) je vous ferais également 1 mauvaise pub sur internet...ça va très vite...sans réponse de votre part pour un arrangement
13 réponses
dont 3 officielle(s)
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Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant une pièce défectueuse.

Je comprends votre mécontentement et vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin qu'une vérification soit faite?

Bonne journée,

Léa

Par Lea_Oscaro

il y a 6 jours

bonjour,
voici le numero de commande
36427958
il s'agit d'un kit embrayage avec butee hydraulique, et c'est juste la butee hydraulique d'embrayage qui est hors d'usage, au niveau de l'embrayage tout est ok... oscaro voudrait que je renvoi celui ci mais il est monte sur la voiture et ca coute cher en main d'oeuvre de le faire demonter surtout qu'il n'y a aucuns problemes sur celui ci il fonctionne pafaitement.
Par clementmat
il y a 6 jours

Bonjour,

j'ai exactement le même problème sur un kit embrayage Valeo 826211 où le roulement de la butée est totalement grippé. J'ai dû racheté une butée au magasin du coin pour remonter la voiture rapidement. Est-ce qu'il y a des mauvaises séries ou des problèmes de stockage?

Guillaume.
Par Gyom
il y a 5 jours

J'ai tout fais faire par un professionnel donc aucunes idées pour 1 mauvaise série. .. j'ai racheté 1 butée ailleurs et mon mécano à tout démonter pour changer cette piece... et 1 facture avec 10h de main d'oeuvre. ..tout est ok maintenant. ..juste oscaro qui veut rien savoir... c pas normal. .. surtout qu'ils font les morts.
Par clement_mathis_EbgDU
il y a 5 jours

Je viens de recevoir une réponse à un de mes mails... oscaro me marque juste "qu'il faut renvoyer toutes les pièces pour que la garantie s'applique" ils se moquent de moi.... je vais donc faire jouer ma garantie juridique et faire démonter mon embrayage chez Renault ( et louer 1 voiture parce que j'ai besoin de me deplacer) et jenverrais toutes les factures à oscaro pour remboursement (et tout ça pour une pièce en bonne etat)...
Ufc que choisir aura droit à un beau courrier, ainsi que tous les magasines auto spécialisés. ..
Sur internet également je mettrais également que des commentaires très négatifs partout où je peux...
Merci oscaro ...vous êtes nul
Et au vu de tous les commentaires négatifs que je vois 1 peu partout je ne suis pas le seul à le penser...
Je ne laisse pas tomber et je continuerais à vous harceler...
Par clement_mathis_EbgDU
il y a 5 jours

j ai le mème problème que vous butée hydraulique d'embrayage défectueuse j’ai renvoyé le kit complet ça fait 2 mois que j'attends le remboursement.( j'ai acheté un kit complet directement au garage) bon courage
Par alex62320
il y a 5 jours

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant le remboursement de votre commande.

Toutes nos excuses pour cet incident.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande?

Bonne journée,

Léa

Par Lea_Oscaro

il y a 5 jours

C'est une blague???????
Le numéro de commande est plus haut....vous me l'avez demande hier.... c'est catastrophique votre service après vente....
36427958
Par clement_mathis_EbgDU
il y a 5 jours

est ce que vouv vous etes renseignee pour mon probleme? Est ce que je peux vous renvoyer cette piece ( la butee hydraulique d'embrayage seule) afin de pouvoir obtenir un remboursement?
ce serait bien d'avoir une reponse rapide de votre part.
Par clementmat
il y a 3 jours

Bonjour,

Je viens de transférer votre dossier au service garantie qui vous contactera dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa

Par Lea_Oscaro

il y a 3 jours

oscaro m'a (enfin) retelephone (apres 2 semaines de mails et 2 coups de fils qui n'ont servi a rien), c'est honteux leur comportements, ils ne veulent rien savoir, ils preferent payer un demontage d'une piece ( ici un embrayage qui n'a rien) pour que je leur renvoi leur kit... sinon pas de prise en garantie.... et comment je fais pour me deplacer en attendant, et si ils mettent autant de temps que certaines personnes sur ce forum pour rembourser jpeux toujours attendre...c'est grave
le mec a essaye de se justifier en me donnant un exemple de telephone portable ( si un ecran casse la garantie fonctionnera que si je renvoi celui ci et non si je renvoi l'ecran demonte...dans mon cas ca n'a rien a voir on parle de 3 pieces differentes mais malheureusement pour moi achete en kit)
c'etait ma derniere commande chez vous, et je vais en informer autant de monde de journaux de forums de personnes et connaissances que je peux
UFC que Choisir aura aussi droit a une lettre ainsi qu'un avocat pour voir quels sont mes droits.... tout les echanges ont ete enregistre de mon cote...
Vous etes NUL NUL NUL
Par clementmat
il y a 3 jours

encore un coup de telephone de leur part qui ne sert a rien... Ils ne feront rien...
pourtant il est bien ecrit sur le site ( et je vous mets un copier coller)
"Choisissez la commande concernée puis les pièces que vous souhaitez renvoyer en n’oubliant pas de remplir le motif de votre retour.
Imprimez votre étiquette de transport ainsi que votre bon de retour."
ca ne peut pas etre plus explicit choisissez la commande concernee puis LES PIECES QUE VOUS SOUHAITEZ RENVOYER....chose que j'ai faite....
Par clementmat
il y a 1 heure

J'ai egalement controle les conditions genrales de vente qui disent
"MODALITÉS À SUIVRE POUR LE RETOUR DE PIÈCES NEUVES

Les produits retournés doivent impérativement parvenir chez Oscaro.com :

avant l'expiration du délai de 365 jours calendaires,
neufs,
complets,
et dans leur emballage d'origine non endommagé."
Ma piece retournee etait complete ( en un seul morceau et dans son emballage d'origine...)
il est egalement ecrit je cite
"Il est demandé au Client de bien vouloir respecter la procédure de retour décrite dans les FAQ d'Oscaro.com ( Foire aux Questions).
Si le retour est accepté, il donne lieu au remboursement du prix de la consigne liée à l'achat du produit rénové.
Les frais de retour des consignes sont à la charge du Client et ne peuvent être remboursés par Oscaro.com."
chose que j'ai faite et dans cette foire aux questions il est ecrit "choisissez la commande concernee puis LES PIECES QUE VOUS SOUHAITEZ RENVOYER..."
chose que j'ai faite egalement

Par clementmat il y a 8 ans

mon retour pas traité depuis 10 jours

commande 38223131 retournée le vendredi 21/07/2017 car plaquettes de freins pas conforme a mon véhicule alors que choisie grace à mon numéro d'immatriculation et les plaquettes recues ne correspondent pas aux photos sur le site ...depuis pas de nouvelles !!! j 'ai envoyé un mail aucune nouvelle non plus

Le suivi colissimo du produit indique bien que le colis à été livré chez oscaro

Par babar49 il y a 8 ans

Bonjou,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement trop long

Bonjour,
Après 4 prises de contact pour me faire rembourser 3 retours. Toujours rien à part dès promesses comme quoi le service comptabilité faisait le nécessaire et de patienter 72h. Mais les 72h passé toujours rien. Merci de me donner la bonne marche à suivre est d'arrêter de me faire perdre mon temps. Faut-IT prendre contact avec 50 millions de consommateurs?

Par Laurent Giraud il y a 8 ans

Escroc [Résolu]

Après avoir renvoyé ma commande.. Je n'ai toujours pas été remboursé et ce depuis plusieurs mois.. Ils ont envoyé un chèque, à la mauvaise adresse... !! Depuis j'appelle tous les jours pour me faire rembourser plus de 150 euros.. Ne commandez pas chez eux ou alors soyez sûr à 100 % de votre commande... Ils ne remboursent pas.. Je vais aller déposer plainte cette semaine au tribunal...

Par KELEVRA69 il y a 8 ans
commande numero 42434218 - passee le 19/03 - encaissee par oscaro le 19/03 -- 52.37€ - annulee par oscaro le 20/03 - appel de ma part le 20/03 - reponse : remboursement sous 14 jours maxi -- on est aujourd'hui le 03/04/2018 - et je ne suis toujours pas remboursee --- donc je reitere -- oscaro = voleur !!!!
Par SR76330 il y a 7 ans
Je suis exactement dans le même cas, ces incompétents me doivent 851 euro depuis 5 mois jappel toutes les semaine on me dit qu'on va me rembourser ou qu'on va m'envoyer la lettre de désistement par mail chose qui doit être rapide. Je déconseille VIVEMENT OSCARO au monde entier. Ce qu'ils font s'appelle du vol !
Par Znr25 il y a 7 ans
J’ai le même problème à chaque fois que j’appelle il repousse le remboursement de 5 jours!! Plus jamais je commanderai chez eux
Par Mickey91 il y a 7 ans
Et encore faut-il m'envoyer la lettre de désintéressement pour que je puisse vous la renvoyer !!! Incompétent !!!!
Par KELEVRA69 il y a 8 ans
Ça fait des semaines qu'on me balade... Si je ne l'ai pas d'ici 2 jours.. Je déposerai plainte !!
Par KELEVRA69 il y a 8 ans
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Retard, aucune explication

Suite à une commande passée un dimanche dont je n'ai toujours aucune nouvelles au bout de 4 jours, je demande des nouvelles et indique qu'il me faut la commande avant le samedi sans quoi je l'annule. La réponse est qu'ils ont du retard, sans plus, toujours pas de news ou de délais. Le lundi, toujours rien, j'annule et là on me donne un délais de remboursement de 2 semaines. Oscaro est en retard sur le traitement de la commande, et pour bien en rajouter et ne rien assumer, ils prennent tout le temps qu'il faut pour rembourser. Au final, ma commande aura plus ressembler à de l'argent que j'ai prêter gratuitement et sans mon consentement à Oscaro pendant 3 semaines...
PS : Délais de préparation affichés sur le site, 72H max. Belle réussite !!!

Par Tristan Rousseaux il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
38351384

Cordialement
Par Tristan Rousseaux il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant le remboursement de votre commande.

Toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande?

Bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Piece incomplète

J'ai commander un attelage, il est arriver incomplet.
Après appel du service après vente, je doit renvoyer la pièce pour qu'ils puissent m'en renvoyer une complète. Ils m'ont dis qu'un transporteur aller prendre contact avec moi sous 24 à 48h.
Après 48h sans nouvelle, je rappelle, même réponse, on va prendre contact avec moi sous 24 à 48h
Encore 48h sans nouvelle ...

C'est quoi cette blague?

Par Albion il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant la réexpédition de votre pièce.

Je suis navrée pour ce délai de traitement.

La mise en place de la réexpédition vient d'être faite par mes soins et un mail de confirmation est envoyé dans votre boite mai.

Je vous souhaite une bonne réception et une bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Après avoir attendu et rappeler au bout de 48h 3 fois je me suis decider a appeler le transporteur.
Ils n'était pas au courant...
Je me suis fais mener en bateau pendant 2 semaine par Oscaro.
Après avoir eu un responsables finalement j'ai pu renvoyer ma pièce.
Jattend maintenant qu'on me renvoi la nouvelle. Mais je me fais pas d'illusions. Jai le temps.

Je conseille de ne pas commander chez eux si c'est pour une urgence, ils ne sont pas en mesure d'y répondre efficacement.

Pour ma part c'est ma dernière commande chez eux. Ils ne sont pas compétant
Par Albion il y a 8 ans

Remboursement ?

Commande annuler depuis le 19, j'attend toujours le remboursement.
J'ai appeler le service client la semaine dernière, ils m'ont promit le remboursement sous 48h. Ils m'ont donc mentis.
Je leur laisse une semaine avant de porter plainte.

Par Albion il y a 8 ans
J'ai eu le remboursement.
Encore un contentieux avec vous et c'est bon ce sera fini (une pièce incomplète que j'ai reçut, que votre transporteur doit venir chercher depuis le 20).
Vivement que ce soit fini.
Par Albion il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Retour de colis [Résolu]

Bonjour, j'ai commandé 2 pressostats d'huile pour la voiture de ma femme.
1. Au bout de plusieurs jours j'ai appris qu'une des pièces n'était pas disponible.
2. La commande est partie en retard.
3. Je viens d'aller à la poste pour récupérer le produit et le colis était pourri, abîmé et suintait l'huile.

J'ai refusé de le récupérer et la poste vous le renvoie avec mes compliments.

Par Stephen Giner il y a 8 ans
Bonjour, je vous remercie. Je vais tenter à nouveau ma chance en faisant une autre commande. Cordialement, Stephen Giner
Par Stephen Giner il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant la commande effectuée.

Dans un premier temps, toutes nos excuses pour le désagrément.

Votre article est bien remboursé à ce jour.

Je vous souhaite une excellente journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Retour démarreur en SAV depuis plus de 30 J pas de retour

Bonjour,

J'ai renvoyé en SAV un démarreur commande N° 32586164.

Malgré bon nombre d'appel à vos services, le délai de 30 j est dépasse et nje n'ai toujours pas de suivi de ce retour. Mon véhicule est immobilisé dans ma rue depuis le 4/06.

Quand aurais-je un retour, quand serais-je remboursé pour commandé un autre démarreur svp ?

Un peu déçu par le SAV sur ce coup-ci, je ne comprend pas ce délai juste pour tester un démarreur ?

Merci de bien vouloir m'aider à résoudre rapidement cette situation.

Daniel.

Par Dgobin il y a 8 ans
Bonjour,

Remboursement effectué.

Merci pour votre réactivité suite à ce message sur ce forum.
Par Dgobin il y a 8 ans

Bonjour, 

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

inadmissible, arnaque et vole

Bonjour,
c'est la 2ème commande de suite, et je reçois des produits non conforme, pourtant oscaro s'engage à nous garantir des pièces auto d'origine et également des garanties légales sur les pièces (conformité), or tout ce la ce n'est que du blabla, en plus maintenant je doit payer les frais de retour même si c'est la faute d'oscaro, c'est vraiment inadmissible, le minimum des choses est de reconnaître l'erreur et pas d'essayer de faire porter le chapeau au client, une pièce non conforme restera toujours non-conforme.
45 min au tél et personne n'est capable de donner une réponse.
Commande N°: 38460751
Réf N°: FEBI BILSTEIN 29193

Par bradit il y a 8 ans

Remboursement en attente depuis presque un an ! [Résolu]

Bonjour,

Comme vous tous, j'attend un remboursement de la part d'oscaro depuis bientôt 295 jours. Sachez que la loi Hamon de juin 2014 légifère sur la vente à distance et internet et impose notamment un délai de remboursement maximal de 14 jours.
De plus, conformément à l'article L 121-21-4 du code de la consommation la société oscaro nous doit des pénalités de pleins droits comme l'explique l'extrait ci après: "(Au-delà (des 14 jours), les sommes dues sont de plein droit majorées du taux d'intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard dix jours après l'expiration des délais fixés aux deux premiers alinéas, de 5 % si le retard est compris entre dix et vingt jours, de 10 % si le retard est compris entre vingt et trente jours, de 20 % si le retard est compris entre trente et soixante jours, de 50 % entre soixante et quatre-vingt-dix jours et de cinq points supplémentaires par nouveau mois de retard jusqu'au prix du produit, puis du taux d'intérêt légal."

LA JUSTICE EST DONC DE NOTRE CÔTE.

J'ai fixé ce matin un ultimatum par téléphone a Oscaro en leur laissant la journée pour virer les sous sur mon compte faute de quoi je porte plainte contre eux et j'en informerai également la DGCCRF (répression des fraudes).


Bon courage à tous

Par Jonathan Schauss il y a 8 ans
Je viens de lire les commentaires et je m aperçoit que je ne suie pas la seule à attendre un remboursement alors svp qu’est qui faut faire car moi aussi je l’es harcèle au téléphone et je leur envoyé des mails mais toujours rien et ça fait 3mois que ça dure j attend vos conseils merci
Par Franck Troadec il y a 7 ans
Moi également j'attends le remboursement d'une piece mis en vente sur leur site mais indisponible...mais par contre ils ont encaissé le montant de la piece=> Publicité mensongère. Demande de remboursement depuis Avril 2018 sans succès. Ils me promettent un remboursement rapide et s'excusant ... Dans une deuxième commande, ils m'ont livré une pièce qui ne correspondait pas à ma voiture; Frais de retour à ma charge… je réclame le remboursement de cette pièce en vain depuis Avril 2018...Ils me promettent un remboursement rapide et s'excusant ....des Escrocs, Voleurs et Arnaqueurs!!!!
Par Pascal67 il y a 7 ans
Idem, remboursement oscaro en attente depuis 6 mois! Ils font travailler notre argent pour toucher des interets, voilà la vérité. Si vous etes intéressés je suis ok pour faire une action commune contre eux. Nous pourrions le faire via ce site? http://www.actioncivile.com
Par Lewis Lastella il y a 7 ans
Et c'est reparti. J'ai du recommandé chez eux car eux seul avait la pièce en stock. Mais pas la bonne, je renvoi. Et forcément j'attend toujours le remboursement malgré 4 mails et 2 appels !!
Par Jonathan Schauss il y a 7 ans
Post très utile, je constate que les délais dépassant les 90 jours ne sont pas des cas uniques... C'est tout simplement inadmissible.
Par Joan Auffret il y a 7 ans
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Toujours pas reçu de remboursement

Commande n° 37 405 418

Cela fait plus de 30 jours...que j'ai renvoyé ma commande, (retour de produits reçu le 20/06) mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement...

Par Javaid il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

mécontentement suite retour de pièces et remboursement très tardif et inadmissible !!

Nous avons retourné deux pièces (type ventilateur) pour 570 euros au total le même jour , après appel de mon mari , on lui annonçait pas plus de 14 jours si le retour de notre part était rapide, hors rien a été comme cela, et pourtant nous avons effectué le retour vite fait
>>retour pris en compte sur le site , pour une des pièces le 28 juin et l'autre le 13 juillet , allez comprendre ...?? après un mail resté sans réponse, et un appel avec attente de 20 minutes (comment décourager le client!!) on nous sort, que celui du 28 Juin va être remboursé mais qu'il y a du retard !! mais pour l'autre , c'est encore pire , il faudra attendre au minima le 13 aout ( mais c'est un dimanche donc ...)
en effet pour prendre notre commande et nous débiter , cela a été très rapide !!! en J+1 c'était fait , la livraison s'est bien déroulé ...par contre pour le service après vente cela reste incroyablement long et anormale!
je signale donc cette enseigne au niveau remboursement ! et pour nous "client" la note d'un fournisseur est à prendre en compte dans tout son ensemble et là le dernier point de remboursement beaucoup trop long est très négatif pour votre enseigne !! je n'ai pas à financer OSCARO

Par patlau il y a 8 ans
Bonsoir, les deux virements ont bien été passés et réceptionnés ,avec nos remerciements pour votre efficacité !
Par patlau il y a 8 ans
bonsoir,

je prends connaissance de votre message et vous en remercie vivement, je ne manquerais pas de vous faire part de la réception

cordialement
Par patlau il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
bonjour , il me semble l'avoir noté dans les infos supplémentaires ? , mais les voici puisqu'il s'agit de 2 commandes 37713406 (retour effectué le 12 juin) et 37749827 (retour effectué chez vous le 14 juin) , merci pour votre aide cordialement
Par patlau il y a 8 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin que je puisse vous apporter mon aide svp ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
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Livraison partielle [Résolu]

Je n'ai reçu que partiellement ma commande c'est à dire que sur 4 colis j'en ai réceptionne que deux.
Jai fait un mail au service après vente pour savoir quand j'allais recevoir le reste de ma commande il y a deux semaines. Et je viens seulement de recevoir un mail me disant "quil y avait trop de demande et quil fallait que je refasse ma demande". Je trouve pas ça très sérieux surtout quand on veut appeler et quon attend 15 min au téléphone pour qu'au final ca raccroche.
Je me prends donc une belle banane à 62€.
Je pense que c'est ma première et dernière commande !

Par Damien Pommier il y a 8 ans
Mon problème n'est pas résolu !
Par Damien Pommier il y a 8 ans
Numéro de commande : 38089533
Par Damien Pommier il y a 8 ans

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande svp ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Commande non reçue

Je devais etre livré le jeudi entre 13 et 17h30 suite à la prise de rdv. Passé 19h toujourd rien alors que j'avais pris une journee de congé exprès pour la reception.

Premiere commande et probablement la dernière !

Par Clément Spt il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre note de votre demande concernant la livraison d'une commande.

Toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande?

Bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Questions fréquentes

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Comment suivre mon colis ?

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