Custplace
Oscaro
Partagez votre avis

Avis clients Oscaro

logo Oscaro
  • 3.5/ 5
  • 35 001 votants

Partagez votre avis Oscaro

Evaluez votre expérience client Oscaro. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Douces livraison

Commande passé mercredi soir en livraison 48h avec France express dans mon cas c'est l'agence Geodis Toulon qui me signale une commande non complète donc impossible de livrer le colis. Pour un service à 20e ceci est très décevant. Après un contrôle sur Google le livreur se retrouve avec une note moyenne de 1.6 pour 116 avis. Rassurant de travailler avec des sociétés non professionnelles. Impossible de contacter qui que ce soit.

Par starker-xp il y a 8 ans

Bonjour,

Certaines pièces sont visées par la norme ADR et ne peuvent être livrées que par certains transporteurs malheureusement. Et surtout avec certaines pièces comme les batteries, comprenez que ce n'est pas tous les transporteurs qui acceptent la prise en charge. De plus les frais de port par France Express est de 12,99€ et non 20€.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin que je puisse avoir accès à votre dossier ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

1ere commande....un désastre

Bonjour,
Je commande un capteur ABS Bosch et je reçois un filtre a huile Bosch.
Je part en vacance dans deux jours et je ne peux pas faire les travaux sur la voiture.
Les experts sont peut-être au téléphone mais pas en entrepôt et aucun contrôle n'est fait.
Déplorable !

Par gngh il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous rassure dans votre cas, il n'y aura pas de déduction des frais de retour. 

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour Léa,

Je viens de voir sur le site que les frais de port seront déduis du remboursement ?
Dans le cas où j'aurais fait l'erreur, cela me semble normal mais dans le cas où l'erreur vient d'Oscaro je ne trouve pas cela très juste. (en plus il y a un entrepôt oscaro juste a coté de chez moi).

Cordialement,
Par gngh il y a 8 ans

Bonjour, 

C'st noté, dès la réception des colis le remboursement sera déclenché par nos services.

Encore toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par cela.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour,

Je souhaiterais être remboursé et je vais vous renvoyer la pièce.
(j'étais en congés jusqu'à aujourdd'hui.)

Cordialement,
Par gngh il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cette erreur de préparation.

Sachez qu'en moyenne plus de 20000 colis sont préparés et expédiés de nos locaux par jour. Un contrôle des colis est fait mais malheureusement une erreur humaine est vite arrivée parfois et nous nous excusons que vous ayez à en pâtir.

Je vous invite à nous retourner la mauvaise pièce contre remboursement ou réexpédition de la bonne pièce si vous le souhaitez (merci dans ce cas, de me le confirmer ici).

A bientôt,

Léa


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Afficher plus de commentaires

Commande en préparation 3 jours plus tard !

J'ai commandé en urgence des pièces mercredi, nous arrivons samedi et toujours pas de commande expédiée...

Génial ! Nous devons rentrer chez nous dans 3 jours et sans frein puisque nos pièces qui devaient être envoyés en chronopost sont inexistantes...

Commande 38152905

Par Celinec67 il y a 8 ans

Bonjour Céline,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Comme souhaité votre commande a été annulée par nos services contre remboursement.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

OSCARO = INCOMPETENCE

Le 29 juin 2017 je passe commande
Le 04 juillet ( 5 jours plus tard ) ma commande est expédiée.
Le 5 juillet, 1er mail pour demander ou est cette commande (pas de réponse)
Le 6 juillet, appel sur la plateforme d'Oscaro ou la personne, dans un francais tres approximatif me certifie que ma commande a eu du retard et sera livré le 07 juillet
Le 7 juillet vers 17 h, toujours pas de livraison, nouveau mail ( toujours sans réponse ) et appel sur la pleteforme ou toujours cette personne dans ce même français très approximatif, m'annonce que ma commande est peut-être perdue ???
Donc troisième mail, mais, franchement, je n'attends pas grand chose.
Donc, pour vous, qui lisez ces quelques lignes, changez de site de vente.
Il existe des sites qui vous livre en 48 heures depuis la saisie de la commande et pas comme Oscaro, à partir du temps qu'ils mettent a rassembler les pièces, ce qui peut prendre 5 à 6 jours.

Par GWEN1963 il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème de livraison.

Le nécessaire est fait ce jour par notre service dédié et une réexpédition est déclenchée sous le n°5022197.

Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Livraison France express agence de Brive

J'ai commandé un produit encombrant sur Oscaro avec des accessoires. Ils ont donc été pris en charge par France express en 2 colis. J'ai pris rendez-vous pour la livraison qui s'est révélée être une catastrophe!
Déjà rendez-vous entre 8h et 13h et le livreur arrive vers 14h avec un seul colis sur les 2! le deuxième est resté à l'agence on vous le livrera demain! Pardon? Une honte un tel service pour 13 euros!!!Surveillez mieux vos transporteurs car là c'est honteux, comment peut-on se faire rembourser la livraison?

Par panda191 il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce problème rencontré avec notre prestataire.

Pour nous excuser de la gêne occasionnée, les frais de port vous sont remboursés.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

REMBOURSEMENTS J' ATTENDS !!!

REMBOURSEMENTS TROP LONGS

Par stany45 il y a 8 ans

Bonjour stany45,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Encore un problème de remboursement de consigne ! [Résolu]

Bonjour,
j'ai commandé une pompe de direction assisté le 09/05/2017 (N° de commande : 37152517) et j'attends depuis le remboursement de consigne (comme beaucoup d'autres avant moi manifestement, une recherche rapide sur les forums en témoigne). Oscaro a bien reçu l'ancienne pièce en retour et la rubrique "détail de votre facture, indique "ce que nous avons fait pour votre facture: 24/05/2017 à 12:35:30 Le remboursement de consigne a été mis en place".
Voilà donc 6 semaines que j'attends un remboursement soit disant mis en place. Les conditions générales de vente d'oscaro sont pourtant très claires sur ce point : le délais est de 30 jours (normalement cela devrait être 14 jrs, non ?, bref....) J'ai déjà appelé deux fois pour savoir ce qu'il en était. Avant-hier l'opératrice que j'ai eu au téléphone m'a juré ses grands dieux que le virement serait effectué sous 48h en se confondant en excuses (forcées on l'imagine bien). Bref, je contacte de ce pas une association de consommateurs pour connaître le recours le plus approprié.

Par Sylver Tschy il y a 8 ans

Aucune infos délais du SAV

Après un retard de livraison de ma commande (10jours) j'arrive enfin à joindre le SAV et on me propose le remboursement des frais de livraisons (j'avais pris option Chronopost) et on me précise que la pièce est disponible ça ne devrait plus tarder...Après 15jours toujours rien... je décide de rappeler hier... Suite à plusieurs tentatives d'appel (3 tentatives après choix 2 du SVI hier où l'on m'a raccroché au nez =inadmissible) j'attends toujours un embrayage qui bloque ma commande. j'ai enfin eu une responsable aujourd'hui(Emilie) qui escalade ma demande pour tenter de bouger les choses...mais pas convaincu...
Pourriez vous m'aider ou dois je contacter directement Mr Luiggi ? J'aimerai éviter de le déranger pour ça...
merci de votre aide urgente

Par Thierry Rosas il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de préparation de votre commande.

Une des références souhaitées nécessitait un délai d'approvisionnement plus important que prévu. Elle est annulée ce jour contre remboursement afin que le reste de votre commande soit expédiée et livrée dans les plus brefs délais par notre transporteur.

Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Aucun suivi de commande et pièce non dispo

Bonjour,
Il est lamentable de votre part de ne pas prévenir le client de l'avancement de sa commande.
Voila 2 fois d'affiler que je commande sur votre site et que les pièces sont censées arriver dans vos locaux en 48h puis finalement, 72h et après rien ! Surtout ne vous faites pas mal, n'essayez pas de prévenir le client.
Vous savez, le client, ce connard, qui vous fait vivre parce qu'il commande sur votre site ! J'ai passé cette commande Lundi, mercredi pas de nouvelle, je me permet d'appeler. (pour rappelle vos CGV prévoit l'envoi de pièce dans les 48h max) On me confirme que les pièces vont arriver ce jour et partiront ce soir. Je met en garde votre téléopératrice sur le fait que j'en ai besoin pour ce WE, d'où ma commande Lundi ! Pas de problème, les pièces seront bien la ce jour.
Aujourd'hui, nous sommes jeudi et de nouveau pas de nouvelle. Je rappelle de nouveau votre service. Votre téléopérateur me sort la même chose 'vos pièces arrivent aujourd'hui et seront expédiées ce jour".
Au vu de l'incompétence de vos services à suivre une commande, j'ai été contraint d'annuler. Je ne peux pas attendre des jours et des jours au hasard et de rappeler tous les jours pour savoir si mes pièces sont ou seront peut être expédiées un jour.
D'autant plus que la dernière fois, où j'ai eu le malheur de vous faire confiance, dans l'urgence, comme ce jour, j'attendais une durite de frein. Expédition retardée, puis retardée puis encore retardée. Tous ça pour qu'à la fin vous m'informiez que la pièce n'existait plus !
C'est une honte !
Vous êtes marrant avec vos pubs à la TV. Mais gardez seulement votre argent pour avoir un service à la hauteur !

Par edlapoignee il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème. 

Le nécessaire est fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 48 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement non effectué ! Inadmissible !

Bonjour, apres avoir renvoyé 2 articles 37309743 et 37590464, je n'ai toujours pas été remboursé. Je multiplie des appels au service client et rien de concret n'est communiqué.
C'est vraiment inadmissible d'une société qui se dit professionnelle !!!!

Par Liochabani il y a 8 ans

Bonjour Liochabani,

Je vous invite à contacter l'organisme de crédit Casino, car notre comptabilité a bien donné l'ordre de remboursement de votre commande à ce dernier.

Le deuxième échéancier vous sera remboursé donc par ce dernier. 

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour,
Merci pour votre retour. Par contre, concernant la commande 37309743 je n'ai été remboursé 110,44€ alors que j'ai été deja facturé 2 mois. Pouvez vous régulariser la situation en me remboursant le montant restant. Merci.
Par Liochabani il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Délais de remboursement...

Un mois pour être remboursé d'une commande faite en double à cause d'un problème informatique....
Ce n'est pas correct!
3 fois 8€ de frais bancaire à cause de mon découvert...

Par jjl81 il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de remboursement.

Une remontée est faite afin d'améliorer nos services à ce niveau.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement d'une commende même pas expédié

Je trouve sa fou que vous ne soyez pas capable de rembourser quelqu'un qui annule une commande avant expédition donc même pas de colis rien n'est sortie de chez vous
Cela fait deux mois et même pas un mail
Trois appels et trois réponse du style "ha oui effectivement je vais régler sa et dans 24H 48H c'est remboursé "
Et le dernier qui après avoir vue le dossier à tout fait pour écourter la conversation car zéro réponse a mes question bref SAV bancale et service de remboursement complètement invisible et incapable de faire la moindre opération plus petite et simple que la mienne
Je vais donc continué mes achats auto chez des concurrents plus honnête qui respect leur propre règlement interne jusqu'à rétablissement de mon litige
Commande 36998576

Par Blaster3008 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement non effectué

Voila bientôt deux mois que mon remboursement a été accepter par Oscaro, après plusieurs mail sans réponses et ayant lue les conditions général de vente de votre entreprise.
je ne trouve pas sa très correct de votre par. voici le seul mail reçus de votre part: "Vous nous avez adressé un mail afin d’avoir des renseignements relatifs au remboursement lié à votre commande numéro 36577731. Vous nous signalez être dans l'attente de celui-ci.

Je vous confirme que nous avons mis en place la demande de remboursement en date du 12/05/2017.

Celle-ci sera effective dans un délai de 30 jours si c'est suite à un retour."
Merci de faire ce qu'il faut au plus vite.
Ou dois-je entamer des procédures plus complexes ?

Par Adrien Keller il y a 8 ans
Merci beaucoup de votre investissement et votre réactivité Léa, je vous tienderai informé de l'évolution du remboursement.
Par Adrien Keller il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Délai de remboursement inadmissible

Un mois pour examen de la pièce défectueuse , 3semaines annoncé pour le remboursement , j en suis maintenant rendu à 2 mois et demi en tout, 4 appel direct ces 2 dernières semainesou on me balade en me disant que m on dossier va être traité sous 2 jours. Oscaro, c est terminé pour moi, et je vais pas me gêner pour avertir tout le monde. Numéro de retour 5009098

Par Johann Besseau il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

abus eemboursement

Cela va faire presque 2 mois que j'attend le remboursement de ma commande ( mauvaise pièce envoyée) malgrès mes multiples appels, et mes mails personne ne prend en compte ma demande. on m'a assuré a plusieurs reprises que la demande de remboursement avait été effectué et qu'on m'enverrait le chèque dans les 48h et à chaque fois je ne reçois rien. C'est vraiment du foutage de gueule. Les employé qui repondent au téléphone sont formatés pour dire les mêmes réponses, et ils ne s'occupent en aucun cas du problème.
C'est une honte pour une société d'avoir des pratique de ce genre, je compte bien faire un signalement à la repression des fraudes, et comme je l'ai indiqué dans mon dernier mail, porter plainte contre vous si je n'ai pas le remboursement dans les 72h Maximum.

Si jamais quelqu'un d'oscaro souhaite faire son boulot, il s'agit de la commande 36873552 au nom de Omar Khouas.

Par omarkhouas il y a 8 ans
On m'a déja dit ça à quatre reprises...
Par omarkhouas il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de traitement.

Un chèque sera édité par notre comptabilité au plus tard le 7 de ce mois pour une réception à votre adresse de facturation dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Je viens de les avoir au téléphone pour la 6ème fois, on me dit n'importe quoi, c'est inadmissible, après cet appel c'est decidé je porte plainte contre oscaro et je contacte la répression des fraudes. C'est inadmissible !! on m'envoit une mauvaise pièce et on ne me rembourse pas.
Par omarkhouas il y a 8 ans

Des e**** !!!!!

Je commande un kit distribution je le renvoi sans le toucher car je me suis trompé cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends le remboursement et maintenant on m'annonce qu'il est refusé ???? Pourquoi ??? Aucun motif, aucune explication et personne de sérieux à qui parler....
Je ne compte pas en rester là...

Par Arnaud Fulcrand il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Je demande la relance à notre comptabilité ce jour. Les prochains prélèvements seront interrompus par l'organisme de crédit.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement Caution, Delai plus de 30 jours !!

Oscaro vous êtes des V***!! Vous investissez avec mon argent ou Quoi ??!! J'exige d'être remboursé de mon alternateur que je vous est renvoyé le 30 mai, je vous ai contacté deux fois et à chaque fois vous me dites de patienter, vous vous foutez de Ma Gueule ? Si je n'ai pas mon Remboursement dans la Semaine je portes plaintes. N° de Commande 37269147. Plus Cordialement

Par Ah Ouais il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

erreur de comande

j ai pourtant mit ma plaque d' immatriculation donc on perd du temps je vais renvoyer et m adresser ailleurs

Par Hakim Dani il y a 8 ans

Bonjour Hakim,

Avec la plaque d'immatriculation, il vous est proposer des références compatibles avec votre modèle de véhicule. Il faudra par contre tenir compte de certaines spécificités comme la motorisation ou l'année de construction de votre véhicule.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Honteux!

Delai de remboursement inadmissiblement long.Commandé une batterie le 13/06,commande annulée dans la foulée.On me promet un remboursement sous 14 jours ..toujours rien aujourd hui 03/07!j ai envoyé un mail pour savoir ,jamais eu de reponse.et quand j appelle (deja 2 fois) on me promet que ce sera fait dans les 48h ,des mensonges!puisque toujours pas fait! Ce n est pas du tout professionnel!

Par Santa20 il y a 8 ans

Bonjour Santa20,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande ?

Quels sont les délais de remboursement ?

Comment suivre mon colis ?

Quels sont les délais de livraison ?

Voir la suite de la FAQ
​