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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

panne produit

bonjour, j'ai passé commande en fevrier pour un alternateur, hors ce jour, celui-ci ne fonctionne plus. Comment cela se passe-t-il pour la garantit produit et le renvoie d'un nouveau produit ?

Par mariiinex il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident et vous invite à nous retourner la pièce défectueuse sous garantie.

Elle sera expertisée à son retour par notre fournisseur et si le défaut de fabrication est avéré, le remboursement sera mis en place par nos services.

Afin d'éviter l'immobilisation de votre véhicule durant cette procédure qui peut prendre 1 mois, je vous invite à passer commande d'une nouvelle pièce.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Elle est ou?

J'attends toujours ma livraison.

Par danielsolans651012 il y a 8 ans

Bonjour,

Votre commande a été expédiée de nos locaux le 30 juin et est actuellement en cours d'acheminement par notre prestataire.

Elle sera mise à votre disposition dans les plus brefs délais.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai de livraison.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Probleme remboursement commande 37745984 [Résolu]

Bonjour, je vois que je suis pas seule dans cette situation et cela ne me rassure pas....
J’ai passé une commande le 14 juin annulee dans la journee, prelevee quand meme.
Je n’ai toujours pas ete remboursee, le delai legal de 14 jours est depasse. On me repond par mail ou par telephone que je vais recevoir un mail avec l’ordre de remboursement et je n’ai rien....
Que fait oscaro???
Dans l’attente d’une vraie reponse
Merci

Par Maglou43 il y a 8 ans
Bonjour,
J’ai bien recu le virement bancaire sur mon compte.
Probleme resolu, dommage de devoir etre oblige de faire tout ca...
Merci
Par Maglou43 il y a 8 ans
Bonjour,
Tres bien, je suis de pres tout ca et reviens vers vous d’ici 72 heures maximum.
Cordialement
Par Maglou43 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Faut pas être pressé .....

Livraison prévu le 01 07 2017 pour une commande passée le 22 06 2017.
En plus de mettre pas loin de 10 jours à envoyer la commande Geodis ( leur livreur ) ne trouve pas la maison, du coup il appel pas et on me dis que l'adresse n'existe pas. En plus d'être cher, ils mettent une plombe à livrer. J'avais besoin d'une courroie d'accessoires, chez oscars la moins chère à plus de 70 euros et au point s de Bouzonville 16 euros.

Par Franck Schmitt il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

une relance vient d'être faite à notre prestataire par nos services pour que vous soyez livré dans les plus brefs délais.

A bientôt,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

En attente de remboursement

Après avoir commandé une batterie le 19.06.17 et demandé l'annulation le 22.06.17, je suis toujours en attente de son remboursement.
Je tiens à préciser que je ne suis pas dans le cas du délais de rétractation puisque la marchandise n'a jamais été expédié, elle a été annulée à ma demande.
Je devrais donc être déjà remboursé mais ce n'est pas le cas...
Ceci est inadmissible surtout lorsqu'on lit les messages de mécontentement de la clientèle...
La prochaine fois, je regarderai la popularité des sites où je commande et leur SAV...
Pour info, ma commande est la n°37829666.

Par JeffDeParis il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Essuie glace non compatible

Bonjour,
Je souhaiterai vous faire part de mon expérience sur OSCARO.
Je m’aperçois ne pas être le seul à avoir été berné.
porter réclamation suite à ma commande n?37476219 pass?e sur le site OSCARO le 30/05/2017.
Comme à mon habitude j’ai commandé mes balais d'essuie-glace sur le site en sélectionnant mon véhicule pré-enregistré. Sur le catalogue figure « références de pièces détachées pour votre SKODA Fabia II Phase 2 1.6 TDi FAP 16V 75 cv Classic »
J’ai sélectionné la 1ère référence proposée à savoir la marque VALEO aussi bien pour le kit de 2 balais d'essuie-glace avant que pour le balai d'essuie-glace arrière.
J’ai réceptionné les 2 articles et surprise, le balai d'essuie-glace arrière ne correspond pas à ma voiture.
J’ai donc appelé le SAV au 01 76 49 49 49 afin de pouvoir échanger le produit sans devoir payer les frais de retour car j’estimais que l’erreur venait du moteur de recherche du site. Quelle fut ma surprise quand je me suis entendu dire qu’il n’y aurait pas de prise en charge des frais de retour car c’est moi qui avait fait une erreur et que je m’étais trompée en commandant ! On m’a vivement conseillé d’appeler un conseiller avant toute commande à l’avenir.
Je suis très déçu de la politique de retour d’OSCARO. J’ai le sentiment d’avoir été trompé par OSCARO qui pourtant annonce sur son tutoriel 1ère visite : «une fois votre véhicule sélectionné, vous avez accès à votre catalogue de pièces auto qui se montent sur votre véhicule ». J’ai fait totale confiance et je me suis fait berner.
Le pire c’est quand même de s’entendre dire par la téléconseillère qu’on s’est trompé et que le retour coûtera 4,99 et les frais de la nouvelle commande 4,99 + le coût du nouveau produit 5,18€. Un comble pour un essuie-glace commandé 4,78 € à la base !!! Et de plus elle rajoute que je suis plus avantagé de ne pas retourner l’article dont je n’aurai aucune utilité.
Habitué à commander en ligne pour différents types de produits, c’est bien la première fois qu’aucun geste commercial n’est consenti. Je pourrais citer nombre de site où les retours sont pris en charge.
Ce n’est pas tant pour la somme mais plutôt pour la politique mis en œuvre par OSCARO. A l’avenir, je prendrai le temps de me rendre en supermarché car les outils mis à disposition pour trouver une référence sont bien plus fiables que le site OSCARO. Et finalement après 30 minutes d’entretien avec la téléconseillère pour s’entendre dire qu’on est fautif, ce temps perdu aurait été mieux employé. Si j’avais lu les avis sur les avis, j’aurais été un consommateur averti et je n’aurais certainement pas continué à commander sur OSCARO.
J’attendais mieux du « N°1 des pièces auto neuves et d'origine sur Internet ».
A ce jour j’ai renvoyé la pièce qui ne m’était pas utile car j’ai reçu un mail m’annonçant la prise en charge des frais de retour par OSCARO. La pièce a été réceptionnée mais aucun remboursement n’a été consenti.
Conclusion : Méfiez-vous des belles promesses !

Par Edua75 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Lamentable

J'ai commandé en date du jeudi 22 juin 2017 pour la commande 37897915 pour avoir un retard conséquent le 1er Juillet 2017 et pour avoir encore un retard c'est degueulasse j'avais rendez vous chez le garagiste car sans changer rapidement la pièce de ma voiture je ne pourrais plus le servir d'elle résultat 5 jours sans elle et 5 jours sans travail c'est un véritable scandal lundi je ne pourrais toujours pas m'en service oscaro c'est de la merde un remboursement de 4,99€ de frais de port vont sûrement combler mes 5 jours de travail plus jamais et faites moi confiance pour faire éviter de commander chez vous à l'avenir vous ne respectés pas vos clients c'est une honte

Par Sasa Shaolin il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ce problème.

Sachez que nous expédions en moyenne plus de 20000 colis par jour de nos locaux et à cette période de l'année, notre activité est plus importante que d'habitude.

Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients et vous rassure, votre satisfaction est au centre nos priorités.

Je fais une remontée à l'équipe concernée afin qu'une amélioration soit apportée à ce niveau.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement

Mon compte a été débité pour une pièce dont vous êtes dans l incapacité de me livre amputant ainsi ma trésorerie et m empêchant de fait d acheter ailleurs.
Commande passée le 19/06/2017 et toujours pas de remboursement Le 30/06/2017?
Merci OSCARO

Par Criquet Bruno il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Très mécontent [Résolu]

3 commandes passe plus satisfait a part que ce n est pas 48h mais 4 jours pour avoir les pièces . Par contre dernier commande bon référence commande mais pas les bonnes pièce s dans la boîte ( 15 jours pour ravoir la pièce ) . Et la problème technique après 3 mail et 2 heure d appel on en accueil mais pas de technicien et on raccrocher au nez ....

Par Neo24 il y a 8 ans

Bonjour Neo24,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par ces problèmes.

Un geste commercial est accordé sur votre dossier pour nous excuser. Concernant l'appel téléphonique il doit s'agir d'un bug car nous ne nos collaborateurs ne se permettraient de raccrocher.

Toute l'équipe reste à votre disposition pour toute demande.

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

remboursement consigne 6 mois d attente

bonjour

Est ce que vous comptez me remboursé mes consignes ? cela fait 6 mois d attente pour cette reference 35340323 et 5 mois pour celle ci 30285114 pour un montant de 115,01 euro et 17,60 euro
Je viens d appelé le service client aucun geste ne m 'a etait proposé

Je viens de passer une commande hier matin de 300 euro une la semaine derniere de 80 euro et une autre il y a 1 mois de 147 euro

Que proposez vous comme dedomagement et que comptez vous faire pour regler cette situation .....?

Par sebpitres il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Bonjour

Si rien ne bouge d ici demain j engage un dépôt de plainte en gendarmerie
A bonne entendeur.....
Par sebpitres il y a 8 ans

Commande 37701776

Commande annulée le 12 juin 2017 et toujours pas de remboursement. Le délai de 14 jours étant dépassé, je demande un remboursement avec pénalités de retard, comme le prévoit la loi du 17 mars 2014. Sinon je me verrais dans l'obligation de saisir le tribunal d'instance. Commande 37701776
Cordialement

Par Julien Georges il y a 8 ans

Bonjour Julien,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte Paypal sous un délai maximum de 48 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

remboursement

inadmissible sa fais deux mois que j attend un remboursement toujours rien deux appel passer et toujours la meme reponse desole le remboursement sera fais en debut de semaine prochaine cela fait 3 ans que je suis client sur oscaro mais la trop decu maintenant je commanderai chez web deal auto bye

Par Laurinne Poncin il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Pourri

Je paie 10,00€ en plus sur ma commande pour être expédiée dans les 24:00 et je le recois dans 2 jours !!!

C'est du gros foutage de gueule !!

JUSTE SCANDALEUX !! Je compte bien me faire rembourser !!!

Par Глибушић Ели il y a 8 ans

Bonjour,

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Sav Scandaleux!!!!

Bonjour!

Cela fait 3 mois et demi que j'attend mon remboursement et que j'appel plusieurs fois par moi et que l'on me sort toujours la même phrase, arrêter d'embaucher des robots et changer votre approche du SAV car vous ne vous y connaissent rien et vous faites fuir bien plus de clients que vous n'en gagner!!!
Après avoir lu beaucoup d'article je vais donc déposer une plainte car le délai de remboursement et plus que depasser...
Je déconseille ce site a tout le monde!!!!!!

Par Lionel Brice il y a 8 ans

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Probléme delais livraison avec mensonge ....

commande 37958663 passée le 26 et toujours pas partie ... j'ai téléphoné deux fois, mercredi et jeudi ,on me dit que le colis partira le jour même et c'est pas le cas.
Hier le 29 ,mon colis était a l’emballage sur le site et ce matin il est de nouveau en préparation ,du coup je tel et on me balade encore et il manque un silent-bloc moteur ... je suis pas prêt d’être livré en gros.
Hier on me dit qu'on me rembourse les frais de port ,mais rien n'est encore remboursé ,mème pas la pièce qui ne pouvait pas avoir.
Je suis client depuis longtemps mais la faut pas me prendre pour un pigeon ,j'aime pas qu'on me mène en bateau ,oscaro c'est fini pour moi !

Commander ailleurs franchement ,ils ont rien stock et mentent a tout bout de champ ...


.

Par Sébastien Rouillon il y a 8 ans

Bonjour Sébastien,

Votre commande est importante et a nécessité un délai de préparation plus important que prévu.

Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par cela.

Elle sera expédiée ce jour de nos locaux pour une livraison dans les plus brefs délais par notre prestataire.

Pourriez-vous me tenir informée dès sa réception ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement

Depuis 17 jour j attend vos remboursement des amortisseurs que j avais commandé et que vous aviez plus .2 fois que j appelle deux mail .toujours des escuse et 48 h de délai pour me rembourser .
Moralité j ai besoin de re commander mes amortisseur pas de remboursement et je part mi juillet en vacances et il me faut attendre tout prit des amortisseurs .
On moins avais dit un site sérieux !!!

Par Jeremy Marques il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis désolé pour cela.

Je viens d'en avertir notre comptabilité qui traitera dans les plus brefs délais votre demande.

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Ça fait plus de 15 jours que j'attends mon remboursement
Par didi94 il y a 8 ans

Galère pour se faire rembourser

J'ai acheté une pompe de DA il y a plus 1 mois que j'ai renvoyé sur le champ, erreur de ref de ma part, pas de Pb j' en commande une 2 ieme en attendent mon remboursement problème elle ne convient pas non plus, j' ai eu le SAV après une heure d' attente. Il me demande de la retourner, ce que je fais sans tarder. Après des semaines sans réponse je regarde sur Mes Remboursements et là je vois "remboursement en cours" mais toujours rien après plus d' un mois.
J' ai appelé le service client qui m' ont dit " je relance la compta". Y en a marre, tu commande des pièces, tu les paies avant de les recevoir par contre les remboursements délais interminables et inadmissible (l' argent travail pour eux en attendent ) on peut imaginer sur des centaines de personnes BRAVO OSCARO ESCRO ou PAS????
Qui chez OSCARO daignera me répondre et faire le nécessaire??
cde 37096669 et 36961490

Par mika37000 il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis désolé pour cela.

Je viens d'en avertir notre comptabilité qui traitera dans les plus brefs délais votre demande.

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Commande retardée

Bonjour, je tiens à faire savoir que Oscaro se moque de moi, depuis ma commande Oscaro ne cesse de ma dire que la commande sera expédiée ce jour, et tous les jours j ai droit à ce mensonge quand j'arrive à les joindre. Et le seul geste commercial que me propose Oscaro est les frais de livraison offert pour la prochaine commande ! S'il pense que je vais recommander chez eux , ils rêvent !

Par Wilfreidb il y a 8 ans

Bonjour,

La commande a bien été expédiée ce jour. Un geste commercial vous a été mis en place afin de nous excuser de ce délai.

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Toujours pas été remboursé !!!

Cela fait maintenant 14 jours que je n'ai pas été remboursé malgré mes nombreux mails !! J'ai annulé la commande avant qu'elle ne soit traité, j'ai été débité et je n'ai toujours pas été remboursé !! (numéro: 37812788 )

Par cliente-12 il y a 8 ans

Bonjour,

Je suis désolé pour ce délai.

La comptabilité a été informée. Elle traitera votre demande au plus vite;

Antoine 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
J'ai besoin de ce remboursement pour repasser une commande
Par cliente-12 il y a 8 ans

Commande n° 37916949 du 24/06/2017

Bonjour.
Suite à ma commande N° 37916949 du 24/06/2017 qui a été annulée le même jour que l'achat, j'ai tout de même été débité.
Malgré mes différents mails envoyés au service client, aucune réponse.
Cependant, aucun remboursement n'a été mis en place pour ainsi gagner du temps de votre côté, je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire très rapidement afin de me renvoyer la somme de la commande sur la même carte bancaire utilisée pour l'achat.
J'ai pu lire des commentaires venant des clients ayant vécus la même chose que moi, avec un délai de remboursement beaucoup trop long et non respecté.
Je suis dans une situation financière très difficile, je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire afin de procéder à mon remboursement le plus rapidement possible.
Cordialement

Par fff69003 il y a 8 ans
merci laura, mon remboursement a bien été effectué. cependant j'ai tout de même tenu à passer une autre commande, cette fois ci avec un problème de livraison et colis introuvable. j'ai poster un message de mécontentement , pouvez-vous faire le necessaire afin de retrouver ces colis rapidement?
merci
Par fff69003 il y a 8 ans
Bonjour Antoine. J'ai envoyer plusieurs mails au service client et je les ai également contacter par téléphone, j'ai obtenu la même réponse que vous. Est-ce si difficile de joindre la comptabilité et de lancer un remboursement en un seul clique ? Moi qui était ravi de votre site et qui vous ai recommander à un grand nombre de proches, je suis déçu. Je vous demande de bien vouloir lancer la procédure de remboursement dans les 48h maximum . Merci
Par fff69003 il y a 8 ans

Bonjour, Je désolé. Je viens d'en alerter la comptabilité qui traitera dans les plus brefs délais votre demande.

Au plaisir, 

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

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