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Avis Oscaro du plus récent au plus ancien

Attente remboursement

Bonjour, suite à une annulation de commande n°37324533 datant du 22/05/2017, je m'aperçois que c'est toujours en cours de remboursement.
J'aimerais avoir des explications sur ce sujet sachant qu'il y a un délai de 15 jours pour être remboursé.
Apparemment cela n'a pas été traité administrativement.
J'attends votre réponse car tout ceci n'est pas sérieux parce-qu'il si faut relancer en permanence, j'ai autre chose à faire.
Merci de votre réponse.

Par Gaelmimi il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

remboursement ne respectant pas du tout les délais...

Toujours en attente de remboursement ( n°35995444 ) , pas sérieux !

Par jbcalve il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
J'ai reçu la commande d'un autre, résultat je dois la retourner, annuler ma commande d'origine et pour être remboursé de cette commande je dois attendre qu'ils aient réceptionné le retour de cette erreur de leur part. Ce n'est pas beau ça et ça se dit sérieux!! Sans compter le retard dû à leur incompétance.
Par Jean Jef Levy il y a 8 ans
Bonjour, 
Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant l'inversion de commande.Toutes nos excuses pour cet incident. La remontée est faite au service concerné afin que l'incident ne se reproduise à l'avenir.Pouvez-vous me communiquer le numéro de commande afin que le nécessaire concernant le remeboursement soit fait.Bonne journée,Léa d'Oscaro
Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Cde d'une silenceux AR

Bonsoir
En réponse a votre envoi
Je suis désolé , mais sur votre site le croquis relative à la cde du silencieux MTS
comprend bien un silencieux, 2 butées et un collier.
C'est d'ailleurs pour ceci que j'ai en occurrence choisi ce produit. par rapport aux autres
silencieux qui n'était pas complet.
Il n'est aucunement spécifié que le silencieux est vendu seul ou alors c'est de la tromperie.

cordialement

Par CAFFIN il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant le silencieux arrière.

Je vous informe que sur le descriptif du silencieux arrière, la butée élastique et le raccord de tuyau ne figurent pas sur ce descriptif.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

Au plaisir de vous répondre,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement commande

Bonjour,

Je fais un retour de la commande le 16 mai 2017. Après avoir reçu l'email d'acceptation du remboursement par Oscaro, je constate ne toujours pas avoir perçu la somme. J'aimerais connaitre les délais maximum où je vais percevoir mon argent? Car nous somme le 12 juin 2017 et je n'ai toujours rien .

Merci cordialement

Par souka il y a 8 ans

Bonjour, 

J'ai pris connaissance de votre dossier concernant votre remboursement. 

Toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

délai de remboursement suite à une erreur de commande extrêmement long...

bonjour,

j'ai passé une commande sur le site en avril, j'ai bien reçu les pièces le 21 avril cependant elles ne correspondaient pas.

j'ai effectué une demande de remboursement avec envoi des pièces emballées dans leur carton d'origine début mai.

je reçois bien le mail comme quoi je vais être remboursé le 12 mai 2017 et on est le 12 juin 2017 soit un mois et toujours rien....


je pense que le délai est dépassé et que si aucun remboursement n'intervient sous 24h, je forme un recours auprès du Tribunal pour obtenir le remboursement immédiat et des dommages et intérêts pour le préjudice subi.

je vous remercie donc de bien vouloir relayer ce message de contestation à qui de droit.

je pense que ce mauvais fonctionnement nuit à votre image et que de nos jours un aussi long temps d'attente pour un remboursement sachant que toutes les pièces reçues n'ont pas été déballées est affligeant.

consommateur très déçu.

Par Marianne Claret il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier concernant un délai de remboursement.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

REMBOURSEMENT TROP LONG !!!

Après confirmation réception du retour concernant ma commande n°36763137 effectuée le 16/04/2017.je n'ai toujours pas été remboursé alors que le délai annoncé est de 30 jours Maxi !!!

Par jcceinotop il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier concernant le remboursement de votre commande.

Toutes nos excuses pour ce délai de traitement. 

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 72 heures ouvrées (délai interbancaire).

Pourriez-vous me tenir informée de la bonne réception du remboursement ?

A bientôt,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Cde d'une silenceux AR

Bonjour
J'ai commandé le 19 mai un silencieux AR MTS comprenant le silencieux , le collier de serrage et le deux silentblocs. et aussi une dégrippant lubrifiant FACOM.

Cette commande devait être livrée sous 8 jours , mais le transporteur GEODIS n'a pas livré
vu qu'il manquait un colis ( le dégrippant)

J'ai donc contacté OSCARO qui à refait une commande.

La livraison a été faite le jeudi 8 juin par le même transporteur sauf que le colis était trés mal emballé et ouvert , il manquait les 2 silentblocs et le collier..

J'ai donc rappelé le service compétant d'OSCARO. en expliquant le plus simplement que mon colis n'est pas complet , qu'il me manque 3 éléments pour monter le silencieux.
Si en l’occurrence se ne serait pas plus simple de me faire parvenir les éléments manquants par colis relais.
Réponse d' Oscacro : il faut renvoyer retourner le silencieux , et refaire une commande
encore .15 jours de délai , si le colis est complet et non ouvert.

En outre cela fait 3 semaines que mon véhicule est hors service.

Donc sur ce fait , j'ai commandé les pièces manquantes ( 5,09 €) qui arriveront en colis relais
Je pense d'Oscaro aurait pu faire de même , cela éviterai du temps perdu et du transport

Je demande a Oscaro le remboursement des éléments manquants
Commande 37656199
09/06/2017
5.09€

Cordialement

Serge



Par CAFFIN il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant le silencieux arrière de votre véhicule.

Je vous informe que la butée élastique et le raccord de tuyau ne sont commerialisés avec le silencieux arrière.

Toutes nos excuses pour cet incident.

Bonne journée,

Léa d'Oscaro 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Livraison point relais

Bonjour,
J'ai passé commande (n°37342338) le 21/05/17 .
le 23/05/17 expédition de ma commande constituée de 2 colis
le 24/05/17 je ne reçois qu'un seul colis dans le point relais qui était convenu ,à 2 pas de chez moi.5 jours plus tard Je contacte le service client pour savoir ou est mon deuxième colis . Il me répond que le reste de mon colis est en cours d'acheminement est qu'il sera livré dans un autre point relai que celui qui avait été défini à la base , sans justification.
je recontacte le service client pour signaler que se changement ne m'arrange pas mais apparemment c'est comme çà je n'est pas le choix , on me propose de m'offrir 4.99e de frais de port sur ma prochaine commande .
le 02/06/17 ma commande est livrée et je doit passer 40min de trajet en plus , sans compter les pb de stationnement et frais supplémentaires que ce qui était prévu à la base .
Aujourd'hui , ayant besoin de capteur Abs pour ma voiture et n'ayant toujours pas de nouvelles de mes frais de port offert , je vais passer commande cher Mister auto.com qui à l'air plus sérieux.

Par jim006 il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre en compte votre dossier concernant les frais de port, cette demande est bien enregistrée par nos services.

Merci de passer une nouvelle commande et à réception de celle-ci de nous contater afin de pouvoir mettre en remboursemen les frais de port de la commande.

Au plaisir de vous répondre, 

Bonne journée,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Délais de livraison

Délais trop long

Par brunojegat il y a 8 ans

Bonjour, 

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant la livraison des pièces.

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Je vous souhaite une excellente journée, 

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Embalage

Ne pas m'être des disques de frein avec des filtres à air dans le même carton séparé les cartons et les regrouper en un seul pour l'expédition

Par michel.durosne il y a 8 ans

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre dossier concernant l'emballage des pièces.

Toutes nos excuses pour cet incident, je vous rassure une remontée est faite au service concerné sur le conditionnement des pièces afin d'éviter que cela se reproduise à l'avenir.

Excellente journée, 

Léa d'Oscaro


Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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pièces or cote

attention aux pièces qui non pas de marque

Par bernardandre.bouisson il y a 8 ans

Bonjour Bernardandre,

Je viens de prendre en compte votre demande concernant des pièces sans marque.

Pouvez-vous me communiquer un numéro de commande?

Merci,

Léa d'Oscaro 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Incident leve vitre AV conducteur grand espace IV 2.2

En roulant ma vitre AV conducteur est tombée soudainement dans la portière , installé par moi depuis un peu moins d'un mois, le lève vitre semble en cause les curseurs de mouvement (montée/descente) ont dépassé les galets d'entrainement et sont sortis des glissières en position haute faisant sauter les goupilles de maintien? J'ai utilisé le mécanisme occasionnellement durant plus d'une dizaine de jours sans anomalies?

Par William Hannon il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Je vous invite à nous retourner la pièce défectueuse sous garantie.

Elle sera expertisée à son retour par notre fournisseur et si le défaut de fabrication est avéré, le remboursement sera mis en place par nos services.
Merci de vous rendre sur votre espace client pour éditer le bon de retour et l'étiquette de transport.Un mail expliquant la procédure de retour est envoyé dans votre boite mail.Très bonne journée,Léa 
Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

garantie

Bonjour, disposons nous d'une garantie sur le matériel?
J'ai commandé un mécanisme de lève vitre Van Wezel en janvier, monté en avril par manque de temps, hier le câble a dû s'enrouler n'importe comment lors de la montée et il semble HS.... au bout de 2 mois d'utilisation!

Par camille56 il y a 8 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour cet incident.

Je vous invite à nous retourner la pièce défectueuse sous garantie.

Elle sera expertisée à son retour par notre fournisseur et si le défaut de fabrication est avéré, le remboursement sera mis en place par nos services.

Un mail de confirmation avec la procédure de retour est envoyé à votre adresse mail. Merci de bien vouloir imprimer le bon de retour et l'étiquette de transport.

Bonne journée,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Colis endommagés

J'ai passé commande le 25 mai pour un liquide lave glace, Huile moteur et filtre huile.
J'ai reçu le filtre assez rapidement.
Cependant, les colis sont mal préparés (au mieux de faire un seul colis, j'en reçois 3), l'huile a coulé dans le colis ( refusé la reception).
Ensuite, celui du lave glace, le bidon a été rescotché, le coli reconditionné mais reçu mouillé. Excuse de la poste, c'est la pluie or il manque belle et bien du liquide.

Vraiment déçu, je passe mon temps à appeler le SAV Oscaro et la poste.
Je ne recommanderai plus chez eux!

Par Lucile Orlando il y a 8 ans

Bonjour,

Dans un premier temps, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande afin de pouvoir effectuer une vérification.

Bonne journée,

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Retour toujours pas traité

Bonjour,
j'ai effectué un retour de 2 commandes (36408996 et 36554326) le 08/04/2017 (en colissimo avec preuve de dépot), mais depuis une seule commande est traitée comme reçu (la 36554326) et est en cours de remboursement, la deuxième commande (36408996) qui était également dans le colis n'est toujours pas traitée.

Le colis à été reçu chez vos équipe le 11/04/2017.

Il y avait bien les 2 commandes avec les 2 bon de retour pour chaque commande.

Le délais légal maximum de remboursement est de 14 jours.
http://m.vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml

Merci d'avance pour votre réponse.

Par b0812 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire vient d'être fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement sera effectif sur votre compte bancaire sous un délai maximum de 24 heures ouvrées (délai interbancaire).

Très bonne journée,

Léa

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

attente remboursement , service téléphonique incompétant ne sachant pas répondre

Bonjour,
Je passe par ce forum pour peut-être avoir ma réponse, j'ai donc passé une commande pour 461,87€ avec paiement en 4x, avant de passer commande j'ai donc téléphoné pour savoir si tout était dispo ce que l'on me confirme, je passe commande et le soir je me connecte pour vérifier l'avancement de ma commande et là surprise le disque de frein avant droit pas dispo et oscaro me le remplace par une autre marque, j'aurais donc dû rouler avec deux marques de disque différent à l'avant, voulez vous que je me retrouve au fossé? en tant que revendeur de pièces automobile vous pourriez quand même vous douter qu'ils ne vont pas freiner pareil donc un déséquilibrage de freinage (si ça me met pas au fossé ça ne passe pas au CT) et en plus une usure inégale gauche droite.
Donc j'ai donc annulé les deux disques avant et conservé le reste, donc remboursement de 138,95 €, j'appelle donc à deux reprises car le premier pas concluant ni le deuxième, pour savoir comment me sera fait le remboursement du fait du paiement en 4x, le 1er me dit les 3 dernières mensualités seront ajustées, le second me dit il y en aura une en moins, de la je dit la mensualité est de 115,46€ donc il reste encore un reliquat pour moi et là pour réponse en me dit il faut attendre pour voir comment ma banque va gérer !!
N'importe quoi surtout que ce matin je reçois mail de banque casino avec l'échéancier 4 x 115,46€, donc Oscaro a eu la totalité de l'argent de la bque C.,
pour ma part je ne compte quand même pas attendre 4 mois pour voir!!! voir quoi, que l'on m'a tout prélevé?
Pourriez vous maintenant me donner une réponse clair de comment je vais être remboursé et quand!!!!
L'erreur vient quand même de votre part à ne pas savoir gérer le stock (on me dit tout est dispo par tèl), juste heureusement que j'ai encore réagit à temps pour annuler avant l'envois les deux disques, sinon j'aurais encore du gèrer le retour à mes frais
J'espère avoir une réponse rapidement et ne pas avoir à poster ce message sur d'autres forum

merci

Par gilles01234 il y a 8 ans

Bonjour , 

Je vous informe que le remboursement est bien effectuer.

La carte bancaire débitée sera directement créditée du montant.

Bonne journée,

Léa d'Oscaro

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
merci pour votre prise en charge rapide, cependant pour le virement bancaire vous procédez comment comme vous n avez pas mon RIB ? ou bien est ce ma CB qui sera recreditee ? Je reviendrais sur ce forum confirmer le remboursement dès qu il apparaît sur mon compte bancaire
Cordialement, Gilles
Par gilles01234 il y a 8 ans

Bonjour,

J'ai pris connaissance de votre dossier et vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Le nécessaire a été fait par notre comptabilité à ma demande. Le virement est effectuer sur votre compte bancaire.

Je vous souhaite une agréable journée,

Léa d'Oscaro


 
Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Bon site mais ...

Attention à ne pas vous fiez aux pièces indiquées avec votre immatriculation car il y a des grosses erreurs et en cas d'erreur les frais de retour sont à votre charge

Par alexis83 il y a 8 ans
Bonjour Alexis. Vous avez raison. J'ai eu le même souci pour pour les disques avant et les plaquettes de frein de ma XM, même en donnant l'immat. Mais comme c'était accessible, j'ai mesuré le diamètre de mes disques et bien regardé la forme des plaquettes et j'ai commandé sans problèmes. Concernant la crémaillère de direction, comme là encore plusieurs modèles étaient proposés et que je n'avais pas accès à la référence, j'ai appelé le service client et mon correspondant, qui grâce à l'immat avait accès à ma carte grise, a contacté Citroën pour être renseigné sur la pièce qui correspondait à ma voiture. Ils sont donc très professionnels je pense et font le maximum si on les appelle.
Par bambeluna il y a 8 ans

Bonjour Alexis , 

En mettant la plaque d'immatriculation sur le site Oscaro, un premier tri est effectuer pour vous proposer un large choix de pièces compatible avec votre modèle de véhicule.

Cependant, il est primordial de faire attention au descriptif des pièces proposées  par notre catalogue car la plaque d'immatriculation englobe une motorisation complète et non les pièces destinées à votre véhicule en particulier (date de mise en circulation, numéro de moteur, numéro de châssis, options du véhicule).

Toutefois, pouvez-vous me communiquer votre plaque d'immatriculation afin de vérifier la compatibilité des pièces commandées pour votre véhicule.

A bientôt

Léa 

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Bonjour gros problemes de remboursement avec oscaro c'est des menteurs et ils remboursent jamais avant des semaines d attente !!! sa devient inadmissible !!!!!

Bonjour gros problèmes de remboursement avec oscaro commande numéros: 33243784 sa devient inadmissible de devoir attendre 30 jours qu'alors la loi dit normalement on doit être rembourser en 14 jours.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

Par jimmy37 il y a 8 ans

Bonjour,

La comptabilité traitera au plus vite votre demande.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Remboursement toujours pas effectué! [Résolu]

Je ne suis pas du tout satisfaite!!!J'ai annulé une commande le 9 mai et je n'ai toujours pas été remboursée alors qu'il est stipulé que ça sera fait sous 14 jours maximum, moi ça fait 20 jours que j'attends ,et quand j'appelle on me répond que ça sera fait d'ici 24 à 48h! La c'est vraiment se moquer du monde (pour rester polie)! J'ai laissé 3 mail et appelé 2 fois: toujours la même réponse! Peut être un remboursement d'ici NOEL!!! Sav minable! !!

Par Sandy666 il y a 8 ans
Bonjour je constate avec grand plaisir que mon remboursement a enfin été effectué (22 jours après). Mieux vaut tard que jamais! C'est tout de même malheureureux que l'on soit obligé d'exiger et de quémander nos remboursements, vous n'êtes pas d'accord?
Bref c'est réglé et je vous en remercie
Par Sandy666 il y a 8 ans
Je suis dans le même cas que vous inadmissible cela fait deux mois que jattend un remboursement on me balade en me disant d'abord que sa va être fait sous 7jours maximum puis maintenant je doit attendre 24-48h pour une preuve qu'il m'ont régler que l'erreur vient de ma banque et aujourdhui le délai passer on a transmit mon dossier àu service réclamation et on va me contacter sous 48h encore une fois... je leur est dit si je n'ai rien je porte plainte donc si vous êtes dans le même cas on va se mobiliser à plusieurs et récupérer notre argent...
Par Meli76140 il y a 8 ans

Bonjour,

Pour information, une réponse vous a été apportée sur un autre sujet.

Au plaisir, 

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans

Bonjour à vous 2.

Veuillez nous excuser pour le retard.

Je viens d'en alerter notre comptabilité qui se chargera de traiter dans les plus brefs délais votre demande.

Au plaisir,

Antoine

Par Oscaro Oscaro il y a 8 ans
Je pense que le SAV se fout légèrement de la gueule du monde, je suis dans le même cas que vous Sandy, demande de remboursement de ma commande 35111408 demandé le 24/02 et aujourd'hui toujours rien... Ce qui est sur c'est que je ne commanderais plus sur oscaro et que je recommanderais à mon entourage de ne plus le faire également au vu du SAV plus que lamentable !!
Par kevarbo il y a 8 ans
Sav minable quelle honte! J'aurais du lire les avis avant! Arrêtez de prendre les gens pour des C...!
N* commande : 37133619
Y'as intérêt que je sois remboursée très rapidement sinon je vais faire jouer ma protection juridique dans complexe! Et arrêtez de dire que vous remontez le dossier à la comptabilité parceque rien n'est fait!
Par Sandy666 il y a 8 ans
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