Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
client renault depuis toujours avec la délocalisation alpineen angleterre cene sera plus jamais !
je viens de commander une toyota trop c'est trop!
Une Clio 4 avec une chaîne de distribution qui pète à 100 000km
Une Scénic 2018 avec à 50 000km la boîte à changer, les injecteur....
Au secours ! Marque à fuir.
À ronger sur la qualité pour nourrir les actionnaires on fabrique de la M....
J'ai acheté ma voiture il y moin de deux ans en presque neuve (5000 km ) au bout de un ans et demi j'ai commencé à avoir une décoloration sur mon capot, toute les demandes de garantie on était refusé sans aucune explication et même avec l'aide de mon garagiste. Je n'achèterai plus jamais une Renault et ma famille qui regardaient ça de près et du même avis.
Vente forcée pour Identicar ( Non souhaité), Informations absent par omission ? ( Ouverture centralisé absent, confirmé par nous-même après le virement et livraison)) Pas de préparation de voiture, poussières, pas de retouches, ordinateur de bord pas actualisé, indication de révision dans 500kms alors qu'on a des documents qui indique le contraire, entretiens effectués ?? Après remarques au vendeur, Retouches effectués et mise à jour de l'ordinateur de Bord pour faire passer le délai de rétractation de 5 jours ??? Promesse de changements de lampes pour des feux blancs non effectués. Peut on encore faire confiance à RENAULT ?
Une équipe de professionnels à l'écoute des clients qui met en œuvre les conditions de votre satisfaction. Merci pour votre efficacité.
Renault Mantes / AURA
- LOA négociée pour 80000km (20000km pendant 4 ans) sur un véhicule présentant 9000 km au compteur.
- Contrat signé pour 80000km.
Mais rien ne stipule que les 9000km initiaux sont inclus dans ces 80000km.
- Communications très peu cordiales, voir insultantes sur le sujet, de la part des commerciaux puis du chef des ventes. Ce dernier répond froidement a un courrier de ma part, sans manifestement l'avoir bien lu, et en se trompant de véhicule.
Vraiment déçu par l'attitude méprisante de l'ensemble de mes interlocuteurs Renault Mantes.
Détail : autre insatisfaction complémentaire.:
Il n'a pas été possible d'obtenir un véhicule de remplacement pendant le mois d'immobilisation de ce véhicule, en attente de pièce.
Plus que la non prise en compte des 9000km initiaux, je suis vraiment déçu par le comportement de l'équipe commerciale de Renault Mantes.
AVIS TRES NEGATIF SUR LE SERVICE VENTE ET APRES VENTE SUCCURSALE RENAULT LAXOU :
- vente : refus de faire partir la garantie d'un véhicule neuf ( KOLEOS) qui était stocké dans leur garage depuis le 23 03 2021 , à la date de l'achat le 20.09.2021. APRES plus de 5 appels successifs, la date de départ de la garantie est restée figée à la date du 23.03.2021, alors que je n'ai même pas pu essayer la voiture qui ne devait pas sortir du garage.
- après vente : le dit véhicule (KOLEOS) est tombé en panne le 22AVRIL 2022, avec 14000 kilomètres sur un trajet de retour PARIS NANCY, ( fuite d'huile lié à un défaut constructeur) Nous n'avons pu obtenir de prêt de voiture après plus de 8 appels successifs, au Directeur des ventes, alors que celle ci est immobilisée dans la Meuse. nous avons du payer une partie des frais de taxi nous ramenant chez nous, et nous attendons toujours un minimum correct de réaction commerciale . Ce jour, il nous a été confirmé qu'aucune voiture n'était disponible, avant possiblement le 6 mai , qui serait alors facturée 44 euros de la journée.
Pour une première visite à CHAUNY ,nous avons été reçu par un professionnel sympathique, les transactions "reprise et rachat d'un autre véhicule " ont été satisfaisante.
Merci Monsieur Igor A recommander
Mon véhicule est tombé en panne suite à un OTS à 880km de mon domicile, la veille de rentrer à la maison. Le problème est connu chez Renault et pris en charge,mon assurance nous a rapatrié mais le Scénic est resté au garage. Renault pourtant responsable de la panne ne propose aucune solution pour rapatrier mon véhicule. Nous allons devoir payer un rapatriement par un transporteur pour 800e ou bien descendre le récupérer à nos frais et passer deux jours sur la route. Une honte ....
Très déçu de la marque, sans parler du service clientèle renault France. J ai acheté ma clio 5 le 22 janvier 2021, clio de 08 2019 avec 7000 km au compteur . Garantie or de 12 mois. Décembre 2021, soucis avec la tablette, plus de radio. Au garage Renault Arles pour la vidande à 200 euros, on me dit pas de soucis une mise à jour est nécessaire. OK on est dans la période de garantie. Normal avec le prix du véhicule, un minimum. Par contre une semaine jour pour jour après la garantie les problèmes commencent. A 24000 km 3 voyants oranges s allument, defaillance moteur, pollution à contrôler et un autre voyant aussi. Direction la concession, verdict : reservoir ad blue mort, une sonde défaillante, facture presque 1200 euros. Et obliger de faire la réparation car le décompte du bloccage moteur s est mis en route à 700 km. Donc demande de prise en charge chez Renault France, personne très désagréable qui hausse le ton , on ne pouvait pas en placer une, et pour nous dire qu on s estime heureux car renault prend en charge 80% des frais, il reste encore 260 euros à sortir.presque 2 semaines d attentes pour avoir la pièce, voiture de courtoisie à oublier, réponse de renault, vous avez une assurance , faites la intervenir pour une voiture de prêt. Une voiture à 15000 euros , je suis dépité. Entre temps radar de recul qui reste enclenché, téléphone en bt qui fonctionne une fois sur 2 et maintenant révision à faire dans 1100 km, alors qu elle a été faite il y a 2 mois et 4000km après.
Dans renault tout s est dégradé , les véhicules et le personnel.
A fuir à moins d avoir un porte feuilles bien gonflé et des envie de stress.
concession Renault Meridia à Nice 06
Achat en LOA d'une Clio 5.
Commercial, Monsieur Roux.
Concis, précis. efficace, à l'écoute, avec le sourire et la gentillesse
A proposé 3 possibilités., en fonction de nos desidera
je suis très satisfait de ses conseils
Merci
Garage Automobile Robespierre 78300 Poissy
Réparation sur freinage arrière véhicule avec changement garniture
Attentif au besoin client
Délais intervention respecté
Réparation fiable
Très professionnel
Prix dans la moyenne du marché
j’ai passé commande d’un véhicule en LOA sans apport chez Dacia Montpellier rue de l’industrie .
Au moment de signer le bon la vendeuse me demande un chèque de 1000€ qui ne sera pas encaissé comme spécifié sur le bon
Mais un mois plus tard ce chèque est encaissé
Cette commerciale m’a dit qu’il s’agissait d’une erreur et que j’allais recevoir un virement . Depuis rien
Je les ai appelé plusieurs fois et depuis cet après midi lorsque je donne mon nom on me répond que personne n’est disponible
Date de l'expérience: 07 décembre 2021
bonjour, je voulais signaler pour l'efficacité du personnel notamment une personne pas de nom mais agréable qui a réussi à me remettre le cash de la ventilation gauche alors que renault m'annoncer 124 euros à changer.....
Encore merci à cette personne d'avoir prix le temps d'essayer vraiment cela est rare de nos jours.
mais merci et bravo à ce Monsieur, bonne continuation.
Intéressé par un Talisman d'occasion à 29 000 € (concession Faches Thumesnil dans la Nord), je cherchais simplement à connaître l'historique. On commence par me dire que c'est origine loueur longue durée, ensuite véhicule de démo, bref impossible d'avoir l'historique pour acheter en toute connaissance de cause. Insistant pour avoir l'historique, on me répond qu'on ne donne pas l'historique, que si la voiture ne vous intéresse pas, allez ailleurs, on perd notre temps.
Pour des gens qui sont censés vendre des voitures, renseigner les acheteurs, je trouve cela surréaliste, c'est déplorable pour la marque Renault. Moi qui voulais acheter français, ils ont réussi à me détourner de cette ambition. Bravo aux commerciaux de cette concession!
j'ai contacté le conseiller commercial de RRG rue Championnet à paris 18ème. son accueil a été aimable, attentif.il a fait montre de compétence et de disponibilité, ne ménageant pas ses efforts. il a été attentif au suivi de ma commande jusqu'à la livraison. le réseau Renault qui a suivi ma commande a fait montre de la même attention. Mon souhait; que je sois aussi satisfait du fonctionnement de mon véhicule que des prestations dont j'ai bénéficié jusqu'ici. Poursuivez sur cette voie , Monsieur BRILLI.
Je pensai que faire faire les révisions dans le réseau Renault pourrait déclencher des gestes commerciales en cas des repartions à coût élevé. Mais finalement quand cela arrive et bien rien. Pourquoi finalement payer des révisons à 400€, faire confiance dans une marque Française .... Bon bas tant pis pour ma naïveté et le joli trou de 1800 € dans mes finances. Dommage car l'espace 5 est vraiment une réussite, mais sa fiabilité n'est pas au rdv.
Alerte Clio IV
Je porte à votre connaissance la panne survenue récemment sur ma clio IV et l’analyse de la marque Renault afin d’alerter les futurs acheteurs à de la prudence.
Le 25 avril 2020, j’achète une Renault Clio IV avec 24 545 km au compteur (1ère mise en circulation 20/02/2019), peut-être un peu trop confiant sur la fiabilité de cette marque « Made In France ». Au mois d’octobre 2021, 8 mois après la fin de garantie, la conduite laisse apparaître des vibrations importantes au niveau de la colonne de direction.
Conduite immédiate chez mon garagiste qui décèle un jeu anormal des rotules. Ayant un besoin quotidien de mon véhicule, j’entreprends les réparations en prenant soin de filmer avant démontage les conséquences de la panne. Je demande également à mon garagiste de garder les pièces à disposition. Facture totale : 597€
J’informe Renault du défaut et sollicite une prise en charge totale des frais puisque la panne me paraît anormale sur un véhicule encore récent tout en transmettant les vidéos de la panne.
La réponse de Renault laisse apparaître une politique commerciale dénuée de service après vente à ses clients. En effet, bien que mon véhicule ait été régulièrement entretenu par un garagiste professionnel, on m’informe que la politique de Renault est de ne prendre en charge les demandes uniquement formulées par les clients ayant utilisé un garage Renault. Je reçois en même temps un avis internet m'informant que mes pièces jointes n'ont pas été téléchargées, confirmant que Renault ne procède à aucune étude du défaut.
Je relève au passage le mépris qu’à la marque pour les garagistes sans marque, ceux que l’on trouve au fond de nos campagnes, dont les compétences sont bien souvent supérieures et qui nous dépannent à toute heure, en considérant que leurs diagnostics et la qualité de leurs réparations ne sont pas à la hauteur des succursales de la marque.
J’attire donc votre attention sur les Clio IV essence 75CV 5 portes qui peuvent peut-être présenter un défaut de train avant.
J’alerte aussi sur la politique de Renault qui dès lors que vous avez acheté un véhicule de la marque en souhaitant continuer à faire travailler l’artiste méconnu qu’est votre garagiste local, vous n’êtes plus considérés comme un client.
Politique déplorable certes, marque à fuir sans aucun doute.
Je suis très satisfaite du service
Un grand merci à Séverine du garage pantin pour son professionnalisme et son écoute
Très mauvais diagnostic. Manque de compétences pour un simple problème de démarreur. Si on ne peut plus avoir confiance au garage Renault à coté de chez soi alors c'est quoi la valeur ajoutée du service Renault de proximité ?
Il faudrait dire clairement aux clients d'aller ailleurs pour le SAV.
