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J'ai commandé en magasin un revêtement moquette et ...

J'ai commandé en magasin un revêtement moquette et sa pose.
Le magasin de Marseille , avenue de Mazargues, s'est trompé sur l'heure de livraison et sollicite, sans reconnaître son erreur, une somme de 100 euros supplémentaire pour pouvoir livrer la marchandise commandée et payée pour moitié!
Il s'agit d'un procédé indigne surtout venant d'une telle enseigne.

Par Christian il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
126077385

Bonjour
Suite à votre demande voici notre numéro client 126077385
Bien cordialement
Par Vero il y a 4 ans

Bonjour,

Je vous remercie, je vous adresse un mail.

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Bonjour

J'accuse réception de votre message, pouvez-vous me communiquer votre numéro de client afin de pouvoir prendre en charge votre dossier.

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans
Bonjour
Nous venons de commander du carrelage chez Saint Maclou Labège, samedi dernier. Rien à dire sur la qualité et le rendu. Toutefois’ nous nous sommes faits avoir sur la commande car avec le carrelage, le vendeur a absolument voulu nous mettre la colle et les joints.
Notre artisan qui va poser le carrelage le trouve excessivement cher. Nous avons donc appelé plusieurs fois pour modifier le bon de commande et le vendeur refuse nous disant que le magasin n’a pas de stock et que la colle et le produit joint vont avec le carrelage. De plus il nous sort une livraison à 846 € pour 5 kms à faire et 2,5 tonnes de marchandise.
Nous ne prenons donc pas la livraison et sa proposition est que mon mari aille chercher la marchandise seul lorsqu’elle sera disponible. Je suis à la recherche d’un transporteur et lui demande de me donner les dimensions des palettes et le poids exact. Il ne sait pas...
Nous sommes insatisfaits et n’avons pas encore récupéré la marchandise.
Dommage...les produits sont sympas mais aucune possibilité de discuter. Je ne recommande pas du tout cette enseigne.
Par Vero il y a 5 ans
Bonjour Madame Desfours,
J'accuse réception de votre message, je vous adresse un mail ce jour.CordialementGéraldine 
Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Mon histoire est longue a expliquer mais sachez que ...

Mon histoire est longue a expliquer mais sachez que je déconseille vivement SAINT MACLOU SAINT ETIENNE
DES VOLEURS ET DES MENTEURS !

Par LIC il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/11/2018
NUM CLIENT 713C045092
Par LIC il y a 4 ans
je ne donne pas mon tel à des personnes que je ne connais pas et encore moins en public. Contactez st maclou st etienne qui m a mis "le couteau sous la gorge" !!!!


Par LIC il y a 4 ans

Bonjour,

J'accuse réception de votre message. Pouvez vous me communiquer votre numéro de client afin de prendre contact avec vous concernant votre expérience client.

Merci d'avance Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Je me suis fait arnaqué de 100 euros [Résolu]

J ai acheté du parquet. Arrivé chez moi je constate une erreur de 100 euros en plus.
Au téléphone ,le commercial me dit pas de problème je vous fait un avoir que je n'ai pas reçu.
Suite à mon passage avécu prise de matériel. Je demande l'avoir. On me dit que la personne est absente. J'ai donc payer.
Par mail j'ai demandé le remboursement aucune réponse.
Je me suis fait arnaque de 100 euros suite à une erreur du vendeur.

Par Pierot il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/04/2019

Bonjour,

Je prends en charge votre demande. Je vous adresse un mail.

Je reviens vers vous.

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Première et dernière fois.

Première et dernière fois.

J’ai commandé des rideaux le 19 janvier ; la date de livraison sur la facture était le 14 février. J’ai attendu fin février avant de me déplacer parce que personne ne répondait au téléphone pour finalement me dire qu’ils ne savent pas pourquoi la commande a du retard mais que je ne dois pas m'inquiéter, je devrais recevoir le sms me disant que ma commande est disponible dans les jours à venir...
On est le 17 avril et je viens de recevoir ce fameux sms.
Résultat : prévoir 3 mois d’attente pour des rideaux !
Merci quand même et à jamais

Par Client31 il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/01/2019

Bonjour Madame, Monsieur

Pouvez -vous svp m'indiquer votre numéro de commande  afin de comprendre ce retard de livraison et dans le but d'améliorer notre qualité de service.

Je vous présente nos excuses pour ce délai anormalement tardif.

Je vous adresse; Madame, Monsieur; mes sincères salutations.


Valérie

Chargé de la relation clients


Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Nous sommes très mécontents des services de Saint-Macou ...

Nous sommes très mécontents des services de Saint-Macou Créteil : délais de livraison non respectés, pose confiée à un peintre qui nous a immédiatement fait part de son incompétence et a laissé son matériel, deuxième poseur qui n'a pas pu terminer son travail car il manquait du matériel, remise commercial minime accordée par téléphone par un commercial mais refus de le mentionner sur la facture donc non respect de son engagement. Bref, magasin à fuir !

Par Dauphin il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/04/2019
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse...tardive.
J'aurais toutefois apprécié à tout le moins un geste commercial, et en tout état de cause, une remise en question sur les "professionnels" de Saint-Maclou que nous avons pu rencontrer, au sein du service commercial d'une part (le vendeur de votre magasin de Créteil) , lors de l'installation des rideaux d'autre part (le poseur nous a clairement dit ne pas être compétent pour la pose de nos rideaux).
Par Dauphin il y a 4 ans

Bonjour,

J'accuse réception de votre message, je vous présente toutes mes excuses pour ce retard.

Je vous adresse un mail ce jour.

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Bonjour, [Résolu]

Bonjour,

J'ai passé en novembre une commande pour du TEXLINE NOMA BLOND avec une pause. Lors de l'établissement du devis le vendeur s'est trompé dans le m2 de pause . Un surplus nous a été facturé de 84.13€. la commande a été payée intégralement.
Nous ne nous en sommes aperçu que le lendemain. Le responsable du magasin St maclou La couronne nous alors demandé notre RIB et nous a précisé que nous serions remboursés lorsque la pose serait effectuée.
Cela m'a un peu surpris car désormais les magasins remboursent immédiatement leurs clients grâce aux re -crédits de leur CB. Surtout quand il s'agit d'une erreur du magasin!!!
La pose a eu lieu le 4 janvier et depuis nous attendons toujours le remboursement.
la 1ere subtilité : il ne faut pas attendre la pose mais que le responsable fasse la fin de travaux !! il nous a été répondu d'attendre février.
Et depuis février nous attendons toujours car il y a un bug avec le logiciel qui ne permet pas de faire la fin de travaux pour passer le recrédit en comptabilité.
Depuis février mes appels restent sans réponse ...
Je suis complétement sidérée , depuis le mois de novembre je ne pas obtenir le remboursement de la surfacturation de la pose et du Double face non utilisé soit 97.87€.

Croyez bien que c'est la dernière fois que je vais à st maclou !

Désormais je souhaite être remboursée dans les meilleurs délais.


commande 20181110C1763418
magasin la Couronne 16400

Par Aurélie16 il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/01/2019

Bonjour Madame Lavaud,

Je vous contacte ce jour.

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 4 ans

Vinyle revendu le jour de la livraison à mougins. Sommes ...

Vinyle revendu le jour de la livraison à mougins. Sommes allés choisir dans un St maclou. Posé effectuée juin. Déménagement septembre. Le vinyle gondole légèrement dans une chambre : appel St maclou ; attendons toujours le rappel. Vinyle mal coupé : faisons la rectification. Quand tout les meubles sont installés, cela gondole un peu partout. Appel St maclou : il fallait répondre oui à la question qui ne nous a pas été posée, savoir si nous voulions le coller !!! Reviennent donc cette semaine pour le coller : en remerciement de tous ces aléas, devrons payer la colle suivant l'avis du directeur de région, mais qui ne coûtait pas plus cher (je pense contradiction) (alors que cela ne nous dérangeait pas de la payer à la pose s'il le fallait). Attendons donc cette dernière étape avant de contacter la direction de St maclou. (Définitivement rayé de notre liste fournisseurs)

Par Biloute il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/04/2019

Bonjour

Je prends en charge votre dossier, je reviens vers vous

Cordialement

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Déçu de la marque

Vinyle commandé. Jour de pose : pas de vinyle, car à été vendu entre-temps. Allons chercher nouveau vinyle dans autre magasin. Posé sans aucune question. Déménagement en septembre : avant de recevoir les meubles, voyons une ondulation dans une chambre : appel St Maclou, serons rappelés. Nous attendons toujours ce rappel. À ce jour, le revêtement gondole, car il n'a pas été collé : comment le deviner ? Aucune question le jour de la pose, alors que le
poseur signale à son collègue l'avoir demandé (qui ment ?) St Maclou nous appelle pour le poser la semaine prochaine, et pour toute compensation après ces désagréments, nous fait payer la colle (ordre du directeur de la région). Pourquoi faire appel à un professionnel s'il n'est pas compétent ?
J'attends la suite des événements la semaine prochaine, et le résultat accompli avant de contacter le siège de la marque.

Par Biloute il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/03/2019

Acheté 20/10/2017, les planches à coller Gerflor Vinyle ... [Résolu]

Acheté 20/10/2017, les planches à coller Gerflor Vinyle Virt.Class Bony à 35.99/M2 quand même, sont déjà plein de rayures blanches. Si on passe l'aspirateur et il y a un petit caillou, qu'on confond avec une petite miette de pain, qui traine sous la brosse de l'asprirateur au lieu d'être aspiré, ce caillou laisse une rayure blanche. Si quelqu'un entre avec ses chaussures : rayures. Si on de déplacer un meuble avant qu'on a mis des feutres sur les pieds : rayures. Vu que le sol est foncé ça se voit tout de suite. Quelle deception ! (et je reste polie maintenant !)

Par Lisette il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/03/2019

Bonjour,

Je prends en charge vos différentes remarques, je reviens vers vous.

Géraldine

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

aucun suivi,après de commande sans nouvelle, on apprend ...

aucun suivi,après de commande sans nouvelle, on apprend que le produit n existe plus....mais 1heure après c est une erreur il existe toujours....mais le jour même «madame, notre transporteur vient d appeler vous avez refusez la livraison» non mr pas de news de votre transporteur mais je veux bien ses coordonnées «désolé madame mais nous n avons pas son téléphone, on vous rappelle»...pas de news , le lendemain nous rappelons «finalement la commande arrive lundi»....bref à ce jour pas de nouvelles pas de suivi...mais par contre nous avons payé. comment faire? cela fait plus d un mois que cela dure...

Par Stéphanie il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/02/2019

Bonjour,

Je vous présente toutes mes excuses concernant votre expérience client.

Je prends en charge votre dossier.

Je reviens vers vous.

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

St MACLOU JAUX. 400m² sur devis alors que mème pas ...

St MACLOU JAUX. 400m² sur devis alors que mème pas 300m²
Une pause lamentable, le ragréage prévu est resté ds le camion. et j'en passe.
Le patron dit avoir "bidouiller la facture pour pouvoir faire baisser la TVA à 10% " c'est un vol de milliers d'euros facilement démontrable, les prix ne respectent pas les engagements du devis...... Geraldine me demande qui est le client, je la renseigne, mais circulez y a rien à voir, aucune suite, elle classe ce dossier en message privé il nous faudra donc régler l'affaire en justice c'est lamentable . C'est un beau magasin, mais, qui put tellement la mauvaise fois qu'il ne faut y mettre les pieds.
LE PARFAIT ETABLISSEMENT A FUIR.

Par CALUCHON il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/12/2018

Bonjour Monsieur,

Je ne comprends pas vous n'avez pas reçu mon mail ?

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

On a commandé en date du 2 février 2019 du sol stratifié ... [Résolu]

On a commandé en date du 2 février 2019 du sol stratifié sur le magasin de Nice l’ariane Avec une livraison prévue dans 2 semaines, le temps que l’a marchandises arrive à l’entrepot. On attend 2 semaines de plus pour enfin recevoir un SMS nous indiquant que le livraison de notre sol allait nous être livré le 2 mars entre 14 et 16 heures. Je bloque le jour J et attends mais rien n’arrive. Personne ne nous appelle pour décaler ou même, la base, prévenir d’un report. Appels au magasin le lundi suivant qui nous indique que la livraison était prévue mais que pour des raisons externes à st maclou elle n’a pas eu lieu (st maclou sous traite). Nouveau rendez vous de prévu pour le 16 mars toujours entre 14 et 16 heures (sms + lien qui nous confirme le RV), je bloque à nouveau à la maison et la encore un RV non honoré... pas d’appels pas de SMS. Rien, le néant!!!! Appel au magasin le jour j à 17:30 après avoir regardé le fameux lien que finalement ça décale d’une semaine. C’est du routage de gueule, l’irrespect des clients, l’impolitesse du magasin et du service de livraison. J’ai perdu 3 semaines, bloques 2 samedi pour rien avec la maison en chantier car c’est pour poser du sol, monopoliser 2 amis pour la pose On a des vendeurs plutôt professionnels mais un service livraison et service après vente inexistants (pour rester poli). Très mauvaise expérience.

Par Karine et thomas il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2019
Bonsoir, le numéro de client est le 213 051 831.
Par Karine et thomas il y a 5 ans

Bonjour,

Je vous présente toutes mes excuses concernant cette expérience client.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de cliente ?

Merci d'avance

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

A FUIR Saint Maclou vous fait payer deux fois le produit que ... [Résolu]

Saint Maclou vous fait payer deux fois le produit que vous achetez Voici comment ils s'y prennent...


Acheté en 2018 du revêtement de sol Virtuo clic de Gerflor pour un montant de 864 € (facture CLFAC001061102 et CLFAC001061113), Saint Maclou me fournit un panache de produits (18 boites) sans respecter les couleurs des bains et composé de deux systèmes d’emboîtements clics différents (ancien et nouveau modelé) …..CONCLUSIONS : ….IMPOSSIBLE A PLACER ...
Le tout est retourné chez St Maclou Villeneuve d'Ascq mi-février 2019.
En compensation je reçois 3 boites (le seul stock qui leur reste) que je dois combiner avec la commande initiale, soit 210 lames à combiner ensemble pour trouver les comptabilités des clics et des couleurs. Un vrai casse-tête.
Gregory, responsable de Saint Maclou à Villeneuve d'Ascq, ne juge nullement nécessaire de me reprendre la marchandise non compatible, alors qu’elle lui est rapportée à Villeneuve d’Ascq.
En fonction des combinaisons trouvées, un tiers de du placement est possible.
Seconde intervention auprès de Saint Maclou pour obtenir une nouvelle correction de la commande initiale afin de terminer la pose. 8 boites sont disponibles à Boulogne sur Mer (soit à 230 km du chantier) que je dois aller chercher sur place. Encore une journée de perdue et 460 km parcourus.
Après cette seconde tentative, il manque toujours 7 boites pour terminer le travail. A la mi-mars, la marchandise n’est toujours pas commandée et disponible à Villeneuve d’Ascq.
On me réclame maintenant le retour de la marchandise non compatible (la même qui a été rapportée et non reprise lors de la visite de la mi-février) ou un nouveau paiement de 350 € pour enlever le solde de 7 boites d’une autre référence mais compatible en teinte avec ce qui est déjà posé.
Après plus d’une heure de palabre et de mauvaise foi du vendeur, ce montant est finalement réduit à 200€.
Au total, j’aurai payé 1064€ pour la pose effective de 24.5 m2 soit 43 € /m2…. J’aurai perdu 3 Journées de trajet et de négociation et aurai roulé plus de 1100 km.
Conclusions … Fuyez à tout prix Saint Maclou…

Par Techno il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/03/2019

Je vous contacte car je suis extrêmement déçu du rendu ...

Je vous contacte car je suis extrêmement déçu du rendu du parquet acheté finalement au Saint Maclou par mon entrepreneur.
Mais mon choix est en lien avec les conseils du vendeur de république (malhonnête ? Ou incompétent)
Je m’explique , nous cherchions un parquet massif en chêne lame 150.
Mon choix se portait plutôt vers du premier , ma femme voulait qq noeuds.
Donc après discussion avec le vendeur de république notre choix s’arrête sur le tour 150 chêne brosse verni.
Je lui demande à plusieurs reprises si les noeuds étaient petits.
Il m a réitèré à plusieurs reprises que les noeuds etaitent < 2 cm... car malgré l appellation rustique (dont je me suis rendu en cours de route) , il etait en fait classé dans les choix courants, mais que Saint Maclou venait de changer son appellation et qu elle n apparaissait donc pas ..( je le crois car à 89.90 du m2 comment ne pas le croire)
Ensuite sur le modèle d’exposition il m a dit que le rendu final sera au pire +++ ce qu’ il me présente (car il ne faut pas que le client soit déçu...et revienne me voir )
Enfin lorsque je lui demande d’ou provient le bois , il me dit panaget...
Puis pression maximale pour acheter , et silence radio , une fois que l’entrepreneur n’a finalement pas acheté chez lui...

Donc voilà mon erreur a été de croire à ses paroles... , et c’est pour cela que nous avons retenu ce parquet, pour 110 m2...
Nous sommes donc extrêmement déçus du résultat compte tenu du prix investi...

De plus des fissures apparaissent sur le parquet ...

Et après avoir contacté le service client Saint Maclou en décembre aucun retour de leur part.



Par MD il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/12/2018

Bonjour 

Je vous adresse un mail à [email protected]

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
Pouvez vous me donner un mail ou un téléphone Pour que je puisse vous donner mes coordonnées en privé
Merci
Par MD il y a 5 ans

Bonjour

Pouvez vous me communiquer vos coordonnées afin de vous contacter

Merci Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
Bonjour,
Je n ai pas le numéro de commande car c est l entrepreneur qui l’a finalement commandé ( entreprise batinov au Saint Maclou quai de la gare paris )
Cordialement
Par MD il y a 5 ans

Bonjour,

Afin de clarifier cette situation, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande et numéro de client ?

Merci d'avance 

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
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Bonjour, je suis atterrée par l'attitude des poseurs. ...

Bonjour, je suis atterrée par l'attitude des poseurs. 3 poseurs irrespectueux des lieux et arrogants contre UNE clientE....L'un deux a saccagé le bas des murs en ARRACHANT les plinthes en carrelage (ce qui a déchiré le placo plâtre, laissé des vides béants, éclaté la peinture, ...) alors qu'il aurait fallu mettre des sur-plinthes. Ces 3 poseurs accusent la cliente d'être à l'origine de ce choix, alors qu'elle a simplement demandé à l'enseigne St Maclou de poser le parquet flottant, en tant que professionnel. Mais la réalité est tout autre. La cliente demande alors réparation des bas de murs endommagés AVANT de poser le parquet flottant (un des poseurs avait commencé à poser le parquet flottant en bordure des murs endommagés) . L'un d'eux s'est même autorisé à dire à la cliente qu'il ne fallait pas qu'elle demande à Saint Maclou de poser son parquet.....De ce pas, je suis allée voir le responsable du magasin de Lannion pour demander à ce que leurs services s'arrêtent là. Pendant ce temps, les "poseurs" mappaient ++++ le bas des murs de mon entrée, en remontant bien sur la peinture.... dont j'ai pu faire de belles photos. .Puis ils ont jeté les seaux d'eau blanchi de map juste devant l'entrée de la cour si bien que maintenant, j'ai une couleur blanche pleine de bouillie de map devant ma cour qui vient d'être nettoyée par une entreprise. Je ne comprends pas comment ces poseurs font la loi chez Saint Maclou. J'ai payé mes matériaux. J'ai demandé aux 3 poseurs irrespectueux de quitter les lieux, ce qu'ils ont fait en KLAXONNANT avec leur camion St Maclou. Intéressant n'est ce pas ? Moralité de cette mésaventure : à fuir.

Par Difenn il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/03/2019

Bonjour Madame Lemieux,

Je vous présente toutes mes excuses concernant votre expérience.

Je prends en charge votre dossier.

Je reviens vers vous.

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour
Ayant acheté du stratifié pour le sol,je suis retourné a saint Maclou Boulogne pour une nouvelle commande.
J avais loué un camion pour la première commande du fait que la longueur était de 4 mètres
Donc je demande si c était possible de la coupé en 3 mètres pour cette nouvelle commande du fait que je n avais plus la camion,et là tout ce complique.ON me répond que c est impossible même moyennant paiement et de plus en me parle de satisfaction client.
Donc je suis reparti chez des concurrents beaucoup plus en phase avec LA SATISFACTION CLIENT.
Je pense qu ils doivent faire leurs marge sur la livraison (300m= 50€)

Par Patrick il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/03/2019

St MACLOU JAUX Le patron est un escroc [Résolu]

St MACLOU JAUX Le patron est un escroc 400m² sur devis alors que mème pas 300m²
Une pause lamentable, le ragréage prévu est resté ds le camion. et j'en passe.
Il me dit avoir "bidouiller la facture pour faire baisser la TVA" c'est un vol de milliers d'euros facilement démontrable, les prix ne respectent pas les engagements du devis......
C'EST VRAIMENT UN ETABLISSEMENT A FUIR.

Par CALUCHON il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/12/2018

Bonjour

Je vous adresse un mail ce jour

Cordialement

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
Bonjour Madame, le numéro de client indiqué sur la facture est: C150054277 Le client réel est le syndicat des 65 copropriétaires de la résidence LES POMMIERS à COMPIEGNE, j'en suis le président, et répond comme vous pouvez le constater à cette adresse mail.

Nous avons mandaté le syndic IBAY pour la gestion de l'immeuble.

Dans une quinzaine de jours lors de l assemblée générale des copropriétaires je vais devoir évoquer ce simple litige, par contre j'ignore complètement la tournure qu'il peut prendre.

Si vous pouvez m'épargner cette fâcheuse tâche, dans l’intérêt général de tous, je vous en serai très reconnaissant.

Caluchon.
Par CALUCHON il y a 5 ans

Bonjour

Pouvez vous me communiquer votre numéro de client 

Merci Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans

Saint Maclou évidement ... évidement que NON

Parlons peu parlons bien, lorsque la porte d’entrée ne se ferme plus depuis l’installation du nouveau sol inutile de rappeler aux futurs clients plein de bonne volonté d’aller dépenser leur budget travaux ailleurs. Recours sur recours mais une fois encaissée vous vous imaginez bien que passer du bon client à un dossier méconnu reste dans les qualités du SAV indigne des tarifs pratiqués peut être que le forum mettra en garde certains... inutile de parler de l’organisation, des mauvaises mesures de la pose dans le mauvais sens et dû timing ça c’est cadeaux, Saint Maclou ÉVIDEMENT ... ÉVIDEMENT que NON

Par Sg il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/11/2018

Bonjour Madame Gerin,

Je prends note de vos remarques.

Je fais le point avec notre équipe, je reviendrai vers vous.

Cordialement

Géraldine 

Par Saint Maclou Saint Maclou il y a 5 ans
Saint Maclou cabries

Un désastre [Résolu]

Voici le mail que j’ai envoyé à Saint Maclou
En lien avec la franchise à Cabries (13) :
« Sur les conseils de mes proches, je me rends à saint Maclou pour choisir un lino de qualité pour mon local professionnel. J’explique au vendeur que : sortant d’études supérieures, j’ai investi beaucoup d’argent dans mon projet, et que l’achat est assez pressé car les charges sont élevées et que je dois pouvoir recevoir mes clients au plus vite, ou je risquerai de me retrouver dans une situation financière très délicate.
Pour des normes d’hygiènes obligatoires, je ne peux rien poser d’autre sur l’ancien carrelage, que du lino. Il me faut donc un lino épais et de qualité.
Le vendeur semble comprendre et nous en choisissons un adapté à ma demande. Problème, il n’y a pas assez de stock en magasin, il me faut le commander. Le vendeur m'annonce 10 à 15 jours de délai de réception en magasin, et semblant complaisant face à ma situation, mon père ayant déjà été client professionnel également, et étant à quelques jours des soldes, celui ci me propose 10% de remise professionnelle.
Marché conclu, acompte payé (en espèces).
Première déception, je me rends compte sur la facture que finalement aucune remise n’a été faite. Mais n’osant tout simplement pas, je ne retourne pas faire de réclamation.
15 jours plus tard, et n’ayant aucun retour, je me décide à appeler pour prendre des nouvelles. Deuxième déception, le lino n’est toujours pas arrivé. On me répond que les stocks arrivent le mardi généralement et qu’on me tiendrait au courant.
La semaine d’après, rien. Je rappelle donc le mardi suivant, ce à quoi on me répond « On vous rappelle la semaine prochaine ! »
Après 5 semaines d’attente, à appeler chaque semaine, je commence à perdre patience. Je suis stressée, mon local professionnel est à l’arrêt alors que mes charges, elles continuent de tomber. Je décide cette fois ci a rappeler et faire entendre mon agacement, et mon mécontentement.
Le vendeur, se décide alors à vérifier mon dossier et chercher plus en profondeur. Il m’annonce alors que.. mon lino est en rupture de stock depuis le début, et qu’il ne le recevront jamais ! Celui ci s’en excuse, et me propose de venir en magasin soit : choisir un autre lino, soit me rembourser l’acompte versé.
Je garde mon calme, et décide de me déplacer chercher un autre lino. De toutes façons, je n’ai plus le choix, je suis coincée ! Soit je choisis autre chose en stock quitte à ce que le sol ne me convienne pas, soit je me fais rembourser pour aller acheter ailleurs au risque de revivre la même chose.
Une fois sur place, les soldes se terminant presque, je trouve beaucoup de sols soldés jusqu’à -50% pour certains. Mais soit la qualité laissait à désirer, soit les coloris ne convenait en rien avec mon projet initial, soit il n’y avait plus de stock.
Je finis donc par choisir par dépit un sol en stock similaire à celui que j’avais choisi au départ sauf qu’il est 40% PLUS CHER que l’ancien. J’arrive en caisse, et le vendeur me propose -25 % de remise uniquement. (Sans oublier que je n’ai jamais eu les 10% promis au départ et que je lui ai rappelé en arrivant et lorsqu’il me faisait ce devis.)
Il fallait donc que j’ajoute de ma poche, pour pouvoir enfin démarrer mon activité, et réparer leur erreur, environ 300 € supplémentaires. Juste inacceptable ! J’avais déjà perdu trop d’argent. (Presque 1700 euros de charges /mois sans compter les clients que je n’ai pu recevoir. Une perte considérable, qui m’a valu plusieurs crises d’angoisses et de spasmophilie si vous voulez connaître les détails.)
Je décide donc de laisser le devis en suspend et demande au vendeur de me laisser 48h pour tenter de trouver une solution seule et trouver un lino similaire, au même prix, ailleurs.
J’ai fait le tour des magasins pendant ces 2 jours et ai dû me déplacer à presque 40 km de chez moi dans un leroymerlin pour trouver enfin un sol lino en stock, qui puisse s’adapter à la pose sur carrelage.
J’appelle donc saint Maclou en leur demandant le remboursement immédiat de mon acompte car j’ai dû payer la totalité de mon sol à leroymerlin pour le récupérer dans la foulée.
Je voulais me déplacer pour être remboursée en espèces (comme mon paiement de départ) pour que ce soit immédiat mais le vendeur m’avait dit qu’il ne le ferait que par virement (donc 48h d’attente environ)
La responsable me dit qu’elle s’en occupe de ce pas.... une semaine plus tard, toujours pas de virement.
Je décide donc de me déplacer, pour découvrir que rien n’avait été fait ! Ce n’ai qu’il y a seulement quelques jours que j’ai enfin pu récupérer mon argent sur le compte. Mais pour ça j’ai encore du perdre une partie de ma journée, et me déplacer.
Au téléphone comme sur place, j’ai gardé mon calme, je suis restée polie, je n’ai pas fait de scandale par respect pour les autres clients qui étaient là. Mais vous n’imaginez pas à quel point vous m’avez fait perdre mon temps, mon argent et ma santé.
J’attends un dédommagement en conséquent de votre part. »

Par Marlny il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/02/2019

Enseigne à fuir pour qui attend un service. [Résolu]

Deuxième et dernière fois que Saint Maclou Ollioules (VAR) me déçoit.
J'ai commandé le 03 janvier 2019 une tringle sur mesure (153€) pour laquelle je devais être avertie de la livraison par SMS.
Le 22 février, sans nouvelles de leur part, j'appelle pour avoir des nouvelles. On me répond que le 15 janvier on m'a envoyé un SMS pour m'avertir de la mise à disposition de la tringle. SMS que je n'ai jamais eu.
Je leur demande si ça n'interpelle personne quand une commande n'est pas récupérée par le client presque 2 mois plus tard? Je m'entend répondre qu'ils n'ont pas que ça à faire.
Je passe donc au magasin chercher ma tringle, même discours et pas un mot d'escuse en prime.
Pour couronner le tout on me fait même régler 0,30cts de supplément.
JOLIE PUB pour cette enseigne que je me ferait un plaisir de relayer à qui voudra l'entendre.

Par Catherine il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/02/2019
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