Le séjour de l'année passée était très bien, mais cette année, problème sur problème et gestion médiocre de ceux-ci. À notre arrivée, la réceptionniste, visiblement agacée par le client précédent est très désagréable et ce devant les enfants et refuse d'abord de vérifier si notre emplacement serait déjà libre. C'est son collègue qui prend l'initiative de vérifier que l'emplacement est libre, depuis plusieurs jours apparemment et la clé se trouve dans les emplacements nettoyés. On fini donc par avoir notre emplacement. Nous constatons que nos sanitaires privé (pour l'emplacement premium) sont dans un état immonde. Lorsque nous le signalons, on nous informe que cela n'est pas possible car la clef se trouvait dans la catégorie des sanitaires ayant été nettoyé. Une employée de maintenance vient surplace et constate la même chose que nous, prend des photographies en expliquant que c'est inacceptable et le nettoie elle même. Le raccordement a l'électricité n'est pas possible sans adaptateur, l'année passée on nous indique que pour les emplacements premium ils sont gracieusement prêté, cette année néanmoins, la même réceptionniste nous indique qu'elle n'en a pas, qu'il faut aller dans un magasin pour en acheter un. Et que tant pis s'il n'y en a plus à la supérette il nous faudra aller au carrefour à 11min en voiture du camping. Comment dire que après de longues heures de route, le montage des tentes, l'accueil plus que médiocre, le fait de devoir en plus aller acheter le nécessaire pour avoir de l'électricité sur notre emplacement alors que celui-ci est mentionné comme ayant accès sur le site de réservation,... c'est disons désagréable. Ensuite lors de notre deuxième jour, le vice-directeur nous informe que les barbecues sont interdit dans le règlement, nous demandons de pouvoir voir la rubrique en question en présentant le règlement au vice-directeur, celui-ci est dans l'impossibilité de nous montrer la rubrique en question puisque cela ne se trouve pas dans le règlement. Il appelle ensuite pour expliquer que c'est écrit dans l'application et que cela fait office de loi. Il part et revient 1h plus tard en mentionnant que c'est indiqué dans l'application du camping et que donc cela fait force de loi. Rappelons que l'application n'est pas obligatoire pour réserver ou séjourner au camping, donc comment savoir? On nous informe que apparemment il y a des mentions d'interdiction de barbecue à des points stratégiques du camping. Ce n'est qu'après 5 ou 6 jours que nous avons vu une affiche aux sanitaires communs car ayant un sanitaire privé nous n'avions aucun intérêt à nous y rendre dans un premier temps. Nous n'appelons pas cela un point stratégique. Ceci devrait être mentionné pendant la réservation. Le vice directeur se présente, avec la sécurité, sur notre emplacement alors que nous sommes à table avec les enfants, éteint le barbecue avec une bouteille d'eau, donc totalement contraire aux règles de sécurité, en mentionnant que des barbecues communs sont à dispositions et que c'est ceux là qu'il faut utiliser. Il recommence à discuter hors nous sommes en train de dîner avec les enfants et souhaite tenir tête même après avoir éteint le barbecue. On lui demande de partir car il n'a pas à faire preuve de manque de respect et encore moins à faire une scène devant des enfants. Le vice-directeur remonte dans sa voiturette et commence à nous critiquer en parlant haut et fort avec notre voisin direct, nous lui indiquons que nous souhaitons manger en paix et l'invitons à quitter les lieux, celui-ci rétorque "je suis plus là pour vous, je vous parle pas donc ne m'adressez pas la parole!" Comportement optimal de la part du vice-directeur d'un lieu de vacance axé sur un service clientèle optimale... Exposons, les barbecues en question sont sous les arbres, qui sont mal entretenus et dont des branches se trouvent presque en contact avec le barbecue commun. Le lieu est mentionné comme étant sécurisé pour les barbecues, aucun extincteur ni autre moyen ne se trouve à proximité pour eteindre en cas d'incendies.. il faut également aller acheter une grille de barbecue à la supérette du camping pour pouvoir utiliser l'infrastructure en question. Le lendemain la directrice se présente en matinée afin de discuter de l'incident de la veille. Nous l'informons que le comportement, l'agressivité du vice directeur est scandaleuse. Elle nous indique que effectivement l'interdiction de faire un barbecue cela ne fait pas partie du règlement, mais d'une réglementation régionale, que si je le souhaite elle sait l'imprimer et le placarder à l'entrée de l'allée et sur notre porte de sanitaire si cela rentre mieux de cette façon dans la tête de monsieur. La directrice nous indique que cela semble logique de ne pas faire de barbecue sur un emplacement de camping sous les arbres, et qu'il serait intéressant d'inculquer de bonnes choses aux enfants (qui était évidemment présent) que cela faisait partie de l'éducation. Rappelons que les barbecues communs ne répondent pas à des critères géographique, organisationel, structurel, sécuritaire différent comme déjà évoqué plus haut donc pourquoi se permettre de tels remarques? Je l'informe qu'il s'agirait effectivement d'une bonne idee de l'indiquer visiblement. Nous ne disposions pas d'autre moyen de cuisiner puisque la supérette ne vend pas de bonbonne de gaz, la directrice s'engage alors à nous faire livrer gracieusement une plancha électrique ou à gaz avec une bonbonne grande capacité. Nous n'avons rien reçu, durant les 10jours de séjour qu'il nous restait... Le robinet coulait et inondant la salle de bain, deux équipes techniques ont du venir pour réparer cela. L'évacuation de la douche fuyait sous le cabanon, inondant l'emplacement lorsque nous nous douchions. Concernant les activités, la piste de pétanque la plus proche n'est pas munie d'éclairage donc impossible de faire une partie avec les enfants apres le repas, le tapage nocturne est presque quotidien puisque les éléments nocturnes se trouvent à 7 minutes à pied mais que la musique va à fond, l'année passée les événements se passaient en bordure de plage et donc éloigné des emplacements mais maintenant cela se passe au centre du camping jusqu'à 23h15 au moins. Les routes, chemins du camping ne sont pas illuminée, c'est vraiment dangereux de circuler.
Par Michael
il y a 2 mois
Expérience prouvée le 15/07/2024
AVIS AUTHENTIFIÉ