Custplace
Smartbox
Partagez votre avis

Avis sur Smartbox

logo Smartbox
  • 1.7/ 5
  • 807 votants

Partagez votre avis Smartbox

Evaluez votre expérience client Smartbox. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

J'ai perdu 300€, une box qui n'est plus utilisable ...

J'ai perdu 300€, une box qui n'est plus utilisable car le délais de validité est dépassé de 2mois. Vous ne recevez pas de mail pour vous prévenir. C'est de l'argent vous m'excuserez du terme "foutu en l'air". Après demande auprès du service, la seule réponse est "Désolé madame nous ne pouvons pas ré activer votre box". ils gagne 300€ sans qu'il n'y ai eu de prestation, je trouve cela honteux. J'appelle ça du vol tout simplement.
Donc il faut arrêter d'offrir des Smartbox absolument!!

Par Séverine LE FRIANT il y a 4 jours
Date d'expérience le 06/03/2026

Impossible d'enregistrer le chèque Erreur: 3000002 [Résolu]

Impossible d'enregistrer message d'erreur "Erreur: 3000002" j'ai demandé et réclamer mais en vain. Selon les échanges sur cette page j'ai vu le même message d'erreur. Et disant que l'achat était en Suisse. Et rien à faire mm si j'ai demandé à la personne qui m'a a offert cette box a vérifier si jamais le lien d'achat était suisse mais non c'était bien le site français et preuve que le bon d'achat de 20€ en cadeau est enregistré sans problème. Vraiment c'est pas normal

Par HIND K. il y a 2 semaines
Date d'expérience le 23/02/2026

Je rencontre un problème bloquant avec mon chèque-cadeau ... [Résolu]

Je rencontre un problème bloquant avec mon chèque-cadeau Smartbox n° 750346416
le chèque n’est pas enregistré sur le site (erreur 3000002) et donne aucune offre valide.
J’ai essayé plusieurs fois sur le site et via le service client, sans succès.
Ce problème empêche totalement l’utilisation du chèque alors que le paiement a été fait.
Merci de me contacter rapidement pour activer ce chèque,

Par Pascal Lai il y a 2 semaines
Date d'expérience le 20/02/2026

J'ai juste voulu échanger ma box encore valide. [Résolu]

J'ai juste voulu échanger ma box encore valide.
Beaucoup d'offres sur le site nous intéressaient MAIS
Les offres promotion ne marchent pas avec l echange de notre coffret.. pourtant celui-ci est validé et a une valeur.
J'essaye de contacter le service clients....en vain juste un assistant virtuel Olivia inutile.

Ok je pars sur autre chose trouvésur leur site... sans promo... et sans date (entrée sans date pour un parc).... et au moment de faire l'échange.. .impossible de trouver cette box. Au final il n'y a qu'un nombre limité de bi accessible lors de l'échange.
J'essaye de les joindre par tous les moyens..... véritablement IMPOSSIBLE... aucun service client et même les mails et le formulaire de contact sont gérés par le même assistant virtuel sans jamais pouvoir joindre un conseiller.
INADMISSIBLE....A FUIR.. JE VOUS DECONSEILLE VIVEMENT. allez chez wonderbox.

Par Franck C il y a 3 semaines
Date d'expérience le 12/02/2026

Problème chèque cadeau Smartbox [Résolu]

Je rencontre un problème bloquant avec mon chèque-cadeau Smartbox n° 419775995 :
• J’ai payé un complément pour une expérience restaurant gastronomique (119,90 €), mais le chèque n’est pas enregistré sur le site (erreur 3000002) et donne aucune offre valide.
• Je souhaite réserver au restaurant Auberge du Louvetier à Rambouillet le 24 février à 19h30, mais l’établissement me dit que l’offre Smartbox n’est pas reconnue.
• J’ai essayé plusieurs fois sur le site et via le service client, sans succès.
Ce problème empêche totalement l’utilisation du chèque alors que le paiement a été fait.
Merci de me contacter rapidement pour activer ce chèque, le rattacher à une offre utilisable, ou proposer une solution équivalente sans frais.

Par Dorian il y a 3 semaines
Date d'expérience le 10/02/2026

On nous a offert une smartboxe d'une valeur de 119 ... [Résolu]

On nous a offert une smartboxe d'une valeur de 119 euros, j'ai fait une résa en novembre 2025 pour le 14 février 2026. En allant sur mon compte smartbox, plus de réservation, je ne retrouve pas ma box mais une autre box qui apparaît. Je l'ai contact par mail et surprise, ma box d'une valeur de 119 euros a été annulée et remplacée par une valeur de 69 euros. Mais la gentille Ollivia en contact, ne peut rien faire....... pas de réservation, et volés de 50 euros.

Par MEHDI CREZE il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/02/2026

Après 3 mois de difficultés de paiement pour les partenaires,smartbox ... [Résolu]

Après 3 mois de difficultés de paiement pour les partenaires,smartbox a réglé son problème technique et les partenaires sont de nouveau payés.
Souhaitons que cela continue et que les relations s'apaisent entre la société et les partenaires et que tout le monde y trouve son compte...Bonne saison à tous

Par Claudine DE NARDI D. il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/01/2026

Bon débarras

J'ai appelé en 2024 pour signaler un problème avec un coffret cadeau, car il m'était impossible de réserver mon séjour. Après un an sans action concrète je me suis résigné à échanger ledit coffret le 01/12/2025 en choisissant une expérience équivalente. À ma grande stupeur, j'ai reçu un message le 30/12/2025 me signalant que le nouveau coffret avait expiré. On m'a gentiment expliqué que l'échange de coffret ne permettait pas de prolonger la date d'expiration et qu'une fois ce délai passé, il n'était plus possible d'agir sur quoi que ce soit. Au final, je suis extrêmement déçu de mon expérience chez Smartbox. À l'avenir, je ne ferai plus d'achat de ces chèques cadeaux qui sont de véritables sources d'ennuis et je ne manquerai pas de dissuader d'autres personnes d'effectuer ce type d'achat.

Par Julien il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/12/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes désolés si tout ne s’est pas passé comme prévu et notre équipe est là pour vous aider.

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre Service Client ici: [email protected].

Pour gagner du temps, pensez à ajouter un petit résumé de votre demande et votre numéro de coffret ou de commande.

On est toujours ravis de pouvoir vous aider à retrouver le chemin de votre prochaine aventure.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. On espère vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

L’équipe Service Client Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 1 mois

je nai toujours aucun retour de smartbox c faux c pas ...

je nai toujours aucun retour de smartbox c faux c pas resolu du tout jai fais plusieurs reclamation pas de mails en retour ni dappel ca traine depuis debut novembre ya un loupe c pas a la hauteur du coffret on est hyper deçus et on est loin des 500 EUROS VRAIMENT JAI BIEN TOUT EXPLIQUE VIA SUPPORT @ via é autres liens

Par YANNICK GIVAUDAN il y a 2 mois
Date d'expérience le 31/10/2025
C QUOI CES MESSAGES TYPES QUE VOUS ENVOYER EN ESSAYANT MEME PAS DAIDER VOS CLIENTS VOUS DEVRIEZ AVOIR HONTE PLUS JAMAIS A FUIR
Par YANNICK GIVAUDAN il y a 1 mois

Cher(e) Client(e),

 

Nous vous remercions pour vos commentaires et nous excusons pour tout désagrément que vous auriez pu rencontrer.

 

Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client à l’adresse [email protected].

 

Pour pouvoir vous assister plus rapidement, nous vous serions reconnaissants d’inclure un résumé de votre demande ainsi que le numéro du chèque-cadeau ou de la commande, si applicable à votre demande.

 

Nous sommes là pour vous aider et espérons pouvoir vous assister très bientôt.

 

Cordialement,

Service Client Smartbox

 

Par Smartbox Smartbox il y a 1 mois

comme Smartbox à archiver mon litige je considère donc ... [Résolu]

comme Smartbox à archiver mon litige je considère donc que je me suis payé pour 50 euros de nom d oiseau en leur faveur et une pub qui me donne le droit de les déconseiller fortement. Quand on voit l incompétence notoire pour valider un abonnement à un jeu vidéo cela ne donne pas envie d investir dans un projet plus conséquent. MEFIEZ VOUS !!

Par Michel viard il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/01/2026

j'ai reçu en cadeau une smartbox à 99.90€ Expérience ... [Résolu]

j'ai reçu en cadeau une smartbox à 99.90€ Expérience adrénaline. j'ai souhaité l'échanger contre une autre smartbox au même prix en gastronomie. Impossible d'échanger sans rajouter d'argent!!! après une demi heure à batailler pour avoir un interlocuteur du service client, ils m'ont dit qu'il y avait effectivement des box gastronomie, mais que ces dernières n'étaient pas disponible à l'échange, juste à l'achat.

Par David il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/01/2026

Problème récupération code Riot Games [Résolu]

Bonjour.
Tentatives de récupération de codes Riot Games via chèque cadeau Smartbox qui ne fonctionne pas depuis 4 semaines. Erreur systématique:
"Oups… Une erreur s'est produite
Erreur: Erreur interne du serveur
Veuillez réessayer dans 30 minutes. Si l’erreur persiste après ce délai, veuillez contacter notre Service Client"

Service client à la rue.

Par Diego il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/12/2025
Et vous avez fait une demande de remboursement en magasin ou sur le site? Voir les deux
Par Diego il y a 2 mois
Ben pas réglé ce sont des vol eu r s et des menteurs j arrose désormais tout les sites d avis pour informer leur façon de faire. Désolé pour vous
Par Michel viard il y a 2 mois
Et ca c'est réglé comment?
Par Diego il y a 2 mois
j ai eu le meme probleme pour valorant !! (50 euros)
Par Michel viard il y a 2 mois

j'ai offert ce noel une smartbox valeur 119 euros pour ... [Résolu]

j'ai offert ce noel une smartbox valeur 119 euros pour 3 jours 2 nuits sans petits dejeuners.dans de belles demeures chateaux etc...hors cela fait 2 jours qu'il tente de trouver ces 2 nuits mais tous les lieux pointes n'offrent qu'une nuit!!!!et souvent il lui faut ajouter mini 40 euros.il s'est payer le culot de tel directement a l'hotel vise et la patronne lui a annoncer 65 euros la nuit + petit dej compris! donc en direct ce que jai payer suffisait pour 2 nuits et il avait le dej en ++!!cela signifie qu"avec la box au moins 40 a 50 pour cent de ce qu'on offre va dans la poche des patrons de smart!! c'est donc completement mensonger quand sur la couverture de la box c'est 3 jours et 2 nuits donc vu de ce pb plus jjamais d'achat de ce genre et e vais leur faire une tres belle publicite

Par Monique LAPORTE il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/12/2025

Box expirée => c'est pour ta pomme ! [Résolu]

Smartbox dont la date d'échéance est passée n'est plus valable. Le service clientèle ne veut rien savoir (seul point positif, la réponse négative a été donnée très rapidement!)
Pratique commerciale douteuse sachant qu'aucun remboursement n'est proposé malgré que notre argent ait bien été encaissé lors de l'achat ! Je pense qu'il faut n'arrêter d'offrir de tel cadeau sachant qu'une grande partie ne sera pas utilisée avant l'échéance et servira a enrichir ce groupe sans âme. Donnez du cash ou un bon chez un commerçant local qui me refusera jamais de prolonger la validité d'un bon! Je passe définitivement mon chemin.

Par V. Mercier il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/01/2026

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

Voir la suite de la FAQ
​