Avis Clients de Swile

Merci pour ce super retour qui nous fait très plaisir :) 

Bonjour Cyril,
Nous sommes surpris par votre retour car nous avons pu retrouver tous vos échanges avec notre service client, et tous ont effectivement été via e-mail, et ont reçu une réponse rapide.
En effet, un problème technique est survenu lors de la commande de votre première carte, mais nous vous en avons renvoyé une au plus vite, que vous semblez avoir bien reçu. Malheureusement celle-ci est désormais bloquée suite à 3 mauvais code PIN successifs.
Nous sommes désolés pour la frustration générée par votre expérience Swile, mais effectivement, comme le sait votre employeur, nos services ne sont pas encore disponibles à l'étranger. Cependant, comme expliqué précédemment,  votre entreprise a la possibilité de vous reverser la part salariale de votre solde étant donné que vous n'aurez pas l'utilité de titres restaurant. Votre situation étant particulière, vous avez ainsi la possibilité de renoncer à nos services sans perdre votre participation. Nous restons à votre disposition par téléphone, e-mail ou chat, si vous avez d'autres questions.

Bonjour Roland,

Sur la base des informations que vous nous avez donné, j'ai pu identifier votre entreprise et constater que vous venez de recevoir vos cartes Swile il y a quelques jours. Pour commencer, soyez rassuré, votre carte fonctionne partout en France, là où les titres-resto sont acceptés.
Je constate plusieurs explications rationnelles aux soucis que vous remontez :

- Aujourd’hui, encore 65% des employés de votre entreprise n’ont pas activé leur carte, ce qui est nécessaire pour qu’elle fonctionne. Je vous envoie en parallèle un e-mail afin de vous expliquer comment activer la vôtre, c'est à la fois très simple et très rapide !
- Pour l’instant, seul 1 refus de paiement nous est remonté parmi l'ensemble de vos collègues. Mais il s’agit d’un paiement dans une enseigne qui n’accepte pas les titres resto, ni carte, ni papier.On met tout en œuvre pour vous faciliter l’expérience des titres-resto.
Si vos problèmes persistent, contactez-nous directement depuis l’application ou par e-mail sur [email protected]. Nous vous accompagnerons avec plaisir.

Cher Bruno,

En effet, mais votre premier commentaire contenait également des données personnelles concernant votre transaction : c'est une des raisons pour lesquelles il a été signalé, et Custplace a jugé bon de le supprimer suite à ce signalement. Je le répète : nous ne supprimons aucun avis ni aucun message (ce n'est de toute façon pas possible sur cette plateforme) et nous répondons à TOUS les commentaires, positifs et négatifs, comme vous pouvez le constater par une simple lecture de cette page. 
Encore une fois, si vous souhaitez revenir sur l'intégralité de votre expérience et expliquer le problème que vous avez rencontré, je vous invite à poster un avis public qui vous est propre, et non à poursuivre dans ces commentaires, pour plus de clarté :) 

Nous sommes navrés que vous ayez pu ressentir une quelconque frustration : en effet, ce message automatique avait seulement vocation à vous informer que votre demande était bien prise en compte. Cependant, comme déjà expliqué, nous traitons les demandes dans l'ordre où elles arrivent, et nos services sont fermés le samedi et le dimanche, d'où le fait que vous ayez reçu une réponse seulement lundi. Nous sommes navrés que vous ayez dû attendre 48H ouvrées, un délai qui s'explique par un nombre de demandes très importantes reçues la semaine concernée. A l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter directement sur le chat, où nous répondons en seulement quelques secondes, ou encore par téléphone.
Eléonore m'a confirmée qu'elle vous avait eu en ligne et qu'elle avait pu vous donner les éléments de résolution de votre problème. Nous sommes donc ravis que vous ayez à présent une bien meilleure opinion de notre service et que vous soyez assuré de notre fiabilité. 

Bonjour Bruno,

Votre commentaire a été signalé car non relié au sujet d'origine, Custplace estime donc qu'il n y a aucune valeur ajoutée à poursuivre ici cette conversation. Cependant, si vous souhaitez vous exprimer de façon publique sur votre expérience, je vous invite à poster votre propre avis ici-même,, et nous vous répondrons à nouveau sans aucun souci. Comme vous pouvez le constater en suivant le fil de cette page, nous ne supprimons aucun avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, et répondons à chaque personne. Cependant, nous ne rentrons pas dans les détails personnels qui concernent les transactions de façon publique, pour des raisons de confidentialité et de sécurité. C'est la raison pour laquelle nous avons initié avec vous une conversation privée via notre service client, que nous poursuivons d'ailleurs en ce moment même ! 

Éléonore a tenté de vous appeler la semaine dernière afin de faire le point, sans succès. Elle fera donc en sorte de vous rappeler cette semaine, une fois qu'elle aura eu un retour de notre service technique concernant votre situation. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous joindre à votre convenance au 09 74 59 42 17. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour vous aider, et que toute l'équipe reste à votre disposition !

Merci à vous Vanessa, c'est un plaisir de ravir vos collaborateurs tous les midis ! :)

Bonjour ! Nous sommes très surpris d'apprendre que votre carte n'a pas fonctionné durant vos vacances, car comme elle passe par le réseau VISA / Mastercard, elle est par défaut acceptée dans tous les restaurants et établissements de France qui prennent les paiements en titres restaurants ! Du coup, nous aimerions beaucoup pouvoir analyser votre compte pour expliquer les échecs de transaction que vous avez pu rencontrer. Pourriez-vous nous envoyer plus d'informations qui nous permettraient de vous identifier sur notre adresse [email protected] ? A l'aide de votre nom, prénom, et / ou de l'identifiant au dos de votre carte, nous pourrons accéder à votre historique et mieux vous aider ! 

Merci pour ce super retour, nous sommes ravis de vous faciliter la vie au quotidien et d'embellir vos pauses déjeuner ! :)