Swile

  • 4.4/ 5
  • 352 votants

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

Multiplication des incidents de paiement

Le principe de cette carte est intéressant. Même si la contrainte de 19 euros par jour est plus qu'agaçante et pénible. Mais ce n'est rien comparé aux incidents de paiement que j'ai pu rencontrer depuis que je l'ai (début mai). Une fois, j'ai dû faire trois terminaux et perdre 20 min de mon temps avant que mon paiement ne soit accepté. Deux autres fois, j'ai simplement dû payer de ma poche alors que mon compte LunchR était largement positif. C'est tout simplement scandaleux. On a de l'argent et on ne peut pas s'en servir. Le service client ne fait que répondre qu'il est désolé mais ça ne fera pas revenir l'argent que j'ai dû mettre dans mes déjeuners ! Bref cette start-up semble dépasser par les événements et moi je regrette mes bons vieux TR en papier...

Par SophieC il y a 3 ans

Merci pour votre confiance Perrine!

Par Swile Swile il y a 3 ans
Merci pour votre retour. Je comprends bien tous ces points mais cela fait quand même beaucoup d'éléments en phase test que nous subissons...la fluidité peine à arriver, mais nous allons tâcher d'y croire!
Par Perrine il y a 3 ans
Exactement du même avis!
L'idée est excellente certes limitante mais c est la loi.
En revanche le fonctionnement est trop aléatoire! On est vraiment des beta testeurs!
«Carte non supportée» «carte non détectée»
Selon les enseignes il faut annoncer parfois cb puis parfois TR, puis attendre les mises à jour des caisses, ensuite viennent les problèmes techniques exceptionnels puis les grosses enseignes des aires d autoroute qui n ont pas les terminaux synchronisés puis google pay qui ne fonctionne pas...ça fait vraiment beaucoup! En moins d'une semaine sur 4 utilisations 3 échecs sur 3 magasins différents...
Je rajouterai qu'elle est à destination d employés «de ville» et non de la campagne dans l'utilisation groupée de commandes et évidemment sur la quantité d établissements TR. Aujourd'hui presque 400 euros qui dorment sur ma carte....donc très déçue
Par Perrine il y a 3 ans
Bonjour Perrine,

Merci pour votre message.

Nous sommes effectivement les plus "jeunes" sur le marché des titres-restaurant mais c'est une position que nous assumons et nous y pallions en faisant évoluer rapidement notre produit pour faire en sorte qu'il soit le plus adapté à vos besoins (grâce notamment aux remontées telles que la vôtre, merci donc !).

Cette évolution se traduit par la sortie de multiples fonctionnalités en quelques semaines à savoir, Apple Pay, Google Pay, la possibilité de payer plus de 19€ en un seul geste et l'intégration de notre carte chez les Grandes et Moyennes Surfaces.

Nous avons eu l'occasion d'échanger sur ce dernier point ensemble, comme expliqué, cette intégration se fait magasin par magasin et enseigne par enseigne pour à terme vous permettre justement d'utiliser la carte de la même façon partout ou vous irez.
Cela prend du temps, je vous l'accorde, mais c'est un besoin pour que votre expérience future soit encore plus incroyable.

Pour ce qui est de la commande groupée sur notre plateforme de commande en ligne, elle n'est effectivement pas encore disponible en dehors de Paris et Montpellier mais cela fait partie de nos priorités ;) . L'avantage avec votre black card Mastercard, c'est que vous pouvez l'utiliser directement dans plus de 220 000 établissements acceptant les titres-restaurant, ils n'attendent plus que vous :)

Bonne journée à vous


Par Swile Swile il y a 3 ans

Bonjour Sophie, 

Croyez-moi, on prend réellement le sujet à bras le corps ! Soyez certaine qu'on s’attelle quotidiennement à faire en sorte que votre expérience se passe sans accroc !

Je comprends votre frustration et la comparaison que vous faites avec votre carte bancaire, mais cette dernière n'a pas le même fonctionnement que la carte Lunchr. En effet votre black card, est à autorisation systématique, c'est à dire que chaque paiement déclenche une demande d'autorisation bancaire pour vérifier si vous n'avez pas dépassé 19€/j et si vous disposez du solde suffisant pour effectuer la transaction demandée. Pour de faibles montants, cette étape n'existe pas sur les cartes bancaires. Ce qui explique que leur fonctionnement n'est pas comparable. 

Concernant le remboursement, nous allons vous contacter par email pour trouver une solution. 

Excellente journée, 


Par Swile Swile il y a 3 ans
Bonjour,
Des défauts exceptionnels ? Il y en a chaque mois ! En plus de 20 ans de carte bancaire, je n’ai pas eu un seul incident de paiement ! Avec la carte Lunchr, l’incident devient presque une routine. Et pendant ce temps, je paie les repas de ma poche... Peut-être que si on vous réclamait le remboursement de chaque repas que l’on doit payer, vous vous activeriez un peu plus à trouver une solution. Merci !
Par SophieC il y a 3 ans
Afficher plus de commentaires

A l'origine, l'idée est bonne, celle de remplacer les ... [Résolu]

A l'origine, l'idée est bonne, celle de remplacer les tickets papier par une carte. Mais quelle manque de souplesse !!! Montant plafonné / Utilisation maximum d'une fois par jour / Du lundi au samedi ! Elle est où la liberté dans tout ça ??? Nous sommes en 2019 et on nous impose encore un système avec des contraintes débiles !!! Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ! Vive la France et sa volonté de tout réguler. Liberté !

Par Oktopus il y a 3 ans
Hello Perrine !

Je comprends tout à fait votre position mais sachez que c'est tout à fait passager ! Au niveau des grandes surfaces, notre solution est en cours d'enregistrement. Je dis "en cours" car malheureusement les magasins ne nous transmettent pas leur calendrier
Par Swile Swile il y a 2 ans
Exactement dans la même situation,une fois il faut indiquer à la caissière cb, une autre fois TR, une autre fois les grandes enseignes d aire d'autoroute n ont pas l option sur le terminal...en attente mise à jour sur les caisses, un problème technique...c'est au petit bonheur la chance à chaque essai...
Très déçue!
Par Perrine il y a 3 ans

Bonjour Oktopus

Je vous remercie pour votre retour et je comprends votre message mais comme tout émetteur de titres-restaurant, nous sommes soumis à la réglementation régie par La CNTR (Commission Nationale des Titres-Restaurant). Et justement chez Lunchr, nous essayons de vous simplifier la vie au maximum! C'est pourquoi nous avons, entre autres, développé une option permettant de payer plus de 19 euros en un seul geste. Si vous le souhaitez, je peux vous expliquer comment l'activer, écrivez-moi simplement un mail sur hello@lunchr.co :)

Concernant l'utilisation le dimanche, si vous travaillez ces jours là, il suffit simplement de demander à votre employeur de vous activer l'option.

Belle journée à vous !

Par Swile Swile il y a 3 ans

J'ai choisi les cartes tickets restaurant LUNCHR dont ... [Résolu]

J'ai choisi les cartes tickets restaurant LUNCHR dont le cout de gestion est bien plus intéressant que les tickets EDENRED. Mes salariées sont satisfaites car elles utilisent leur carte LUNCHR bien plus facilement que des tickets restau.
L'équipe de LUNCHR est très réactive pour tout problème technique et très aimable. A recommander !
Catherine EMIN Avocat à LYON

Par Catherine il y a 3 ans

Merci pour votre confiance Catherine ! :)

Par Swile Swile il y a 3 ans

En 2019, en tant que chef d'entreprise, j'ai choisi ... [Résolu]

En 2019, en tant que chef d'entreprise, j'ai choisi la carte LunchR pour nos salariés (lesquels étaient très mécontents des cartes restaurants des concurrents, refusés dans de très nombreux commerces). Le fait que la carte LunchR soit comme une carte CB change tout et elle est acceptée partout. Les commandes pour recharger les cartes sont aussi très faciles à réaliser, en quelques clics. Après plusieurs mois d'utilisation, l'expérience est très positive. Nous souhaitons bon vent à cette jeune entreprise française. GB, Paris

Merci Valérie :)

Par Swile Swile il y a 3 ans

La réactivité est à revoir ! [Résolu]

La réactivité est à revoir ! Impossible d'activer ma carte Lunchr. Après les avoir contacté 4 fois, le problème devait être résolu rapidement, cependant après quasiment 2 semaines, il m'est toujours impossible d'activer ma carte.

Par Morgane il y a 3 ans

Morgane, c'est bon on a réussi à faire le lien avec votre compte. Camille m'indique avoir débloquée la situation et vous pourrez utiliser votre carte avant la fin de la journée !

Par Swile Swile il y a 3 ans

Bonjour. Je suis vraiment navré que vous n'ayez pas réussi à activer votre carte... Pouvez-vous me transmettre votre nom ou me l'envoyer à cette à l'adresse Hello@lunchr.co pour que je puisse rapidement résoudre votre problème? 

Par Swile Swile il y a 3 ans

CB personnelle associée à la carte Lunchr [Résolu]

Bonjour Alexandre,

J'espère que vous allez bien, juste pour vous faire un retour sur la mise à jour de ce jour Lunchr pour lier une carte personnelle à la carte Lunchr.

Suite au message reçu ce matin, nous venons de tester avec un collaborateur cette nouvelle mise à jour. C'est absolument génial, et en plus on a pu choisir un montant (j'ai mis 40€ et lui 80€).

On est absolument fan de cette carte, de l'application mobile aussi. En tant qu'administrateur je suis ravie, j'ai chargé (pour deux mois) pour juillet et août pour mes salariés, je peux faire du cas par cas selon la prise des congés etc.. Je ne suis pas encore une experte mais je ne regrette pas ce choix pour les tickets restaurants.

Je vous souhaite une excellente journée.
Une utilisatrice et Administrateur conquise.
J'espère qu'on arura l'occasion de se rencontrer au prochain summit des Offices Manager qui se tient le 7 octobre 2019.

#bravolunchr

Par Charlie12 il y a 3 ans

Merci beaucoup Charlotte! 

Par Swile Swile il y a 3 ans

Expérience 100% satisfaisante [Résolu]

Très bonne expérience avec toute l'équipe LUNCHR, je recommande à 100% ce prestataire.
Ne cherchez plus...., la réactivité et le service sont chez LUNCHR.
Malgré la réticence des salariés suite au passage des titres papiers vers la carte LUNCHR, l'ensemble de nos salariés sont satisfaits.
De plus avec l'activation du paiement par téléphone l offre est complète a 100%

Par Jérome L il y a 3 ans

Quel plaisir de lire votre message Jérôme! Merci 

Par Swile Swile il y a 3 ans

LUNCHR [Résolu]

Depuis que j'ai LUNCHR, je suis très satisfaite . Plus de papiers e qui nous contribue un énorme gain de temps.
Notre équipe en est satisfaite.
De plus l'équipe LUNCHR est très réactive et très sympathique.
A CONSEILLER.

Merci beaucoup ! Excellente journée ;)

Par Swile Swile il y a 3 ans

Nos collaborateurs sont satisfaits ! [Résolu]

Nos collaborateurs sont satisfaits !
Nous travaillons avec Lunchr depuis quelques mois et malgré des petits soucis début juin (qui ont rapidement été résolus par l'équipe), les cartes passent partout et l'appli de commande de groupées (que nous utilisons beaucoup) est au top ! :)

Par NRJ BI il y a 3 ans

Merci pour ce beau message ! On s'attelle au quotidien pour vous donner le meilleur!

Par Swile Swile il y a 3 ans

Carte refusé un peu partout et donc usage d'une carte ... [Résolu]

Carte refusé un peu partout et donc usage d'une carte de crédit en lieu et place de cette carte ticket resto dont le soldes ne cesse de grimper sans pouvoir l'utiliser partout comme stipulé.

Par Ludovic il y a 3 ans

J'ai bien pris connaissance de vos problématiques. Je vous assure que nous allons faire le nécessaire pour vous soyez satisfait. 

Par Swile Swile il y a 3 ans
Ce n’est pas les seul échec, il y en a un qui date de le veille de l’incident général, et d’autres que je n’ai pas mentionné car carte tout simplement non accepté par le restaurateur et n’as même pas daigné faire l’essais de paiement.
J’espère que tout rentrera dans l’ordre mais pour le moment après deux mois d’utilisation je ne suis pas vraiment convaincu.
Par Ludovic il y a 3 ans

Bonjour Ludovic. En effet, après deux mois d'utilisation de votre carte, je vois que vous avez rencontré deux échecs de transaction, un le 07/06, date à laquelle nous avons eu un dysfonctionnement majeur, qui a depuis été résolu, et un aujourd'hui. Concernant ce dernier, nous allons vous faire une réponse immédiate par mail, il semblerait que le terminal de paiement du restaurant n'était pas connecté à internet. Sachez que nous œuvrons au quotidien pour vous satisfaire et que nous sommes réellement disponibles pour une communication à l'adresse hello@lunchr.co. Excellente journée 

Par Swile Swile il y a 3 ans

Le ticket restaurant 2.0 [Résolu]

Un grand bravo à la team lunchr de proposer un produit d’une grande utilité, mais surtout simple d’utilisation. Cela pousse à organiser des déjeuners d’équipe et de bénéficier de -20% ! Idéal. J’utilise la carte partout. Site et App très clairs.

Par Tborione il y a 3 ans

Un grand merci Théophile !

Par Swile Swile il y a 3 ans

Ma carte ne fonctionne pas partout. [Résolu]

Ma carte ne fonctionne pas partout.

Pour ma part je suis un peu embêtée, ma carte lunchr ne fonctionne pas dans le supermarché de Saint Georges sur eure... Alors que c'est la que je fais mes courses.

J'aimerais bien ne pas avoir avoir à faire des km et devoir aller dans les méga surfaces pour que cela fonctionne... Quand est ce que la carte fonctionnera dans les intermarchés (et notamment celui de St Georges sur eure 28)?

Bonjour Zoé, 

Je vois que le supermarché situé à St Georges-sur-Eure est un Intermarché. Je viens de le contacter et ce dernier me confirme qu'il n'y a pas de contre-indication à l'acceptation de la carte Lunchr. Lors de votre passage en caisse, je vous invite à indiquer que vous souhaitez payer avec une carte bancaire traditionnelle. En confirmant cela, le bon réseau bancaire sera sélectionné par l'agent de caisse et vous pourrez ainsi utiliser votre carte Lunchr. 

N'hésitez à pas à revenir vers nous à l'adresse suivante si nécessaire : www.lunchr.co

Excellente journée, 


Par Swile Swile il y a 3 ans

Service au top et super SAV [Résolu]

Nous avons adhéré à Lunchr il y a maintenant 6 mois et la seule chose que nous pouvons dire est que c'est vraiment super.
Rien à voir avec les fournisseurs habituels et vieillissants.
Lunchr est connecté, simple d'utilisation et fonctionne partout.
Le SAV est digne des plus grands et réponds à vos questions avec une rapidité remarquable.
Depuis, l'adhésion les membres de mon équipe profite de leur déjeuner et permet de créer des moments de convivialité.
A nous les japonais à volonté et les pizzas sur mesure.
MERCI Lunchr :)

Par Jonathan il y a 3 ans

Hello Jonathan !!

Merci beaucoup pour cet avis :) 

Le but est de vous faciliter la vie en pensant à tous vos besoins ! Rapidité, simplicité et modernité !

Pour changer des sushis et des pizzas, plus de 180 000 restaurants et supermarchés en France n’attendent que vous (et votre carte !) pour effectuer vos paiements au centime près ;)

Bonne journée !

Par Swile Swile il y a 3 ans

Le meilleur prestataire qui existe sur le marché [Résolu]

Meilleure carte tickets restaurant qui soit, que des avantages aucun inconvénient et une équipe dynamique, moderne disponible et à l'écoute. Personne ne regrette le choix de LunchR, vous êtes vraiment au top , merci !

Par Maï-Ly il y a 3 ans

Bonjour Maï-Ly, 

merci pour votre avis si positif ! Nous nous efforçons d'être au top, pour des utilisateurs encore plus tops !

Par Swile Swile il y a 3 ans