Avis Clients de Swile

Bonjour et merci pour vos retours :) Je vous réponds point par point :

- Chez Swile, la carte passe par le réseau Mastercard ou VISA. Elle fonctionne donc comme une CB classique et passe partout où les titres-restos sont acceptés. Ainsi, pas besoin de géolocalisation des restaurants, car ça passe à tous les coups. Concernant les plateformes de livraison, c’est différent. Chaque restaurant doit par lui-même activer le fait que la carte Swile passe sur Deliveroo, Uber Eats ou autre. Nos équipes font leur maximum pour les en informer et ainsi agrandir le parc de restaurants partenaires. Avec le déconfinement, nous allons pouvoir améliorer ça significativement et vous proposer davantage de restaurants partenaires sur les plateformes !

- Concernant le projet de décret de 95€, nous avons relayé en temps réel les informations des médias pour vous tenir informé de l’évolution de la situation, jusqu’à la décision finale du gouvernement sur le déplafonnement à 38€.

- Enfin merci de nous avoir fait remonter les coordonnées de ces deux restaurants, nous allons les appeler et leur expliquer qu’il n’y a pas besoin de s’équiper pour accepter notre carte. En réalité, vous pouviez déjà payer chez eux, car notre carte est acceptée partout, par défaut. On reste à votre disposition si besoin :)

Merci beaucoup pour votre retour, ça nous fait super plaisir ! :D

Tout notre service client vous remercie pour ce gentil retour ! C'était un plaisir de vous aider :) 

Bonjour Lucas, merci pour votre gentil avis ! Nous avons hâte que vous puissiez profiter pleinement de votre carte ;) 

Et nous comprenons que cela puisse être frustrant ! Mais comme expliqué par téléphone, les établissements qui refusent le font dans 100% des cas par méconnaissance de la carte. D'ailleurs, sachez que nous avons transmis les coordonnées du traiteur et du boulanger que vous mentionnez à notre équipe en charge des restaurateurs, afin qu'ils soient contactés et rassurés à leur tour, et que vous puissiez y utiliser votre carte à l'avenir ! 

Bonjour Aurore ! Suite à votre conversation téléphonique avec notre service client, nous sommes rassurés d'avoir pu identifier avec vous que ces commerçants refusaient malheureusement votre carte sans la connaître, et vous rassurer sur le fait qu'elle passe dans tous les établissements de France qui acceptent les titres restaurants, ainsi que sur Uber Eats. N'hésitez donc pas à la réutiliser dès que possible, tout devrait bien se passer à présent :)

Merci beaucoup ! Ravie de voir que votre problème a été résolu :)

Bonjour Ousama, merci beaucoup pour votre retour :)

Merci beaucoup pour votre feedbak Albane ? ?  

Bonjour Floriane, merci beaucoup pour votre message :) Votre retour nous fait très plaisir et c'est ce qui nous pousse à proposer une offre et un service client toujours plus au top ! On vous réserve encore de belles surprises... Bonne fin de journée !

Bonjour et merci pour votre gentil retour :) Concernant Uber Eats et Deliveroo, en effet certains restaurants qui acceptent les titres-restaurant et la carte Swile en direct (physiquement) ne l'acceptent pas encore en livraison, sur l'application. Mais ne vous inquiétez pas, nous travaillons actuellement pour augmenter le nombre de restaurants partenaires, vous aurez bientôt plus de choix ! On est ravis de voir que nos fonctionnalités vous plaisent :) Bonne soirée à vous !

Bonjour Laurence, je vous rassure : la carte est bien acceptée dans tous les établissements de France acceptant les titres-restaurant. Concernant le cas spécifique que vous avez évoqué lors de nos échanges, l'équipe restaurant va les contacter afin de les rassurer vis-à-vis de notre solution. Vous pourrez ainsi utiliser votre carte librement. Enfin concernant nos tarifs, Swile propose actuellement la commission la plus basse du marché. Nous restons à votre disposition si besoin :) Bonne journée !

Bonjour, je suis navrée que vous pensiez cela.. :/ Tout d'abord, sachez que notre réseau d'acceptation en "physique" et l’éligibilité sur les plateformes de livraison (comme Uber Eats) sont deux choses distinctes. Concernant les lieux "physiques", je vous confirme que vous pouvez utiliser votre carte Swile dans les 200 000 établissements français acceptant les titres restaurant comme moyen de paiement. Pour ce qui est des plateformes de livraison nous travaillons activement pour augmenter le nombre de restaurants partenaires. Avec la réouverture des restaurants, le parc de restaurants partenaires devrait s'améliorer. Enfin, si vous avez peu de temps pour manger et que vous souhaitez vous faire livrer, je vous invite à commander dans des chaînes telles que Sushi Shop, Domino's, etc. N'hésitez pas à nous contacter via le chat ou à l'adresse [email protected] si vous avez besoin de plus d'informations. Nous restons à votre disposition, bonne journée :) 

Bonjour, je suis désolée que vous n'appréciez pas votre expérience jusqu'à présent. :/ Sachez que vous pouvez pourtant utiliser votre carte Swile dans tous les établissements de France qui acceptent les titres restaurant comme moyen de paiement. Pareillement sur les les plateformes de livraison : nous sommes présents partout en France et nos équipes travaillent activement pour agrandir le parc de restaurants compatibles. Concernant votre solde, je vous rassure, en aucun cas il ne sera perdu puisqu'il est reporté de mois en mois ! Et comme le plafond journalier va  bientôt passer de 19 à 38€, ce sera d'autant plus facile de dépenser votre solde. :) N'hésitez pas à nous contacter via le chat ou à l'adresse [email protected] si vous avez besoin d'un accompagnement concernant tous ces points. Merci et bonne journée à vous.

Bonjour, rassurez-vous ce n'est pas une réponse automatique, nous souhaitons simplement résoudre votre problème et pour cela nous vous proposons de nous contacter directement par email ou via le chat. De cette façon nous pourrons échanger plus facilement, consulter directement votre compte et voir avec vous les difficultés que vous rencontrez. La carte Swile est acceptée dans les 200 000 établissements français acceptant les titres-restaurant, c'est pourquoi nous aimerions voir avec vous là où ça bloque. Merci beaucoup et bonne journée à vous !

Bonjour, je suis navrée que vous pensiez cela.. Tout d'abord, sachez que l’éligibilité sur les plateformes de livraison (comme Uber Eats) et l’éligibilité dans les lieux physiques sont deux choses distinctes. Concernant les plateformes de livraison, nous sommes présents partout en France mais nos équipes travaillent activement pour agrandir le parc de restaurants compatibles. Pour ce qui est des lieux "physique", vous pouvez utiliser votre carte Swile dans tous les établissements de France qui acceptent les titres restaurant comme moyen de paiement !
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] pour que nous regardions cela ensemble. Nous restons à votre disposition, bonne journée !

Bonjour, je suis désolée que vous ayez rencontré des refus de paiement sur l'application Uber Eats... Effectivement certains restaurants qui  acceptent les titres-restaurant et la carte Swile en direct (physiquement) ne l'acceptent pas encore en livraison, sur l'application. Néanmoins,  sachez que nos équipes travaillent dur chaque jour pour agrandir le parc de restaurants compatibles avec Uber Eats. Concernant votre carte, je vous rassure, tout est bien fonctionnel. Un membre de l'équipe support va vous contacter dès aujourd'hui pour vous donner plus d'informations afin que vous puissiez profiter pleinement de votre carte Swile :) Merci pour votre retour et bonne journée à vous !

Bonjour, merci pour votre retour que nous prenons bien évidemment en compte :) Cependant, il nous est difficile de vous réponde avec précision sans vous demander de nous donner un peu plus de contexte. Pouvez-vous svp nous envoyer un mail à [email protected] afin de nous expliquer ce qui vous contrarie quant à notre politique de données personnelles et à l'utilisation de votre compte / votre carte ? Nous espérons pouvoir vous donner ensuite un maximum d'éléments afin que vous soyez rassuré sur le fait que tous nos utilisateurs ainsi que leurs informations sont bien évidemment protégés. Merci !

Bonjour Jessica, merci beaucoup pour votre message :) Nous sommes ravis que vous ayez changé de prestataire et que vous en soyez entièrement satisfaite ! Votre retour nous fait très plaisir et c'est ce qui nous pousse à proposer une offre toujours plus innovante à nos utilisateurs ! Sachez que nous vous réservons encore de belles surprises... Bonne journée à vous !

Bonjour Carine, merci beaucoup pour votre message :) C'est important et motivant pour nous de recevoir vos avis positifs ! On est ravis que vous soyez satisfaite de notre solution et que votre équipe se régale ! On vous réserve encore de belles surprises... Bonne fin de journée à vous !

Merci Charlène pour votre message :) On est vraiment ravis que vous soyez satisfaite et que votre équipe se régale ! 

Je suis désolée que vous pensiez cela. :/ Sachez qu'en utilisant notre service, personne n'y perd, bien au contraire. De plus, nous ne souhaitons contrôler personne. Notre but est d'améliorer la vie d'équipe !

Bonjour Baptiste, merci pour votre message. Effectivement, tout comme pour une carte bancaire classique, il y a un code à retenir pour pouvoir effectuer vos paiements. C'est d'ailleurs bien plus sécurisant que le papier qui peut être volé ou perdu et dépensé facilement. Concernant vos paiements, je vous rassure votre carte passe dans les restaurants du moment qu'ils acceptent les titres-restaurant. Si vous liez une CB à votre compte, vous pouvez même payer l'addition en une seule foi avec votre carte Swile. :)