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Bonne expérience au départ puis service client très décevant [Résolu]
Très bonne expérience au départ avec un super suivi de l'équipe commerciale. Cependant au bout de quelque mois, on m'annonce que je n'ai plus de commercial attitré et que je dois contacter le service client si j'ai un soucis... Alors là le suivi est beaucoup moins bon, le service client ne répond pas au téléphone (j'ai essayé d'appeler 3 fois par jours pendant une semaine et on m'a répondu au bout de 5j...) et le délais de réponse aux emails est d'une semaine au moins même lorsque l'on indique qu'il s'agit d'une urgence... Je suis de ce fait bien déçue aujourd'hui.
Bonjour Mariane,
Je suis navrée de votre retour d'expérience : durant la semaine en question, raccourcie par un jour férié, notre service client a été énormément sollicité et cela a effectivement rallongé notre délai habituel de traitement des demandes et j'en suis désolée. Nos lignes téléphoniques étaient saturées, d'où votre difficulté à nous joindre, mais tous les appels manqués ont depuis été rappelés, dans l'ordre. Nous avons également pu contacter votre bénéficiaire victime d'un incident afin de résoudre son problème. Soyez assurée que le délai de réponse que vous avez rencontré était exceptionnel, et que nous faisons au quotidien notre maximum pour que cela ne se reproduise plus ! Enfin, en cas d'urgence et pour une réponse immédiate (moins de 8 secondes !), n'hésitez surtout pas à nous contacter via le chat, disponible sur notre site ou depuis votre application mobile !
il y a 5 ans