c'est inadmissible j'ai commandé ma veste en cuir le 21 janvier dernier jusqu'a ce matin ma comande eté toujours en cours de preparation , je n'ai jamais recu de emails me confimant l'expedition de celle ci et finalement en me reconectant sur mon espace client par grande surprise je constate que la commande est terminée et biensure j'ai bien été debiter sur mon compte bancaire de la somme correspondant au vetement choisi, entre temps j'ai envoyé 2 message depuis mon compte vers le service client et biensur aucune reponse du service . je suis tres decu surtout que le produit selectionné etait destiné pour mon cadeau d'anniversaire . une grande marque comme la votre ne devrai pas se comporyer ainsi avec sa clientele . je ne laisserai pas tombé ce litige dans que je ne serai pas remboursé ou bien restitué de mon achat . voici le numero de ma comande #20032819
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Nous vous confirmons que votre demande 10152377 a bien été traitée par nos équipes. Vous retrouverez la réponse qui vous a été apportée en consultant votre boîte de réception ou en accédant à votre compte client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente semaine.
Qualité médiocre, service après-vente minable, ça fait trois semaines que j'ai renvoyés trois articles et je ne suis pas toujours pas remboursée d'un jean d'une valeur de 85 euros, au début il voulait carrément me snober pour le remboursement d'une parka d'une valeur de 300 euros, après plusieurs coup de files et de tickets ouverts, il m''ont remboursé la parka et là je me bat toujours pour le remboursement du dernier jean. Franchement fuyez cette marque!!!!! La blague quand j’appelle le service après-vente, ils me répondent « nous pouvons rien pour vous madame » franchement c’est scandaleux et honteux !!!!
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser quant à la situation rencontrée à la suite de votre commande sur notre e-Boutique.
Nous vous confirmons que votre demande 20151818 vient d'être traitée par nos équipes.
Nous vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée dès à présent en vous connectant à votre espace client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons un bel après-midi.
c'est inadmissible j'ai commandé ma veste en cuir le 21 janvier dernier jusqu'a ce matin ma comande eté toujours en cours de preparation , je n'ai jamais recu de emails me confimant l'expedition de celle ci et finalement en me reconectant sur mon espace client par grande surprise je constate que la commande est terminée et biensure j'ai bien été debiter sur mon compte bancaire de la somme correspondant au vetement choisi, entre temps j'ai envoyé 2 message depuis mon compte vers le service client et biensur aucune reponse du service . je suis tres decu surtout que le produit selectionné etait destiné pour mon cadeau d'anniversaire . une grande marque comme la votre ne devrai pas se comporyer ainsi avec sa clientele . je ne laisserai pas tombé ce litige dans que je ne serai pas remboursé ou bien restitué de mon achat . voici le numero de ma comande #20032819
Par xeresil y a 7 ans
Je suis dans le même cas que Stephane, doudoune commande jeudi dernier et toujours pas de mail d'expédition alors que ça fait une semaine c'est un scandal ne dite pas 3-4 jours ouvrés si vous n'expédiez même pas au bout d'une semaine...
Par Guillaume Gamusil y a 7 ans
Cher Stéphane,
Nous vous remercions pour votre retour et vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.
Suite à vos échanges avec notre service client, nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en compte. Vous recevrez très vite votre numéro de suivi d'expédition.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Par The K.il y a 7 ans
Ma commande est 10151710.. et effectivement je suis absolument pas content .. vous ne respectez pas les délais que vous annoncez.. j ai commandé chez jb Rautureau dimanche et j'ai reçu.. chez Nike dimanche et j ai reçu .. chez Eleven Paris hier et la livraison est en court.. et vous j attends toujours parce que c'est soi disant les soldes!!! Mais quel courage de gueule!!
Par Sté Phaneil y a 7 ans
Cher Stéphane,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés que vous ne soyez pas pleinement convaincu de votre expérience chez The Kooples.
Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service tant dans nos magasins que notre sur notre e-Boutique. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.
Nous vous invitons par ailleurs à nous faire parvenir votre numéro de commande afin que nous puissions vous fournir de plus amples informations sur son suivi d'acheminement.
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons un agréable après-midi.
J'ai perdu un bouton sur un imper koopels .. impossible de le remplacer ce bouton . je suis allé dans une boutique il me propose de laisser mon Vêtement ,bien sûr repartir en chemise , pas mal l'hiver . Je téléphone donc au service client .. la aussi c'est compliqué il faut écrire au dépôt et verrons bien si c'est possible ..
alors pour une marque premium la je dis c'est pas terrible .. Merci le sav ..
enfin la prochaine fois j'irais acheter ailleurs .
J'ajoute que je suis bon client chemise cravate etc ..
Nous sommes désolés de la situation rencontrée suite à la perte d'un bouton sur votre manteau.
Nous vous proposons de nous faire parvenir un cliché du bouton souhaité ainsi que la référence de votre modèle via le lien suivant : http://www.thekooples.com/fr/contacts/ticket/
Nous pourrons ainsi vous assister dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de vos éléments, nous restons à votre disposition pour toute autre information à ce sujet et vous souhaitons une excellente journée.
Tout d'abord j'ai longtemps hésité à écrire sur ma mésaventure car depuis le temps je m'étais habituée au mauvais traitement aux galerie lafayette... mais plus j'y pense plus je trouve ça dégueulasse ! les faits ce sont produit le mardi 13 décembre en début d'après midi lorsqu'en profitant d'une coupure dans mon emploi du temps j'ai quittée la fac pour aller échanger un manteau commandé sur le site.
Lorsque je suis arrivée une jeune vendeuse m'a accueilli, elle semblait perdu ça se voyait que c'était ses premiers jours et elle ne savait pas réellement quoi faire de moi. La jeune vendeuse est donc allée demander à sa supérieure la procédure pour un échange lorsque l'achat avait été fait sur internet... jusque là rien d'alarmant j’attends patiemment dans un coin de la boutique en regardant des chemises...
La "supérieure" était occupée avec une autre cliente venue avec son mari acheter une veste à sa fille pour Noël. La dame était gentille mais pour mon grand malheur elle avait un sac Chanel à l'épaule et allait acheter une veste à 800euros... la vendeuse "supérieure" n'en avait donc absolument rien à cirer d'une étudiante en pause venue échanger un manteau à précisément 325euro avec son sac de cours en toile et elle me l'a bien fait comprendre à moi ainsi qu'à la jeune vendeuse qu'elle s'est empressée d'envoyer à l'entrée en lui disant "tu vois pas que je suis occupée ? regarde il n'y a personne à l'entrée pour accueillir les autres clients ! va devant et laisse moi travailler !" je suis donc restée là plantée comme une fleur au milieu du bitume avec mon manteau dans les mains n'étant moi pas considérée comme une cliente digne d'attention puisque je souligne qu'elle a envoyé la jeune à l'entrée accueillir les autres clients après m'avoir lancé un regard glacial qui me demandait presque pourquoi je suis là à la souler avec mes petites courses alors qu'elle en tant que vendeuse suprême de l'univers est occupée avec de vrai personnes ! je bouillonnais à l'intérieur de moi mais je suis restée, je voulais mon manteau et à mon grand regret le dernier à ma taille était ici.
La jeune vendeuse est quand même parti tenter de me trouver le manteau à la bonne taille mais lorsqu'elle est repassée devant sa supérieure celle ci l'a de nouveau renvoyée à sa "place" à l'entrée.
La jeune m'a enfin ramenè le tant désiré manteau pour lequel je me sentais si humiliée et que je voulais à peine regarder. J'étais à la caisse pour l'emballer et maudite comme je suis c'est précisément à ce moment là que l'autre est arrivée avec son couple Chanel... la cliente voulait un paquet cadeau et il n'y en avait pas alors la supérieure m'a montré du doigt en disant "vous voyez celle là ? je peux vous mettre la veste dans le même sac"... "celle là" c'était moi et je me suis fait dévisager par le couple qui en grimaçant a rétorqué "non on veut un vrai paquet cadeau sinon tant pis" du coup la supérieure leur a quand même dégottée une housse ça faisait l'affaire sauf qu'il fallait m'en donner une aussi et je ne sais pour quelle raison lorsque le jeune vendeuse allait m'en donner une la supérieure lui a lancée discrètement que c'était, je cite "pas pour tout le monde" j'ai cru halluciner ! puis lorsqu'elle m'a lancé un regard elle a dit "t'a qu'a lui donner celle là" qui était une the kooples sport dont le couple n'avait pas voulu précédemment.
La supérieure a raccompagnée le couple jusqu'à la sortie en leur faisant un tas de sourires et en plaisantant avec eux moi j'ai eu l'impression de me faire jeter après qu'on m'a pompé mon argent comme si mon rôle était de venir le déposer, prendre ce qu'on me donne et puis je dégage laissant ma place à mieux que moi comme si acheter là bas était un privilège qu'on a bien voulu partager avec moi !
Cet expérience était très amère, je vais avoir 23 ans et je n'ai jamais rencontrée ce genre de choses dans aucune autre boutique, ni dans aucune des boutiques the kooples à part aux galeries lafayette ! Ça me révolte ! alors quoi demain si je dois y aller je dois m'habiller comme pour sortir pour être considérée comme une cliente puisque avec des baquettes et une veste en cuir (the kooples d'ailleurs... ironie de l’histoire) je ne vaut pas autant qu'un couple avec un sac Chanel !
maintenant je fais des détours dans d'autres boutiques car je ne veux plus tomber au mauvais moment avec des clients qui auront l'air meilleurs que moi et me sentir humiliée à ce point sans oublier la jeune vendeuse au bord des larmes lorsque la supérieure l'a renvoyé à l'entrée ! c'est décevant, très décevant !
Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser quant à la situation rencontrée sur l'un de nos corners Galeries Lafayette.
Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure qualité de service ainsi qu'un accueil irréprochable dans l'ensemble de nos points de vente. Tous les détails comptent pour vous assurer une expérience parfaite.
Nous vous avons donc contacté par e-mail à ce sujet et vous invitons à consulter votre boîte de réception dès à présent.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.
Bonjour,
Je suis abasourdie par les méthodes de vente The Kooples .
Fan et très fidèle de la marque depuis des années , cliente depuis de nombreuses années, j'ai d'ailleurs beaucoup de vêtements que je recommande régulièrement à mon entourage ( amies , clientes ...). Je suis moi même créatrice et commerçante.
Je me suis déplacée en boutique, The Kooples Sport Aix en Provence , ce matin pour voir une parka ( Dark Navy : 545€ soldée 327€) repérée sur le site et que je souhaitais acquérir avant la Cohu des soldes. En boutique je repére une autre Parka ( black sans finition: 545€, solde : 272,5€) qui pourrait convenir à mon mari , la vendeuse, charmante, me convaint de la prendre.
Total achat : 2 parkas soldées: 599,5€
Aucun détails sur les modalités de retour.
Mon mari n'aime pas la Parka, elle ne lui convient pas, je valide d'ailleurs son avis.
Je retourne aussi tôt en boutique , soit quelques heures après l'achat. Et là qu'elle n'est pas ma surprise de découvrir que:
- le remboursement n'est pas possible!
- le retour ne peut générer d'avoir valable dans toutes les boutiques The Kooples ! Je suis obligé de prendre n'importe quoi chez Kooples Sport. En tant qûe cliente je ne fait pas de distinction entre Koolples Sport et Kooples ? Comment suis je censée savoir que vous êtes 2 maisons???
- et pour finir après avoir généré un bon d'avoir , on me fait savoir que celui ci ne peut être utilisé pendant les soldes !
C est du vol!
Je trouve réellement cela injuste, anti- commercial . C est mon argent, je veux pouvoir être remboursée ! Ou décédé de le dépenser comme je le veux !
Au passage: équipe The Kooples Sport adorable et à l'ecoute. Équipe Kooples Cours Mirabeau: hautains et désagréable face à la situation.
En bref, je suis dégouté , meme ma parka , mon achat du jour ne me fait plus plaisir !
Je contacterai à nouveau le service client demain,
Nous sommes vraiment désolés de la situation rencontrée suite à votre achat dans notre boutique The Kooples Sport à Aix en Provence.
Nous vous confirmons que votre demande 10149005 a bien été traitée par nos services.
Nous vous invitons donc à consulter dès à présent la solution qui vous a été apportée en accédant à votre compte client, rubrique "Mes demandes".
Certains de votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire à ce sujet et vous souhaitons une excellente après-midi.
Je suis très déçu par le service The kooples, commande effectuer le mercredi 04/01 pour une livraison boutique (délai mis en avant sur votre site de 48h à 72h) je n'ai eu aucune nouvelle de ma commande, ce jour, mail envoyer au service client sans REPONSE, INEXISTANT NULLE ! je déplore votre qualité de service, j'ai été débité de 322€ et comme je voulais le modèle j'ai recommander ce matin mais article plus dispo en S (alors que sur la fiche produit il en annonce 2) j'ai prix en Xs ducoup.
En tout cas j'ai intérêt à être rembourser car ma premiere commande sa fait une semaine que je l'attends !!!!!!
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser quant à la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.
Nous vous avons contacté par e-mail à ce sujet et vous invitons donc à consulter notre message dès à présent en vérifiant votre boîte de réception ou par le biais de votre compte client, rubrique "Mes demandes".
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une excellente journée.
J ai achete un manteau hier veille de soldes et on m a certifie que le prix des ventes privées serait le même que ce mercredi 11 janvier 2016 GROSSE DÉCEPTION aujourd'hui il est à -40% et je l ai eu à -30% en gros vous m avez volé de 50€.... Tres fidèle en général à votre marque je pense y réfléchir à 2 fois la prochaine fois !
Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée.
Nous vous confirmons que votre commande 10431202 passée sur notre e-Boutique a bien été expédiée en date du 13 novembre dernier.
Nous vous invitons donc à consulter la réponse apportée à votre demande 10149051 afin de suivre la livraison de votre colis.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information et espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande.
Bien cordialement,
Emma de l'équipe The Kooples
Par The K.il y a 7 ans
DE PLUS Commande #10431202 FAITE LE 11/01 ET TOUJOURS EN TRAITEMENT ALORS QUE C EST UN CADEAU D ANNIVERSAIRE 14/01 QUAND EST CE QU IL SERA LIVRÉ ?????
Par Bérénice Morinil y a 7 ans
C est vrai que quand vos équipes ont un listing à la main ils ne sont pas au courant ... vous prenez vraiment les gens pour des imbéciles ! Surtout que j ai appelé pour réserver que je suis venu pour l essayer qu il était réservé avec l accord de votre responsable jusqu'à au lendemain et que quand j ai dis que je reviendrais le lendemain avec mon conjoint pour faire l achat et pour avoir le prix soldés on m a dis qu il n y aurait pas de différence. Je suis partie ravie mais je l était beaucoup moins le lendemain !!!!
D autant plus déçue car je suis moi même dans le métier et que pour moi prendre les gens pour des imbéciles ne favorise pas la fidélité mais la fuite !
Par Bérénice Morinil y a 7 ans
Chère Bérénice,
Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de la situation rencontrée suite à votre achat dans l'une de nos boutiques.
Nous vous avons contacté par e-mail à ce sujet et vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée dès à présent. Vous la retrouverez également en vous connectant à votre espace client, rubrique "Mes Demandes".
Nous restons évidemment à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Emma de l'équipe The Kooples
Par The K.il y a 7 ans
Et je rajoute une détaxe qui ne passe pas à la douane car pas bien rempli par le vendeur !!!!
Ce message fait suite à la demande #10147131, datant du 28/12/2016, à laquelle je n'ai pas obtenu de réponse, et ce malgré votre engagement de répondre dans un délai de 2 jours ouvrés ...
Bonjour,
Je vous contacte concernant la commande 10416926. Ce colis a été perdu. La commande 10420058 a donc été créée par le service clients.
Contrairement à mes instructions de la demande #10146245 de ne PAS procéder à l'envoi de cette commande, celle-ci a tout de même été expédiée. Par ailleurs, bien que le service clients m'avait certifié que la commande serait refusée par la boutique afin d'être retournée au dépôt, ces instructions n'ont pas été respectées et la commande est désormais dans un point relais en attente d'être retirée.
Je suis ABASOURDI par votre manque de professionnalisme et votre manque de respect vis à vis des clients. JE NE SOUHAITE PLUS CETTE COMMANDE ET J'EXIGE D'ETRE REMBOURSE AU PLUS TOT. Peu m'importe ou se trouve la commande. Etant donné que j'ai explicitement demandé que celle-ci ne soit plus expédiée et que je sois remboursé depuis 10 jours maintenant.
Nous vous remercions pour votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la situation rencontrée suite à votre commande sur notre e-Boutique.
Nous vous confirmons que votre demande 10147565 a bien été traitée ce jour par nos équipes. Nous vous invitons donc à consulter la réponse qui vous a été apportée dès à présent en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes demandes".
Nous restons à votre disposition pour toute autre information et vous souhaitons une belle journée.
