Avis clients UBALDI.com

Bonjour CLAIRE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour STEPHANE,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, toutefois une réponse vous a été apportée par notre Service Client le 15/07.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour ROBERT,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour KARINE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Notre Service client vous a envoyé un mail le 22/07 afin de vous proposer un dédommagement consécutive à l'avarie de l'appareil, je vous invite à nous répondre directement.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Sakina,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Nous ne pourrons malheureusement pas donné suite à votre demande, votre livraison ayant été réalisée il y a 15 jours, sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons pas de recours auprès du transporteur.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JEAN RENE,

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Patrick,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je suis désolée pour cet inconvénient, nous allons prendre des mesures pour améliorer notre processus d'emballage.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ANGELIQUE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Izzet,

Merci pour votre retour. Afin de pouvoir vérifier l’anomalie que vous mentionnez concernant la référence du produit reçu, je vous invite à répondre au dernier mail de notre service client daté du 12/07, en y joignant les photos demandées.

Ces éléments sont indispensables pour que nous puissions analyser votre dossier et vous apporter une solution rapide si un écart est effectivement constaté.

Je vous remercie de votre coopération.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nadia,

Je vous remercie pour votre retour et je suis désolée d’apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes, malgré une commande et une livraison satisfaisantes.

Après vérification, votre délai de rétractation est malheureusement dépassé. Nous ne pouvons donc pas reprendre le produit à ce stade.

Bonne journée.
Mélanie- UBALDI.com

Bonjour MARTIAL,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Cécile,

Je vous remercie pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant la communication sur les modalités de livraison. Nous allons améliorer cela pour éviter toute confusion à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MATTHIEU,

Merci pour votre note.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour HENRI,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté notre service logistique. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Sophie,

Vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.

Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande.
Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.

Mélanie- UBALDI.com

Bonjour Marc,

Merci pour votre retour.

Après vérification, un e-mail de confirmation d’expédition vous a été envoyé le 25/06. Le transporteur vous a également adressé un SMS ce même jour pour vous informer de la prise en charge de votre commande, suivi d’un second SMS vous confirmant une livraison programmée au 26/06.

Enfin, un dernier SMS vous a été adressé le 26/06 pour vous notifier que la livraison était en cours.

Nous sommes navrés si ces communications ne vous sont pas parvenues ou n’ont pas été perçues comme suffisantes.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Aurélien,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MARIE NOELLE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Michele,

Nous sommes navrés d'apprendre que l'article VidaXl ne vous a pas entièrement satisfait. Nous avons relancé ce vendeur suite à votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Raph,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com