Avis clients UBALDI.com

Bonjour, 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé disponible dans 20 jours sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Votre commande a été expédiée le 19/12 et reçue par le transporteur le 22/12. Celui-ci va vous a envoyé 3 SMS pour convenir d’un rendez-vous de livraison, nous vous invitons à cliquer sur le lien afin de valider votre rendez-vous.

Concernant le suivi de votre commande, le statut livré correspond à la remise de la commande au transporteur.

Merci de votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés mais ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Aussi, le délai de livraison ou inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client ou des prestataires de service de celui-ci.

Nous vous présentons cependant toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

Chronopost n'effectue pas de reprise d'anciens appareils au moment de la livraison car c'est un service de livraison express.

Nous devons générer une étiquette prépayée pour le retour de votre article à recycler

-    L'article doit être emballé.

Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions organiser le retour de votre produit.

En vous remerciant pour votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour SABINE,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous vous invitons les contacter directement par mail ou par téléphone.

Bonne journée.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour FREDERIC,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour JULIE , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé disponible dans 15 jours sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Votre commande expédiée le 26/12, une fois reçue par le transporteur, celui-ci va vous a envoyer un SMS pour convenir d’un rendez-vous de livraison. La livraison pourra ainsi avoir lieu.

Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.

Merci de votre compréhesion.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.

Le transporteur vous a envoyé un mail hier à 16h20 afin de convenir de votre RDV de livraison, à 17h pour avez validé un RDV par téléphone pour une livraison le 10/01.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Votre commande du 24/12 a été expédiée le 26/12 et reçue par le transporteur ce jour. Celui-ci vous a envoyé un SMS pour convenir d’un rendez-vous de livraison. La livraison pourra ainsi avoir lieu.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l’avarie sur votre colis à la livraison. Dès que le problème nous a été signalé, nous avons immédiatement organisé le renvoi d’un nouveau colis, conformément à nos procédures.

Le renvoi est automatiquement effectué à l’adresse initiale de commande, ce qui explique pourquoi le colis a été expédié à votre lieu de vacances. Cette organisation vise à traiter votre dossier le plus rapidement possible et à vous garantir la réception de votre commande complète.

Nous regrettons que cela ait pu générer un souci de coordination et prenons note de votre retour pour améliorer notre communication dans ce type de situation.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et des désagréments rencontrés lors de la livraison de votre lave-linge, en particulier dans un contexte déjà contraignant.

Le report initial de votre livraison est intervenu en raison des blocages liés à la grève des agriculteurs, situation exceptionnelle et indépendante de notre volonté comme de celle du transporteur. Les équipes logistiques ont dû adapter les tournées en temps réel, certains camions ayant été empêchés de quitter les dépôts. Dans ce contexte, une solution de livraison alternative avant Noël vous a été proposée, que vous avez choisi de refuser.

Concernant la communication, nous regrettons que les échanges n’aient pas été perçus comme satisfaisants. Les ajustements de planning imposés par la situation ont effectivement pu générer des informations contradictoires, et nous en sommes désolés.

S’agissant de la livraison finale, nous prenons note de votre retour concernant le positionnement de l’appareil et l’attitude perçue des livreurs. Ce point a été remonté au transporteur afin qu’un rappel des consignes soit effectué.

Enfin, concernant la rayure signalée sur le côté de l’appareil, malgré l’absence de réserves émises sur le bon de livraison, notre service client va vous adresser un email afin de vous permettre de transmettre des photos et d’étudier votre demande dans les meilleurs délais.

Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour le suivi de votre dossier.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction et nous vous précisons que vous avez choisi la prestation "livré et déballé dans la pièce de votre choix", le changement de sens de portes n'est donc pas inclus.

Nous proposons toutefois ce service complémentaire et payant pour les commandes passées en magasin et livrées dans le 06.

A bientôt.

L'équipe - UBALDI.com

Bonjour CHRISTOPHE,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Votre commande a été expédiée le 17/12, vous en avez demandé le retour le jour même toutefois Chronopost avait déjà le colis dans son circuit logistique.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour le manque de visibilité concernant le délai de livraison de la hotte.

Malgré les échanges engagés avec nos équipes et nos fournisseurs, nous n’avons effectivement pas été en mesure de vous communiquer un délai ferme dans les délais attendus.

Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction, d’autant plus que l’affichage de disponibilité sur notre site n’a pas été mis à jour assez rapidement pour refléter cette contrainte d’approvisionnement. Nous vous présentons nos excuses pour cette incohérence et pour la gêne occasionnée.

Concernant votre demande d’annulation, celle-ci a bien été prise en compte et sera traitée conformément à nos engagements, avec remboursement dans les meilleurs délais si cela n’a pas déjà été effectué.

Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer la fiabilité des informations de disponibilité et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec notre service client.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour THOMAS , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, la hotte était annoncé disponible dans 8 jours sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Afin de vous expédier le lave-vaisselle en stock, nous avons scindé votre commande en deux, à titre commercial.

Votre hotte nous sera livrée par le fournisseur la semaine prochaine et vous sera livrée dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour CELINE,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour THIERRY,

Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Nous vous remercions pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

L'équipe - UBALDI.com