Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous confirmons que notre service client va vous adresser un email dans la journée contenant votre nouveau numéro de commande, relatif à la nouvelle expédition demandée.

Nous prenons également note des difficultés rencontrées pour accéder à votre compte et notre service client reste à votre disposition si besoin pour faciliter les échanges.

L'équipe UBALDI.com .

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par la réception d’un produit détérioré. Après votre signalement du 09/12, le transporteur nous a confirmé l’avarie le 10/12. Notre service client vous a alors adressé un e‑mail le jour même à 15h30 afin de savoir si vous souhaitiez une nouvelle expédition.

Pour que nous puissions résoudre rapidement cette situation, nous vous invitons à répondre au message de notre service client. Dès réception de votre choix, nous mettrons en place la solution adaptée.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour JOHAN,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour MANON,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Votre commande ne comporte aucune demande de votre part à notre Service Client.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour PASCALE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour Stephane, nous regrettons d'apprendre que votre gazinière soit arrivée endommagée et que l'échange proposé n'est pas satisfaisant. Nous comprenons l'importance d'obtenir un produit en parfait état, et notre équipe est mobilisée pour résoudre votre situation. Une nouvelle demande de livraison d'un article neuf est en cours, et nous veillons à ce que cette fois-ci, tout se passe bien. Merci de votre patience pendant ce processus.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour STEPHANE,

Nous vous présentons nos excuses et pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Nous vous confirmons que vous avez commandé un article neuf, une nouvelle commande a été effectuée le 05/12, celle-ci est disponible chez le fournisseur et nous sera livrée demain, le transporteur vous enverra un sms pour convenir d'une date de relivraison.

Merci pour votre compréhension.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché.

Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos conditions de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour SABRINA,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Au moment de la validation de votre panier, l'article était moins cher : celui-ci était affiché à 278€ et vous avez appliqué un code promotionnel de 56€ ce qui ramène l'article à un tarif total de 222€, vous avez ensuite ajouté une extension de garantie à 79€ soit un montant total de commande de 301€ TTC.

Nous vous remercions de modifier ou supprimer votre avis afin d’éviter toute confusion auprès des autres utilisateurs.

Bonne journée !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour NATHALIE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Merci pour votre message. Votre commande ayant été réalisée directement en magasin, elle n’apparaît pas dans votre compte en ligne, qui est réservé aux achats effectués sur notre site web.

Pour suivre l’avancement de votre livraison, vous pouvez néanmoins saisir le numéro de suivi indiqué sur votre bon de commande dans la rubrique dédiée sur notre site. Par ailleurs, le numéro de téléphone de notre service client figure également sur ce même document si vous souhaitez nous joindre.

Nous vous confirmons que votre commande a quitté notre entrepôt ce matin. Le transporteur vous enverra un SMS sous 24 heures afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.

Notre service client reste à votre disposition pour toute assistance complémentaire et espérons que vos travaux pourront se poursuivre rapidement.

L’équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et souhaitons clarifier les étapes de votre dossier.

Un message vous a bien été adressé le 02/12 pour vous proposer un modèle équivalent, suite à l’indisponibilité signalée par notre fournisseur. Le 05/12, après votre accord, notre service client vous a confirmé par mail la création de deux nouvelles commandes, scindées afin de vous permettre de recevoir en priorité l’article disponible.

Conformément à nos conditions de vente, la préparation nécessite 48 à 72 heures avant l’expédition du gros électroménager, puis une livraison sous 7 jours ouvrés. Votre commande a été expédiée le 08/12 et prise en charge par le transporteur le 09/12. Celui-ci vous a envoyé un SMS pour convenir d’un créneau, avec une livraison qui sera faite au plus tard le 18/12, délai annoncé initialement.

Nous regrettons le ressenti d’un manque d’information. Pour rappel, le suivi complet (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible sur votre espace client. Par ailleurs, un numéro non surtaxé pour joindre notre service client est bien présent sur chacun de vos deux bons de commande.

Nous restons à votre disposition pour suivre la bonne fin de votre livraison et vous accompagner si nécessaire.

L’équipe UBALDI.

Bonjour ALEXANDRE,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour ,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Notre magasin va vous recontacter rapidement pour vous proposer une solution.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. Notre Service Client va vous recontacter dans les plus brefs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h, conformément à nos CGV.

Votre commande a été expédiée le 05/12 et reçue par le transporteur le 08/12. Vous avez choisi un RDV de livraison pour le 17/12.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Lorsque vous avez demandé l'annulation de votre commande, celle-ci avait déjà été remise au transporteur.
Nous vous informons que nous attendons la confirmation du retour de votre commande par notre transporteur,

Dès retour, nous procéderons au remboursement de votre commande sous 72 heures ouvrées.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le retard concernant l’expédition de votre commande.

Ce retard est dû à un transfert exceptionnellement ralenti sur notre plateforme d'expédition.

Conscients de la gêne occasionnée, nous vous offrons un avoir de 25 € qui sera généré sur votre espace client une fois votre commande livrée.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec nous reste la plus agréable possible.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour FOUAD , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé "disponible dans 15 jours" sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h, conformément à nos CGV.

Votre livraison a bien été effectuée dans le délai annoncé initialement.

Merci de votre compréhesion.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h, conformément à nos CGV.

Votre commande a été expédiée le 02/12 et reçue par le transporteur le 04/12. Celui-ci va vous a envoyé un SMS pour convenir d’un rendez-vous de livraison. La livraison pourra avoir lieu au plus tard le vendredi 12/12, comme prévu.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis. La reprise de votre appareil n’a pas pu être effectuée car il n’a pas été vidangé, comme indiqué dans la consigne que vous avez reçue par e-mail le jour de votre commande.

Nous vous invitons à procéder à cette étape afin que la collecte puisse être programmée dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour LAURENT,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Le dédommagement a été validé sur votre commande et sera visible sur votre compte client sous 3 jours ouvrés.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com