Avis clients UBALDI.com

Bonjour Michel,

Merci pour votre évaluation.

Je vous confirme que le transporteur vous a adressé deux SMS, les 20 et 29 juillet derniers, afin de convenir d’un rendez-vous de livraison.

Il est possible que ces messages n’aient pas été reçus ou aient échappé à votre attention.
Par souci d’efficacité, nous venons de relancer le transporteur afin qu’il vous recontacte dans les plus brefs délais.

Notre Service Client reste bien entendu à votre disposition si besoin.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre déception, toutefois nous tenons à préciser que les visuels affichés proviennent directement du fournisseur et sont identiques à ceux utilisés par les autres distributeurs pour ce produit. Ces éléments ne relèvent donc pas d’une présentation trompeuse de notre part.

Par ailleurs, l’information relative à la façade est bien mentionnée dans la description du produit. Le choix effectué relève donc de votre appréciation au moment de la commande.

Si toutefois l’appareil ne vous convient pas, nous vous rappelons que vous disposez du délai légal de 15 jours de rétractation, auquel vous auriez pu avoir recours comme vous l'a indiqué notre Service Relation Client le lendemain de votre livraison.

Cordialement,

Laura-UBALDI.com

Bonjour Anthony,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que les visuels nous sont fournis par le fabricant lui -même qui d'ailleurs fourni les mêmes à tous les revendeurs.

C'est pour cela que nous le mentionnant en orange sur notre site avec un panneau triangulaire afin d'attirer votre attention "Le visuel ci-dessus est une mise en situation. Ce produit est encastrable/intégrable et nécessitera un habillage de porte qui n'est pas fourni."

Les habillages ne sont pas fournis car c'est le principe de ce type de modèle de pouvoir habiller votre appareil avec la même façade que celles de vos meubles de cuisine.

Mélanie -UBALDI.com

Bonjour SOPHIE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MELVIN,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un dédommagement va être validé par notre Service Client.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour BRUNO ,

Merci infiniment pour votre commande.

Les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps car nous sommes dépendants du transporteur local.
Votre RDV de livraison est prévu pour le 08/08.

Notre Service Client reste à votre disposition di besoin.

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Rémy,

Je suis désolée pour votre insatisfaction et vous confirme que votre demande du 24 juillet a bien été prise en compte par notre service client.

Une réponse vous a été adressée le 26 juillet par mail, vous demandant des photos afin de constater le manquement signalé sur votre congélateur. À ce jour, nous n’avons pas reçu de retour de votre part à ce sujet.

Je vous invite à consulter vos mails (y compris vos spams ou courriers indésirables) et à nous transmettre les éléments demandés pour que nous puissions résoudre rapidement votre dossier.

Concernant le code promo lié à votre achat, il s’agit de bons d’achat généré 21 jours après la livraison, directement visible dans la rubrique “Mon Compte > Mes bons d’achat” sur notre site. Cette information vous a également été rappelée par notre service client le 26 juillet dans le même mail.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’assistance complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LAURENT,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Céline,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JACKY,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Votre RDV de livraison est prévu pour le 06/08.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Marie,

Je suis désolée de lire votre message et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Je tiens néanmoins à préciser que votre réclamation a bien été prise en compte : une première réponse vous a été adressée le 16 juillet, puis une relance le 21 juillet, suite à votre demande de réajustement tarifaire.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les prix affichés sur notre site peuvent évoluer à tout moment, à la hausse comme à la baisse, en fonction du marché et de nos conditions d’achat. Nos tarifs sont ajustés automatiquement afin de proposer les prix les plus compétitifs à l’instant T, mais cela n’implique aucun engagement rétroactif de notre part une fois la commande validée.

Je regrette que cette politique, clairement indiquée lors de la commande, ait pu vous décevoir, mais soyez assurée que votre demande a été traitée dans les délais et avec toute l’attention qu’elle mérite.

Nous restons disponibles si vous avez besoin d’éclaircissements complémentaires.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CEDRIC,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un SMS vous a été envoyé ce jour afin de valider votre RDV de livraison.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Catherine,

Je suis désolée d’apprendre votre déception à la suite de la livraison de la banquette destinée à votre maman, et je comprends votre frustration face à la situation.

Je souhaite toutefois vous apporter quelques précisions : le transporteur en charge de cette livraison ne propose pas de prestation de montage ou d’installation pour ce type de produit. Par ailleurs, nous n’avons retrouvé aucune demande de votre part à ce sujet dans notre historique, ni par téléphone, ni par email.

Nous regrettons sincèrement ce malentendu et le désagrément occasionné, en particulier compte tenu de la situation de votre maman.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour tout échange futur, et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Christophe,

Je suis désolée d’apprendre votre mécontentement concernant votre machine à café SMEG et je comprends votre frustration face à cette situation.

Je tiens toutefois à préciser que votre dossier SAV a bien été ouvert le 07/07, suite à votre déclaration de panne effectuée le jour même.

À la suite de cela, plusieurs SMS vous ont été envoyés par notre service après-vente depuis le 13/07 afin que vous puissiez recontacter la station technique pour planifier la prise en charge de l’appareil.

N’ayant reçu aucun retour de votre part, et conformément à notre procédure, le dossier a été automatiquement clôturé après plusieurs tentatives restées sans réponse.

Si vous souhaitez rouvrir ce dossier ou obtenir une nouvelle assistance, je vous invite à contacter rapidement notre service client. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MARIE PAULE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.
Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande.
Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour FATIMA,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Yann,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience avec votre plaque de cuisson Miele ne correspond pas à vos attentes, et nous comprenons pleinement votre déception.

Pour toute assistance concernant le fonctionnement de l’appareil, y compris les aspects liés à la sensibilité du contrôle tactile, aux fonctions connectées ou à la détection des ustensiles, nous vous invitons à contacter directement le service client Miele au 09 74 50 10 00 (appel non surtaxé). Leurs conseillers techniques seront en mesure de vous guider de manière personnalisée dans l’utilisation de votre appareil.

Notre Service Client reste également à votre disposition si vous avez besoin de renseignements complémentaires concernant votre achat ou pour toute autre question.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MONER,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.
Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande.
Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par mail ou par téléphone.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Nicolbif,

Toutes nos factures sont datées du jour de l'expédition de la commande toutefois la date de commande est bien mentionnée sur la facture.

Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client pour nous faire part de votre remarque.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et qui pourra vous accompagner afin de participer à l'ODR proposée par LG.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Vincent,

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement concernant le suivi de votre livraison.

Après vérification, il semble que le numéro de téléphone renseigné dans votre compte client ne correspondait pas au bon, ce qui a pu compliquer la prise de contact par le transporteur. Dès que nous avons identifié cette erreur, nous avons transmis le bon numéro à leurs services et demandé une relance urgente.

Le transporteur a normalement tenté de vous joindre suite à notre intervention. Nous nous excusons sincèrement pour le délai de traitement et les désagréments rencontrés.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com