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J'ai acheté une plaque à induction SAUTER SP16467B ...

J'ai acheté une plaque à induction SAUTER SP16467B le 25/11/2022, livrée le 1/12/2022. A partir du début mars une plaque à commencé à dysfonctionner ( bandeau de commande inactif), puis blocage de la plaque en position sécurité (20 mn environ pour la débloquer). j'ai déposé une demande de SAV le 20 mars 2023 et depuis cette date c'est la galère! 1ère intervention du technicien d'un service SAV 15 jours plus tard : diagnostic : carte électronique défectueuse. Nouvelle intervention 10 jours plus tard, le changement de la carte ne résout pas le problème et le technicien s'aperçoit que il y a eu une sur-chauffe au niveau du bandeau de commande et en le diagnostiquant panne totale de la plaque. Envoi d'un devis d'un montant de plus de 600 € à UBALDI pour réparer la plaque ( prix de la plaque : 407 €). Depuis plus rien avance, nombreux coups de téléphone au service client et au service SAV, toujours la même réponse : "je me renseigne et je vous rappelle" et cela depuis 1,5 mois. Dernier coup de téléphone ce matin : je me renseigne et je vous tiens au courant.
J' ai été obligé d'acheter une plaque de cuisson de 70€ en dépannage et ensuite le technicien du service SAV m'a proposé de me prêter temporairement une plaque.
Je suis un client assidu de chez UBALDI mais jusque là je n'avais pas eu besoin du service SAV et de juger de son niveau d'incompétence. Il aurait été si facile de faire un changement de plaque au lieu de rentrer dans un tel processus sûrement beaucoup plus onéreux et surtout très peu commerçant de la part d'UBALDI.

Par De SAINT DENIS il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/03/2023

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée des désagréments occasionnés par la panne de votre plaque SAUTER.

Conformément au devis établi par la station technique agréée de la marque, il a été décidé par notre Service Relation Client que votre plaque devait être échangée.

Nous espérons que cette décision vous apportera entière satisfaction.

Nos Services restent à votre disposition en cas de demande complémentaire.

N'hésitez pas à modifier votre avis, afin de sélectionner le maximum d'étoiles !

Je vous souhaite une excellente journée,

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

CATASTROPHIQUE!

CATASTROPHIQUE!
J’ai un problème avec la livraison de mon colis, elle est repoussée depuis plusieurs jours sans raison par leur transporteur, je me mets donc en relation avec ubaldi afin qu’ils débloquent la situation. Résultat: ubaldi ne fait absolument rien et me laisse galérer !
Mieux vaut ne pas avoir de problèmes de livraison sinon c’est à vous de vous débrouiller

D'ailleurs vous m'avez dit que la livraison serai faite aujourd'hui en parlant d'hier, résultat RIEN, et aujourd'hui REPOUSSE encore. J'ai du appeler a deux reprises Chronopost parce que vous ne daignez rien faire pour débloquer mon colis, d'ailleurs eux même ne sont pas en mesure de le livrer m'ont ils dit. C'est donc simple, je porte l'affaire plus haut, soit j'attends une réexpédition immédiate soit mon remboursement.

En tout cas, plus jamais Ubaldi car SAV on oubli ! Zéro, zéro.. Les problèmes de livraisons ça arrive OK, mais avoir un SAV derrière ça n'a pas de prix et la, y'a rien !

Par Lilou il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2023

Bonjour,

Rassurez-vous les 2 bons de parrainage seront à nouveau disponibles sur votre compte client UBALDI.com. 

Quant au remboursement de la différence, il sera recrédité directement sur votre compte bancaire par notre Service Comptabilité.

En espérant que vous soyez satisfaite,

Je vous souhaite un bon week-end.

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je vous remercie pour votre identification.

Je suis ravie de vous confirmer que nous avons réceptionné votre produit et que le remboursement de votre commande a été validé ce jour par notre Service Relation Client, un mail de confirmation vous a d'ailleurs été adressé ce jour.

En cas de questions complémentaires n'hésitez pas à les recontacter.

Je vous souhaite un excellent week-end,

Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
Ubaldi, vous vous moquez de moi. Par mail on me répond faire le nécessaire dès retour du colis pour le changement de référence.. sérieusement? Y a t’il quelqu’un qui gère les suivi de commande car on parle ici d’un remboursement.
Je viens de signaler le cas à la DGCCRF car c’est inadmissible de ne pas avoir la livraison du colis et devoir batailler pour mon remboursement !
Commande WEB23146AA89
Par Lilou il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de la gêne occasionnée, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ou de facture afin que je me rapproche de notre Direction des Transports ?
Dans l'attente de vos précisions afin de consulter votre dossier et transmettre vos informations auprès de notre Direction,
Cordialement, Laura-UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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A voir

J'aurais aimé avoir une réduction pour mon premier achat

Par CHRISTINE DIEUDONNE C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2023
Bonjour, Je vous remercie pour votre note positive ! Votre avis est précieux pour nous et je vous en remercie. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Tres bien

Produit conforme et livraison rapide

Par Frederic poncet H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2023
Bonjour, Je suis ravie de lire votre satisfaction. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Accueil et personnels très…

Accueil et personnels très professionnel, des conseils avisés et un suivi des commandes à la hauteur de mes attentes.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2023
Bonjour, Toute notre équipe vous remercie pour votre commentaire. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Excellente transaction

Excellente transaction, livreurs aimables et compétents, Produits conformes et emballages soignés.

Par Pascal LE LOUARN W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2023
Bonjour, Je suis ravie que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Excellente journée ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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ON MARCHE SUR LA TÊTE

Nous avons commandé hier une machine à laver le linge. Malheureusement à la validation de la commande l'adresse qui s'est sélectionnée n'est plus d'actualité. Nous avons contacté par mail le service client pour leur demandé de changer l'adresse. la réponse fut surprenante : "impossible de changer l'adresse". Nous avons appelé aujourd'hui le service client qui nous a confirmé ce point. Nous avons donc demandé l'annulation, la réponse fut désolé, nous ne pouvons accéder à cette demande qu'une fois la livraison refusée !!!! Cette situation est ubuesque est source de pertes de temps, d'énergie et financière.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, le produit est livré à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Notre Service Relation Client n'a pas pu effectuer le changement d'adresse puisque votre commande était malheureusement déjà expédiée. Rassurez-vous, le nécessaire à bien été fait afin de faire revenir votre machine à laver chez nous. Dès retour de celle-ci dans nos entrepôts, il sera possible d'effectuer les modifications demandées. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoles vertes ! Je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Le tarif est intéressant

Le tarif est intéressant, par contre les délais assez long. Il a fallu négocier avec les livreurs pour reprendre l'ancienne alors que nous l'avions signalé lors de notre commande.Effectivement notre ancienne machine n'était pas vidanger, mais on ne pouvait pas deviner car c'est noté nul part

Par Patrice R. O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2023
Bonjour, Merci d'avoir prit le temps de nous noter positivement ! En cas de questions n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition. Je vous souhaite une excellente journée et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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