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UBALDI Siège social

Confiance

Suite à un 1er achat chez UBALDI sans aucun souci nous renouvellons sur un autre achat. Nous restons confiant...

Par Jgom C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Merci pour la confiance que vous nous accordez. Je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Très très mauvaise expérience avec…

Très très mauvaise expérience avec Ubaldi. Nous avons acheté un meuble Munari pour 1249 € sur leur site. Dernier meuble en stock et un ancien modèle. Il est livré avec un coin de la façade vitrée cassé. Nous refusons la livraison mais le livreur s'en va sans crier gare, sans nous faire signer quoi que ce soit, ni réserves, ni bon de livraison. J'appelle dans la seconde qui suit le service client Ubaldi. Là commencent les problèmes. Ils me disent que le livreur a fait des photos et que le bon aurait été signé. Mais par qui ? Je ne suis pas idiote pour accepter une livraison (en plus sans aucune réserve) d'un meuble défectueux de ce prix là. J'envoie de suite, dans le quart d'heure qui suit la livraison, les photos de la façade défectueuse. Dans un premier temps, iI m'est proposé le remplacement de la porte. Après une demande de précisions de ma part, ils me disent qu'ils m'enverraient une façade identique à ce modèle qui ne se fait plus.... charge à moi de la faire monter !!! Sans me préciser ni mes garanties ni mes recours au cas où la façade ne serait pas identique ou ne serait pas adaptable ou arrivait endommagée, ni les délais. J'ai donc ouvert un litige sur Paypal, sentant une mauvaise volonté certaine et constatant qu'ils n'étaient pas disposés à faire honnêtement face à leurs responsabilités. C'est à la réactivité et à la bonne foi d'une enseigne lorsqu'un problème se pose que l'on reconnaît sa valeur et si elle est digne de confiance. 29.5 : Vous ne semblez pas au courant du dossier.. Je vous signale qu'aucun échange n'a pu m'être proposé puisque le meuble n'est plus disponible. Il m'a été proposé de me faire parvenir (sans préciser le délai et les garanties) une autre façade que je suis censée monter moi même... ce qui n'est pas acceptable. Ce jour, je reçois un sms du transporteur pour reprendre le meuble, toujours sans mail du service client Ubaldi et sans plus de précisions quant à la suite. C'est du grand n'importe quoi.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Avant tout, je vous confirme que tous nos produits sont neufs et non reconditionnés. Conformément à votre échange avec notre Service Relation Client, je vous confirme que malgré l'absence de réserve émise sur le bon de livraison, un échange vous a été accordé à titre commercial. Nous espérons que votre produit vous apportera entière satisfaction et nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous invite à modifier votre avis et à sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison par sous traitance déplorable

Bonjour après avoir été toujours satisfaite depuis plusieurs années pour mes commandes chez UBALDI. je suis très déçue cette fois ci. concernant la livraison d'un lave linge par la sous traitance. Alors qu'il était clairement écrit que la livraison s'effectuait par 2 personnes, qui doivent déballer le produit et reprendre les emballages. le livreur s'est présenté seul, il a demandé à mon ami de bien vouloir l'aider à descendre le produit (poliment) mais lorsque je lui ai fait part de mon intention d'enlever l'emballage pour faire un petit contrôle de l'état éxtérieur, ce livreur m'a formellement dit que ce n'était pas possible, idem pour la reprise de l'emballage et cela sur un ton limite respect du client Il n'a rien voulu "entendre" même lorsque que je lui ai montré la notice de ce sous traitant expliquant les conditions de livraisons. Suite à ce non respect envers le client, je doute fort de reprendre UBALDI en fournisseur.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. Je constate que vous avez passé commande auprès de l'un de nos Vendeur Partenaire : "100% Maison". Les prestations de livraison sont propres au choix du Vendeur Partenaire et Ubaldi.com ne peut être tenu responsable. Aussi, je vous invite à contacter le Vendeur sur votre espace client Ubaldi.com, où une messagerie personnalisée est disponible afin de contacter les Vendeurs externes. Nous ne doutons pas que ce dernier saura répondre à votre demande et vous apporter entière satisfaction. Nous vous remercions de votre fidélité envers notre enseigne Ubaldi.com et espérons vous revoir bientôt. Je vous souhaite un très bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pitoyable service client

J'ai installé début décembre 2022 une plaque à induction de la marque Sauter achetée chez Ubaldi et dès la mise en route cette plaque a fonctionné de manière erratique, à savoir en bipant et allumant des diodes de manière aléatoire (tantôt toutes les 2 heures, tantôt toutes les 10 minutes, etc.) puis sans prévenir ne voulant plus démarrer (ce qui s'est produit le 31 décembre!!). Ubaldi a fait intervenir un technicien en janvier 2023 qui a regardé, a dit qu'il n'avait pas la pièce et qu'il allait revenir ce qu'il a fait 8 jours plus tard. Le changement fait le problème n'a pas été résolu et ce petit cirque s'est reproduit, le technicien est venu 6 fois. J'ai donc demandé que l'on me change cette plaque, car manifestement il y a un défaut majeur. Ubaldi me propose un rendez-vous pour réparer la plaque, chose que je refuse, car après 6 interventions, ma confiance est émoussée. Ubaldi ne veut pas et se retranche derrière l'avis de la société à qui ils sous-traitent le SAV et me demandent de prendre contact avec eux. Je leur ait dit que mon interlocuteur est Ubaldi, je n'ai pas à cnnaître leur sous-traitant. En clair cette société a un service commercial lamentable et des pratiques pitoyables. A fuir absolument

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien agréé qui constatera la panne et établira un diagnostique, afin de savoir si celle-ci est réparable et sous quel délai. Dans votre cas, une commande de pièce a été effectuée et réceptionnée par le technicien agréé de la marque. Nous vous rappelons que ce dernier attend votre retour afin de planifier le rendez-vous de réparation de votre plaque. N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition pour toute demande. Je vous souhaite un agréable week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Premier achat avec UBALDI Super!

Prix très intéressant pour l'achat d'un réfrigérateur congélateur encastrable Samsung. Livraison planifiée avec la société VIR très sérieuse et son personnel compétent. Une première expérience irréprochable avec UBALDI !

Par M. JUIN michel A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La commande est livrée rapidement et…

La commande est livrée rapidement et l’emballage est consolidé. Contrairement à d’autres fournisseurs qui envoient les produits avec le carton d’origine fabricant.

Par Irene Lepicard O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis ravie que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! En vous souhaitant une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Que des promesses

Pour la nième fois, le livreur n'a pas récupéré mon ancien lave vaisselle alors que c'était prévu dans la commande !

Par HERRMANN FRANCIS H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je transmets votre avis auprès des services concernés, pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Je suis également heureuse de vous informer que nous avons obtenu un geste commercial qui vous a été communiqué par notre Service Relation Client. Je vous souhaite un excellent week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une expérience d'achat idéale.

La livraison et l'emballage supplémentaire étaient parfaits. Avec le bon prix et le bon délai de livraison, je ne peux rien reprocher à ce service.

Par James S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre satisfaction. Je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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No comments

No comments. Vous offrez un code promo pour les avis😊?

Par Helene STEFENEL W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Merci pour la confiance que vous nous accordez. Nous vous remercions de votre suggestion, néanmoins à ce jour, nous ne proposons pas de code promotionnel pour la publication d'un avis. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La machine nespresso vertuo plus n'a jamais démarré

La machine nespresso vertuo plus n'a jamais fonctionné ,la prise en charge n'a été efficiente ,il a fallu beaucoup de ténacité pour trouver le bon interlocuteur... Dommage

Par Client Maurin Dominique K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. En effet, le jour de votre appel, vous avez immédiatement été prit en charge par notre Service Après-Vente qui vous a mit en relation avec le technicien de la marque. En cas de demande complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client, qui se tiens à votre disposition du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis pour sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Excellent week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Parfait

Parfait. Produit conforme à la commande et livraison rapide

Par Gala M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de votre commande et de nos prestations. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service commercial réactif

Service commercial réactif, livraison bien programmée et ponctuelle. produit conforme et prix moins cher qu'ailleurs

Par Jean Pierre Cardoso L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Merci pour l’intérêt que vous portez à notre boutique et pour votre commentaire très positif ! Excellent week-end à vous, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plancha abîmée

Plancha abîmée , écrasée sur un côté sous la planche inox . Après une première proposition d’avoir de 40€ , Ubaldi a proposé le retour et à procédé à l’échange de la plancha . Nous avons finalement reçu une plancha conforme à nos attentes .

Par SETTE ISABELLE W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée par cette situation. Notre Service Relation Client vous a fait une proposition, qui est à ce jour, restée sans réponse. Je vous invite à leur faire un retour afin qu'ils puissent vous proposer la meilleure solution possible pour vous satisfaire. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles. Un très bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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