Avis clients UBALDI.com

Bonjour NADINE,

Je prends connaissance de votre message et regrette sincèrement les désagréments rencontrés tout au long de la procédure.

Je tiens néanmoins à vous apporter quelques précisions concernant le traitement de votre dossier. Pour qu’une demande de remplacement puisse être ouverte auprès de la marque, celle-ci exige des éléments précis, notamment des photos conformes à leurs critères. Or, les premières pièces transmises ne permettaient pas de lancer la procédure, ce qui a entraîné un retard indépendant de notre volonté. De plus, je constate un délai important entre nos relances et votre réponse, ce qui a également contribué à allonger les délais.

Je comprends tout à fait que cette situation ait pu être frustrante, et j'en suis désolée Je vous remercie néanmoins d’avoir souligné le professionnalisme de Madame Bendavid, qui a en effet su débloquer la situation avec efficacité.

Soyez assurée que nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer la clarté de notre communication et le suivi de nos dossiers.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FABIENNE,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre colis. Notre Service Client vous a fait une proposition de dédommagement par mail, je vous invite à leur répondre directement.

Mélanie - UBALDI.com

Mathieu,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, nous avons rencontré un incident technique qui a affecté temporairement les paiements par carte bancaire. Nos équipes se sont mobilisées pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais, je vous invite à renouveler votre commande sur notre site.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Alexandre,

Je suis navrée pour votre situation, en effet notre Service Client a refusé de prendre en charge votre demande car votre réclamation était tardive , vous nous avez signalé l'avarie 11 jours auprès de votre livraison.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Stef,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, nous avons rencontré un incident technique qui a affecté temporairement les paiements par carte bancaire. Nos équipes se sont mobilisées pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

VALERY,
Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, le Directeur du magasin vient de me confirmer que votre commande est bien disponible en magasin.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Valery,

Je suis navrée de vous lire car d'après votre commande , celle-ci est disponible en magasin depuis le 23/04, je vous invite à vous rendre en magasin pour récupérer votre commande.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.COM

Bonjour JEAN MICHEL ET MARINA,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et je vous remercie de nous avoir fait part de votre ressenti.

Afin d'apporter une réponse à votre demande, je vous invite à contacter le transporteur directement en écrivant à l'adresse mail suivante : [email protected]

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour EL KBIRI,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JEAN BAPTISTE,

Nous sommes désolés pour cet incident, nous allons nous assurer que cela ne se reproduise plus. Nous allons prendre des mesures pour améliorer le service de livraison après de ce transporteur.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SAID,

Je comprends votre mécontentement concernant la rayure sur votre réfrigérateur. Je vous présente encore une fois nos excuses pour ce désagrément. Nous allons effectuer une enquête approfondie pour comprendre comment cela a pu se produire durant le transport. Un dédommagement supplémentaire vous sera proposé pour compenser cette situation.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SAID,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un dédommagement vous a été proposé le 03/05, je vous invite à contester la proposition par mail fin de vous apporter satisfaction.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  OLIVIER,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Une demande de dédommagement est en cours auprès du transporteur, dès réponse de sa part, notre Service Client reviendra vers vous par mail.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Nellie,

Les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement sur notre site.

Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du paiement puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et sa banque).Pour obtenir des précisions, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Philippe,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.
Je suis sincèrement désolée d’apprendre que l’emballage n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour un produit qui demande une attention particulière en raison de sa fragilité.

Votre remarque est très précieuse et nous la prenons très au sérieux. Je vais en informer notre service logistique afin d’améliorer nos emballages et garantir une meilleure protection lors du transport.

J'espère que le produit lui-même vous donne entière satisfaction.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Yvon,

Je suis navrée de vous lire et vous informe qu'il s'agit des visuels fournis par le fabricant qui sont les mêmes pour tous les revendeurs de ce modèle.

Un encart orange avec un symbole d'attention est visible sous la photo de ce lave-vaisselle mentionnant " Attention - Le visuel ci-dessus est une mise en situation. Ce produit est encastrable/intégrable et nécessitera un habillage de porte qui n'est pas fourni."

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FREDERI ,

Je suis vraiment navrée pour cet inconvénient, et je suis désolée pour le retard de livraison de votre four. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Un avoir va être validé sur votre compte client afin de vous dédommager.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MOYAL,

Merci de nous avoir fait part de votre retour et nous comprenons bien votre déception face à cette situation.

Je suis désolée pour la confusion concernant l'utilisation du bon d'achat. Après vérification, il apparaît que les bons d'achat liés aux promotions sont en effet uniquement valables sur les produits vendus directement par UBALDI et non sur ceux commercialisés par nos partenaires Marketplace. Je regrette que cette information n'ait pas été clairement précisée par notre conseiller lors de votre appel.

Je comprenons que cela n'ait pas été ce à quoi vous vous attendiez, et vous présente nos excuses pour cette incompréhension. Nous allons transmettre votre retour aux équipes concernées pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MICKAEL,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Après de multiples relances auprès du transporteur, celui-ci nous informe qu'il n'y a pas de réserves sur le bon de livraison, de ce fait nous n'avons aucun recours auprès de celui-ci et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial le 26/04 nous vous avons proposé un dédommagement ou un échange de réfrigérateur, je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client afin de pouvoir vous solutionner.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ROGER,

 Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Notre Service Client va vous contacter pour vous demander des photos afin de vous solutionner.

Mélanie - UBALDI.com