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UBALDI Siège social

Matériel mal emballé sans aucune…

Matériel mal emballé sans aucune protection et arrivé bien sûr cassé.

Par BERNARD B. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Je constate que notre Service Relation client vous a envoyé un mail en vous demandant des photos pour pouvoir vous solutionner rapidement. A ce jour, ils sont dans l'attente de vos photos. Je vous invite à les faire parvenir à l'adresse mail : [email protected] Cordialement, Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commandé en juillet reçu fin août

Commandé en juillet reçu fin août, pourtant lors de la commande la hotte était disponible et livraison sous 3 jours.

Par Hélène K. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les délais de livraison, et nous travaillons à améliorer nos processus pour garantir une expérience client optimale. Bonne fin de journée. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Kit d'encastrement abîmé

Notre four est arrivé abîmé au niveau du kit d'encastrement (poc). Le carton étant, cependant, en parfait état (Je n'ai même pas cherché à les contacter connaissant d'emblée la réponse à ma réclamation) Dommage car ce n'était pas notre premier achat chez ubaldi (tous nos appareils ménagés proviennent de chez eux). Le kit d'encastrement coûtant 80 euros, nous resterons avec celui qui est abîmé.

Par Fred S. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre four est arrivé endommagé. Nous comprenons votre déception, surtout après avoir fait plusieurs achats chez nous. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous solutionner du lundi au samedi. Votre réclamation étant tardive nous ne pourrons pas y donner suite. Je transmets votre avis auprès du transporteur pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison déplorable

Livraison déplorable: un des deux livreurs a eu une attitude agressive par ses propos, prétextant de nombreuses livraisons après nous. En ce qui concerne le lave vaisselle : RAS pour l'instant

Par Sylvie fatton H. il y a 1 an
Date d'expérience le 17/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec la livraison. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous allons enquêter sur cet incident. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. À très bientôt. Mélanie– UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison catastrophique.

Satisfait du produit et du prix. Pour le reste je suis très mécontent. Suivi de livraison catastrophique. Délais non respecté. J’ai bien pris soin de sélectionner la livraison par 2 personnes à l’étage. J’ai reçu un appel du transporteur refusant de me livrer ma ma commande et en me demandant de me débrouiller. J’ai contacté le service client UBALDI pour connaître le suivi de ma commande à plusieurs reprise. On m’a promis de me faire un retour par écrit, à ce jour j’attend encore et je n’ai jamais été contacté. Simplement un moyen de gagner du temps… Pour les commandes via votre site et vendu par des Marketplace on doit nous même contacter les vendeurs… Quel est l’intérêt de passer par Ubaldi ? Je cherche encore…

Par Mat long S. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer. Nous prenons vos commentaires au sérieux et les transmettrons à notre équipe afin d'améliorer nos services de livraison. Les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps , notre Service Suivi de Transport a contacté le transporteur local pour débloquer la situation et vous faire contacter rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Un désastre, pas de suivi client

Bonjour I’emballage du colis trop fin, complètement détérioré,heureusement l’intérieur protégé par du polystyrène et film plastique epais et étanche .Mais se n’est rien vu le reste.Il manque une pièce, impossible pour l’instant de l’avoir une des trois personne que j’ai eu du service après vente a meme raccroché, pas de contact depuis je vais re tetelephone.c’est un désastre .Je n’ai jamais vu ça

Par CALZARELLI OLGA S. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et qu'il manque une pièce. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez. Nous allons faire de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Garantie non respectée par Ubaldi

J'ai commandé un four SAUTER SOP6615LB le 17 juin 2024. Après quelques utilisations du four, la vitre intérieure de la porte est remplie de taches de graisse que je n'arrive pas à enlever. J'ai fait une pyrolyse, j'ai démonté la vitre intérieure pour la nettoyer et, malgré cela, la graisse incrustée sur la vitre n'est pas partie et il m'est impossible de l'enlever. La vitre est maintenant de couleur marron. Il y a certainement un défaut sur cette vitre et j'ai donc demandé au Service Relation Client et au SAV de Ubaldi, dans le cadre de la garantie, le remplacement de cette vitre. J'ai reçu un avis défavorable de Ubaldi et je ne bénéficierai donc pas du remplacement de la vitre. J'étais un client Ubaldi depuis de nombreuses années mais, compte-tenu de la réponse défavorable que j'ai reçue, je ne commanderai plus rien chez eux.

Par François O. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les taches de graisse sur la vitre de votre four. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème malgré vos efforts pour nettoyer la vitre. L'air circule entre les vitres et de la graisse peut finir par se déposer avec la vapeur de cuisson. Nous comprenons également votre déception quant à la réponse reçue du service client. Les taches de graisse sur votre vitre ne sont pas prises sous garantie. Nous vous invitons à nettoyer votre vitre à l'aide de pierre d'argent, pour éviter un encrassement de la vitre utilisez une éponge après cuisson pour essuyer les coulures et éviter les surcuissons de graisse. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Réfrigérateur livré abimé, et depuis deux jours plus ...

Réfrigérateur livré abimé, et depuis deux jours plus rien, ma commande apparaît comme étant tout d'un coup annulée et je ne peux plus faire de réclamation. Merci de me contacter au plus vite pour régler cette affaire.

Par Nathalie M il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024

Bonjour Nathalie,

Je suis navrée pour la situation rencontrée.

Une nouvelle commande a été validée le 07/09 et un mail de confirmation vous a été envoyé le 07/09.


Celle-ci nécessite un délai de préparation de 48h à 72h ouvrées.

Sous 24H ouvrées après expédition , un SMS vous sera envoyé afin de choisir vous-même votre demi-journée de livraison.

Cliquez sur le lien présent dans le SMS et prenez votre rendez-vous de livraison.

La livraison est effectuée par deux personnes à votre domicile et votre colis sera déballé dans la pièce de votre choix sous 7 jours ouvrés.


L’appareil défectueux sera à restituer au transporteur lors de la livraison du nouveau produit.

Dans le cas où vous ne pourriez pas le remettre au transporteur , ce dernier ne pourra effectuer la livraison attendue.

En cas de livraison sans reprise, l’appareil non restitué vous sera facturé au tarif en vigueur.


Bonne fin de journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Retard de plus d'un mois de la livraison

Retard de plus d'un mois de la livraison

Par PANNETIER LAURENT P. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le retard de livraison. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu vous causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison pour garantir que nos clients reçoivent leurs commandes à temps. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service livraison CATASTROPHIQUE !!

Pas de reproche sur le produit commandé mais sur la livraison où on ne peut même pas parler de qualité. 20 mns avant le rdv annoncé par le transporteur, celui-ci m'informe par SMS quel le congélateur commandé était resté sur le quai, à 250 kms de mon domicile !! 😡 Ubaldi devrait mieux choisir ses prestataires.

Par Lajujouze Patrick S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2024
Bonjour, Je transmets votre avis auprès de notre Service Suivi Transport pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués et je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un dédommagement a été effectué par le transporteur. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous solutionner du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client assez nul

Service client assez nul : pas de reprise de l’ancien matériel alors que je l’avais demandée lors de ma commande chance il y avait dans mon immeuble une livraison But et c’est eux qui mon aidée pour m’en débarrasser et mon appareil n’est toujours pas à l’heure pas d’assistance juste le numéro de téléphone de Samsung à part le prix le reste n’est pas bon la prochaine fois j’irai chez Darty qui est plus cher mais avec une service clientèle premium

Par Mme Danielle MONACO D. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2024
Bonjour, Suite à votre demande de récupération de votre ancien appareil nous nous avons fait un mail de réponse avec le processus de reprise : "Ce transporteur n'effectue pas de reprise d'anciens appareils au moment de la livraison. Nous devons générer une étiquette prépayée pour le retour de votre appareil à recycler une fois votre livraison effectuée". Je vous invite ainsi à modifier votre avis. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Difficultés pour enregistrer ma commande

Difficultés pour enregistrer ma commande

Par LECOCQ Thierry H. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Défaut sur poignée d'une desserte Le Marquier

Bonjour, Pas de problème au niveau de la commande et du délai de livraison. En revanche, colis ouvert à la livraison. Après vérification aucun élément manquant. Défaut sur une pièce de la desserte : fissure sur la poignée. Réclamation faite sur un outil qui n'est pa adapté à la demande. Dernier échange de mail : demande des information que j'ai déjà envoyée ou des information que je n'ai pas. Pour bien me faire comprendre les information dont vous avez besoin, vous envoyez un descriptif qui ne prend pas pas en compte le cas des dessertes et autres produits qui n'ont pas d'identifications propres. En espérant être rappeler rapidement Annabelle Depoitre

Par Arnaud Depoitre W. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti, notre formulaire de déclaration en ligne vous permet de transmettre tous les éléments nécessaires afin de faciliter la prise en charge de la casse et d'éviter les échanges de mails qui peuvent être évités. Je vous invite à répondre au mail du Service Client vous demandant des précisions sur la panne ou à compléter le formulaire via votre compte client afin que celui-ci récupère la totalité des éléments. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas sérieux

J'ai commandé un machine à café cela été marqué livraison dans 3 jours j'ai reçu ma commande 1 mois après Très honteux

Par BLAISE CHRISTOPHE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 10 jours. Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 05/07. Notre fournisseur a en effet eu du retard pour nous livrer votre commande par la suite et je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Achat en période estivale à éviter

Rien à dire sur la livraison et les produits qui m'ont toujours été livrés rapidement et en parfait état. Le problème vient d'un besoin de support sur l'installation du dernier produit acheté et le moteur d'Ubaldi ferme systématiquement les tickets ouverts si pas de mise à jour pendant 5 jours mais en période estivale, quand tout le monde est en vacances, leur algo est inapproprié: il devrait donc le mettre à jour pour prendre la disponibilité des intervenants. Je passe donc mon temps à rouvrir un ticket qui n'a jamais été réglé du fait des congés. Pour répondre à la remarque d'Ubaldi, le message apparaît comme étant fermé par Ubaldi. Dans tous les cas, clore un ticket comme résolu parce qu'un des intervenants est en vacances me paraît un peu curieux comme approche.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/08/2024
Bonjour, Votre ticket a été fermé par le vendeur 100% MAISON car vous avez répondu "Mon cuisiniste est en vacances jusqu'à fin août mais il vous recontactera début septembre" Une réponse vous a été apportée depuis le 25/07 dans l'attente du retour de votre cuisiniste. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Barbecue envoyé dans les temps

Barbecue envoyé dans les temps. Impact relevé sur la cuve. Après contact avec le service clientèle il m’a été très compliqué de pouvoir utiliser mon avoir de 25 euros proposé. À ce jour j’attends encore l’appel du conseiller clientèle

Par Stephane bonesso J. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de constater votre note. Un email vous indiquant les conditions d'utilisation de votre avoir vous a été envoyé le 09/08 puis renvoyé le 12/08. Celui-ci est disponible dans votre compte client dans la rubrique "Gérer mes avoirs" Je vous invite à consulté vos spams, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous aider du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour j’ai acheté une machine à café

Bonjour j’ai acheté une machine à café Delonghi en 2020 sous garantie , il y’a 2 semaines j’ai appelé le service après vente ubaldi il mon dit on vous rappelle, aucun appel donc je suis passé au magasin avec la machine il me dises qu’il ne prenne pas la machine, qu’il faut appeler Delonghi , j’ai passé une matinée à échanger des mails, sans succès je re téléphone au service après vente, il me dise on vous rappelle, aucune nouvelle, alors depuis 2 semaines j’essaie de faire du café, avec la peur quelle explose elle fuit de partout avec de la vapeur.je ne sais plus quoi faire. Merci pour le service après vente

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Paiement difficile

Paiement difficile. Essais au moins 3 fois avec des cartes différentes. Je n'ai jamais connu de tels échecs....

Par Lionel ONQUIERT H. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de constater que vous avez rencontré des difficultés dans le passage de votre commande. Les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement sur notre site web, nous vous invitons ainsi à vous rapprocher de votre banque. Si ce n'est pas une raison financière, nous vous informons que l'échec de la transaction peut-être du au navigateur internet utilisé ou au support utilisé : tablette tactile ou un smartphone pour effectuer votre commande. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Besoin de SAV sur réfrigérateur

Hello, je souhaite partager mon expérience d'un achat au tarif concurrentiel avec d'autres sites, d'un réfrigérateur / congélateur BEKO vendu et expédié par UBALDI. Cette référence me convenait, l'esthétique me plaisait et les caractéristiques également surtout pour être silencieux ! bruit du moteur très sonore depuis un certain temps... Je me permets d'ouvrir un dossier SAV sur le site marchand ; sans intervention humaine, et soi disant que le SFG prestataire sur Rhône-Alpes (lieu de mon domicile) essaye de me joindre sans succès, un sms "Veuillez prendre RDV via le lien ... ou au 0442191930" est reçu ; j'essaye de prendre RDV soit par le lien, soit par téléphone ; on ne peut pas, les techniciens ne sont pas disponibles ! Ou on vous impose un RDV, une journée de 8h à 19 heures... pratique quand nous travaillons... Réfléchissez avant de commander sur UBALDI et de faire des économies de bouts de chandelles... LOL la réponse apportée par Ubaldi fait preuve d'un service clientèle d'EXCELLENCE...

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024
Bonjour, Je suis navrée de constater votre note et après consultation de votre dossier, après l'envoi d'un SMS et d'un mail par notre équipe technique restés sans réponse de votre part, celle-ci vous a contacté et vous a laissé un message sur votre répondeur. Les RDV proposés sont en fonction de la disponibilité des techniciens et du secteur de la station technique mandatée par le fabricant. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Vous n’êtes pas des gens sérieux.

Vous n’êtes pas des gens sérieux, tout comme la boite qui sous-traite la livraison. la livraison était prévu le 4 aout entre 8h et 12h je m’organise avec mon travail je bloque une journée, je reçois la veille une confirmation de rdv qu'ils ont reçu la machine à laver dans leur dépot. le lendemain je poirote toute la mâtiné chez moi pour que le livreur m'appelle à 12h30 et me dise, ils n'ont pas la machine. j'appel Ubaldi et explique la dame me dit c'est pas normal et qu'elle va se renseigné, elle n'a jamais rappelé....

Par BEN GHORBAL KARIM J. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2024
Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Le transporteur anticipe sur son planning de RDV pour vous valider une date de livraison cependant le RDV a été pris trop tôt car il n'avait pas reçu votre commande. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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