Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IALes avis sur Ubaldi mettent surtout en avant trois points principaux : la livraison, souvent jugée ponctuelle et efficace avec des livreurs professionnels ; la qualité des produits, généralement conforme aux attentes avec un bon rapport qualité-prix ; et la simplicité du parcours d’achat, apprécié pour sa rapidité et sa facilité.
Dans l’ensemble, ces éléments contribuent à une expérience client globalement satisfaisante pour une majorité d’utilisateurs.
Avis client UBALDI.com
Fad91
il y a 7 ans
service clientèle quasi nul et des réponses non professionnel. j;ai acheté un four et micro onde valeur 1074€ je reçois une semaine après le four le livreur nous demande de déballer mais on vérifie vi...
Voir plusNuchka
il y a 7 ans
Il y a 2 jours à Nice
UBALDI sous traite la livraison a CHRONOPOST... qui sous traite encore à...
Le colis était tombé clairement du camion !!!!
On voulai...
Heliote47
il y a 7 ans
Bonjour,
J’ai acheté chez ubaldi en date du 25/11/2016 une TV LG (numéro commande WEB61113C249) sur ce téléviseur beaucoup de problèmes latents comme :
- lenteur anormale...
Cyril Albort
il y a 7 ans
Commande non valide d’un canapé BZ sur internet le 16 juillet 2018, livraison le 3 août 2018 incomplète, il manquait tous les accessoires pour le montage du canapé.
Après plusieurs dizaines de...
Zorao
il y a 7 ans
Malgré un rdv, la livraison n'intervient pas (10 jours après) mais personne ne propose de nouveau rdv au bout de nombreuses heures d'attente... Bien sûr, ni excuses, ni suivi, ni responsable...
Voir plusLele93
il y a 7 ans
Bonjour, j’ai effectué une commande sur le site ubaldi pour une TV Samsung pour laquelle j’ai bénéficié d’une offre, alors que l’article était en cours d’acheminement le vendredi 13 juillet, a cause d...
Voir plusKDO
il y a 8 ans
Bonjour,
Je tiens a dire que contrairement à ce que vous écrivez, je n'ai pas accepté, à ce jour, le geste commercial de 50% du prix de la vitre.
Pour moi j'ai reçu mon four le 25 Mars...
KDO
il y a 8 ans
La vitre intérieure de mon four s'est brisée lors d'un nettoyage par pyrolyse
Cet incident est survenu le 20 Mars 2018 alors que ma période de garantie de 2 ans se terminait le 30 Mars 2018
Thierry
il y a 8 ans
J'ai commandé le 16 février 2018 chez Ubaldi, un réfrigérateur. Un 1er rdv a enfin été fixé le 10 mars 2018 entre 8h et 10H: après avoir attendu toute la journée, personne n’est venu et pas d’appel de...
Voir pluscabriolet
il y a 8 ans
J'ai commandé un pack télé le 28 février et je n'ai toujours rien reçu 20 jours plus tard.Le service clients ne fait aucun geste et se contente de proposer le remboursement
Voir plusbruno41065
il y a 8 ans
J'ai commandé un lave linge sur le site Internet Ubaldi, persuadé que le prix affiché (supérieur à Rue du commerce), prévoyait la reprise de l'ancienne machine et l'installation.
Après plusieur...
Chris57000
il y a 8 ans
J'ai acheté le 30/10/2017 une emballeuse sous vide. Des soucis de santé ne m'ont pas permis de tester cet appareil avant aujourd'hui. L'alimentation électrique de l'appareil ne fonctionne pas et je n'...
Voir plusBen2289
il y a 8 ans
J'ai commandé un four, un four micro-onde et une hotte envoyée par Ubaldi le 09/08/2017, conformément à ce qui était prévu.
Contact rapide de Girard Agediss, prise de rendez-vous pour le samedi...
FabCuts
il y a 8 ans
Bonjour,
j'ai effectué une commande sur UBALDI d'un réfrigérateur le 14/08/2017 pour un montant de 677 euros.
Tout se passait normalement (produit disponible, réception...
CRA69
il y a 8 ans
Bonjour à tous,
Souhaitant apporter mon retour d'expérience avec cette société de vente en ligne, voici mes déboires avec Ubaldi. Le 9 juillet 2017, nous avons acheté un frigo chez Ubaldi et d...
Michel2727
il y a 9 ans
Bonjour
première et dernière commande sur ubaldi
Suite à une commande sur votre site ubaldi
D'un lave vaisselle de marque Sharp encastrable je suis très mécontent de ce produit....
imod38
il y a 9 ans
Très ancien client de Ubaldi je commandais mon électro ménagé chez eux malgré des livraisons tardive (compter une dizaine de jours facilement même quand le produit est en stock)mais ça arrivait...De...
Voir plusAvis client UBALDI.com
Henri Bouyer
Annulation de commande non remboursée
Annulation de commande non remboursée
il y a 7 ans
Fad91
UBALDI C EST FINI
service clientèle quasi nul et des réponses non professionnel. j;ai acheté un four et micro onde valeur 1074€ je reçois une semaine après le four le livreur nous demande de déballer mais on vérifie vite fait car on est en plein travaux, aujourd'hui j'ai fait appel à une personne pour tout installer et surprise le four est bien déboîté un gros coup reçu dans leur entrepôt ou lors de la livraison.
le soucis c'est que le SC nous demandent les photos ok d'accord c'est normal , ben non!!!!! il manque une face???? ben oui car ils peuvent pas trouver de solution si une photo face manque lol . le pire ben non il manque photos emballage !! quoi???? ben emballage c'est du plastique des polystyrène et deux carton dessous dessus mais déballé quoi? on fait comment pour vérifier la marchandise????
le pire c'est qu'on m'a demandé 10 fois des photos et malgré" cela c'est pas conforme et quand je demande la solution on me dit pas de photos pas de solution! mais vous faites comment pour satisfaire votre clientèle? ben c'est la procédure!!
pour moi la solution si j'ai pas de réponse dans les 48h, ça sera 60 million de consommateur plus avocat et jamais jamais acheté chez UBALDI.
je suis VIP amazon et cdiscount je voulais tester mais je regrettttttttte 10000%.
il y a 7 ans
Nuchka
Carton explosé lave vaisselle enfoncé
Il y a 2 jours à Nice
UBALDI sous traite la livraison a CHRONOPOST... qui sous traite encore à...
Le colis était tombé clairement du camion !!!!
On voulait se faire un petit plaisir, merci pour votre professionnalisme, c'est de la balle.
Si on a besoin de rien on vous appelle
Donne t on assez de temps aux livreurs? ont ils le materiel pour charger décharger?
Fad91
il y a 7 ans
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Edouarto C.
tres mauvaise experience
très mauvaise expérience
Heliote47
Déni de responsabilité et incompétence SAV UBALDI
Bonjour,
J’ai acheté chez ubaldi en date du 25/11/2016 une TV LG (numéro commande WEB61113C249) sur ce téléviseur beaucoup de problèmes latents comme :
- lenteur anormalement excessive de l’interface web os
- décalage notoire entre l’audio et la sortie optique toslink
- problème de lecture de fichiers vidéo sur serveur local en Wi-Fi même en Rj45
- effet de rémanence blanche sur la dalle sur certaines scènes
Malgré les mises à jour OTA poussé a distancé par LG la majorité des problèmes reste toujours présent, on était toujours dans l’attente d’une énième mise qui corrigerait tout ces problèmes.
Lundi soir (27/08/18) la TV c’est subitement éteint alors que l’on visionné un reportage sur YouTube avec refus de ce relancé.
Mardi matin je contacte le SAV UBALDI qui me réclame photo avant et arrière du téléviseur et me confirme le déclenchement d’une intervention de la part d’un prestataire sous 24h à 48h, je trouve la méthode discutable car nos domiciles relèvent du privé et qu’entend que client on ne devient pas atelier déporté au bénéfice d’ubaldi, il nous et pas forcément possible de se libérer pour attendre un prestataire qui ne viendra jamais dans les délais invoqués pires encore il n’appellera même pas.
Jeudi je relance (30/08/18) on me dit d’attendre encore et encore et que si vendredi personne ne me contacte de les relancé pour qu’il relance à nouveau leur prestataire.
Bien entendu vendredi (31/08/18) personne ne se manifestera je les appelle à nouveau pour leur expliquer mon point vu sur la chose, et leur demande un enlèvement du produit défectueux en vue de sa réparation ou remboursement, le conseiller m’agace en me disant que ce ne serait pas possible je lui rétorque qu'en tant que revendeur ils sont soumis :
- la garantie légale de conformité du bien au contrat ;
-la garantie légale des vices cachés ;
-la garantie commerciale (également appelée garantie contractuelle).
Et que quoi que peut dire leur CGV elles ne font pas loi !
Ils sont revendeur professionnel ils doivent assurer le SAV envers le client particulier, ils ne peuvent pas se cacher indéfiniment derrière leur prestataire.
Je m’agace en restant poli :) car j’ai à faire un automate dénué de toute capacité de discernement qui me répète en boucle sa vision tronquée de la chose, je leur fais un mail en les mettant en demeure d’agir (enlèvement du produit) dans les 48heures.
En réponse voilà leur mail :
Cher client :
Merci pour votre retour, nous vous confirmons que la garantie de votre produit est géré par le constructeur de votre produit de ce fait le centre technique LG est le seul a pouvoir intervenir et dépanner votre produit. Nous vous confirmons que suite à votre appel d’avant-hier votre dossier est en cours et une intervention a été demandé au service technique LG, celui-ci vous contactera dans les plus brefs délais pour valider un rendez-vous.
Cordialement
Nous en sommes donc toujours au même point qu'en début de semaine, ils font fi de l’appel de vendredi bien entendu, et cette situation peut durer dès semaine d’après les commentaires négatifs que j’ai pu lire concernant les prises en charge sur internet.
auquel je réponds :
Bonjour,
Cette plaisanterie n’a que trop duré et l’appel d’aujourd’hui vous en fait quoi ?
vous êtes tenue et la loi vous y oblige en tant que vendeur professionnel envers le client particulier de :
- la garantie légale de conformité du bien au contrat ;
-la garantie légale des vices cachés ;
-la garantie commerciale (également appelée garantie contractuelle).
Maintenant comme je vous les déjà dis précédemment si sous 48h vous ne dépêcher pas un livreur ramassé le produit défectueux l’affaire va prendre une tournure d’une autre dimension, je vous demande pour la dernière fois avant d’être contraint de le faire !
Transmettez mes mail à un responsable, vous n’êtes pas en mesure de gère cela !
Cordialement
Édit du 03/09/2018 :
Bien entendu personne ne m’appelle (Marion CM) les messages sur Facebook sont systématiquement filtré car gênant, malgré m'avoir assuré d’être appelé ce jour.
j'ai reçu ce mail de mépris à 18hoo aujourd'hui:
Cher client,
Merci pour votre retour, nous vous confirmons comme le stipule la garantie légale de conformité que votre produit bénéficiera de la garantie contractuelle constructeur de ce fait celui-ci sera dépanné par un techicien agréé. Nous vous confirmons que notre responsable ne valide pas l’échange de votre produit pour les raisons invoquées.
Le technicien LG va vous contacter en urgence afin de finaliser une intervention.
Cordialement
Romain
Service Après-vente
je réponds :
Bonjour
Sachez que le sujet est remonté sur UFC que choisir et sur 60 millions de consommateurs ainsi que les réseaux sociaux (Facebook).
https://forum.quechoisir.org/deni-de-responsabilite-et-incompetence-sav-ubaldi-t175677.html
https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/deni-de-responsabilite-et-incompetence-sav-ubaldi-t61028.html
https://www.facebook.com/Ubaldi-133304460061369/?hc_ref=ARQbgSqpmWk11a80YyXgZkwoBpPpnK_q2lt6dbmwZXxX5N9iWyPnwVsU9A_sCami5LY&fref=nf&__tn__=kC-R
Je ne vais pas me répéter mille fois ! vous avez encore jusqu’à mardi pour prendre une décision, ensuite cela sera un courrier avec AR avec mise en demeure.
Vous vendez ! Vous avez l’obligation d’assumer les garanties citées dans mon précèdent mail vous refuser soit ! pas de problème je m’occupe de vous.
Je me contre fou que ce soit LG ou tartempion qui assure le SAV moi l’écran je les achetais chez vous, à vous d’assumer !
Aujourd'hui nous sommes le 03.09.2018 et toujours personne ne m’a contacté, bref du grand foutage de gueule c’est dans vos habitudes.
Je mettrai un point d’honneur à vous mettre devant vos responsabilités quoiqu'il en coute soyez sans certains et ne douter point de ma détermination.
De ce pas je vais crépir le mur de la fameuse Marion(face de bouk) qui devait me contacté aujourd’hui même et actualisé le sujet sur les plateformes.
Ps : aujourd’hui ne vous y méprenez pas c’est un remboursement que je réclame ! ne fait pas fausse route !
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F18954
Cdlt
Sur Facebook ce soir, Marion me redemande systématiquement mon numéro de commande (alors quelle la) suite au commentaire que je laisse est qui sont supprimé, elle m'appelle demain le fantôme soi-disant elle n'est pas au bureau.
Heliote47
il y a 7 ans
Mail UBALDI 27/10/18
Mr Txxxxxx,
Vous trouverez ci-dessous les éléments concernant votre demande :
Votre commande a donc été annulée et comme le stipulent nos conditions générales de vente, le délai de remboursement est de 8 à 30 jours.
Nous nous efforçons cependant de maintenir une moyenne de 15 jours par chèque pour la somme de 1054e (montant de la commande initiale – vétusté selon nos conditions générales de vente) :
https://www.ubaldi.com/ubaldi/conditions-generales-de-vente.php
Article 12 - Garantie
« IV) Remplacement : Si l'appareil est irréparable la Société UBALDI s'engage à vous indemniser sur la base de la valeur initiale en déduction d'une vétusté déterminée à raison de 1,50 % par mois à compter du 181ème jour suivant la date de livraison (en conformité avec l'article L 211-7 du Code de la Consommation), à valoir sur un appareil de remplacement de même fonction, acheté à la Société UBALDI. Cette disposition pourra être également proposée en cas de réparation d'un montant supérieur à la valeur vénale définie selon les termes précédents. »
Veuillez recevoir l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Melxxxx
Service Client UBALDI.com
Réponse de ma part 27/10/18
Bonjour,
Ne jouez pas à ces petits jeux avec moi ! Et ne venez pas ternir un tableau déjà très sombre !
Le remboursement sera sur la base du prix payé sans aucun abattement soit 1387.00€ !
Nous sommes sur une garantie légale de conformité en aucun cas votre extrait de CGV ci-dessous ne peut mettre opposable ce dernier ne fait pas loi pire encore il sera retourné contre vous cela relève de la clause abusive je la dénonce immédiatement à la dgccrf !
Un rappel à la loi :
Lorsque le contrat est résolu à la suite de l’application d’une garantie légale (pour vice cachés ou pour non-conformité) le vendeur est tenu de restituer le prix qu’il avait reçu sans diminution liée à l’utilisation de la chose vendue ou de l’usure.
Les contrats de garanties commerciales, dont le contenu est librement décidé par le vendeur, peuvent prévoir des abattements pour vétusté, nous ne sommes pas dans ce cas !
J’attends confirmation de mon conseiller juridique pour le préjudice subi, qui donnera lieu à une autre procédure !
Je vous mets en demeure de me rembourser la somme immédiatement par chèque ou virement bancaire.
Un courrier en AR avec mise en demeure part ce jour.
Cordialement
Réponse Ubaldi cet après-midi:
Mr Txxxxx,
Suite à l’étude de votre dossier et afin d’obtenir une décision de notre Direction, nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir votre demande par courrier recommandé à l'adresse ci-dessous :
UBALDI .COM
BP 501
06 516 CARROS CEDEX
Dans l’attente de vous lire,
Veuillez recevoir, Cher Client, l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Melxxxxx
Service Client UBALDI.com
Réponse de ma part ce soir :
Bonjour,
Ne vous inquiétez pas et ne m’indiquez par la marche à suivre merci ! le courrier est parti c’est naturel.
Vous aggravez la situation, il y aura des retombées chose normale, de ce pas je vais actualiser la situation sur :
UFC QUE CHOISIR
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
CUSTPLACE
NET-LITIGE
Il est fondamental pour moi que les gens puissent avoir le retour de cette triste expérience !
In fine une mise en garde, de ce qu’ils pourront vivre à l’avenir s’ils commandent chez vous et si le mal est déjà fait apprécier votre « sérieux » dans le cas d’un dossier SAV.
Cordialement
Pour résumer ubaldi,fait comme bon lui semble, applique des clauses abusives, qui vont à l'encontre des textes de loi, ils confondent garantie commerciale et garantie légale sciemment en vue de minorer la somme à rembourser, il faut fuir cette enseigne comme la peste, la toile foisonne de dossiers qui ne sont pas a leur avantage.
Heliote47
il y a 7 ans
Mardi 25 Octobre, J-1 avant les 30 jours réglementaires, enfin des nouvelles on m’annonce (clairement il ne faut voir là-dedans aucun acte de bienveillance, il sont au pied du mur, pour se donner bonne conscience ils enjolivent comme ils peuvent :
Mail UBALDI 25/10/18 :
Cher client,
Nous venons de vous contacter sur votre répondeur à propos de l’intervention sur votre téléviseur LG.
Le technicien rencontre des difficultés techniques malgré nos multiples relances.
Afin de vous apporter satisfaction et mettre un terme à ces délai nous avons le plaisir de vous confirmer procéder à l’échange de votre téléviseur.
Notre service client va vous contacter sous 48h00 pour propositon de modèles équivalent.
Une fois votre nouveau téléviseur livré nous espérons que celui-ci vous apportera pleinement satisfaction.
Dans l'attente, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement
Mxxxxxx
Superviseur
Réponse de ma part :
Bonjour Mr Vxxxxxx ,
J’ai bien eu votre message vocal ce matin, je vous remercie pour ce retour d’information.
Je constate que mon dossier fait le tour des « superviseurs » chez Ubaldi, après « Mr chxxxx Juxxxx » aux comportements et aux méthodes exécrables qui ne m’a toujours pas présenté d’excuse dommage cela l’aurait grandi, j’ai droit à votre personne enchantée !
Bref revenons à la problématique de départ, je résume très succinctement la situation nous sommes à 30 jours du signalement du problème à votre SAV.
Première semaine et un peu plus perdue à attendre la prise de contact de la part de LG, délai anormalement long d’après vos services.
Deuxième semaine perdue à cause de Mr Chxxxx à tergiverser ! à vouloir m’imposer une réparation à domicile jouant de propos mal intentionné et dépassant le champ de ses compétences en voulant même organiser mon emploi du temps en vue de ladite réparation !
Fin de deuxième semaine l’écran est enlevé… enfin !
Troisième et quatrième semaine une intervention est planifiée en date du 18/09 qui a priori d’après vos dires ce solde par un échec, nous revoilà à la case départ.
Trouvez-vous normal ce temps d’immobilisation pour à la fin m’annoncer cela ? le préjudice subi vous en faites quoi?
Pourtant on m’a assuré ! on vous remplace la pièce x et y (je ne suis pas technicien électroménager) et cela repartira comme en l’an 40…
L’expérience désastreuse dans la gestion de ce dossier par votre confrère, la lenteur, les invectives déguisées et le défaut de sérieux m’ont amené à ne plus vouloir avoir à faire à votre enseigne trop c’est trop.
Écoutez ! étant donné que vous êtes dans l’incapacité de remettre en service mon produit et que par corollaire celui-ci n’est plus à même d’assurer la fonction à laquelle il est destiné.
Je demande la résolution de la vente comme le prévois L’article L217-10 du code de la consommation, le produit étant déjà en votre possession, je vous demande de me faire suivre un chèque d’un montant de 1387.00€ sous 3 jours ouvrables à la date de réception ce mail un courrier en AR suivra.
Article L217-10 du code de la consommation :
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est ouverte :
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
Cordialement Mr Txxxxxx
Heliote47
il y a 7 ans
L’écran aurait dû être réparer le 18/09/2018 nous sommes le 22/09/2018 soit J+26 depuis le signalement du problème (ouverture dossier SAV le 28/08/2018) à Ubaldi et J+16 depuis l’enlèvement (07/09/2018), là clairement sa deviens du foutage de gueules !
Aucune nouvelle ! Pas d’excuse du « responsable » SAV pour son comportement inapproprié !
Clairement ubaldi une enseigne à fuir tend par leur amateurisme, leur dénigrement, leur incompétence, après avoir tergiversé pendant plusieurs jours pour se soustraire à leur responsabilité.
Les voilà aujourd’hui qu’ils ne se sentent même pas concernés pour communiquer les détails concernant l’avancement du dossier !
On l'a bien compris vous êtes là pour vendre mais en cas de Pépin on joue la montre !
Vous n’allez pas la jouer longtemps le coup de sifflet final approche !
Depuis le départ c’est une vaste plaisanterie ! mercredi ils se prennent un recommandé avec une mise en demeure, trop c’est trop !
Heliote47
il y a 7 ans
Des nouvelles d’Ubaldi à J+7 de l’enlèvement et à J+19 du signalement de la panne à leur SAV.
Voilà leur mail du ven. 14/09/2018 18:00 :
Cher client,
Merci pour votre retour, nous vous confirmons que le technicien LG effectuera la réparation de votre produit en atelier le mardi 18 septembre. Suite à cette intervention le centre vous contactera afin de vous relivrer votre produit.
Cordialement
Roxxxxx
Service Après-vente
Heliote47
il y a 7 ans
Ce n'est pas une histoire de « pouvoir » suppression égale signalement, sans importance le fond c’était que vous avez dit à deux reprises que vous allez reprendre contact avec moi (lundi et mardi) dommage il faut aussi faire des copies d’écran en plus de vous enregistrer quand on vous a au téléphone décidément plus c’est gros moins ça vous dérange chez Ubaldi ! Walter doit être ravi !
Quant à face de bouc ils n’ont rien à contrôler je vous assure ! quand on vend pour plus de 50 millions de profils utilisateurs (donné personnel, habitude de navigation, fréquentation, historique…) à Cambridge Anal-Ytica on n’est plus en droit de demander une photo à un nouveau profil pour vérification donc il n’aura jamais de photo ce parasite de GAFA !
Rappelez-vous quand c’est « gratuit » c’est vous le produit ! donc merci sans façon !
Revenons aux choses sérieuses mon dossier ! je n’ai pas reçu de la part du responsable l’écrit réclamé dans mon précèdent message et mail d’hier, d’ailleurs dans votre message du 06.09.2018 à 8 h18 je cite :
« Notre SAV reviendra vers vous concernant votre situation »
Hier aucun mail et aujourd’hui non plus j’appelle cela du mépris et vous ne pourrez pas dire que vous ne l’avez pas écrit donc dit ! j’oubliais qu’il vous reste la possibilité d’éditer les messages donc je dois faire une copie d’écran ! quand je vous dis que vous ne mêlez la parole aux actes ce n'est pas une exagération de ma part ou la volonté de noircir un tableau déjà très sombre mais bien une réalité visible de tous !
J’attends de plates excuses de la part de votre responsable pour ces provocations répétées son manque de professionnalismes son incompétence les railleries et les mensonges dans la gestion de ce dossier, ces agissements seront signalés au service consommateur à moins qu'il soit aussi derrière ce service il comprendra…
Quoiqu’il en soit l’écran a été enlevé ce jour le 07.09.2018 à 14h par les Éts Massou après contrôle du contenu ensemble, nous sommes à J+11 sans écran fonctionnel depuis le signalement à votre SAV!
Bon WK
Cyril Albort
Commande non valide d’un canapé BZ sur internet le ... [Résolu]
Commande non valide d’un canapé BZ sur internet le 16 juillet 2018, livraison le 3 août 2018 incomplète, il manquait tous les accessoires pour le montage du canapé.
Après plusieurs dizaines de contacts, pas de solution rapide ni de compensation alors que nous avons un encombrement du colis et que ma fille dors sur un matelas à même le sol.
Normalement nous devrions avoir une livraison pour début septembre. Je trouve tout cela honteux
Cyril
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Zorao
Nullissimes : livraison et service client
Malgré un rdv, la livraison n'intervient pas (10 jours après) mais personne ne propose de nouveau rdv au bout de nombreuses heures d'attente... Bien sûr, ni excuses, ni suivi, ni responsable...
il y a 7 ans
Lele93
Bonjour, j’ai effectué une commande sur le site ubaldi ... [Résolu]
Bonjour, j’ai effectué une commande sur le site ubaldi pour une TV Samsung pour laquelle j’ai bénéficié d’une offre, alors que l’article était en cours d’acheminement le vendredi 13 juillet, a cause d’un malentendu celui ci a été retourné dans leur entrepôts. Par la suite Ubaldi m’informe que l’article en question n’est plus disponible et me propose un article en remplaçant censé être équivalent. Sauf que la seul proposition qui m’a été faite c’est une tv de gamme inférieur et plus cher!!! En parallèle je constate que le modèle que j’ai choisis est toujours disponible à la vente! Sans parler du faite que personne ne nous appel seul dès correspondances par email sont disponible! Je trouve le service vraiment pas a la hauteur et limite mal honnête en attirant les client avec offres pour derrière nous arnaquer avec des produits inférieurs à ce qu’on a payé !
il y a 7 ans
KDO
ARNAQUE !
Bonjour,
Je tiens a dire que contrairement à ce que vous écrivez, je n'ai pas accepté, à ce jour, le geste commercial de 50% du prix de la vitre.
Pour moi j'ai reçu mon four le 25 Mars 2016, la vitre intérieure s'est cassée lors d'un nettoyage par pyrolyse dont le dernier a eu lieu le 20 Mars 2018 donc avant la fin des 2 ans de garantie. Je sais c'est 5 jours avant la fin de la garantie mais ce n'est que la vérité. Vous allez me demander pourquoi le déclarer seulement le 15 Avril ?
Réponse : car la fissure sur le coté de la vitre n'était pas visible facilement car elle du côté opposé à ma cuisine. D'ailleurs je suppose que l'incident à eu lieu lors du dernier nettoyage mais il a peut-être eu lieu lors d'un nettoyage précédent en Janvier ou en 2017
Je ne comprends pas qu'un site comme le vôtre cherche à économiser une centaine d'euros en prétendant que la durée de garantie était dépassée
Pour moi si vous consentez un geste commercial c'est la preuve que vous n'êtes pas très "clair" ... et je le ressens comme une mise en doute de ma bonne foi.
Je réitère donc ma demande de prise en charge totale du remplacement de ma vitre de four
Belle journée !
KDO
ARNAQUE ! [Résolu]
La vitre intérieure de mon four s'est brisée lors d'un nettoyage par pyrolyse
Cet incident est survenu le 20 Mars 2018 alors que ma période de garantie de 2 ans se terminait le 30 Mars 2018
Le SAV d'Ubaldi ne veut pas faire marcher la garantie car il prétend que la période de garantie ne s'applique pas vu que je les ai prévenu après le 30 Mars 2018
Je trouve cela inadmissible !
Ubaldi devrait au minimum faire un geste commercial mais non il laisse un bon client complètement insatisfait qui ne commandera plus jamais sur ce site et s'occupera de narrer cette histoire
KDO
il y a 8 ans
Je tiens a dire que contrairement à ce que vous écrivez, je n'ai pas accepté, à ce jour, le geste commercial de 50% du prix de la vitre.
Pour moi j'ai reçu mon four le 25 Mars 2016, la vitre intérieure s'est cassée lors d'un nettoyage par pyrolyse dont le dernier a eu lieu le 20 Mars 2018 donc avant la fin des 2 ans de garantie. Je sais c'est 5 jours avant la fin de la garantie mais ce n'est que la vérité. Vous allez me demander pourquoi le déclarer seulement le 15 Avril ?
Réponse : car la fissure sur le coté de la vitre n'était pas visible facilement car elle du côté opposé à ma cuisine. D'ailleurs je suppose que l'incident à eu lieu lors du dernier nettoyage mais il a peut-être eu lieu lors d'un nettoyage précédent en Janvier ou en 2017
Je ne comprends pas qu'un site comme le vôtre cherche à économiser une centaine d'euros en prétendant que la durée de garantie était dépassée
Pour moi si vous consentez un geste commercial c'est la preuve que vous n'êtes pas très "clair" ... et je le ressens comme une mise en doute de ma bonne foi.
Je réitère donc ma demande de prise en charge totale du remplacement de ma vitre de four
Belle journée !
il y a 8 ans
Thierry
honteux [Résolu]
J'ai commandé le 16 février 2018 chez Ubaldi, un réfrigérateur. Un 1er rdv a enfin été fixé le 10 mars 2018 entre 8h et 10H: après avoir attendu toute la journée, personne n’est venu et pas d’appel de la société de livraison non plus…(injoignable, messagerie saturée).
J’appelle GIRARD AGEDIS (société de livraison) qui me confirme que ce problème arrive régulièrement et que ceci est dû a leur sous-traitant " DIEV " avec qui il n’ont que des problèmes dans la region. (Société qui est en redressement judiciaire depuis 2017).
2ème rdv fixé au mercredi 14 mars 2018, je ne reçois pas de créneau de livraison, donc j’appel GIRARD AGEDIS qui me dit que c’est bizarre puisque la livraison est bien programmée. Apres verification Il me confirme qu’un 3ème rdv doit être fixé que je refuse, puisqu’il ne me livrerons certainement pas une fois de plus!
Après avoir perdu 2 journées, j'annule ma commande et bien entendu Ubaldi refuse tous geste commercial pour garder un client mécontent
il y a 8 ans
Thierry
il y a 8 ans
Cher client,
Nous faisons suite à la réception de votre mail.
Aussi, nous vous informons que suite à l’annulation de votre commande, un dédommagement n’est pas envisageable.
Veuillez recevoir, Cher Client, l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Ludivine
Service Client UBALDI.com
il y a 8 ans
Thierry
il y a 8 ans
Thierry
il y a 8 ans
cabriolet
délai non respecter et service client inexistant
J'ai commandé un pack télé le 28 février et je n'ai toujours rien reçu 20 jours plus tard.Le service clients ne fait aucun geste et se contente de proposer le remboursement
il y a 8 ans
bruno41065
Un service déplorable
J'ai commandé un lave linge sur le site Internet Ubaldi, persuadé que le prix affiché (supérieur à Rue du commerce), prévoyait la reprise de l'ancienne machine et l'installation.
Après plusieurs jours sans nouvelles, j'ai appelé le service client qui m'a dit que je serai contacté par un transporteur dans les 48 heures, ce qui a été fait.
Nous avons convenu d'une livraison le lundi entre 11h et 13h.
J'ai été appelé à 9h30 pour m'annoncer une livraison sous 10 minutes.
J'ai indiqué au livreur que j'avais besoin de 25 mn pour arriver mais que si mon fils était présent, il pouvait commencer la livraison.
J'ai été surpris en arrivant à 10 heures de constater que le livreur était part,i en laissant l'ancienne machine et en déposant la nouvelle dans le couloir d'accès à la salle de bains où se situait l'ancienne machine rendant ainsi le changement encore plus difficile.
J'ai adressé un mail de mécontentement au service client d'UBALDI qui m'a répondu qu'il faisait suivre mon mails mais je n'ai pas été recontacté.
En résumé, cher, pas clair, service nul.... A FUIR ABSOLUMENT
bruno41065
il y a 8 ans
J'ai signalé mon mécontentement le jour même par mail au service Client qui m'a répondu 2 jours après en m'indiquant qu'il faisait suivre mon mail à qui de droit.
Depuis, aucune nouvelle, aucun appel, ...
Le traitement des réclamations est au niveau de la prestation de livraison... Nul.
il y a 8 ans
Chris57000
Vérifier immédiatement si le petit électro-ménager acheté fonctionne
J'ai acheté le 30/10/2017 une emballeuse sous vide. Des soucis de santé ne m'ont pas permis de tester cet appareil avant aujourd'hui. L'alimentation électrique de l'appareil ne fonctionne pas et je n'ai pas pu m'en servir. Je l'ai donc ramené chez Ubaldi en espérant un échange ou au moins une réparation rapide... Même si je ne suis pas la 1ère qui "tombe" sur ce type d'appareil dont l'alimentation ne fonctionne pas l'échange ou la réparation interviendra dans les délais normaux c'est à dire 2 à 3 semaines. De plus sur le bon de prise en charge par le SAV il est noté : aspect du produit : traces d'utilisation... alors qu'il m'a été impossible de me servir de l'appareil. Les rouleaux et sacs sont neufs et l'emballage est intact. Même si j'aurais dû vérifier immédiatement mon achat et si Ubaldi n'est pas "dans le produit vendu" je suis très déçue par la réponse apportée à mon problème.
Chris57000
il y a 8 ans
Donc je modère mon 1er post. L’échange a été fait très rapidement. Si Ubaldi Mandelieu avait mieux connu le fonctionnement de cet appareil et si le mode d’emploi du Foodsaver était plus explicite cet échange aurait été inutile puisque certainement le 1er appareil était en état de marche et que la qualité de l’appareil est conforme à la renommée de la marque..
Merci à Ubaldi Antibes pour son accueil et sa compétence. Même si c’est plus compliqué pour moi de m’y rendre mes futurs achats en équipement ménagers seront fait chez eux.
Chris57000
il y a 8 ans
il y a 8 ans
Ben2289
livraison par Girard Agediss à fuire
J'ai commandé un four, un four micro-onde et une hotte envoyée par Ubaldi le 09/08/2017, conformément à ce qui était prévu.
Contact rapide de Girard Agediss, prise de rendez-vous pour le samedi 19/08. La veille je reçois un sms m'indiquant l'horaire de passage : entre 13h et 16h. Devant partir à 14h, je décale mon départ à 16h. A 16h, toujours personne et je décide de partir. A 18h30, je reçois un appel du livreur qui est devant chez moi... Il repart donc avec la marchandise.
Nouveau rendez-vous est pris rapidement pour le jeudi 07/09. Je pose une journée de congé pour être sur d'être présent dans le créneau qui sera proposé. La veille je reçois un sms avec le créneau : entre 8h et 11h. Le jour venu, je passe ma matinée à jardiner devant la maison pour être sur de ne pas le rater. Je reçois un l'appel d'un 07, mais malheureusement je répond trop tard. Je n'ai pas de message sur le répondeur. Me doutant qu'il s'agit du livreur, je rappelle immédiatement : je tombe sur le répondeur et laisse un message (sans être sûr à 100% qu'il s'agisse du livreur...). Au bout de la 6ème ou 7ème tentative d'appel et 20min plus tard, j'arrive enfin à avoir quelqu'un en ligne : avec un langage très vulgaire, il me dit qu'il n'a pas trouvé mon domicile, qu'il a attendu 15 min devant la mairie, qu'il est reparti et qu'il ne va pas "reviendre".
1 - c'est la première fois qu'un livreur ne trouve pas mon domicile (même son collègue l'avait trouvé lors de la première livraison)
2 - la base c'est de laisser un message sur le répondeur pour se présenter et m'en informer (j'allais pas deviner qu'il était devant la mairie)
3 - la base c'est de répondre ensuite au téléphone
4 - le tutoiement et le langage vulgaire ne sont inadmissible pour des professionnels
Je tente de contacter immédiatement la plateforme Girard Agediss : injoignable, j'appelle ensuite Ubaldi, qui fait une demande au transport de rappel immédiat... que j’attends toujours.
Je les recontactes quelques jours plus tard, on me dit que le plan de tourné a changé, qu'ils ne livrent plus mon secteur le samedi. Or le créneau horaire de passage n'étant donnée que la veille, celà m'oblige à reprendre une journée de congé en semaine, ce que je refuse vu le résultat de la dernière livraison.
Bref, un mois après la commande Girard Agediss a manqué 2 livraisons et m'a fait perdre une journée de congé et une samedi après-midi, et je n'ai toujours pas ma commande.
Aujourd'hui aucune solution acceptable ne m'est proposée, je pense que je vais annuler ma commande et passer par un transporteur compétant, m'obligeant à commander ailleurs.
C'est vraiment dommageable à Ubaldi qui propose des produits à bon prix, mais qui devrait être plus regardant sur le choix de ses prestataire.
Je commande très régulièrement sur internet, j'ai déjà eu affaire à de nombreuses sociétés de livraison (UPS, GLS, France Express, Chronoposte, ...), même si tout n'est pas toujours parfait, c'est la première fois que ça atteint un tel niveau d’incompétence et d'amateurisme.
Thierry
il y a 8 ans
Thierry
il y a 8 ans
il y a 8 ans
FabCuts
Transporteur UBALDI GIRARD AGEDISS
Bonjour,
j'ai effectué une commande sur UBALDI d'un réfrigérateur le 14/08/2017 pour un montant de 677 euros.
Tout se passait normalement (produit disponible, réception par le transporteur dédié GIRARD AGEDISS le 18/08/2017, prise de rdv par le transporteur le 26/08/2017). Jusqu'à ce que ce matin le transporteur appelle pour nous informer que le colis est perdu...
Il est inadmissible de trouver autant de témoignages concordants sur ce transporteur et ses manquements. Il est évidemment toujours possible de perdre un colis (vol ou égarement) dans un entrepôt géant mais pas régulièrement et, ce, sur plusieurs années.
Le Community Management de UBALDI semble pourtant très présent, comment se fait-il qu'UBALDI continue à travailler avec cette société qui "perd" si souvent les produits de ses clients ?
Marchand e-commerce à éviter avec le transporteur GIRARD AGEDISS.
CRA69
UBALDI - GIRARD AGEDISS FUYEZ !!!!!!!!!!!!
Bonjour à tous,
Souhaitant apporter mon retour d'expérience avec cette société de vente en ligne, voici mes déboires avec Ubaldi. Le 9 juillet 2017, nous avons acheté un frigo chez Ubaldi et depuis sur leur site nous avons ceci :
N° de commande : WEB70709B355
Date : 09/07/2017
Montant : 561,00 €
12/07/2017 : Remis au transporteur
nous sommes aujourd’hui le 26/07 alors que la livraison devait intervenir 7 jours après la remise au transporteur et toujours aucun appel de GIRARD AGEDISS pour une prise de rdv.
Nouveau mais déjà ancien client d'Ubaldi nous vous tiendrons informés de la suite de notre commande.
L'équipe U.
il y a 8 ans
Suite à votre avis sur un autre site, je me suis rapprochée de notre Suivi Transport pour demander au transporteur un rdv de livraison rapide.
Je suis navrée pour ce retard de prise de rdv indépendant de notre volonté et avons un rappel de notre cahier des charges au transporteur. La livraison par le transporteur doit se faire sous 7 à 10 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
Vous allez être contactée ce jour par le transporteur pour convenir d'un rendez-vous.
Notre Service Client reste disponible par mail ou téléphone si besoin.
Marion - UBALDI.com
Michel2727
Lave vaisselle
Bonjour
Je suis très mécontent
Michel2727
Lave vaisselle avec problème de porte
Bonjour
première et dernière commande sur ubaldi
Suite à une commande sur votre site ubaldi
D'un lave vaisselle de marque Sharp encastrable je suis très mécontent de ce produit.....
La commande a été passé début avril nous l'avons bien reçu le 18/04 avec un problème de porte jour important de plus de
Un centimètre côté gauche en haut donc nous avons fait un réclamation au service clientèle qui nous a répondu :
Envoyez nous des photos avec le numéro de commande et si et là.....chose que l'on a fait le jour même donc il nous on repris le lave vaisselle aujourd'hui le 27/04 avec en échange le produit de même marque bien sûr.le nouveau et arrivé défectueux..même souci donc nous sommes très mécontent et demanderons donc le remboursement pour aller en magasin concurrents bien sûr car le service client manque d'amabilité envers ses clients...je pense qu'il serait nécessaire de voir s'il n'y a pas de problème d'assemblage sur la chaîne en usine ou autres problèmes car je trouve ça quand même déplorable de recevoir le même produit avec le même problème.....
L'équipe U.
il y a 9 ans
Comme convenu avec notre Service Client, le transporteur va venir récupérer votre produit chez vous dans le but d'un remboursement comme vous le souhaitiez.
Je suis navrée des désagréments rencontrés et de l'issue de votre commande.
J'espère toutefois vous revoir sur notre site prochainement pour faire évoluer ce ressenti.
Je vous souhaite une agréable fin de journée et un bon weekend.
Marion - UBALDI.com
il y a 9 ans
Michel2727
il y a 9 ans
il y a 9 ans
Michel2727
il y a 9 ans
Cordialement
imod38
Aucune reconnaissance pour les anciens clients!
Très ancien client de Ubaldi je commandais mon électro ménagé chez eux malgré des livraisons tardive (compter une dizaine de jours facilement même quand le produit est en stock)mais ça arrivait...Dernièrement j'ai envoyé un mail demandant s'il étais possible au vu de tous ce que j'avais acheté chez eux d'avoir une remise et bien on m'as gentillement répondu que non car ubaldi se dit concurrentiel avec sa livraison gratuite!?
et bien ne soyez pas dupe!! Ubaldi n'est pas moins cher,voir plus cher que d'autres sites avec la livraison payante!
j’ai donc trouvé un autre site en 2 secondes(et en plus moins cher) et bien le bonjour chez Ubaldi!
L'équipe U.
il y a 9 ans
Je suis désolée de lire votre avis.
Les prix affichés sur notre site sont les plus bas que nous pouvons proposer actuellement en fonction de nos achats et du marché. Aussi, nous sommes en période de Jours Fous et il y a de nombreuses remises sur articles signalés.
En effet, la livraison est gratuite sur tous nos produits, ainsi que la garantie commerciale Ubaldi suivant les produits.
Si vous le souhaitez, vous pouvez parrainer vos amis pour leur faire gagner un bon d'achat de 20€. Lorsqu'ils auront passé commande, vous gagnerez également un bon d'achat de 20€.
Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Marion - UBALDI.com
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À propos
Présentation de UBALDI.com
UBALDI.com est un acteur majeur dans le domaine de l'électroménager en France. Cette enseigne, reconnue pour son large choix de produits allant des gros appareils électroménagers aux petits équipements, offre à ses clients la possibilité de bénéficier de tarifs compétitifs et d'une qualité de service inégalée. Grâce à sa plateforme de vente en ligne, UBALDI.com se positionne comme une référence incontournable pour tous ceux qui souhaitent acheter des appareils électroménagers en toute confiance.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, UBALDI.com a su évoluer et s'adapter aux besoins de sa clientèle. Avec des milliers de clients satisfaits à travers le pays, la marque continue de croître grâce à un service fiable et une offre variée. En plus d'un catalogue riche, UBALDI.com s’engage à garantir une expérience d’achat optimale.
Produits et services proposés
La gamme de produits d'UBALDI.com inclut :
- Réfrigérateurs
- Lave-linges et sèche-linges
- Fours et plaques de cuisson
- Fours à micro-ondes
- Petits appareils électroménagers
Chaque produit est soigneusement sélectionné pour répondre aux attentes des consommateurs, qu'il s'agisse de performance, de design ou d'innovation. Par ailleurs, UBALDI.com propose aussi un service de livraison rapide, bien qu'il ait été sujet à des commentaires divers dans certains avis UBALDI.com.
Service client
Le service client d'UBALDI.com est accessible par plusieurs moyens : téléphone, email et chat en ligne. Les conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions ou résoudre d'éventuels problèmes. Néanmoins, certains clients ont souligné un manque de réactivité dans le suivi de leurs commandes, ce qui souligne l’importance de consulter les avis UBALDI.com.
Pourquoi afficher les avis UBALDI.com ?
Afficher les avis UBALDI.com permet d’apporter une transparence nécessaire dans le choix des consommateurs. Cela aide à instaurer un climat de confiance entre la marque et ses clients, tout en favorisant une amélioration continue des services offerts.
Avantages de lire les avis UBALDI.com
Lire les avis UBALDI.com vous permet de :
- Évaluer la qualité des produits proposés.
- Obtenir des retours d'expérience d'autres consommateurs.
- Connaître les éventuels problèmes rencontrés lors de l'achat ou de la livraison.
- Faire un choix éclairé et adapté à vos besoins.
Pourquoi laisser un avis sur UBALDI.com ?
Il est important de laisser un avis UBALDI.com pour partager votre expérience, qu'elle soit positive ou négative. Votre retour peut aider d'autres consommateurs dans leur prise de décision et contribuer au bon fonctionnement de la plateforme.
Les avis UBALDI.com sont-ils authentiques ?
Les avis laissés sur UBALDI.com sont garantis par Custplace, ce qui garantit leur authenticité. Cette certification permet aux consommateurs d'avoir confiance dans les retours qu'ils consultent, assurant ainsi que chaque avis UBALDI.com reflète une expérience réelle.
À propos
Présentation de UBALDI.com
UBALDI.com est un acteur majeur dans le domaine de l'électroménager en France. Cette enseigne, reconnue pour son large choix de produits allant des gros appareils électroménagers aux petits équipements, offre à ses clients la possibilité de bénéficier de tarifs compétitifs et d'une qualité de service inégalée. Grâce à sa plateforme de vente en ligne, UBALDI.com se positionne comme une référence incontournable pour tous ceux qui souhaitent acheter des appareils électroménagers en toute confiance.
Historique et chiffres clés
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Produits et services proposés
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- Réfrigérateurs
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- Fours et plaques de cuisson
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Service client
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