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Publié à l'origine sur Custplace
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Un problème peut arriver et le principal c est d avoir réagit sereinement en proposant le remboursement et un bon d achat pour le désagrément
Le service client a fait le maximum avec ce four perdu .
N ayant pas de réponse j ai parfois été très désagréable.,je m en excuse auprès de Loïc Kim harmonie et les autres .
J’ai commandé tout un ensemble de produits électroménagers dont un réfrigérateur américain de marque LG à quasiment 2000eu. Lors de la livraison, les livreurs ont fait tomber le frigo. J’ai voulu refuser de garder celui ci, car ayant ouvert le colis en présence du livreur nous avons aperçu qu’il était abîmé à plusieurs endroits. Les livreurs ont soutenu le fait que ce n’était pas à eux de reprendre le colis et qu’ils allaient en faire part à Ubaldi. Bien entendu rien n’a été fait, Ubaldi m’accuse de n’avoir pas respecté leur conditions générales…selon lesquelles j’aurais dû refuser le colis…. Et au final me propose un bon d’achat de 130eu en guise de consolation ??…. Je pense organiser un recours collectif en récoltant l’ensemble des témoignages similaires au mien.
Bonjour Madame Schmidt,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service client qui va revenir vers vous rapidement.
Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
nous avons acheter un four que l on croyait en inox mais celui ci est arrive gris et avec du polystyrène entre les parois de la porte du four
nous avons payé 150 euros pour le retour et cela fait trois semaines que je contacte le service client sans réponse.
J'ai réussi a a voir la preuve du dépôt du transporteur mais depuis rien .
Je demande un responsable mais toujours la même réponse : arrêter de téléphoner c est en cours .
j'espère que cet avis va faire avancer les choses
n°de commande : web22177ad45
svp remboursez moi et tout ira bien
Bonjour Laurent,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Rassurez-vous le remboursement a été fait hier et notre Service client a du vous le confirmer.
Je reste dispo si besoin et vous souhaite une belle fin de journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Une honte , des livraisons qui ne sont pas honorées à maintes reprises une cuisinière livrée avec 2 semaines de retard et totalement abîmée Ubaldi s en moque totalement
À fuir c est une honte de plus pas moins cher qu ailleurs !!!
Je suis navrée mais ce n'est pas le cas, le service client vous a proposé un geste commercial de 30€ pour la livraison des produits Ubaldi. Concernant votre gazinière comme je vous ai dit, vous ne l'avez pas commandé chez Ubaldi mais auprès d'un autre vendeur partenaire. Nous essayons de vous aider dans la gestion de ce dossier mais pour cela nous attendons le mail que vous a demandé notre Service Client pour appuyer votre demande auprès de votre vendeur.
Je vous invite à leur répondre avec les éléments demandés.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Merci de votre retour.
Au vu de votre dossier, je constate que concernant les délais de livraison, le service client vous a proposé un geste commercial.
Pour votre cuisinière, vous l'avez commandé auprès d'un vendeur partenaire sur notre Marketplace, il est donc nécessaire de vous adresser directement à votre vendeur.
Toutefois, nos équipes ont fait le maximum pour vous aider et vous ont demandé un mail pour pouvoir appuyer votre demande auprès du vendeur. Je vous invite à leur envoyer ce mail pour qu'elles puissent vous aider.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour David,
Je suis navrée de lire votre avis. Je ne trouve aucune commande avec votre adresse mail, pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
J'ai été livrée d'une table de jardin à monter en aluminium blanc par Ubaldi le 6 juin. Nous avons vérifié la conformité du plateau et des rallonges et tout était en bon état. Une 1/2 heure après le départ des livreurs en montant la table, je me suis aperçu qu'il manquait les embouts de pieds, pièces indispensables pour poser le meuble par terre. J'ai immédiatement contacté les livreurs qui m'ont demandé d'envoyer des photos pour leur plateforme logistique, ce que j'ai fait. Après plusieurs appels, envois de mail et finalement menace d'enclencher le stade supérieur de réclamation, j'ai obtenu au bout de 5 semaines (soit le 13 juillet) un message m'indiquant que les pièces avaient été commandées au fournisseur et que je serai recontactée prochainement. Nous sommes le 27 juillet, ma table est toujours sur des cartons et je n'ai aucune nouvelle du SAV...Ubaldi se fiche complètement de tenir informé ses clients ayant des soucis sur un produit à partir du moment ou ils ont été payés. Aucune information précise ne m'a été donnée en terme de délai, pas de proposition de reprise et le sentiment qu'ils n'en ont rien à faire finalement. Je suis très déçue par cette enseigne et vais devoir effectivement m'adresser à qui de droit.
Madame Salvan,
Comme indiqué dans ma réponse ci-dessus, je me suis rapprochée de la Direction de notre Service client qui va revenir vers vous. Ils vont vous répondre avec les éléments demandés justement pour vous solutionner au plus vite.
Je comprends votre ressenti et rassurez-vous nos équipes font le maximum pour vous obtenir une solution satisfaisante rapidement.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour Zabou,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de votre dossier, je constate que le service relation client fait le nécessaire pour vous solutionner et que nous attendons les pièces commandées.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour, Dans la série "je me moque des clients", l'histoire est très belle : Nous avons commandé notre congélateur sur le site Ubaldi le 18 juillet 2022 avec mention de livraison " dans les 2 jours. La livraison est intervenue seulement le 26 juillet 2022 donc avec un total mépris des conditions de vente notifiées sur Ubaldi puisque nous aurions du être livré au plus tard le 21 juillet 2022. Mon ancien congélateur ne fonctionnant plus, j'ai perdu une partie de la marchandise qu'il contenait. Lors de la livraison le 26 juillet 2022, j'étais seule à la maison , le livreur a refusé de déballer complètement les cartons qui enveloppaient le congélateur, je n'ai donc pas pu tout vérifier. De plus, il refusait de récupérer notre ancien congélateur. J'ai insisté mais le responsable du livreur que j'ai eu au téléphone a également refusé. J'étais perturbée par le fait qu'il ne voulait pas reprendre notre ancien congélateur, et j'ai donc signé l'acceptation du congélateur sans mettre des réserves. Après déballage complet, nous nous sommes aperçus que notre congélateur était abimé sur le dessus à 2 endroits... Aujourd'hui nous avons donc acheté un congélateur sois disant neuf mais en réalité cabossé à 2 endroits. Par ailleurs le livreur a refusé de récupérer notre ancien congélateur malgré notre insistance auprès de son employeur et le rappel de ce que dit la loi sur l'environnement : "Article R543-180 (abrogé) Version en vigueur du 23 août 2014 au 01 janvier 2021 Abrogé par Décret n°2020-1725 du 29 décembre 2020 ? art. 4 Modifié par DÉCRET n°2014-928 du 19 août 2014 ? art. 4 I. ? En cas de vente d'un équipement électrique ou électronique ménager, le distributeur, y compris en cas de vente à distance, reprend gratuitement ou fait reprendre gratuitement pour son compte les équipements électriques et électroniques usagés dont le consommateur se défait, dans la limite de la quantité et du type d'équipement vendu." Nous avions commandé un congélateur, nous demandions également que la loi s'applique avec la reprise de notre ancien congélateur.
voilà le service auquel vous pouvez vous attendre si vous commandez sur Ubaldi.
Bonjour Brigitte,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Vous avez commandé sur notre Marketplace auprès d'un vendeur partenaire. Nous nous sommes donc rapprochés de la Direction de notre Marketplace qui va voir avec votre vendeur pour vous solutionner rapidement.
Il va revenir vers vous rapidement.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
WEB22199AN96 /Inadmissible ! 1ere livraison les livreurs ont refusé la reprise de l'ancien matériel et la livraison du produit neuf.ont agressé la personne présente pour réceptionner : 15jours d'Itt et dépôt de plainte
Nouvelle livraison reprogrammée aujourd'hui entre 9h et 11h .a 9h30 le transporteur nous informe que le produit n'est pas livrable. Nous les contactons par téléphone et ils nous apprennent que le produit est cassé.
Nos retours vers Ubaldi restent sans réponse hormis un mail type renvoyé à chaque fois nous précisant que le dossier est transmis à la direction des transports. Au téléphone la réponse est "je ne peux rien faire il faut demander le retour du produit et une fois qu'il sera revenu attendre 72h pour être remboursé "
C'est inadmissible !aucun service client 2000€ dans la nature et pas de frigo depuis 15 jours avec 35° (voire plus)
Je souhaite une livraison ou un remboursement immédiat plus dédommagement pour les désagréments et journées de travail perdues pour attendre une livraison qui ne se fait pas.
Nous avons déposé plainte contre le transporteur pour agression.prenez vos responsabilités et assumez avant que nous devions utiliser d'autres recours!
A éviter .... une société qui vend des produits à des prix intéressants mais qui en cas de pb ne sait pas répondre favorablement à ses clients.
J’ai acheté un four micro onde via UBALDI et un sous traitant C STORE.
Selon colissimo, le colis a été livré sans avoir réellement reçu la commande
UBALDI se dédouane de toute responsabilité en renvoyant du sous traitant C STORE et C STORE répond difficilement aux messages en renvoyant vers un dépôt de plainte....
vous demandez à ce que l’on Vous rappelle par téléphone mais personne ne vos joint....
croyez moi c’est la galère avec ce site..... réfléchissez bien à deux fois avant de vous aventurer vers des commandes UBALDI ...le SAV dans ce genre de cas de figure est hors norme et inadmissible...
A FUIR SANS RÉFLÉCHIR......!!!!
Merci de votre retour Jérôme.
Je comprends votre ressenti, toutefois en effet il est nécessaire de déposer une plainte contre le transporteur qui confirme à votre vendeur vous avoir livré. Nos services font le maximum pour vous aider auprès du vendeur et trouver une solution mais il semblerait que cette plainte demandée par votre vendeur soit indispensable.
Rassurez-vous, votre demande ne sera pas clôturée.
Je transmets tout de même votre avis à la Direction de notre Marketplace qui va voir cela avec votre vendeur.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour,
Je trouve 2 commandes avec votre adresse mail mais aucune concernant un micro-ondes et les 2 semblent s'être bien passées.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Je suis un ancien client (plus de 10 ans) je n'ai jamais eu affaire au SAV UBLADI. Sauf que cette fois un an après mon achat le lave vaisselle tombe en panne.
Et la toujours pas pris en compte nous le sommes le 23/07 mon premier mail date du 2/07 et j ai relancé deja 5 fois. Entre les réponses : je vous créé un numéro de dossier 152889 , nous avons mandaté un technicien agréé, puis un je contact le fabriquant (on se demande bien pourquoi d ailleurs) . Je vois pas trop le bout du tunnel..
Ubaldi merci de mettre en œuvre la garantie légale avec qui vous voulez mais que cela avance
Bonjour Monsieur Guignard,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV fait bien le nécessaire auprès de la station technique et autres pour vous solutionner. Je leur ai transmis votre message pour que vous soyez recontacté rapidement.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
J'ai acheté une hotte aspirante (sur le site Ubaldi) le 20 juillet 2020, garantie 2ans. Je contacte le service aptès vente Ubaldi le 20 juillet 2022, soit 2 ans jour pour jour pour panne.
La réponse d'ubaldi ne tarde pas : votre appareil n'est plus garanti.
Voilà la confiance que vous pouvez avoir sur ce site, à vrai dire rien de commercial!
Bonjour Valérie,
Je suis navrée pour votre panne. Rassurez-vous, notre SAV a bien pris en compte votre demande et s'en occupe.
Je vous souhaite une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Nous avons commandé une hotte le 8 juillet 2022, No de commande : WEB22189AN16 et avons payé un supplément de 4,90€ pour une livraison express et un chréno horaire choisi! Livraison prévue le 12/07/2022 entre 8h et 10h ! Appelle du livreur à 11h35, mais n’étant plus chez moi, le chauffeur a reprogrammé une livraison pour le lendemain, même horaire! Le lendemain personne et venu livré et à la Place la hotte avait été déposée à un point chronopost très loin de mon domicile! Je contacte chronopost et une personne très gentille me reprogramme une livraison pour aujourd’hui mardi 19 juillet! À 11h30 toujours rien, je rappelle chronopost et on reprogramme pour demain!! Demain cela fera 12 jours que nous avons commandé et payé cette hotte que nous n’avons toujours pas!! Alors que fait le service commercial d’UBALDI contacté pour nous aider ? RIEN !! Si ce n’est nous répondre par des mails impersonnels, avec des éléments de language bateaux ! Franchement c’est la dernière fois que je commande chez UBALDI!! Plutôt BOULANGER où DARTY sur les conseils de mes amis!!!
Bonjour Patrick,
Comme convenu je reviens vers vous. Je constate que vous avez été livré le 20/07, j'espère que votre hotte vous apporte désormais entière satisfaction.
Encore une fois je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés indépendants de notre volonté. Le service relation client vous a remboursé les frais de port.
J'espère vous revoir prochainement sur notre site.
Passez une agréable journée et un bel été.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Je comprends Patrick et je suis navrée pour ces désagréments.
J'ai également transmis vos avis à la Direction de notre Service Client pour remonter le côté impersonnel des réponses par mail.
Notre Service Transport est actuellement en train de voir avec le transporteur pour une solution rapide.
Je continue de suivre votre dossier et le service client vous tiendra informé.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour Patrick,
Je vous présente nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Relation Client et de notre Suivi Transport. Ils vont contacter rapidement le transporteur pour vous solutionner rapidement.
Je vais suivre votre dossier et notre Service client reviendra vers vous.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
A fuir !!!articles qui tombent en panne au bout de 3 ans service client lamentable!!! !Un conseil surtout n'achetez jamais sur ce site.Je n'ai pas pu valider mon avis sans aucune étoile malheureusement....
Bonjour Valérie,
C'est en effet peu habituel mais malheureusement nous ne pouvons l'anticiper. Nous sommes une centrale d'achat, nous achetons des produits neufs aux marques et le revendons aux meilleurs prix à nos clients. Je comprends votre ressenti mais nous ne pouvons être tenus pour responsable d'une panne survenue au bout de 3 ans sur votre produit.
Pour ne pas vous laisser sans solution, notre service relation client vous a appelé et vous a mis en liaison avec les Services LG afin de trouver une solution pour votre produit.
J'espère que ce dernier pourra être réparé et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour Valérie,
Je suis navrée de lire votre avis.
Au vu de votre dossier, je vous confirme en effet que notre garantie commerciale gratuite est valable 2 ans. En appelant pour une panne 3 ans après, malheureusement votre produit n'est plus sous garantie.
Toutefois, j'ai demandé à notre service relation client de vous accompagner dans vos démarches et vous aider à trouver une station technique ou autre pour vous solutionner.
Je vais suivre votre dossier et reste dispo si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Téléviseur Panasonic acheter le 12 mai 2022 mais à la longue inutilisable un technicien 909 Panasonic s'est déplacer à mon domicile à la demande d'Ubaldi.com le rapport ensuite leur a été transmis de la part du technicien et celui-ci que leur a-t-il donc indiqué que mon téléviseur est cassé alors que cela est totalement faux, mon téléviseur soudainement s'est mis à ne plus du tout fonctionner heureusement qu'Ubaldi.com prends bien le soin de contrôler tous ces produits avant de nous les proposer heureusement qu'il est encore sous garantit et Ubaldi.com refuse de procéder à un échange quel véritable scandale c'est inadmissible en tout cas je ne compte pas en rester là.
Bonjour Kévin,
je vous ai répondu sur Facebook, Instagram et Twitter. Comme expliqué par notre SAV, suite au rapport du technicien et ses photos prouvant une casse de la dalle du téléviseur, la garantie est dénoncée. J'ai transmis vos messages à la Direction de nos services qui vont vous appeler dans la journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
J'ai commandé un climatiseur qui devait être livré en 48h et 72h après (1 jour férié inclus) , je ne l'ai pas reçu. Je n'ai même pas de date prévisionnelle, pas d'information de Chronopost, rien. J'ai joint le support, rien non plus. Le produit est bien disponible sur le site Ubaldi mais on ne peut pas avoir d'information. À l'opposé pour passer commande Ubaldi m'a appelé pour m'aider à passé ma commande commande mais maintenant plus rien.
J'étais un client fidèle à Ubaldi mais là c'est fini, je vais choisir un autre site pour mes achats en ligne.
Je comprends Olivier et je fais remonter votre avis à ma Direction. Vous avez bien fait de nous le transmettre, il nous servira à nous améliorer et améliorer la qualité de nos prestations.
J'espère que votre commande vous apportera entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'un bon week-end.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Olivier,
Je vous confirme que votre commande a été expédiée ce jour soit 48h ouvrées après que vous l'ayez passée et elle vous sera livrée sous 48h ouvrées par le transporteur. Il s'agit bien ici des délais indiqués sur notre site, je suis navrée si vous n'aviez pas vu ces délais.
Je reste dispo si besoin et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Merci de votre retour Olivier.
Comme indiqué sur notre site, une fois la commande validée, elle entre en préparation pour une expédition sous 48h ouvrées. Votre commande est expédiée ce jour, vous allez recevoir un mail d'expédition dans la journée si cela n'est pas déjà le cas.
Une fois expédiée, votre commande vous sera livrée sous 48h ouvrées par le transporteur.
Je vous souhaite une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Bonjour Olivier,
Je ne trouve aucune commande récente avec cette adresse mail, pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Commande du 6 juin livrée le 9 juillet apres 4 tentatives de livraison.
Frigo américain 147 kilo avec prestation de livraison à l'étage. A chaque passage ils n'étaient pas assez nombreux et pas équipés pour le décharger.
Bonjour Monsieur Durot,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Au vu de votre dossier, je constate que nos équipes ont fait le maximum pour vous solutionner rapidement à chaque fois et que pour nous excuser des désagréments indépendants de notre volonté, nous avons mis à votre disposition des gestes commerciaux.
J'espère que votre réfrigérateur vous apporte désormais entière satisfaction et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
A fuir !!!
On m’avait parlé du SAV catastrophique d’Ubaldi ( leur mauvais service est légende a priori ). J’ai quand même acheté un frigo chez eux ( catastrophique lui aussi). Évidemment au bout d’un an il ne fonctionne plus . Ubaldi en est informé et comme l’objet est sous garantie , le SAV doit faire intervenir un technicien . Au bout de plusieurs mails infructueux , ils ont fini par me donner le numéro du constructeur , incroyable . J’en déduis qu’il préfère jouer au Ping Pong avec leur client plutôt que d’assumer leurs obligations .
Bref ils n’arrivent à rien dans cette boîte .plus jamais Ubaldi
Bonjour Madame Blois,
Je suis navrée de lire votre avis.
Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV fait le nécessaire pour vous solutionner rapidement.
Je leur ai transmis votre avis également, ils vont revenir vers vous.
Passez une agréable journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Il m'est arrivé, depuis que j'achète sur internet (soit depuis l'avènement de la vente en ligne), que je tombe sur un mauvais vendeur. Mais là, c'est la totale.
J'achète donc un lave-vaisselle sur Ubaldi.com, je reçois un appareil déjà utilisé, sans certaines pièces, je m'en plains auprès du service client, en déclarant vouloir user de mon droit de rétractation... et que me répondent-ils ? Qu'ils sont d'accord pour que je le leur retourne, à mes frais, MAIS QUE SI PAR MALHEUR ILS DÉCOUVRAIENT QUE L'APPAREIL AVAIT DÉJÀ ÉTÉ UTILISÉ ... ILS ME LE RENVERRAIENT À MES FRAIS AUSSI !!!
Voilà comment on arnaque les gens ! Sachant que le renvoi coûte, selon les transporteurs, entre 165€ et 230€ (soit la moitié du prix d'achat du lave-vaisselle), les gens de chez Ubaldi sont sûrs que les pigeons que nous sommes, même s'ils sont prêts à payer très cher le renvoi d'un appareil usé et inutilisable, seront vite refroidis face à la menace explicite de devoir payer une seconde fois pour le transport en sens inverse et de se retrouver avec le même appareil qu'ils ne voulaient plus, mais avec plusieurs centaines d'euros en moins sur leurs comptes bancaires.
Les défenseurs des consommateurs devraient se pencher sur le cas de ces vendeurs, qui ne respectent pas le droit de rétractation, ou qui le truffent de tellement de conditions que les pigeons se résignent à y renoncer.
Je classe Ubaldi.com dans la catégorie des sites malhonnêtes. À éviter !
Bonjour,
Je ne trouve aucune commande depuis 2010 avec votre adresse mail. Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Annulation demandée, et après 2 relances toujours pas de retour d'Ubaldi.
Le livreur s'est ainsi déplacé pour rien et je suis toujours en attente de mon remboursement de 500euros.
Le service client d'Ubaldi à bien changé depuis ces dernières années.
Pour moi à fuire actuellement.
Bonjour Joffrey,
Je suis étonnée de lire votre avis.
Au vu de votre dossier, je constate que le service client a fait le nécessaire et votre commande a bien été remboursée.
Votre commande a été expédiée le 24 Juin et vous aviez demandé un rdv de livraison pour le 10 Juillet. Vous avez contacté notre Service Client le 8 Juillet pour demander l'annulation de votre commande, ce que notre service client a fait immédiatement en demandant le retour de votre produit.
Malheureusement, le transporteur avait déjà préparé ses tournées et vous a proposé la livraison mais depuis rassurez-vous, votre commande a bien été annulée et remboursée.
Passez une agréable journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
Expérience désastreuse pour un trio Rosieres acheté sur la plate-forme UBALDI: Appareil défectueux avec défauts techniques avérés par huissier, Aucune prise en compte de mes réclamations ! Apres 2 ans, deux!, et leur refus de "conciliation", j'en suis réduit a les assigner en justice!
J'ai commandé une hotte de cuisine, mais quand j'ai vu la taille du carton d'emballage, un premier carton abîmé et le deuxième à l'intérieur, en bon état qui contenait la hotte, j'ai aussitôt compris qu'elle était trop grande. Pour pouvoir la retourner, on m'a demandé d'effectuer des photos pour s'assurer qu'elle était en bon état. J'ai donc ouvert le second carton contenant la hotte, pris des photos et refermé. Après accord du service client, j'ai renvoyé la hotte à mes frais, et on m'envoie un e-mail pour m'informer que je ne serai pas remboursée parce que la hotte est un peu abîmée!!!! Résultat 200€ + les frais de retour (97€) à ma charge! pour rien! tout simplement du vol et scandaleux!!!
Bonjour Nelly,
Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je constate que le remboursement de votre hotte a bien été validé et effectué hier.
Vous devriez le recevoir sur votre compte d'ici quelques jours, de possibles délais interbancaires sont parfois nécessaires.
Si je peux vous aider, n'hésitez pas je reste ici.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 2 ans
