Avis clients Videdressing

Bonjour Caroline, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Après vérification de votre commande, nous vous rappelons que nous avons procédé à votre remboursement partiel le 15/07 puisque vous aviez demandé l'annulation d'un article. Quant aux trois autres, le numéro de suivi était bien correct. Toutefois, les délais d'acheminement ne dépendent malheureusement pas de notre volonté. Le colis a été pris en charge par Mondial Relay le 15/07 et vous l'avez d'ailleurs retiré le 18/07. Nous avons donc procédé au paiement de votre vendeuse. Cordialement, l'équipe Videdressing

Bonjour Lyssye, comme expliqué par notre Service Client, il s'agit d'une régularisation effectuée par Videdressing. Conformément à nos Conditions Générales, que vous déclarez avoir lues et acceptées, le porte-monnaie n'est pas un compte bancaire et ne doit pas être utilisé comme tel. La situation sera donc régularisée rapidement. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Rachel, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.Conformément à nos Conditions Générales, le vendeur dispose d'un délai de 4 jours pour confirmer la disponibilité de son article. Une fois celle-ci confirmée, votre vendeur est supposé expédier l'article sous 3 jours ouvrés.Si ce délai n'est pas respecté, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client.Après vérification de votre commande, nous constatons que vous avez finalement reçu l'article et finalisé votre commande le 23/06.Enfin, nous vous rappelons que vous avez totalement la possibilité de nous contacter via la rubrique "Assistance" de notre site. Un formulaire de contact, très visible, est à votre disposition.Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Marigold, comme expliqué à plusieurs reprises, votre vendeuse indique que le colis ne se trouve pas à son bureau de Poste, malgré l'information fournie par le suivi en ligne. En votre qualité d'expéditrice, nous vous avons demandé d'ouvrir une réclamation auprès des services postaux. Dans l'attente de la résolution de ce litige, nous bloquons effectivement la somme : votre vendeuse n'est pas payée et vous n'êtes pas non plus remboursée. Conformément à l'art. 4.5.12 de nos Conditions Générales, dans l'hypothèse où un litige surviendrait entre le vendeur et l'acheteur, Videdressing pourra bloquer le porte-monnaie des utilisateurs concernés jusqu'à la résolution du litige. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Nathalie, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Après vérification du litige lié à votre commande, nous vous informons que nous avons effectivement procédé au paiement de votre vendeur puisque la Poste confirme la livraison du colis à votre domicile en date du 09/03. Si un vol est survenu de votre côté, votre vendeur ne peut en être tenu responsable. C'est pourquoi notre statut d'intermédiaire nous empêche de procéder à votre remboursement. Vous devez ainsi, vous rapprocher du médiateur de la Poste. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Hortense, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Comme expliqué par notre Service Client, en offrant les frais de port à votre acheteur, vous acceptez de ne pas être remboursée en cas de retour du colis (dans le cadre de la Garantie Satisfait ou Remboursé ou pour une autre raison). Nous ne pouvons vous rembourser ce montant puisque votre acheteur n'a pas payé ces frais et qu'ils ne sont donc pas en notre possession. Enfin, nous ne pouvons évidemment pas procéder à votre paiement puisque votre acheteur n'est pas en possession de l'article. Enfin, nous vous rappelons que l'acheteur est responsable des informations personnelles (adresse, nom, prénom, coordonnées bancaires etc.) qu'il renseigne et nous ne pouvons pas savoir si celles-ci sont erronées ou non. Nous comprenons votre déception mais nous ne pouvons vérifier des informations dont nous n'avons pas connaissance. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Najlaa, après vérification, je constate que le colis a été retiré en date du 18/05 par votre acheteur. Dans le cadre de la Garantie Satisfait ou Remboursé, l'acheteur dispose d'un délai de 48h à compter de la réception de son colis pour confirmer sa satisfaction. Ce délai ne comprend pas le jour de la livraison. Si l'acheteur ne s'est pas manifesté, nous considérons alors la vente comme finalisée et procédons à votre paiement. Ainsi, nous vous confirmons la finalisation de votre vente en date du 21/05.

Bonjour Valérie, comme expliqué par notre Service Client, votre acheteur nous indique que son colis ne se trouve pas à son point de retrait et ce, malgré l'information fournie par le suivi en ligne. Nous vous avons donc demandé d'ouvrir une réclamation auprès de la Poste en votre qualité d'expéditeur. Malgré ce que vous pouvez croire, nous vous rappelons que nous n'effectuons aucune action sur l'envoi de votre colis puisque nous ne sommes ni expéditeur ni destinataire. Ainsi, merci de répondre aux emails de notre Service Client et de nous tenir informés à l'issue de la réclamation ouverte. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. En confirmant la réception de l'article, vous déclarez avoir reçu votre article et de ne rien avoir à signaler. Cela enclenche donc le remboursement automatique de l’acheteur et nous ne sommes malheureusement plus en possession des fonds. C'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure d’accéder à votre réclamation. Veuillez noter qu’en cas de contestation du motif du retour évoqué par l’acheteur, le vendeur est invité à contacter immédiatement nos services via le formulaire de contact et ne doit pas valider le retour sur le site jusqu’à ce que la situation soit régularisée. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Rina, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Après vérification, nous constatons que le problème provient de la non mise à jour du suivi en ligne. En effet, nous n'avions pas connaissance du fait que le colis avait été retiré par votre acheteuse. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de nous contacter directement. Votre vente a néanmoins pu être finalisée le 05/05. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Sandra, nous ne sommes pas sûrs de comprendre l'origine de votre réclamation. En effet, conformément aux Conditions Générales que vous avez acceptées, dans le cadre de la Garantie Satisfait ou Remboursé, l'acheteur dispose d'un délai de 48h à compter de la réception de son colis pour confirmer sa satisfaction. Ce délai ne comprend pas le jour de la livraison. Votre acheteur a simplement souhaité retourner l'article pour un problème de style/taille. Le retour a totalement été effectué dans les délais, sans litige. Vous avez d'ailleurs confirmé avoir reçu votre article, sans encombres, le 05/05. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Lisa, conformément à l'art. 4.4. de nos Conditions Générales, dans le cadre de la Garantie Satisfait ou Remboursé, l'acheteur dispose d'un délai de 48h à compter de la réception de son colis pour confirmer sa satisfaction. Ce délai ne comprend pas le jour de la livraison. Votre acheteur a reçu son colis le 13/04. Nous ne débloquons donc pas votre paiement si votre acheteur est toujours dans son délai de 48h. Toutefois, faute de retour de la part de votre acheteur, votre vente a bien été finalisée le 16/04 soit totalement dans les délais indiqués. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Valérie, nous vous rappelons qu’un acte de commerce se définit comme « tout achat de biens meubles pour les revendre, soit en nature (....) » (Article L 110-1 du code de commerce). Le volume de vos ventes nous empêche de qualifier votre statut comme vendeur particulier puisqu'elles ne disposent plus d'un caractère occasionnel. Ainsi, les revenus de ces ventes sont imposables. Enfin, comme expliqué par notre Service Juridique, un particulier qui vend des biens en ligne à titre habituel doit s'immatriculer au RCS (registre du commerce et des sociétés) et payer des cotisations sociales, même s'il cotise déjà en tant que salarié. Nous vous invitions donc à créer votre statut d’auto-entrepreneur au plus vite. En effet, toutes les plateformes sont dans l'obligation de procéder à ces déclarations, en application de la loi n°2018-898 du 23 octobre 2018 relative à la lutte contre la fraude - art 10 (V).

Bonjour, conformément à nos Conditions Générales, le porte-monnaie n'est pas un compte bancaire et ne doit pas être utilisé comme tel. La non-utilisation du porte-monnaie par l’utilisateur durant une période consécutive de douze (12) mois entraîne une facturation automatique sur ledit porte-monnaie. Cette somme vous a été remboursée par virement à titre exceptionnel et commercial. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Jing, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Après vérification, nous vous confirmons que l'article que vous avez commandé a été contrôlé physiquement à deux reprises. Notre Service Juridique vous a donc confirmé l'authenticité de votre article à deux reprises. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Marie-France, conformément à nos Conditions Générales, en cas d'article conforme, l'acheteur est remboursé du montant de l'article et des frais de service. Les frais de port initiaux sont généralement remboursés au vendeur sauf dans les cas suivants :  Frais de port offerts par le vendeur & Envoi par Mondial Relay car les frais de port initiaux ont été payés par Videdressing et non par le vendeur Ainsi, vous avez été remboursée du prix de l'article et des frais de service. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Fatiha, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Le virement peut prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre compte bancaire. Dans un premier temps, sachez que les virements sont émis deux fois par semaine (le Mardi et le Vendredi). Ensuite, à compter de l'émission du virement, le virement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire. Par exemple, si vous demandez le virement de votre porte-monnaie un mardi, un mercredi ou un jeudi celui-ci sera émis par le Service Comptabilité le vendredi suivant. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Leila, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Après vérification, nous constatons que vous nous aviez contactés pour contester le motif de retour. Nous avons donc contacté votre acheteur à ce sujet. Toutefois, vous avez également confirmé la réception de l’article retourné par l’acheteur le 08/11/2018, soit avant que nous n'ayons eu le temps d'obtenir une réponse de votre acheteur. Cette opération a eu pour effet d’enclencher le remboursement automatique de l’acheteur et nous n'étions malheureusement plus en possession des fonds. Nous n'étions donc plus en mesure d'accéder à votre réclamation. Veuillez noter qu’en cas de contestation du motif du retour évoqué par l’acheteur, le vendeur est invité à contacter immédiatement nos services via le formulaire de contact et ne doit pas valider le retour sur le site jusqu’à ce que la situation soit régularisée. Enfin, conformément à nos Conditions Générales, l'acheteur est remboursé en intégralité en cas de retour non conforme. Dans le cas d'un envoi par Colissimo, les frais de port initiaux, que vous avez avancé, ne vous sont pas remboursés. Toutefois, dans le cas d'un envoi par Mondial Relay, les frais de port initiaux étant avancés par Videdressing, ont été remboursés à l'acheteur. Cela crée donc une dette de 4,90€ sur votre porte-monnaie. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Après vérification du litige survenu sur votre vente, nous constatons que l'article avait été réceptionné dans cet état par votre acheteur. En effet, ce dernier a d'ailleurs pris des photos de l'article pour se protéger. Ces marques étaient donc déjà présentes lors de l'envoi et nous ne pouvions donc répondre favorablement à votre réclamation. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Valérie, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été totalement satisfaisante. Effectivement, nous ne sommes pas ouverts le weekend. Nous répondons d'ailleurs aux messages sous 24h à 48h hors weekends et jours fériés. N'hésitez pas à nous appeler dès le Lundi suivant par téléphone ou à nous envoyer un email, nous y répondrons dans les meilleurs délais. Toutefois, après vérification, nous ne constatons malheureusement aucun message de votre part à ces dates et à ce sujet. Cordialement, L'équipe Videdressing