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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

avoir "périmé" et prolongation "impossible" [Résolu]

J'ai reçu il y a quelques temps une Wonderbox "3 jours en Europe" d'une valeur de 199,90€ mais à cause d'un emploi du temps chargé, il m'a été impossible de l'utiliser avant la fin de sa période de validité. Je l'ai donc échangé en début d'année pour un avoir, pensant utiliser celui-ci à une période plus calme ; et voilà que j'apprends que l'avoir en question est périmé depuis juillet ! Et on refuse de me le prolonger alors que je n'ai pas été avertie de cette date de validité ni reçu aucun mail en juillet me prévenant ; je remarque en lisant les avis que je ne suis pas la seule dans ce cas. Personne n'est prévenu avant la fin de validité des avoirs et c'est tant pis pour nous.

Il est inadmissible qu'une telle somme, presque 200€, puisse être perdue et qu'on me dise qu'il n'y a rien à faire passé la date de validité alors que sur le site Wonderbox affirme, je copie-colle : "Échange et prolongation gratuits et illimités" !
Je n'ai pas utilisé cet avoir, n'ai pas été prévenue de sa fin de validité et je compte bien le récupérer.

Par Marine Natta il y a 7 ans
Date d'expérience le 07/11/2018
Vous avez eu des nouvelles concernant votre problème ?
Par CelineChvr il y a 6 ans
Merci pour votre réponse, Aline. J'espère que nous parviendrons à un arrangement.

Cordialement
Par Marine Natta il y a 7 ans
Chère Marine, Je comprends votre déception. Je demande à Elodie de vous contacter dans la journée pour vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

WONDERBOX: Comment passer de contrarié, à insatisfait ... [Résolu]

WONDERBOX: Comment passer de contrarié, à insatisfait et pour finir par être très très en colère.
Si jamais vous recevez à Noël une wonderbox, ne dites pas merci trop rapidement.
En effet, nous avons eu la désagréable surprise en septembre, au moment du règlement d'un séjour d'un week-end, de nous voir refuser notre bon wonderbox (valable que pour ce prestataire). Leur collaboration étant terminé.
Nous contactons le service client pour demander un remboursement, vu que lois avons dû payer tout le séjour à nos frais. Cela nous est refusé et on nous propose un avoir. Nous décidons d'accepter cet avoir compte tenu du délai entre la date où on nous a offert le bon wonderbox et la date de notre séjour.
La semaine dernière, nous utilisons notre avoir, en rajoutant 30€, pour acheter un bon wonderbox pour un appartcity sur Lyon (proposé sur le site de wonderbox).
Une fois le mail reçu avec le bon wonderbox, nous contactons le service client appartcity. Et là, on nous informe qu'il n'accepte plus les bons wonderbox depuis DEUX Mois !!! Alors qu'il est proposé sur le site wonderbox...
Le service client Wonderbox nous propose de reserver à notre place notre séjour à l'appartcity... pour nous répondre 2 jours après, que ce n'est pas possible.
Nous leur avons demandé bien évidemment un remboursement... Qui nous est refusé... Pour nous proposer un AVOIR....
Tout cela pourrait faire rire... Mais à 169€90... Cela ne nous fait pas rire du tout...

Par Emualliug Nalruot il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/11/2018
Cher Emualliug Nalruot, La relation partenaire ne gère pas la relation avec les clients mais uniquement la relation avec nos partenaires, mais si vous le souhaitez je peux lui transmettre votre demande ? Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Pouvez-vous me donner ses coordonnées s'il vous plait?
Par Emualliug Nalruot il y a 7 ans
Cher Emualliug Nalruot, Votre demande est dans les mains de la Responsable de ce partenaire. Cependant, cela ne change en rien ma réponse. Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Le prestataire vous a t il répondu comme à moi qu'il ne collaborait plus avec vous depuis plusieurs mois?
Par Emualliug Nalruot il y a 7 ans
Cher Emualliug Nalruot, Les choses sont simples, je vais vous envoyer un email sur Espace clients Wonderbox en vous proposant le remboursement selon les modalités déjà indiquées : Crédit de votre avoir de 139,9€ et remboursement par virement bancaire des 30€ dépensés. Libre à vous d'accepter ou de refuser cette proposition. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
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Wonderarnaque [Résolu]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je tiens à vous faire part de ma totale insatisfaction de vos services.
En effet, après avoir pris contact auprès de vos services par téléphone ce jour, afin d'obtenir une prolongation à titre exceptionnelle (2 coffrets expirés d'une valeur de 120 €), ceux m'informent ne pas être en mesure de répondre à ma demande.
Même si je peux comprendre la raison de ce refus, je trouve inacceptable qu'aucuns mails, ni sms ne soient adressés aux clients à minima 30 jours avant la date d'expiration du bon d'achat. Peut être est-ce une volonté de votre enseigne ? D'autant plus, qu'il est très difficile de concilier une date sur les prestations proposées qui n’sont jamais disponible, ou seulement à des dates très éloignées.
Ainsi, cette pratique ne peut-elle pas constituer un refus de vente, puni par l’article L. 122-1 du code de la consommation ?
Aussi, je vous sollicite afin d'obtenir réparation du préjudice à hauteur de la valeur de mes achats selon tous moyens à votre convenance.
En espérant que cette situation puisse trouver une issue amiable, recevez, Madame, Monsieur, mes salutations les meilleures.

Par ROUABAH il y a 7 ans
Date d'expérience le 04/11/2018
Wonderescroc
Par ROUABAH il y a 6 ans
Cher Rouabah, Comme déjà indiqué à de très nombreuses reprises, sur votre Espace client, je ne dispose que d'un seul chèque cadeau. Je suis prête à vous faire un nouveau geste commercial sur communication du n° du deuxième chèque cadeau. Dans l'attente de ce numéro, je vous souhaite une très agréable journée Bien cordialement Aline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
Escrocs
Il s'agit de 2 bons et d'un seul geste commercial.
Par ROUABAH il y a 6 ans
Cher Rouabah, L'aide à la réservation que nous proposons est présentée dans chacun de nos coffrets. Un simple appel auprès du service clients vous aurait permis de connaitre cette possibilité Bien cordialementAline, Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Je vois que vous avez de l'humour. Sachez madame que je ne fais pas l'aumône. Vous n'êtes qu'une bande d'escrocs. Pour le service de réservation c'est comme tout le reste vous nous en informez une fois de plus trop tardivement.
Bande de voleurs
Par ROUABAH il y a 7 ans
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C’est scandaleux et réellement une wonderarnac [Résolu]

Nous avons demandé le 03 août 2018 par courrier en RAR la rétractation (dans les temps) et le remboursement de notre wonderbox (800 €)
o Recommandé avec AR qui contenait :
 Le bordereau de rétractation dûment renseigné,
 La box
 Un RIB au nom du destinataire du remboursement,

- Fin Aout, Wonderbox a accusé réception de notre demande et la validez.
- Début septembre, suite à une demande de leur service, nous leur avons à nouveau écrit pour leurs confirmer que l’ensemble des éléments qu'ils demandent sont dans notre recommandé.
- Début Octobre, suite à notre conversation avec leur collaborateur et à sa demande, je leur adresse « à nouveau » le bordereau de rétractation accompagné du RIB sur lequel ils se sont engagé à effectuer le remboursement.
o Suite à cela, leur collaborateur nous garantit au téléphone que ce remboursement devrait être effectué dans « les prochains jours ».........

Nous sommes aujourd’hui le 03/11/2018 et nous n’avons toujours pas reçu leur virement de remboursement de 800 €.

Leur collaboratrice au téléphone ce jour nous assure à nouveau que le remboursement devrait avoir lieu dans les prochains jours mais qu’elle ne peut pas être plus précise !!!
- Que le service concerné par ces demandes ne prend aucun appel.
- Qu’elle nous garantit nous adresser un email en retour, ce jour, nous assurant de ce prochain remboursement
- Que leurs services ont dû faire face à divers problèmes technique etc... et que ce serait la raison du retard !!!

Nous leur rappelons leurs conditions générales de vente qui assurent un remboursement dans les 14 jours qui suive la demande de rétractation. (Demande effectué le 03 aout 2018 et validé par leurs services le 31 aout 2018)

Cela fait maintenant plus de trois mois qu’ils nous promettent sans tenir leurs engagements ni donnez d’informations sur le suivi de notre dossier.
Sans appel de leur part car il semble qu'ils désirent endormir notre dossier......

Nous leur adressons aujourd’hui ce courriel (également en recommandé avec AR) afin de les prévenir qu’à défaut d’un remboursement immédiat (sous huit jours) des 800€ correspondant à notre Wonder box :
- Nous transmettrons l’ensemble de nos démarches et déposeront une plainte pour vol ainsi qu’un dossier complet à notre avocat afin qu’il effectue les démarches nécessaire pour des dommages et intérêt.
- Nous transmettrons également l’ensemble de ces documents aux différents services de défenses des consommateurs afin qu’ils informent leurs éventuelles clients de votre façon d’agir.

C’est scandaleux et réellement une wonderarnac
Ne mettez surtout pas vos doigts dans cet engrenage !!!!!

Par HARTMANN il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/11/2018
Cher HARTMANN, Je suis sincérement désolée de lire votre message. Afin de me permettre de vous aider, pouvez-vous svp envoyer un email à : [email protected]. En effet, avec l'adresse mail utilisée pour poster votre message sur ce site, je ne trouve aucune information vous concernant. Je vous en remercie par avance.Bien cordialement.Aline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

CGV Abusive, Avoir expiré [Résolu]

Bonjour,
Je me joins à la longue liste des clients insatisfaits de leurs Wonderbox (je n'ai vu que la box pas de wonder).
Mon avoir de 149,90 € a expiré le 4 octobre 2018.
Effectivement, j'ai reçu un mail lors de ma demande de prolongation (il y’a six mois). En lisant ce dernier, j'avais retenu que mon avoir expiré le mois d'octobre.
Au mois d’octobre je me connecte sur mon compte pour effectuer un renouvellement. Et là, grande déception la date d’expiration est le 4 octobre.
J’ai contacté à plusieurs reprise le service client par mail et par téléphone je n’ai eu droit que à la réponse qui renvoie vers les CGV.
J’ai le sentiment de me faire arnaquer voir même me faire voler car j’ai payé une prestation pour laquelle je n’ai reçu aucune contrepartie.
Cette réponse n’est pas digne d’une entreprise française qui se prétend à l’écoute de ses clients et qui sur son site internet s’engage à réaliser des échanges et prolongations gratuits et illimités ».
J’aurais pu comprendre que pour la prolongation des frais sont retenus car cela nécessite une action humaine pour le traitement de cette dernière.
Mais nous dire clairement que vous ne pouvez rien faire c’est totalement de l’abus. Alors que l’action à réaliser est uniquement de changer une date dans une base de données.
Ce que j’entends c’est que vous ne voulez rien faire et préférer empocher gracieusement l’argent du client.
Permettez-moi de vous dire que vous ne comprenez pas désagrément occasionné, si c’était le cas vous auriez mis en place un système pour éviter de se retrouver dans cette situation.
Le plus simple serait déjà d’envoyer un mail de rappel de la date d’expiration à vos clients.
Je trouve cela absurde que vous préférez envoyé un client insatisfait pour une somme qui est à l’échelle d’une entreprise complètement dérisoire et cela pour l’histoire de quelques jours.
J’ose espérer que votre business model se base sur la satisfaction clients et non sur l’oubli de l’utilisation des box.
Si votre objectif est de faire fuir les clients vous suivez la bonne démarche.
Pour ceux qui ont contacté le médiateur, avez-vous reçu un retour positif ?
Cordialement,


Par Azzouzi il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/11/2018
je ne comprends pas pour quelle raison le site custplace affiche que mon post est résolu?

Pour répondre à Wonder box :

on apprend de ces erreurs.

je prendrai bien soin du livre de pub à 150 €.

Bonne continuation

Par Azzouzi il y a 7 ans
Bonjour a tous,

Si-dessous la réponse personnalisé de Wonderbox:

Nous accusons réception de votre demande de prolongation d'avoir et regrettons que vous n'ayez pas pu l'utiliser dans les délais impartis.

Votre avoir de 149.90€ ayant une date limite d'utilisation au 4 Octobre, aujourd’hui nous ne sommes plus en mesure de le prolonger. En effet, Wonderbox n'accepte les demandes de prolongation exceptionnelle que sous 7 jours MAXIMUM après expiration du dit avoir. Or, vous nous avez contacté le 30 octobre pour un avoir expiré au 4 Octobre...
Nous ne pouvons donc pas vous prolonger cet avoir et espérons que vous comprenez notre décision due aux règles commerciales que Wonderbox se doit de respecter.
Par ailleurs, je me permets d'ajouter que toutes nos conditions sont indiquées à l'avance sur notre site ainsi que sur le bon d'échange/prolongation imprimable. Il est à votre charge de vous organiser de manière à pouvoir bénéficier de votre produit Wonderbox avant sa date d’expiration.
La mention "échange gratuit et illimité" comporte évidemment certaines conditions à respecter. L'échange/prolongation PEUT être illimité à condition que vous respectiez nos conditions indiquées notamment utiliser votre avoir dans les temps.
Comme dans toute entreprise sérieuse, la durée de validité de nos avoirs n'est pas illimitée. (Je fais notamment réference aux tickets restaurants, avoir FNAC etc...)

Nous restons disponibles au 09 77 40 41 41 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h pour toutes informations complémentaires.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

L’équipe Relation Clients Wonderbox.




Par Azzouzi il y a 7 ans
Cher Azzouzi, Je comprends votre déception. Afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp envoyer un email à : [email protected] en effet, avec l'adresse mail utilisée pour poster votre message sur ce site, je ne trouve aucune information vous concernant. Je vous en remercie par avance.Bien cordialement.Aline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

j'ai eu une wonderbox pour mon anniversaire et je n'ai ... [Résolu]

j'ai eu une wonderbox pour mon anniversaire et je n'ai pas pris le temps de l'utiliser jusqu'à présent. j'ai voulu choisir et là surprise date dépassée. j'ai envoyé un mail au service client qui me répond dans la négative. je trouve wonderbox pas commerciale du tout. c'est facile d'encaisser notre argent et quand on demande un geste plus personne. en plus je reçois par mail un questionnaire satisfaction ils rigolent ?

Par Daniel il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/11/2018
Cher Daniel bonjour, Je comprends votre déception. Je demande à Alexandre de prendre contact avec vous dès demain afin de vous proposer une solution personnalisée Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

WONDERBOX=ARNAQUE [Résolu]

WONDERBOX=ARNAQUE
Après avoir oublié de 3 semaines le bon wonderbox, la société ne souhaite pas nous prolonger le coffret de 80€.’’
On est dégouté! Plus,jamais on achètera wonderbox! Ils n’ont rien voulu savoir!..
80€ dans leur poche comme ça sans effort et sans service! Wonderbox est une ARNAQUE
0 service!!!! Honte à cette société WONDERBOX=ARNAQUE
Pourquoi le O étoile n’existe pas....c’est tout ce qu’ils méritent!!

Votre oubli va vous coûter très cher...

Par [email protected] il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/11/2018
Chère Murielle, Je comprends votre déception. Afin de me permettre de vous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp envoyer un email à : [email protected] en effet, avec l'adresse mail utilisée pour poster votre message sur ce site, je ne trouve aucune information vous concernant. Je vous en remercie par avance.Bien cordialement.Aline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Ayant recu une box il y a quelques temps, je n ai jamais ... [Résolu]

Ayant recu une box il y a quelques temps, je n ai jamais pu l utiliser habitant en Pologne (ou il n y a casi dire aucune offre). J ai donc fait une demande de prolongation. Me rendant bientot en France, je m appretait enfin a utiliser cette box, quelle est ma surprise de voir aujourd hui que la prolongation est sous forme d un avoir seulement valable 6 mois! Perime depuis 2 semaines je me retrouve donc sans rien alors que je comptait sur cette box....Decevant, bien sur cette societe sait qu un large pourcentage de personnes perdront leur argent. Legalement, pas de probleme, moralement, de l arnaque.

Par Alexandre Leon il y a 7 ans
Cher Alexandre, Nous avons pris bonne note de votre recommandation d'avertir nos clients de l'approche de l'expiration de leur avoir. Je vous laisse responsable de vos autres propos et de votre réaction suite à un geste commercial accordé. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
geste commercial haha, escrocs, je devrais vous remercier aussi?
Par Alexandre Leon il y a 7 ans
je vous confirme ne pas avoir la possibilité de faire mieux pour vous que ce geste commercial
de 40 euros exceptionnel.
Bande d'escrocs, et pourquoi je n''ai recu aucun email a l approche de l'expiration? Maintenant vous savez bien que sur 40eur personne va mettre les 80eur pour un hotel pourri place en peripherie de ville. Voleurs, escrocs
Par Alexandre Leon il y a 7 ans
Cher Alexandre, Je suis sincérment désolée que vous ne soyez pas sensible à notre geste comemrcial Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Qui m a donc propose 40eur sur les 100eur que j ai paye de ma poche. Maintenant il me faut mettre 80eur a la poche pour l offre a 120eur.....Pas les moyens, et donc je m abstiendrai. Aucune classe de la part de Wonderbox, une honte.
Par Alexandre Leon il y a 7 ans
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ARNAQUE Avoir non utilisé + bon de réduction non cumulable ... [Résolu]

ARNAQUE Avoir non utilisé + bon de réduction non cumulable
Alors qu'un avoir d'une ancienne box arrive à expiration je veux passer ma cde sur le site et bien non mon avoir ne se déduit pas! Alors j'appelle et là je ne peux pas cumuler un bon de réduction sur un avoir d'une box que j'ai déjà acheté au prix fort d'ailleurs. ce rajoute à cela qu'à la fin de la transaction et bien eux aussi on un pb sur le site et ne peuvent valider ma commande! Alors on va ma rappeller mais sans geste commercial bien sûr malgré mon mécontentement et 30 mns au téléphone. SURTOUT N'ACHETE PLUS C'EST BOX on trouve aussi bien en direct pas d'autres sites!!

Par Valerie77 il y a 7 ans
alors très vite car on ne m'a toujours pas rappeler pour valider ma commande et mon avoir expire le 2 novembre!
Par Valerie77 il y a 7 ans
Chère Valérie, Je demande à Rose de vous contacter pour vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Wonderbox : avoir expiré = money the pocket = voleur ... [Résolu]

Wonderbox : avoir expiré = money the pocket = voleur

Comme pas mal de gens, je n'ai pas fait attention aux délais de l'avoir prévus les CGV (les aléas de la vie, changement de travail, absence de vacances) Cette entreprise communique pourtant sur des notions d'illimité et de validité de 3ans, la réalité est bien plus sombre.

Après plusieurs échanges aucune réponse appropriée ne m'a été apportée. Cette entreprise est un intermédiaire de vente de services et non de produits périssables. Leur pratique commerciale va à l'encombre du service client, ce qui me paraît incompréhensible pour marque distribuée notamment à la FNAC en 2018.

Je suis doublement insatisfait que ne pourrait jamais bénéficier d'un cadeau offert. Mes proches en seront d'autant plus déçu.

Je déconseille fortement d'avoir affaire à cette marque et entreprise que ne respecte pas elle-même.

Je déconseille d'user ce cadeau pendant les fêtes de Noël qui approchent !

Un consommateur totalement insatisfait

Par Tomy1313 il y a 7 ans
Bonjour Aline,

Je vous remercie pour votre réponse. Cependant je suis toujours persuadé du système de fonctionnement de votre entreprise qui consiste en partie à flouer ses clients en misant sur les délais (pas de soucis cela fait de la trésorerie) et la négligeance en terme de date.

J’invite donc les personnes me lisant à éviter d'offrir ce système box de cette entreprise.
Par Tomy1313 il y a 6 ans
Cher Thomas, Je suis sincérement désolée que vous ne soyez pas davantage sensible à notre geste commercial pourtant exceptionnel. Votre chèque cadeau avait une date d'expiration au 31.03.2018, vous avez bénéficiez de l'échange gratuit et illimité pendant toute la durée de vie de votre coffret, conformément à notre engagement et promesse. Cela s'est traduit par un avoir, valable 6 mois pour vous laisser le temps de faire votre choix. Vous ne l'avez pas utilisé pour les raisons que vous évoquez dans votre message d'origine : "les aléas de la vie, changement de travail, absence de vacances" ce que nous pouvons comprendre. C'est dommage car cela vous aurait permis de faire l'acquisition d'un e-coffret valable 12 mois, échangeable/prolongeable de façon illimitée pendant sa durée de validité. (Je me permets de préciser que la durée de 3 ans et 3 mois que vous évoquez concerne les nouveaux coffrets achetés à partir d'avril 2017). Nous allons même au delà de nos engagements puisque bien que vous n'ayez pas utilisé votre coffret cadeau dans les délais indiqués sur votre coffret, nous vous avons accordé, prés de 6 mois après la péremption de votre coffret cadeau un geste commercial. Je regrette sincérement que vous mainteniez votre insatisfaction alors que nous sommes intervenus en votre faveur. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Chère Aline,
Je vous remercie de votre réponse et je vous d'en avoir informer Sabah.
Il m'a bien contacté ce matin en me proposant une solution avec une rapidité incroyable.

Cependant celle-ci ne correspond pas vraiment à la box qui m'a été offerte. En effet, un cours de cuisine ou d'oenologie contre "3 jours de rêve en Europe" n'est pas tout à fait la même.

Je reste encore sur l'idée forgée sur votre marque et votre entreprise entre donné que plus de la moitié de l'argent collecté par mes proches vous reviens.

Je trouve cette pratique commerciale honteuse pour une marque comme la votre et les engagements que vous affichez fièrement non respectés !

Thomas,
Un consommateur toujours insatisfait

Par Tomy1313 il y a 7 ans
Cher Tomy bonsoir, Je comprends votre déception. Je demande à Sabah de vous recontacter demain pour faire le point avec vous sur votre demande Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

arnaque ? non quoique vol peut-être [Résolu]

Bonjour
Comme un certain nombre des intervenants sur ce site j'ai effectué une demande de prolongation de l'article tables gourmandes par courrier du 20 mars 2018, la date limite d'utilisation fixée au 31/03/2018.
J'ai pris contact avec le restaurant pour le mois de septembre et le samedi soir complet, j'ai recontacté pour le 2 novembre , il y avait de la place
ne trouvant pas trace de mon dossier j'ai réinitialiser ce dernier et il apparait que l'avoir suite à mon courrier serait dépassé en date d'un mois.
Je n'ai pas reçu de courrier me confirmant la position de mon compte , procédure qui m'a été demandée lors de la demande de prorogation et mon compte mail pas accessible et certains envois wonderbox passés en indésirable.
Effectivement pas de rappel de date d'expiration alors que l'ensemble des documents laissent à penser que le renouvellement n'est pas limité.
Suite à un mail j'ai contacté le service client qui me fait savoir que la somme payée par le tiers ( mes enfants) se trouvent définitivement acquise par votre société sans aucune prestations sous le prétexte de règles de procédure non réciproque selon le contractant et pour un mois.
je constate que cette situation est assez généralisée et quelle ne fait pas l'objet de la mise en place d'une nouvelle procédure plus tournée vers le client.

pour un mois et pour des problèmes informatique , il convient donc d'informer le payeur de la captation de son argent que l'on peut appeler autrement et les inviter à surtout ne jamais répéter cette expérience avec cette société qui face à des situations répétées préfèrent jouer sur le gain possible au détriment du développement se son service car il me semble que c'est à celui qui veut mettre fin à son obligation de prouver qu'il a mis en place tout ce qu'il convient pour avertir son cocontractant ce qui n'est pas le cas.
Avec la publicité possible sur de tels agissements je pense qu'il conviendrait de modifier les réponses du service clientèle quel que soit l'endroit du monde où il se trouve.
Rien n'est proposé et le fautif est le client donc le client doit effectivement fuir et avertir ces proches et les autres de ces modalités de fonctionnement vive le web parait-il
je n'ose écrire cordialement

Par Parissologne il y a 7 ans
Cher Parissologne, Je vous remercie pour vos précisions en revanche je ne comprends pas le caractère particulier de votre demande. Vous avez bel et bien bénéficiez de l'échange illimité et gratuit pendant la durée de validité de votre coffret. Je comprends en revanche votre déception, c'est pourquoi je demande à Christian de vous contacter afin de vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Chère Aline merci de votre retour, mon attente consiste en une prise en compte et particulière de ma situation et générale aux regards des procédures mises en place comme exprimée peut-être de manière peu compréhensible.
A titre particulier je souhaite pouvoir bénéficier de l'offre initiale afin d'utiliser rapidement le cadeau, car c'est bien cette offre qui est présentée comme pouvant être renouvelée .

Je souhaite donc la prise en compte de ma déception de ne pouvoir bénéficier de ce cadeau sous la forme que vous souhaitez car transformer un coffret cadeau en avoir et ensuite en fixer ses règles et le conserver sans s'être assuré que la personne à bien reçu le message alors qu'en demandant simplement par exemple la confirmation de la lecture , le problème serait résolu et éviterai un dépassement d'un mois bien petit par rapport à l'illimité et un renversement de la charge de la preuve qu'il serait intéressant de voir trancher par quelque autorité, ne pensant pas que Wonderbox est dans le besoin pour devoir conserver une trésorerie de 60 euros, j'utilise "conserver" car moins énervé qu'hier pour définir la véritable classification pénale.

cordialement


Par Parissologne il y a 7 ans
Cher ParisSologne bonjour, Je ne suis pas sûre de bien comprendre l'objet de votre message. Quelle réponse attendez-vous de Wonderbox ? Je vous remercie par avance pour vos précisions.Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Si j'avais pu mettre 0 étoile [Résolu]

Je viens de poster un avis sur WB... Si j'avais pu mettre 0!
On m'a offert une box Nuit insolite, je me réjouissais de partir en WE dans un tipi ou une cabane. J'ai tenté à deux reprises d'en profiter et ai contacté les prestataires qui à chaque fois étaient fermés. Quand finalement j'ai pu réserver on m'a indiqué que mon bon n'était plus valable.
J'ai donc fait le nécessaire sur internet pour demander la prolongation et expliquer mon cas mais le délai de un mois était évidemment expiré! Aujourd'hui on me propose gracieusement 28€ et quelques alors ma box en vaut près de 70€. A fuir!!!!
Plus jamais de coffret WonderBox, wonder perte d'argent surtout!

Par Rankaoua il y a 7 ans
Merci Wonderbox j'ai été effectivement contactée et le problème a été réglé. C'est tellement dommage de devoir en passer par là, mais tout s'est finalement bien terminé! Merci à vous, heureusement le service communication doit être un peu plus à l'écoute que le service client lui-même
Par Rankaoua il y a 7 ans
Chère Rankaoua, Je comprends votre déception, je demande à Sabah de vous recontacter pour vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Bonjour, [Résolu]

Bonjour,
Je ne connaissais pas Wonderbox et je suis vraiment déçue !!
J'ai demandé un avoir pour prolonger ma box qui est bien indiquée en statut "avoir crédité" mais je ne peux pas l'utiliser !! Maintenant le service client m'indique qu'il est périmé !!! Certes, j'ai laissé passer la date d'échéance mais dans ce cas il faudrait envoyer un mail d'alerte ou au moins indiquer que le statut est périmé. Cela fait plusieurs jours que je suis sur le site pour trouver la box de mes rêves car je pensais que ma box était toujours valable .
Des difficultés de santé et la perte de mon travail m'ont fait "oublier" ma wonderbox il y a même pas 2 mois. Maintenant qu'elle serait la bienvenue pour mon moral et ma vie personnelle, message intransigeant du service client : "Trop tard"
Je suis vraiment déçu d'autant plus que je ne dois pas être la seule . De plus nous arrivons en période de fête et cette intransigeance n'est vraiment pas une bonne pub.
J'espère un retour positif

Par EBertrand il y a 7 ans
Bonjour Aline,
Merci pour votre retour, mon problème a bien été résolu par le service Relation clients de Wonderbox. Merci!
Par Pauline6890 il y a 7 ans
Chère Pauline, Je comprends votre deception et demande immédiatement à Alexandre de vous contacter pour vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Bonjour,
Je viens de recevoir une réponse de Wonderbox. J'ai obtenu "à titre exceptionnel" un avoir de 64€ pour une box qui en valait 159,9€ !! C'est mieux que rien même si c'est vraiment exagéré !!! IL semblerait que les prolongations d'avoir soient possibles jusqu'à 7 jours maximum après expiration... Avis aux personnes concernées !!!!
Par EBertrand il y a 7 ans
Bonjour,
Je suis dans la même situation. Cela fait plusieurs semaines que j'essaie de me connecter à mon compte client pour utiliser un avoir, à chaque fois j'ai eu le droit à un message d'erreur "votre compte est bloqué, merci de réitérer votre demande de connexion". Aujourd'hui, alors que j'arrive enfin à me connecter, je souhaite utiliser mon avoir. Et là, surprise... il est expiré depuis le 28/10, soit moins de 48h ! Et ce n'est pas faute d'avoir essayé de l'utiliser avant la date butoir ! Je n'ai bien sûr eu aucun e-mail d'alerte me disant que mon avoir allait expirer.
Je suis vraiment très déçue de Wonderbox. Maintenant que j'ai enfin un peu de temps pour profiter pleinement de ma Wonderbox, le service client semble intransigeant : "Trop tard" à quelques heures prêt. Je suis d'accord avec Ebertrand, nous arrivons en période de fête et cette intransigeance n'est vraiment pas une bonne pub.
J'espère également un retour positif de leur part.
Par Pauline6890 il y a 7 ans
Bonjour,
Je suis dans la même situation. Cela fait plusieurs semaines que j'essaie de me connecter à mon compte client pour utiliser un avoir, à chaque fois j'ai eu le droit à un message d'erreur "votre compte est bloqué, merci de réitérer votre demande de connexion". Aujourd'hui, alors que j'arrive enfin à me connecter, je souhaite utiliser mon avoir. Et là, surprise... il est expiré depuis le 28/10, soit moins de 48h ! Et ce n'est pas faute d'avoir essayé de l'utiliser avant la date butoir ! Je n'ai bien sûr eu aucun e-mail d'alerte me disant que mon avoir allait expirer.
Je suis vraiment très déçue de Wonderbox. Maintenant que j'ai enfin un peu de temps pour profiter pleinement de ma Wonderbox, le service client semble intransigeant : "Trop tard" à quelques heures prêt. Je suis d'accord avec Ebertrand, nous arrivons en période de fête et cette intransigeance n'est vraiment pas une bonne pub.
J'espère également un retour positif de leur part.
Par Pauline6890 il y a 7 ans
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J'ai utilisé un avoir pour acheter un coffret 3 jours ... [Résolu]

J'ai utilisé un avoir pour acheter un coffret 3 jours de rêves en Europe. Pour des raisons de santé, j'ai laissé passer la date (j'étais surtout persuadée que le coffret était valable 2 ans alors qu'il ne l'était qu'un an car acheté grâce à un avoir). J'ai contacté le service client Wonderbox qui m'a dit qu'il n'y avait aucun recours. Au bout de 30 minutes de conversation, j'ai réussi à obtenir un avoir de 29.99€... Pour un coffret à 199.90€!!
Cette somme est conséquente pour moi, et si je n'ai pu utiliser l'avoir, c'était pour des raisons de santé! Je trouve cela vraiment injuste et inacceptable.
De plus, j'avais souhaité l'hiver dernier, réserver mon séjour dans un hôtel à Prague, or, le coffret ne peut être utilisé qu'à une période limitée de l'année. Je pensais donc pouvoir l'utiliser cette année.
J'espère que wonderbox comprendra mon mécontentement et qu'une solution peu satisfaisante pourra être trouvée. En effet, après les épreuves que j'ai traversées, 3 jours de rêve en EUrope me feraient le plus grand bien!

Par Powmartin il y a 7 ans

J'ai utilisé un avoir pour acheter un coffret 3 jours ... [Résolu]

J'ai utilisé un avoir pour acheter un coffret 3 jours de rêves en Europe. Pour des raisons de santé, j'ai laissé passer la date (j'étais surtout persuadée que le coffret était valable 2 ans alors qu'il ne l'était qu'un an car acheté grâce à un avoir). J'ai contacté le service client Wonderbox qui m'a dit qu'il n'y avait aucun recours. Au bout de 30 minutes de conversation, j'ai réussi à obtenir un avoir de 29.99€... Pour un coffret à 199.90€!!
Cette somme est conséquente pour moi, et si je n'ai pu utiliser l'avoir, c'était pour des raisons de santé! Je trouve cela vraiment injuste et inacceptable.
De plus, j'avais souhaité l'hiver dernier, réserver mon séjour dans un hôtel à Prague, or, le coffret ne peut être utilisé qu'à une période limitée de l'année. Je pensais donc pouvoir l'utiliser cette année.
J'espère que wonderbox comprendra mon mécontentement et qu'une solution peu satisfaisante pourra être trouvée. En effet, après les épreuves que j'ai traversées, 3 jours de rêve en EUrope me feraient le plus grand bien!

Par Powmartin il y a 7 ans
Chère Powmartin, Je comprends votre déception. Je demande à Aleaxndre de vous conatcter et vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Suite à des problèmes de santé (dossier à l'appui), ... [Résolu]

Suite à des problèmes de santé (dossier à l'appui), j'ai laissé dépasser la date de validité de mon coffret que j'avais prolongé. Date d'expiration le 01/09/2018. Vos engagements (soi disant) : 3 ans et 3 mois à compter de la date d'achat (on appelle ça, de la publicité MENSONGERE !
Aujourd'hui, je contacte Wonderbox, et on me dit que j'ai perdu tout mon crédit ! C'est vraiment au dessus de vos moyens de comprendre qu'il y a des priorités dans la vie : La santé ! Pourquoi est il marqué au dos de la box : QUALITE ENGAGEMENT … ECHANGE GRATUIT ET ILLIMITE !

C'est tout simplement du vol !

Par Frid N. il y a 7 ans
Effectivement ! Je refuse aussi ce remboursement si dérisoire, impossible de rajouter la somme manquante, trop de dépenses pour mes soins. C'est honteux un remboursement de 48€ sur un coffret à 119,90€ !
Surtout que c'est dû à des problèmes de santé (dossier à l'appui bien sur) ! De plus, perte de travail, je comptais respirer un peut en m'évadant 2 jours, mais non, Wonderbox n'a aucune humanité!
La prochaine fois, je lirais un peu plus les avis !
Facile de se remplir les poches de cette manière si indigne ! Les pauvres gens trinquent une fois de plus !
Par Frid N. il y a 7 ans
Super merci ;-) en tout cas des personnes un peu plus à l'écoute c'est certain et qui cherchent à trouver des solutions et je les en félicite! Car ce n'est pas faute d'avoir expliqué mon cas aux précédents interlocuteurs et je ne suis pas la seule dans ce cas
Par Rankaoua il y a 7 ans
Merci Wonderbox j'ai été effectivement contactée et le problème a été réglé. C'est tellement dommage de devoir en passer par là, mais tout s'est finalement bien terminé! Merci heureusement le service communication doit être un peu plus à l'écoute que le service client lui-même
Par Rankaoua il y a 7 ans
Chère Rankaoua, La réponse qui vous a été apportée, l'a été par le service clients :-) Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Moi aussi c'était un cadeau. Mais j'ai refusé les 28€, pour rajouter derrière plus de 40€ de ma poche, certainement pas... C'est une honte, quand je pense au nombre de gens dont l'expérience est similaire, cf les avis! Qu'est-ce que ça peut leur faire le délai... d'autant que c'est pour une raison valable. Ils s'en mettent plein les poches et ne fournissent pas les prestations, c'est honteux je trouve! Plus jamais de Wonderbox et j'invite tout le monde à regarder les avis avant d'acheter ça leur éviterait une mauvaise expérience
Par Rankaoua il y a 7 ans
Chère Rankaoua, Je comprends votre déception, je demande à Sabah de vous recontacter pour vous proposer une solution personnalisée Bien cordialement.Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Comme vous dites ! Ils peuvent faire un geste commercial (si minime qu'il soit) avec les coffrets non utilisés qu'ils encaissent !

Malheureusement, c'était un cadeau ! Mais maintenant je spécifierai bien … surtout pas de COFFRET WONDERBOX !
Par Frid N. il y a 7 ans
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Avoir expiré [Résolu]

Bonjour M. le médiateur,

Comme expliqué au service client par téléphone,
J’ai un avoir de 389,90€ valable jusqu’au 13/10/2018
Nous revenons de l’étranger pour faire face des un évènement familial inattendu. Nous avons dépassé la date de quelques jours (question de priorité) mais le service client ne veut rien entendre et ne nous propose aucune solution.
Je suis sûre que Wonderbox est une société qui dispose d’un minimum d’humanité et de compatissance.
Merci de me dire si un document officiel peut vous aider à régler ce problème ? (certificat de décès ou autre…)

Cordialement,
Aurélie


Par Lie il y a 7 ans
Chère Aurélie, Merci pour votre message :-) Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Bonjour, j'ai effectivement eu Christian au telephone. Une solution à été trouvée. Merci pour votre rapidité et efficacité.
Par Lie il y a 7 ans
Chère Aurélie, Je comprends le caractère exceptionnel de votre demande.  Je demande à Christian de vous contacter pour vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Tirelire cassée pour... enrichir Wonderbox ! Aucun scrupule [Résolu]

3 jrs en Europe : les hôtels ne disposent jamais de place pour les clients Wonderbox avant plusieurs mois.. Malgré de nombreux essais à différentes périodes (France et étranger). Résultat : le temps passe... la date d'utilisation aussi. BINGO pour Wonderbox qui encaisse la cagnotte d'un cadeau d'enfants pour leurs parents et prétexte systématiquement ses Conditions Générales de Vente pour ne faire AUCUN effort ! Ah si.. un coffret à 20€ en échange des 200€ qui sont allés dans leurs caisses !! Ils nous prennent vraiment pour des pigeons. Inacceptable !! Regardez bien les forums sur le Net avant d'acheter.... ou pas

Par Sylema il y a 7 ans
Chère Sylema, Nous répondons à chaque demande de nos clients. Nous avons d'ailleurs répondu à chacune des vôtres. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Ne me dites pas que ma réponse à ce commentaire s'est volatilisée !! Justement celle-là où je vous précisais ne pas avoir DU TOUT utilisé votre bon ! Je n'étais même pas allée sur votre Site. Un comble. En plus, vous nous faites passer pour des mythos. Le 25 Oct, je vous ai envoyé des informations sur vos partenaires qui n'avaient plus de place pour des clients Wonderbox... Aucune réponse de votre part, si ce n'est un questionnaire d'avis à remplir. Je suppose que le service médiation croule sous les demandes de clients insatisfaits de vos prestations !!
Par Sylema il y a 7 ans
Chère Sylema bonjour, Je suis assez surprise par votre message car lors de vos nombreux échanges avec le Service clients vous n'avez jamais mentionné de difficultés de réservation pour votre coffret Europe, de plus nous avons accordé un geste commercial de 25€ et non de 20€, je suis d'ailleurs ravie de voir que vous l'avez utilisé immédiatement. Pour me permettre d'étudier de nouveau votre demande, pouvez-vous svp avoir la gentillesse de me faire parvenir à l'adresse : [email protected] le nom des partenaires que vous avez contacté ainsi que leurs réponses négatives ?De plus, nous avons un service d'aide à la réservation qui se charge d'effectuer la réservation à votre place, il est dommage de ne pas nous avoir contacté sur le sujet et surtout de ne pas nous avoir mentionné avant ce message vos difficultés de réservation Je vous en remercie par avance. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

box expirée [Résolu]

On m'a offert une box à 99€ sensation pilotage (cadeau de ma soeur ma mère et mon frère), ma mère l'a référencée sur son compte wonderbox et avant expiration a fait une demande de prolongation, la box a été prolongée mais à cause de soucis personnels (santé je précise...) je n'ai pas pu le faire. Je pensais que cette box expirée fin décembre, et là ma mère m'informe quelle vient de voir sur son compte que la box est expirée... 2 personnes au SAV nous disent c'est comme ça, il faut faire attention... Je comprends très bien que j'aurai du regarder plus tôt. Sur le site il est indiqué "échange et prolongation gratuit et illimité" il est également indiqué " validité 3 ans et 3 mois à partir de la date d'achat" (je connais même leur engagements par coeur) Mais rien, j'ai même demandé si je pouvais avoir un avoir moins cher que la box, histoire de profiter au moins de quelque chose... Rien. Aucun rappel de la part de wonderbox pour notifier les dates d'expiration a quoi ça sert d'avoir nos coordonnées.. J'étais cliente wonderbox depuis plusieurs années pour mes proches et mêmes des collègues (repas, saut en parachute, bien être...), j'avais trouvé la parade du coffret cadeaux sympa pour les anniversaires et noël. Mais c'était la première fois que l'on m'offrait un coffret et quand je vois 100€ qui partent en l'air... pour moins de 2 mois d'expiration, aucun geste, la même phrase qui tourne en boucle "le coffret est détruit..", je n'en reviens pas. C'est bien dommage, je trouvais le concept sympa au départ... mais n'y allez pas vous prenez des risques

Par Lou Lou il y a 7 ans
Je suis dans la même situation ! (Nos enfants avaient cassé leur tirelire...) Le service Clients se manifeste en réponse aux avis postés pour faire semblant d'accorder de l'importance à ses clients. Parade !! Il n'en est rien. Chaque réponse se conclut par "désolés, ce sont nos conditions de vente".. Wonderbox : à fuir ! En courant très vite !!!
Par Sylema il y a 7 ans
Chère Sylema bonjour, Je suis assez surprise par votre message car lors de vos nombreux échanges avec le Service clients vous n'avez jamais mentionné de difficultés de réservation pour votre coffret Europe, de plus nous avons accordé un geste commercial de 25€ et non de 20€, je suis d'ailleurs ravie de voir que vous l'avez utilisé immédiatement. Pour me permettre d'étudier de nouveau votre demande, pouvez-vous svp avoir la gentillesse de me faire parvenir à l'adresse : [email protected] le nom des partenaires que vous avez contacté ainsi que leurs réponses négatives ?De plus, nous avons un service d'aide à la réservation qui se charge d'effectuer la réservation à votre place, il est dommage de ne pas nous avoir contacté sur le sujet et surtout de ne pas nous avoir mentionné avant ce message vos difficultés de réservation Je vous en remercie par avance. Bien cordialement. Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Chère LouLou, Je comprends votre déception. Si j'ai compris le chèque cadeau est enregistré sur le compte de votre mère, pouvez-vous svp me transmettre son adresse mail en écrivant à [email protected] ?Je vous en remercie par avance Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Chère LouLou, Je comprends votre déception. Si j'ai compris le chèque cadeau est enregistré sur le compte de votre mère, pouvez-vous svp me transmettre son adresse mail en écrivant à [email protected] ?Je vous en remercie par avance Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Chèque cadeaux auprès d'un prestataire non référencé et compte internet bloqué [Résolu]

Le prestataire n'étant plus référencé, je dois modifier mon chèque cadeau. Mon compte étant bloqué impossible de le faire. Le service client me propose tout simplement d'attendre 3h ...

Par Ladysev29 il y a 7 ans
Chère Ladysev, Je comprends votre déception, en revanche il s'agit d'un paramétrage technique de sécurité, sur lequel nous ne pouvons pas agir, j'en suis sincérement désolée. Je ne dispose pas de votre adresse mail, ni de vos coordonnées téléphoniques, en revanche si vous me les  transmettez, je peux demander à une personne du service clients de vous recontacter ? Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
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