Mes amis se sont cotisés pour m'offrir une Wonderbox pour mes 40 ans. Malheureusement, pour des raisons personnelles très difficiles, je n'ai pas pu l'utiliser dans les délais.
Je me suis aperçue semaine dernière que le délai de mon coffret est dépassé. J'ai alors appelé le service client. La personne n'a rien voulu entendre et répétait en boucle qu'elle ne pouvait rien faire et qu'il est trop tard. Pourtant, il est indiqué sur le site de Wonderbox "Échange et prolongation gratuits et illimités" mais bien plus en bas et en petit "durant la période de validité du coffret". Cela veut donc dire que si j'avais demandé la prolongation de mon coffret le 30/06/18 (date de validité de mon coffret), j'aurais pu utiliser mon coffret aujourd'hui ; c'est donc possible avec un peu de volonté et d'honnêteté !
Pourquoi cette rigidité, alors que Wonderbox fait la publicité sur l'échange et prolongation gratuits et illimités ?
Pour m'embrouiller, la personne du service client m'a même dit que j'avais déjà demandé une prolongation (ce qui est effectivement le cas), que l'argent a été versé sur mon compte et qu'il fallait l'utiliser, et qu'aujourd'hui il est trop tard...Je ne vois pas de quel argent versé sur mon compte ??? (je ne sais pas si elle se moquait de moi ou pas...) Au contraire, Wonderbox a reçu 149,90 € et qu'en retour, je n'ai reçu aucune prestation...Cela s'appelle enrichissement injustifié ou sans cause !
Par ailleurs, je confirme que moi non plus, je n'ai reçu aucune alerte, aucun mail m'informant que la validité de mon chèque cadeau s'approchait et qu'il fallait soit l'utiliser, soit le prolonger.
En conclusion, je demande à Wonderbox un peu de souplesse, car croyez-moi, j'ai traversé des moments difficiles qui ne m'ont pas permis d'utiliser mon coffret dans les délais.
Prouvez-nous que la mention "échange et prolongation gratuits et illimités" a un sens et n'est pas qu'une publicité pour attirer des clients.
Bonjour,
La proposition d'un avoir à hauteur de 40% de la valeur du coffret n'est pas acceptable. Une solution à l'amiable est donc possible selon votre bon vouloir, mais pourquoi 40% ? Que faites-vous des 60% restants soit 90 € sans contrepartie ? Cela s'apparente à un enrichissement injustifié (ou sans cause) au détriment d'autrui (cf article 1303 du Code Civil).
J'ai répondu par mail à votre médiateur et vous demande de revoir votre position.
Merci de votre sens commercial et de votre humanité,
Bien cordialement
Par N C.il y a 6 ans
Chère Christiane, Je vous présente mes sincères excuses pour la non prise de contact. Sabah, se charge de vous contacter aujurd'hui. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Bonjour,
Je n'ai toujours pas été contactée. est-ce par téléphone ou par mail ?
Dans l'attente,
Cordialement
Par N C.il y a 6 ans
Chère Christiane, Je comprends votre déception, je demande à Rose
de prendre contact avec vous afin de vous proposer une solution
personnalisée. Bien cordialement. Aline, Service clients Wonderbox
J'ai échangé mon coffret en juillet 2017 contre un autre plus cher de 10 euros soit le coffret à 129 euros.
En septembre 2018 j'ai voulu réserver un séjour et je me suis rendu compte sur mon compte que la date de validité était expirée, sans avertissement des services de Wonder box.
J'appelle le service client, qui me répète 3 fois veuillez lire les conditions générales de vente, en clair vous avez perdu votre coffret. Un peu facile la répons, que devient l'argent dépensé pour mon coffret, une entreprise ne doit elle pas satisfaire un minimum le client contre de l'argent encaissé.
J'ai envoyé 2 mails au service client, qui m'a répondu qu'il ne pouvait pas faire un geste commercial et donc que la valeur de mon coffret était perdu, en clair le même message qu'au téléphone, le message type que l'entreprise leur a appris.
Très peu de sociétés à ce jour, disposant d'un service commercial digne de ce nom, ne trouvent pas une solution adaptée pour leurs clients.
Comme je n'aime pas perdre de l'argent comme beaucoup de clients figurant sur les messages de votre site, je me réserve le droit de me renseigner sur cette arnaque auprès de la répression des fraudes.
A bon entendeur ...
Cher Fpjez, Je comprends votre déception, je demande à Alexandre de prendre contact avec vous afin de vous proposer une solution personnaliséeBien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Deux wonderbox offertes et qui finissent à la poubelle !
En cadeaux de mariage nous avons reçu deux wonderbox par nos amis et nos collègues . N’ayant pas pu les utiliser , et compte tenu du fait que wonderbox communique grandement sur une large période d’utilisation , nous avons demandé à les prolonger . Par contre et hélas , nous n’avons jamais reçu de rappel, sms, email ou courrier pour nous dire qu’il fallait de nouveau les renouveler . Du coup : c’est trop tard ! Le service clientèle « ne peut « ( ou ne veut ?) rien faire . Wonderbox a encaissé la somme pour les coffrets cadeaux, mais en échange d’aucune prestation .
Que dire à nos amis et collègues qui nous demandent ce que nous avons pu réaliser avec nos cadeaux ?
Nous sommes vraiment dégoûtés , d’autant plus qu’aucun geste ne nous a été proposé . En gros c’est comme ça, la date est dépassée, merci au revoir ...tant pis pour vous !
Mauvaise expérience donc , sans équivoque !
Comment peut on vendre une prestation / un service, encaisser les sommes et ne pas assurer la prestation qui a été payée ...?
Cher Jeff, Je comprends votre déception, afin de nous apporter une
réponse personnalisée, pouvez-vous svp avoir la gentillesse de nous
envoyer un message à : [email protected] Avec l'adresse mail que
vous avez utilisé sur ce site, je ne trouve aucune information pour me
permettre de vous aider. Je vous en remercie par avance Bien
cordialement. Aline, service clients Wonderbox
Deux wonderbox offertes et qui finissent à la poubelle !
En cadeaux de mariage nous avons reçu deux wonderbox par nos amis et nos collègues . N’ayant pas pu les utiliser , et compte tenu du fait que wonderbox communique grandement sur une large période d’utilisation , nous avons demandé à les prolonger . Par contre et hélas , nous n’avons jamais reçu de rappel, sms, email ou courrier pour nous dire qu’il fallait de nouveau les renouveler . Du coup : c’est trop tard ! Le service clientèle « ne peut « ( ou ne veut ?) rien faire . Wonderbox a encaissé la somme pour les coffrets cadeaux, mais en échange d’aucune prestation .
Que dire à nos amis et collègues qui nous demandent ce que nous avons pu réaliser avec nos cadeaux ?
Nous sommes vraiment dégoûtés , d’autant plus qu’aucun geste ne nous a été proposé . En gros c’est comme ça, la date est dépassée, merci au revoir ...tant pis pour vous !
Mauvaise expérience donc , sans équivoque !
Comment peut on vendre une prestation / un service, encaisser les sommes et ne pas assurer la prestation qui a été payée ...?
Cher Jeff, Je comprends votre déception, afin de nous apporter une réponse personnalisée, pouvez-vous svp avoir la gentillesse de nous envoyer un message à : [email protected] Avec l'adresse mail que vous avez utilisé sur ce site, je ne trouve aucune information pour me permettre de vous aider. Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Voilà je partage mon expérience nullisime avec Wonderbox.
Je passe ma commande le 21 août 2018 pour un pilotage Lamborghini que je devais offrir à mon conjoint le 6 septembre pour son anniversaire. Le 22 août 2018 je vois sur mon compte en banque que le paiement était débité jusqu'ici rien d'anormal.
Je reçois les mail comme quoi ma commande est bien validée.
Au bout d'une semaine d'attente j'appel le service client pour savoir où cela en est, on me dit " votre commande n'est pas payée" il faut nous envoyer les justificatifs pour qui prouvent que la commande est validée alors je transfère leur mail.
Le lendemain je rappelle elle me dit que tout est bon qu'il on envoyé mon dossier au service dédié.
Une semaine plus tard toujours rien je rappel elle me dit que ma commande n'est pas validée car elle n'est pas payée je renvoie mes justificatifs.
Je fais sa toutes les semaines.
On est aujourd'hui le 5 octobre 2018 après plusieurs mails envoyés plusieurs appel émit on me dit d'envoyer une capture d'écran de mon compte en banque pour voir si cela a bien été débité.
Je viens de me faire arnaquer en toute beauté
N'achetez pas Wonderbox c'est inadmissible de leur part se sont des ARNAQUEURS !!!!
Chère Saroom, Le service technique de Wonderbox vient de m'informer du déblocage de votre commande :-) Je vous renouvelle mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Aline, service clients Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Chère Saroom, Je comprends votre impatience, en revanche, nous sommes toujours dans l'attente de la confirmation de votre
règlement par Paypal. Seul Paypal peut nous confirmer le paiement. Croyez bien que nous faisons notre maximum pour vous permettre de bénéficier rapidement de votre commande. Je ne manquerai pas de vous tenir informée dès que nous aurons une réponse.Je vous remercie pour votre patienceBien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Attention, roman...
Le lundi 27 août, j'ai voulu commander une Wonderbox "3 jours insolites" pour le mariage de mon petit frère qui a eu lieu le samedi 1er septembre soit 5 jours plus tard.
Après avoir validé la commande et payé celle-ci avec Paypal, au lieu de recevoir une confirmation de prise en compte de mon achat, je tombe sur une très jolie page "Panier Vide" sans aucune confirmation de commande.
Je refais donc toute la procédure une seconde fois à l'issue de laquelle j'ai, cette fois-ci, confirmation de cette commande.
En allant voir mon suivi de commande, je constate avec surprise que la première commande a également été validée et je me retrouve donc avec 2 boxs commandées et donc 2 débits sur ma carte !
J'appelle donc illico le "service" client et je tombe sur une "conseillère" à qui j'expose la situation. Celle-ci me dit qu'il est impossible d'annuler une des 2 commandes car elles ont déjà été payées (même si je venais de commander 5 minutes auparavant). Elle me répond qu'il faudra renvoyer un des 2 coffrets (à mes frais bien entendu) dès réception de celui-ci pour que je sois, par la suite, remboursé...
Un peu étonnant mais soit, je ferai ça...
Sur le site il est bien spécifié que la commande effectuée est expédiée au plus vite (ce qui fait que j'ai commandé là car j'avais un délai relativement serré). Je m'attends donc à recevoir rapidement un mail de confirmation d'expédition.
Le lundi passe, rien...Le mardi passe, rien non plus...Le mercredi matin, soit 3 jours avant le mariage, j'envoie un mail au "service" client pour demander quand sera expédiée ma commande étant donné qu'il y a 48 à 72h de délai de la poste en Colissimo (extrait des CGVs de Wonderbox : "La livraison standard est effectuée par le service de La Poste entre 48h et 72h sur l'ensemble du territoire français métropolitain.")
Comme la réponse par mail risque de tarder (d'ailleurs, je l'attends toujours...), je renouvelle mon appel au "service" client pour savoir en direct où en est ma commande.
Et là, je suis tombé sur une personne qui me dit que le délai est clairement indiqué sur le site : 48 à 72h. Je lui réponds alors que ce délai est le délai de LIVRAISON PAR LA POSTE et non le délai D’EXPÉDITION PAR WONDERBOX, chose qui n'a rien à voir...Cette chère "conseillère", malgré mes explications sur la différence entre les 2 délais, reste donc sur sa position et me dit que je recevrai très certainement mon (mes) coffret(s) le lendemain soit après les 72h et que si ce n'était pas le cas, je devais les recontacter. Devant mon énervement de plus en plus présent (je déteste être pris pour un imbécile par des incompétents), elle commence alors à me parler de délai en "jours ouvrés" et me demande si je sais ce qu'est un jour ouvré...Je lui demande donc que vient faire la notion de jours ouvrés dans une semaine de fin août pour une commande effectuée en tout début de semaine (donc aucun jour férié ni weekend) ? Et bien sûr, aucune réponse...
Après avoir raccroché sans lui avoir dit que j'espérais ne plus jamais avoir à faire à elle, je me fais donc à l'idée de ne pas avoir ce cadeau en ma possession pour le samedi suivant... Bien entendu, le jeudi, rien ne change et le vendredi, rien non plus (commande en traitement, rien dans la boite aux lettres...).
Vendredi après-midi, je reçois un appel d'un numéro inconnu en 09. Au bout du fil, un conseiller Wonderbox qui m'explique que le coffret physique "3 jours insolite" est en rupture de stock et qu'ils ne savent pas du tout quand ils vont être réapprovisionnés. Quand je lui explique mon souci de délai serré, le mariage ayant lieu le lendemain, il me propose alors de convertir les coffrets physiques en coffrets dématérialisés ce qui, non seulement, réglera le problème du délai car l'envoi est quasi instantané mais aussi de la rétractation quand au coffret en double car j'aurai juste à envoyer un RIB par mail avec le bordereau de rétractation (donc sans envoi à mes frais).
Soulagé que ces problèmes soient enfin réglés, je checke donc ma boite mail car les coffrets dématérialisés devaient arriver le vendredi ou le samedi matin au plus tard selon le "conseiller" (soit juste avant le mariage)...
Vendredi, rien, samedi, rien, le lundi suivant rien...
Le mardi, je prends la route des vacances et quelle n'est pas pas surprise le soir de voir que j'ai reçu 2 mails de notification d'expédition du coffret qui était en rupture de stock !! Merci au super "conseiller" pour les faux espoirs !!
Bien entendu, je reçois les coffrets dès le lendemain à mon domicile (le 05/09) alors que je suis à 500 kms de là bas et que je n'ai que 14 jours pour me rétracter et renvoyer le coffret en trop. Le jour même, je reçois un nouveau coup de fil d'un énième "conseiller" Wonderbox qui me demande si je suis satisfait des coffrets reçus.
Je lui explique donc l'historique de cette commande à problèmes. Ce conseiller ne cesse alors de me dire qu'il comprend mon mécontentement mais que cela ne représente pas le service clients de Wonderbox (phrase répétée au moins 3-4 fois, tel un robot). En lui disant que je suis actuellement en vacances, je lui demande alors de me confirmer que le délai de 14 jours de rétractation est bien décompté à partir de la réception de la commande. Mais à cause d'un réseau téléphonique limité à l'endroit dans lequel je me trouvais, la conversation coupe. Et bien entendu, ce "conseiller" ne m'a pas du tout rappelé pour répondre à mon interrogation. Par contre, j'ai encore eu droit à l'enquête de satisfaction par mail...
Heureusement, je rentre au bout de 10 jours et me dépêche d'aller à la poste le lendemain de bon matin pour directement renvoyer un des coffrets accompagné du bordereau de rétractation ainsi que d'un RIB en lettre recommandée avec AR (plus de 10€ de ma poche). J'ai reçu le coffret le 05/09, je l'ai renvoyé le 15/09 donc je suis sous les 14 jours.
La semaine suivante, je reçois l'accusé de réception avec le joli tampon Wonderbox dessus et la date du 18/09 indiquée (donc 13 jours entre la réception du coffret chez moi et le retour chez Wonderbox, je suis toujours dans les temps...)
Petit extrait copié/collé des CGVs Wonderbox : "Tout retour effectué conformément aux conditions du présent article donnera lieu à un remboursement au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception du Coffret Cadeau en parfait état ou à compter de la fourniture d’une preuve d’expédition dudit Produit."
Au bout de 14 jours pile (mardi 2 octobre), ne voyant toujours aucun remboursement arriver, je fais appel une nouvelle fois à ce "service" client si compétent, fiable et à l'écoute...Je pose donc la question de savoir où en est mon remboursement à la "conseillère" au bout du fil et après consultation avec un autre service je suppose, elle me dit qu'il est "en cours de traitement" sans aucun autre renseignement quand au délai...Quand je lui parle du délai de 14 jours de remboursement "au plus tard" dans les CGVs, aucune réponse, aucune excuse, rien...C'est "en cours de traitement" et je vais être contacté par le service clients quand celui ci aura lieu...
Non sans préciser que j'allais faire appel à ma protection juridique si la situation perdurait, je raccroche.
Aujourd'hui, nous sommes le 05/10 et cela fait 17 jours que le coffret est chez Wonderbox et que je n'ai aucun remboursement.
Ayant définitivement ras le bol de me faire prendre pour un pigeon depuis le début par ce "service" client si parfait (selon eux), je ne vais pas me gêner pour diffuser cette tartine absolument partout où je peux !!!
Si je n'ai toujours aucun remboursement en milieu de semaine prochaine, je passe au cran juridique car j'ai toutes les preuves de leur incompétence, mensonges et délais non respectés (mon téléphone enregistre toutes les conversations).
Et vu comme un simple achat/remboursement s'est déroulé chez eux, j'ai extrêmement peur d'avoir fait un cadeau empoisonné à mon frère et à ma belle-sœur quand ils voudront utiliser leur coffret...
Cher Quentin bonjour, J'ai le plaisir de vous annoncer que votre virement a été effectué hier, il sera visible sur compte bancaire au plus tard à la fin de cette semaine. Je vous renouvelle mes plus sincères excuses pour la gêne occasionnée Bien cordialement.Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Cher Quentin, Je comprends votre impatience, j'attends toujours la confirmation du service Financier de Wonderbox que votre virement a bien été effectué. Une nouvelle fois je vous remercie pour votre patience et compréhension Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Aujourd'hui 13 octobre, toujours aucun virement de remboursement effectué, quasiment un mois après avoir renvoyé le coffret !! Dois je envoyer une mise en demeure pour avoir mon remboursement ???????
Par Quentin Lahaeyeil y a 6 ans
Cher Quentin, Je vous rassure, je ne vous oublie pas. Dès que j'ai confirmation par le service Financier de Wonderbox de la réalisation de votre virement je ne manquerai pas de vous tenir informé. Je vous remercie pour votre compréhension et patience. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Bonjour,
Non, pas encore, mais d'après ce qu'on m'a dit, je l'aurai enfin vendredi prochain soit le 12 octobre (les remboursements se faisant le vendredi apparemment). J'espère que ce sera le cas !!
Bonne journée à vous.
Bonjour Nous avons reçu en cadeau de mariage de la part de nos témoins le 9 juillet 2016 1 wonderbox que nous n'avons pas pu utilisé dans les délais (31 mars 2018). Nous avons donc fait le nécessaire et avons reçu un mail le 13 mars 2018 qui indiquait que nous avions un avoir de 279 euros. Je demande à mon mari de regarder ce soir pour réserver enfin ce sympathique week-end et malheureusement il me dit que nous ne pouvons plus l'utiliser.
La date est expirée. Je suis aneantie. Nous n'avons pas reçu de message de rappel c'est surprenant. Même les assurances aujourd'hui envoient des messages pour nous dire qu'on arrive à échéance. Nous avons notre part de responsabilité mais c'est dur
Nos témoins attendent les photos du week-end nous sommes dégoûtés. Pouvez vous faire un geste commercial ,?
Merci
Martine et Jean luc
Cher Jean-Luc bonjour, Je comprends votre déception je demande à
Alexandre de vous contacter aujourd’hui pour vous propose une solution
personnalisée Bien cordialement Aline, service clients Wonderbox
Bonjour Nous avons reçu en cadeau de mariage de la part de nos témoins le 9 juillet 2016 1 wonderbox que nous n'avons pas pu utilisé dans les délais (31 mars 2018). Nous avons donc fait le nécessaire et avons reçu un mail le 13 mars 2018 qui indiquait que nous avions un avoir de 279 euros. Je demande à mon mari de regarder ce soir pour réserver enfin ce sympathique week-end et malheureusement il me dit que nous ne pouvons plus l'utiliser.
La date est expirée. Je suis aneantie. Nous n'avons pas reçu de message de rappel c'est surprenant. Même les assurances aujourd'hui envoient des messages pour nous dire qu'on arrive à échéance. Nous avons notre part de responsabilité mais c'est dur
Nos témoins attendent les photos du week-end nous sommes dégoûtés. Pouvez vous faire un geste commercial ,?
Merci
Martine et Jean luc
Cher Jean-Luc bonjour, Je comprends votre déception je demande à Alexandre de vous contacter aujourd’hui pour vous propose rune solution personnalisée Bien cordialement Aline, service clients Wonderbox
Impossible de profiter de mes avoirs...
Comme beaucoup de gens j'ai enregistrés mes cheques cadeaux sur le site wonderbox, ils sont maintenant prit en otage par un compte "momentanement bloqué" m'empechant d'en profiter alors qu'il vont expirer. Que faire...
Chère Martine, Christian me confirme que vous avez réussi à passer votre commande avec vos avoirs ce matin. Nous en sommes ravis. Nous vous souhaitons de vivre une belle expérience Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Chère Martine bonjour, Après 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné, votre compte client se bloque automatiquement pour quelques heures. Je vous rassure immédiatement, dans un cas comme celui-là, bien évidemment nous vous permettrons d'utiliser vos avoirs. Je demande à Christian de prendre contact avec vous dès 10h ce matin, pour vous permettre d’accéder à votre Espace personnel et utiliser vos avoirs. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et patience Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Impossible de réserver avec ma Wonderbox 3 jours de rêve en Europe
Il m’a été offert une Wonderbox 3 jours de rêve en Europe, j’étais d’abord très content de recevoir ce coffret qui allait me permettre de faire un petit week-end voir plus dans une ville d’Europe, jusqu’à ce que j’arrive à la phase réservation. Après avoir choisit ma destination dans le catalogue proposé pour cette Wonderbox, j’envoie un mail comme indiqué dans le catalogue à l’adresse [email protected] avec les dates désirées, mais après plusieurs jours je n’ai pas de réponses de leur part.
Je prends alors l’initiative de contacter directement l’hôtel en question, à savoir le Delta Hotel Vienna devenu Azimut Hotel Vienna, pour leur préciser que je souhaiterais réserver une chambre pour plusieurs nuits, 4 au total dont 2 avec ma Wonderbox. Il me propose leur offre donc pour 2 nuits, et pour les 2 autres nuits je envoyer ma demande à l’adresse suivante, [email protected], je m’exécute et envoie de nouveau mon premier mail à cette adresse. Quelques jours après, toujours pas de réponses, je relance l’hôtel pour savoir s’ils peuvent faire quelque chose, mais je n’ai toujours pas de réponses, mes vacances semblent compromises, réserver avec cette Wonderbox est une véritable perte de temps, car le temps d’avoir une confirmation de réservation avec ma Wonderbox, je n’ai toujours pas pris les billets d’avion ni les autres nuits, donc je suis bloqué et je ne suis pas à l’abri d’une augmentation de tarifs à l’approche des dates désirées.
Bref, fuyez Wonderbox, c’est une vraie perte de temps, tellement compliqué à utiliser, les hôtels ne se pressent pas pour vous recevoir avec votre Wonderbox et surtout il est souvent plus intéressant financièrement de réserver directement par l’hôtel.
Très déçu de ce cadeau, surtout que je détiens deux coffrets de ce type soit 399,80 que je ne sais comment utiliser…
Cher NeroLykk bonjour, Je comprends votre déception. Pouvez-vous svp avoir la gentillesse de nous envoyer un email à [email protected] en nous précisant les n° de vos chèques cadeaux, cela nous permettra de vous aider ? Nous disposons d'un service d'aide à la réservation, qui sera ravi de se charger de votre réservationBien cordialementAline, Servie clients Wonderbox
Bonjour,
Je constate ce matin après connexion sur le site de Wonderbox que mes 2 avoirs (69,90€ et 49, 90€) viennent d'expirer. Après un parcours chaotique pour demander un avoir sur mes 2 box afin de ne pas les perdre (site Internet qui ne fonctionne pas, erreur à la validation de la procédure, courrier à envoyer et aucune communication par la suite à part des mails publicitaires), je me retrouve aujourd'hui avec 2 avoirs expirés de peu sans jamais n'avoir reçu aucune relance ou aucune communication de la part de Wonderbox. Les durées de validité sont différentes entre l'avoir et la box et je pensais avoir 1 an pour sélectionner une nouvelle box mais je me rends compte en voulant en choisir une nouvelle que mon avoir est expiré.
J'ai bien vérifié si j'avais raté un email noyé dans les publicités envoyées par Wonderbox mais rien... J'ai, comme beaucoup de gens ici, eu beaucoup d'autres problèmes à gérer que la date d'expiration de mes avoirs Wonderbox. Un appel au service client n'a rien changé et l'on m'explique qu'il n'y a rien à faire. Je pose donc la question à Wonderbox : est-ce normal de payer pour un service dont on ne peut pas profiter et que vous ne voulez pas honorer ? On peut avoir 1000 raisons valables de dépasser la date d'expiration de vos avoirs et vous faites tout pour que l'on ne s'en rappelle pas. Aucune souplesse, quelle énorme déception !
Cher nfre, Je comprends votre déception, je demande à Alexandre de vous contacter pour vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Et bien, je reviens sur mon message colérique publié sur ce site ce matin même : il y a quelques minutes, un monsieur du Service Client Wonderbox m'a contacté pour m’expliquer que mon avoir [expiré] venait d'être recrédité !
Je suis très agréablement surprise de constater que le SAV a compris ma demande et y a trouvé une solution en moins d'une heure. Merci Wonderbox, je suis ravie !
Chère Cndc, Je comprends votre déception, je demande à Alexandre de vous contacter dans la journée pour vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Scandaleux!!!
Je n'ai pas pu utiliser mon avoir de 160€ à la date que j'avais prévue car j'ai eu une fracture de l'épaule suite à un accident. J'avais donc d'autres problèmes plus sérieux à régler et je n'ai pas pensé à renouveler mon avoir avant sa date d'expiration. Lorsque mes soucis personnels ont commencé à rentrer dans l'ordre j'ai essayé de me connecter à mon compte Wonderbox mais celui ci était "momentanément indisponible". Ne pouvant pas appelé le service client car nous étions en dehors des heures de "bureau" j'ai alors contacté Wonderbox 1 semaine plus tard sur mon temps de travail. Mon avoir avait alors expiré depuis 7 jours et la seule réponse du conseiller que j'ai eu a été "désolé vous avez signé les CGV". C'est vraiment du vol car aucune alerte n'est envoyée pour rappeler aux utilisateurs que la date d'expiration approche ! Je me suis rapidement aperçu que c'était une pratique courante chez Wonderbox car de nombreuses personnes ont été abusées comme moi.
Je ne recommande vraiment pas cette e
Chère Rémy, Je comprends votre déception, je demande à Rose de vous recontacter dans la journée afin de vous proposer une
solution personnalisée. Bien cordialement. Aline, Service clients
Wonderbox
Ayant eu des soucis de santé, je n'ai pas pu me connecter à temps pour utiliser mon avoir.(J'avais déjà dû prolonger mon coffret suite à mes problèmes de santé). De plus, mon bon était valable jusqu'au 30 mars 2018 et, l'ayant prolongé de 6 mois, je pensais que mon avoir était valable jusqu'au 30 septembre 2018. Lorsque j'ai pu me connecter le 26 septembre, la date était , selon vous, dépassée de 7 jours.
J'ai téléphoné au service clients mais j'ai reçu une réponse nette et ferme. Pas de geste commercial possible… Je trouve vraiment cela dommage que Wonderbox ne puisse pas faire preuve d'un peu de compréhension et de souplesse...
chère Chrisphil, J'ai transmis vos remerciements à l'équipe belge :-) Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Un tout grand merci pour votre compréhension et pour l'issue favorable trouvée à mon problème.
Par Chrisphilil y a 6 ans
Chère Chrisphil, Mes collègues Belges vous ont répondu :-) Je vous souhaite une excellente journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Merci mais j’ai déjà téléphoné et envoyé un mail au service clients en Belgique. Ils ne veulent faire aucun geste commercial et restent intransigeants…
Par Chrisphilil y a 6 ans
Cher Chrisphil, Votre chèque cadeau étant Belge, je transmets votre demande à mes collègues de la Belgique, ils vous recontacteront dans les plus brefs délais Je vous remercie pour votre compréhension et patience Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Bonjour,
Malgré plusieurs mails auprès du service clients, aucune solution n'est trouvée pour prolonger un avoir. La Wonderbox est un concept à la base fort sympathique et une bonne idée cadeau. Tout se gâte lorsqu'un cadeau devient un cadeau empoisonné car nous sommes pris en otage par une date et un service clients qui certes répond mais fait preuve de bien peu de souplesse.
Cette situation est regrettable et tout cela laisse un bon goût amer de reviens-y pas...
Ecoeurés nous sommes.
Cher Doudounet69, Je comprends votre déception, je demande à Christian de vous contacter ce jour afin de vous proposer une solution personnalisée Bien cordialement. Aline, Service clients Wonderbox
Suite à l'achat et à la prolongation de 2 de Wonderbox acheter chez vous, qui n'a servi strictement à rien car malheureusement ils ont expiré, je pensais qu'un service comme le vôtre aurait envoyé un email avant péremption des box mais malheureusement je vois que c'est pas le cas en général je fais toujours par de mes avis positifs chez les clients de même que mes avis négatifs car je trouve ça inadmissible de ne pas prévenir vos clients, même après appel téléphonique et discussion avec l'un de vos conseillers rien n'a pu être effectuée en ma faveur alors que malheureusement je m'en suis rendu compte pour une box le lendemain de sa date de péremption même pas 24 heures après..
Cher Xandre Alex, Je comprends votre déception, je demande à Alexandre de prendre contact avec vous et vous proposer une solution personnalisée Bien cordialementAline, Service Clients Wonderbox
avoir expiré
je constate comme beaucoup que
l'avoir est expiré
nous pensions avoir 1 an pour l'utiliser
que Wonderbox donne la même réponse. expiré c'est expiré
que Wonderbox n'envoi aucun message d'alerte pour nous dire que cela va expirer
que nous avons perdu de l'argent pas Wonderbox.
Chère Calimedo, Je comprends votre déception, je demande à Alexandre de vous recontacter dans la journée afin de vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Bonjour,Je vous confirme avoir à l'instant recredité votre avoir de 99.90€ sur votre compte client.Belle journée à vousAlexandre, Service Clients Wonderbox
Par Wonderboxil y a 6 ans
Chère Calimedo, Je comprends votre déception, je demande à
Alexandre de vous recontacter dans la journée afin de vous proposer une
solution personnalisée. Bien cordialement Aline, Service clients
Wonderbox
Bonjour
J'avais un avoir Wonderbox dans mon espace, avoir avec date de validité en septembre 2018. Aucun mail, relance ne m'a été transmis pas Wonderbox pour m'avertir de l'expiration imminente de cet avoir.
En allant sur le site, je constate que mon avoir est déja passé depuis qq jours, j'appelle donc le service client pour obtenir un geste commercial.
Cet appel n'a pas eu de succès et il est possible de discuter avec l'opératrice qui n'a aucun mandat, délégation... La qualité de service est médiocre, mais à quoi bon discuter, la personne n'a aucun pouvoir et son responsable dans doute pas non plus.
Je souhaite que Wonderbox puisse me re-créditer cet avoir pour une durée de 10 ou 15 jours, qu'in geste commercial soit fait.
Cher Fred, Je comprends votre déception. je demande au service clients de vous recontacter ce jour, afin de vous proposer une solution personalisée. Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Bonjour. J'ai un avoir a utiliser avant le 10 octobre 2018 mais en voulant choisir une box ce jour je n'arrive pas a me connecter, le site me dit que mon compte est bloqué.
Merci de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Cordialement.
Chère DrineSan, Nous ne disposons pas de vos coordonnées téléphoniques, le service clients va donc prendre contact avec vous aujourd'hui pour vous permettre d’accéder à votre Espace Clients. J'en profite pour vous annoncer que votre avoir est valable jusqu'au 14.10.18, soit quelques jours de plus que ce que vous pensiez :-) Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
il y a 6 ans