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Avis Wonderbox du plus récent au plus ancien

j'ai le sentiment de m'être fait arnaquer , je viens ... [Résolu]

j'ai le sentiment de m'être fait arnaquer , je viens d'utiliser un coffret "trois jours de rêves en amoureux ou tout est compris 2 nuits en chambre d'hotes a Malestroit chez Miraflores avec petit déjeuner compris , mais la surprise c'est de devoir payer trente euro de supplément pour les WC privatifs sans nous en avoir prévenus avant , juste pour deux nuits , si ça , c'est pas une belle arnaque

Par René Jean Michel Masurier il y a 7 ans
Cher Jean-Michel, Je comprends votre réponse, en revanche pour nous permettre de vous rembourser des 30€ payés en supplément, nous avons besoin d'avoir la facture attestant du paiement de cette somme. En effet, d'un point de vue financier nous sommes tenus de justifier les remboursements que nous effectuons, c'est une situation normale. Vous ne l'avez pas en votre possession c'est la raison pour laquelle nous vous proposé un avoir de la somme que vous avez déboursé. Sur présentation de votre facture nous sommes bien entendu prêt à vous rembourser par virement bancaire de cette somme. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
ce que j’attendais , c'est le remboursement des 30 euro indûment payé , c'est au prestataire de reconnaître l'escroquerie et de me rembourser , la j'ai un avoir sur un coffret et comme c'est devenu coutume pour les prestataires de faire payer un supplément , je risque de connaitre les mêmes déboires .donc , je préfère perdre mes trente euro et ne plus jamais avoir a faire aux escrocs qui sont vos prestataires .bien cordialement .R Masurier
Par René Jean Michel Masurier il y a 7 ans
Cher Jean-Michel, Je suis assez surprise par votre message car votre réclamation a été pris en compte, le partenaire recontacté afin que la situation ne se reproduise pas, nous vous avons également accordé un geste commercial. Pouvez-vous svp me préciser quelles actons vous attendez de Wonderbox ? Je vous en remercie par avance car cela nous permettra de nous améliorer Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
pour ma part ,je n'utiliserais plus jamais les coffrets Wonderbox, vos prestataires nous arnaquent et apparemment avec votre bénédiction puisque c'est a nous de nous justifier .j'ai un avoir chez vous , gardez le , je ne voudrais pas me faire arnaquer une seconde fois

Par René Jean Michel Masurier il y a 7 ans
Cher Jean-Michel, Je regrette sincérement l'expérience que vous nous décrivez et vous confirme que celle-ci ne correspond pas à nos standards qualité. Comme nous ne disposons pas de vos coordonnées téléphoniques je demande au service clients de prendre contact avec vous aujourd'hui. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
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Avoir expiré : Suite à 2 mails resté sans réponse.. ... [Résolu]

Avoir expiré : Suite à 2 mails resté sans réponse.. je vous renvoie celui-ci en espérant un suivi ... Je suis très mécontente du service clients Wonder box et souhaite me mettre en relation avec un médiateur (trice).

En effet, mon fils s'est connecté le 6 septembre sur le site après avoir redemandé un mot de passe et surprise son coffret n'est plus de circonstance et son avoir expiré ???

Depuis cette date, j'ai contacter le service client à différentes reprises pour leur demander comment fallait-il faire car le coffret que j'ai offert à mon fils était expiré depuis le 24 /08 cela faisait 13 jours "valeur de 99,90", ils m'ont répondu qu'il ne pouvait rien faire...

Le 24/02/18, j'ai demandé une prolongation, qui aurait dû avoir une validité de 12 mois mais a priori, j'ai eu un avoir : duré 6 mois.

Sur le site il est noté "nos engagements : validité 3 ans et 3 mois à compter de la date d'achat"
La conseillère m'a confirmée la date d'achat de ce coffret le 7/09/2016 si l'on compte cela fait ne fait pas 3 ans et 3 mois...

Je conteste car il n'y a aucun respect des engagements notifié ci-dessus et que l'on peut lire en gros en page d'accueil du site, et on ne reçoit aucun mail pour rappeler que l'on perd l'avoir si on ne respecte pas les délais (mail que l'on reçoit de différentes structures qui pourtant n'ont pas déjà encaissé les sous)

Par Katytbl il y a 7 ans
Chère Katytbl, Votre réponse me ravie :-) Bonne journée Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Bonjour, merci beaucoup pour votre soutien qui a était bénéfique, ce qui me réconcilie avec Wonderbox Cordialement
Par Katytbl il y a 7 ans
Chère Katytbl, Je comprends votre déception, je demande à Alexandre de prendre contact avec vous et vous proposer une solution personnalisée pour le coffret de votre fils. Je profite de cet échange pour vous clarifier nos modes de fonctionnement. Lors d'une demande d'échange ou de prolongation vous bénéficiez d'un avoir qui doit être utilisé dans les 6 mois. Cet avoir vous permet de faire l’acquisition d'un e-coffret qui aura une durée de validité de 12 mois à partir de la date de la commande. D'autre part la date de validité des coffrets de 3 ans et 3 mois a été mise en place à partir de septembre 2017, le coffret de votre fils ayant été acheté en 2016, il bénéficiait d'une validité de 2 ans.Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Colis non expédié non remboursé (2) [Résolu]

J'ai déjà signalé mon problème de "Colis non expédié non remboursé" https://fr.custplace.com/wonderbox/colis-non-expedie-non-rembourse-199708 en date du 10 septembre. Sur le premier message on m'a dit que l'argent serait viré sur mon compte le vendredi suivant, le 14. Nous sommes le mercredi 19 et toujours rien. J'ai également posé la question par mail sans réponse. Je me dis qu'ouvrir un nouveau message est peut-être la bonne solution. En tout cas, je rejoins les très nombreux autres commentaires sur leur déception du traitement des dossiers par wonderbox.

Par Remy Giraud il y a 7 ans

Expiration AVOIR [Résolu]

Nous avons reçu un certain nombre de box comme cadeau et nous n'avons malheureusement pas pu utiliser toutes les wonderbox avant leur expiration pour diverses raisons (bébé, construction maison, etc ...). Nous avons donc décidé de les échanger afin de prolonger leur date d'expiration, mais pour cela il faut d'abord récupérer un avoir pour ensuite refaire un choix de box. Nous avons donc récupéré des avoirs en MARS 2018 pour un montant total de 469,70€ ! Malheureusement nous avons oublié de refaire un choix de box et nous avons constaté hier, le 18/09/2018 que l'avoir avait expiré le 08/09/2018, soit 10 jours avant sans même un email de relance pour nous avertir que la date d'expiration était proche. J'ai donc contacté le service client afin de leur demander de bien vouloir prolonger la date d'expiration de quelques jours compte tenu du montant élevé de l'avoir, et malheureusement Wonderbox a refusé catégoriquement de prolonger la validité de l'avoir se cachant derrière ses termes et conditions ... Même si Wonderbow est dans son droit et s'est empressé de me le rappeler, je trouve absolument HONTEUX qu'à 10 jours près, Wonderbox ne daigne même pas faire un geste. Nous parlons de 10 jours contre 469,70€ !! Certes 469,70€ ne représente rien à l’échelle du chiffre d’affaire de Wonderbox mais cela représente beaucoup pour un Ménage. Je suis absolument outré de la réponse de Wonderbox qui montre tout simplement qu’ils n’ont aucune estime pour leur client !
D’autant plus que nous avons d’autres wonderbox à utiliser d’ici Mars 2019.
Un représentant du service client m’a finalement informé qu’il en parlerait à sa direction mais je me doute à l’avance de leur réponse.
Toujours est il que sans réponse positive de Wonderbox, nous ferons en sorte de ne plus recevoir des box de Wonderbox.

Par Laurentb2018 il y a 7 ans

Expiration Avoir Wonderbox [Résolu]

Nous avons reçu un certain nombre de box comme cadeau et nous n'avons malheureusement pas pu utiliser toutes les wonderbox avant leur expiration pour diverses raisons (bébé, construction maison, etc ...). Nous avons donc décidé de les échanger afin de prolonger leur date d'expiration, mais pour cela il faut d'abord récupérer un avoir pour ensuite refaire un choix de box. Nous avons donc récupéré des avoirs en MARS 2018 pour un montant total de 469,70€ ! Malheureusement nous avons oublié de refaire un choix de box et nous avons constaté hier, le 18/09/2018 que l'avoir avait expiré le 08/09/2018, soit 10 jours avant sans même un email de relance pour nous avertir que la date d'expiration était proche. J'ai donc contacté le service client afin de leur demander de bien vouloir prolonger la date d'expiration de quelques jours compte tenu du montant élevé de l'avoir, et malheureusement Wonderbox a refusé catégoriquement de prolonger la validité de l'avoir se cachant derrière ses termes et conditions ... Même si Wonderbow est dans son droit et s'est empressé de me le rappeler, je trouve absolument HONTEUX qu'à 10 jours près, Wonderbox ne daigne même pas faire un geste. Nous parlons de 10 jours contre 469,70€ !! Certes 469,70€ ne représente rien à l’échelle du chiffre d’affaire de Wonderbox mais cela représente beaucoup pour un Ménage. Je suis absolument outré de la réponse de Wonderbox qui montre tout simplement qu’ils n’ont AUCUNE ESTIME pour leur client !
D’autant plus que nous avons d’autres wonderbox à utiliser d’ici Mars 2019.
Un représentant du service client m’a finalement informé qu’il en parlerait à sa direction mais je me doute à l’avance de leur réponse.
Toujours est il que sans réponse positive de Wonderbox, nous ferons en sorte de ne plus recevoir des box de Wonderbox de qui que ce soit.

Par Laurentb2018 il y a 7 ans
Cher Laurent bonjour, Rose vous contactera de nouveau aujourd'hui Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Oui c'est le bon numéro
Par Laurentb2018 il y a 7 ans
Bonjour, J'ai déjà reçu une réponse de Wonderbox après 2 appels successifs à votre service client qui n'a rien voulu entendre et s'est efforcé de répéter en boucle que les avoirs étaient expirés. Wonderbox a donc décidé de garder l'argent de NE PAS réactiver mes avoirs et cela à 8 jours près !!. Vous conviendrez comme moi que c'est un moyen absolument LAMENTABLE pour se faire de l'argent sur le dos de vos clients. Même pas un geste commercial ! c'est tout à fait incroyable compte tenu du montant total de mes avoirs.
Par Laurentb2018 il y a 7 ans
Cher Laurent bonjour, Je comprends votre déception, je demande à Rose de prendre contact avec vous aujourd'hui afin de vous proposer une solution personalisée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Pour le moment, très déçu... [Résolu]

Bonjour,
J'ai appelé hier matin (17/09/2018), le service client concernant mon avoir lié à la Wonderbox n°24843184482 (3 jours de rêves). Avoir périmé au 13/09/2018... J'ai expliqué tant bien que mal les raisons de mon retard concernant la commande d'une nouvelle Wonderbox via cet avoir (problèmes de santé de mon épouse, pleins de papiers à gérer, la rentrée scolaire, relance sur mon portable au 17/09 au lieu du 13/09....4 malheureux jours...). Après avoir insisté, sans jamais être désobligeant, la personne du service client m'a indiqué qu'elle allait essayer de demander exceptionnellement une prolongation auprès de son responsable, sans me confirmer que cela se fera de manière certaine. Je n'ai pas de retour de sa part, et ne me fait guère d'espoir. Franchement très très déçu pour le moment de la manière dont les choses se passent, cette Box était destinée à nous faire un peu de bien dans un contexte morose...
Je ne pense pas demander la "Lune" et espère sincèrement que quelque chose puisse être fait exceptionnellement.
Bien cordialement,
Jérémy VETOIS

Par TiJeR il y a 7 ans
Bonjour Aline,
Effectivement j'ai eu un retour du service client la semaine dernière (je m'étais permis de poster un message ici, un message sur Facebook et un appel au service client).
Merci à tous pour le geste (qui me semble "logique" au passage), c'est commerçant de la part de Wonderbox.
Bien cordialement,
Jérémy
Par TiJeR il y a 7 ans
Cher TiJeR, Tout d'abord je vous prie d'accepter mes sincères excuses pour cette réponse tardive. Je vois que le service clients est déjà intervenu en votre faveur. Je vous souhaite une très agréable journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

De la poudre aux yeux, du rêve ! C'est bien le problème ! [Résolu]

Bénéficiaire d'un cadeau, coffret, j'ai appelé l'entreprise pour pouvoir prolonger mon avoir de 89.90 euros. Or, le délai était dépassé de 2 semaines : rentrée scolaire, déménagement, accident de mon fils, la vie !... Est-ce que les partenaires (hotels, gites et autres organisateurs de loisirs) savent que beaucoup de clients potentiels leur sont retirés ainsi ? Alors que ces mêmes hoteliers paient à prix d'or leur présence dans les box ? Ils paient pour attirer une clientèle plus large et nombreuse, or avec cette politique de Wonderbox, ils n'en voient jamais les fruits ? Ni le client d'ailleurs... seule l'entreprise récolte l'argent, malgré une publicité qui se veut généreuse en matière de délai. C'est bien cher payé pour les deux maillons de la chaîne réellement concernés. Quand les partenaires professionnels exigeront-ils que les box payées soient honorées et concrétisées vraiment ? Le système n'est pas un système gagnant-gagnant, au contraire, sous couvert de rêve... oui, c'est bien ça, du rêve ! Lamentable... surtout l'attitude inacceptable de "Fatima" au téléphone, aucune écoute, je lui ai demandé si elle allait continuer à faire le robot encore longtemps ! Elle ne cessait de répéter en boucle, non, ce n'est pas possible... du rêve ? Avec des machines au bout de fil ??? Où est l'humain dans tout cela ? Du vent, de la publicité mensongère... ça n'a pas toujours été ainsi pourtant, il y a des personnes compétentes, j'en ai eu par le passé au téléphone, ou la compréhension, l'écoute et la recherche de solution (et non le conflit) étaient au rendez-vous. "Wonder" box serait-elle en difficulté en fait ? On comprend pourquoi. C'est terminé pour mon entourage et moi-même le Wonder qui n'en est pas. Escrocs, ... et pas qu'un peu.

Par WonderWoman il y a 7 ans
Bonjour Mme Cotard,Je suis sincèrement navrée pour les désagréments subis et que vous n'ayez pu profiter de votre avoir dans les délais.Je viens de vous envoyer un mail personnalisé.Belle journée,Sabah 
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

J'étais satisfaite de wonderbox car j'ai été amené ... [Résolu]

J'étais satisfaite de wonderbox car j'ai été amené à en acheter et à en offrir à plusieurs reprises, mais alors là plus jamais ! J'ai des gros problèmes de santé et nous n'avons pas pu partir depuis très longtemps, et donc pas possible d'utiliser mon coffret wonderbox qui m'avait été offert. Un avoir avait été fait, mon mari s'en était occupé car je ne pouvais pas le faire, et là en voulant échanger mon avoir, on me dit qu'il est expiré depuis 4 jours et que je n'ai aucune possibilité de l'échanger, de l'argent de perdu ! Je peux prouver que j'ai été hospitalisé, malade depuis longtemps, j'aurais évidemment bien aimé pouvoir partir avant ! Mais le service client de wonderbox ne veut rien entendre ! Un dépassement seulement de 4 jours, sans mail de rappel, rien ... vous pensez vraiment que c'est sérieux et normal ??!

Par Venusia02 il y a 7 ans
Chère Venusia, Votre message nous fait extrêmement plaisir et je vous en remercie Nous vous souhaitons de vivre une belle expérience avec Wonderbox Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Un grand merci au service client wonderbox car ils m'ont recrédité mon avoir. J'espère pouvoir aller mieux le temps d'un week-end et utiliser mon bon très rapidement, c'est vraiment super. On tombe quelques fois sur des personnes compréhensives et respectueuses. Merci encore.
Par Venusia02 il y a 7 ans

Plus jamais! [Résolu]

J’en ai reçu deux toujours valable d’ailleurs, mais trop de complication pour prolonger ou changer de coffret, je déconseille fortement à faire ce genre de cadeau ! Je n’en veux plus recevoir! Désespéré, j’avais également contacter l’un des hôtels qui était sur la wonderbox pour demander si je pouvais reserver chez eux et ils m’ont dit que certe il avait de la place mais que je ne pouvais user ma wonderbox! Je tente encore aujourd'hui d’utiliser ces wonderbox et li pire dans tout ça c’est que je viens d’en recevoir un troisième, de l’argent jeté à la poubelle très clairement !

Par Gabriella Podda il y a 7 ans
Chère Gabriella bonjour, Tout d'abord je vous prie d'accepter mes sincères excuses pour ma réponse tardive. Je vois que vous avez passé commande le 18.09 avec votre avoirPouvez-vous svp me confirmer que tout est rentré dans l’ordre ? Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Avoirs expirés depuis 15 jours seulement et impossible de les récupérer [Résolu]

Bonjour,
J'étais un client assez satisfait de Wonderbox puisque j'en offrais et on m'en offrait assez souvent. À tel point que j'en ai cumulé quelques uns afin de me prendre une belle Box mais à ma mauvaise surprise j'ai eu un retard de 15 jours avant l'expiration de mes avoirs et ai donc écrit à l'adresse [email protected]. Je n'ai aucune réponse donc j'ai appelé le service client qui m'a refusé catégoriquement de renouveler mes avoirs afin que je puisse les utiliser.
Bien entendu, j'ai rappelé le fait qu'on ne recevait pas de mail de rappel avant ces fameuses expirations (contrairement aux relances pour laisser un commentaire après avoir eu un échange avec le service client) et qu'on était pas tous les jours sur le site de Wonderbox mais ce dernier m'a juste répondu que la date d'expiration était marquée sur le premier mail reçu lors de la création de l'avoir et qu'il ne pouvait rien faire pour mes avoirs.
C'est juste honteux et je ne comprends pas que Wonderbox puisse traiter ces clients de la sorte.
Je compte partager cette mésaventure autour de moi afin qu'on ne m'en offre plus ainsi que sur les réseaux sociaux et les forums.
Je suis extrêmement déçu du SAV Wonderbox.

Par Hbboy il y a 7 ans
Cher Hbboy, Je vous remercie pour votre message. Nous prenons note de votre recommandation d'avertir nos clients quelques jours avant la péremption de votre avoir Bien cordialement.Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Bonjour,
.
Malgré les délais, mes avoirs ont finalement bien été réédités.
Je vous en remercie.

Si je puis me permettre, il serait intéressant voir indispensable d'envoyer au moins un mail de relance 15 jours avant l'expiration d'un avoir.
Par Hbboy il y a 7 ans
Cher Hbboy, Tout d'abord je vous prie d’accepter mes plus sincères excuses pour cette réponse tardive qui ne correspond pas à nos standards habituels. Je demande à Christian de prendre contact avec vous pour vous proposer une solution personnalisée. Je vous remercie pour votre compréhension et patience Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

J’ai fait une réservation pour aller 2 nuits à cap ... [Résolu]

J’ai fait une réservation pour aller 2 nuits à cap ferret , je n’ai pas pu y aller car mon mari est décédé donc j’ai averti Monsieur dennebouy et celui ci ne s’est pas gêné et a encaissé mon chèque cadeau sans me prévenir . Je lui ai demandé de me renvoyer mon chèque et l’orsque je l’ai présenté à Fouras il n’était plus valable ! Honteux ce monsieur est malhonnête , pourri et voleur il ne veut pas rembourser

Par Janine Delhumeau il y a 7 ans
Chère Janine, Je suis sincérement désolée pour la situation que vous rencontrez. Je demande au service client de prendre contact avec vous par mail aujourd'hui car nous n'avons pas vos coordonnées téléphoniques ni le numéro de votre chèque cadeau Je vous déconseille de nous transmettre ces informations sur un site public.  J'espère que cette réponse vous convient ? Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

SCANDALEUX [Résolu]

Bonjour,

Je suis outré de la façon dont j'ai été reçu au téléphone par l'une de vos conseillères : celle-ci m'a coupé la parole, ne m'écoutait pas et ma raccroché au nez ! et ce, suite à deux coffrets que j'ai perdu à cause d'une date expirée alors que j'avais fait les démarches nécessaires en début d'année 2018 pour les renouveler. Hors, il parait, que je n'ai rien fait car au dire de cette conseillère clientèle, elle ne trouve aucune trace dans mon dossier !! Mes deux coffrets étaient pour l'un "Bien être à deux" (n°26470399994) et pour l'autre "Nuit insolite" (n°96483633224), coffrets qui nous ont été offerts par nos enfants et autant dire qu'ils ont jetés leurs économies par la fenêtre !

J'espère qu'une personne de chez vous pourra remettre ces coffrets en tant que "non expirés" ou bien me créditer mon compte ([email protected]) des montants adéquats.

Jusqu'à présent, lorsque j'avais des cadeaux à faire je pensais "Wonderbox" mais je pense que dorénavant, si aucun geste de votre part n'est fait, je penserai à "Smartbox" votre concurrent.

Je vous rappelle une nouvelle fois qu'en début d'année j'avais fait les démarches comme le stipule votre règlement mais je n'ai jamais eu de réponse de votre part et qui plus est, j'ai perdu mes deux Wonderbox.

Dans l'attente de votre réponse qui j'espère me réconliera avec vous...

Cordialement.

Mr Guille Eric.

Par RIKOU92 il y a 7 ans
Aline, merci pour le geste commercial que vous avez fait, je vais pouvoir utiliser les avoirs en question pour passer un bon moment. Bonne journée.
Par RIKOU92 il y a 7 ans
Eric, J'ai bien compris votre demande je vous rassure et comme déjà indiqué je m'en occupe aujourd'hui ! CordialementAline, Service client Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Bonjoir. J'espère que vous trouverez une solution pour solutionner le problème et la seule solution comme je vous le disais hier c'est de créditer mon compte client des avoirs qui me sont dûs et comme je le disais dans mon précédent message je ne peux que donner que certifier sur l'honneur que j'avais fait le nécessaire pour renvoyer à Wonderbox les documents demandés au mois de janvier.
Par avance merci de votre geste.
Cordialement.
Par RIKOU92 il y a 7 ans
Eric, Là votre ton est plus courtois je vous en remercie Ma volonté en vous proposant de faire le point était de trouver une solution pour vous Nous reprendrons contact avec vous demain Bonne soirée Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Il me semble avoir été courtois... oui je suis agacé car comment prouvé ma bonne foi ? Je n'ai aucune preuve car je n'ai fait aucune photocopie ni aucun suivi de courrier car je pensais avoir à faire à une entreprise honnête. Je suis simplement déçu vis à vis de mes enfants qui ont dû faire un sacrifice à l'époque mais apparemment cela ne vous touche pas. Je peux que certifié sous l'honneur que j'ai fait le nécessaire en vous renvoyant courant janvier 2018 les documents que vous réclamez et comme le prévoit votre règlement et qu'à ce jour je n'ai eu aucune réponse et aucun avoir de votre part.
Par RIKOU92 il y a 7 ans
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Bonjour, [Résolu]

Bonjour,
Je suis très en colère après Wonderbox.
En effet j’avais un crédit de 119.90€ qui était valable jusqu’au 01/09/2018 et malheureusement, j’ai laissé passer la date, pour m’en occuper qu’aujourd’hui 07/09/2018. (6 jours de retard)
J’ai téléphoné à vos services pour essayer de faire un geste commercial pour re-créditer mon compte, on m’a répondu que ce n’était pas possible.
Je trouve la démarche un peu cavalière, tout le monde n’est pas accros aux ordinateurs, et tout le monde n’a pas une vie facile pour avoir en permanence la tête dans les vacances.
J’avais un petit rayon de soleil qui vient de s’éteindre.
C’est la raison de mon courriel, pourriez-vous intervenir et faire en sorte que l'on me crédite de 119.90€

Par Patricia Carrion Mezadourian il y a 7 ans
Bonjour, encore moi.

Vue l’efficacité avec laquelle vous avez traité mon dossier, je viens à nouveau vous solliciter.
Toujours sur le même dossier, je n’arrive pas à valider mon panier. J’ai donc contacté vos services et on m’a répondu qu’il y avait un bug, et que c’était pour tous les clients la même chose. C’est surement vrai, mais cela fait déjà deux jours et le problème persiste.
Là j’ai un peu de mal à croire que depuis 48 heures les clients ne sont pas servis.
En conséquence, si vous pouviez œuvrer pour moi, je vous en remercie par avance
Par Patricia Carrion Mezadourian il y a 7 ans
Chère Patricia, Votre message nous fait extrêmement plaisir :-) Merci ! Bonne fin de journée Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Bonjour et MERCI, pour votre intervention, En effet Alexandre m'a appelé, et il a prolongé mon avoir. Du coup je peux racheter ma Wonderbox.
Par Patricia Carrion Mezadourian il y a 7 ans
Chère Patricia bonjour, Je comprends votre déception. Je demande à Alexandre de vous contacter et vous proposer une solution personnalisée. Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Wonderbox est une société de voleur [Résolu]

Wonderbox est une société de voleur. Echange et prolongation illimité dans nos rêves. Les avoirs ont une petite date de validité et si on a le malheur de dépasser cette date de 3 malheureuses semaines, il s se mettent l'argent dans leur poche et nous on l'a dans le c**. 150€ de perdu ainsi et quand on les appelles ils ne veulent rien entendre.

Par Aude Neuman Boiteux il y a 7 ans
Chère Aude, Je comprends votre déception en revanche nous précisons bien que l'échange et la prolongation sont illimités pendant la durée de validité de votre coffret. Je ne trouve aucune information avec l'adresse mail que vous avez utilisé sur ce site internet. Pour me permettre de vous apporter une réponse plus personnalisée, pouvez-vous svp envoyer un email à : [email protected] en précisant que c'est sur mes conseils que vous nous adressez cette demande Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Colis non expédié non remboursé [Résolu]

Bonjour,
Ma commande n'a jamais été expédiée. Et pourtant depuis 2 mois, wonderbox ne fait rien et ne rembourse pas. J'ai contacté à plusieurs reprises le support par téléphone qui me demande d'être patient encore quelques jours. Le litige est de 140 euros. La prochaine étape, c'est le tribunal d'instance. Car contrairement à beaucoup d'autres commentaires, ce n'est pas un geste commercial que j'attends mais l'application de la loi.
Rémy

Par Remy Giraud il y a 7 ans
Cher Rémy bonjour, Comme Christian vous l'a indiqué le virement a été effectué le 27.09. En fonction de votre Banque, le virement sera visible au plus tard mercredi 03.10 N’hésitez pas à reprendre contact avec nous si ce n'est pas le cas Je vous remercie pour votre compréhension et patience Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Bonjour,
En théorie, le virement devais être fait vendredi dernier. Lundi soir, toujours rien sur le compte. Pouvez vous me confirmer que le virement a bien eu lieu ou faut il attendre vendredi prochain?
Par Remy Giraud il y a 7 ans
Dans le dossier ouvert vous avez l'adresse email de contact. Je suis effectivement preneur d'explications plus détaillées. Notamment pourquoi les appels au support client ne sont d'aucun effet au presque... Quand au virement seulement le vendredi, je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer.
Par Remy Giraud il y a 7 ans
Cher Remy, Je comprends votre réponse. Les virements sont effectués le vendredi chez Wonderbox, c'est la raison pour laquelle je ne pourrai pas vous rembourser avant.Je vous apporte une réponse plus détaillée via Wonderbox.Je vous remercie pour votre compréhension Bien cordialementAline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Deux éléments de commentaire, néanmoins. Le "souci technique" dans le traitement qui provoque un retard d'au moins six semaines et le temps nécessaire pour procéder au remboursement. Nous sommes lundi matin 9:20, pourquoi attendre vendredi? Si c'est effectivement un souci technique qui est réparé et que vous vous en excusez, la conséquence logique serait de traiter le dossier en urgence et donc de rembourser dès aujourd'hui les sommes dues. Je rappelle que depuis deux mois vous avez 140 euros qui m'appartiennent.
Cordialement,
Par Remy Giraud il y a 7 ans
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Prolongation wonder box - déception [Résolu]

Lors de la prolongation de la wonder box, j'ai effectué la demande sur internet avant la date limite d'utilisation (31/03/2018). Cependant, je n'avais pas noté qu'il y avait une date limite pour renvoyer le bon cadeau par voie postale (de souvenir, il me semblait qu'on avait 6 mois). Je l'ai donc renvoyé après la date de validité du 31/03/2018 mais ma demande internet a été faite avant. Par geste commercial, j'ai reçu un avoir de 20,00 € sur un bon de 60,00 €. A noter que j'ai effectué cet élément pour trois wonder box car au départ c'était pour utiliser en trio à Durbuy. Malheureusement, le parc a Durbuy ayant changé de propriétaire, nous n'avons pas pu les utiliser lors de notre venue. Donc j'ai finalement reçu un avoir de 60,00 € pour 180,00 € déboursé. Je suis très déçue par ce système qui ne spécifie pas clairement que le bon doit être renvoyé avant la date limite et que la demande internet ne suffit pas pour bloquer l'échange. De plus, sur le site il est mis échange en cours, ce qui porte à confusion. Je dois donc maintenant faire une croix sur ces activités. je ne recommanderai pas wonder box pour ce service. Bien à vous,

Par Anne2109 il y a 7 ans
Chère Anne, Si vous préférez j'annule la demande de rappel auprès de mes collègues Belges ? Bien cordialement Aline, service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Je vous remercie même si je ne crois pas beaucoup à une issue positive à cette demande. Bien à vous,
Par Anne2109 il y a 7 ans
Chère Anne bonjour, Votre demande concerne un chèque cadeau Belge, je me permets de leur transmettre votre commentaire Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Prolongation wonder box - déception [Résolu]

Lors de la prolongation de la wonder box, j'ai effectué la demande sur internet avant la date limite d'utilisation (31/03/2018). Cependant, je n'avais pas noté qu'il y avait une date limite pour renvoyer le bon cadeau par voie postale (de souvenir, il me semblait qu'on avait 6 mois). Je l'ai donc renvoyé après la date de validité du 31/03/2018 mais ma demande internet a été faite avant. Par geste commercial, j'ai reçu un avoir de 20,00 € sur un bon de 60,00 €. A noter que j'ai effectué cet élément pour trois wonder box car au départ c'était pour utiliser en trio à Durbuy. Malheureusement, le parc a Durbuy ayant changé de propriétaire, nous n'avons pas pu les utiliser lors de notre venue. Donc j'ai finalement reçu un avoir de 60,00 € pour 180,00 € déboursé. Je suis très déçue par ce système qui ne spécifie pas clairement que le bon doit être renvoyé avant la date limite et que la demande internet ne suffit pas pour bloquer l'échange. De plus, sur le site il est mis échange en cours, ce qui porte à confusion. Je dois donc maintenant faire une croix sur ces activités. je ne recommanderai pas wonder box pour ce service. Bien à vous,

Par Anne2109 il y a 7 ans
Chère Anne bonjour, Votre demande concerne un chèque cadeau Belge, je me permets de leur transmettre votre commentaire Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Arnaque total sur la date limite d'utilisation [Résolu]

Après avoir eu une conseillère très agréable et très professionnel au service des réclamations je maintien et confirme que les Wonderbox sont une arnaque total en ce qui concerne les dates limite d'utilisation. Comment peut on justifier une date d'utilisation sur un produit tel que celui là. J'ai reçu cette Wonderbox comme cadeau ,je ne connaissais pas, juste entendu parlé, et bien maintenant l'avantage c'est que je sais que je ne ferais jamais appel à ce type de produit.
Suite à mon appel je me suis vu m'offrir un avoir ou bon d'achat de 20 euros pour une valeur initiale de 50euros je pense que le profit est bon dans tenir compte du fait que pendant 2ans les 50 euros on dû faire des petits.
Adieu Wonderbox et j'espère que votre magouille ne durera pas mais aussi que votre entreprise d'arnaque fonctionne le moins longtemps possible.

Par Chk50 il y a 7 ans
Cher Chk50, Votre message nous fait extrêmement plaisir et je vous en remercie Je vous souhaite de vivre une belle expérience avec Wonderbox Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Cher Chk50Je regrette sincérement votre perception. Je prends note de votre recommandation de vous envoyer un message préventif vous informant de l'échéance prochaine de votre avoir. Je me permets de vous indiquer que la Direction de Wonderbox est très impliquée et concernée par la satisfaction de ses clients contrairement à ce que vous pensez et, chaque année, nous nous remettons en question pour faciliter encore plus l'utilisation de nos coffrets cadeaux. La Direction de Wonderbox est toujours prompt à agir en faveur de ses clients. De plus, nous existons depuis bientôt 14 ans, nos modes de fonctionnement ont été validé par les autorités compétentes, nos coffrets sont valables 3 ans et 3 mois ce qui constitue la durée de validé la plus longue du marché. Je vous souhaite une très agréable journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Après avoir eu une conseillère très agréable et très professionnel au service des réclamations je maintien et confirme que les Wonderbox sont une arnaque total en ce qui concerne les dates limite d'utilisation. Comment peut on justifier une date d'utilisation sur un produit tel que celui là. J'ai reçu cette Wonderbox comme cadeau ,je ne connaissais pas, juste entendu parlé, et bien maintenant l'avantage c'est que je sais que je ne ferais jamais appel à ce type de produit.
Suite à mon appel je me suis vu m'offrir un avoir ou bon d'achat de 20 euros pour une valeur initiale de 50euros je pense que le profit est bon sans tenir compte du fait que pendant 2ans les 50 euros on dû faire des petits.
Adieu Wonderbox et j'espère que votre magouille ne durera pas mais aussi que votre entreprise d'arnaque fonctionne le moins longtemps possible.
En tant que patron j'aurais honte que mes collaborateurs ne puisse pas avoir de meilleurs solutions que de proposer.
Wonderbox est un produit qui n'est pas du tout aboutit en ce qui concerne les dates limite d'utilisation qui sont totalement absurdes vu le type de produit. Un message préventif " dans la limite de l'existence des activités proposées" serait tout à fait adapté et éviterait toutes contestations.
Bien cordialement malgré tout, vous vous n'y êtes pour rien, malheureusement dans ce genre de contact on ne peut jamais s'adresser à une quelconque direction.
Par Chk50 il y a 7 ans
Cher Chk50, Pour me permettre de vous aider, pouvez-vous svp avoir la gentillesse de me détailler la nature de votre instaisfaction ? Je vous en remercie par avance Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans

Avoir dépasser de 10 jours et aucun moyen de recours ...

Avoir dépasser de 10 jours et aucun moyen de recours , pas entendu et pas aider . Pour un client on est mal considéré , pour un portefeuille oui . Je ne recommande pas ce service aller sur d'autre ou vous avez plus que 6 mois de prolongation et où on vous renvoi un mail pour dire que l'expiration arrive a son terme. La je pense qu'a chaque fois que quelqu'un ne prend pas son avoir ils doivent bien être content de récolter plein d'argent facilement , sinon pourquoi prévenir de la date butoir, ils en perdraient .

Par Shewb il y a 7 ans

Chère Tatia,


J'accuse réception de votre demande et vous informe qu'un mail vous a été envoyé ce jour suite à votre demande.

Je vous invite à en prendre connaissance.


Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une belle journée.


Christian, Wonderbox

Par Wonderbox Wonderbox il y a 6 ans
bonjour
j'ai le meme soucie j'ai oublie de valider mon avoir qui était valable j'jusqu'au 16/09/2019
aujourd'hui nous sommes le 03/10/2019 et on me dit que j'ai tout perdu et qu'il n'y a aucune solution si Christian peux me contacter merci a lui
très déçu a quelque jours prêt
Par Tatia il y a 6 ans
Cher Shewb, Je comprends votre impatience, nous rencontrons effectivement un bug technique aléatoire pour l'utilisation des avoirs. Soyez convaincue que toutes les équipes techniques sont mobilisées pour résoudre ce souci car il n'est absolument pas dans l'intérêt de Wonderbox de retarder les achats de ses clients Je vous remercie par avance pour votre compréhension et patience Bien cordialement Aline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Je vous remercie pour l'amabilité de Christian et l'avoir qui m'a été crédité. Cependant, cela fait 4 jours que j'essaie de racheter la wonderbox mais il y a un problème technique ("Erreur lors du traitement de votre commande, veuillez réessayer plus tard"), je ne peux pas finaliser la commande. Après 4 appels au service client et le déblocage promis dans la journée d'hier, toujours rien... La première conseillère "espérait" que le déblocage soit fait avant la fin du mois... car nous souhaitons toujours l'utiliser pour la fin du mois... maintenant on me demande de patienter...
Quelle déception...
Par Shewb il y a 7 ans
Cher Shewb, Je suis sincérement navrée que nous n'ayons pas réussi à vous satisfaire et de la perception que vous avez de nos services. Je me permets de vous préciser que nous proposons un avoir valable 6 mois et une prolongation de 12 mois à partir de la date de votre nouveau e-billet. Je demande à Christian de vous contacter dans la journée Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox  
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
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Wonderbox nuit insolite périmée mais jamais utilisée ... [Résolu]

Wonderbox nuit insolite périmée mais jamais utilisée

Par Mariecoco01 il y a 7 ans
Chère Marie bonjour, Je demande au Service clients de prendre contact avec vous aujourd'hui. Bien cordialementAline, Service clients Wonderbox
Par Wonderbox Wonderbox il y a 7 ans
Je viens de m'inscrire et je n'ai pas compris qu'il fallait commenter avant de poster cette inscription. Je suis cliente chez Wonderbox depuis plusieurs années et aucun problème puisque coffrets utilisés avant la date limite. Mais cette fois dérapage. J'explique : après tout ce que je viens de lire sur ce site, j'aimerai rentrer dans mon argent, dépense : 69 euros, date limite d'utilisation : 31 mars 2018. Motif de non utilisation : ça ne sert à rien de donner le motif puis personnel. Donc, je m'adresse directement à l'équipe relation clients, comment me faire rembourser ou voire modifier ma date d'utilisation de ce "cadeau" qui j'espère ne sera pas un cadeau empoisonné ? Faut-il passé directement par le service Médiateur ? j'attends votre réponse.
Par Mariecoco01 il y a 7 ans
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